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怎樣才能“服眾”

寶龍店針棉一部：趙玉娟

一個團隊想要維持正常運作，就需要下屬的配合和支持。想要讓下屬按照自己分派的任務(wù)去完成工作，讓下屬忠心的跟隨自己，“如何服眾”是很多管理者所面臨的困惑。怎樣才能服眾呢？我覺得離不開以下三個方面：                                                             

一、 擁有技能的管理者，才能讓下屬對你信服。

我剛到針棉一部上任時，每天都在擔(dān)心怎樣才能與主任、員工搞好關(guān)系，能讓她們執(zhí)行我安排的工作，萬一她們不聽怎么辦？一天我正在商品部內(nèi)跟進主任的導(dǎo)購接待，一位顧客相中一件輕薄羽絨服的棉襖，顧客問：“150斤的人得穿多大號的？”我們主任開始猶豫，害怕給顧客推薦錯了。因為我前期一直在服裝項目，所以對顧客體型穿的號型，我趕忙過去接待。在顧客走后主任一臉敬佩的說：“經(jīng)理，你能根據(jù)顧客的身高體重就知道顧客穿什么號型，你真厲害?！?/span>

二、帶領(lǐng)隊伍時，以身作則。有一句話叫做“喊破嗓子，不如做出樣子”只有以身作則，身先士卒才能提升管理者的威信。

年前正好趕上我們商品部調(diào)整裝修，我和我們商品部的全體員工一起連續(xù)兩天加班到深夜，白天照常營業(yè)。看著員工的辛苦我很心疼，就和她們說：“你們輪著回家歇歇吧?！笨伤齻儏s說：“您也加了兩天班都沒回家，您不也沒休息嗎？再堅持堅持就干完了?！蔽衣犃诉@句話后感覺特別暖心。通過這次加班使得我和團隊融為一體。

三、我們的企業(yè)文化經(jīng)營管理中有一句話：“管理即培訓(xùn)，管理即服務(wù)，沒有愛心，莫做管理?！斌w恤下屬、關(guān)心下屬、激勵下屬，多和下屬溝通，了解下屬的困惑，為其提供生活、工作上的幫助。這樣才能讓下屬不折不扣的執(zhí)行你分派的任務(wù)。

如何提高團隊士氣

菏澤店：劉耀國

一、 什么是良好的士氣？

直觀地說就是主任和員工都有一個好的精神面貌，富有激情，能夠主動

地去做各項工作。

二、 如何提高團隊的士氣？

1、 首先經(jīng)理要以身作則，具有高昂的士氣，領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)是有。

2、 為員工樹立目標(biāo)，明確發(fā)展方向，這樣員工才能產(chǎn)生動力。作為經(jīng)理要知道員工需要的是什么，在意的是什么。

3、 用欣賞的眼光去看待下屬把著眼點放在發(fā)揮員工長處上。對員工做的好的地方或取得的進步要進行及時表揚，增強員工的自信心，增加員工的成就感。在間接上級面前表揚自己的下屬能很好地激發(fā)下屬的工作熱情。

4、 讓下屬因為跟著自己干而得到能力上的提升。作為上級要把下屬的進步和成長當(dāng)成一件大事，及時、明確、具體地指出下屬的不足，對下屬進行培訓(xùn)，要教給下屬解決問題的思路和方法。

5、 對待下屬要公平公正。

6、 關(guān)心下屬，營造好的氛圍。上級首先要能站在員工的角度為員工考慮，同時營造同事間互相理解、互相關(guān)心的氛圍，讓員工擁有感恩的心態(tài)。

7、 讓員工參與管理，增強員工的主人翁意識。用人時優(yōu)先選擇向上、有帶動性的人。

8、 多與員工溝通，及時了解員工的想法，創(chuàng)造一個民主的氛圍，虛心聽取下屬的意見。下屬請示或匯報工作時，首先要耐心傾聽下屬的思路和意見，及時肯定、表揚，然后再進行指導(dǎo)。

商品力強才是王道

李滄店超市： 崔凱

時間停到了2019年，青島店迎來了第三個年頭，去年一年的時光我們在夯實基礎(chǔ)，我們在調(diào)整布局，整體賣場有了很大的改觀，但是高興的同時，我們的問題依舊突出，那就是我們的商品力不夠強，離我們自身想要的，相距甚遠的距離。

企業(yè)經(jīng)營信條中講到：經(jīng)商，商品是一位的。商品上做的不強，其他的工作即使再努力，也失去了意義。當(dāng)下行業(yè)中的企業(yè)，無一例外，在商品力上，都遠遠超出其他企業(yè)。

我們企業(yè)的經(jīng)營模式是商品自營，作為自營人，更應(yīng)發(fā)揮自身的優(yōu)勢，努力的在做強商品上下功夫，將有限的精力投入到商品力的提升上。值得注意的是，當(dāng)下我們中部分干部熱衷于向聯(lián)營模式學(xué)習(xí)，熱衷于搞活動，負責(zé)主管一天一天的精力用在整合活動商品、審核活動內(nèi)容上。總認為周邊競爭伙伴的活動對我們產(chǎn)生了很大的影響，且常作為經(jīng)營不理想的借口。這些，不應(yīng)該是自營人應(yīng)有的認識。試想，如果商品我們?nèi)?，質(zhì)量我們優(yōu)，價格我們低，活動會對我們產(chǎn)生影響嗎？解釋，就是我們商品力不夠強。

作為自營人，要把我們的精力，投入到對商品無限的“愛”上去，在商品力的提升上做“工匠”，用苛刻的要求，追求態(tài)度去追逐商品，享受過程。從一個又一個成功的提升商品力的案例的過程中體會快樂。

用心研究顧客，時刻思考著老百姓需要什么樣的商品，怎樣通過我們商品提高老百姓的生活品質(zhì)。只有用心了，才會發(fā)現(xiàn)像我們經(jīng)營的木質(zhì)搗蒜器無法搗蒜，打絲器華而不實等問題，不能全身心的、專注的研究顧客，研究商品，商品力則無從談起。

把心沉下來做事，學(xué)會活自己，從工作中體會快樂，而不是每天想著如何證明自己。商品力的提升離不開基礎(chǔ)工作的夯實，不斷的夯實——商品定位、商品結(jié)構(gòu)、庫存結(jié)構(gòu)反復(fù)的分析，不斷地調(diào)整。而能做好這一切的前提，就是能夠把心沉下來，甘心做工匠的人。企業(yè)在做大的過程中，仍多向歐洲人學(xué)習(xí)做事的心態(tài)，努力克服企業(yè)中的“官僚主義”。

做地域性商品的代表。商品是什么，在哪里？這不僅是老百姓疑問的，更是代名詞。記得姜總曾給超市主管們提過：“好的醬油是什么，在哪兒；好的醋是什么，在哪兒；我們是不是有，是不是做的足夠?！辈挥眯难芯可唐?，是做不到這些的，只有將精力用在對于商品一類一類的研究上，商品力才能擁有提升的基礎(chǔ)。用我們自營人的腳去換客流如潮的賣場，贏得顧客的心。

自有代表的品質(zhì)，不是利潤。企業(yè)做的大，是否有自己的東西。經(jīng)營中，我們是與顧客直接接觸的人，叫終端商。也是了解顧客需求的人，把顧客的需求，轉(zhuǎn)化為對商品的要求，從而產(chǎn)生自有商品。自有商品背后是企業(yè)的信譽，是品質(zhì)。從某種意義上講，自有商品越來越強，體現(xiàn)著我們的商品力越來越強。

商品力的提升是永無止境的，作為商品自營的我們只有用心研究顧客，用心研究商品，才能做強。

導(dǎo)購員實踐心得

寶龍店童裝二部社會實踐生：朱琳

寒假期間我很榮幸地進入寶龍新時代商廈，成為了一名社會實踐生導(dǎo)購員。在此期間我收獲了很多自己在學(xué)校沒有接觸到的知識。

作為一名導(dǎo)購員我學(xué)到了新時代的服務(wù)理念“視客為友，做顧客的好參謀”，只有切實站在顧客的角度，才能為顧客提供更合適的商品。對于如何做到視客為友我總結(jié)了以下三點：“耐心對待、理智處理、克制情緒”導(dǎo)購員應(yīng)耐心的回復(fù)顧客對商品的各種疑問，理智冷靜的對待各種突發(fā)情況，在接待顧客時要克制個人情緒，思考我就是顧客我需要什么樣的商品？

除此之外，在實踐過程中我認識到，作為一名導(dǎo)購員要足夠了解自己的商品，且能夠清楚快速地找到顧客所需商品的顏色、號型。還要預(yù)估什么號型的衣服適合多大的兒童，可以讓雙方節(jié)約時間并提高接待效率。導(dǎo)購工作是完成整個接待的重要環(huán)節(jié)，同時導(dǎo)購員也體現(xiàn)了一個商廈的形象，顧客在購買商品時，他對商廈的感知直接來自于導(dǎo)購員和他的溝通。因此，一名導(dǎo)購員應(yīng)有耐心、有理智的服務(wù)技能。

作為一名學(xué)生，此次的實踐經(jīng)歷讓我收獲了很多，更加自信敢于開口和陌生人溝通交流，更加耐心也多些理智，學(xué)會保持良好的心態(tài)。新的一年，我會帶著這次實踐的經(jīng)歷，以更飽滿的熱情投入到新學(xué)期的學(xué)習(xí)中。

新年工作計劃

五馬店電子部：朱全霞

年終歲末 ，繁忙緊張的一年即將過去，新的挑戰(zhàn)又在眼前。沉思回顧，在新時代這個大家庭使我得到了更多的鍛煉，學(xué)到了更多的知識，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗。當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)，發(fā)現(xiàn)了自己的種種不足。這一年是充實的一年，我的成長來自新時代這個大家庭，為新時代明年更好的發(fā)展盡自己的一份力是義不容辭的責(zé)任。下面是我給自己定制的工作計劃。

1、學(xué)習(xí)商品知識，利用自己的所學(xué)服務(wù)好每一位顧客。

2、端正態(tài)度認真工作，做好本職工作。日常工作中，對工作認真負責(zé)，態(tài)度端正，主動，少說多做，對顧客熱情。

3、從嚴要求，嚴格遵守公司的各項規(guī)章制度。團結(jié)同事，充分發(fā)揮團隊精神。

學(xué)會微笑面對工作

五馬店童裝一部 ：范燕燕

《企業(yè)文化》中軍規(guī)一條講道：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。讓顧客滿意的前提是，首先自己要學(xué)會微笑。

隨著商廈的不斷發(fā)展，越來越多的顧客光顧我們商廈。與此同時，我們的工作量也隨之加大，而隨著工作節(jié)奏的加速，工作中難免會遇到挫折與煩惱，心中就會有挫敗感。但這些悲觀的心理往往會使問題變得更糟。所以，保持一顆樂觀的心態(tài)至關(guān)重要。當(dāng)你心中充滿各種陰暗面以及有負面情緒的時候，你會把你的壞情緒帶給身邊的人；相反，如果自己內(nèi)心是快樂的話，周圍的人也會跟著自己一起開心。

微笑是一種修養(yǎng)，更是對生活和工作的一種態(tài)度。能力固然重要，但是微笑面對工作的態(tài)度不僅使你的工作更好，更能贏得公司的認可和顧客的信任與尊重。

真誠換來信任

寧陽店針棉部：卜方方

誠信是中華民族傳統(tǒng)美德，早在古代，孔子就說過：“人而無信，不知其可也?！彼磉_了誠信的重要性。是啊，一個守信的人，走到哪里都有朋友幫助，而一個不守信的人，走到哪里都會碰壁。一個講誠信的社會是由守信的人們組成的，只有你以誠待人，別人也才會以誠相待，才能形成一個守信的社會環(huán)境。

貞觀七年，唐太宗視察朝廷大獄，有390名被判處死刑的囚犯等待批準(zhǔn)執(zhí)行死刑。太宗不主張嚴刑酷法，而是務(wù)求寬簡，力主以自己的治國理念創(chuàng)造和諧、寬容的社會環(huán)境。面對經(jīng)過反復(fù)審核，罪無可恕、死無可冤的人，他還是向死囚們詢問是否有什么要求，死刑犯們表達出了對再回家看望一次父母妻子的強烈渴望。太宗經(jīng)過沉思后，宣布了一個令所有人都大吃一驚的決定：死囚們可以回家與親人后生活一段時光，但來年今天須準(zhǔn)時自行返獄伏法。官員們擔(dān)心死囚們一定會食言，太宗卻回答說：“朕不負卿，卿亦不負朕！”結(jié)果到了二年，果然390名死囚無一逃跑，全部前來“領(lǐng)死”。唐太宗出于感動，將其全部赦免。太宗與死囚們以誠換信的做法在社會上造成了好的影響，使得人們將誠信看得更為重要，并且在一定程度上為他開創(chuàng)貞觀之治奠定了基礎(chǔ)。

誠信之風(fēng)貫穿古今，誠信之河流淌千古。在我們新時代商廈一直推崇的就是“以誠信為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益”，我們也一直在用誠信換真情，也正是因為我們的誠信、真誠、感恩，才有了我們新時代商廈今天的成功。

誠信在你我心中。因此，誠信稱之為人的基本標(biāo)準(zhǔn)，同時也是構(gòu)建和諧社會的基礎(chǔ)。對他人誠信是一種道德品質(zhì)，會贏得別人的信任，使你的人格得到升華；對社會誠信，社會就會容納你，接受你，你的人生會變得更美麗。誠信對社會、誠信對國家，是誠信對己、誠信對人的升華。它不再是一種行為，一種態(tài)度，而是上升為一種精神文化。我們都要從自身做起，以心比心，以誠換誠，共同構(gòu)建和諧、寬容、文明的社會。  

工作感悟

寶龍店超市四部：高昊

我們企業(yè)的核心價值觀是：員工成功是企業(yè)大的成功。人才的成長速度決定企業(yè)的發(fā)展速度。目前企業(yè)正在高速發(fā)展期，這就要求我們多培訓(xùn)員工，發(fā)現(xiàn)有發(fā)展?jié)摿Φ膯T工。在我們企業(yè)中對于人才是這樣定位的，只有把本職工作做才算是人才，要把本職工作做應(yīng)該具備以下幾點：

一、 認真負責(zé)的態(tài)度、意識，只有從心里認同企業(yè)文化才會去遵守，才會去執(zhí)行。

二、從小事做起，零售無大事細小筑成功，只有把每一個過程做好，結(jié)果是自然而然的，而你的個人能力也將會在這個過程中得到提升。

三、持之以恒，不管做什么事，努力了、堅持了才會有收獲。不要只著眼于眼前，要將眼光放長遠一些。

物理學(xué)家愛因斯坦三歲時才會說話，他的起點相比較很多人說是比較低的，但他通過自己的勤奮好學(xué)，享譽世界。我們也一樣不會的可以學(xué)，只要你肯努力終究會成為人才。

年節(jié)中“社會實踐生”

寧陽店超市后勤：寧秋峰

新時代商廈為了讓大學(xué)生增長知識與技能，為畢業(yè)后的就業(yè)工作奠定基礎(chǔ)，公司決定年節(jié)期間招聘社會實踐生，給學(xué)生提供實踐崗位及鍛煉的機會。今年招聘社會實踐生須符合兩個條件,一年滿18周歲；二是在校大學(xué)生(?？?、本科及以上學(xué)歷)。

結(jié)合各商品部的需求情況及招聘條件，電話聯(lián)系符合條件的大學(xué)生（提前報名登記）前來應(yīng)聘（注意事項：帶1寸照片一張及身份證、身份證復(fù)印件一張及學(xué)生證，應(yīng)聘時間、地點），由于應(yīng)聘的人員比較多，我們的應(yīng)聘地點選在新時代商廈五樓培訓(xùn)大教室。經(jīng)過面試、篩選，我們從中選出46位社會實踐生分派到各個崗位(生鮮組、海鮮組、煙酒組、飲料組、小食品組、調(diào)料組、低溫組、雜糧組、小包裝組、干果組、冷凍組、玩具組、蔬菜組、水果組、干調(diào)組、防損員、保安員)。

辦理入店手續(xù)，崗前培訓(xùn)（儀容儀表、柜組紀(jì)律、接待規(guī)范、服務(wù)用語、消防知識），在分派各商品部之前我們用微信建立了一個“社會實踐生群”，然后把各柜組的主任拉近本群，在“社會實踐生”群中對其多培訓(xùn)、多檢查、多表揚、多激勵。把現(xiàn)有的人當(dāng)成好的人來培養(yǎng)，要給對方充分的信任和賞識。用其所長，管其所短。沒有十全十美的人，我們把著眼點放在其長處上，不應(yīng)抓著他的短處不放，將優(yōu)點放大化，才能使缺點小化，這樣才能促使他們的長處充分發(fā)揮出來。

我們的企業(yè)文化中講：成功只能說明過去，失敗也不意味著未來。保持一顆平常心。不能體現(xiàn)你的價值，才是你的職責(zé)所在。

很多時候，一個團隊所能給予一個人的幫助，更多的在于精神方面。一個向上的團隊能夠鼓舞每一個人的信心；一個充滿斗志的團體能夠激發(fā)每一個人的熱情：一個時時創(chuàng)新的團隊能夠為每一個創(chuàng)造力的延展提供足夠空間；一個協(xié)調(diào)一致，和睦融治的團隊能給每一位成員一份良好的感覺。

新時代的管理理念是：軍隊、學(xué)校、家庭。在這里不單能夠?qū)W會工作技能，還能學(xué)會與人相處的各種人際關(guān)系技能。

作為一名服務(wù)行業(yè)的員工，我深深的知道服務(wù)就是企業(yè)的生命，只有用心才能做好服務(wù)。我們新時代商廈以誠信為本，切實維護消費者和供應(yīng)商的利益。經(jīng)營宗旨、誠信的企業(yè)文化，使我們贏得了顧客的信賴。我們沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行；沒有光輝的世界，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這種樸實平凡和忙碌充分說明了我們對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我們的努力、用我們服務(wù)、用我們的誠信把新時代打造成顧客的家園。讓我們的企業(yè)因誠信經(jīng)營和服務(wù)而更加發(fā)展壯大，更加興旺強盛。

克服心理障礙，提高主動式服務(wù)意識

萬達店超市五部：王德民

來到新時代超市實習(xí)已經(jīng)一個多月了，期間經(jīng)歷了很多事情，學(xué)到了很多在學(xué)校里接觸不到的東西，讓我逐漸成長，慢慢成熟起來。

時間雖然不長，但感觸頗深，接觸了各種各樣的顧客，給我感觸深的還是服務(wù)意識。由于個人原因，我性格偏內(nèi)向，剛到超市做導(dǎo)購工作的時候不能很好的做到主動式服務(wù)，過于被動，但在柜組其他同事、師傅的幫助下，讓我樹立了信心。以下是我對主動式服務(wù)的一些總結(jié)感觸：

主動式服務(wù)意識指企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)利益相關(guān)的人或企業(yè)的交往中，所體現(xiàn)的熱情、周到、主動的服務(wù)的意識。即自覺主動做好服務(wù)工作的一種觀念和行為。主動式服務(wù)不是一句空談，而是發(fā)自內(nèi)心的一種服務(wù)意識，只有心中有這種意識，才能激發(fā)在服務(wù)過程中的主觀能動性，才能更好的服務(wù)顧客，提高顧客滿意度。

做到主動式服務(wù)說簡單也簡單，說困難也很困難，主要由于對主動式服務(wù)的心理抵觸：

1、擔(dān)心遭到拒絕

在日常服務(wù)過程中，我們會接觸到各種各樣的顧客，而顧客的性格我們是無法預(yù)知的，有些顧客主觀意識特別強，甚至有些顧客性格內(nèi)向，不喜歡接受主動服務(wù)。但這些都是少數(shù)的，大部分顧客還是愿意接受主動服務(wù)的。我們應(yīng)該明白，善意可能會遭到拒絕，但不會引起別人的反感。

2、擔(dān)心服務(wù)不好

這也是我個人擔(dān)心的一個主要問題。由于我剛到超市沒多久，之前基本不接觸廚房用品，對柜組里的廚房用品商品知識了解不夠深入，對庫存位置不清楚，擔(dān)心做不到讓顧客滿意。這也是對自己要求過高，對自己服務(wù)技能缺乏自信造成的。我們應(yīng)該盡快的了解學(xué)習(xí)商品知識，提高服務(wù)能力，做到主動，只有在服務(wù)顧客的實踐中，才能發(fā)現(xiàn)自己的不足，才能有意識的學(xué)習(xí)改進。一個人的能力總是有限的，遇到困難我們也要借助團隊的力量，有不明白的問題也可以向主任反應(yīng)，只要努力去做，總能做到讓顧客滿意。

3、厭惡服務(wù)對象，心里委屈

平時我們接觸的顧客各種各樣，大千世界，無奇不有，但在工作崗位上，我們要做到一視同仁的服務(wù)原則。或許在接觸某些顧客得到不平等的回報時，甚至是有些顧客看到你是一個實習(xí)生刻意瞧不起你的時候，我們要客服這種心理障礙，試想一下，不考慮別人感受的人，在日常生活中也是可悲的，期間原因不由我多說。我們要明白一個道理，幫別人就是幫自己。

工作崗位上，我們要一視同仁，熱情主動的服務(wù)好每一位顧客。

實習(xí),是開端也是人生的新起點，展現(xiàn)在面前的是一片任自己馳騁的平臺。在今后的工作生活中，我將努力做好主動服務(wù)，做到全心全意為了顧客，不斷提高自己。

評析：不管我們的工作崗位如何，首先認知的是我們的工作性質(zhì)，知道我們的工作是什么，從而體會、體驗這份工作。我們的服務(wù)理念是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，把顧客的事放心上才是我們工作意義。經(jīng)歷也是一種回報，只有付出才會有回報！

評析人：萬達店   苑林

春節(jié)感悟

萬達店超市二部：賀文奇

年終歲末，緊張繁忙的一年即將過去，反思回顧，在公司這個大家庭里使我得到更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識，也積累了更多經(jīng)驗。從百貨區(qū)調(diào)到食品區(qū)已兩月有余，在工作期間，我吸取了不少經(jīng)驗，增添了不少見識。要想應(yīng)對自如的做好一項工作，無論工作是復(fù)雜、還是繁忙，都應(yīng)該用認真的態(tài)度去對待，不要把事情想，保持好的心態(tài)對待每一天。

在這段工作期間，感覺到自己還有很多不足，對于自己的業(yè)務(wù)水平和技能還有待提高，這樣才能在方便顧客的同時，也提升了我們自己的能力，使我們的工作效率提高。企業(yè)文化中說：一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。作為服務(wù)行業(yè)的一員，我們能做的就是服務(wù)顧客，讓顧客滿意而歸。在這個繁忙的年節(jié)，柜組的同事們對我?guī)椭艽?，初到柜組有很多事情摸不著頭腦，幸得同事們的幫助，帶我認識這個柜組，支持我的工作。從商品的陳列到缺貨的補貨、從商品的銷售到新品的開發(fā)，一點一滴的告訴我，日常工作中逐漸得心應(yīng)手。

對工作保持熱情，對同事報以關(guān)心，用行動來周圍的人，帶動周圍的人，這是我在公司感受到的，也是希望自己能夠真真實實做到的。

二八定律

李滄店運動鞋部 劉玉璽

企業(yè)文化常講，很多事情，往往百分之20的因素起到百分之80的作用。從另一個層面意思來講，

往往百分之20的人才能夠從中脫影而出，帶動整體效益帶動公司平穩(wěn)快速發(fā)展。在前幾天聽了這么一個小故事 頗為觸動。

這個小故事大概意思是這樣：一個老板在不同時間段拿出 10元錢讓兩名同事去買泡面

其中一名同事沒有問老板任何信息去買了一份8元的泡面并拿著找回的2元零錢送到了老板辦公桌上。 另一名同事則是詳細問了老板喜歡的口味，具體的價格，還有是否將 10元錢全部花完等等。買的時候在確定口味的同時，又在同口味的泡面里選擇了含量多，贈品多，比較實惠的泡面送到了老板的桌子上。同樣一件事情。做出來的效果是不一樣的。想要成為百分之20的人，重要的是要腳踏實地的去認真的干每一件事情，哪怕是從零開始。在工作迷茫的時候，在沒有出發(fā)點的時候，在自己沒有頭緒的時候，不如從每一件小事情開始，

認認真真的去做。不斷積累自身工作經(jīng)驗。在一定程度上注重工作細節(jié)，抓住工作，以實現(xiàn)事半功倍。

要學(xué)會感恩

李滄店女裝部：邵明嬌

企業(yè)是一個大家庭，我們都是它的一個小分子。我們需要依托拖于這個大分子，同時他也離不開我們這些小分子。只有我們這些小分子團結(jié)一致在一起共同努力，共同奮斗，才會有大分子的發(fā)展壯大。也只有大分子發(fā)展壯大了，我們這些小分子的依靠才能更加堅固，也會使我們的生活更美好。企業(yè)是我們的每個人的平臺，更是我們每個人的成長發(fā)展，實現(xiàn)夢想的平臺。其道理很簡單。也眾所周知的，就是是感恩與奉獻。

作為企業(yè)的一員，我們知道自己是微小的那個分子。當(dāng)然我也相信，每個微小分子都是不可或缺的。同樣我這個小分子也懂得感恩，也在奉獻。沒有豪言壯語，沒有驚天動地，只是用自己的努力奉獻自己所有的力量。每件小事都要用自己力所能及的心態(tài)去做好，每次嘗試都努力完成，努力做到好。

有句話說，不積小流無以成江海。我相信積少成多就是進步。日積月累就會越來越成功。在這個物欲橫流的經(jīng)濟時代，我們不求榮華富貴，也不去追逐名利，但求立足企業(yè)長遠發(fā)展，堅持我們各自崗位，努力做好本職工作，就是對企業(yè)奉獻和感恩。同時也實現(xiàn)了我們自己人生價值。我奉獻，我快樂！

微笑服務(wù)

菏澤店營運部：李雪潔

感動人不一定要用淚水去，有的時候微笑也能讓別人感動，一個微笑就能感動你，一個微笑就可以產(chǎn)生社會效益和經(jīng)濟效益的雙重意義。

微笑，它不花費什么，但卻創(chuàng)造了許多你意想不到的結(jié)果。微笑是人的天性，是內(nèi)心真誠的外露。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。

微笑是通往勝利的后勤保障，是工作中一項投資少，收效大，事半功倍的的方法。只有熱愛生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才能保持并擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑

我們所提倡的微笑服務(wù)，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑，不是皮笑肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產(chǎn)，但只要有信心、有微笑，就有成功的希望。

微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要想使自己占有一席之地，服務(wù)是至關(guān)重要的。而發(fā)自內(nèi)心的微笑，又是其中的關(guān)鍵。談到微笑服務(wù)促進服務(wù)事業(yè)的發(fā)展，沒有比美國的希爾頓飯店更為成功的了， “希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是屬于旅客的陽光?！痹谶@條高于一切的經(jīng)營方針指引下，希爾頓飯店在不到90年的時間里，從一家飯店擴展到目前的210多家，遍布世界五大洲的各大城市，年利潤高達數(shù)億美元。資金則由起家時的5000美元發(fā)展到幾百億美元。老希爾頓生前快樂的事情莫過于乘飛機到世界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。但是所有的雇員都知道，他問訊你的一句話總是那句名言:“你今天對客人微笑了沒有?”

    微笑是一種撫慰，它可以對他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。他人一見就知道你是樂意助人，樂于為他人服務(wù)的。

微笑服務(wù)可以使客人產(chǎn)生賓至如歸之感?！靶τ煜驴停瑵M意在我家”，保持微笑服務(wù)的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜歡同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心，微笑著批評他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不知道微笑服務(wù)的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務(wù)工作的優(yōu)劣，經(jīng)濟效益的高低也就自然涇渭分明了。

微笑是對顧客好的禮遇和尊敬也是基本的表現(xiàn)!

紅燈區(qū)

菏澤店營運部：劉鑫瑞

記得有人說過一句話：“無論你遇見誰，他都是你生命該出現(xiàn)的人，絕非偶然，他一定會教會你一些什么”。所以我也相信：“無論我走到哪里，那都是我該去的地方，經(jīng)歷一些我該經(jīng)歷的一些事，遇見我該遇見的人?！?/span>

新時代用人理念：人人是人才，賽馬不相馬。保持對生活的愛和熱忱，把每一天活得熱氣騰騰。哪怕工作中遇見不順心的，要對自己說：親愛的自己，不要太在意一些人一些事，順其自然，用佳心態(tài)面對一切，因為世界就是這樣，往往在特別在意的事物面前，我們會顯得沒價值。做事要有毅力，不要半途而廢，跌倒了，沒關(guān)系，爬起來，拍拍身上的灰塵，繼續(xù)大步向前。

企業(yè)文化就是企業(yè)信奉并附諸于實踐的價值理念，如何把這些理念在員工心中生根發(fā)芽是企業(yè)文化建設(shè)實施的關(guān)鍵。在生產(chǎn)經(jīng)營過程中逐漸形成和確立并深深植根于企業(yè)每一個成員頭腦中的獨特的精神成果和思想觀念，才是企業(yè)文化。否則企業(yè)文化只是企業(yè)喊出的空口號，猶如鏡花水月，毫無價值可言。

另一方面，我們新時代將各種文化理念生動地嵌在墻面上，在員工學(xué)習(xí)企業(yè)文化會收到明顯效果。那些瑯瑯上口、簡單明了、令人警省的文化理念，在企業(yè)處處開花，令文化之花香滿園，不僅充分利用企業(yè)內(nèi)各種建筑墻體，而且形成了特色的“企業(yè)文化墻”。

愿你的雨天和晴天都有好心情。

年節(jié)感悟

菏澤店超市五部：劉國軍

春節(jié)在期盼中到來，在忙碌中越走越遠，每個人的精神也由緊張狀態(tài)慢慢的松了下來，這個春節(jié)，有苦有累也有甜……

有苦，是因為有些員工經(jīng)歷了開業(yè)卻沒有來得及經(jīng)歷春節(jié)就離開了，商品部面臨接待不足的情況，又有新員工的加入，但是對于對商品知識了解甚少，對庫存不清晰，對商品擺放位置需要熟悉，作為柜組主任來講需要花費更多的精力來操作這個年節(jié)，其中的累只有經(jīng)歷了才知道！面對如此的情況，主任員工沒有選擇逃避，毫無怨言的進行工作，甚至笑著說，人生中一次經(jīng)歷這么有意義的事情，對自己來講又是一種進步。

臘月過去了，春節(jié)也過去了，迎來了新的一年。在不忘初心砥礪前行的年代，上有公司對個人成長的培訓(xùn)，下有各位主任的鼎力相助，在新的一年里整個團隊會越來越團結(jié)，越來越好，經(jīng)歷過開業(yè)，經(jīng)歷過年節(jié)，還有什么是可以難住咱的？沒有了，只會越走越遠越走越順?。?！2019，加油！加油??！加油?。?！