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視顧客為親友

做顧客的好參謀

“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！笔切聲r(shí)代商廈的服務(wù)理念，是企業(yè)服務(wù)的特色和核心優(yōu)勢的體現(xiàn)，是全體員工為顧客提供服務(wù)時(shí)的指導(dǎo)思想，貫穿在服務(wù)的整個(gè)過程中。新時(shí)代商廈寶龍店每一名員工緊跟企業(yè)服務(wù)理念，以“一切以顧客為中心，一切為了服務(wù)好顧客”的座右銘為顧客提供滿意服務(wù)。在我們身邊有很多優(yōu) 秀的員工，用他們的實(shí)際行動(dòng)用心踐行著“視客為友”理念，為顧客創(chuàng)造一個(gè)舒服的購物環(huán)境。

女裝二部導(dǎo)購員：荊文娟

荊文娟同事是部門內(nèi)的一名優(yōu) 秀導(dǎo)購員，平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)待顧客熱情主動(dòng)有耐心，能夠及時(shí)幫助顧客解決實(shí)際問題，贏得了不少顧客的認(rèn)可。

優(yōu) 秀 案 例

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們新時(shí)代的服務(wù)理念，切實(shí)為顧客著想為顧客提供滿意的服務(wù)，在贏得了顧客認(rèn)可的同時(shí)，也體現(xiàn)了自己的崗位價(jià)值。一天下午我在柜組頂崗，來了兩位年輕女士，我連忙上前打招呼：“您好，您看衣服?！苯?jīng)過探尋得知兩位女士是想選上班穿的工裝褲，我為兩位女士推薦了兩款煙管褲，一款是松緊腰，另一款是系扣子的，兩位女士比較喜歡系扣子的，我連忙稱贊兩位女士眼光真好，其中的一位女士選好了合適的尺寸，另一位女士卻在大小號(hào)之間猶豫了起來，我讓女士再把兩個(gè)號(hào)型重新試一下，我們?cè)僮屑?xì)看看哪一款更合適，后根據(jù)女士的體型特點(diǎn)我推薦顧客選擇大號(hào)的，只是腰部有點(diǎn)松，其他穿著舒服度還是非常合適的。女士說：“松就松吧，我的褲子大部分腰都松?！蔽艺f：“這樣吧，我?guī)湍蚕驴圩幽僭囋?，只挪一個(gè)扣子的距離也不影響穿著效果的。”扣子挪完之后，女顧客試了一下非常滿意。這時(shí)我建議顧客可以把家里褲腰松的的褲子拿過來，系扣的我可以幫忙挪一下扣子，松緊腰的就在腰部捏一個(gè)小褶，這樣穿起來既舒服又好看，顧客連連表示感謝，我說：“應(yīng)該的，您可以加我們的微信群，有需要隨時(shí)聯(lián)系我?！本瓦@樣愉快的結(jié)束了導(dǎo)購。

幫助顧客選到合適的商品是我們的職責(zé)，同時(shí)千方百計(jì)的為顧客提供解決問題的的方法，也是我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟淖非螅?/span>

經(jīng)理評(píng)價(jià)

作為一名新時(shí)代的員工，為顧客挑選到滿意合適的商品，提供滿意的服務(wù)，是我們每一個(gè)人應(yīng)該做的。荊文娟同事不僅做到了“為顧客著想”，更做到了利用自身技能為顧客解決實(shí)際問題，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。