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面對(duì)利益不要忘了為自己的前途負(fù)責(zé)

總部督查辦：杜英明

近段時(shí)間，公司查處了一些違反公司規(guī)定、觸犯公司《廉潔管理辦法》的案例，在此之后也與部分科室溝通、總結(jié)了這些案例中我們應(yīng)吸取的教訓(xùn)。

1、廉潔管理要“預(yù)防為主，結(jié)合”，將平時(shí)的廉潔培訓(xùn)做到實(shí)處，發(fā)揮《員工手冊(cè)》《促銷員手冊(cè)》《財(cái)務(wù)手冊(cè)》《雷區(qū)》的作用，讓人人知道公司的“高壓線”，“克制貪婪”“拒絕貪腐”。

2、對(duì)新提拔、見習(xí)干部的培訓(xùn)是廉潔培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)，要教會(huì)新干部如何在部門內(nèi)“打造廉潔的工作氛圍”，學(xué)會(huì)在工作中提升廉潔，能“見微知著”，在小事上堅(jiān)持制度、堅(jiān)持原則，讓下屬養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣，才能在利益面前“堅(jiān)守底線”。

3、面對(duì)小利不要忘了為自己前途負(fù)責(zé)，在查處的這些案例中，有很多都是入店時(shí)間較長(zhǎng)的同事，在企業(yè)都發(fā)展的很好，但恰恰就是因?yàn)橛|犯制度，斷送了自己的職業(yè)生涯，有些甚至已經(jīng)觸犯了法律，達(dá)到了可以判刑的地步，試想如果直接報(bào)警，恐怕影響的就不止是個(gè)人了，整個(gè)家庭都會(huì)抬不起頭來，那這又能怪誰呢？

也許有人會(huì)說：“我大不了換一個(gè)單位。”不過恐怕沒有哪家公司會(huì)容得下這種行為。據(jù)我所知，因經(jīng)濟(jì)問題被公司開除的某些人，到別的單位后又因同樣的原因被開除。如果他不能吸取教訓(xùn)及時(shí)改正，恐怕他這一生就毀了。真的應(yīng)該好好考慮一下：自己值不值得為了這點(diǎn)小利而丟掉自己這份工作和別人對(duì)你的信任? 有些時(shí)候真的是“一念天堂”。

愚蠢的人只看一時(shí)得失，而聰明的人為了自己一生的美好，不斷地積累自己的“信譽(yù)度”，培養(yǎng)自己優(yōu)良的品格。誠(chéng)實(shí)是企業(yè)選擇重用人才的先決條件，而不誠(chéng)實(shí)、不講信用的人，將為所有企業(yè)所不容。一點(diǎn)不正當(dāng)?shù)睦嫦鄬?duì)人的一生來講，連蠅頭小利都算不上，而優(yōu)良的品格使人受益終生。

《管理的實(shí)踐》讀后感

總部：周軍

彼得·德魯克說："管理既要眼睛向外，關(guān)心它的使命及組織成果；又要眼睛朝內(nèi)，注視那些能使個(gè)人取得成就的結(jié)構(gòu)、價(jià)值觀及人際關(guān)系"。管理是一門藝術(shù)，需要在現(xiàn)在和未來之間取得平衡的藝術(shù)，更是一種智慧，是關(guān)系到人類福祉和世界未來的智慧。

經(jīng)典之所以被稱之為經(jīng)典往往在于其預(yù)見性.大師之所以成為大師在于思想的高度，此書能夠讓大家產(chǎn)生心靈上的共鳴。

這本書構(gòu)筑了完整的“對(duì)人的管理”思想。例如：1、人是資源，是所有資源中富潛力的資源。德魯克認(rèn)為“人的資源——整個(gè)的人，是自然賦予的所有資源中豐富、有才能，有潛力的資源。”這是因?yàn)樵谄髽I(yè)可以得到的所有資源中，認(rèn)識(shí)“能夠增長(zhǎng)和發(fā)展的資源”，亦即“人要貢獻(xiàn)出什么須由他自己決定”，只要他們?cè)敢膺M(jìn)行“有目標(biāo)的、集中和聯(lián)合的努力”，就可以“產(chǎn)生出完整的東西來”。2、須對(duì)人進(jìn)行管理，挖掘出人的潛力。德魯克明確的提出“利潤(rùn)并不是企業(yè)活動(dòng)的目的，利潤(rùn)不應(yīng)該成為企業(yè)決策的理由、原因和依據(jù)，他只是對(duì)企業(yè)是否起作用的一種測(cè)驗(yàn)”，他說道：“企業(yè)需要大限度地發(fā)揮人的能力?！币虼?，“經(jīng)理人員的首要任務(wù)是把他的資源——首先是人的資源中蘊(yùn)含的力量都挖掘和發(fā)揮出來。那么我認(rèn)為，詮釋管理的意義就要將人的機(jī)能發(fā)揮。”3、是工作富有，并使員工有成就感。管理者如果只注重員工的績(jī)效，那效果肯定大打折扣！那是傳統(tǒng)的管理方式，現(xiàn)代管理方式已經(jīng)是人性化管理，更多的是注重員工的感受。同樣的工作，在制度的約束下與在自動(dòng)自發(fā)的工作結(jié)果雖然是都完成任務(wù)了，但完成的綜合效果完全不同。只注重績(jī)效的話，那會(huì)留不住人才。因此，要想將公司管理的有聲有色，須關(guān)注員工的感受，經(jīng)常與他們交流，了解他們的想法，使他們?cè)诠ぷ髦心軌蚋惺艿阶约旱闹匾浴?/span>

《管理的實(shí)踐》一書，系統(tǒng)的論述了企業(yè)的核心問題，即企業(yè)的目的：只有一個(gè)正確而定義--創(chuàng)造顧客；兩個(gè)基本職能--營(yíng)銷和創(chuàng)新。企業(yè)存在的目的不能從自身尋找，只能從外部，從對(duì)社會(huì)的貢獻(xiàn)中尋找，從顧客那里尋找。企業(yè)通過不斷的創(chuàng)新滿足顧客的需求。管理本質(zhì)上是一種實(shí)踐，而不是一種科學(xué)，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”。任何熱衷于將管理科學(xué)化的嘗試，試圖所有的波動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)和不可知的措施也就是在自由，創(chuàng)新和成長(zhǎng)。管理本質(zhì)上是一句目標(biāo)業(yè)績(jī)和責(zé)任進(jìn)行的管理。檢驗(yàn)管理和創(chuàng)新的成果，不是知識(shí)，而是業(yè)績(jī)和成就。管理者和員工在本質(zhì)上沒有差別，只有責(zé)任上的差別。員工的權(quán)利不是來自于管理者的授權(quán)，而是來自于所承擔(dān)的責(zé)任。區(qū)分高層管理者和基層管理者的維度在于時(shí)間。

正確的定位個(gè)人與組織的關(guān)系，組織要求員工要主動(dòng)，以企業(yè)的目標(biāo)為努力的方向，同時(shí)要求員工要自愿接受改變。但員工對(duì)要組織的企業(yè)一般較為弱勢(shì)，德魯克總結(jié)為，首先員工是一個(gè)人，通過職位建立地位，希望公平做事有意義；其次，員工要求企業(yè)建立標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工良好業(yè)績(jī)的關(guān)注。“組織需要個(gè)人為其做出貢獻(xiàn)，個(gè)人需要把組織當(dāng)成實(shí)現(xiàn)自己目標(biāo)的工具。”因此管理者的重要任務(wù)是將員工的目標(biāo)引向組織目標(biāo)。管理者需要在現(xiàn)在和未來間取得平衡。管理是一種資源。

管理的高境界是人性,人性的理解和把握是人力資源管理的根本，如何使員工認(rèn)同企業(yè)文化，對(duì)工作富有成就感，是企業(yè)管理者的永恒挑戰(zhàn)。                                                                                                                         

管理就是培訓(xùn)

總部：朱祥苗

首先,培訓(xùn)是管理的前提，作為管理主體,管理者首先要通過培訓(xùn)具備實(shí)施管理的素質(zhì),知識(shí),技能和信息;作為管理客體,被管理者要通過培訓(xùn)掌握自身的職能,義務(wù)及相應(yīng)的專長(zhǎng),技能,以適應(yīng)管理的要求。更為重要的是,培訓(xùn)通過喚起員工的主體意識(shí)和自主意識(shí),使“要我做”內(nèi)化為“我要做”,為自主管理這一管理的高境界提供了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).

其次,培訓(xùn)是管理的過程。人們的認(rèn)識(shí)及行為取決于從他人那里接受或憑自己獲得的信息,這種信息決定了人們?cè)诠ぷ髂酥寥粘Ｉ钪谐帜撤N態(tài)度及采取行動(dòng)的參數(shù)和準(zhǔn)則。所謂管理的過程,就是幫助員工掌握上述相關(guān)信息的過程。通過培訓(xùn)使員工對(duì)指定的,標(biāo)準(zhǔn)的信息接受和消化,影響其認(rèn)識(shí)和行為,從而達(dá)到管理的目的。從這個(gè)意義上說,管理者就是培訓(xùn)者,每個(gè)上司都是教師,要善於把種種命令、指示、要求以培訓(xùn)的形式下達(dá),寓管理于培訓(xùn),使員工由不知到知,由不懂到懂,由不會(huì)到會(huì)。 我們很多管理行為的失效其根源就在于被管理者所具有的信息不對(duì)稱。

再次,培訓(xùn)是管理的手段。 培訓(xùn)不僅為管理創(chuàng)造了條件,其本身就是一種管理的手段,即培訓(xùn)通過滿足員工高層次的精神文化需求來激發(fā)員工的干勁和熱情。企業(yè)同時(shí)應(yīng)把培訓(xùn)作為管理的機(jī)會(huì)和途徑,以及完成任務(wù)的方法和手段,圍繞企業(yè)的任務(wù)和目標(biāo)來實(shí)施培訓(xùn),并通過培訓(xùn)溝通上下級(jí)的聯(lián)系,掌握工作進(jìn)展?fàn)顩r,達(dá)成相互理解與支持,共同不斷提高工作績(jī)效。

管理即培訓(xùn),并非以培訓(xùn)取代管理,而是現(xiàn)代管理須通過培訓(xùn)來實(shí)現(xiàn)。其實(shí)質(zhì)是在指導(dǎo)經(jīng)濟(jì)時(shí)代人本管理理念下——管理方式的轉(zhuǎn)變,把過去被動(dòng)、強(qiáng)制、剛性的機(jī)器管理方式轉(zhuǎn)化為自覺、能動(dòng)、柔性的人性管理方式,把“見物不見人”或工具物化的管理,轉(zhuǎn)向通過培訓(xùn)發(fā)揮人這一主觀能動(dòng)資源的自覺性,創(chuàng)造性的管理。這充分説明了培訓(xùn)在現(xiàn)代對(duì)企業(yè)管理的意義。

《讓管理回歸簡(jiǎn)單》讀后感

總部：逯松民

近一段時(shí)間又把宋新宇老師的《讓管理回歸簡(jiǎn)單》這本書重讀了一遍，老師從自己的親身經(jīng)歷的管理經(jīng)驗(yàn)和感悟融入了這本書中，用小故事講管理，易讀易懂。讓我們體會(huì)到大道至簡(jiǎn)，簡(jiǎn)則易，易則通，通則久。復(fù)雜蒙蔽我們的頭腦，復(fù)雜讓我們迷失，戰(zhàn)勝?gòu)?fù)雜的途徑就是簡(jiǎn)單。

一：管理要有先后順序，分清主次。在我們的面前，擺著許多值得去做的工作，但是我們的時(shí)間卻非常有限。未來的機(jī)會(huì)也很多，但是能抓得住機(jī)會(huì)的能人卻太少。而且，管理者還難免會(huì)遇到不少問題和危機(jī)。在這種情況下，對(duì)哪些事情需要優(yōu)先處理，哪些問題可以緩一緩，管理者須作出明確決斷。要求我們只做重要的事情，不做二重要的事情。重要的事情一定要安排足夠的時(shí)間做，以保證質(zhì)量和效率。

二：管理就是指出目標(biāo)和方向，管理者的一個(gè)根本任務(wù)就是為下屬指定目標(biāo)由誰負(fù)責(zé)，定下完成任務(wù)的期限，再給出相應(yīng)的報(bào)酬和激勵(lì)，管理上百分之80的事情就做到了。就像老師說的：“方向比速度更重要，在錯(cuò)誤的方向上，跑得越快，離目標(biāo)越遠(yuǎn)，在正確的方向上，即使慢也能達(dá)到目標(biāo)”。因此指定一個(gè)合理的目標(biāo)，我們也就實(shí)現(xiàn)了目標(biāo)的一半。

三：管理就是以終為始，以終為始就是和下屬討論并制定合理的整體目標(biāo)，就是要清晰的告訴下屬我們想要達(dá)到的目標(biāo)。只有我們從的目標(biāo)開始，我們現(xiàn)在應(yīng)該做什么才會(huì)少走彎路，甚至不走彎路。只有以始為終才能提高團(tuán)隊(duì)的凝聚力和效率。管理者須養(yǎng)成以終為始的好習(xí)慣   

四：管理就是知人善用，我們要了解下屬的優(yōu)缺點(diǎn)，想辦法把人的優(yōu)點(diǎn)利用起來，把合適的人放在合適的位置上，讓合適的人做合適的事情。更要知道，用人之長(zhǎng)，天下無不可用之人；用人之短，則天下無可用之人。當(dāng)我們抱怨一個(gè)人不好用的時(shí)候，是我們沒有發(fā)現(xiàn)這個(gè)人的優(yōu)點(diǎn)或者沒有放到合適的位置上。

管理是管理自己，改變自己，不改變自己，我們就無法改變別人，也就無法讓事情得到解決，也就做不到讓管理越來越輕松。

學(xué)會(huì)溝通、學(xué)會(huì)傾聽

寧陽店百貨：張相續(xù)

一名員工來找我反饋問題，因工作“不到位”自己受到了上級(jí)的處罰，但在與上級(jí)溝通這個(gè)問題時(shí)，上級(jí)根本不聽這名員工的“狡辯”。

之前也看到過這樣一個(gè)案例：一主持人訪問一名小朋友，問他說：“你長(zhǎng)大后想要當(dāng)什么呀？”小朋友天真的回答：“我要當(dāng)飛機(jī)的駕駛員！”接著問：“如果有一天，你的飛機(jī)飛到太平洋上空所有引擎都熄火了，你會(huì)怎么辦？”小朋友想了想說：“我會(huì)先讓坐在飛機(jī)上的人都綁好，然后我掛上我的降落傘跳出去?！碑?dāng)在場(chǎng)的觀眾都笑的東倒西歪時(shí)，主持人繼續(xù)注視著孩子，想看他是不是自作聰明的家伙。沒想到，接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得主持人發(fā)覺這孩子的悲憫之情遠(yuǎn)非筆墨所能形容。于是接著問他說：“為什么要這么做？”小孩的答案透露出一個(gè)孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，我還要回來！”。

你真的聽懂了下屬的話了嗎？你是不是也習(xí)慣性地用自己的打斷下屬的說話？我們經(jīng)常犯這樣的錯(cuò)誤：在下屬還沒有來得及講完自己的事情前，就按照我們的經(jīng)驗(yàn)大加評(píng)論和指揮。反過頭來想一下，如果你不是領(lǐng)導(dǎo)，你還會(huì)這么做嗎？打斷下屬的語言，一方面容易做出片面的決策，另一方面使員工缺乏被尊重的感覺。時(shí)間久了，下屬將再也沒有興趣向上級(jí)反饋真實(shí)的信息。反饋信息系統(tǒng)被切斷，領(lǐng)導(dǎo)就成了“孤家寡人”，在決策上就成了“睜眼瞎”。

與下屬、團(tuán)隊(duì)保持的信息交流，將會(huì)使你的管理如魚得水，以便及時(shí)糾正管理中的錯(cuò)誤，制定更加切實(shí)可行的方案和制度。

影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的幾個(gè)心理維度

五馬店百貨部：劉朋

“眾”的結(jié)構(gòu)，從字體上看是相互支撐的，“眾”人的事業(yè)需要團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的參與。一家公司和它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差別，往往不在于企業(yè)的高層戰(zhàn)略，而在于執(zhí)行的能力，這離不開高素質(zhì)的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。

一、認(rèn)知度：接受并認(rèn)真執(zhí)行企業(yè)文化的傳播分為四個(gè)層面：

一是認(rèn)知層面，通過企業(yè)文化學(xué)習(xí)，使員工了解企業(yè)的理念、宗旨、服務(wù)等；

二是態(tài)度層面，通過實(shí)崗操作，使員工對(duì)企業(yè)有了滿意度或者意見和建議；

三是情感層面，經(jīng)過更長(zhǎng)時(shí)間的工作后，使員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)度和認(rèn)同感，進(jìn)而增強(qiáng)歸屬感，員工為自己是這個(gè)團(tuán)隊(duì)的一員而自豪；

四是行動(dòng)層面，員工接受、熱愛企業(yè)的文化，執(zhí)行企業(yè)的理念制度。

所以在團(tuán)隊(duì)執(zhí)行中，我們需要這樣的干部和員工，無論素質(zhì)高低，能力強(qiáng)弱，首先他們對(duì)執(zhí)行的目標(biāo)認(rèn)可度非常高，態(tài)度認(rèn)真，對(duì)于企業(yè)已經(jīng)決定的規(guī)劃，能夠不講借口、不談條件地執(zhí)行，并在執(zhí)行中不折不扣、把要執(zhí)行的目標(biāo)落到實(shí)處，執(zhí)行到位。

二、凝聚度：個(gè)人能力融入團(tuán)隊(duì)整合力

木桶原理告訴我們：一只木桶的大容量不是由長(zhǎng)的木板決定，除了取決于短的木板之外，還取決于木板與木板之間的結(jié)合是否緊密。如果各塊木板之間存在縫隙或縫隙很大，同樣也無法裝滿水，而且會(huì)將水漏個(gè)精光。同樣，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力不僅取決于每一名成員的能力，也取決于成員與成員之間的相互協(xié)作、相互配合，這樣才能均衡、緊密地結(jié)合，形成一個(gè)強(qiáng)大的整體。

團(tuán)隊(duì)執(zhí)行須靠整體，不能讓執(zhí)行員工認(rèn)為自己只是一個(gè)單一的執(zhí)行個(gè)體，團(tuán)隊(duì)一定要盡量形成一股合力，讓員工在團(tuán)結(jié)合作的環(huán)境中奮進(jìn)和發(fā)揮。   

三、影響度：領(lǐng)導(dǎo)是重要的執(zhí)行者

美國(guó)ABB公司董事長(zhǎng)巴尼維克曾說過：“一位管理者的成功，百分之5在戰(zhàn)略，百分之95在執(zhí)行?！泵總€(gè)人在團(tuán)隊(duì)中所處的位置就像三明治的夾心層——上面有上級(jí)，下面有下屬——和下屬在一起時(shí)，你的主要角色是管理者；和上級(jí)在一起時(shí)，你的角色又是執(zhí)行者。管理者本身的角色，就是以教練的身份指導(dǎo)下屬進(jìn)行工作和達(dá)成目標(biāo)，而管理者的執(zhí)行力如果不到位，不能將管理思想與指導(dǎo)方法運(yùn)用于實(shí)際管理當(dāng)中，就會(huì)使下屬和基層員工不能認(rèn)真對(duì)待和落實(shí)管理者布置的執(zhí)行目標(biāo)與工作方案。

因此，你的工作管理水平將直接影響下屬的執(zhí)行力水平。執(zhí)行是一個(gè)管理過程，任何一項(xiàng)決策的完成，須經(jīng)過PDCA循環(huán)，有計(jì)劃、有實(shí)施，還要有檢查和修正。在整個(gè)過程中，員工主要是實(shí)施，而管理者卻要關(guān)注全過程。所以，企業(yè)須制訂好戰(zhàn)略，挑選好隊(duì)伍，在執(zhí)行過程中落實(shí)各項(xiàng)計(jì)劃，培育出執(zhí)行力強(qiáng)的員工個(gè)體，推進(jìn)各個(gè)部門和全體員工的團(tuán)體協(xié)作，進(jìn)而提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。

管理者除了要營(yíng)造好的團(tuán)隊(duì)文化氛圍、優(yōu)化執(zhí)行環(huán)境之外，還要對(duì)執(zhí)行者的心理做些研究。注意管理者自身對(duì)執(zhí)行的影響力、團(tuán)隊(duì)的凝聚力，才能力求執(zhí)行的工作都做得首先完成“規(guī)定動(dòng)作”、進(jìn)而超過“規(guī)定動(dòng)作”的要求，精益求精。

讓制度去做管理

泰安萬達(dá)店：王萍

制度管理有利于工作效率的提升。大家各司其職不斷提高自身職業(yè)素養(yǎng)，避免出現(xiàn)職責(zé)范圍內(nèi)“無章可依，有章不依，違章不究”做到自己的崗位職責(zé)，就會(huì)大大提升我們的工作效率。

制度管理不僅要會(huì)管人，還要會(huì)理事。要復(fù)雜的事情簡(jiǎn)單化，簡(jiǎn)單的事情流程化，流程的事情表格化。制度其實(shí)就好比擰螺絲，雖然擰緊它需要費(fèi)很大的勁，但只要堅(jiān)持住，咬緊牙關(guān)從一開始就嚴(yán)格執(zhí)行，之后就會(huì)形成按照制度自動(dòng)運(yùn)行的機(jī)制。在我們的實(shí)際工作中，有的主管非常羨慕其他人的管理效果，常常聽到這樣的話：“你那個(gè)商品部好管，我們這個(gè)部門不好管”。其實(shí)，這就是對(duì)于制度的認(rèn)識(shí)還不夠。每個(gè)企業(yè)都是靠制度去做管理，而非靠人去做管理。制度管理有利于企業(yè)運(yùn)行的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化。近期在后勤例行檢查過程中發(fā)現(xiàn)，反饋比較多的部門，就是主管對(duì)于制度自身認(rèn)知不夠到位，工作的效果就相對(duì)較差。

案例：在檢查某商品部離崗登記的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)這個(gè)商品部的離崗登記形同虛設(shè)，每天幾乎都沒有做。反饋部門主管時(shí)，主管回復(fù)：“我們部門太忙了，沒有時(shí)間去做”。當(dāng)與主管跟進(jìn)離崗時(shí)，發(fā)現(xiàn)規(guī)定的半小時(shí)吃飯時(shí)間，竟然有去超過1個(gè)多小時(shí)的。當(dāng)然這樣屬于個(gè)別現(xiàn)象，但對(duì)于其他認(rèn)真執(zhí)行制度的同事，這就是不公平。長(zhǎng)此以往，如果沒有制度管理，那做的好的同事，也會(huì)慢慢去效仿。

嚴(yán)格的制度管理是公平的體現(xiàn)，也是負(fù)責(zé)任的體現(xiàn)。我們每個(gè)人都希望企業(yè)有完善的晉升機(jī)制、有好的晉升空間、有公平正義的工作氛圍，這就需要對(duì)于制度的高度認(rèn)可和執(zhí)行。沒有規(guī)矩不成方圓，沒有制度管理就沒有約束。小錯(cuò)不糾，就會(huì)導(dǎo)致大錯(cuò)的發(fā)生，其實(shí)這才是大的傷害和不負(fù)責(zé)任。所以要求每個(gè)人持光明思維，發(fā)現(xiàn)其他同事有做的不到位的地方，一定要大膽的指正。每個(gè)人工作的依據(jù)和準(zhǔn)則就是公司的規(guī)章制度。

做好企業(yè)管理，就不能怕這怕那

總部：鄧巧巧

管理就是不要怕管人，管理因人而異，對(duì)于不同的部下，采取不同的管理方法。管理者的主要責(zé)任是充分發(fā)揮部下所長(zhǎng)，忽略部下所短。不能容忍部下的管理者也不是管理者。管理就是把復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。不重視人才管理、不重視員工素質(zhì)培養(yǎng)，是一個(gè)糟糕的單位。所謂“三現(xiàn)”，指的是現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物、現(xiàn)實(shí)。當(dāng)發(fā)生問題的時(shí)候，管理者要快速趕到“現(xiàn)場(chǎng)”去解決問題，處理矛盾。

管理是人的管理而非事的管理，人的管理在于激勵(lì)而非控制。領(lǐng)導(dǎo)等于“導(dǎo)師?！比瞬攀菃挝粚氋F的財(cái)富，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的單位才是大贏家，這是責(zé)任。卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。用人在于如何充分發(fā)揮部下的長(zhǎng)處，而不在于盯著部下的短處。

管理不要怕員工有缺點(diǎn)，管理者要把精力多用在引導(dǎo)員工的思維和反思自己的管理行為上，而不是盯在員工的行為和缺陷上。管理不要怕員工抱怨，而是怕你不了解的管理行為造成了員工的抱怨，所以，你需要經(jīng)常反省。好的企業(yè)出現(xiàn)問題經(jīng)常自我檢查，壞單位出現(xiàn)問題總是批評(píng)別人。管理知識(shí)不等于管理能力，管理能力不等于管理素養(yǎng)。高層管理者做正確的事，中層管理者正確地做事，執(zhí)行層人員則需要把事做正確。管理就不要怕砍人，華為任正非說，管理不是以人為本，而是以?shī)^斗者為本，留住奮斗者才是以人為本。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。管理就是讓員工知道領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的規(guī)劃，理解領(lǐng)導(dǎo)的實(shí)施計(jì)劃和要求，同時(shí)讓利益維系彼此。如果領(lǐng)導(dǎo)在工作中失去冷靜和忍耐，只會(huì)用憤怒去指導(dǎo)工作，被怒火控制心情，那么只會(huì)帶來管理的惡果。

君視臣如草芥，臣視君如寇仇。自始至終把人性化管理放在一位，尊重員工是管理成功的關(guān)鍵。你獎(jiǎng)勵(lì)員工什么，就會(huì)得到什么。管理者不會(huì)讓員工覺得他在受束縛和折磨。沒有不適的員工，只有不適。不善于傾聽不同的聲音，是管理者的無能。

管理者的人品，品是上下三個(gè)口，眾人的口；人格的格去掉木，就是各人的各。二種領(lǐng)導(dǎo)思維：一是內(nèi)向型思維模式：從內(nèi)到外，錯(cuò)誤的幾率低，內(nèi)耗??；二是外向型思維模式：從外到內(nèi)，錯(cuò)誤的幾率多，內(nèi)耗大。從外轉(zhuǎn)向內(nèi)，所有的問題就是領(lǐng)導(dǎo)自己的。團(tuán)隊(duì)各自責(zé)，天晴地寧；團(tuán)隊(duì)各相責(zé)，天翻地覆。

管理就是不要說怕不可能，而是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單的管理。能夠讓員工把公認(rèn)的非常容易的事情認(rèn)真地做好，就是不容易的管理。管理就不要怕問題，凡是問題須追根究底。承擔(dān)責(zé)任不是問題出現(xiàn)之后，而是應(yīng)該在問題出現(xiàn)之前。管理無小事，許多大事就在小事之中。

超市賣場(chǎng)促銷員的管理

寶龍店超市：任靜

后勤工作繁忙而冗雜，其中較為重要的是超市賣場(chǎng)促銷員的人員管理。目前來看，超市人員之中，促銷員占大部分比例，后勤人員的現(xiàn)場(chǎng)管理也大部分在促銷員身上，因此對(duì)于促銷員的管理有著更深刻的理解。

后勤人員管理主要包括考勤管理、人事檔案管理、招聘及儲(chǔ)備、培訓(xùn)工作、促銷員管理等等幾項(xiàng)內(nèi)容，主要針對(duì)促銷員的管理，感觸頗深。

每天隨時(shí)做好對(duì)促銷員的跟進(jìn)、檢查：

（1）經(jīng)理需培訓(xùn)主任正確認(rèn)識(shí)，誰是促銷員的一負(fù)責(zé)人？是主任，要讓主任們先起到管理者的作用，提升發(fā)現(xiàn)問題，而不是僅僅依賴科室及值班經(jīng)理的反饋。

（2）做好非自營(yíng)員工的認(rèn)同管理，多宣傳公司企業(yè)文化及培訓(xùn)各項(xiàng)規(guī)定，讓促銷員的行為和公司導(dǎo)向一致。

（3）做好非自營(yíng)員工工作狀態(tài)的跟進(jìn)，為叫賣意識(shí)。

首先要讓促銷員認(rèn)可我們企業(yè)文化，企業(yè)理念：人人是人才，賽馬不相馬。每個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和長(zhǎng)處，要懂得善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，得以重用，對(duì)于管理、對(duì)于企業(yè)來說不失為一件好事。

促銷員的企業(yè)歸屬感不強(qiáng)。促銷員由廠家發(fā)工資，在商場(chǎng)上班、由商場(chǎng)管理的“邊緣人”角色。促銷員接觸到的只是分管片區(qū)的業(yè)務(wù)員，說是商場(chǎng)員工，工資卡上的工資是廠家打入的。由此，促銷員找不到企業(yè)歸屬感，因而在工作中容易出現(xiàn)舉止散漫，服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，業(yè)務(wù)不鉆研，不關(guān)心廠家和商場(chǎng)的發(fā)展前景等。

所以說對(duì)于促銷員的管理更要關(guān)注，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)。從實(shí)踐來看，促銷員的招聘由商場(chǎng)負(fù)責(zé)，更有利于對(duì)促銷員的管理。對(duì)于促銷員的培訓(xùn)，則應(yīng)是廠商互動(dòng)，各有側(cè)重。促銷員培訓(xùn)的主要內(nèi)容可以是：

1、制度培訓(xùn)。沒有規(guī)矩不成方圓。促銷員在商場(chǎng)工作，須遵守商場(chǎng)的制度和規(guī)定，知道自己應(yīng)該做什么和不應(yīng)該做什么，要擺正自己的位置，正確處理好商場(chǎng)、廠家、與消費(fèi)者的關(guān)系，自覺維護(hù)好三者的利益。

2、商品知識(shí)培訓(xùn)。促銷員只有了解自己推銷商品的性能特點(diǎn)，與其它廠家同類商品的區(qū)別和自身優(yōu)勢(shì)，還有廠家的企業(yè)文化，才能在推銷過程中，吸引顧客。讓消費(fèi)者對(duì)你產(chǎn)生信任，從而產(chǎn)生購(gòu)買欲望。否則，對(duì)商品知識(shí)一問三不知，推銷的成功性就不言而喻了。

通過各個(gè)方面的培訓(xùn)，不僅提高促銷的技能，也較好的灌輸了我們的經(jīng)營(yíng)理念和企業(yè)制度，有利于提高促銷員的整體素質(zhì)，增強(qiáng)他們對(duì)我們企業(yè)的凝聚力、向心力，使他們更好的做好本職工作。要確保促銷員是商場(chǎng)員工的觀念，關(guān)心他們的生活、聽取他們的意見、尊重他們的意愿，解決他們的困難，增強(qiáng)他們?cè)谏虉?chǎng)內(nèi)工作的親切感、榮譽(yù)感和歸屬感。

例如，在年節(jié)期間超市二部的小食品促銷員金魚，叫賣意識(shí)非常強(qiáng)，不僅自身主動(dòng)叫賣，更加帶動(dòng)本柜組內(nèi)短期促銷員的主動(dòng)性，提升了柜組的銷售。這種主動(dòng)性較強(qiáng)的促銷員不僅不需要主任過多的去管理，反而這樣的促銷員更加能夠擔(dān)起一部分責(zé)任來，對(duì)于短期促銷員以及剛來不久的員工有一定的帶頭作用。給其他的促銷員起到了榜樣的力量。

促銷員管理是后勤人員的一項(xiàng)重要工作，企業(yè)文化中說不是一家人不進(jìn)一家門，對(duì)待促銷員的關(guān)心、關(guān)愛更要如同員工一般無異，才能夠提高促銷員的工作主動(dòng)性，這樣對(duì)于我們后勤人員的管理更上一層樓。

總之，促銷員已經(jīng)成為商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的主力軍，促銷員的管理更為重要，提高促銷員的綜合素質(zhì)，發(fā)揮促銷員的作用，維護(hù)促銷員的權(quán)益，穩(wěn)定促銷員隊(duì)伍是商場(chǎng)自身發(fā)展的需要。所以采取多種措施，做好促銷員管理工作是商場(chǎng)當(dāng)前義不容辭的責(zé)任。

勤奮、拼搏、成功

寧陽店超市：呂輝

世界上任何事情都要有付出以后才能有回報(bào)，所以人一定要勤奮。那么人應(yīng)該怎樣付出，付出在哪里?這一點(diǎn)很重要，勤奮的道理也一樣。所謂走捷徑或找機(jī)會(huì)就是講這個(gè)道理。因?yàn)橐粋€(gè)人的時(shí)間有限、精力有限、腦力也有限。老天爺是公平的，對(duì)每個(gè)人的時(shí)間也是一樣的，你用在什么地方，或一段時(shí)間內(nèi)在什么地方付出，回報(bào)就會(huì)出現(xiàn)在哪里。

一，要專心做一件事。由于人的時(shí)間、精力、腦力有限，老天對(duì)每一個(gè)人的時(shí)間是公平的，一天24小時(shí)大家都一樣。所以當(dāng)你在一生或一段時(shí)間內(nèi)選擇一、二個(gè)目標(biāo)時(shí)，就應(yīng)該把所有時(shí)間、精力、腦力用在這方面。社會(huì)上有一些專才或?qū)＜?，他們連一般的生活常識(shí)也不清楚，但他們對(duì)某些方面比一般人都在行。這就是因?yàn)樗?jié)約了其他付出的時(shí)間，專心做一、二件事，他們?cè)谶@一、二個(gè)方面花的時(shí)間比其他人多得多，所以成功了。在這方面有了比別人更多的回報(bào)，這也是一種捷徑。我看到一些人，當(dāng)你在談?wù)摶蛑v一些與他無關(guān)的話題的時(shí)候，他的臉上沒有一點(diǎn)反應(yīng)，也不接一句話，好象根本沒有聽見，這種人很知道節(jié)約時(shí)間、精力和腦力。

二，少與他人討論沒有意義的事情也是一種節(jié)約，這種人很能夠成為成功者。所以好的方法就是在一階段專心做一件事，其他不重要的事情放一放，完成以后再設(shè)定一個(gè)新目標(biāo)。