企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2023年 8月刊
寶龍店女鞋部:張 聰
一對夫妻到柜組選鞋,通過探尋顧客的需求以及結(jié)合顧客的穿衣風格及腳型,我為他推 薦了一款休閑布鞋,顧客試穿后很滿意,就直接對我說:“我穿著走,然后把這雙舊鞋幫我扔了吧 。”我看了看顧客的這雙鞋,鞋面還很新,只是在右腳內(nèi)側(cè)有一處約兩厘米開線了,扔掉挺可惜的。于是我對顧客說:“ 您這雙鞋看著皮子挺好的,我能幫您把這處的開線修一下,到時還能跟您這雙新鞋換著穿?!?顧客當時非常驚訝:“ 你們還會修鞋嗎?那太好了,謝謝你啊,你就幫我修一下吧?!?留下鞋子后,顧客打算再逛逛,一會回來拿。修完后我又順便給顧客打理了一下鞋子。等過了一會顧客來取鞋時,看到修完的光亮如新的鞋子,非常高興:“你們新時代可真厲害,什么都會,不是你們這的鞋還給修,還是來你們新時代買東西舒心。”我忙對顧客說:“這是我們應(yīng)該做的 ?!?/p>
在我看來,這只是微不足道的一件小事,沒想到就給顧客創(chuàng)造了這樣的感動。不僅提升了顧客滿意度,更加提升了商廈的整體形象。盡大努力去服務(wù)好每一位顧客,為顧客提供更為愉悅的購物體驗,也為我們新時代培養(yǎng)了更多的忠實顧客。
評析:為顧客提供解決問題的方案,我們服務(wù)要的不僅是“為顧客著想”而是要“站在顧客的角度思考問題”,這樣的服務(wù)才會收獲顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意。
評析人:寶龍店 張金娟
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