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泮河小鎮(zhèn)店款臺：蔣夢茹

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長， 自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求 還有一定的差距，但我能夠克服困難，努 力學(xué)習(xí)，端正工作態(tài)度，向其他同 志請教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、認(rèn)真地做好本職 工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢 獻(xiàn)?，F(xiàn)針對自己在工作中遇到的問題談?wù)?自己的心得和體會，也算是對自己工作的 一個(gè)總結(jié)吧。

(一)作為與現(xiàn)金直接打交道的收銀員，  我認(rèn)為須遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員  在營業(yè)時(shí)身上不可帶有現(xiàn)金，以免引起不 必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。 收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀 臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結(jié)算  的顧客的不滿與抱怨。收銀員不可為自己  的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的  誤會。在收銀臺上，收銀員不可放置任何 私人物品。因?yàn)槭浙y臺上隨時(shí)都可能有顧 客退貨的商品， 或臨時(shí)決定不購買的商品，  如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與  這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任  意打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。  隨意打開抽屜既會引人注目并引發(fā)不安全 因素，也會使人產(chǎn)生對收銀員營私舞弊的  懷疑。不啟用的收銀通道須用鏈條攔住，  否則會使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶 出超市。收銀員在營業(yè)期間不可看報(bào)與談 笑 , 要隨時(shí)注意收銀臺前和視線所見的賣場 內(nèi)的情況，以防止和避免不利于企業(yè)的異 常現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟悉賣場上的商品， 尤其是特 價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營狀況， 以便顧客提問時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

（二）認(rèn)真做好商品裝袋工作。將結(jié) 算好的替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè) 環(huán)節(jié)，該工作是容易不過的，往往由于 該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。 裝袋作業(yè)的控制程序是 : 硬與重的商品墊底 裝袋 : 正方形或長方形的商品裝入包裝袋的 兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在 中間，以免受外來壓力而破損 ; 易碎品或輕 泡的商品放置在袋中的上方 ; 冷凍品、豆制 品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁 液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大 的購物袋中，或經(jīng)顧安同意不放入大購物 袋中。裝入袋中的商品不能高，以避免顧 客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品 應(yīng)裝入另一個(gè)袋中。超市在促銷活動中所 發(fā)的廣告頁或贈品要確認(rèn)已放入包裝袋中， 裝袋時(shí)要避免不是一個(gè)顧客的商品放 入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象。提醒顧客帶走所有 包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀 臺上的情況發(fā)生。

( 三 ) 注意離開收銀臺時(shí)的工作程序。 離開收銀臺時(shí)，要用鏈條將收銀通道攔住 : 將現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙須隨身帶走或交值班長保管，并填寫離崗  登記；如還有顧客等侯結(jié)算， 不可立即離開， 應(yīng)以禮貌的態(tài)度請后來的顧客到其他的收銀 臺結(jié)賬 ; 并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開。

評析： 工作中每一件事情都因?yàn)槟?態(tài)度而決定。認(rèn)真對待每一件事情，您的 工作才順利，一切困難都在您的眼前化為過眼云煙， 不知不覺中， 態(tài)度決定了一切。

首先要有端正的態(tài)度，認(rèn)真干事，精益求精，才能干好事。比如學(xué)習(xí)是為了自己而不是給別人學(xué)，只有端正學(xué)習(xí)態(tài)度，一心為理想而奮斗， 遇到困難不氣餒、不退縮，我們才能實(shí)現(xiàn)理想。

評析人 : 泮河店 公成成