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我們的未來

寧陽店運動部：劉勝紅

在新時代兩年多了，從剛開始進入銷售行業(yè)的懵懂，到現(xiàn)在對工作的得心應(yīng)手，都離不開新時代這個大家庭給我展現(xiàn)自己的機會，回想自己這一路走來的變化，所有的艱辛與付出都是值得的！

在我們的奮斗中，目標是我們成敗的重要因素，也是我們邁向成功的基礎(chǔ)。有了目標就有了前進的方向和動力。新時代是我們工作學(xué)習(xí)的樂園，俗話說得好:“活到老學(xué)到老”。我們只有不斷地去學(xué)習(xí)，才能成就更好的自己，朝著自己的目標努力奮斗。只有經(jīng)歷了苦和累的過程，才會獲得進步與提升。無論是現(xiàn)在的企業(yè)家，還是外出打工的打工族，雖然工作環(huán)境不一樣，社會地位不一樣，但是我們都有一個共同點“夢想”，都會朝著自己心中的夢想為之努力奮斗。所以我們都要珍惜現(xiàn)在所擁有的一切，也許途中會有很多的坎坷、艱辛，但我堅信，在我們的辛勤付出和努力下，我們一定會戰(zhàn)勝一切困難，避過所有的煩惱，到達成功的彼岸！我們要充滿激情，踏上屬于我們的未來，相信自己！

做好員工節(jié)后心態(tài)調(diào)整工作

寧陽店日化部：李娟

春節(jié)過后，好多同事無法調(diào)整好工作狀態(tài)，不能全身心的投入到工作中。近期在跟進員工現(xiàn)場狀態(tài)時，發(fā)現(xiàn)在柜組不忙時員工經(jīng)常會串崗聊天，接待顧客時沒有了年前，在休倒班時也不能像之前那樣在客流大時安排兩人在崗，會有一些早晚班安排等現(xiàn)象。這些問題反映出了當下員工心態(tài)調(diào)整上的不足，同時也反思自己做為商品部負責人，面對這種現(xiàn)狀未能一時間發(fā)現(xiàn)并作出培訓(xùn)。針對這些現(xiàn)象對員工做了以下培訓(xùn)和改進：

1.利用班前會時間，對前一天員工的工作狀態(tài)進行了點評，并進行指正，同時培訓(xùn)員工及時調(diào)整節(jié)后心態(tài)，投入到工作中。

2.跟進現(xiàn)場觀察員工導(dǎo)購狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)未能接主動待顧客的員工及時提醒加培訓(xùn)，同時也參與到現(xiàn)場導(dǎo)購中，以身作則從而帶動員工提高性。

3.將每天的例行工作流程化，讓主任員工的投入到各自負責的工作中去。

4.對年后較差的員工關(guān)注，不定時觀察上崗狀態(tài)，多與其溝通交流。同時也在部門群內(nèi)對于銷售出的員工予以表揚，樹立榜樣。

節(jié)后綜合癥是每位員工都會有的常態(tài)，但身為銷售人員的我們面對的是顧客，我們的座右銘是：“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客，”不管任何時候都不能忘記我們的崗位職責，不能因為自身原因而慢待顧客，我們應(yīng)以狀態(tài)去迎接每一位顧客，保證我們的工作效果。要做到這些，首先在發(fā)現(xiàn)自身不足時，要及時去改進和調(diào)整。同時商品部經(jīng)理也要做好隨時關(guān)注，發(fā)現(xiàn)員工狀態(tài)不好時及時溝通，幫助員工調(diào)整并投入到工作中，讓員工在自己的崗位上實現(xiàn)自我價值。

淺析親情服務(wù)

李滄店男裝部：王譚

親情服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心而表現(xiàn)出來的一種服務(wù)行為。是要把顧客當作是自己的親人一樣來為他們服務(wù)，使顧客感受到賓至如歸的親切。今天的顧客不再，而是我們的親人，要讓顧客享受到親人般的服務(wù)。

隨著顧客消費習(xí)慣、消費心理的變化，顧客的傳統(tǒng)服務(wù)理念，已跟不上時代的要求。全新的詮釋是：對待顧客就像對待老朋友那樣，才會讓其感到友情的溫馨、友情的摯重、友情的深厚，雙方關(guān)系才能和諧融洽，顧客才愿意經(jīng)常光顧我們的“家”。但顧客不只有我們一個朋友，他愿不愿意來，還要看我們之間的友誼是否勝過其他朋友。若要讓他永遠記住你這個朋友，我們就須不斷創(chuàng)新，隨時改變陳規(guī)陋習(xí)。日日有提高，月月有進步。使顧客每一次來都感到舒心愜意。特別是當顧客煩惱的時候，如果能享受到溫馨的撫慰，滿意的服務(wù)，以后就會時時想到我們，經(jīng)常來我們的“家”，我們的“家”才會越來越好。

評析：我們的服務(wù)理念是視顧客為親友，做顧客的好參謀。把顧客當成自己的親朋好友來接待。急顧客之所急，想顧客之所想，用誠信的心來對待每一位顧客。這樣才會贏得越來越多的顧客對我們的認可。

評析人：張永鑫

收銀感悟與心得

---相逢一笑百事消

李滄店款臺 李蘭

光陰似箭，時光如梭，轉(zhuǎn)眼到2019年。在新時代工作的這段時間，有過歡喜，也有過失落。自己不但學(xué)到了很多的知識，同時也學(xué)會了人與人之間的交往，這對自己來說十分寶貴，同時也能讓自己取得進步。

在這段工作期間，自己感覺到還有很大的不足，對于自己的服務(wù)技能方面有待提升。只有這樣才能方便顧客，同時方便我們自己的工作，使我們的工作效率有所提高，給顧客提供滿意的服務(wù)。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備良好的個人素質(zhì)，做到熱情，耐心地接待好每一位顧客。不要在工作中將自己的小情緒帶進來，更不能在工作時間內(nèi)聊天嬉戲，這樣會讓自己在工作中出現(xiàn)許多不必要的失誤。為了防止自己與顧客之間產(chǎn)生分歧，我們須要保持好自己的心態(tài)。

對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬親切，不能對顧客大聲說話，要注意自己的儀容儀表，動作要大方，舉止文明。作為一名合格的收銀員，要隨時注意價格的變動，熟悉賣場的各種商品，特別是商品信息。在收銀過程中要做到唱收、唱總、唱付，以免引起不必要的麻煩。掃碼時商品價格要與電腦相符，如不相符，隨時通知。在收銀過程中不漏收、少收、多收。即使在工作中遇到一些不愉快的事情，都應(yīng)把對的一面讓給顧客，顧客永遠是對的，不能與顧客發(fā)生任何的不愉快。所以我們要以真誠地微笑去接待每一位顧客?？v然顧客有時候會有情緒不好的情況，但我們也要沉著冷靜，保持好自己的心態(tài)，盡量避免與顧客發(fā)生矛盾。

在工作之余，我們自己還應(yīng)多學(xué)知識，提高自身的素質(zhì)，只有通過不斷地學(xué)習(xí)，不斷地提高自己的道德修養(yǎng)，不斷地提高自己的服務(wù)技能，才能干好自己的本職工作。雖然這只是一個簡簡單單的收銀工作，可是從中教會人很多的道理?？傊?，我非常感謝大家對我的支持和幫助，給我機會。只要用心去做，努力學(xué)習(xí)，就能克服所有的困難，成為的收銀員。所謂相逢一笑百事消，這樣一來，顧客開心，自己也舒心。

站好一班崗

寶龍店款臺：宋娜

有一次，我在超市款臺頂崗，超市的客流很大，恰巧又正好趕上周末顧客自然更多。快到我下班的時候，剛放好暫停收款的提示牌，準備清賬時走過來一位孕婦，她問：“你是不是要下班了，還能收款嗎？”我趕忙說：“我先給您結(jié)完賬晚會下班也行?！鳖櫩陀X得不好意思了：“因為我過來耽誤你下班了，太不好意思了。”我趕緊安慰顧客：“我們的服務(wù)宗旨是：一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。能為您提供滿意的服務(wù)，我愿意延遲下班時間，這是我們每一位新時代人應(yīng)盡的職責?！苯o顧客結(jié)完賬后，我又幫顧客找了輛購物車，把她購買的物品裝上，顧客露出了感激的笑容。

企業(yè)文化中講：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。這句話時刻影響著我的工作，也是我一直在工作中踐行的理念，為此我愿意站好一班崗。

評析：作為新時代的一員我們要時刻牢記企業(yè)文化中所講的“我們的工資、獎金是顧客給的，企業(yè)的積累是顧客給的，我們沒有任何理由去指責、挑剔顧客”。才會將“視客為友”踐行到自己的實際接待中，才會有越來越多的顧客愿意信賴、選擇來我們新時代購物。

評析人：寶龍店  谷振菊

遇見更好的自己

菏澤店超市五部：苑康泰

在服務(wù)行業(yè)工作半年了，一次經(jīng)歷春節(jié)，其實本來是挺害怕和拒絕的，在別人團圓逛街的時候我還在工作，心里多少有些不平衡，慶幸的是自己能夠迅速調(diào)整好心態(tài)。

那天總經(jīng)理問我年節(jié)和開業(yè)哪個累，我這才意識到現(xiàn)在的自己沒有想象中那么辛苦，從經(jīng)歷開業(yè)到經(jīng)歷年節(jié)明顯感到自己的能力逐漸得到提升。

讓我感動的是這段時間來了很多社會實踐生，他們?nèi)渴欠偶僭诩业拇髮W(xué)生，年紀比我小很多，本來都是溫室里的花朵，卻選擇利用寒假的時間在超市鍛練自己。

年節(jié)一轉(zhuǎn)眼就過去了，在這一個多月的時間里我看見過同事的淚水，也看見過同事的小驕傲，更見證了自己的碩果累累，慶幸的是我們堅持了下來。這讓我想起來高中寫過的一段話：你若盛開，花蝶自來，你若精彩，天自安排。有時，我們?nèi)鄙俚闹皇且环N自我精彩的勇氣，明明可以讓自己變得更好，可是放棄了機會，明明可以證明自己，卻缺少了勇氣。很多時候，不是我們不行，而是我們不敢去想，不敢去試，害怕失敗比失敗本身這件事更值得可怕。

其實我們每個人都可以發(fā)掘更好的自己，做好的自己，只是我們失去了自我探索的能力。那些朝九晚五的安穩(wěn)讓我們迷離，那些燈紅酒綠的誘惑讓我們沉淪，那些紛繁復(fù)雜的人情讓我們疲憊，那些狐朋狗友的“情誼”讓我們紛亂，我們只是一個被欲望驅(qū)使的奴隸，而不是主宰欲望的主人，當一個人能夠正確處理自己的欲望和生活瑣事，那么，這才是一個好的自己。

而好的自己往往是簡單的，生活儉樸，不亂于心，不困于情，時刻保持一種輕盈的狀態(tài)，對突如其來的事，往往有很好的把控力，決不會被自己的欲望所吞沒，神清目明，心中有愛，疏而不離，淡泊如水……

評析：只有努力才能提高，只有經(jīng)歷才能有所感悟，成長是一點一滴的積累，匯聚成河，融入大海，在這個大家庭中，只有一直保持一個空杯的心態(tài)，學(xué)習(xí)，豐富自己，樹立目標，勇往直前！做一個不服輸?shù)淖约海?/span>

評析人：超市五部 劉國軍

改變一點點亦是改變

李滄店運動鞋部：劉玉璽

回顧企業(yè)發(fā)展，企業(yè)這些年規(guī)模不斷壯大，經(jīng)營效果不斷提升，口碑越來越好，離不開我們商品、我們的服務(wù)。還有我們每個人努力，為了我們共同努力的目標而不斷的做出改變。

人們常講，細節(jié)決定成敗。細節(jié)也是一種改變，改變其實也是一種細節(jié)。在我們?nèi)粘５姆?wù)管理中，整體的服務(wù)水平能否提升。取決于我們每個人在工作中所表現(xiàn)出來的職業(yè)技能 、職業(yè)意識，自身對于意識技能的改變就會提升我們整體的服務(wù)水平。我們對于服務(wù)的重視程度提升了，我們的經(jīng)營業(yè)績才會穩(wěn)步提升。

在我們?nèi)粘５慕?jīng)營管理中，商品占主要一部分，很多時候商品的改變也決定了我們經(jīng)營提升程度。我們往往在經(jīng)營效果不理想時，分析商品，改變商品，覺得這些就會給我們帶來不一樣的效益。但是在我們的自身管理中，只有自己做出相應(yīng)的改變，提升自身管人、理事的能力，才會在自身的職業(yè)生涯規(guī)劃里不斷發(fā)展。

改變一點點亦是改變。改變一點點，就能一點點改變，一點點改變會讓你對工作、對生活燃起大的熱情，讓你欣喜，讓你心里充滿陽光，讓你成為一個更好的自己。

工作感悟

李滄店財務(wù)督導(dǎo)部：林笑竹

作為離開學(xué)校的一份工作，很幸運地選擇了新時代。來到公司，歷時三個月的時間，經(jīng)歷了從款臺到財務(wù)督導(dǎo)部。學(xué)到了很多在學(xué)校學(xué)不到的東西，豐富了自己的閱歷。從一開始的什么都不會，到現(xiàn)在可以自己處理一些疑難問題。一起工作的同事們也都很熱情地幫助我。   

還記得剛來款臺的時候，由于自己的失誤而造成了很多麻煩，但款臺主管都不厭其煩地幫我解決，心里真的很感動。同事們不僅教會了我做事，還教會我做人，更讓我懂得以身作則真的很重要。在這三個月里，很榮幸被公司表彰了兩次，我覺得在工作中自律性真的很重要。要對自己有一個嚴格的標準，付出的多了總會被發(fā)現(xiàn)。主管曾和我說過，人到哪里都是，所以在工作期間要努力做得更，讓自己成為一個更好的人。

在款臺工作的這段時間，也遇到了很多有趣的顧客。有位大叔喜歡在我的款口結(jié)賬，每次臨走總會親切地對我說：“走了哈，小林?！边€有位嬸嬸在一次結(jié)賬的時候，知道了我們是老鄉(xiāng)，每次來購物，臨走前總會和我嘮嘮家常。還問我過年回不回家，如果不回家就去她家吃飯。在異鄉(xiāng)也讓我感受到了溫暖。很多時候只要以心換心地對待每一位顧客，總會體會到不一樣的快樂和收獲。

從款臺轉(zhuǎn)到財務(wù)督導(dǎo)部，很多工作都不熟悉，有時候無從下手，但每位同事也都耐心地幫我解決一個又一個的問題。有這樣一句話，你活得輕松自在，是因為有人替你負重前行，很感謝同事們的寬容和諒解，我也會努力學(xué)習(xí)各項工作，讓自己做得更好。我相信未來的自己一定會感謝現(xiàn)在的經(jīng)歷。