企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2019年 4月刊
淺談企業(yè)《合伙人》
總部:崔瑞娟
讀了《合伙人》這本書后,我一直在思考一個(gè)問題,企業(yè)需要的不僅僅是高管,而是事業(yè)合伙人、具有創(chuàng)業(yè)精神的合伙人。
一,懂得人的重要性。
中國(guó)有句古話,叫作“鐵打的營(yíng)盤流水的兵”。當(dāng)團(tuán)隊(duì)里有人離開的時(shí)候,肯定有不少管理者拿這句話來安慰自己。但我覺得這句話有誤導(dǎo),因?yàn)樗褷I(yíng)盤(公司)和兵(員工)的關(guān)系完全視為單純的雇傭關(guān)系,如果每個(gè)員工都把自己做的事情僅僅當(dāng)作一份工作,當(dāng)作一種解決財(cái)務(wù)問題的工具,那么這個(gè)營(yíng)盤不會(huì)是鐵打的,而是紙糊的,稍有風(fēng)吹草動(dòng),就會(huì)坍塌。
從另一個(gè)角度來看,一個(gè)公司寶貴的資產(chǎn)不是理念,更不是宏大的規(guī)劃,而是人。人是決定事業(yè)成敗的關(guān)鍵因素。
如何留住人?對(duì)基層的人員,基層人心地純樸且待遇少,基本待遇可以讓基層的人過更好的生活,使得基層人更努力的工作,這不是雙贏嗎?對(duì)中層的人員,方式是用情感留人,單純的物質(zhì)文明已經(jīng)滿足不了他們的需要。只有用真感情去交往,把這些人當(dāng)成家人對(duì)待,可以嚴(yán)厲,也可以寬容,可以賞識(shí),也可以譴責(zé)。這個(gè)層面的員工才會(huì)以公司為家,會(huì)為了這個(gè)自己的家而投入更多的忠誠(chéng)和心血。
對(duì)高層的人員,這個(gè)層面的人往往都能獨(dú)擋一面,也確實(shí)想有番作為,闖出自己的天空。待遇和情感的投入,還不能滿足這類人。他們需要什么呢?他們需要的是一份事業(yè)的尊嚴(yán)!給他們平臺(tái)和施展的空間,給他們財(cái)力和物力的支持,甚至讓他們成為企業(yè)的合伙人。
二,找到志同道合的合伙人
合伙人要有創(chuàng)業(yè)心態(tài),還要能自我激勵(lì),自我驅(qū)動(dòng)。同樣一件事情,用打工的心態(tài)和用創(chuàng)業(yè)的心態(tài)做,效果完全不一樣。
就像孫淘然說的:“打工和創(chuàng)業(yè)真的完全是兩回事,他所需要的能力不一樣,他所需要的心態(tài)不一樣。創(chuàng)業(yè)心態(tài)特征就是主人感,所有的創(chuàng)業(yè)者都會(huì)認(rèn)為,創(chuàng)業(yè)這件事兒是他自己的事,這種心態(tài)非常的重要,如果你能把公司的事當(dāng)做自己的事,如果你辦公司的事的時(shí)候跟辦自己的事,是一種態(tài)度,一種辦理的方法,想把事情做好,主人心態(tài)重要。如何讓干部員工因合伙人而收益,是我們努力提高的重要目標(biāo)。人性人心態(tài)重要,這是人性使然。如果算自己家的賬天下沒有難算的賬。
第三,團(tuán)隊(duì)重要性
團(tuán)隊(duì)的重要性,企業(yè)要能夠捆綁個(gè)人利益與企業(yè)利益的激勵(lì)機(jī)制永在。
所以,有了好的合伙人,組建起好的團(tuán)隊(duì),才會(huì)有好經(jīng)營(yíng)。企業(yè)對(duì)于人才的需求會(huì)根據(jù)事業(yè)的發(fā)展有所差異,不同的階段需要不同的人才,需不同的技能,只有新人不斷進(jìn)來,企業(yè)才有未來。
《合伙人》中談到新員工的加入,就好像新的器官移植到你的身體,難免會(huì)產(chǎn)生排異反應(yīng)。如果這時(shí)管理者不能很好地幫助新人融入這個(gè)環(huán)境,你的團(tuán)隊(duì)將面臨巨大的損失。
我常對(duì)投資人說:設(shè)計(jì)一個(gè)吸收人才的蓄水池,把新人的利益與企業(yè)的未來緊緊捆綁在一起,這樣大家做事才會(huì)有。這種產(chǎn)生出來的價(jià)值,要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于被稀釋掉的價(jià)值。
認(rèn)知服務(wù)理念
萬達(dá)店:王萍
視顧客為親友,做顧客的好參謀,這是我們新時(shí)代人的服務(wù)理念,是我們時(shí)刻銘記在心中的口號(hào)和信念,但是,具體該如何做?怎樣才算體現(xiàn)出了“親友”和“好參謀”呢?這是我們每一位新時(shí)代人應(yīng)該思考的問題。
伴隨著每日倍感親切的店歌,超市總是先迎來一批顧客,這里有顧客日常生活需要的商品,有能解顧客一時(shí)之渴的瓶裝水,也有供顧客細(xì)心選購的精美商品,這兒是我們一天到晚都熱熱鬧鬧的地方,這兒的員工也總在辛勤忙碌著,她們每天做著應(yīng)該做的事情,在平凡的崗位上重復(fù)著簡(jiǎn)單的工作。這就是服務(wù)行業(yè),沒有什么驚人的事跡,沒有值得贊頌的功德。然而,服務(wù)是什么?服務(wù),對(duì)我們來說不應(yīng)停止于理念的認(rèn)識(shí),不停止于業(yè)務(wù)技巧,服務(wù)對(duì)我們超市的員工來說,體現(xiàn)“用心服務(wù)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”為經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則,并且把“用心服務(wù)”放在首。“用心服務(wù)”是我們服務(wù)行業(yè)的基本要求。任何時(shí)候“用心服務(wù)”都是衡量我們工作的標(biāo)準(zhǔn)。用心服務(wù)是指要從心里把顧客當(dāng)作自己的朋友,當(dāng)作自己的親人,把顧客的利益放在首,記在心里。只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動(dòng),我們要用服務(wù)溫暖顧客的心,用我們真誠(chéng)的服務(wù)創(chuàng)造顧客的“滿意”。把顧客當(dāng)做朋友,就會(huì)從顧客的角度出發(fā),設(shè)身處地的為顧客著想,我們這種做法不會(huì)給企業(yè)帶來多少額外損失,但會(huì)讓顧客感受到企業(yè)在考慮他們的利益,顧客的感受是不一樣的。即使顧客今天沒有與我們交易,也無形之中成為我們的潛在顧客,成為我們的忠實(shí)顧客。從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度上看,我們達(dá)成了顧客和企業(yè)利益的同時(shí)大化。
把顧客當(dāng)做朋友,就是純粹的觀念轉(zhuǎn)變,并不是想象的困難,觀念的轉(zhuǎn)變卻可以從現(xiàn)在做起。只有我們從心里認(rèn)知,才能落實(shí)我們的視客為友理念。
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