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把對的一面讓給顧客

寶龍店運動部：張慶榮

一天上午，我在柜組頂崗時。有位大姐來到我們柜組，經(jīng)過探尋需求得知顧客為自己購買一件運動休閑類的外套，我為顧客推薦了今年的一款新型面料的衣服，經(jīng)過試穿顧客很滿意的購買了這件衣服。過了兩個多小時，這位顧客氣沖沖的的回到柜組說：“你給我推薦的這件衣服不透氣，我不要了你給我退了吧?！蔽夷闷鹨路χf：“姐，你聽我說完，我再給您退了行嗎？”我耐心的告訴顧客這件衣服的面料是一種新型的面料，它透氣且有彈力，軟硬適中比較挺括，不向其他面料起靜電那么厲害，容易往身上貼，特別適合干燥的春季穿著。隨后我又倒了一杯熱水把衣服面料貼近水面，讓顧客親眼見證面料是否透氣。詳細(xì)為顧客介紹后我對顧客說：“如果您真的不滿意這件衣服，我可以為您退了?！鳖櫩瓦@時有些不好意思的說：“我剛才碰到了一位朋友，她說這種面料不透氣，穿上不舒服。所以我覺得你剛才欺騙了我，才生氣想著把衣服退了，聽你這么一介紹我就放心穿不退了?！蔽矣趾皖櫩驼f：“我們新時代為了讓您購買到稱心如意的商品，在我們這里購買的鞋服類商品，只要不影響二次銷售，不受時間限制隨時可以退換?！鳖櫩鸵矝]退這件衣服，而是高高興的走了。

新時代企業(yè)文化中經(jīng)常說：把對的一面讓給顧客，不與顧客爭對錯，讓顧客在我們商廈享受到服務(wù)。只要我們與公司的企業(yè)理念保持一致，新時代的未來就會越來越好。

評析：不與顧客爭對錯，認(rèn)真分析問題，想辦法幫顧客解決，顧客就會對我們的服務(wù)更認(rèn)可。

評析人：寶龍店  趙林

一切為了讓顧客滿意

寶龍店針棉一部：萬玲

有一天早上，商廈剛開門。一位中年女顧客來到我們專柜，經(jīng)過探尋需求得知，顧客的女兒剛生完孩子怕冷，要為她的女兒選套秋冬穿的家居服?？墒乾F(xiàn)在已經(jīng)是三月底了，秋冬款的已經(jīng)很少了，而且號型都不全了。但顧客就是相中了一套只有小號的家居服，剛生完孩子還要給孩子喂奶，這個號型肯定不合適，看著顧客失望的表情，我想到了平時所學(xué)的新時代座右銘：一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。為了能讓顧客購買到稱心如意的商品，我聯(lián)系了廣東總公司，總公司那邊還真有顧客所需的號型。與顧客溝通讓她付上款，留下家里的地址，公司可以直接快遞到顧客家中。顧客聽后很滿意的，辦理了付款。

雖然這次交易用了將近兩個小時的時間，期間也費了很多周折。但看到顧客能夠買到合適的商品，而滿意的微笑時，感覺一切都值得。

評析：我們的一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，讓顧客在我們商廈得到滿足，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：寶龍店  尹遜芹