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把“真相”告訴顧客

寶龍店針棉二部:張彥華

我們?cè)趯W(xué)習(xí)企業(yè)文化時(shí)經(jīng)常學(xué)到“售中服務(wù)強(qiáng)調(diào)誠(chéng)字”要如實(shí)介紹商品。但實(shí)際做起來(lái)還是有抵觸的，畢竟作為導(dǎo)購(gòu)員誰(shuí)不想多賣(mài)幾件衣服。

記得一個(gè)周六，我正在柜組頂崗，周六是我們商廈的固定商品處理日。我像往常一樣接待著每一位來(lái)到柜組的顧客，這時(shí)走來(lái)一位阿姨，我趕忙過(guò)去打招呼，通過(guò)探尋需求后，阿姨并沒(méi)有明確的告訴我需要什么，只說(shuō)隨便看看。之后，阿姨停在我們柜組一款商品前，就問(wèn)我為什么這款這么便宜，我告訴顧客這件衣服號(hào)型不全了，我又猶豫了一下說(shuō)：“而且衣服面料有點(diǎn)瑕疵，所以我們活動(dòng)處理了。”阿姨笑著說(shuō)：“就這點(diǎn)小毛病，你不告訴我我都沒(méi)發(fā)現(xiàn)，就憑你們新時(shí)代的人這么誠(chéng)實(shí)，這件衣服我買(mǎi)了?！蔽覄偛胚€在想如果告訴顧客實(shí)話，顧客是不是就不買(mǎi)了。但顧客的爽快勁讓我確信，告訴顧客真相，更能讓顧客相信我們。

通過(guò)這次接待，讓我更加堅(jiān)信我們企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨：都是真理，我將努力做一位企業(yè)文化不折不扣的執(zhí)行者與宣傳者。

評(píng)析：“真相”看似難以啟口，“欺瞞”只是短暫，真相卻比欺瞞更能讓顧客長(zhǎng)久信賴我們。新時(shí)代人都應(yīng)養(yǎng)成講誠(chéng)信的好習(xí)慣，就如同我們的企業(yè)經(jīng)營(yíng)信條：以誠(chéng)信為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益。“博弈論”指出：贏家就是那些從一開(kāi)始為他人著想的人。

評(píng)析人：寶龍店   喬燕

我?guī)皖櫩褪″X(qián)

寶龍店女裝二部：谷度

一天上午，我正在柜組頂崗，一位顧客來(lái)看毛衣，我熱情地打招呼：“您好，您看毛衫?！彼f(shuō)：“我隨便看看。”這時(shí)我看到她把眼光停留在一件黃色的毛衫上，我趕忙向她介紹，這是剛到的新款羊毛衫，喜歡可以穿上試一試。并介紹了毛衫的款式、面料、價(jià)格，她看了看說(shuō)：“價(jià)錢(qián)太貴了，有便宜點(diǎn)的嗎？”我了解到她剛生孩子兩個(gè)多月，家里的毛衫都穿不上了，我笑著說(shuō)：“那我?guī)湍x一件，這是一款處理毛衫現(xiàn)在價(jià)格99元，款式也很時(shí)尚，并且和你看的那款相似，要不您試試。”經(jīng)過(guò)試穿這位女士特別滿意，這位女士高興地買(mǎi)走了我?guī)退扑]的那款處理毛衫。

看到她高興地離去，我的心里比蜜還甜。上班前會(huì)時(shí)經(jīng)理經(jīng)常培訓(xùn)我們，新時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)員“不是賣(mài)什么的，而是幫助顧客買(mǎi)什么的，”幫顧客買(mǎi)到合適的商品，并且能站在顧客角度為顧客省錢(qián)是我們新時(shí)代導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)盡的責(zé)任。

評(píng)析：作為新時(shí)代的經(jīng)營(yíng)者，我們的眼光不能只放在眼前的利益上。切實(shí)為顧客著想，不賣(mài)貴的只賣(mài)對(duì)的，讓顧客滿意而歸就是我們工作的目標(biāo)，這樣才會(huì)有越來(lái)越多的顧客愿意選擇來(lái)我們商廈購(gòu)物。

評(píng)析人：寶龍店   米俊

實(shí)習(xí)生感悟

寧陽(yáng)店日化部：朱偉靜

來(lái)新時(shí)代商廈工作已經(jīng)近一個(gè)月的時(shí)間了，剛開(kāi)始接觸這一行的時(shí)候，感覺(jué)很陌生也很膽怯。在這一個(gè)月的時(shí)間里，領(lǐng)導(dǎo)和同事給了我很大的關(guān)心和幫助，能在這個(gè)大家庭自己也感到很幸運(yùn)！作為新成員，我會(huì)主動(dòng)去適應(yīng)環(huán)境，主動(dòng)學(xué)習(xí)柜組的基本工作。把自己好的一面展現(xiàn)出來(lái)。但在工作中，有時(shí)我也會(huì)感到迷惑和壓力，但每次都會(huì)及時(shí)調(diào)整心態(tài)。勇敢的面對(duì)和挑戰(zhàn)。剛開(kāi)始的時(shí)候面對(duì)顧客不知道說(shuō)什么好，通過(guò)觀察和同事的提點(diǎn)，慢慢的我也有了自信。

有一次我主動(dòng)為顧客推薦介紹了一款商品，并為她做好了會(huì)員資料。過(guò)了一段時(shí)間后，顧客再次經(jīng)過(guò)我們的柜組時(shí)，主動(dòng)提起了我為她介紹的商品很好用，并再次囑托我做好會(huì)員。說(shuō)以后就用這一款了。顧客的這句話，讓我心里十分高興，也很有成就感。因?yàn)槲业玫搅祟櫩偷恼J(rèn)可與支持。在今后的工作中，我會(huì)更加努力。幫更多的顧客挑選到合適的商品，得到更加滿意的服務(wù)，為新時(shí)代注入自己的熱情！

試崗心得

寧陽(yáng)店運(yùn)動(dòng)部：薛曉寒

來(lái)到柜組以后首先是熟悉日常工作流程,從一知半解到現(xiàn)在對(duì)銷(xiāo)售流程有一定的認(rèn)知，背后其實(shí)下了不少功夫，也用了不少時(shí)間，當(dāng)然更少不了同事的幫助。做導(dǎo)購(gòu)員的工作后才知道,商品知識(shí)永遠(yuǎn)是學(xué)無(wú)止境的。也正因?yàn)槿绱?，我才?lè)此不疲，越來(lái)越喜歡這份工作。主要的是我們擁有一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)。

剛開(kāi)始進(jìn)入柜組的時(shí)間不長(zhǎng)，所以對(duì)公司的一些規(guī)章制度和銷(xiāo)售流程還沒(méi)有完全掌握，偶爾會(huì)有一些失誤。雖然在主任和同事的幫助下已經(jīng)許多,但肯定還有很多地方做的不夠好，自己還是要不斷的進(jìn)步，激勵(lì)自己要多學(xué)多問(wèn)。

企業(yè)文化中講到“我們不是賣(mài)什么的，而是幫助顧客買(mǎi)什么的”。顧客的滿意度和導(dǎo)購(gòu)員有很大關(guān)系，導(dǎo)購(gòu)員首先要對(duì)商品很了解，才能去介紹給顧客，再一點(diǎn)是要有足夠的耐性。顧客走進(jìn)柜組買(mǎi)東西，當(dāng)然是希望能買(mǎi)到稱心的東西。多試穿是很正常的，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，是導(dǎo)購(gòu)員的本職工作。日銷(xiāo)不只是記錄一天賣(mài)出去多少商品，而是要非常細(xì)化的對(duì)賣(mài)場(chǎng)的人流量、商品的數(shù)量等進(jìn)行記錄，對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣,甚至于對(duì)顧客在購(gòu)物前心理變化的記錄與分析，記錄一切與經(jīng)營(yíng)有關(guān)聯(lián)的的事情，間接的與直接的都要記錄,越詳細(xì)越好。所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。作為導(dǎo)購(gòu)員，持續(xù)好心態(tài)，永遠(yuǎn)用真誠(chéng)的態(tài)度去應(yīng)對(duì)工作和顧客，抓住每一次機(jī)會(huì)，全力付出。

實(shí)習(xí)生心態(tài)

五馬店女褲部：邢素靜

俗話說(shuō)“隔行如隔山”！我體會(huì)到了這句話的含義。由于我休產(chǎn)假剛剛回來(lái)，被分配到了女褲部。雖然在新時(shí)代工作了幾年，但是一些小問(wèn)題困擾了我。

剛來(lái)的一個(gè)月的時(shí)候，我覺(jué)得工作挺簡(jiǎn)單的，很順利，但隨著換季新品的引進(jìn)一些新的商品知識(shí)不知道，不了解。我心想去問(wèn)一下同事，又覺(jué)得挺丟人的。自己心里暗想“又不是新來(lái)的實(shí)習(xí)生，這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題都不會(huì)讓別人笑話，我就憋住。但在實(shí)際的接待中卻遇到了尷尬。

一天，我自己頂崗，一位顧客來(lái)柜組選褲子，顧客突然找到一款褲子問(wèn)道：“麻煩問(wèn)一下，你看這是什么面料的褲子？我以前沒(méi)穿過(guò)，還這么貴，你給我介紹一下吧?！拔乙豢囱澴幽?biāo)⒌匾幌录t了，原來(lái)自己也不知道，以前沒(méi)有接觸過(guò)，這個(gè)面料正是換季的時(shí)候引進(jìn)來(lái)的。由于自己拉不下臉來(lái)去問(wèn)別人。顧客一看我有些為難說(shuō)：“我自己再到別處看看吧！”隨后就走了。我為自己的行為感到后悔，如果自己去問(wèn)一下同事的話也不至于流失顧客。

企業(yè)文化中講道：培養(yǎng)自己的歸零心態(tài)。成功只能說(shuō)明過(guò)去，失敗也不意味著未來(lái)，保持一顆平常心?！蓖ㄟ^(guò)這件事，我下決心擺正自己的心態(tài)，努力學(xué)習(xí)新商品知識(shí)，提升自己的水平，讓顧客滿意。

見(jiàn)習(xí)主任的成長(zhǎng)

五馬店女鞋部：嚴(yán)紅

時(shí)光如梭，我從一名普通的員工晉升為一名見(jiàn)習(xí)主任。剛進(jìn)柜組時(shí)對(duì)于我這個(gè)什么都不懂的人來(lái)說(shuō)，就像一只無(wú)頭的蒼蠅四處碰壁，各項(xiàng)業(yè)務(wù)都是陌生地，但是在經(jīng)理和老主任的幫助下我很快掌握了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工具。但是新煩惱也隨之而來(lái)，我不能把所學(xué)的運(yùn)用到實(shí)際操作中。由于我不能進(jìn)入崗位狀態(tài)，不能靈活運(yùn)用所學(xué)的知識(shí)，使得引進(jìn)商品時(shí)沒(méi)有目的性，思路也不清晰，經(jīng)營(yíng)一直下降。新品過(guò)多，庫(kù)存過(guò)大，給員工的導(dǎo)購(gòu)和日清、售檢等工作都帶來(lái)了困難，給自己也帶來(lái)了困惑。這時(shí)，我有了想法：“不干了”。但又轉(zhuǎn)念一想，我不能讓為我付出過(guò)，幫助過(guò)我的同事、經(jīng)理失望。世上無(wú)難事，只怕有心人。經(jīng)過(guò)幾天的思想斗爭(zhēng)，我終于沖破各種難關(guān)在經(jīng)營(yíng)運(yùn)作中有了很大的改變：柜組的主打款突出，經(jīng)營(yíng)提升，庫(kù)存也漸趨合理，我的自信心增加了。在經(jīng)理的表?yè)P(yáng)和培訓(xùn)下我更加信心滿滿。

在這段成長(zhǎng)的道路上，我要感謝我的經(jīng)理、老主任們，在他們的幫助和引導(dǎo)下，才使我成長(zhǎng)為一名合格的主任。

評(píng)析：新時(shí)代的核心價(jià)值觀：?jiǎn)T工成功是企業(yè)成功。沒(méi)有人能獨(dú)自成功，只有合作才能共贏。新時(shí)代的成功是全體干部員工共同努力的結(jié)果，我們個(gè)人所取得的成績(jī)，也都是其他同事協(xié)助、配合的結(jié)果。

評(píng)析人:五馬店  李德芳

態(tài)度決定成敗

五馬店女裝四部：李秀菊

心理學(xué)家馬斯洛曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：心態(tài)若改變，態(tài)度跟著改變；態(tài)度改變，習(xí)慣跟著改變；習(xí)慣改變，性格改變?nèi)松透淖??？梢?jiàn)很多事情的成敗與否關(guān)鍵在于一個(gè)人態(tài)度，態(tài)度決定一切。在做一件事之前，你可以用自信人生的態(tài)度來(lái)預(yù)料成功，也可以用悲觀的態(tài)度來(lái)斷定失敗，一切都在于態(tài)度而已。

上周管理課上，總經(jīng)理給我們講了態(tài)度就是用心去做事情，抬頭看路，低頭做事。人生不可能一帆風(fēng)順，那我們就用樂(lè)觀和堅(jiān)強(qiáng)的態(tài)度享受生活帶來(lái)的一切。哪怕有苦有酸，事業(yè)都可能步步高升，那我們就應(yīng)該用奮斗和拼搏的態(tài)度體驗(yàn)每一個(gè)瞬間。

心有多遠(yuǎn)，思想就能飛多遠(yuǎn)，成功往往只在一念之間，態(tài)度決定成敗，思想決定高低，只要你想你敢，你做你行動(dòng)，擁有態(tài)度，你將無(wú)往不利！

給人生之船“負(fù)重”

五馬店女褲部：趙靜

人生好比在海上航行，唯有給船負(fù)重才能前行。野生鹿在生下小鹿后，如果小鹿三小時(shí)沒(méi)有學(xué)會(huì)獨(dú)立站立，媽媽就會(huì)殘忍地拋下它。因?yàn)槊鎸?duì)生存，這是小鹿須學(xué)會(huì)的生存本領(lǐng)。動(dòng)物面對(duì)生存，存在著壓力，人類(lèi)面對(duì)生活，也同樣存在壓力。越來(lái)越多的研究生難找工作就是社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)化的好證明。在這樣的環(huán)境下，你能做什么，給自己加壓，沒(méi)有壓力就沒(méi)有動(dòng)力，化壓力為競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)力，讓你勝人一籌。

人生是一種承受，我們要學(xué)會(huì)清醒堅(jiān)忍地去承受，只有承受各方面的壓力，變壓力為動(dòng)力，才能使人生提高到一個(gè)新的境界，使生活每天都快樂(lè)寧?kù)o。

為顧客著想

萬(wàn)達(dá)店超市一部：馬艷艷

作為服務(wù)行業(yè)，要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，把顧客的事放心上。一天晚上大約七點(diǎn)左右，一位年輕的媽媽帶著她的女兒來(lái)到我們柜組，對(duì)我說(shuō)：“你好，你們這里有豬尾巴嗎？我的女兒特別愛(ài)吃你們家煮的?！蔽铱戳讼拢鼙傅恼f(shuō)：“顧客，對(duì)不起，您要的商品已售完。您看豬蹄可以嗎？和豬尾巴的味道差不多，而且比較好咬，有彈性，孩子也會(huì)愛(ài)吃的，您看行嗎？”“可是她什么都不愛(ài)吃，你看，小嘴巴都翹起來(lái)了?！蔽铱戳丝葱∨?，還真有些不高興，我問(wèn)了一下主任，便對(duì)顧客說(shuō)：“顧客，您是不是剛來(lái)超市還什么東西也沒(méi)有買(mǎi)?！薄笆堑?，我們剛來(lái)，什么東西也沒(méi)買(mǎi)，想買(mǎi)了豬尾巴再買(mǎi)其他的?！薄澳催@樣行嗎，我剛才問(wèn)了主任現(xiàn)在七點(diǎn)多，五馬新時(shí)代還有豬尾巴，我現(xiàn)在去給您拿，大約40分鐘您再過(guò)來(lái)看看？”“好的?！蔽野阉麄兯妥吆?，拿上鑰匙開(kāi)著車(chē)去拿東西了，心里想著一定要讓小女孩兒吃上，到了那里看到豬尾巴，心里有種說(shuō)不出的喜悅?；貋?lái)后剛放下豬尾巴稱好包好，顧客也過(guò)來(lái)了，我對(duì)她說(shuō)：“請(qǐng)您拿好您的商品?！边@時(shí)我看小女孩兒的臉上也露出了笑臉。送走他們以后我心里特別高興。

學(xué)會(huì)贊美

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：張?chǎng)?/span>

塞繆爾，約翰遜說(shuō)過(guò)，贊揚(yáng)像黃金、鉆石，只因少而有價(jià)值。要學(xué)會(huì)贊美別人。

在我們的工作中，我們不是總會(huì)發(fā)光的，我們也會(huì)遇到一些黑暗的事情。經(jīng)營(yíng)不好時(shí)，抓住員工的長(zhǎng)處，及時(shí)贊美表?yè)P(yáng)員工。這個(gè)時(shí)候，贊美會(huì)成為員工的一種動(dòng)力，同時(shí)贊美他人也會(huì)收獲一份友誼。接待顧客時(shí)，贊美顧客也是必不可少的。有的導(dǎo)購(gòu)在贊美顧客的時(shí)候，并不能得到顧客的喜悅感，甚至覺(jué)得這根本不是真心的贊美，而是為了交易。這樣的贊美當(dāng)然是十分失敗的。贊美要用一種非常自然而又可以讓顧客心生愉悅的方式，符合實(shí)際情況的間接贊美。這樣不但可以提升顧客滿意度，還會(huì)與顧客成為朋友。

在我們?nèi)粘Ｉ钪?，贊美也是必不可少的，贊美別人是溝通的潤(rùn)滑劑。不要吝嗇你的語(yǔ)言，因?yàn)橘澝罆?huì)讓你的人際關(guān)系變得越來(lái)越簡(jiǎn)單。學(xué)會(huì)贊美，因?yàn)橘澝绖e人就是贊美自己。

感恩經(jīng)歷與你我她

李滄店女裝部：肖叢叢

在每一個(gè)成長(zhǎng)的過(guò)程中都會(huì)有許多陪伴我們走過(guò)的人。有的是親人，有的是同事，有的是一些陌生人。因?yàn)槲覀円徊讲降叵蚯靶?，所以我們要學(xué)會(huì)感恩，感恩那些幫助過(guò)我們的人。我們?nèi)松飞系乃谐砷L(zhǎng)經(jīng)歷，也正是因?yàn)橛辛怂麄兊膸椭?，我們的生命才得以完整?/span>

感恩身邊的人，每當(dāng)我迷茫時(shí)，找不到方向的時(shí)候，是身邊人的理解指引著我前進(jìn)。感謝身邊朋友的無(wú)私付出，正是因?yàn)橛心銈兊膸椭?，才使我成長(zhǎng)路上不孤單。

每個(gè)人都在承受生活中的酸甜苦辣，不管你感受到什么，經(jīng)歷了什么，都是人生必經(jīng)的過(guò)程。感謝生活中的每個(gè)人，每件事，每一段經(jīng)歷，每一段成長(zhǎng)，使我的生命更加有色彩和意義。