色www亚洲国产阿娇,成人看的羞羞视频免费观看,亚色国产,中文字幕天天躁日日躁狠狠躁97

學會信任、學會培訓、學會放權

寧陽店童裝二部：李慶文

有這么一則故事：一個人去買鸚鵡，看到一只鸚鵡前標明：此鸚鵡會2門語言，售價200元。另一只鸚鵡前則標明：此鸚鵡會4門語言，售價400元。該買哪只呢?兩只都毛色光鮮，非常靈活可愛。這人轉啊轉，拿不定主意。結果突然發(fā)現一只老掉了牙的鸚鵡，毛色散亂，標價800元。這人趕緊將老板叫來：這只鸚鵡是不是會說8門語言?店主說：不。這人奇怪了：那為什么又老又丑，又沒有能力，會值這個數呢?

店主回答：因為另外兩只鸚鵡叫這只鸚鵡老板。

這則故事告訴我們，的領導、管理者，不一定自己能力有多強，只要懂得信任、懂放權、懂珍惜，就能團結比自己更強的力量，從而提升自身的身價。相反許多能力非常強的人卻因為過于義，事必躬親，仿佛什么人都不如自己，只能做好的公關人員、銷售代表，成不了的領導和管理者。反思我們的工作管理中，如果對自己的團隊缺乏信心，否定每一個人的能力 都感覺不如自己，對于學習接受能力慢的員工不去發(fā)揮自己的優(yōu)勢，對其培訓引導，而是持摒棄心態(tài)，總感覺再怎么做也不可能成為的人，久而久之，我們的工作會越來越多 變得雜亂無章，而且降低工作效率，而員工也失去了學習，變得懶散，沒有了成長的動力，整個團隊會走向滅亡。

 公平地對待每一位顧客

五馬店針棉一部：趙麗

轉眼我來到新時代上班已經有四個月了，接觸了各種各樣的顧客。在這里我學到了很多的知識，得到了很多鍛煉 ，也懂得了新時代“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念。

一天早上，商廈剛開門一會，就迎來了一對老年夫婦，我趕緊上前接待。經過探詢得知顧客要買電熱毯。我對大爺說 ：“大爺，這邊有您需要的電熱毯?！贝鬆斅牶蟾吲d地跟著我來到柜組里。我拿了兩個不同尺寸的電熱毯，詳細地介紹了這兩款的區(qū)別。大爺說：“我想要一款單人的電熱毯，價格貴點也無所謂，重要的是要保證質量?！蔽衣牶蠼o大爺拿了一款電線粗些的，并插上電源試了五分鐘，電熱毯發(fā)熱，顯示工作正常，我又把使用注意事項詳細地告知大爺，我開票讓大爺去付款。大爺回來后笑著接過我包裝好的電熱毯，一直夸贊我的服務態(tài)度好，讓我的心情一天都特別好，開心地接待著每一位顧客。

其實一開始我拿的是便宜的電熱毯，因為我認為大爺不會買貴的，可大爺選擇了貴的。通過這件事，我覺得一定要改正自己，要公平地對待每一位顧客，切不可以貌取人。評析:做為新時代人，如何服務好每一位顧客，讓顧客高興而來，滿意而歸，是我們追求的目標。同時我們更要反思自己在工作中出現的問題，并勇于承認錯誤，做到“一切以顧客為首，一切為了服務好顧客?！?/span>

評析人：五馬店 于兵兵

做好細節(jié)工作

五馬店男裝部：孫莉莉

老子說:“天下大事，必作于細。”這說明做好細節(jié)工作尤其重要。

對于剛剛經歷的年節(jié)，我更是深有感觸：做好細節(jié)工作是至關重要的。年節(jié)期間顧客熙熙攘攘，在擁擠的人群中，一對年輕的夫婦格外顯眼。年輕的丈夫推著妻子進入我們柜組，我主動跟顧客打招呼：“您好，您看衣服?！鳖櫩秃推拮釉诠窠M瀏覽，走到一款翻領的短毛呢前駐足，我對顧客說：“喜歡的話給您找個號試試?！鳖櫩痛┥戏浅：象w，并且特別的修飾身材，顯得顧客更加的挺拔帥氣。顧客與妻子十分滿意?？删驮陬櫩拖悼圩拥臅r候，扣子掉了。我非常抱歉地對顧客說：“對不起，是我們沒有檢查仔細，給您添麻煩了?！鳖櫩驼f：“還有一件嗎？”我非常抱歉地說：“不好意思，這款這個號就這一件了，我給您拿去修一下可以嗎？”顧客說：“好吧！”遺憾的是，這種扣子我們這沒辦法修，在修衣服的路上，我及時聯(lián)系供應商，但這款已經沒有號了。我感到十分的抱歉，之后給顧客又介紹了幾款相似的，但顧客并沒有選到稱心的?？粗櫩褪仉x開，我心里充滿愧疚：要是我的售前檢查做到位，這位顧客就不會失望而歸；要是我們的細節(jié)工作都做好了，就會讓更多的顧客滿意而歸。

“泰山不拒細堰，故能成其高；江河不擇細流，故能成其深 。”不管多么大的大事，其實都是由一個又一個小小的細節(jié)組成的。細節(jié)不僅可以決定整個事物的等級，還可以改變事物的整體發(fā)展方向，甚至可以決定任何事情的成敗?！傲闶蹮o大事，細小鑄成功”！在以后的工作中，我會更加的嚴謹，對細節(jié)工作不能敷衍了事。

用誠信換真誠

五馬店款臺：李燕

我是一名普通的收銀員，每天都在秉承著“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念，認真做好每一筆收銀工作，熱情接待著每一位顧客。

記得是個星期六的下午，我在三樓款臺頂崗，交款的顧客特別多。其中有一位顧客買了一件1199元的衣服，當時顧客用現金交易，顧客數好錢后遞給我說：“這是1200元?！蔽医舆^錢連數了兩遍，然后十分肯定地對顧客說：“您多給了100，請您收好?！碑敃r顧客用懷疑的眼光看著我，我當著顧客的面又細細地數了一遍。顧客接過這一張錢滿懷感激之心，激動地說：“謝謝你，在你們新時代購物就是放心，你們的服務就是好，如果在別的地方，這100元就不可能給我了?！蔽颐φf：“您太客氣了，這都是我們應該做的，不管您在哪個樓層交款，我們都會這樣做的?！?/span>

評析:新時代人應具備的品德：誠信、感恩、敬業(yè)、正直、真誠。誠信是我們的好品格。案例中的同事用自己的行動踐行了新時代人的品格，從而贏得了顧客的贊許和信任。她的回答代表了我們新時代的每一個人：我們都會這樣做的。

評析人：五馬店 龔敬會

我的實習生活

五馬店女鞋部：朱桂麗

大家好，我是一名實習生，兩個月前來到我們新時代商廈三樓女鞋部上班。因為以前從未從事過導購工作，心里一直顧慮是否可以勝任這項工作。時間一天天的過去，對新的工作也開始慢慢地接手，慢慢地適應。說實話，剛開始的時候去倉庫找鞋子，我簡直是一頭的霧水。有一次一位顧客過來買鞋子，那應該是我上班的二個星期。顧客看中一款雪地靴，樣子穿著挺滿意的，說尺碼小了點。于是我和顧客說：“您稍等一下，我去倉庫幫您拿一雙大碼的?！闭f完，我趕緊跑到倉庫里，從上到下，一遍又一遍，始終沒能找到那雙鞋。我著急了，心想，這可怎么辦呢？主任經理都出差了，就我一個人頂崗。這時我突然想到我們柜組的另一名同事，她上晚班。于是我馬上拿起手機打通電話詢問鞋放在哪里。同事告訴了我大概的位置，這樣我才順利的幫顧客找到了那雙鞋。雖然時間有點長，但顧客買到了合適的鞋子，還是很高興的。后來在同事的幫助和建議下，我制作了庫存卡，現在找貨感覺順手多了。

我喜歡現在的工作，因為每一次幫顧客買到他們滿意的鞋子，看到她們臉上的笑容，我都會有種成就感。所以我要繼續(xù)努力，不斷學習商品知識和服務技能，成為一名合格的導購員。

顧客比我們

李滄店超市六部：米正玲

認真傾聽顧客的意見，是我們公司一直在倡導的理念。

一天， 我在蔬菜組和主任梳理現場問題，主任一邊忙著手里的工作，一邊和我探討著現存問題。突然一位大叔在我后面說話，感覺是和我說的似的。我回過頭來，看了看大叔。大叔跟我說：“用刀削，你們這樣手太累了，長時間手會受不了的。”我似懂非懂地看了一眼主任，才明白了原來大叔說的是主任手里正在干的工作。因為馬家溝芹菜這次來的貨是帶泥的，主任正在用剪子把芹菜根減掉。大叔還說用刀削既省勁還能保留根，給你們減少損失。說完轉身就走了。聽完之后，我和主任抱著試試看的態(tài)度拿刀子試了一下，確實是用刀子只是去了根上的泥，保留了根部，整顆菜看上去比以前更有生機。

通過這個事情，我發(fā)現傾聽顧客的意見真的很重要，顧客能帶給我們很多生活中實際用到的不一樣的想法和做法，從而更好地改進我們的工作。

注重細節(jié)，放大格局

李滄店女裝部：邵明嬌

時間過得真快，轉瞬即逝，轉眼間我在新時代商廈工作已有兩年四個月了。在這段時間間里扎根前勤，直接接觸顧客的工作。在柜組各項工作中，我明白了細節(jié)和格局的重要性。  

細節(jié)決定成功與否。就像企業(yè)文化里所說的，企業(yè)是靠結果生存。而基本的柜組工作完成程度，直接關系著企業(yè)的效益。進入柜組后，從簡單的搬貨驗貨、一物一簽、貨簽對應、商品陳列、打掃衛(wèi)生及垃圾的處理等開始，每天都在接觸著各種小而繁的柜組事物。積硅步以至千里，積小流以成江河。只要腳踏實地把身邊的點滴小事做好，成功定會如期而至。

格局決定成功的高度。眼光放大，不要局限于眼前的小利益。固步自封，墨守成規(guī)是沒有出路的。柜組的整體格局是企業(yè)效益的無聲體現。就拿簡單的陳列調整來說，也要有創(chuàng)新性和一致性。其次是我們員工的精神面貌和員工工作的協(xié)調性，都與企業(yè)發(fā)展前途息息相關。只有身在柜組又能跳出柜組，認真對待每件小事，努力才能把工作做好，才會有好結果。要不斷地提高自己的能力，就需要獲取知識，不斷努力。只要去做，認真接待好每一位顧客，把顧客當朋友，才能更好地為顧客服務。

看過馬云所說的一句話，做企業(yè)贏在細節(jié)，輸在格局。所以說我們應該認識到細節(jié)和格局的重要性，做好兩者的統(tǒng)一。

年節(jié)總結

萬達店款臺：楊榮鳳

時間真的是經不起推敲和感慨，轉眼間年節(jié)已經漸漸離我們遠去，仿佛一切還在昨天，讓我們回味無窮，感慨萬千。整個年節(jié)期間我深深的體會到了馬姐常對我們說的一句話＂累并快樂著?。?nbsp;                                                

我也不記得具體從哪一天開始，每個款臺等待結賬的顧客已經排成了長隊，尤其是上晚班的時候感受深了。一進超市映入眼簾的是那滿滿的、攢動的人群，真的可以用人山人海來形容，感覺像小時候和父母一起趕年集一樣熱鬧且場面盛大。從我們站在各自的款臺崗位上開始收銀的那刻起，一直到下班，始終處于忙忙碌碌的接待顧客中，有時候我們甚至連喝水、上廁所都顧不上。在如此高強度的工作中我們每位同事表現出了非常敬業(yè)精神和難能可貴的團隊協(xié)作精神。我為自己能在這么團隊中工作、學習、成長感到高興和驕傲！

在整個年節(jié)期間我始終在告訴自己，做好自己的本職工作，在自己的能力范圍內盡可能的幫到別人就是大的成功了。在那段時間給我感觸很深的一點就是換再多的零錢都好像不夠用一樣，有幾次我找錢的時候發(fā)現零錢不夠了，在我尋求相鄰同事應急的時候，她們都能及時的解決我的燃眉之急，內心有說不出的感動。當然我也會在不太忙時，去問問身邊同事有沒有需要一塊兒換零錢的，集中一塊兒去16號幫著換了。年節(jié)的時候顧客用完的購物車、購物籃的處理問題有時候也是很頭疼的事兒。每個人都不盡相同，有的顧客用完后會很自覺的拿到外側不礙事的地方等著防損收走，但是也有一小部分的顧客購物籃往款臺上或旁邊一放自顧自結完賬就走人了，前后兩面還排著長隊，防損無法一時間幫著收走。這時只要我看到兩側有擋住款臺通道的購物籃或放在款臺面上影響結賬的時候，便會及時的拿起來遞給在外側的同事。而同事們都配合的很好，不管再忙也能一時間接過購物籃。

有時候我們會忙到自顧不暇，我記得有一天的下午我的款口前也排著長隊，當時我正在接待顧客，在要掃碼結賬的時候，兩位顧客搶著要結賬很是激動，在我還沒來的急提醒顧客注意時候，兩人不慎將一瓶沂蒙罐頭打碎了。兩人瞬間尷尬了，覺得很不好意思，讓我掃碼結賬。我忙對顧客說:“不用擔心，我們公司是不會讓顧客吃虧的，更不會讓顧客花了錢，買不到東西。我現在走不開，需要您進去找下該商品區(qū)域的導購員，在商品損失單上簽字，可以重新?lián)Q一個新罐頭?！鳖櫩吐牶蟾吲d的進去了。這時正好保潔阿姨也在附近及時清理了損壞的碎玻璃。過了一小會兒，顧客回來了，和我說里面人太多了沒能找到導購員。我考慮到后面還排著長隊不易耽誤太多時間，本想找其他同事幫忙，可是現在正是吃飯的點，沒能找到。這種情況下正巧我看到后面下一個要結賬的是我們的一名導購同事，我請她幫我暫時看一下款口，同時也和相鄰的同事說了一下，并和后面排隊的顧客表示了歉意后，快速的進去找到了導購員，順利解決了問題。

還有一件事讓我很感動，有一次我給顧客用“云閃付”結賬的時候，出現了顧客那邊顯示成功，但是機器沒出小票的情況。這種情況我之前還真沒遇到過，我請臨近款臺的康珊珊和正好過來的牛娜幫忙看看怎么回事，在她們的幫忙下我才能順利的接待后面的顧客，沒讓后面的顧客因為耽誤太多的時間而抱怨。一塊兒在馬姐的幫助下順利的解決了。在這里真心的感謝那些幫助過我的人。             

整個年節(jié)期間真的是累并快樂著，我們收獲了感動，學會了成長，也收獲了勞動豐碩的果實。未來的日子我們將帶著這段難忘的記憶，繼續(xù)前行！

評析：“零售無大事，細小鑄成功”，在這里體現出來了，能夠把工作的點點滴滴匯總出來，字里行間能給人一種“身臨其境”的感覺。新時代是奮斗者的樂園，只要用心一點點，就會離成功進一步。給新時代每一位奮斗者點贊！

評析人：萬達店   馬海燕

團隊，沒有失敗的個人

萬達店款臺：禹世芳

團隊沒有失敗的個人，同樣一個人生存在一個團隊里，其實也是沒有多大意義的。聽到這句話還是從我們主管那里，因為開班前會的時候，她經常會講到這句話。剛開始聽到這句話感覺并沒有太大的感觸，但是通過這個年節(jié)讓我對這句話有了更深的體會。

款臺作為整個超市的后一道崗，在年節(jié)期間忙的時候，如何能夠快速疏散客流，其實對我們的挑戰(zhàn)還是蠻大的。而這就需要大家的協(xié)調配合、合理倒班、主動做款臺事務等。有時候早班的同事加班替吃飯，由于客流量大，他們主動加班到晚上八點，不忙的同事主動去換零錢、主動去打水、主動打掃款臺衛(wèi)生等，都沒有任何的怨言。整個年節(jié)我們每個人都處于這種忙碌的狀態(tài)中，有時候連喝水、上廁所都是問題，也正是因為我們每個人的辛勤付出，互相配合，才算是順利的打完了年節(jié)這一仗。更是因為我們每個人都做好了，我們的團隊才更加好。我們身為團隊中的一員，要時刻為團隊的榮耀而努力奮斗，為團隊爭光。我們常說：“累并快樂著?！币驗槲覀兿嘈牛河懈冻鼍蜁谢貓螅嘈盼覀兪堑?。

工作就意味著責任

萬達店食品部：李晶

沒有責任感的員工不是員工，責任感是簡單而無價的。工作就是意味著責任，有了責任的意識，會讓我們變得好。

每個人都肩負著責任，無論是對工作、對家庭、對朋友，都有一定的職責和義務的履行，須是發(fā)自內心的責任感，要將責任根植于內心，讓它成為我們腦海中一種強烈的意識，在日常行為和工作中，這種責任意識會讓我們表現的更加好。

責任感是不容易獲得的，原因就在于它是由許多小事構成的，無論多小的事，做與不做之間，差距就在于責任。責任勝于能力，沒有做不好的工作，只有不負責任的人。責任承載著能力，一個充滿責任感的人、負責任的人是成熟的人，對自己的言行負責，把握自己的行為，做自我的主宰，選擇好自己的人生定位，才會充分展現自己的能力。

在日常接待工作中，對待顧客做到有所回應，有所答復，就是負責任的。不負責任的行為就是不成熟的行為，對于工作中的錯誤或失誤，我們都應該做到敢于面對；敢于承認，并努力改之。而不是去找借口推卸責任，重要的是讓人們看到我們如何承擔責任和如何從錯誤中吸取教訓。一件事情，和我們有百分之1的關系，就要負責任，這才是我們應對待工作的態(tài)度。

嚴把一道關

萬達店款臺：武琳琳

在我們的工作中，服務無處不在，很多人覺得這些簡單的服務是很容易的事情。就沒有去做，或不屑去做，從而忽略了很多服務細節(jié)。然而，在商業(yè)競爭日趨激烈的今天，服務不再是一句口號，也不再意味著是多么驚天動地的大事。

海爾總裁張瑞敏這樣說：“什么是不簡單，把每一件簡單的事做好就是不簡單；什么是不平凡，能把每一件平凡的事做好就是不平凡。”這句話一直在激勵著我讓我在平凡的崗位，堅守著自己的原則，也讓我懂得了注意服務的細節(jié)，懂得了怎么與顧客交流，怎么微笑服務也懂得了服務不僅僅是個口號。

作為一名款員時常牢記工作職責，在每一次的服務中得到更好提升，把一面展現給顧客。我們不僅能做到快速為顧客結賬，也要做好售前售中檢查，做好質量把關，不讓有質量問題的商品出款臺。有一次一位男士在我款臺處結賬，他買了好多生活用品。當商品掃過去的時候，我發(fā)現桌面上有奶漬。于是我認真檢查每包奶是否有裂口，果不其然有一包奶竟被開了個小口。我忙對顧客做了一番解釋，顧客不好意思地說：“謝謝你這么仔細，不然的話這里邊的東西又被弄臟了。行，拿出來吧，我不要了?！蔽矣么影崖┝说哪萄b好放到別處，幫顧客裝好了袋子。看著顧客滿意的笑容，我對自己說：付出是值得的！

團結力量

萬達店行政部：王佳

在繁忙的年節(jié)過后，我們超市為了給員工增強團隊精神，同時也為了放松精神，在本月的周四利用班前會舉行了一場別開生面的拔河比賽。

首先經理們來抓鬮分組比賽。緊張有序的準備工作開始了，各部門出十名代表參加比賽，一根麻繩將大家綁在了一起，大家討論那種姿勢對自己有利。隨著裁判的一聲“開始”，兩個隊的同事們都像在爭搶食物，你來我往，他們緊緊地抓住麻繩，生怕麻繩突然間腿兒飛了似的，拉向自己一邊，可是中間的紅領巾總是不聽話，一會這邊，一會那邊。除了緊緊抓住繩子的選手，還有許多場外給他們助陣的同事們，他們歡呼著的聲音喊著加油，要沉住氣，不要慌張。團結就是力量，在這一群人中的每個人心中，讓每個人感受到了無窮的力量。

幾個回合的比賽下來，生鮮一部獲得了一名。但是我想，在每個人的心里，誰贏得一已經不重要了，重要的是鍛煉了每個同事之間的信念，增強了我們的團隊意識。沒有人能獨自成功，只有合作才能共贏。只有團結才能發(fā)揮團隊優(yōu)勢，讓平常的團隊創(chuàng)造出不平常的業(yè)績。

好運氣是努力工作召喚來的

寶龍店百貨區(qū)：喬燕

凡是功成名就的人毫無例外地，都是不懈努力，歷盡艱辛，埋頭于自己的事業(yè)，才取得了巨大成功。通過艱苦卓絕的努力，在成就偉大功績的同時，他們也造就了自己的人格——稻盛和夫

這個世上有很多討厭工作的人。每個人都希望早點賺錢，然后趕緊退休,在沒有暴富之前，為了吃飯，很多人“不得不”工作，每天的工作都是為了盼望假期和突然的獎金。

稻盛先生卻認為：工作是幸福人生的鑰匙，是治病良藥，能召喚好運氣。這就是神與庸常之輩的差距——你以為是塵埃，他卻能從塵埃中開出花來。

工作是好的治病良藥，23歲之前，稻盛和夫生活的相當艱難。那是日本戰(zhàn)后，先是初中失敗，接著患上肺結核，接著拖著孱弱的身體考初中又失敗，同時因為戰(zhàn)亂家屋被燒成廢墟?？即髮W時也不如意，一志愿沒考上，只進了一所地方大學的工學部。畢業(yè)卻找不到工作，后來經老師推薦，進了制造電瓷瓶的小公司，上班后一個月得到的答復是“工資請再等等。”和他同時進公司的年輕人都走光了，稻盛也打算報名自衛(wèi)隊干部候選生離開公司。這需要家里人把戶口本復印件寄給他。但遲遲沒有收到，后來才知道是哥哥很生氣“家里節(jié)衣縮食把你送進大學，多虧老師介紹才進了京都的公司，結果你不到半年就忍不住要辭職？真是個忘恩負義的家伙。”破敗的公司就剩下稻盛一個大學生了。絕望中的稻盛突然清醒了：“要辭職離開公司，總得有一個義正詞嚴的理由吧，只是因為感覺不滿就辭職，那么今后的人生也未必就會一帆風順吧?！庇谑?，23歲的稻盛和夫做了人生重要的一個決定：“先埋頭工作！”不再發(fā)牢騷，不再說怪話，開始發(fā)自內心并用格斗的氣魄，以態(tài)度認真面對自己的工作。多年以后，他得出一個結論，工作是好的治病良藥。每天進步，才能把不可能變成可能京瓷創(chuàng)立至今從來不建立長期的經營計劃，因為未來變化太多，難以預測。稻盛看重年度經營計劃，然后細化到每個月，甚至每一天的具體目標，然后千方百計努力達成。要更關注未來的能力，而不是眼下的能力。眼下做不到的，未來可以做到。京瓷在創(chuàng)業(yè)之初根本拿不到簡單的訂單，因為別人能做的訂單都有人在做了。

于是他們只好打出“我們可以制造新型陶瓷絕緣產品”的宣傳。于是他們拿到的機會都是“這個，你們能做嗎？”的新型產品。別的廠做不了，京瓷也不會，但這時，稻盛立即回答“行，我們能做?！比缓缶褪瞧D苦卓絕的研發(fā)過程。

只有成功，才能生存。正如我們企業(yè)文化中所說：“你越努力，你的運氣越好”。

顧客的口碑很重要

寶龍店二樓南區(qū)：徐東美

公司的發(fā)展是全體干部員工共同努力的結果，為顧客提供購物環(huán)境同時把消費者的利益放在一位，讓顧客在我們這買的舒心用的放心。尊重顧客的購買意愿，不強行推銷，把顧客當成自己的親朋好友，幫助顧客選到合適的商品，只有這樣才能贏得更多顧客的信賴，我們企業(yè)才能更好的發(fā)展。

案例：一天在現場巡視時發(fā)現中青柜組有一位老顧客在與新顧客交流說：“新時代的服務很熱情，員工態(tài)度也很好，在他們這買衣服不合適還給退換。員工站在消費者的角度推薦試穿，我經常在他們這兒買，包括超市，我一年花費差不多得三萬多。在他們這兒買東西很舒心也放心。記得一次，我買了一件上衣，員工幫我熨燙時告訴我洗滌保養(yǎng)注意事項等等，說以后想熨燙隨時拿來就行，我們隨時幫你熨燙?！蔽衣犃诵睦锖芨吲d，由于我們的經營管理理念的落實和堅持得到顧客的認可，我們的公司發(fā)展才會這么迅速，才會有越來越多的顧客來到我們商廈。顧客為我們做宣傳，我們商廈的服務怎么樣，我們的商品怎么好，他們的口碑比我們的宣傳更重要

我用心了

寶龍店休閑部：薛寧波

經營管理貴在有責任心，一個企業(yè)，一個公司，一個廠家，員工的責任心是大的成功。而責任心的體現：1、嚴格的流程；2、強化制度監(jiān)管；3、教化人心；4、點亮員工的心。

責任心的體現在細微之處，俗話說：潤物細無聲。需要責任心的地方體現在方方面面、大事小事。人們常說積少成多，這是一個真理，有的員工老說，沒事都是小事情，大事我一定做好做對。大家可曾試想過，小的你都做不好大事你會做好嗎？積少成多，滴水穿石，千里之堤毀于蟻穴。一個小小的螞蟻沒有什么，但是螞蟻成群連大壩都能垮了。一個良好的企業(yè)，如果員工都想著自己，每天你晚來一會我早走一會，時間一長大家都形成習慣，制度不就成為了形同虛設。而我們的公司要一個沒有人遵守的所謂的制度，還能夠發(fā)展嗎？

體現責任心的三個階段：1、事前2、事中3、事后發(fā)現問題。做事前想到后果，做事的時候把握好事情的發(fā)展方向，提前想到壞的后果做好兩手準備，一旦出了事敢于承擔責任。不管是好是壞，都問自己一句，“我用心了嗎？”做人坦蕩蕩、做事光明磊落。強化管理，行為教育，點亮員工心燈。通過流程設計和強化管理，來約束員工崗位的盡職盡責，讓員工主動自愿接受約束，達到本崗位職責標準。

團隊協(xié)作至關重要

寶龍店女鞋部：高業(yè)飛

我們商廈近期舉行了一場店歌比賽，要求統(tǒng)一著裝，化淡妝。我們聽到這則通知后非常高興。店歌比賽考驗的是一個團隊的整體協(xié)作能力，因為企業(yè)文化中講到，直觀評價一個團隊：一看士氣，二看秩序。

在我們鞋區(qū)樓層經理的安排下，比賽當天我們早上七點二十前就來到了比賽場地進行彩排，期間我們團隊有好幾個人都沒有吃早飯就趕了過來，但我沒有聽到她們一句怨言。在樓層經理的士氣鼓舞下，我們斗志昂揚、信心滿滿的彩排了幾遍后，確保我們和指揮配合默契的時候。其他團隊才陸續(xù)趕到。在抽簽出場次序時，我們抽到了第四個出場。這又給我們增加了學習其他團隊優(yōu)點的機會，避免出現他們的失誤。當我們出場時大家氣宇軒昂、神采奕奕地按著指揮的口令進行著各項統(tǒng)一動作，當聽到圍觀同事的掌聲時，我們早上早來的付出是值得的。

我們團隊獲得了一名，這是大家共同努力的結果。通過這次店歌比賽，我懂得了“沒有人能獨自成功，只有合作才能共贏?！毙聲r代的成功是全體干部員工共同努力的結果，我們個人所取得的成績，也都是其他同事協(xié)助、配合的結果。

不遷怒，是的修養(yǎng)

菏澤店超市二部:馬煥杰

一位父親在公司受到老板批評，回到家把沙發(fā)上跳來跳去的孩子臭罵一頓。孩子心里窩火，狠狠去踹身邊打滾的貓。貓?zhí)拥浇稚?，正好一輛卡車開過來，司機趕緊避讓，卻把路邊的孩子撞傷了……

這是心理學上有名的“踢貓效應”，描述的是壞情緒傳染導致的惡性循環(huán)。仔細觀察我們周圍，這樣的場景并不少見。某位員工被經理訓斥，轉過身，就將怨氣發(fā)泄到了實習生身上。孩子在學校受了氣，回到家把火氣撒在媽媽身上。

這些熟悉的畫面展現的就是“遷怒”。遷怒就是亂發(fā)脾氣，尤其是莫名其妙給人一陣訓斥，讓受訓者一頭霧水。這是修養(yǎng)低下的表現。“不遷怒”恰恰是個人修養(yǎng)，而人生中難做到的也是“不遷怒”。我們覺得親近的人會包容我們的一切，于是遷怒成了習慣。可是這個習慣會像用利刃一樣，在他們心上留下傷痕。生活中，很多人因為心中積怨，無法宣泄而傷害了身邊親近的人。我們暫時做不到不發(fā)怒，但可以努力做到不遷怒。遷怒是一個人很容易就犯的錯，不遷怒則是需要學習一輩子的修行。

細節(jié)決定成敗

菏澤店超市六部:李小慧

我是新時代菏澤萬達店超市六部的一名員工，超市開業(yè)的一天，也是我人生中一次步入超市工作的時間，我是一名既做壽司，又賣壽司的導購。剛剛開始，感覺多么低微的工作，大學上來上去還是一個賣貨的。有一天，跟我們超市六部的錢經理說話，說起在超市干活，似乎是一件丟人的事，要不是感覺離家近，我才不會來這里工作。錢經理聽到后說：“讓你在萬達工作還委屈你了？”我說：“嗯”，緊接著他說：“如果你能把壽司做好賣好你也是很有價值的?！睂Π?，聽他說完后，我恍然大悟，做可口好吃的壽司做給顧客吃也是我的榮譽。從此以后，擺正心態(tài)，認真工作，菏澤萬達周六周天客流量特別多，有一天，一個6歲左右的小女孩在我們超市找不到媽媽了，孩子特別著急，哭的說不出話來了，我緊忙跑到小朋友的身邊，問小朋友***名字叫什么，趕緊通知我們超市六部的靳主任跟王主任，趕緊去廣播室?guī)秃⒆訌V播一下。孩子告訴了***名字，然后讓孩子跟著去廣播室，孩子自我保護意識特別強，站在原地不動，一直哭，主任跑著去廣播室了。然后我拿起我的小蜜蜂，試著幫孩子喊了好幾遍孩子家長的姓名，家長聽到了，趕緊跑了過來，在短的時間內幫孩子找到了媽媽。孩子媽媽過來后，抱住孩子，對我萬分感激，看到孩子找到***一瞬間，我哭了，如果真的丟了孩子可怎么辦?。咳缓笪夷弥匈u壽司的小蜜蜂，在壽司柜臺前面，告訴所有顧客，溫馨提示：現在客流量特別大，逛超市的顧客特別的多，有帶小朋友的顧客一定看好自己的孩子，當時感覺有點小小成就感。

在日常工作中很多顧客顧客讓我自信滿滿，記得有一天，一位大爺跟一位大娘到我身邊說：“你叫麥的聲音特別好聽，普通話特別標準，我一進超市里就聽到你喊了，但是不知道在哪里喊的?！贝鬆敻竽飪蓚€人說一定要找到是一位什么樣的女孩。能夠得到顧客的贊賞比多給我發(fā)100塊錢還開心呢，能夠得到顧客的欣賞我特別的滿足。

我在平常的工作上，認真負責，不管是不是自己還原商品日，只要看到有我們熟食的商品，我都及時給各柜組還原了，大家還給我開玩笑說，我是活雷鋒。有一次在大會上，行政部門的領導，在大會上表揚我，平時促銷，聲音洪亮，還給我發(fā)了一提紙，表示鼓勵，我很感謝各位領導對我工作的認可，我自己感覺，細節(jié)決定一個人的成敗，從我不認可這份工作，到我喜歡這份工作，都是領導與顧客一直對我的支持，讓我覺得服務行業(yè)是一件很有趣的事情。我的座右銘是：簡單的事情重復做，重復的事情認真做，把自己本職工作不但要做好，然后去幫助一些需要你幫助的顧客，這就是我的使命，也是我的工作。

評析：企業(yè)常講，零售無大事，細小筑成功。我們只要每天用心接待好每一位顧客，為顧客提供滿意的服務，才會有越來越多的顧客認可光顧我們超市。

評析人：菏澤店  錢偉光

心態(tài)決定命運

菏澤店超市二部：王福景

剛參加工作的時候領導買了一瓶礦泉水倒掉一多半，開會的時候拿著來問我們這是什么。我以為要給我們講空杯心態(tài)，很直接的就告訴他這是半瓶水，然而領導卻又要求給出不同的答案。于是我們又想出了礦泉水瓶、喝了一半的礦泉水等一些答案。結果都不是他想要的答案，后來他告訴我們這是一個還能裝半瓶水的瓶子。于是我們終于明白，大多時候我們總是關注于工作的現狀，關注于自己的薪水，匯報，卻忽略了我們的發(fā)展空間，忽略了我們的成長空間。正如那半瓶水一樣，都能看到的是水，卻看不到裝他的瓶子，以及瓶子的潛力。進入新時代以來，有人離開，有人加入，但是我一直牢記著還可以裝滿水的瓶子，在平凡的崗位上默默堅守。因為我知道新時代不僅還能夠裝水，而且還是個越來越大的瓶子。

服務的重要性

菏澤店超市一部：王寧

記得剛踏入社會時,家人和好友問過我這樣一個問題:“校園與社會的區(qū)別是什么?”我笑笑回答:“是競爭。學校中的競爭與社會中的競爭不同,社會中的競爭是一種優(yōu)勝劣汰的形式,是特別殘酷的?！薄澳悄阒栏偁幍暮x嗎?”是呀,對于當時的我,確實對它了解不深,踏入社會這么多年以后,以我從事的行業(yè)來看,競爭的含義就是“競服務,爭顧客之心”,商家以誠心、細心、熱心、耐心的服務,贏得顧客稱心、舒心和歡心。

首先,服務是樹立企業(yè)信譽的關鍵,目前“顧客至上”的呼聲遍及全球每個角落,大家希望得到的是廣泛的服務,而且大部分客戶已經開始要求企業(yè)提供這樣的服務。曾在某本雜志上看到這樣一則小故事:中國駐外代表蔡可君夫婦在一家市場購物時,不經意將兩瓶茅臺酒打翻了,服務人員不但沒有責怪他,反而將責任攬在自己身上,聲稱沒有照顧好他們,其經理了解此事后,還親自向他們道歉。后來,他們每次購物時都到這家市場來。兩瓶茅臺酒價值幾十美元,打碎賠償就是了,然而這位經理卻“小題大做”。其實在信奉“顧客至上”的商家不足為奇,蔡氏夫婦花在這家市場的錢是那兩瓶茅臺酒的幾倍還不止,而且他們還帶來相識的親朋好友及鄰居,真可謂“小損失引來大生意”。由此可見服務的作用之大。

成功人生

菏澤店超市三部：吳學敏

人的一生，就像一趟旅行，沿途中有數不盡的坎坷泥濘，但也有看不見的春華秋月。如果我們的一顆心總是被風塵所覆蓋，干涸了心泉，黯淡了目光，失去了生機，喪失了斗志，我們的人生軌跡豈能美好？如果我們能保持健康向上的心態(tài)，即使我們身處逆境，四面楚歌，也一會有“柳暗花明又一村”的那一天！ 有時我不禁在想，人的一生應該“轟轟烈烈”為理想的生活去奮斗，還是“平平淡淡”在順其自然中品味生活？我們很難做出明確的選擇，我們只能說，人生總體上要“平平淡淡”，但也不能沒有“轟轟烈烈”的片段。也許這就是人生的辨證法！心態(tài)是智慧的催化劑，是走向成功人生的指向標。有了心態(tài)就有了生活。在心態(tài)的支配下，讓我們磨礪一顆堅強的心，一雙智慧的眼睛，透過歲月的風塵，尋覓到輝煌燦爛的星辰！