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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。

為顧客解決實(shí)際問題

女裝三部見習(xí)柜組主任：劉艷

前些天柜組來(lái)了一位阿姨，通過探尋需求得知顧客是幫在外地上學(xué)的外孫女選衣服。雖然經(jīng)常幫孩子買衣服，但是有一段時(shí)間沒見過外孫女了，只知道大概的身高和體重，又擔(dān)心款式不喜歡，雖然我們商廈可以退換，但是顧客就想買了孩子接著就能穿，不想退換。阿姨帶著困惑轉(zhuǎn)了多個(gè)柜組還沒有選到商品。了解到顧客的顧慮后，我詢問顧客：“您現(xiàn)在方便聯(lián)系孩子的媽媽嗎？如果可以，我?guī)湍严矚g的商品拍圖片發(fā)過去，讓媽媽也一起選選款式?！卑⒁谭浅８吲d的同意了。除了阿姨自己選的款式，我又結(jié)合小顧客的年齡喜好，推薦了兩款其它商品，也拍圖片發(fā)了過去，經(jīng)過商量顧客選中了一款。這時(shí)阿姨又擔(dān)心號(hào)型不合適，我笑著說：“阿姨，這點(diǎn)兒我?guī)湍牒昧?，您讓孩子?jì)寢尠阉┲线m的衣服量四個(gè)尺寸：肩寬、胸圍、下擺和身長(zhǎng)，我按照這個(gè)尺寸幫您把選的衣服量好，帶回去就能穿?！卑⒁恬R上聯(lián)系女兒把尺寸發(fā)過來(lái)，我按尺寸把衣服量好，保證無(wú)誤后檢查好商品。阿姨選到了合適的衣服特別開心，一直在說：“太麻煩你了，你的服務(wù)太好了！我一開始還怕買不合適，這么遠(yuǎn)帶過去孩子不能穿太麻煩了，你幫我想的這么周到，帶過去肯定喜歡。真是太謝謝你了！”我忙說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

經(jīng)理評(píng)價(jià)

劉艷同事雖然接任柜組時(shí)間不長(zhǎng)，但個(gè)人能力很突出，在接待顧客方面，能夠利用自身專業(yè)知識(shí)為顧客解決實(shí)際問題，結(jié)合顧客需求推薦合適的商品，通過自身熱情的接待贏得了顧客的好評(píng)。