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打破固有思維，解放思想牢籠

寧陽百貨：張傳國

管理中我們常講：思路決定出路，只有思路正確，經(jīng)營中我們才能少走彎路，才能更快到達成功的彼岸，否則就很難有大的突破。但是人性的弱點想要突破自己，往往是很困難，改變以往的工作習(xí)慣、生活習(xí)慣，除了自己努力外，更需要對問題，時刻都要有接受改變的思維。

前幾日在賣場檢查工作，走到某部門與部門經(jīng)理溝通的過程中，問及經(jīng)理我們的清明節(jié)工作安排的怎么樣了時，經(jīng)理有點茫然的回答：“哦，清明節(jié)沒怎么準(zhǔn)備，我們主要是自己安排的一些工作，與供應(yīng)商沒有溝通爭取支持?！痹賳枺骸盀槭裁礇]和供應(yīng)商溝通爭取呢？”回答道：“以往我們都是主要運作五一節(jié)，清明節(jié)沒怎么運作過。”“那為什么不運作呢？”“因為顧客都是比較認(rèn)可五一節(jié)，對清明節(jié)不怎么關(guān)注?！蔽矣謫枺骸扒迕鞴?jié)放幾天假、五一又放幾天假？”該名經(jīng)理忽然認(rèn)識到問題并說道：“我們馬上安排溝通相應(yīng)的事情。

此案例給我的觸動很大，想當(dāng)然的認(rèn)為五一節(jié)就比清明節(jié)要好，那勢必清明節(jié)就不會有好的工作結(jié)果，即便效果有提升，那也和我們無關(guān)。工作中我們要做的是努力把握住每一個能吸引顧客、滿足顧客、留下顧客的瞬間，不放過每一個為顧客創(chuàng)造感動的點，而不是人為的區(qū)分哪個節(jié)假日的好壞，影響顧客的滿意度，影響顧客對我們的評價。再者，經(jīng)營中有時候有的經(jīng)理會抱怨，因為某品牌經(jīng)營不好所以供應(yīng)商給的支持不夠，好的政策都給別人了，同樣也是因為我們不能利用好我們提升的每一個點，假如別人不重視的環(huán)節(jié)、時間，我們能把握住了，那樣同樣的時間我們就有可能創(chuàng)造不一樣的效果，就能提升我們的經(jīng)營結(jié)果，同時也能逐步獲得供應(yīng)商的認(rèn)可，這樣時間長了我們的優(yōu)勢自然就能顯現(xiàn)，否則就只能陷入惡性循環(huán)，無法自拔。

有時候工作結(jié)果不理想，并不是工作本身的難度有多大，而是思維的不同所導(dǎo)致的，思維不同導(dǎo)致認(rèn)識不同，認(rèn)識不同導(dǎo)致行為不同，行為不同導(dǎo)致結(jié)果的不同。要想有好的工作結(jié)果，首先要先從正確的思維開始，對現(xiàn)狀清晰，把握住問題的關(guān)鍵點，把握住提升的關(guān)鍵要素。清晰我們的方向，清楚工作的原則，工作才可實現(xiàn)事半功倍，達成我們想要的結(jié)果。

態(tài)度決定高度

寧陽店超市：呂輝

美國西點軍校有一句名言就是：“態(tài)度決定一切?！睕]有什么事情做不好，關(guān)鍵是你的態(tài)度問題，事情還沒有開始做的時候，你就認(rèn)為它不可能成功，那它當(dāng)然也不會成功，或者你在做事情的時候不認(rèn)真，那么事情也不會有好的結(jié)果。沒錯，一切歸結(jié)為態(tài)度，你對事情付出了多少，你對事情采取什么樣的態(tài)度，就會有什么樣的結(jié)果。

世上無難事，只怕有心人，古語早就教導(dǎo)了我們。做任何事情都須下定決心，不怕吃苦，不怕勞累，只要你認(rèn)真地去做了，事情總會有結(jié)果。也許努力不一定會成功，但如果你不努力就一定不會成功。世上沒有做不好的事情，只有態(tài)度不好的人。做任何事情，都要有一個好的態(tài)度。有了好的態(tài)度，對工作、對他人、對自己都會表現(xiàn)出熱情、激情；有了好的工作態(tài)度，你就不怕失敗，即使遇到挫折也不氣餒，而是充滿直面人生的勇氣。這樣的人一定會、一定更容易在事業(yè)和生活中取得比別人更好的成績，比別人更容易走向成功。俗話說，性格決定命運，好的性格就是由好的態(tài)度一點一滴的培養(yǎng)而成的。

請主動去做你要做的事情吧

李滄百貨 劉計崗

近期讀衛(wèi)哲的《金領(lǐng)》，從一開始的小秘書到24歲出任上海萬國證券公司資產(chǎn)管理總部的副總經(jīng)理，成為當(dāng)時國內(nèi)證券界年輕的副總，他是怎么做到的呢？

1992年，當(dāng)衛(wèi)哲還在上海外國語大學(xué)就讀的時候，他曾到萬國證券勤工儉學(xué)。與一般秘書不同的是，衛(wèi)哲工作時非常主動，想老板之所想，急老板之所急。剛開始管金生只是讓衛(wèi)哲翻譯年報，剪剪報紙，這些事情對于一般人來說是小事，但是衛(wèi)哲卻把它當(dāng)成大事，做足了工夫。衛(wèi)哲十分留心在那么多的剪報中哪些是老板看過的，然后進行引導(dǎo)。這些事情，老板沒有要求他這么做。到后來，管金生不看剪報中午就吃不下飯。作為秘書，衛(wèi)哲要做給老板端茶倒水這樣的小事，他也琢磨出很多技巧。比如開會時，什么時候去倒茶水，才不會打斷老板講話的激情；什么時候光倒水不加茶葉，什么時候該帶著茶葉進去；老板有抽煙的習(xí)慣，什么時候打火機里的油沒了該換個打火機，衛(wèi)哲都把握得很有分寸。經(jīng)過一段時間的觀察，管金生認(rèn)識到，如果再讓衛(wèi)哲做復(fù)印、倒水、剪報等事情，就是屈才。于是，24歲的衛(wèi)哲出任上海萬國證券公司資產(chǎn)管理總部的副總經(jīng)理，成為當(dāng)時國內(nèi)證券界年輕的副總。

千萬不要認(rèn)為只要準(zhǔn)時上下班、不遲到、不早退就是盡職盡責(zé)了，就可以心安理得地去領(lǐng)工資了。工作需要的是一種自動自發(fā)的精神，自動自發(fā)工作的員工，將獲得工作所給予的更多的獎賞。我們企業(yè)文化中講到“多干的就是賺的，每干一件事情都是個人能力和信譽的積累”。在新經(jīng)濟時代，昔日那種“聽命行事”的員工已經(jīng)失去競爭優(yōu)勢了，今天企業(yè)欣賞的是那種不必老板交代，就自動自發(fā)去工作的人。

然而，現(xiàn)實生活中，又有多少人在自己的工作崗位上進取呢？坦率地說，現(xiàn)在許多年輕人，大多數(shù)情況下是茫然的。其實，“工作”是一個包含諸如智慧、熱情、信仰、想象和創(chuàng)造力的詞匯。沒有人會告訴你需要做的事，這都要靠你主動思考。在自動自發(fā)工作的背后，需要你付出比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任。當(dāng)你清楚地了解了企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé)，你就能預(yù)知該做些什么，然后馬上行動，不需要老板吩咐。

我們應(yīng)該明白，那些每天早出晚歸的人不一定是認(rèn)真工作的人，那些每天忙忙碌碌的人不一定是完成了工作的人，那些每天按時打卡、準(zhǔn)時上下班的人不一定是盡職盡責(zé)的人。對他們來說，工作僅僅是一種簡單的交易，對每一家企業(yè)和每一個老板而言，他們需要的不是那種僅僅循規(guī)蹈矩，卻缺乏熱情和責(zé)任感，不能夠主動、自動自發(fā)工作的員工。

當(dāng)你明白這樣的道理以后，請主動去做你要做的事情吧！不要等你的老板和上司來安排你的工作，自己的人生自己做主，當(dāng)你全力以赴地做好你的工作的時候，你將得到高的回報。

“視客為友”需要的是堅持

李滄超市：崔凱

“視客為友”通俗的理解就是：把顧客當(dāng)成自己的親朋好友。這理解起來不難，但做到并不容易。在新時代的市場競爭下，似乎已經(jīng)不存在強買強賣，企業(yè)重在打造長久的信譽，我們企業(yè)始終在追求一切以顧客為首，視客為友的目標(biāo)，培養(yǎng)員工這種理念。

公司推行視客為友理念已經(jīng)有一段時間了，各級在理念方面也有了更深的理解，但是能不能保持下去，還需要我們各級干部員工從實際行為中體現(xiàn)。

視客為友，重在理解顧客，體會快樂。不僅在于思想上理解顧客，還要用知識和技能為顧客解決問題。

在巡視的時候，看到這么一種場景，一位顧客反映在刷牙的時候牙齦有點出血，所以在選牙膏時看得特別仔細(xì)。一位導(dǎo)購員過來，了解了顧客的需求后，向顧客推薦了一種牙膏，并告訴顧客在刷牙時多含一會兒，還告訴顧客平時多吃些維生素含量高的蔬菜。因為一次使用這個品牌的牙膏，她建議顧客選擇小支牙膏，顧客接受了她的建議。當(dāng)顧客要離開時，她又對顧客說：“像您的牙齦比較，我建議您再選擇一款軟毛的牙刷，軟毛的牙刷柔軟對牙齦傷害小，與牙膏配合使用效果會更好?！鳖櫩蜐M意地離開了。

很多時候，我們也會聽到這樣的聲音：“對不起，這款商品已賣完?！薄皩Σ黄穑覀冞@兒沒有這種商品。”“對不起，這是公司規(guī)定，我也沒辦法。”我們是不是站在顧客的角度上，認(rèn)真的幫助顧客想方設(shè)法地解決問題，而不是看似禮貌拒絕顧客。視客為友是幫助顧客解決實際問題。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。視客為友，當(dāng)好顧客的參謀是我們的職責(zé)。把顧客當(dāng)成是自己的親朋好友，為顧客著想，讓顧客更滿意，我們也能體會到工作的快樂和成就感。

視客為友，重在內(nèi)化于心，外化于行。

與一位主管溝通時，說工作時間久了，剛來公司時的那份激情、耐心被漸漸地磨滅了。接待顧客時，遇到挑剔的，即便自己的行動和言語很能體現(xiàn)公司的理念，讓顧客滿意而歸，但在自己的內(nèi)心，卻莫名地多了一份煩躁。

也許同事是一個直率、痛快的人，在他看來，也是在堅持視客為友，但缺少了一份快樂，一種激情，少了一份內(nèi)心的堅持。做實習(xí)生時，懷有一種奮發(fā)圖強的心態(tài)，漸漸地麻木了，就像鍋里的青蛙。當(dāng)有一天突然感悟到麻木的心葬送了我們的美好前程時，不正如燙死在溫水里的青蛙嗎？

企業(yè)倡導(dǎo)：把簡單的事情天天做好，就是不簡單，這是一種堅持?！爸v好迎聲送語，做好定位站崗”，需要大家堅持去做；每天不停地學(xué)習(xí)商品知識，豐富自己，提升自己的化水平，這需要堅持；時常關(guān)注陳列，衛(wèi)生，庫存，標(biāo)簽等基礎(chǔ)性工作，這也需要我們堅持去做；視客為友，體現(xiàn)在各個方面，一個服務(wù)的細(xì)節(jié)，一句用心的探詢，一句微不足道的問候，都可以體現(xiàn)出我們的視客為友理念。但是視客為友更需要我們內(nèi)心的堅持，不忘初心，方得始終！

如何建立順暢溝通

寶龍店百貨：張娟

企業(yè)文化中講到管理者基本的能力：溝通；管理就是溝通、溝通再溝通；溝通重在換位思考。在我們實際工作中往往會出現(xiàn)因為溝通不暢造成的上下級配合不到位的問題，針對溝通存在著這樣那樣的問題，當(dāng)出現(xiàn)問題時管理者首先要考慮問題的根源，然后針對于問題進行溝通思路的梳理。

面對溝通時，有些管理者會問：“要如何才能實現(xiàn)溝通？”那就需要了解自身的角色定位：我和員工是什么關(guān)系？我的職權(quán)范圍有多大?我要擔(dān)負(fù)的責(zé)任是什么？管理者除了要對以上事項做到清晰了解，與員工溝通時還要注重步驟，針對不同的員工需要采取不同的溝通方式，這樣才能把溝通發(fā)揮到大。

首先溝通要注重階段性，人與人交談時會根據(jù)彼此的熟悉程度尋找話題。如果團隊剛剛建立，員工和員工之間還不是很熟悉，管理者首先要讓大家彼此進行自我介紹，加強彼此間的印象，同時建立良好的合作關(guān)系。其次，管理者不要對自己的故事夸夸其談，員工更注重的是自身的發(fā)展和問題，而不是管理者的過去。因此，作為上級要為員工講解團隊的目標(biāo)、團隊的作用和要實現(xiàn)的愿景、員工的職責(zé)和所扮演的角色。

另外，造成溝通不暢的原因也有以下幾種：

一、信息雜亂。工作中的溝通是為了解決問題，所以須突出、條理清晰。當(dāng)管理者面對員工雜亂無章的信息時，可以采取主動發(fā)問的辦法，但前提是自己須明確目標(biāo)。

二、準(zhǔn)備不足，作為企業(yè)管理者都有會議前準(zhǔn)備發(fā)言稿的習(xí)慣，只有準(zhǔn)備充分了，講話才更加有條不絮、從容不迫。與下級溝通時，也應(yīng)該圍繞溝通的目的性提前做準(zhǔn)備。只有這樣，才能快速的獲得對自己的信息，實現(xiàn)溝通的目的。

三、溝通是一種互動，而不是單方面的接受。就溝通的方式和過程來講，它是以語言為主要媒介，使溝通雙方達到理念、觀點一致。在這個過程中，應(yīng)該有提問、反饋和探討等幾個環(huán)節(jié)，這樣才能保證以后管理溝通的順暢。

讀《決勝人人創(chuàng)業(yè)》有感

寧陽店童裝一部：王麗

創(chuàng)業(yè)，一個熟悉又陌生，一個近在眼前卻又難以觸碰的字眼，似乎跟許多人都沒有關(guān)系，也不敢想的事。

那創(chuàng)業(yè)是什么？創(chuàng)業(yè)是不畏前進道路上的艱難險阻，克服達到目標(biāo)所須面對的種種困難，全力開創(chuàng)前人所沒有的事業(yè)。創(chuàng)業(yè)的核心是一個“創(chuàng)”字，它要求創(chuàng)業(yè)者要有非凡的勇氣和毅力，敢于與一切作斗爭；同時創(chuàng)業(yè)也要求創(chuàng)業(yè)者要具慧眼，敢于創(chuàng)新，敢為天下之先，做他人不敢做。

青春需要實現(xiàn)人生價值，而創(chuàng)業(yè)是實現(xiàn)人生價值的途徑，一本正經(jīng)，持之以恒的工作固然可貴，但在激烈的市場競爭中，這不是長久的生存之道。

不管處于什么層次，都需要激勵，無論是什么形式，物質(zhì)也好，精神也好，通俗點講，要讓手下人有奔頭，而不是畫個大餅，讓員工望而不及。

近處講，對于公司推行的合伙人關(guān)系，正是應(yīng)市場之趨勢，在我們的小故事中也有心過門的道理，但如何起到想要的效果？途徑就是讓員工獲得好處，看到希望?！昂匣锶恕?，對于我們多數(shù)人都不陌生，目的只有一個，讓所有人公司融為一體，把工作當(dāng)做自己的事業(yè)來干，并且全心全力的干，同時，的結(jié)果會給努力一份答卷，不像以前的蠻干，渾渾噩噩，好也一天，歹也一天，誰為之負(fù)責(zé)？

工作中，要的是比、學(xué)、趕、幫、超的氛圍，看到別人的努力有回報，自己在眼紅的同時會反思自己工作的漏洞，從而改進自己的不足，減少了滿腹牢騷，減少了負(fù)面情緒；但同時出現(xiàn)連續(xù)低迷的狀態(tài)，也是優(yōu)勝劣汰的依據(jù)，不會出現(xiàn)無從下手的現(xiàn)象。

當(dāng)然，事業(yè)不是所有人都能做成，僅僅停留在思想上，在行動上遠遠的拖了后腿，那也是不可取的，要從自身做改變：

首先，要樹立正確的人生價值觀。價值觀是評價一個人態(tài)度端正與否的標(biāo)準(zhǔn)，也是判斷這個人對于社會是否有意義的根本。正確的人生觀和價值觀會不斷的跟自己“打雞血”，相反，錯誤的會不斷的提醒自己，給自己不斷的找理由。

其次，要培養(yǎng)勤奮的學(xué)習(xí)態(tài)度。可怕的事情是比你的人更加努力，更可悲的也是如此，學(xué)習(xí)不分場合，不分地點。一個外賣小哥可以成為古詩詞中的佼佼者，在等餐的過程中都可以拿出書本看一眼，就這一眼，成就了一代古詩詞。反觀我們，每天醒來的一眼是拿出手機刷一下微信還是為自己新的一天做好規(guī)劃？

要堅持實踐是檢驗真理的標(biāo)準(zhǔn)。想多少都沒用，鑒別想法正確與否的就是嘗試，所以，那些在給自己找后路，找理由的戰(zhàn)友們，放下包袱，拋開束縛，看看自己是不是真的有自己想象的那么？

 《決勝人人創(chuàng)業(yè)》學(xué)習(xí)心得

萬達店非食部：李龍

海爾的學(xué)習(xí)資料，介紹了海爾集團商業(yè)模式的探索創(chuàng)新。毫無疑問，海爾集團商業(yè)模式的探索是一個傳統(tǒng)行業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時代轉(zhuǎn)型的成功樣本。

作為傳統(tǒng)行業(yè)，我們無時無刻不受到互聯(lián)網(wǎng)時代的沖擊，淘寶、京東等等大型網(wǎng)絡(luò)購物平臺的崛起，既為人們的生活提供了便利，也對我們傳統(tǒng)行業(yè)造成了沖擊。時代是不可逆的，傳統(tǒng)企業(yè)要想在互聯(lián)網(wǎng)時代生存下去須順勢而為，借助互聯(lián)網(wǎng)的東方扶搖而上，如果一味的堅持傳統(tǒng)的商業(yè)模式則很難生存。

改變則意味著創(chuàng)新，李克強總理在2014年達沃斯論壇上提出了“大眾創(chuàng)新，萬眾創(chuàng)業(yè)”的概念，為我們的改變提供了一個基本思路。企業(yè)的改變創(chuàng)新都離不開“人”這個核心要素。從海爾的案例中我們可以學(xué)到，企業(yè)的探索創(chuàng)新只有人人都參與進來，才能發(fā)揮大的效益，得到好的結(jié)果。我們企業(yè)的改變，我們的探索創(chuàng)新同樣是這個道理，要在新的戰(zhàn)略層面上發(fā)揮出每個員工的大效用。推行我們的企業(yè)合伙人機制，讓每個員工都成為創(chuàng)業(yè)者，做好本職工作的同時，發(fā)揮創(chuàng)新思維，企業(yè)則要為員工提供良好的創(chuàng)業(yè)平臺，讓員工的創(chuàng)新思維得以落地。

企業(yè)要大膽的探索新的模式，找到適合自己企業(yè)的商業(yè)模式，適應(yīng)時代的商業(yè)模式，失敗幾次不可怕，可怕的是畏首畏尾，安于現(xiàn)狀，不敢嘗試。在互聯(lián)網(wǎng)時代下，在大眾創(chuàng)新萬眾創(chuàng)業(yè)的時代下，堅持我們的核心理念的同時，探索新的道路，大膽的嘗試，才能創(chuàng)造出更加輝煌的明天。

學(xué)好商品知識，為顧客解決實際問題

萬達店：王萍

在現(xiàn)場跟進時，正好看見這樣一個案例，與大家分享。柜組的一名員工在接待退換貨的顧客時，不僅僅是做到了優(yōu)先熱情地及時解決，更多的是多問一句。當(dāng)?shù)弥櫩鸵蚍涿劢Y(jié)晶不敢食用，誤以為是商品出現(xiàn)了質(zhì)量問題時，及時用自身知識為顧客解答，教會顧客挑選蜂蜜的方法。顧客不僅僅沒有退貨，反而換了個大瓶。

我們在實際的接待中，多問一句，多提醒一句，或許解決的是顧客在使用商品中的一些麻煩，一些困惑。用心研究本職，就是對問題想辦法，發(fā)現(xiàn)問題要善于思考，用心研究技能，提高接待效率，節(jié)省顧客時間，為顧客提供更滿意的服務(wù)?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念，公司希望的是每一位員工從一開始進入企業(yè)的時候，就明白該持有什么樣的態(tài)度，以什么樣的心態(tài)對待顧客，并能持之以恒做好。我們只有在平時多學(xué)習(xí)一些自身的知識，才能更好的服務(wù)并幫助每一位顧客，熟練掌握并運用商品知識，不僅提升自己在接待顧客時的自信心，更能收獲顧客對我們的信賴。

企業(yè)文化中有這樣一句話：工作大回報是通過實踐而獲得的才干。努力提高對本職工作的水平，每天挑戰(zhàn)自己，做本項目的專家。

成功的秘訣

寧陽店男鞋部：肖貴青

天下之事不難，難在持之以恒的堅持。再難做的事情，都是人做出來的。再復(fù)雜的事情，都可以分成很多簡單的事情來完成。

簡單的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做。世界上大部分有所作為的人，都是一生從事同一個事情，并努力為之奮斗。

愛因斯坦出任荷蘭萊頓大學(xué)特邀時，給學(xué)生講的一堂課是：成功的秘訣。 

愛因斯坦拿著一個盒子走上講臺，從盒子里拿出一枚又一枚骨牌，在桌子上摞起來，摞到二十幾枚時，骨牌嘩啦倒了，他不緊不慢地?fù)炱饋斫又?/span>

30分鐘過去了，學(xué)生們開始紛紛離去。只有少部分學(xué)生幫愛因斯坦摞，這時他們發(fā)現(xiàn)，盒子里大約有50枚骨牌，他們摞起不到40枚就倒了。 學(xué)生又一個個離去，只剩下一名學(xué)生仍然執(zhí)拗地摞著。又過了一個小時，那個學(xué)生終于將50枚骨牌全摞了起來。 

愛因斯坦高興地開口了：“祝賀你成功了，有什么感想嗎？”學(xué)生思索了一下說：“每摞一次，都有新的發(fā)現(xiàn)?！痹瓉?，一次摞時，他發(fā)現(xiàn)有的骨牌略帶磁性，能吸在一起，他就把帶磁性的骨牌全摞在下面。倒了再摞時，又發(fā)現(xiàn)骨牌輕重不一，他就把重的摞在下面，就這樣反復(fù)幾次，便全部摞了起來。

愛因斯坦說：“成功就是不斷發(fā)現(xiàn)問題解決問題的過程，同時還要有足夠的耐心去做，所以成功的秘訣就是：簡單的事情重復(fù)做?！?/span>

現(xiàn)在的我，抱著心態(tài)，熱情的對待我的工作，不再彷徨，不再迷惘，因為我找到了成功的秘訣，每天以“復(fù)雜的事情簡單化，簡單的事情正確化，正確的事情重復(fù)做，重復(fù)的事情認(rèn)真做”的心態(tài)對待工作和生活，不僅在工作中獲得了成績，而且在生活中也收獲了快樂。

讓微笑成為我們自然而然的工作

寧陽店食品部：王杰

在逛商場時，無意中看到這句話：“讓微笑成為我們自然而然的工作?！碑?dāng)時心里有種說不出的感覺，看似很普通的一句話，卻對我感觸很深，作為處于服務(wù)行業(yè)的我來說，總覺得這句話就是說給自己的，也挺有意義，再次分享給大家。

微笑很簡單，但做起來就不那么容易了。每個人的性格，處事之道不同，表現(xiàn)出的形式也就不同。我們一直推行“微笑服務(wù)，”不知道你做到了嗎？

每當(dāng)我們自己去超市購物，當(dāng)你走到某個柜組看到導(dǎo)購員微笑著向你打招呼時，心里會很舒服。無論是否買東西，也愿意在那個柜組瀏覽一下。反之，如果你看到的是一張面無表情的臉時，是不是會選擇離開呢？有時候一個簡單的微笑能讓你的工作更加得心應(yīng)手，當(dāng)你遇到難以釋懷的事情時，一個微笑會讓你豁然開朗。

微笑能在無形中給我們力量和勇氣；能讓我們變得更加自信；能給和我們接觸的每個人傳遞快樂.....所以微笑真的很重要。

總之，快樂工作是我們應(yīng)當(dāng)追求的境界，微笑服務(wù)是我們應(yīng)具備的工作習(xí)慣。讓微笑成我們自然而然的工作。

成功人生

寧陽店女裝三部：程毅

人生，沒有彩排，每一場都是現(xiàn)場直播。把握好每次演出便是對人生好的珍惜。當(dāng)我們回首往事時，可以很自豪地說：“在我們年輕時，我們奮斗過，盡情燃燒過?？梢詿o悔地面對自己，面對未來，不曾有過遺憾!”所以，為了我們未來的人生更精彩，我們需要把握當(dāng)下，努力奮斗。

心中有夢，腳下有路，走出精彩人生。

在成功的道路上，也許，你頑強拼搏的初衷是為了獲得別人久久的贊賞，也許，你刻苦奮斗的初衷是為了不讓相信自己的人失望。但現(xiàn)在的我們是時候想想自己夢想了。就像劉墉所說“你可以一輩子不登山，但你心中一定要有座山。它使你總往高處爬，它使你總有個奮斗的方向，它使你任何一刻抬起頭，都能看到自己的希望。”

努力奮斗，持之以恒，化繭成蝶。

聽過三毛的一句話“一份才情或三分才情都成不了大事，那七分認(rèn)真和努力如果不肯持續(xù)投進生活中去，便算不得大才?！逼椒驳奈覀?，都是在生活中一點一滴地積累著將來有一天造就驚天動地的努力。或許現(xiàn)在的你還在迷茫懈怠，但你終究會明白：當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時，你需要靜下心來努力學(xué)習(xí)，當(dāng)你的能力還駕馭不了你的目標(biāo)時，你需要沉下心來歷練。要知道，每一次輝煌的成功，都是以艱辛的努力為前提的，要么是汗、要么是血、要么是大把大把的曼妙青春好時光。一個渺小的人，如你如我，也可以發(fā)光放熱，走出自己精彩的人生。

我們應(yīng)當(dāng)慶幸出生在這個好的時代里。我們沒有理由畏縮不前，我們沒有理由無所作為，我們沒有理由不努力奮斗！           

用心服務(wù)，用愛經(jīng)營       

寧陽店非食部：趙美

作為一名新時代的員工，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，也只有用心做好服務(wù)，才能體現(xiàn)我們的價值。     

我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗，總會有一些狂風(fēng)暴雨。但這些挫折只會將我們越挫越勇。那么，我們怎樣才能做到 “用心服務(wù)”呢？任何一個錯誤，都會給顧客和各個環(huán)節(jié)的工作帶來不必要的麻煩。在平時的工作中，倘若你很熱心，有耐心，卻不夠細(xì)心，很可能結(jié)果事與愿違，好心辦錯事；如果你很細(xì)心，卻不熱心，也沒有耐心，縱使你有萬般能耐，一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到顧客的肯定呢？打個比方，如果說熱心和耐心是點亮笑容的燭光，那么細(xì)心就是那個默默支撐的燭臺。我們要設(shè)身處地地為顧客著想，盡可能去幫助他們，用自己的熱情和真誠去打動他們，讓他們對我們更放心。

隨著各大商場的不斷發(fā)展，各家的競爭也越來越激烈，商場的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平逐漸成為競爭的焦點，自然服務(wù)也就成了商場的生命線。而我們企業(yè)要的是市場，顧客要的是服務(wù)，連接顧客與企業(yè)命脈的就是誠信。誠信是服務(wù)的基本要求，只有用心服務(wù)，才能得到顧客的信賴；只有用心服務(wù)，才能使顧客在享受服務(wù)中體驗到溫馨；也只有用心服務(wù)，才能使服務(wù)行業(yè)在激烈的競爭中立于不敗之地。我們對顧客的一句親切問候，一次周到的服務(wù)，遠不及顧客對我們的信任和支持?！坝眯姆?wù)，用愛經(jīng)營”看似簡單的八個字，其實包含了多少內(nèi)容、多少艱辛、多少付出。我們秉承“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”的宗旨，使誠信融入我們服務(wù)的每一個環(huán)節(jié)。

為了提升服務(wù)質(zhì)量，在工作中，我們嚴(yán)格要求自己，每天準(zhǔn)時上班。在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照《紀(jì)律》《接待基本要求及規(guī)范用語》做到位，實行站立服務(wù)和微笑服務(wù)，主動、熱情的接待好每一位顧客。

“用心服務(wù)，用愛經(jīng)營”，正是這種情感，使我們的精神凝為一體；使我們的境界不斷升華，督促我們進取，不斷開拓，為新時代事業(yè)的發(fā)展而不懈努力。