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視顧客為親友
做顧客的好參謀
“視顧客為親友,做顧客的好參謀?!笔切聲r代商廈的服務理念,是企業(yè)服務的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn),是全體員工為顧客提供服務時的指導思想,貫穿在服務的整個過程中。新時代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務理念,以“一切以顧客為中心,一切為了服務好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工,用他們的實際行動用心踐行著“視客為友”理念,為顧客創(chuàng)造一個舒服的購物環(huán)境。
為顧客解決實際問題
童裝二部:尹燕鳳
一天,我在柜組頂崗,一位顧客帶著兒子來到柜組,我趕忙上前打招呼:“您好,您看鞋子?!?顧客說:“你看前幾個月在柜組買的鞋子,魔術(shù)貼不粘了,走路一直掉,但是鞋子過保修期了。”我對顧客說:“我們可以給您免費維修一下。”她說:“太好了,正好我再給他買雙新的替換著穿?!蔽医o顧客推薦了一款蜘蛛俠防踢鞋頭保護腳趾的,試穿好交付完商品后,我把顧客的聯(lián)系方式及鞋子留下,修完后會及時聯(lián)系顧客。顧客說:“新時代的服務真好,退換方便還有親情服務?!甭牭筋櫩偷姆Q贊我心里也暖暖的。
經(jīng)理評價
尹燕鳳同事平時工作認真,對待小朋友更是耐心細致,對每一個到柜組的顧客都十分熱情,柜組內(nèi)的各項服務技能都能熟練于心,贏得了顧客的好評。
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