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接待好退換貨顧客

寧陽店超市三部：顏玉英

前幾天中午，我正在接待顧客，有位女士提了一套化妝品來到我面前說:“你把這套化妝品給我退了吧！”我連忙接過商品，把正在接待的顧客交給其它同事接待。因?yàn)槲覀兪且獌?yōu)先熱情接待好退換貨顧客的。我詢問了原因，原來這套化妝品不是顧客自己買的，是朋友送的，但是又不適合她用，我看了一下信譽(yù)卡確實(shí)是從我們這里買的，而且我觀察了顧客是干性皮膚，而這套是適合油性肌膚用的，我說:“對(duì)不起，我們沒有做好合理推薦商品，麻煩您又跑了一趟”。顧客笑著說：“沒事，是我朋友沒有說清楚，不是你們的錯(cuò)”。我說:“那您看是給您退了還是換一套？我們現(xiàn)在上的適合您用的化妝品很多，而且適合這個(gè)季節(jié)用！”顧客說:“要不你幫我換一套吧，剛好我家里那套也快用完了?！蔽疫B忙向顧客推薦了幾套適合她用的，她非常滿意，選中了一套價(jià)格相當(dāng)而且非常適合她用的，我隨顧客到收款臺(tái)辦完退換貨，臨走時(shí)顧客說:“謝謝你，你們的服務(wù)太好了，商品也好，以后我讓朋友也來你們這里買東西！”我聽了顧客這句話心里非常高興。

我要在以后的工作中，不斷學(xué)習(xí)和進(jìn)步，以發(fā)揚(yáng)我們新時(shí)代精神，讓越來越多的顧客來光顧我們新時(shí)代！

用心對(duì)待每一位顧客

寧陽店運(yùn)動(dòng)部：寧麗娜

一天，我在柜組頂崗，來了一位老大爺，我忙過去打招呼：“您好，您看鞋?！贝鬆斆φf“你忙你的，我隨便看看?！蔽腋诖鬆敽竺妫l(fā)現(xiàn)大爺每相中一款鞋，就會(huì)看看價(jià)格。大爺對(duì)我說：“姑娘，鞋怎么都這么貴啊?”我耐心的告訴大爺：“我們這是耐克運(yùn)動(dòng)品牌，現(xiàn)在有7.9折的活動(dòng)，您相中哪個(gè)款先穿腳上試試，感覺一下?！贝鬆斨钢粗械囊豢顚?duì)我說：“姑娘，這款鞋挺好看的，你幫我算算多少錢？”我趕緊給大爺算了一下并告訴大爺鞋打完折是710元。”大爺說：“太貴了，有沒有價(jià)格適中，和這款樣子也差不多的？”我接連給大爺推薦了3款并給他試穿，他都沒有相中。后來我又給大爺推薦了耐克經(jīng)典款，大爺穿上后說：“姑娘，這款鞋挺舒服，穿上也感覺很軟?！蔽倚χ鴮?duì)大爺說：“這款鞋是我們耐克的經(jīng)典款，底子特別軟，穿上既輕便又舒服，您穿著跑步鍛煉也不會(huì)覺得很累。而且這款鞋打完折才394元，價(jià)格特別實(shí)惠?！贝鬆斅牶笳f：“姑娘，就這雙吧，給我裝起來?！蔽伊⒓唇o大爺收拾好并去開票，在開票的時(shí)候大爺對(duì)我說：“孩子，你看我試了這么多鞋，弄得這么亂，也問了這么多，不嫌大爺麻煩吧？”我微笑著告訴大爺：“沒事的，這是我們的工作，您既然買鞋就得買個(gè)舒服的，買個(gè)喜歡的，您不試試怎么知道舒不舒服呢？我不嫌麻煩的?！贝鬆斠哺吲d的說道：“姑娘，你真有耐心，下次再來買鞋還來找你?！闭f完大爺就高興地去交款了?；貋砗笪医舆^小票把鞋雙手遞給大爺，大爺還一個(gè)勁的謝謝我。我轉(zhuǎn)過身收拾試過的鞋子，收拾的時(shí)候嘴角還在不自覺的上揚(yáng)。

善待每一位顧客

寧陽店超市四部：王麗

我們超市推出了早市活動(dòng)，早8點(diǎn)到10點(diǎn)，每個(gè)柜組都要有幾個(gè)活動(dòng)商品，每個(gè)早晨都發(fā)早市活動(dòng)的宣傳海報(bào)，為了方便顧客進(jìn)入超市后知道哪些商品是早市活動(dòng)商品。我們柜組每天有兩個(gè)單品做活動(dòng)，主任直接把碼寫在紙上了。這天我上班，知道桂圓和新疆灰棗做活動(dòng)，早上忙著上貨，一位老大娘想買點(diǎn)棗，拿著宣傳紙上的棗問是哪一個(gè)。我熱心的告訴了大娘：“我們搞活動(dòng)的是新疆灰棗，肉厚核小，煮粥、蒸棗卷、泡水喝都可以。”大娘聽后高興的說：“嗯，我就想要點(diǎn)小而甜的棗，我那孫女愛吃?！庇谑?，大娘讓我忙別的，挑完讓我稱，我說：“大娘，要不我?guī)湍闾酎c(diǎn)？”大娘直意要自己挑。我就在一旁繼續(xù)忙，大約過了十分鐘，大娘就挑完了，我忙給大娘稱了一下，一斤多，10元左右。大娘覺得可以，就拿著棗走了。我在給別的顧客稱東西的時(shí)候，忽然發(fā)現(xiàn)，我給大娘稱錯(cuò)稱了，是按原來價(jià)格稱的。我忙叫其他人看著秤，我跑向收款臺(tái)，看看大娘走了沒有。轉(zhuǎn)了一圈也沒找到，在我很沮喪時(shí)，看見大娘向款臺(tái)這邊走來，我忙迎上去，對(duì)大娘說：“大娘，我剛才把棗給您稱錯(cuò)了，真是對(duì)不起，今早市活動(dòng)價(jià)是8.9元一斤，我打成9.9元一斤了，實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了，您等下，我改了馬上送過來?！贝竽镎f：“沒事姑娘，我要的又不多，不用改了?！蔽艺f：“大娘，這是我的失誤，不能讓您吃虧。您稍等一下，馬上就好?！蔽壹泵ε芑厝ブ匦麓虺樱纸o大娘送去，再一次誠懇道歉，目送大娘走出款臺(tái)，大娘一直說：“沒事的，你不要自責(zé)了，誰都會(huì)犯錯(cuò)，以后注意就好了?！?/span>

通過今天的事，我發(fā)現(xiàn)了我的不足之處，以后我會(huì)更好的利用三加一服務(wù)，監(jiān)督自己，提高顧客滿意度。

評(píng)析：以誠信為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，這是我們經(jīng)營宗旨所要求做的。我們不應(yīng)為了眼前的利益而讓顧客吃虧，那樣的經(jīng)營是不會(huì)長久的。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們企業(yè)才能生存，才會(huì)發(fā)展。

評(píng)析人：寧陽店  毛慶陽

為顧客解決實(shí)際問題

寧陽店褲子部：陳興廷

有一天，我在柜組頂崗，一位阿姨拿著一條褲子來到柜組，我趕忙上前打招呼：“阿姨您好，有什么需要我?guī)兔Φ膯幔俊卑⒁陶f：“你看，剛在你們這里買了一條褲子，褲腿處的三個(gè)扣子弄丟了，不好看，你看看你們這里有沒有？”我對(duì)阿姨說：“阿姨我們這里沒有，要不您看看其他地方有沒有賣這種扣子的？北關(guān)大棚那里賣扣子的多，還有富源巷那里也有?！边€沒等我說完，阿姨就說：“姑娘呀，我都去看了，就是沒有這一種。”“哦，那可怎么辦呀？”我這里沒有，供應(yīng)商那里也不會(huì)有呀？看著阿姨著急的模樣，我對(duì)她說：“阿姨您把電話號(hào)碼留下，我去找找看。有的話我就給你您打電話。”阿姨失望的說：“算了吧，我都沒有找到，你還能去哪里找？”阿姨轉(zhuǎn)身就要離開 ，我一再堅(jiān)持她才把手機(jī)號(hào)留下。

抱著試試看的心態(tài)，我給供應(yīng)商打了個(gè)電話問問。本來想讓她問問工廠里有的話能不能多給個(gè)，很多裝飾扣不都是有備用的嘛，沒想到供應(yīng)商說這款褲子有退的殘品，把那上面的扣子剪下來給我就行，并且直接給我發(fā)了物流，下午就到了。

等我拿到扣子就趕緊給阿姨打電話讓她來取。阿姨來到柜組高興的說：“我還以為會(huì)找不到呢，沒想到這么快你就找到了。真是謝謝你！還是你們新時(shí)代好，服務(wù)周到細(xì)致，這種小事都放心上。太謝謝你了姑娘！”

看著阿姨滿意地走了，我心里也暖暖的。

評(píng)析：什么是把顧客的事放心上？把顧客的事放心上，就是把顧客的每一件小事當(dāng)成重要的大事來做。“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念，每一個(gè)新時(shí)代人都應(yīng)通過每一件小事，把我們的服務(wù)理念詮釋到位，這樣才會(huì)有越來越多的顧客認(rèn)可我們的服務(wù)，購買商品首先想到新時(shí)代。

評(píng)析人：寧陽店  郭玉珍

認(rèn)真接待好每一位顧客

五馬店休閑部：馮新梅

一天，我在柜組頂崗。一位老大爺來到柜組，想為兒子選購一件衣服。這位大爺是一次來我們商廈，對(duì)商品及價(jià)格都比較滿意，大爺選中了一款比較滿意的商品。但是怕跟兒子的眼光有分歧，臉上露出了為難的表情，對(duì)我說：“姑娘，我兒子平時(shí)沒空逛街，這不讓我出來給他看看哪里的衣服好看，看好了他自己來買。但是，說也說不明白，我眼花了，沒戴眼鏡看不清，你能幫我拍幾張嗎？”“當(dāng)然可以?！蔽一卮稹Ｎ野汛鬆斂粗械膸卓钜路牧讼聛?，并發(fā)給了他的兒子。很快，大爺?shù)膬鹤酉嘀辛艘豢钔馓?，說二天來看看。這時(shí)，大爺說：“我打頭陣的任務(wù)完成了，謝謝你，姑娘。你的服務(wù)太好了?！蔽疫B忙說：“這是我應(yīng)該做的?！倍欤鬆?shù)膬鹤庸粊淼焦窠M，選走了那款外套，并在我的推薦下選購了一件保暖襯衣。

通過這次接待，我深深地體會(huì)到：我們不要忽視任何一位瀏覽型的顧客，主動(dòng)，熱情地接待好每一位顧客，是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

我為顧客的一次蹲式服務(wù)

五馬店女褲部 ： 路盼盼

不知不覺我來到公司兩年的時(shí)間了，在這里學(xué)到了很多的東西，尤其是“視顧客為親友，做顧客的好參謀 。”

有一天下午，我一個(gè)人在柜組內(nèi)頂崗，顧客不是很多，，這時(shí)走來了一對(duì)年輕男女，我熱情地接待。女顧客的個(gè)子不是很高，穿起什么樣的褲子都有點(diǎn)長。由于我現(xiàn)在是懷孕期間，顧客很照顧我，不好意思讓我老蹲下給顧客卷褲腿，就說：“算了，我不試了，都不是很合適 ，不麻煩你了，你看你那么不方便。”我連忙說：“沒事，這是我應(yīng)該做的，再說了，給您服務(wù)我也很開心，并沒有感覺到累?！本瓦@樣說著，聊著，顧客又試了兩條褲子說：“就拿這兩條吧，怪不得你們新時(shí)代這么忙，你們的服務(wù)真是太貼心了。”

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是多么的有道理。只有視顧客為我們自己的親朋好友，顧客也會(huì)理解我們，體會(huì)到我們的辛苦。所以，在以后的工作中我會(huì)更加努力，服務(wù)好每一位顧客。讓每一位顧客高興而來，滿意而歸。

評(píng)析：“零售無大事，細(xì)小鑄成功”。看似一次普通的蹲式服務(wù)，卻充分體現(xiàn)了對(duì)顧客的尊重；看似一件小事，卻有著非凡的意義。我們只有腳踏實(shí)地，把每一次服務(wù)做到顧客心里去，才能為商廈贏得越來越多的忠實(shí)顧客。

評(píng)析人：五馬店 劉會(huì) 

細(xì)節(jié)決定成敗

五馬店旅游鞋部：吳新寰

一天，我正在上班，一位年輕的媽媽抱著一個(gè)幾個(gè)月大的孩子來到我們柜組，我連忙迎上前去接待：“您好，您看鞋?！鳖櫩驼f：“累死我了，麻煩你幫我選一雙舒服點(diǎn)的鞋，我穿著這高跟鞋太累了。”我連忙幫她選擇了今年流行的既輕便，一款鞋讓顧客試穿，顧客穿上接著說：“太舒服了，就這雙了?！边@時(shí)，孩子在顧客懷里呼呼大睡。我對(duì)顧客說：“二樓有個(gè)母嬰室，你可以帶孩子下去睡，你也可以順便休息一下?！薄疤昧?！帶孩子出來太累了，有這么個(gè)地方太方便了，謝謝你了?！鳖櫩驼f，等顧客結(jié)完帳，我?guī)皖櫩湍弥?，把顧客送到二樓母嬰室。顧客放下孩子，接過鞋子對(duì)我說：“太謝謝你了，你們新時(shí)代服務(wù)就是好，配套設(shè)施這么齊全，為我們想得真周到 。

親情服務(wù)也是我們公司一項(xiàng)重要的服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴傳遞著新時(shí)代的細(xì)致周到的服務(wù)，細(xì)節(jié)決定成敗，微小的細(xì)節(jié)就能讓顧客體驗(yàn)到在新時(shí)代更周到的服務(wù)，讓越來越多的顧客心系新時(shí)代，購物首先想到新時(shí)代。

幫顧客買到了合適的商品

五馬店針棉一部：高建美

一天晚上，我在柜組剛接待完一位顧客，這時(shí)走進(jìn)一對(duì)中年夫婦，我忙上前打招呼：“您好，您看棉布?！鳖櫩蜎]有應(yīng)聲，只是翻來覆去盯著棉布來回看。經(jīng)過深入探詢顧客需求得知：顧客是想買一款價(jià)位便宜的棉布做被罩，尺寸是1.8米X2.2米，這時(shí)，我想起前幾天有一塊處理的布頭，長度是3.75米，價(jià)位為79元的純棉面料，正好適合這位顧客所需的尺寸。于是，我便問顧客：“您看看這款行嗎？如果喜歡，我給您免費(fèi)做成被罩，這樣您可以省一部分錢，因?yàn)槭且粔K布頭，星期六剛進(jìn)行了變價(jià)處理，價(jià)格比較實(shí)惠。純棉面料，柔軟、就是輕微掉點(diǎn)浮色，有輕微縮水現(xiàn)象，您可以用淡鹽水浸泡5—10分鐘再洗，可以減少掉色現(xiàn)象?！鳖櫩吐牶鬀]有猶豫就說：“好，開票吧！你們還給免費(fèi)加工被罩?！薄笆堑?，凡是從我們這兒買布，我們都是免費(fèi)加工的?！薄昂玫?，以后我就來你們新時(shí)代來買布料?！鳖櫩团R走時(shí)對(duì)我說：“謝謝你了，麻煩了你這么長時(shí)間，讓我買到了合適的商品?！蔽艺f：“不用謝，這都是我們應(yīng)該做的?！?/span>

“我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的?！敝挥袔皖櫩唾I到合適的商品，才能得到顧客的認(rèn)可，才能有越來越多的顧客光顧我們商廈。

“視客為友”

五馬店童裝一部 ：劉梅梅

“視客為友”是新時(shí)代的服務(wù)理念，新時(shí)代商廈自開業(yè)以來，贏得了泰城當(dāng)?shù)乩习傩崭叨鹊恼J(rèn)可與支持。我們將不斷努力，力爭做得更好。

一天，顧客帶著兩個(gè)男孩來到柜組，我忙放下手中工作，邊打招呼邊上前接待，顧客指著其中小點(diǎn)的孩子無奈地說：“這件棉衣剛從你這買了沒幾天，孩子太淘氣了，出門時(shí)衣服還好好的，這會(huì)不知道在哪掛的，開線了。你看看能修嗎？”我笑著說：‘男孩子都愛動(dòng)，掛壞衣服也是常有的事情。趕緊脫下來，我給您看看?！绷硪粋€(gè)大點(diǎn)的孩子也說：“我的衣服里面也開線了?！鳖櫩蜎_孩子說：“你那件又不是在這里買的，在里面也看不到，湊合著穿吧?！蔽衣牶筅s緊說：“沒事，脫下來一塊修修，要不來回穿脫，壞的更厲害就沒法穿了?！鳖櫩筒缓靡馑嫉卣f：“這真是給你添麻煩了。”當(dāng)我把修好的兩件衣服交給顧客時(shí)，顧客高興地說：“真是謝謝你了，以后買東西就來你們這了?！?/span>

能讓顧客滿意而歸，我心里高興。認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能做到好！今后，我要通過不斷用心研究本職，提升自身技能，為顧客提供更滿意的服務(wù)。

熱情接待好退換貨顧客

五馬店旅游鞋部：國敏

一天，我在柜組頂崗，一位阿姨提著一個(gè)袋子急匆匆地進(jìn)入柜組，我一看是我柜組的牌子，立即明白是退換貨的顧客，于是，我趕緊上前接待。經(jīng)過詢問是鞋子號(hào)型小了，想換雙大號(hào)的，因?yàn)槭菙啻a處理商品，號(hào)型本來就不全了，正好沒有合適的號(hào)型了，阿姨有些著急。因?yàn)槭墙o孫子買的，怕買了再不合適孫子不喜歡。本想著給阿姨退了，有時(shí)間帶孩子過來買，這時(shí)阿姨拿出手機(jī)給孫子發(fā)了視頻。我想到可以把鞋子用微信的方式發(fā)給她孫子，我把這想法告訴了阿姨。阿姨說：“可以啊！?！庇谑牵⒁踢x了幾款，我?guī)桶⒁膛膱D片發(fā)過去。選中了一雙，我又拿出阿姨拿回的鞋子抽出鞋墊與新選的鞋子進(jìn)行比對(duì)，選好號(hào)型，開了一退一進(jìn)的票。阿姨走時(shí)說：“還是新時(shí)代的服務(wù)好，既有耐心幫顧客選購，退換貨也方便。”聽到這句話心里感覺暖暖的。其實(shí)，對(duì)于我們來說，這樣的事情不覺得什么，因?yàn)樘焯於荚诎l(fā)生，可對(duì)于顧客來說是溫暖的，以后購物首先會(huì)想到新時(shí)代。

幫顧客選到合適的商品

五馬店女裝一部：方芳

一天，我在柜組頂崗，走進(jìn)來一位60來歲的顧客。我忙說：“您好，您看衣服?！鳖櫩蛯?duì)我笑了笑說：‘我隨便看看?！拔揖秃皖櫩吞綄?，想選什么衣服，話沒說完顧客就走了，我有點(diǎn)失望的感覺。過了有五分鐘，那位顧客又回來了，我心想機(jī)會(huì)來了。打招呼說：“阿姨，剛才沒有幫到您，對(duì)不起?！鳖櫩驼f：“剛才我轉(zhuǎn)了一圈，還是你們這里的衣服適合我，我就又回來了?！蔽颐枺骸澳枰裁匆路?，我?guī)湍x?！鳖櫩驼f：“我要在里面穿的小棉襖?！薄昂玫?，我?guī)湍x?！蔽揖桶?9元的小棉襖拿給顧客試穿。顧客試了兩件，說：“我就要這件光面的吧?！薄昂玫??！蔽一卮稹Ｎ矣謫栴櫩停骸鞍⒁?，你還選褲子嗎？”顧客說：“要?！蔽矣纸o顧客推薦了一條上周調(diào)價(jià)的褲子，顧客很滿意。說：“閨女開票吧！?！苯o顧客開好票，指明收款方向。不一會(huì)，顧客回來了，說：“閨女，我還想要件套這件小棉襖的外套?！蔽艺f：“行，我?guī)湍x。”試了好幾件，顧客都不滿意，這時(shí)，我想起周三來的新品。我忙說：“阿姨，您再試試這件。不要也沒關(guān)系，看看效果。”我把小棉襖將外套套上，給顧客幫忙穿上，顧客照了照鏡子，覺得樣式、顏色都很滿意。就問我：“姑娘，多少錢。”我說：“599元。”顧客說：“有點(diǎn)貴?！蔽覍?duì)顧客說：“阿姨，這是今年流行的美人貂，不起球，不易掉色，也好整理，這個(gè)顏色，款式都很適合您。”阿姨說：“好，閨女，聽你的，就這一件吧，我相信你?！焙芸?，又幫顧客選到了合適的商品。等顧客交款回來，我又將保養(yǎng)及注意事項(xiàng)詳細(xì)告訴一遍，阿姨滿意地離去。我想：能為顧客選到合適的商品真開心，以后我會(huì)更加努力地學(xué)習(xí)，幫更多顧客選到合適是的商品，這樣才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

我為顧客做臉

五馬店日化部：張圣花

有一天上晚班的時(shí)候，我在柜臺(tái)注意到一位顧客在我們?nèi)栈墓衽_(tái)來回走動(dòng)，每個(gè)品牌都停留片刻。我就想：這位顧客一定有所需求，不然不會(huì)浪費(fèi)很長時(shí)間在這里。當(dāng)顧客走到我們柜組的時(shí)候，我熱情地迎候上去，說：“您好，您有什么需要的，我可以給您推薦一下?！鳖櫩蜎]有說話，我又說：“顧客，近天氣干燥，我看您的臉有點(diǎn)干，需要補(bǔ)水，您看看我家的咕嚕水就很適合您?！鳖櫩瓦€是不說話，我就順勢(shì)拿起顧客的手把水倒在手面上，給顧客做了示范。我看到顧客的臉色有所變動(dòng)，就說：“有空的話，給您做做做臉，感受一下，看看適合吧？”“好吧！”顧客回答。我細(xì)心地給顧客做了一遍臉，做完后顧客很高興，說：“的確不錯(cuò)，但今天我沒有帶錢，明天來拿行嗎？”我說：“您不買也沒關(guān)系，適合您的才是好的?！笨吹筋櫩湍樕下冻鲂θ?，我從心里感到很高興。二天，顧客10點(diǎn)多就來了，見到我就像見到老朋友一樣說：“給我拿昨天試的那一套。”“好的?！蔽矣淇斓卮饝?yīng)。顧客交完款回來，我詳細(xì)和顧客講解了使用注意事項(xiàng)，我們還互加了微信。顧客說：“以后有什么不懂的我在問你。”我說：“好的?！蓖櫩碗x去的背影，我心里有說不出的高興。

評(píng)析：在我們商廈，商品價(jià)格有高低之分，但我們的服務(wù)不能“親疏有別”。企業(yè)文化中講到：善待每一位顧客，尤其是不買商品的顧客。尊重顧客的購買意愿，不強(qiáng)行推銷。給顧客營造一個(gè)寬松的購物環(huán)境。唯有如此，才能使我們的服務(wù)深入人心，顧客如流！

評(píng)析人：五馬店 朱艷艷

用心工作，體會(huì)快樂

萬達(dá)店款臺(tái)：張彤彤

作為一名超市收銀員，從開業(yè)至今，“視客為友”的理念已經(jīng)融入到我日常工作的一點(diǎn)一滴中?？吹筋櫩拖蚴浙y臺(tái)方向走來，我會(huì)及時(shí)放下手中的工作，面帶微笑的跟顧客打招呼，并雙手接過顧客手中的商品；在收款過程中遇到買海鮮的顧客，我會(huì)提醒顧客：小心裝袋兒別扎到手；遇到買瓶裝易碎商品的顧客，我會(huì)提醒顧客把易碎商品放在所有商品的上面...這樣的事例每天都在發(fā)生，為顧客著想已經(jīng)成為一種習(xí)慣。

記得一天中午，一位父親帶著兒子來交錢，父親想讓孩子交。孩子太靦腆、不好意思，兩人在款臺(tái)旁爭執(zhí)了起來，我及時(shí)笑著對(duì)孩子說到：“寶貝，來，把東西給阿姨，阿姨給你結(jié)賬，然后你就可以吃了?！焙⒆蛹t著臉把東西給了我就跑開了，在和孩子父親交談中了解到：孩子很內(nèi)向，不愛說話，這次帶孩子出來，不僅是為了給孩子買東西，更重要的是讓孩子能夠和不熟悉的人說說話，鍛煉一下。之后，父子倆又來我這兒結(jié)過幾次帳，每次我都和孩子熱情的打招呼，慢慢的孩子終于和我說話了，看到孩子的進(jìn)步，父親很高興。

小小的一個(gè)細(xì)節(jié)，拉近我和顧客的距離，看著一位位顧客滿意的笑容，讓我體會(huì)到了工作的美好。

評(píng)析：用心工作與不用心工作有很大的區(qū)別，你用心了，便有一份責(zé)任、一份力量、一份感情；你用心了，便會(huì)在你所做的事情中聽到你心的跳動(dòng)，感覺到生活的動(dòng)力和生命的意味。 當(dāng)我們把全身心都投入到工作中去，投入到每一個(gè)細(xì)節(jié)不斷臻于追求中去，有一種快樂就會(huì)油然而生。

評(píng)析人：萬達(dá)店   郭燕如

始終把誠信放在一位

萬達(dá)店超市六部：王慧杰

我在新時(shí)代工作已經(jīng)有一個(gè)半月時(shí)間了，初覺得作為一名導(dǎo)購員，不就是招呼顧客、整理貨架這些簡單的事，但是通過這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，使我深深的意識(shí)到，就是這樣簡單的事也有著很大的意義，漸漸地被我們的企業(yè)文化所，理解了作為新時(shí)代人應(yīng)具備的道德和素質(zhì)。

其中我認(rèn)為誠信是應(yīng)該放在一位，也是重要的。記得11月末時(shí)，我們柜組來了兩位老人，詢問了很多關(guān)于烤腸方面的問題，我不厭其煩地跟他們講解著，但就要了一根便宜的兩塊錢的腸，我心里多少有些失望。他們是現(xiàn)金支付，拿五元錢，應(yīng)該找他們?nèi)?，可是我在輸入?shù)字碼時(shí)發(fā)現(xiàn)少找了他們一元錢，這時(shí)他們已經(jīng)出了通往車庫的西門口。于是我跟旁邊的同事說了一聲，連忙去追兩位老人把少找的錢還給人家：“真是不好意思，大爺大娘，剛才少找了你們一元錢，是我工作的失誤，對(duì)不起！”兩位老人驚詫一說：“是么，我們還真不知道呢？謝謝你啦?！闭f完滿臉欣然的走了。他們這一句“謝謝”真讓我無地自容，本來是我工作的過失反而是顧客說謝謝。之后兩位老人幾乎每隔幾天就會(huì)來我們柜組買幾根烤腸兒，而且每次都會(huì)很高興的和我聊上幾句，就像朋友一樣開心。雖然這件事很小很小，但我覺得小事見大理，只有誠信，只有將心比心才能和顧客交朋友，才能讓顧客信賴我們，才能讓我們的企業(yè)文化深入人心。

評(píng)析：零售無大事，細(xì)小鑄成功。公司始終以誠信為本，全體干部員工誠實(shí)做人，誠信做事，哪怕一分錢，也不讓顧客吃虧，只有這樣才能得到更多顧客的認(rèn)可，我們企業(yè)才能更好的發(fā)展。

評(píng)析人：萬達(dá)店  郭燕如

與顧客交朋友

萬達(dá)店超市六部：喬建霞

導(dǎo)購員不是賣什么的而是幫顧客買什么的，是為顧客提供解決問題方案的。視客為友是我們超市的特色服務(wù)。

我在襪子組沒多久時(shí)，接待了一位顧客，頭發(fā)有點(diǎn)亂，穿著干凈樸素，手拿一個(gè)無紡布手袋默默地在文胸區(qū)瀏覽，我忙放下手中的工作過去打招呼：“您好，您看內(nèi)衣，您想要什么樣的，是厚點(diǎn)的還是薄點(diǎn)兒的？有帶海綿的，有不帶海綿的，我可以幫您介紹一下?！鳖櫩涂戳宋乙谎壅f：“我看看。”我后退一步觀察顧客，不論她看哪種首先看的是價(jià)格，我又上前說：“這兒的內(nèi)衣有好幾個(gè)價(jià)位的，中檔、工薪層的都有，您看看選哪種我?guī)湍粢幌拢磕判模覀兊膬?nèi)衣不論是哪個(gè)層次的都是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，質(zhì)量都有保障，您可以放心購買！”顧客聽了說：“我就想買個(gè)便宜點(diǎn)兒的?！蔽亿s忙幫顧客拿了件售價(jià)二十七元的，說：“這件的價(jià)位不高，但質(zhì)量很好，穿著也很舒服，有的顧客買過之后又回來拿的，都說穿著挺好，您試試看，我給您找個(gè)碼？”顧客試了試說：“嗯，確實(shí)很舒服，就拿這個(gè)吧！”我給顧客包好，顧客拿著商品說：“真是太謝謝您了，下次有需要還來您這，再見！”我看著顧客滿意也很有成就感。

視顧客為親友

萬達(dá)店款臺(tái)：康珊珊

視顧客為親友，做顧客的好參謀。作為新時(shí)代的一員，我們每天并不是在空喊口號(hào)，而是落實(shí)到自己每天的工作中！

記得有一次我上早班，中午一點(diǎn)多鐘，顧客也不多，我在款臺(tái)背誦企業(yè)文化、學(xué)習(xí)知識(shí)，這時(shí)一位年輕的媽媽推著滿滿一購物車商品向款臺(tái)走來，我趕緊放下手里的書本，向顧客打招呼：“您好，請(qǐng)問您帶會(huì)員卡了嗎？”這時(shí)我注意到購物車的寶寶座椅上還有一個(gè)熟睡的小寶寶，那位年輕的媽媽一只手托著寶寶的頭擔(dān)心孩子磕著，一只手準(zhǔn)備拿購物車?yán)锏纳唐?，我趕緊從款臺(tái)繞出去，幫顧客把購物車?yán)锏纳唐范挤诺娇钆_(tái)上，這時(shí)那位年輕的媽媽一直都再說“謝謝”，我快速的給顧客結(jié)完賬，又給顧客裝完袋，顧客這時(shí)一直在自言自語的說:“買的太多了，該怎么拿呢？”這時(shí)我主動(dòng)問顧客:“您好，我?guī)湍玫杰嚿先グ?，您抱著寶寶，我給您提東西?！鳖櫩秃苁求@訝的看著我說:“真的嗎，這么好！”  “這是我們應(yīng)該做的！”我微笑的回答顧客。于是我提著商品，顧客抱著寶寶，將顧客送到了車上，一路上顧客一直都在說’謝謝”。這雖然是一件微不足道的小事，但是我卻從心底感到很高興！

視顧客為親友

萬達(dá)店超市五部：王玉秀

有一天，我在柜組頂崗，剛送走一位買完彩泥的顧客，就聽到另一過道有小孩哭鬧，我趕忙過去，就看到一位阿姨正推著購物車想走，但車上一個(gè)五歲左右的小男孩伸著手在哭，看樣子是想要計(jì)算器。我對(duì)阿姨說：“您好，請(qǐng)問您需要什么幫助嗎？”阿姨說：“不用，不買東西?！钡⒆右恢鄙熘衷诳?，我就把那個(gè)計(jì)算器拿給他說：“寶貝，你想要拿這個(gè)嗎？”孩子拿過計(jì)算器就想拆開，他奶奶不讓他拆，我說：“沒關(guān)系，阿姨，我給他拆開，讓他看看吧?！蔽也痖_后對(duì)小孩說：“寶貝，你看這是計(jì)算器，是算加減的，不是玩具。”但孩子接過計(jì)算器按了幾下，又要?jiǎng)e的計(jì)算器。他奶奶說：“俺這孩子就愛玩計(jì)算器，家里有好幾個(gè)計(jì)算器呢！”我才明白這孩子是拿計(jì)算器當(dāng)玩具了。阿姨把計(jì)算器遞給我就想走，但孩子一直在哭，探著身子想要拿另一個(gè)，我連忙扶好他對(duì)他說：“寶貝，咱先坐好，當(dāng)心別摔著?！薄耙荒憬o我拿個(gè)帶聲音的吧?！卑⒁桃姾⒆訉?shí)在哄不好對(duì)我說。“好的”我拿了一個(gè)帶語音的按上電池，小孩拿過去就玩上了，阿姨挺不好意思的問我：“這個(gè)多少錢？”我說：“阿姨，您看，計(jì)算器您買回去也沒用，要不讓他玩一會(huì)，您走的時(shí)候再放下，行嗎？”“那真謝謝你了，姑娘！”“那您先陪他玩著?！蔽揖腿ソ哟齽e的顧客了。后來阿姨走的時(shí)候把計(jì)算器遞給我后對(duì)孩子說：“快謝謝阿姨”“謝謝阿姨”“不客氣”“您慢走”看到孩子不哭不鬧的走了，我也挺開心的。

為顧客推薦合適的商品

寶龍店童裝二部: 王芳

一天早上，一位顧客帶著自己的女兒來到柜組，顧客說想給孩子買條薄褲子套棉褲穿。我們柜組的褲子都是男童版的，我把顧客指引到賣女童服裝的柜組。

過了一會(huì)顧客又帶著孩子回到我們柜組，說：“那些女孩的褲子都太瘦了，沒法套棉褲穿，看來今天是買不到合適的了?！蔽亿s緊說：“您要不讓孩子試試我們這里的褲子看看?！?我拿起一條版型較簡單的褲子說：“這條褲子設(shè)計(jì)挺簡單男孩女孩都能穿，并且還是運(yùn)動(dòng)版型褲腿比較肥，穿在外面里面正好套棉褲?！痹谖业耐扑]下孩子同意試穿了這條褲子，結(jié)果孩子穿上后很合適，家長也很滿意立即讓我開票。

我很高興，覺得顧客沒有高興而來失望而歸，能讓顧客買到合適的商品也是我們做導(dǎo)購員的責(zé)任。

評(píng)析：想顧客之所想，急顧客之所急，讓每一位來到新時(shí)代的顧客都能體會(huì)到我們的服務(wù)理念“視客為友”，才是將我們新時(shí)代商廈做大做強(qiáng)的根本。

評(píng)析人：寶龍店  徐慧

幫顧客拍板

寶龍店休閑部: 丁萌

一天柜組來了一對(duì)年輕的情侶，我連忙上前打招呼并探尋顧客需求。在與顧客的交談中得知，這位男士顧客想買條褲子，因?yàn)轭櫩蜕聿暮苁菸覟樗x了一條迷彩的小號(hào)褲子，鼓勵(lì)顧客去試衣間試穿一下，結(jié)果上身效果真的很好還很時(shí)尚。但顧客覺得有些薄，想再試試加絨版的，于是我又為顧客選了幾條加絨褲，但試穿效果都沒有一條好，這下小兩口犯難了不知道自己該買單的還是加絨的。我對(duì)兩位顧客說：“您要不買這條單的，里面套條保暖褲也一樣暖和。這對(duì)小情侶聽了我的建議后開心的買走了試穿的一條迷彩單褲。

真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供購物解決問題方案，充分考慮顧客的使用情景，才能讓顧客買到心儀的商品。

走進(jìn)新時(shí)代

菏澤店款臺(tái):王娜娜

首先做一下自我介紹，我是新時(shí)代的一名款員，三個(gè)月前入職新時(shí)代，走進(jìn)新時(shí)代深深的被新時(shí)代的用人理念，管理理念，服務(wù)理念所打動(dòng)。新時(shí)代致力于學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，不斷強(qiáng)化執(zhí)行文化，培訓(xùn)文化致力于全員素質(zhì)提高，在這里讓理解服務(wù)理念，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客解決實(shí)際問題，是我努力的方向。

有一天我在收款，看見走過來一位阿姨和她的女兒，站在款臺(tái)外側(cè)在說什么，看似又不好意思說的樣子。我就主動(dòng)去向阿姨打招呼，原來是阿姨的兒子從國外給她帶來一件衣服，上面的磁扣沒有打開，在家里放了一年了。了解了情況后，我?guī)桶⒁贪汛趴叟讼聛?。阿姨很激?dòng)的說：“姑娘，實(shí)在是太謝謝了。”我連忙說：“阿姨，您不用客氣。能為您解決問題是我的榮幸，我很高興能夠幫到您?！边@也讓我體會(huì)到工作帶給我的快樂。

評(píng)析：一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要，在能力范圍內(nèi)主動(dòng)提供顧客需求的其它服務(wù)，讓顧客體會(huì)到我們的用心，不厭其煩，每個(gè)崗位都能感動(dòng)顧客。        評(píng)析人：菏澤店 宋洪亮