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寶龍店童裝二部：艾文斌

草木蔥花，蓬勃夏日，流金溢彩。懷著期待與欣喜，我來到了新時代商廈，“期待”是因為步入新的工作崗位，對新的環(huán)境和美好的未來充滿期待 ;“欣喜”是因為我感受著上級

對新人的深切關(guān)懷。來到新時代已經(jīng)有四個多月的時間了，在這段時間里，使我感受深的就是公司的企業(yè)理念，尤其是我們企業(yè)文化中新時代人應具備的品德“誠信、感恩、敬業(yè)、正直、真誠”，這基本上概述了我們公司員工的整體形象，此外我們的企業(yè)使命是為顧客提供更好的商品和服務，其中的服務是我在工作過程中感受深的。

記得在一次接待過程中，我正接待著進入柜組的一家人，就在我正為這位顧客推 薦商品時，突然來了一位以前購買過我們商品的大哥，我看到他提著我們商廈的購物袋正朝我走來，我就明白這位大哥是來退換貨的，我急忙上前打招呼，大哥說：“我在你這買了一條褲子，才穿了兩次就掉色了，現(xiàn)在根本不能穿。”我連忙解釋道：“對不起，給您添麻煩了，我這就幫您解決?！?/p>

隨后我檢查后發(fā)現(xiàn)確實是商品質(zhì)量問題，此時我腦海中馬上就想起我們的企業(yè)文化中講到：優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任，我連忙給大哥辦理退換貨手續(xù)，大哥也很高興的說：“沒想到你們這么負責，我還以為你們不承認呢?！庇谑俏医o大哥講道：“我們商廈實行無期限退換貨，如果您購買的商品不合適或 有 質(zhì) 量 問 題， 歡 迎 您

隨 時 回 來， 我 們 會 為 您解決?！?/p>

這時另一位在我柜組的顧客目睹了全過程，隨后很爽快的便買了一身衣服說：“我看到你剛才的服務了，出了問題你們馬上就給解決，我就在你這買了，我買的放心。”于是我很快達成了這次交易。

通過這次經(jīng)歷，我深深的理解了我們公司所倡導的視客為友的服務理念，也深深明白了為什么我們公司這么重視我們的企業(yè)文化理念的培訓，以后我也會更加堅定的學習我們的企業(yè)文化，努力成為一名好的新時代人。

評析：售后措施是對我們工作過失的補救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任，為顧客提供滿意的服務是我們應盡的責任。

評析人 : 寶龍店 黃晶華