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幫助顧客，體會快樂

寶龍店超市款臺：靳瓊

作為一名收銀員，我們的工作就是給顧客快速結賬，為顧客提供滿意的服務，讓顧客高興而來，滿意而歸，就是我們的本職工作。

臨近年關，客流量很大經(jīng)常出現(xiàn)排隊現(xiàn)象。那天我清楚的記得有位老大爺提著一大包商品在等候結賬，身邊沒有家人陪同。我按照流程詢問是否有會員金卡，他搖搖頭，我又詢問是否需要購物袋他還是搖搖頭。我心里疑惑可能老人不會說話。這時，大爺自己在身上掏出了袋子準備裝掃完的商品，我這才發(fā)現(xiàn)大爺有一只手很不靈便，我恍然大悟原來大爺身體不好。我急忙說：“我掃完商品，我?guī)湍b袋子。”大爺臉上帶著笑容沖我點頭。等我收款后將裝好的袋子遞到大爺方便的那只手里時，大爺一直在點頭，好像對我說謝謝。后面排隊的顧客都說：“新時代的服務真好，耐心細致。”聽見后面顧客不但沒有埋怨我耽誤他們的時間，還那么夸贊我們的服務，我心里暖洋洋的，讓我工作的更有激情了。

顧客滿意是我們的心愿

萬達店超市七部：黃文慧

真誠服務，共謀發(fā)展，以真誠換真心，以微笑換滿足，顧客的滿意，便是我們大的心愿。

記得有一次，我在柜組頂崗，有一位30多歲的女士來我們柜組購買商品，我連忙微笑著上前接待：“您好，請問您需要什么？”女士說：“我記得之前這有很多散稱花茶來著？”我說：“對，之前有很多，現(xiàn)在只有檸檬片和紅果圈了。”女士說：“我想要玫瑰花，之前在你們這兒買的玫瑰花質量好又便宜。喝了之后感覺很好?！蔽依^續(xù)保持微笑：“首先很感謝您對我們產品的支持，但很抱歉的是，我們的玫瑰花茶確實賣沒了，您如果不介意的話，能留下您的聯(lián)系方式和住址嗎？等貨來了之后，我們一時間為您送貨上門。”女士笑了笑說：“你們大概幾天能來貨?。俊蔽艺f：“后天吧！”女士說：“你們都很忙，等來貨我來買就是了?！蔽艺f：“好的，您慢走，真的非常抱歉?！碑攣碡浀臅r候，我及時聯(lián)系了那位女士，看到女士拿到商品開心的樣子，我感到滿足。

“一切以顧客為首，一切為了服務好顧客”，不僅僅是一句口號，我們每個新時代人都應貫穿到平時的服務中，畢竟顧客的滿意才是我們的心愿。

不讓顧客吃虧

萬達店超市四部：許洪芳

視客為友是我們公司的服務理念，我們把顧客當親人當朋友，公司希望每一位員工從一進公司的時候就明白用什么樣的心來對待顧客，并能持續(xù)做好。我們全體員工將不斷用心踐行“視客為友”的服務理念。

一天，一位阿姨帶著孫子來秤臺前稱圣女果，稱完后，阿姨把圣女果直接扔在購物車里，阿姨這一扔，圣女果灑了一地。阿姨見狀，連忙和孫子蹲下邊揀邊不好意思對我說：“閨女，撿起來后，你再幫我稱一稱吧？”我微笑著對阿姨說：“阿姨，對不起，是我沒有及時提醒您輕拿輕放，不是您的錯，我?guī)湍俜Q一包，這兒您不用管了?！闭f完，我快速的幫阿姨換了一包稱好，阿姨連聲說“謝謝”。阿姨和孫子高高興興地離開了。

通過這件小事，我覺得一定要誠心誠意為消費者著想。像易破易碎商品我們要多加關注，多提醒顧客，不能讓顧客買著有殘次，有腐爛的商品回家，為顧客提供一個更加愉悅的購物體驗。

優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客

李滄店童裝二部：周雪雪

年節(jié)期間來購物的顧客非常多，好多是一家人帶著孩子們來，給孩子買一身衣服。這種情況的，對導購員來說的話就比較簡單了。對照孩子的身高、體重拿個相當?shù)奶柎a，讓孩子試穿即可。但是對于那些回家過年給孩子買衣服或者是送人的顧客，導購員總是仔細詢問孩子的體形、身高、穿衣風格，盡量為顧客推薦到位，號型拿找準確。要不然不單單是退換貨的問題。咱們可以換位思考一下，在外打工的爸爸媽媽們，過年回家一趟不容易。心盼夢盼的孩子們天天在家等爸爸媽媽回家，結果從外買回來的衣服穿著不合適。爸爸媽媽自責，孩子也不高興。所以當年節(jié)結束后，返鄉(xiāng)的顧客也陸陸續(xù)續(xù)回來了，我們應該按照我們商廈的退換貨標準，為顧客解決退換貨問題。

前幾天我就接待了位退換貨顧客，印象特別深刻。這位顧客是位男士，在外打工年底回家過年，給家里孩子買了兩套衣服。他跟我說了大概情況，我了解到因為這位父親三年沒回家了，對于孩子的身高，體型不是很清楚，所以當時購買的時候就估摸著買了自己覺著差不多合適的號型。結果拿回家給孩子一穿，衣服都小了，所以他就又帶回來了。于是我提議他換個號型大一些的衣服，下次回家過節(jié)的時候再帶給孩子。這位男士對我說；“今年8月15的時候，他要回家過節(jié)，以后多回家陪陪家人?！蔽医o他拿大兩個號的外套褲子，讓他下次回家過中秋節(jié)帶給孩子，這樣今年冬天也能穿的上。顧客臨走的時候對我說，在新時代買衣服就是放心，即便回來退換，你們態(tài)度也是那么好。聽了顧客的話，我心里感覺自豪了。

優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們每個新時代人應盡的責任！

評析：我們服務要的不僅是為顧客著想，而是要求站在顧客角度思考問題。這樣的服務才會收獲顧客發(fā)自內心的滿意。

評析人：李滄店   頡斌