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徐家樓店食品部：董盼盼

進(jìn)入服務(wù)行業(yè)，已經(jīng)好幾年了，讓我感受頗深的就是無論干什么事都要用心去做，真誠實(shí)意待客。

我們對待顧客要有熱心，也就是把每個(gè)顧客都當(dāng)作我們的親人和朋友，從心底認(rèn)識到顧客的事情就是我們自己的事情。

記得有一天我在柜組頂崗，一位女士走進(jìn)我們柜組停下來，我連忙打招呼：“您好，請問您需要什么酒？”女士說：“我想要泰山的酒，我來買過好幾次了，現(xiàn)在有嗎？”我連忙回答道：“您需要哪款呢，需要多少？我看一下。”女士選擇了她想要的那款，說要一箱，由于孩子哭鬧，女士說：“我們留個(gè)聯(lián)系方式，”隨后我要了女士的電話，將信息登記了一下，把顧客的需求登記下來，等待顧客來取貨。

等到了下午，我給顧客打了電話，電話沒人接，我又趕緊給她發(fā)了信息，但是女士也沒回信息給我，我想可能女士可能一個(gè)人照顧孩子太忙了吧！當(dāng)天下午五點(diǎn)多我收到了那位女士的電話，她說：“上午太忙了，沒太注意到手機(jī)，一會(huì)過來取貨，謝謝你了。”我當(dāng)時(shí)聽到這話心里特別高興，連忙說：“不客氣，這是我們應(yīng)當(dāng)做的?！?/p>

我們只有真 正的將顧客的事放心上，才能更好的服務(wù)顧客滿足顧客，只有誠心誠意去服務(wù)，用心服務(wù)顧客，才是我們所需要追求的優(yōu)良服務(wù)。