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換位思考，視客為友

寶龍店男裝部：王梅玉

一天，我正在柜組頂崗，一位顧客急匆匆地來到我們柜組不高興地說：“你說，前幾天在你們這兒買的衣服都沒法穿了，你說怎么辦吧！”我連忙接過衣服說：“真是對不起，給您添麻煩了。”我一看衣服上有幾處劃痕，“我馬上給您修，您看看效果好嗎，針織的衣服本來就怕掛，稍微注意一下就好了?！鳖櫩颓榫w稍微緩和了一些說道：“其實我還挺喜歡這件衣服的，就是這幾個部位你給修修吧?！蔽矣勉^針修好又給顧客熨燙了一下，20分鐘后，顧客看到整齊的衣服有些不好意思的說道：“謝謝，剛才真是對不起，有些著急，我就怕你們不能修?！蔽倚χf：“這是我們應(yīng)該做的，是我們給您添麻煩了?！鳖櫩蜐M意地離開了柜組。

站在顧客的角度，做到換位思考，態(tài)度上始終如一的熱情主動，我們就會贏得顧客的認可，收獲工作帶給我們的快樂。

用誠信換真情

寶龍店童裝二部：張玲玲

視客為友的十二個體現(xiàn)中，一條明確指出：用誠信換真情。顧客對我們商廈信賴才能認可我們新時代商廈，才有不斷的顧客來光顧我們商廈，企業(yè)才能得到長久的發(fā)展。

記得印象深刻的一次，我們柜組當時來了很多的貨，忙于驗貨的我還要兼顧接待顧客。這時候來了一位50多歲的阿姨，我連忙向阿姨打招呼后又探尋阿姨需求，原來她是想給孫子買一件外套。她選了又選一直猶豫不決，我便主動向她推薦了一款商品，經(jīng)過一番介紹之后，她頻頻點頭表示對這件衣服十分的滿意。然后她說：“姑娘，開票吧?！庇谑俏医o阿姨開了票，阿姨拿著小票去收銀臺交款了。我隨即把這件衣服做售中檢查準備裝袋，卻發(fā)現(xiàn)這件衣服的袖口處開線了。這時候阿姨交完款也回來了，我對阿姨說：“對不起阿姨，這件衣服的袖口開線了，麻煩您再等等，我可以幫您修好?！卑⒁陶f：“大家都說新時代的服務(wù)好，我今天算是見到了，你不說給我裝到袋子里，我拿回家也不會因為這么小的開線，再回來找你們?！蔽腋⒁讨虑负罅⒓磳⒁路玫綐窍乱挛锪侠硖幮藓茫没貋碜尠⒁虣z查了一下，阿姨很滿意地對我說：“謝謝你了姑娘，以后買衣服還來找你，就為相信你的誠實！”我對阿姨說：“您言重了，誠信是我們新時代導(dǎo)購員應(yīng)該做到的。” 

看著阿姨遠去的背影，我心中滿是成就感，多為他人著想會讓你我都感到快樂。以后的工作中我會更加努力，將我們的服務(wù)理念“視客為友”落實到接待的每一位顧客身上，幫助顧客解決實際問題，讓工作變得更快樂。

無限期退換貨宣傳有感

寶龍店運動部：范燕

隨著在新時代的工作時間越來越長，我對導(dǎo)購員工作的理解越來越深刻，就像我們的服務(wù)理念“視顧客為親友，做顧客的好參謀”我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。這一理念時刻激勵著我的工作熱情。

記得我曾經(jīng)接待過一位年輕的顧客，他來到柜組選衣服時我按照接待流程，主動熱情的與他打招呼：“您好，您看衣服。”在探尋顧客需求中得知，顧客要給自己的母親買件羽絨服。我給顧客推薦了兩款，一件中長款的、一件短款的，顧客對比后覺得兩件都不錯，我就笑著對顧客說：“我們這里購買的衣服不影響二次銷售可以不受時間限制退換，您可以把兩件都買了，拿回家試試哪件合適就留哪件，不喜歡的那件您拿回來給您退了就行?！鳖櫩鸵宦牳吲d的說：“謝謝你告訴我，你們商廈的退換貨真方便，能讓我們買的放心。”顧客高高興興的買走了兩件衣服。

通過這次接待使我倍感自豪，能讓顧客了解我們新時代無限期退換貨，讓顧客買的更加放心，這就是我作為新時代導(dǎo)購員的責(zé)任。讓顧客通過我們導(dǎo)購員的服務(wù)了解認可我們的商廈，希望我們新時代商廈會越來越好！

百挑不厭

萬達店超市一部：宋緒麗

春節(jié)期間是超市繁忙的時候，所以更加考驗個人心里素質(zhì)和接待能力，能否始終如一的做到視顧客為親友，做顧客的好參謀是考驗一個人工作能力的體現(xiàn)。大年三十尤其明顯，年三十顧客特別的多，尤其是買魚的人。因為很多人買魚是需要帶回去做貢品的，而當天的魚比平時都大，每條大約三四斤沉，所以很多人都比較挑剔，都嫌魚太大，撈出來一看不行再放回去，有的要反復(fù)幾次，再加上其他顧客在催，這時特別考驗一個人的耐心。但不管再忙心里一直都謹記我們的服務(wù)理念：“視顧客為親友 做顧客的好參謀”，滿足顧客的需求，讓顧客乘興而來滿意而歸。

評析：我們不是賣什么的，而是幫助顧客選什么的，能不能服務(wù)好每一位顧客，讓每一位顧客滿意，既是水平問題，更是能力問題。

評析人：萬達店   吳波由

店面到家中

萬達店超市四部：孫延紅

視客為友是我們的服務(wù)理念，幫顧客挑選合適的商品，為顧客解決實際的問題，是我們的責(zé)任。

一天，一位顧客來我們柜組買松花蛋，我馬上跑過去接待，并告訴顧客挑選松花蛋的方法，顧客邊挑邊說：“我十分喜歡吃松花蛋，但老是切不好，要么粘在刀面上，要么都切碎了，自己家人吃還行，要是有親朋好友來做客，我切成這個樣子都不好意思擺盤兒端上桌！”聽到這里，我就想到自己在網(wǎng)上搜集的方法，便告訴顧客：“我有好的方法告訴您，如果您想用刀切松花蛋，買回家后有很多是溏心的，您把它放進鍋里蒸蒸，四五分鐘后把溏心蒸熟，再剝皮切就很容易了；還有一個方法是，松花蛋買回家后將其洗干凈剝皮，準備一根用開水燙過的線，用線來割松花蛋，既均勻又不粘蛋黃。這方法很好用，我在家也是這樣做的?！鳖櫩吐犃撕芨吲d，并買走了松花蛋。過了幾天后，顧客又來超市，看到我老遠就和我打招呼：“你教我的辦法真好用，家里都夸我松花蛋切的好、辦法多！”看到顧客這么開心，我也因幫助顧客感到快樂。

誠信經(jīng)營

萬達店超市七部：楊芳

我們的服務(wù)理念對于新時代的一名老員工來講，那是再熟悉不過的了，那就是視顧客為親友，做顧客的好參謀?？梢圆豢鋸埖闹v，已經(jīng)是刻在腦海中了。做到視客為友、換位思考、站在顧客的立場上幫助他們選到合適的商品，發(fā)自內(nèi)心的善待每一位顧客。

售中服務(wù)強調(diào)“誠”字，只有誠信待客，才能得到顧客的信任。一天我們柜組有一款蛋糕因為臨期，柜組主任在與供應(yīng)商溝通后，剩余的商品在柜組內(nèi)處理，我便在微信活動宣傳群里發(fā)了一個信息，下班時，一些同事來柜組內(nèi)詢問或購買。有一位顧客聽到后也想買，我便說：“這是臨期商品，一般不出售給顧客，只在內(nèi)部消化掉?！鳖櫩驼f：“你不是說還有一星期到期嗎？沒事兒，回家兩天就吃了，也給我來點兒。”看著顧客真是想要，我就又一次給顧客介紹了商品處理的實情。顧客說：“我明白你的意思，你也很實在，沒事兒，我買點回家，兩天就吃沒了，謝謝你！真的，如果在別的地方他們只要賣了就行，哪還會說的這么仔細。在你們新時代買東西就是放心?！?/span>

雖然這是一件很小的事情，但是能夠得到顧客的認可，我從內(nèi)心高興。只要我們用心服務(wù)好每一位顧客，就會得到顧客的信任，只有講誠信的企業(yè)才會發(fā)展的更好。

評析：誠信是新時代人應(yīng)具備的品德，在介紹商品賣點時不僅要把商品的缺點及注意事項介紹給顧客，企業(yè)經(jīng)營信條中講到：“我們和消費者的利益是一致的?！敝挥星袑嵕S護消費者的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們企業(yè)才能生存，才會發(fā)展。

評析人：萬達店   李紅花

不讓顧客吃虧

萬達店超市五部：戚傳香

一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客，是我們新時代的座右銘。我們平時所做的工作就是為了讓顧客滿意，能夠在我們商廈購到所需商品。

有一次一位顧客來到我們柜組挑選陶瓷杯，在拿的時候不小心把蓋子掉在地上摔破了，我忙上前把碎片清理掉問顧客：“沒傷著您吧？”顧客不好意思的說：“沒有，你看我把杯子蓋兒摔壞了，杯子你們也沒法賣了，這個杯子我就要了！”我拿來商品損失單向顧客解釋道：“不用，我們公司有規(guī)定，您只需要簽個字就行，損失由公司擔負?！鳖櫩透屑さ恼f道：“謝謝！那你幫我拿兩個新的吧?！蔽?guī)皖櫩吞暨x了兩個新的，放在購物車里。顧客高興的離開了。我們要將顧客當做親朋好友，站在顧客的角度想問題，不能讓顧客花了錢卻買不到稱心如意的商品。

用誠信換真情，退貨無憂

李滄店款臺：吳思瑤

不知不覺在新時代工作已經(jīng)五個月了，在這幾個月的工作中，公司給我感觸深的就是對待顧客的真誠服務(wù)與退換貨制度的經(jīng)營理念。真做到了那句:一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。

記得剛到款臺的時候，有一次有位顧客拿了一個榴蓮回來要求退貨。原因是這個榴蓮味道不太好。當時我心想這可怎么辦，這可不是普通的水果，到底能不能退。這時候帶我的師傅接過顧客手中的小票，誠懇地對顧客說：“實在對不起，又麻煩您跑了一趟，馬上幫您退貨?！闭f著很快將退款遞到了顧客手上。顧客滿意地說：“以前總看你們宣傳的退換無憂，我也不太相信。沒想到竟然是真的，你們這兒可真講誠信，就沖著你們新時代退換貨的這份舒心，以后就來你們這兒買東西了。”看著顧客滿意地離開，師傅回頭對我說：“咱們新時代賣出的水果蔬菜，只要顧客不滿意，一律是無條件退換的。其他百貨類也是在不影響二次銷售的情況下無限期退換的?！边@時我心中不由升起一絲欽佩，覺得公司真厲害，竟然真的做到了讓顧客滿意為首，切實為顧客解決問題，并且整個退款流程簡單，不浪費顧客時間，大大提高了顧客滿意度，這樣的商廈誰會不想再來呢。這些在當下這個大環(huán)境中，顯然是尤為可貴的。

我相信一個如此講誠信和把顧客感受放在一位的公司，在未來的道路上一定會越走越遠，越做越好！

評析：我們企業(yè)的經(jīng)營宗旨是以誠信為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。精心累積誠信、維護誠信，是企業(yè)成功的根本。

評析人：李滄店   鄭倩

用心接待好每一位退換貨顧客

李滄店運動鞋部：馬婷

一天中午，我正在本柜組內(nèi)整理商品知識本。這時候，一位阿姨提著我家的鞋來到我面前，我連忙微笑打招呼：“您好，你有什么需要我?guī)椭膯?？”阿姨笑著說：“前幾天在這兒買了一雙鞋，但是穿上有點小，能不能給我退了？”我雙手接過阿姨手中的鞋，誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟。”于是我從柜子里拿出退貨小票，正準備給阿姨開退票時，阿姨說：“就這么快給我退了，我當時來的時候還在家猶豫呢，要不要退，萬一人家不給退怎么辦呀，多沒有面子。但是又聽鄰居說，你們商廈如果買的商品不合適，可以無條件退換，所以我才來找你們的，麻煩你了姑娘。”我說：“沒關(guān)系阿姨，這是我們應(yīng)該做的。在我們商廈買東西的好處就是在不影響二次銷售的情況下可以無期限退換貨”。阿姨說：“這樣就能看出你們這里把顧客當做朋友，能夠為顧客解決實際問題。”我趕緊說：“謝謝阿姨對我們商廈的信任，再說您買的鞋又沒有穿，不影響二次銷售，即使時間長了，我們還是一樣可以給您退的?！卑⒁掏送炅隋X返回來找我，說我以后有需要還來找你買鞋。

通過這件事情，我深深地體會到，顧客既然能來我們商場買商品，就是對我們的信任和認可，我們不是賣什么的，能夠幫助顧客選購合適滿意的商品，才是我們的目的。我們應(yīng)該熱情主動的接待好每一位退換貨顧客，讓顧客感受到買、退、換都舒心。能夠幫助顧客解決問題，才能夠贏得更多忠實的顧客。

評析：在接待退換貨顧客時，我們要找到問題的根本，并努力為顧客解決問題。只有想辦法幫顧客解決，顧客才會對我們的服務(wù)認可。

評析人：李滄店  劉玉璽