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一次愉快的接待

寶龍店女鞋部：徐紅

一次我在柜組頂崗，來了一位帶小孩的顧客。顧客推著坐在購物車里的小孩，這時小孩兒有點煩躁，我從柜組里拿出圣誕節(jié)剩下的小裝飾品遞給這位小朋友，小朋友拿著認真地玩起來。這時女顧客向我抱怨起來：“哎，每次帶他出來購物都這個樣，想買個東西也沒法買。趁著他不鬧你給我把這個款式的號碼拿過來我試試?！蔽衣犕旰笱杆俳o顧客拿來號型讓她試穿。小朋友玩兒著手里的玩具很開心，顧客臉上掠過一絲喜悅說：“每次帶著孩子出來買東西，別人都不想接待我們，可能嫌小孩兒亂吧?！蔽倚χ鴮λf：“誰家都有小孩兒，孩子現(xiàn)在小坐不住也正常，哄哄就好了?！痹谖液皖櫩偷挠淇斓慕徽勚?，顧客終于選到了一款合適的鞋子。臨走時，眼里滿是感激的說：“新時代服務(wù)就是好，我以后還會再來?！蔽倚睦锏某删透幸灿腿欢櫩蛠磉x購商品我們要耐心的為顧客介紹，當發(fā)生小狀況時要想著為顧客排憂解難，就像對待自己的親朋好友一樣，這樣才能贏得顧客的信賴。

評析：耐心細致的服務(wù)，更能體現(xiàn)“視客為友”服務(wù)理念的執(zhí)行力，每一位新時代人都應(yīng)將我們的座右銘“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”落實到實際接待中。

評析人：寶龍店   郭媛媛

一位瀏覽型顧客

寶龍店針棉一部：紀仁美

一天下午，柜組走進一位顧客，高姐急忙向顧客打招呼。顧客笑著說：“我不買東西，孩子在兒童樂園里玩呢，我看看。”高姐說到：“好的，您這是帶孩子來玩兒呢，現(xiàn)在的孩子真幸福，”顧客高興地笑了。高姐的熱情接待也了顧客的情緒，顧客和高姐的交流越來越多，高姐給顧客介紹了我們柜組的四件套，枕頭等商品?？吹贸鲱櫩吐牭煤苷J真，高興地說：“你們的服務(wù)真好，不買東西你們也這么熱情，讓人感覺很舒服。”高姐笑著說道：“不買東西，也是我們的顧客，我們都會真心誠意的去接待您?！鳖櫩透吲d地說：“看的出你對床品很，我相信你，以后需要床品一定來找你?！?/span>

公司一直強調(diào)，要我們珍惜每一位來到柜組的顧客，也許顧客暫時不需要這款商品。當他或者她的親戚朋友需要的時候，一定會首先想到我們，而且也會給我們做義務(wù)宣傳。用心踐行“視客為友”服務(wù)理念，重視、尊重每一位來到柜組的顧客，用心做好接待，讓越來越多的顧客喜歡到我們新時代來購物。

評析：善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客的購買意愿，不強行推銷，給顧客營造一個寬松的購物環(huán)境。才會贏得越來越多顧客的信賴。

評析人：寶龍店   谷振菊

為顧客多想一點

五馬店女裝二部：李玲

一天，我在柜組頂崗，一位女顧客來到柜組，詢問是否有羽絨服，通過了解得知，顧客想選一件小款羽絨服搭配短褲和裙子。了解到顧客需求后，我向顧客推薦了兩款我們柜組的小款羽絨服。通過試穿，顧客比較中意其中一款LA版的羽絨服。顧客這時想到要為她的妹妹和嫂子都拿一件，問有沒有號型。通過對比，顧客想要兩件M一件L?？墒钱敃r只有一件M，需要進一件M，向顧客說明情況后，與顧客協(xié)商留下聯(lián)系方式，來貨后馬上通知顧客。顧客說：“來貨后和親戚一起來試試?！?/span>

我便告知主任進貨，這時，我想到：天氣越來越冷，穿的衣服會越來越多，如果只是補缺號，顧客穿著不合適，白跑一趟，會很失望的。于是，我與主任商量在中間號型上多進一件，因為中間號型也是暢銷號型，即可滿足顧客需求，又可保證號型齊全。來貨后，我馬上通知顧客來試穿。顧客來后經(jīng)過試穿后果真感覺大一號的更舒服，而正好都有貨，滿足了顧客需求，顧客非常高興地道謝：“還是你想的周到?！?/span>

通過這件小事，我體會到：我們?yōu)轭櫩投嘞胍稽c，多做一點，就會贏得顧客的認可，提高顧客滿意度。

評析：視客為己，換位思考。只有站在顧客的角度思考問題，把顧客當成自己來接待才會贏得顧客的感動和認可。才會收獲顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意。

評析人:五馬店  龔敬會

幫顧客選到合適的商品

五馬店女鞋部 ：劉雯

一天，我在柜組頂崗，一位四十多歲的女顧客走進柜組，我連忙打招呼：“您好，您看鞋?！鳖櫩鸵谎圆话l(fā)，我接著問道：“想要個什么款式的？”顧客隨口說一句：“天太冷了，要雙厚些的，鞋跟別太高。”我給顧客推薦了幾款，但顧客都沒有相中。顧客在柜組來回轉(zhuǎn)了兩圈，目光停留在一款棉類短靴上。我連忙找來合適的號型讓顧客試穿，但試過之后顧客說：“跟還是有點高?！甭牭竭@里，我突然想起柜組有一款鞋子剛好符合這位顧客的需求，而且這款鞋子本周剛好調(diào)價了，也只有一雙了。我趕緊拿來讓顧客試穿，試過之后顧客臉上露出了滿意的笑容，說道：“就這一雙吧，還挺合適的，多虧你了?！蔽艺f：“沒事，這是我應(yīng)該做的?！?/span>

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。幫顧客選到合適的商品是我們新時代人應(yīng)盡的責任和義務(wù)。”

如實介紹商品

五馬店休閑部：張文

一天，我在柜組頂崗，一位顧客來到柜組。我忙上前打招呼：“您好，您看衣服。”顧客點了點頭站到商品前。我忙說：“這些都是因為斷碼或殘次處理的，看看有您需要的嗎？”顧客拿起條褲子往身上比量，我忙領(lǐng)顧客到試衣間試穿。經(jīng)過試穿顧客很滿意，我給顧客開好小票，請顧客去交款。在顧客去交款的時候我發(fā)現(xiàn)褲子上有個小洞，雖然不明顯，但是我一想，如果不告訴顧客，顧客回去發(fā)現(xiàn)后還得回來，并且心里肯定不舒服。我便喊住顧客說：“對不起，這款商品我剛檢查時發(fā)現(xiàn)有個小洞，要不您再看看其他的，還是我給您修修？”顧客看了看覺得價位很合適，讓我給修了修，修好之后顧客反而說了聲“謝謝！”

通過這個案例我感到：有時候顧客在意的并不是商品，而是我們的服務(wù)態(tài)度，不欺瞞，如實介紹商品，就是我們給顧客的良好態(tài)度。

多說一句

五馬店童裝一部: 陳立娟

那天，我在柜組頂崗，來了一家三口，說給孩子選褲子。經(jīng)過探詢得知，顧客想要時尚點的，而不是牛仔款式的。我從中島架上拿了三四種款式讓顧客挑選。顧客選中了一款黑色格子褲說：“就這一條，開票吧！”當時我沒有立即去給顧客開票，而是又仔細觀察了小顧客一下。我發(fā)現(xiàn)小顧客身上穿的褲子還是開襠褲。我就問顧客一句：“您是想給孩子穿開檔的還是不開襠的？”顧客說：“他還這么小，肯定要穿開襠的了?！薄澳o孩子選的褲子是很好看，但不是開襠的，您看這條可以吧，和它樣式差不多，可以拆開穿?！蔽姨嵝训健ｎ櫩兔φf：“我怎么就沒有想到呢，光看款式了，忘了孩子還小，不能穿這種時尚褲子，謝謝你了，要不然買回家也沒法穿，還要再跑一趟。你讓我省了時間還買到了合適的商品，行，就要這一條吧?！鳖櫩唾I好褲子，一家人高興地回家了。

我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的，為顧客選到合適的商品是我們應(yīng)盡的責任。在我們平時接待中只要多問一句，就不會給顧客帶來不必要的麻煩，顧客就會信任我們。

提高關(guān)注意識

五馬店女裝一部：李淑娟

在我們?nèi)粘５慕哟^程中，提高關(guān)注意識是提高接待效率的前提。

一天，我上早班，打掃完柜組的衛(wèi)生后又拿起抹布蹲下身擦試衣間上的鏡子，正擦著，聽到有人說：“你看，現(xiàn)在衣服都是這么長的，像我們個子又不是很高，穿長的能好看嗎？”又聽到：“可不是嗎？還這么厚，現(xiàn)在這季節(jié)本來身上就套得多。”我忙放下手中的抹布，快步上前打招呼：“您好，您看衣服?？纯催@款相中了吧，這款是短款，也不厚，套保暖，套小襖都行?！眱晌恢心臧⒁炭粗艺f：“你怎么知道我想要套襖的。”我笑著說：“剛剛我隱約聽到您們的對話了?！边呎f，我便快速拿出中島架上的上衣向顧客介紹道：“這款上衣面料是聚酯纖維的，柔軟，因此款是換季商品，價格是159元，特別實惠，您穿這號型應(yīng)該差不多。”聽完我的介紹，顧客非常欣喜，立馬上身試穿，號型正好，高興地買走了商品。

我們的本職工作是為顧客提供合適的商品和滿意的服務(wù)。只要平時提高關(guān)注意識，就能提高接待效率，也能提高顧客滿意度。

真誠待客

寧陽店珠寶部：王麗杰

一天，我在柜組頂崗，對面走來了一家三口，我忙詢問顧客需求。小孩子對柜組里的商品很是好奇，他指到哪個我就幫他拿出來看一下。兩位大人覺得不好意思的說小孩子就是玩玩的，不用管他。我和大人解釋說小孩子好奇很正常。這時小孩子指著大人的手鐲問：“這是什么？”我給小顧客解釋說：“這是大人戴的手鐲?！毙『⒆诱f：“我可以給我媽媽買一個?！贝笕藗冃α?，說：“媽媽手上有。”孩子說：“媽媽那個舊啦，一定要買一個新的?！蔽疫B忙和顧客解釋說我們這里可以以舊換。顧客說：“這個手鐲不是從你們這里買的啊。”我說：“不是在我們這里買的加點折舊費也可以以舊換。”顧客說：“買一個也可以，今天兒子說要給媽媽買禮物的，讓她選幾款試一下吧。”終媽媽選了一款。我和顧客解釋以舊換后跟新買一個相差一百多塊錢，有新的舊的也閑著，不如就換了合適。顧客想了想覺得也很合適，用他的舊的換的，加了八十多塊錢的折舊費。顧客說：“你的服務(wù)真好，還給我們省錢。”我說：“應(yīng)該的，我們新時代都真誠待客，為顧客提供購物方案！”顧客說：“是的，我就是喜歡在你們新時代買東西，在這里購物就是舒心”。

點評：對待顧客要有充分的耐心，把顧客當成自己的朋友，站在顧客的角度為顧客解決實際問題，不讓顧客多花錢。

評析人：寧陽店   楊繼康

為顧客推薦合適的商品

寧陽店褲子部：王術(shù)

一天,有位顧客來到我們柜組,她約20多歲,打著電話,毫無目的的走進我們的柜組,從我們的幾組模特旁經(jīng)過。我親切的和顧客打招呼:“您好,您看褲子?”她沖我點頭微笑了一下,目光轉(zhuǎn)向模特,從上到下打量了一番。我說:“這是我們的新款,九分破洞牛仔,今年的流行款,休閑時尚穿著非常,您可以試穿一下。”

“我能穿嗎?”我微笑著說：“當然能穿啦,買不買沒關(guān)系的。我拿給您試試,您看一下效果?！蔽疫呎f邊拿出一件合適的尺碼出來,把衣服遞給她的同時顧客來到試衣間。

顧客試完商品出來后,我一邊幫她整理衣服一邊說:“好合身啊,就像是為您量身定制的一樣呢。”這時我又拿出她試衣服時準備的一款衛(wèi)衣和一條腰帶。在我的鼓勵下,她又試穿了衛(wèi)衣,佩戴了腰帶。整體搭配下來,休閑時尚又不失簡單大方,而且顧客也非常滿意,直夸我有眼光,搭配的很適合她。這樣,在我的搭配下，顧客選擇了三件商品,提升了顧客滿意度。其實,看到顧客的一眼我就充滿了自信,這正是我們家商品的適合人群。通過這件事情讓我感覺到了成就感,也提升了工作的激情。

我們常說“為顧客提供購物方案”,做到還是比較困難。如何能做好,就要求我們要熟悉自己的商品,了解商品的特點及好處。只有這樣才能做好工作,為顧客推薦合適的商品,從而提高顧客滿意度。

點評：為顧客提供合適的購物方案不只是一個口號，它包含了豐富的商品知識及搭配技能，這需要我們不斷的學(xué)習(xí)，只有我們精通，才能給顧客提供合理及滿意的方案。

 評析人：寧陽店   郭玉珍

為顧客選到合適的商品

寧陽店運動部：朱煥香

作為一名從事服裝項目的員工，為顧客選購到合適的衣服，不僅是我應(yīng)盡的責任，更是一種興趣，讓我在工作中發(fā)現(xiàn)美的存在與價值。

一位顧客來我們柜組挑選衣服，我問她對衣服的款式和風格有什么要求，她說:“想選件長袖針織上衣，平時能單穿，也能當打底衫。”我便向她推薦了一件天藍色針織上衣：“顧客，您試試這件上衣，這件衣服上身效果很好，顏色既大氣時尚，又很襯膚色?！痹嚧┖笏X得很滿意，真的很適合她。

根據(jù)顧客本身的氣質(zhì)、年齡、膚色和她一些外在因素，我又向她推薦了兩件不同款式的衣服，一件寬松的時尚毛衫和一條小腳褲。這位顧客一一試穿后都很滿意，穿在她身上符合她的年齡，不顯得張揚，反而顯得大氣優(yōu)雅時尚，效果很好，但是顧客對自己穿衣風格的改變卻心有余悸，擔心一下子改變接受不了。我笑著向這位顧客講述著她自身的條件，首先讓顧客了解自己的穿衣風格，那些衣服她完全可以穿出不一樣的效果，打消顧客的疑慮，使顧客買的放心穿的安心。

這位顧客心滿意足的接受了我的意見，購買了我向她推薦的衣服，臨走的時候顧客還要了我的手機號，加了微信，我們成了好朋友。

顧客的滿意是對我們大的鼓勵和支持，所以我認為導(dǎo)購不僅僅是工作，還是對生活的一種態(tài)度，只要我們把顧客當成自己的親朋好友，及時的為顧客提供服務(wù)、建議和幫助，你就能贏得顧客的信任。

點評：“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們新時代不變的服務(wù)理念，只有我們把顧客當成自己的親朋好友，從顧客的角度出發(fā)為顧客挑選合適的商品，才能贏得更多顧客的認可和信任。

 評析人：寧陽店   王忠濤

用心接待每一位顧客

寧陽店女裝四部：宋麗麗

一天，我在柜組頂崗，來了一對比較特殊的夫妻，我從言行舉止方面得知他們是一對聾啞人，他們一直在比劃著，我很努力的在理解他們的購買意向。原來是男方要給女方買一件衣服，一直沒選到合適的商品，一直在對著棉服比劃著。根據(jù)他們的眼神和意向，于是我放慢說話速度，很認真的對他們講哪件比較適合她，鼓勵他們試穿，在一件比較衣服上，他們對視笑了一下，并且點頭，我就選了一個合適號碼給她試穿，但是男方皺了一下眉頭似乎不太滿意，一直在比劃著，女方給我揪了一下胸前的衣服，我迅速理解她的意思，她想要大一個號碼的，我趕緊拿起一件大一號碼的給顧客，他們滿意的購買了，還沖我招手，我很開心。

對于這個顧客我深有感觸，雖然無法感同深受，但是如果我們不用心感受感知，可能我們都不會了解這對夫妻的購買意向，我們要更用心的接待顧客才不會流失顧客，才會讓顧客選到合適的商品。

點評：我們的責任是為顧客提供豐富、價格合理的商品和熱情周到的服務(wù)，做到想顧客之所想，急顧客之所急。讓顧客在新時代滿意而歸。

 評析人：寧陽店   劉園園

優(yōu)先接待退換貨顧客

萬達店超市五部：張偉

一天，我在柜組整理商品，這時一位顧客拿著我們的商品進入柜組，我忙打招呼：“您好，有什么需要幫忙的嗎？”阿姨笑著對我說：“前天在這買的暖瓶不保溫，給我退了吧！”我雙手接過暖瓶誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！蔽?guī)е櫩腿ゾ盘柨钆_找款員把暖瓶退了，顧客微笑著說：“這么快就給退了，怪不得都說新時代退換貨方便呢，還是你們這服務(wù)好，其實我們來退換貨也是挺不好意思的?！蔽颐φf：“沒關(guān)系的，拿回來我們可以找廠家調(diào)換貨?！卑⒁陶f：“姑娘，聽你這么說我就放心了，下次還來你們新時代購物，買的放心，舒心。”通過這件事我深深的體會到，顧客買商品是為了用，而不是為了退的。顧客來退貨是對我們的信任，我們應(yīng)當熱情接待好每一位退換貨的顧客，讓顧客買的舒心，解決了顧客的后顧之憂，才能贏的更多的忠實顧客。

現(xiàn)在的時代，企業(yè)競爭非常激烈，唯有我們用熱情、真心的售后服務(wù)，想顧客之所想，為顧客解決好實際問題，才能讓顧客體會到買的放心，退貨無憂。

通過我們的一言一行，點滴小事，用心為顧客解決每一個問題，只有這樣新時代才能贏得顧客的認可，企業(yè)才會有更好的發(fā)展。

不讓顧客吃虧

萬達店超市七部：丁繼華

作為一名促銷員，盼望的是廠家的商品做促銷活動，這樣銷量高了，工資自然也高。

18年12月初我們的純真酸奶搞促銷：66元兩箱，日期都是九月份的?；顒雍芑鸨?，我們的工作狀態(tài)也是處于不斷的接貨、補貨中。這天中午剛補好貨看到主通道有一位顧客手里提著一箱純甄酸奶向出口方向走，我下意識的環(huán)顧了一下堆頭，九月份的奶沒少，但是堆頭里面十月份的少了一箱。我立馬放下手中的補貨車小跑的追上顧客，“您好，顧客！感謝您選購純真酸奶，麻煩您一下，我看看您拿的奶是幾月份的？”顧客有些不解?！安缓靡馑?，我們的純真酸奶正在搞活動，我怕您少拿了贈品?！蔽椅⑿χ鴮︻櫩驼f。這時也看清了顧客手中的奶是十月份的，顧客還是有些迷茫，我繼續(xù)解釋道：“九月份的買一箱送一箱，您拿的是十月份的，可以送半箱，您選擇要幾月份的奶？”顧客說：“哦！就要這箱十月份的吧?！薄昂玫?，您在這兒稍等，我去給您拿半箱贈品?！蔽壹泵ε芑毓窠M，拿了半箱酸奶回來雙手遞給了顧客，“您慢走?！鳖櫩臀⑿χf了聲“謝謝”。

我心里美美的拉著補貨車繼續(xù)接貨去了?；蛟S會有人覺得我傻，但我傻的心里舒坦，我沒讓顧客吃虧，這樣就會有越來越多的顧客光顧我們的商廈，就會有越來越多的顧客信任我們，成為我們忠實的顧客。

細節(jié)決定成敗，服務(wù)感動顧客

李滄店男鞋部：孫玉秋

我們新時代的服務(wù)理念是“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！睂㈩櫩涂醋鲎约旱挠H友，為顧客挑選合適的商品，讓顧客感受到家的溫暖。做好服務(wù)是為重要的，而細節(jié)服務(wù)是決定服務(wù)質(zhì)量好壞的重要因素。

每一個細節(jié)，實現(xiàn)一次非常容易，但堅持是難之又難的。所以只有長久地做好每一個細節(jié)，才能獲取更多顧客的芳心。

微笑給顧客一個良好的一印象，顧客希望看到的是員工發(fā)自內(nèi)心地笑。而我們的微笑也能傳達出我們的精神面貌。做好首因效應(yīng)，不管員工遇到了什么不開心的事，只要站在工作場所，都要真誠地微笑。

具備知識，為顧客選夠提供建議。在零售業(yè)的任何崗位，都要具備一定的知識。當顧客有疑惑、有問題時，他們希望聽到的是回答，而不是一味地推銷或我不知道的回答。隨著時代的進步，對員工要求越來越高。員工的技能也更需要與時俱進。

退貨應(yīng)該像購買一樣順暢無障礙。購買時笑容滿面，退貨時愁云密布，這無疑給顧客帶來了困擾，退貨的麻煩阻止的是顧客購買的腳步。所以要把退貨流程設(shè)置得簡單再簡單，這才能激起顧客的購買欲望。

服務(wù)中處處是細節(jié)，為顧客提供更加周到的服務(wù)，做到視顧客為親友，是我們更高的追求！

為顧客提供滿意的服務(wù)

李滄店運動鞋部：潘秀秀

一天早上剛剛開始營業(yè)，一位顧客來到柜組，說：“前幾天在你們這給我孩子買的鞋子不合適?！闭f完就把鞋子拿了出來。我看了看的顧客拿回來的鞋子，同時又詢問了其中的原因。

原來顧客的孩子過兩天要參加歌唱比賽，感覺這雙鞋太白了，而且鞋底太高，不太合適。我想起昨天剛到了一款大黃蜂的休閑款板鞋，正好符合顧客的要求。我給顧客細心介紹了商品和注意事項，顧客拿著新?lián)Q的商品回去了。過了幾天，這位顧客又來到柜組，說：“小姑娘還是你的眼光好，孩子很喜歡，想再買一雙換著穿?！蔽覍︻櫩驼f：“為您選擇合適的商品是我們應(yīng)該做的?！?/span>

視顧客為親友，做顧客的好參謀，切實為顧客著想，幫顧客解決實際問題，這樣才會有越來越多的顧客來我商廈購物，我們的企業(yè)才會越做越好！

評析：我們的企業(yè)文化中講到：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的，幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案，這是我們每個新時代人應(yīng)該做的。

評析人：李滄店   劉玉璽

我為顧客挑選鞋

李滄店女鞋部 趙英

一天我們商廈剛剛開始營業(yè)，我柜組來了一位大姨，我急忙跑過去接待：“您好，您看鞋。”她點點頭說：“是的，我想買一雙棉鞋，但不知道選哪一款合適?！甭犃祟櫩偷男枨?，我給顧客推薦了我們柜組的主打款。并給大姨詳細介紹了這款鞋子的皮質(zhì)、做工、保暖性、鞋底還有防滑，外觀也美觀大氣?！贝笠陶f：“那我就試穿下這雙鞋。”我急忙給大姨找了合適的號碼，大姨穿著覺得很舒服，就要了這雙。過后大姨又問我：“我買了這雙鞋回家，覺得不合適再回來換行嗎？”我仔細地給大姨說明了我們商場的退貨制度。你買的商品在不影響我們二次銷售的情況下，隨時都可以到我們柜組來退換。大姨聽了我說的，就放心地買了這雙鞋。大姨高興地說：“你們這里的服務(wù)真好，我以后買東西還到你們這個商廈來買”。

我們要視顧客為親友，為顧客提供滿意的服務(wù)，才會越來越多的顧客光顧我們商廈！

顧客的微笑是成功的目標

李滄店女裝部：齊艷

為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，是導(dǎo)購員的本職。只有真心誠意為顧客著想，如實介紹商品，充分考慮顧客使用情況，做到換位思考才能讓顧客購物后對我們更放心。

導(dǎo)購員不僅有良好的服務(wù)心理素質(zhì)，更要有一顆鉆研顧客心理活動的心。在服務(wù)過程中觀察顧客的面部表情、穿衣風格、細小動作以及語言交流，為顧客推薦合適的商品，從而提升自己的服務(wù)技能。我們要服務(wù)好每一位顧客，特別是只看不買的顧客。無論買否我們都要熱情接待，形成良好的口碑。也能鍛煉一下自己的導(dǎo)購能力和服務(wù)水平。

現(xiàn)如今顧客購物越來越理智，對商品的要求很高。所以我們要合理推薦商品，要深入了解顧客需求，認真聽取顧客意，見用所學(xué)的商品知識和服務(wù)技能接待好每一位顧客。

我們視客為友12條的具體體現(xiàn)之一視客為己、換位思考。時刻提醒我們切實為顧客著想，才能贏得顧客的心。只有顧客微笑了，我們才能體會到快樂和收獲。

評析：我們的服務(wù)不僅要為顧客著想，而是要站在顧客的角度思考問題。這樣才能收獲顧客發(fā)自內(nèi)心的滿意。只有做好換位思考，凡事從顧客角度出發(fā)，基于顧客的需求給予幫助，才能顧客解決實際問題。

評析人：李滄店   張陽陽

讓顧客滿意而歸

菏澤店超市三部：王珍珠

“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”這是我們超市的座右銘，是我們每天班前會都要大聲宣讀的口號，也是我們銘記在心的信念和誓言。

過年期間，我和員工忙著上貨補貨，給顧客介紹推薦商品，在這幾天內(nèi)出現(xiàn)了幾個小事情，其中有一個讓我記憶深刻。一位顧客在購買電動牙刷時，直接拿了一個白色的走了，付完款后又不想要白色的了。找到柜組，柜組員工直接給換的貨，并用退換貨用語接待了她，說："對不起，是我們沒幫忙挑選仔細，麻煩您又跑了一趟，給您添麻煩了。顧客說：“不好意思，因為我臨時起意，還麻煩你給我換貨，真是太麻煩了”。我說：“這是我們應(yīng)該做的，也是因為我們的原因沒有及時接待給您造成了麻煩，真是不好意思”。之后，我拿著黑色的電動牙刷和顧客一起去款臺退換貨，換好商品之后給顧客裝到袋子里。聽到顧客說：“新時代的服務(wù)真好，我以后買東西就來這”。我笑著說：“歡迎您下次再來”。當我聽到顧客說這句話時，我感到高興和自豪，這就是我們的企業(yè)，這就是我們的企業(yè)文化所說的讓顧客滿意，讓顧客體會到我們的服務(wù)，這就是我們的企業(yè)文化的不同之處。只要我們用真誠,良好的心態(tài)去對待顧客,相信我們的服務(wù)會被每一位顧客所認可和贊賞。

點評：退換貨是我們服務(wù)的一大特色，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責任，從一件小事可以讓顧客感受到我們新時代的熱情服務(wù)，從而使顧客愿意來我們商廈購買商品。

評析人：菏澤店  吳學(xué)敏

視顧客為親友

菏澤店超市三部：宋東行

視客為友從簡單意義上說，就是把顧客看成我們的親朋好友來接待，站在顧客的角度幫顧客解決問題，決不能讓顧客吃虧，切實維護顧客利益。

在我們商廈所購商品不滿意就可以退換貨，這是我們企業(yè)的特色，也是我們的經(jīng)營理念，只有切實維護消費者的利益才會有越來越多的人光顧我們的商場，我們的發(fā)展才會越來越好。     

這樣的案例也發(fā)生在我的身上，一次一位女顧客要給別人捎鞋，我詢問了穿鞋人的年齡，平時穿鞋的號碼等，這位顧客說你給我拿雙38號的就行，她穿的鞋就是38的。根據(jù)經(jīng)驗.平常穿38的鞋子，穿拖鞋要穿大一號才行，那樣才會舒服些，可是解釋完顧客還是不太相信，于是我就問你們兩個的腳是不是差不多大。她說，是啊，我可以幫她試一下，試完以后顧客買走了一雙39碼的鞋子，并向我道謝。

我們不是賣什么的而是幫助顧客買什么的，幫顧客選到合適的商品，以視顧客為親友，做顧客的好參謀的服務(wù)理念為標桿，不斷深化我們的服務(wù)意識，將新時代打造成菏澤顧客喜歡的超市。

點評：企業(yè)文化中講到視顧客為親友，做顧客的好參謀是我們應(yīng)盡的責任，幫顧客買到合適的商品是我們每個人應(yīng)盡的責任，可能一件小事，但是帶給顧客的是其中的快樂，滿意而歸。               

評析人：菏澤店  吳學(xué)敏

一切為了讓顧客滿意

菏澤店超市三部：聶丹

新時代以“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”為座右銘，深深扎在菏澤店所有人的心中。菏澤店儲備了半年之久11月16號迎來了盛大開業(yè)，開業(yè)期間客流非常大，吸引了菏澤老百姓的狂潮和熱情。當我給顧客介紹我們新時代水果區(qū)無實物無小票無理由退換貨時顧客堅起大拇指，顧客的夸獎讓我成為新時代一員非常的驕傲。有一天我在柜組忙著上貨，有位顧客想要退換商品，我仔細詢問原因，原來是顧客購買的阿道夫洗發(fā)水洗完后頭皮癢，她想換一瓶海飛絲的洗發(fā)水，因為在其他超市買的類似商品一般都不給退換，所以就抱著試試看的心態(tài)來退換商品，我給顧客講了我們的退換貨制度，并仔細給顧客講解了頭發(fā)護理的一些方法，顧客非常開心，連連向我道謝，并講到“沒想到這個新開業(yè)的超市這么好，以后買商品就來你們這兒了?！?/span>

作為一個新的超市入駐菏澤，需要用我們每一名導(dǎo)購員的實際行動讓更多的菏澤市民了解我們，認可我們！