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寧陽店男鞋部： 李 娟

很榮幸能夠在這里說說我心中新時代人的樣子，說到這里，我的內(nèi)心是十分感慨的。我加入這個大家庭已經(jīng)一年了，看過公司的許多變革與更新，但其實在我眼中新時代人的樣子卻是沒變過的。那究竟是什么樣子呢？就是企業(yè)文化中提到的誠信，感恩，敬業(yè)，正直與

真誠。依稀記得從我入店到現(xiàn)在，不論是剛來的實習(xí)生還是經(jīng)驗豐富的導(dǎo)購員，公司的培訓(xùn)內(nèi)容一直都是以視客為友為核心的服務(wù)理念。我本人對于視客為友理念是十分認同，并且一直要求自己努力踐行這個理念。在這里，我也想跟大家分享一個我的案例：視客為友 12 條中有一條是用誠信換真情應(yīng)用到我們?nèi)粘＝哟?，我是這樣做的：一天我在柜組頂

崗時一位大叔在柜組選購了一雙蜘蛛王男鞋去交款了，我為顧客做售前檢查。在檢查過程中發(fā)現(xiàn)后幫邊緣處有一處疤痕，在顧客交完款回來后我及時告知了顧客，看顧客有些遲疑，我詢問顧客是否著急穿，顧客說：“后天穿，看你那么真誠我也不挑別的了你幫我發(fā)一雙吧！你們新時代人可真不錯，在你們這買鞋就是放心，比我自己挑還放心?！痹谂c主任溝通后幫顧客調(diào)到了商品，并讓顧客如期拿走了商品。在售賣鞋子的時候不把高價位鞋子作為沒有缺點的商品，只體現(xiàn)高品質(zhì)高質(zhì)量的優(yōu)點，因為嚴格來講商品都是有生命周期的，高價位商品可能是質(zhì)量非常過關(guān)，品質(zhì)非常好，但不一定沒有缺點，須要跟顧客講清楚，將顧客損失降到低才是真 正的視客為友。

今年也是我對于企業(yè)文化理解深的一年，這一年里我經(jīng)歷了部門調(diào)整，起初我也有些不適應(yīng)，但隨著公司對于企業(yè)文化的推廣檢查，我也為逐漸理解了其中的內(nèi)涵，就像企業(yè)文化中所說的改變能夠改變的，接受不可改變的。公司是出于對我的信任才給我鍛煉機會，我也可以趁此機會提升自己，于是我今天改變自己的想法，并且一直努力提升自己。如今仰仗各位同事與上級對我的信任，我有 機會成為了專家導(dǎo)購員，但我始終

謹記企業(yè)文化中的這句：培養(yǎng)自己的歸零心態(tài)成功只能說明過去，失敗也不意味著未來，保持一顆平常心。在以后的日子里，我也會保持一顆平常心，永遠懷著歸零心態(tài)，永遠保持謙卑學(xué)習(xí)的態(tài)度，永遠超越自己，和公司一同進步！