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徐家樓店女裝部：劉 洪

一天我在柜組頂崗，來了一個(gè)阿姨，我馬上熱情地上去跟她打招呼 :“您好，您看衣服，”迎進(jìn)柜組以后，阿姨先是看了一圈兒，然后面露難色的說 :“前兩天我在你們這里買了一條褲子，現(xiàn)在我穿不著了，能退了嗎？”我一聽是來退換商品的，我說：“當(dāng)然可以”表達(dá)歉意后我就詢問了一下原因，“為什么要退呢？”這個(gè)阿姨說 :“其實(shí)這個(gè)褲子，穿著也挺合適，也很喜歡，只是因?yàn)楝F(xiàn)在自己靜脈曲張，需要天天泡中 藥，而且還要敷藥，泡完中 藥，敷完藥以后，腿就發(fā)黑，這個(gè)褲子是米白色的，很容易沾染上，怕洗不掉就浪費(fèi)了，所以就不想要了。”我聽阿姨說完原因，又看了一下褲子的版型，跟阿姨講，“我給您找一款和這條差不多的黑色的您試一下。如果您喜歡的話，可以給您換成黑色的這款，這樣的話即使不小心蹭上點(diǎn)兒中 藥，染了色也看不出來。也不影響你穿，清洗起來也方便省事。而且這個(gè)褲子面料是亞麻款。夏天穿著舒服透氣，親膚效果也好，這個(gè)褲子版型也是比較寬松，也能減少腿部摩擦?！苯?jīng)過我的介紹，阿姨試穿了一下，確實(shí)穿著很舒服。版型，顏色她都很相中，所以就很高興的說 :“那就換這一條吧，我很滿意，謝謝你給我推 薦這么好的衣服，還能站在我這條病腿的角度去考慮它的舒適親膚不刺激，真的非常感謝你，你們新時(shí)代的人都很專 業(yè)，我們買的放心，也舒心，以后買褲子我就到你這兒來了！”

認(rèn)真鉆研好自己的商品知識(shí)，把合適的商品推 薦給合適的顧客，做顧客的好參謀。顧客購買商品首先就會(huì)想到我們的企業(yè)，我們的企業(yè)就會(huì)做大做強(qiáng)。

評(píng)析：站在顧客角度，為顧客解決問題的同時(shí)就把好的商品與服務(wù)一起提供給了顧客，顧客才會(huì)更信任我們。這也是我們一直不變的初衷。

評(píng)析人：女裝部店長(zhǎng) 龔敬會(huì)