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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過(guò)程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購(gòu)物環(huán)境。

把顧客的事放心上

電子部柜組主任：張艷玲

節(jié)假日備貨時(shí)引進(jìn)了一款飛科品牌的吹風(fēng)機(jī)，由于是新款且價(jià)位偏高，所以只引進(jìn)了兩個(gè)，陳列上后上午便接著銷售了一個(gè)，下午的時(shí)候又來(lái)了一位顧客也相中這款吹風(fēng)機(jī)，但是顧客不想要樣機(jī)，我便向顧客介紹替代款，顧客表示只想要這一款，我立馬和其他店聯(lián)系但都沒(méi)這款貨，又聯(lián)系了供應(yīng)商，供應(yīng)商那邊也沒(méi)有存貨了，要聯(lián)系源頭發(fā)貨，晚四天到貨。我便向顧客說(shuō)需要等四天，顧客表示愿意等，我便將顧客的信息登記到顧客需求本上。來(lái)貨后我接著和顧客聯(lián)系，顧客來(lái)拿貨的時(shí)候說(shuō)：“你們服務(wù)真好，為我的事這么用心，謝謝你，以后還來(lái)找你買東西。”我忙說(shuō)：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

經(jīng)理評(píng)價(jià)

張艷玲同事對(duì)于商品知識(shí)方面表現(xiàn)的很突出，能夠利用自己的專業(yè)知識(shí)為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，無(wú)論是在柜組操作方面還是接待顧客方面都很好，她在工作崗位上用實(shí)際行動(dòng)踐行著視客為友的服務(wù)理念。