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成功人生 2023年 8月刊

《成功人生》23.8刊 提高顧客滿(mǎn)意度

寶龍店女裝三部:趙桂鐸

一天中午,柜組來(lái)了一對(duì)母女,我忙上前打招呼:“您好,您看衣服!”經(jīng)探尋需求得知,小女孩想買(mǎi)一條連衣裙,我根據(jù)女孩的體型及膚色,為其推 薦了一款柜組收腰版的米色連衣裙,并鼓勵(lì)女孩試穿。試著衣服時(shí)女孩在試衣間喊她的媽媽?zhuān)f出了自己的褲子,說(shuō)拉鏈上邊的那個(gè)扣子掉了,這位媽媽很生氣的訓(xùn)斥女孩:“你怎么也不仔細(xì)點(diǎn),剛買(mǎi)的扣子就讓你弄掉了,你怎么穿!”我看著女孩的媽媽生氣并著急的樣子,忙說(shuō):“不要著急,讓我看看!”看完后我說(shuō):“沒(méi)事的,我給您釘上,好弄,別著急!”我一邊給女孩的媽媽聊著天邊拿出了針線包,由于針線包里沒(méi)有和女孩褲子顏色對(duì)上的線,女孩的媽媽說(shuō):“給她隨便用線釘上就行!”我說(shuō)孩子剛買(mǎi)的新褲子顏色不對(duì)也不好看,就去修衣服的那兒找了對(duì)色的線,“您稍等會(huì)兒,很快!”我快速找來(lái)線仔細(xì)給小女孩釘好了扣子,女孩的媽媽也不著急了,連連向我道謝,后女孩還買(mǎi)走了心儀的商品,娘倆滿(mǎn)意而歸、為顧客提供更好的商品和服務(wù),讓顧客在我們商廈得到全方面的滿(mǎn)足,是我們每一位新時(shí)代人應(yīng)盡的義務(wù)和責(zé)任!

評(píng)析:視顧客為親友做顧客的好參謀,把服務(wù)理念落到實(shí)處,根據(jù)顧客的使用情況為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)是我們?yōu)橹粩嗯Φ姆较颍?/p>

評(píng)析人:寶龍店 程盼盼