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視客為友

五馬店童裝二部:  秦華

時(shí)間過(guò)得真快，仔細(xì)想想，我來(lái)五馬新時(shí)代已快一年了。作為一名導(dǎo)購(gòu)員，本著“只賣(mài)對(duì)的，不賣(mài)貴的的原則，”為顧客推薦合適的商品，讓我在工作中體會(huì)到快樂(lè)與價(jià)值。

記得有一次，有一對(duì)母女到我柜組選購(gòu)衣服，我主動(dòng)探尋顧客穿衣風(fēng)格和需求。顧客說(shuō)：“過(guò)幾天孩子就要開(kāi)學(xué)了，天也涼了，想買(mǎi)件上學(xué)時(shí)穿的褲子?！蔽揖拖蝾櫩屯扑]了一款面料彈性好的粉色小喇叭打底褲，孩子穿上非常顯瘦，照了照鏡子，非常喜歡。我又問(wèn)顧客：“還要搭配件上衣嗎?”“可以。”顧客回答。我又給顧客推薦了一件韓版樣式的白色襯衣，白色襯衣配上剛挑選的粉色褲子效果特別好，既時(shí)尚又利落。顧客非常高興的讓我開(kāi)了票。

顧客滿意是對(duì)我們大的信任與支持，只要我們把顧客當(dāng)成自己的親朋好友，及時(shí)地位顧客提供滿意的商品與服務(wù)，就能贏得顧客的信任。每當(dāng)孩子們臨走時(shí)向我說(shuō)“阿姨，再見(jiàn)。”的時(shí)候，我心里特別高興。

感恩的人才會(huì)快樂(lè)，感恩的人才會(huì)幸福

五馬店女裝四部:張桂娟

古人云：“受人滴水之恩，當(dāng)涌泉相報(bào)?！边@同樣是在告誡我們，要有一顆感恩的心。只要心中感恩的花朵在盡情綻放，就會(huì)有晴空萬(wàn)里、絢麗燦爛，所有的陰霾與凄風(fēng)苦雨都將遠(yuǎn)離我們。用一顆感恩的心來(lái)對(duì)待周?chē)娜撕褪?，所有的紛?zhēng)都將煙消云散，所有的矛盾都將迎刃而解，所有的家庭都將和諧美滿，而整個(gè)社會(huì)也必將是一個(gè)和諧、安定、團(tuán)結(jié)的大家庭。

佛教教導(dǎo)四眾弟子要“上報(bào)四重恩，下濟(jì)三途苦”，這“報(bào)四重恩”的意思是：感念佛陀攝受我以正法之恩；感念父母生養(yǎng)、撫育我之恩；感念師長(zhǎng)啟我懵懂，導(dǎo)我入真理之恩；感念施主供養(yǎng)、我色身之恩。這同樣是在啟示我們，感恩是一種美德，感恩是一種境界，感恩是一種智慧。

感恩，讓我們以知足常樂(lè)的心去善待和珍惜身邊的人與事；感恩，讓我們?cè)谄降缢娜兆永?，發(fā)現(xiàn)生活的豐富多彩、美麗萬(wàn)千；感恩，讓我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)激烈、瞬息萬(wàn)變的社會(huì)里，找回內(nèi)心的安靜與坦然；感恩，讓我們?cè)阱e(cuò)綜復(fù)雜、爾虞我詐的人際關(guān)系中，覓得一份真誠(chéng)與理解、寬容與大度；感恩，讓我們?cè)诳畤@命運(yùn)多舛、世事如棋的唏噓中，博得一絲清涼的撫觸與慰藉……

讓我們以一顆感恩的清涼心，去戰(zhàn)勝人生的“八苦”，去接納這紛繁蕪雜的娑婆世界吧！

為顧客解決實(shí)際問(wèn)題

五馬店女裝二部：李世云

一天中午，一位顧客拿著一件衣服氣沖沖地來(lái)到我們柜組：“導(dǎo)購(gòu)員，看看這件衣服是從你們柜組買(mǎi)的。”我急忙接過(guò)衣服，說(shuō)：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟?！蔽铱戳丝匆路皇俏覀児窠M的商品。我面帶微笑地對(duì)顧客說(shuō)：“衣服有什么問(wèn)題嗎？”顧客說(shuō)：‘我去年從你們這買(mǎi)的，但是小票找不到了，今年拿出來(lái)穿，一看不知什么時(shí)候丟了兩顆扣子，你說(shuō)，好好的衣服丟了兩?？圩硬缓每?，也冷啊！”看著顧客著急的表情，我連忙安慰顧客的情緒：“ 別著急，我?guī)湍胂朕k法。我突然想起去年的外套有多余的備用扣子，還在倉(cāng)庫(kù)的柜子里放著呢，于是，我連忙到倉(cāng)庫(kù)找了一下，果然還有，只是扣子的色彩不同。我和顧客說(shuō)：“不如我把剩下的兩?？圩硬鹣聛?lái)，給您換上一樣的，行嗎？”顧客高興地說(shuō)：“太好了，你們想的太周到了?！庇谑?，我?guī)皖櫩蛽Q上整套的扣子，并幫顧客去球，又把衣服熨平整。顧客感動(dòng)地說(shuō)：“要不人人都說(shuō)新時(shí)代商廈的服務(wù)熱情，態(tài)度就是好。”

結(jié)合顧客需求，為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，收獲顧客的滿意和信任，同時(shí)也讓我體會(huì)到工作中的快樂(lè)！

評(píng)析：當(dāng)顧客遇到問(wèn)題時(shí)，我們的同事主動(dòng)想方設(shè)法為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，贏得了顧客的贊賞和信任，為企業(yè)積累了信譽(yù)。踐行了視客為友的服務(wù)理念。

評(píng)析人：五馬店 龔敬會(huì)

顧客買(mǎi)商品是為了用而不是為了退

五馬店旅游鞋部：于娟

一天，我在柜組頂崗，一位女顧客來(lái)到柜組要求退貨。我先讓顧客坐下，并立即對(duì)顧客致歉：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟。”經(jīng)過(guò)我仔細(xì)詢問(wèn)顧客得知：前幾天顧客給孩子買(mǎi)了一雙運(yùn)動(dòng)鞋，孩子穿著鞋底不舒服。我說(shuō)道：“對(duì)不起，我們沒(méi)有幫你挑仔細(xì)，給你添麻煩了。您稍等一會(huì)，我仔細(xì)看一下問(wèn)題出在哪?！蔽易屑?xì)地看了一下鞋底，鞋底沒(méi)有問(wèn)題，我又看了一下鞋里面，原來(lái)是鞋和鞋墊不符，鞋墊小一點(diǎn)，孩子穿著可能硌腳。我詢問(wèn)顧客：“是不是孩子穿著兩邊硌腳?！鳖櫩驼f(shuō)：“是呀，他老說(shuō)穿著兩邊硌腳，走路不舒服?！蔽艺f(shuō)：“這樣吧，我重新給您換一雙鞋墊，試試看?！蔽覐耐钐?hào)型的鞋墊換了一雙。顧客看了一下效果，臉上露出了笑容，滿意地離去。

我們要相信顧客買(mǎi)商品是為了用，而不是為了退。  只要我們不怠慢、不刺激顧客，顧客就不會(huì)著急發(fā)火。我覺(jué)得，讓顧客滿意而歸這才是重要的。

壓力變動(dòng)力，責(zé)任是關(guān)鍵

五馬店男裝部：張貝貝

壓力變動(dòng)力，責(zé)任是關(guān)鍵。大家都知道彈簧，如果你不給它施加壓力，它就沒(méi)有任何彈力，沒(méi)有一點(diǎn)張力。人缺乏壓力就會(huì)容易滿足現(xiàn)狀，萎靡不振，就不會(huì)有進(jìn)步。甚至隨著條件的變好失去了自我加壓的動(dòng)力。同樣的在我們身邊常?？吹揭恍┤穗S著年齡、職務(wù)的提升，生活待遇變了，放松了自我要求，失去了以前的緊張感和壓力，變得浮躁起來(lái)，靜不下心思來(lái);有的稍微有點(diǎn)壓力就受不了了，就想要逃。有的人感到“干好干壞一個(gè)樣，干多干少一個(gè)樣，干與不干一個(gè)樣。”一個(gè)承受不了壓力的人怎能踏征途，行遠(yuǎn)路，過(guò)激流，跨溝壑呢！“大雪壓青松，青松挺且直?！敝灰惺茏∫粫r(shí)的壓力，大雪就會(huì)融化，成為根須的甘泉。而轉(zhuǎn)變這一觀念就在于自己對(duì)自己崗位的清醒認(rèn)識(shí)。歸根到底就是重新審視自己要承擔(dān)的每一種責(zé)任。

一個(gè)人的能力有多大，責(zé)任就有多大。我們選擇了遠(yuǎn)方，就要風(fēng)雨兼程。當(dāng)我們感到壓力時(shí)，要勇于調(diào)整自我，不懈地努力，壓力就會(huì)變成動(dòng)力。所以，在接下的工作中，我會(huì)更好地與顧客進(jìn)行地溝通，培養(yǎng)自己觀察、傾聽(tīng)和拍板能力。勇于挑戰(zhàn)自我，全力以赴把柜組經(jīng)營(yíng)好。

細(xì)節(jié)決定成敗

寧陽(yáng)店旅游鞋部:續(xù)秋杰

細(xì)節(jié)決定成敗，細(xì)節(jié)差之毫厘，結(jié)果謬之千里，真理和謬論之間往往只有一步之遙。一個(gè)錯(cuò)誤的數(shù)據(jù)可以導(dǎo)致病人死亡；一個(gè)標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的錯(cuò)誤，可以使幾個(gè)通宵的心血白費(fèi)；一篇材料的失誤，可以使若干年的努力泡湯；人生緊要關(guān)頭一步踏錯(cuò)，可以使一生的命運(yùn)改變。這就是細(xì)節(jié)的重要，這就是細(xì)節(jié)的力量。

我們戰(zhàn)斗在一線的員工，更要加強(qiáng)細(xì)節(jié)觀念。將細(xì)節(jié)決定成敗的理念引入實(shí)際工作中。從細(xì)節(jié)入手，在細(xì)節(jié)中挖掘潛力，以認(rèn)真的態(tài)度做好工作中的每一件小事，只有這樣，才能在每一個(gè)平凡的崗位上發(fā)揮大的作用；只有這樣，才能為我們新時(shí)代商廈的發(fā)展創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益。

細(xì)節(jié)是一種功夫，是靠日積夜累培養(yǎng)的，是靠心態(tài)支撐的。細(xì)節(jié)總是容易為人所忽視，所以能反映一個(gè)人的真實(shí)狀態(tài)。一個(gè)不經(jīng)意的細(xì)節(jié)，反映出一個(gè)人的修養(yǎng)。成功往往隱藏在細(xì)節(jié)中，要想比別人好，只有在每件小事中下功夫，把小事做細(xì)，把細(xì)節(jié)做透。

在我們的日常工作中，一個(gè)眼神兒，一個(gè)動(dòng)作，一個(gè)手勢(shì)，一句簡(jiǎn)單的問(wèn)候，都能給顧客帶來(lái)一個(gè)好的心情，讓顧客在購(gòu)物的同時(shí)也能享受到心情的愉悅。

小事成就大事。關(guān)注細(xì)節(jié)，成就大事。細(xì)節(jié)做好了，結(jié)果是自然而然的。

 樹(shù)立誠(chéng)信

寧陽(yáng)店男鞋部：吳承儒

如果說(shuō)人生是一座莊嚴(yán)的城堡，那么誠(chéng)信就是堅(jiān)固的地基；如果人生是穹頂?shù)拇髽?shù)，那么誠(chéng)信就是深扎的樹(shù)根；如果說(shuō)人生是一只飛翔的海鳥(niǎo)，那么誠(chéng)信就是那扇動(dòng)的翅膀。沒(méi)有誠(chéng)信，人生的意義便蕩然無(wú)存，沒(méi)有誠(chéng)信，人生的美麗便杳然而去。

重諾責(zé)，敦鳳義。意為看重諾言，崇尚情誼，是蔡勉旃堅(jiān)還亡友財(cái)?shù)恼\(chéng)信品質(zhì)。有朋友在其家寄存一千兩白銀而不立下字據(jù)，朋友亡去，蔡把銀子還給他的兒子，他兒子不肯接受，認(rèn)為沒(méi)有這件事并且他的父親也沒(méi)有告訴他。蔡笑著說(shuō)：“券在心，不在紙，而翁知我，顧不語(yǔ)君?！庇写丝梢钥闯霾堂沆沟恼\(chéng)信可令其友人對(duì)他的信任，也是平素為人重誠(chéng)信因而為人所信任，在歷史的畫(huà)卷中也成為千古美談。

商鞍立木取信終成功。商鞍任秦孝公之相欲為新法，為了取信于民，在公布法令之前，商鞍派人在樂(lè)陽(yáng)城的南門(mén)豎起一根三丈長(zhǎng)的木桿，并發(fā)出告示，誰(shuí)要是能把這根木桿扛到北門(mén)，賞十金。消息很快就傳開(kāi)了，但是大家都不相信。到了中午，木桿仍然立在那里。商鞍便改為賞十五金。終于，有人扛起了木桿，徑直走到了北門(mén)，果真得到了十五金。這件事很快傳遍了整個(gè)秦國(guó)，大家都知道商鞍說(shuō)一不二。這一立木取信，終于使老百姓確信新法是可信，從而使新法順利實(shí)施。

只有啟程才會(huì)到達(dá)目的地，只有誠(chéng)信才會(huì)有友誼的瓊漿歷久彌香，只有誠(chéng)信才會(huì)有成功的彩虹絢麗輝煌，讓我們樹(shù)立誠(chéng)信，讓誠(chéng)信的雨露每一個(gè)人的人生之花，讓人生燦爛而美麗。

只有不等值的商品沒(méi)有不等值的服務(wù)

寧陽(yáng)店女鞋部:殷寧寧

服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，是體現(xiàn)企業(yè)與顧客之間一種平等的關(guān)系。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的今天，各大商場(chǎng)的成立，讓顧客的選擇權(quán)也多了許多，能否抓住顧客的心，讓顧客每次購(gòu)物首先想去的地方是我們的新時(shí)代，那我們首先要做好的就是服務(wù)，如果我們的服務(wù)態(tài)度不好，那結(jié)果肯定就不是我們所期望的那樣。

記得前段時(shí)間我下班早，也沒(méi)什么事兒，想著去別的商場(chǎng)逛逛，看看有沒(méi)有好看的衣服。我去了一家商場(chǎng)的品牌專柜看衣服，那天我穿著很樸素，剛進(jìn)去時(shí)導(dǎo)購(gòu)員在一旁疊衣服，我看了一款雙面呢大衣，問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員多少錢(qián)？導(dǎo)購(gòu)員面無(wú)表情地告訴我：“1500?！币膊⑽粗鲃?dòng)過(guò)來(lái)拿衣服讓我試穿，還是在一旁整理自己的商品。這時(shí)，一位穿著皮草、長(zhǎng)靴的女士走了進(jìn)來(lái)，這位導(dǎo)購(gòu)員趕緊上前和這位女士打招呼，還特別熱情的問(wèn)顧客需要什么？而我還在一旁看衣服完全被冷落。我明白了，原來(lái)這位導(dǎo)購(gòu)員是看我穿著樸素，不像是有錢(qián)的人舍不得買(mǎi)這種貴的衣服，所以才對(duì)我不熱情。我的心涼了一大截，轉(zhuǎn)身就走了。心想這么勢(shì)利的導(dǎo)購(gòu)員，以后不上那家店去看衣服了。本身我就是一名導(dǎo)購(gòu)員，遇到這種事很不認(rèn)同剛才那位導(dǎo)購(gòu)員的做法。不管我們穿著怎樣，還是看上去像不像有錢(qián)人，都不能戴著有色的眼鏡去看人。顧客是一樣的，我們應(yīng)該平等對(duì)待。

這件事我感受深，也時(shí)刻提醒自己，作為一名導(dǎo)購(gòu)員，自己的職責(zé)就是為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。這是基本的原則，我們要一視同仁，善待每一位顧客。尤其是不買(mǎi)商品的顧客，在接待中始終保持主動(dòng)、熱情，讓顧客感受到我們的禮貌，尊重和信任，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客來(lái)光顧我們的商廈。論服務(wù)的重要性，只有服務(wù)才能獲得顧客的信任，才能為企業(yè)贏得更好的聲譽(yù)。

評(píng)析：尊重別人才會(huì)被別人尊重，用平等的眼光對(duì)待不同的顧客，才能贏得顧客的認(rèn)可，商品價(jià)格有高低之分，但我們的服務(wù)不能“親疏有別”，哪怕顧客不買(mǎi)我們的商品，我們也要為顧客提供滿意的服務(wù)。

評(píng)析人：寧陽(yáng)店   王麗

培訓(xùn)管理心得

寧陽(yáng)店超市六部：柳緒文

管理是什么？每個(gè)人都有自己的看法。有的人說(shuō)管理是一門(mén)學(xué)問(wèn)，管理不是簡(jiǎn)單的管人理事，因?yàn)楣芾碇匾氖且ソ鉀Q問(wèn)題，避免問(wèn)題再次出現(xiàn)。例如今天早晨發(fā)生的一個(gè)案例，水果組一名顧客買(mǎi)的柚子，果肉干沒(méi)有水分，沒(méi)有辦法食用。顧客直接找到柜組需要換貨。因柚子到中后期，口感普遍較差，促銷挑選了一個(gè)給顧客，顧客問(wèn)道：“這個(gè)柚子沒(méi)問(wèn)題吧?”因?yàn)榇黉N也不確定,和顧客說(shuō)：“有任何問(wèn)題可以拿來(lái)退換，隔著皮我也沒(méi)辦法說(shuō)里面是好的還是壞的?！鳖櫩鸵宦?tīng)，感覺(jué)這也太不負(fù)責(zé)任了。隨即找到我來(lái)挑選柚子，我和顧客說(shuō)：“您看給您換一個(gè)西瓜怎么樣，都是下火的。這個(gè)季節(jié)西瓜是越南進(jìn)口，屬于應(yīng)季商品?！睅皖櫩吞暨x了一個(gè)，顧客滿意地走了。

送走顧客后，我馬上把蔬菜、水果的在崗員工都集合在一塊，把關(guān)于退換貨的問(wèn)題再次強(qiáng)調(diào)，且安排員工去分割質(zhì)檢柚子，避免再次出現(xiàn)類似的問(wèn)題。同時(shí)強(qiáng)調(diào)關(guān)于商品質(zhì)量問(wèn)題的處罰規(guī)定，讓員工知道規(guī)范用語(yǔ)的重要性和質(zhì)檢的重要性。把問(wèn)題解決，舉一反三不再出現(xiàn)，問(wèn)題才能越來(lái)越少。管理才能輕松。

做一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?/span>

菏澤店超市二部:聶元貴

時(shí)光飛逝，歲月荏苒。轉(zhuǎn)眼間自己已經(jīng)是二十又五的人了，隨著年齡的增長(zhǎng)肩上的擔(dān)子也隨之越來(lái)越重。 掐指算來(lái)，自己來(lái)到菏澤新時(shí)代已經(jīng)近兩個(gè)月了，這兩個(gè)月在新時(shí)代使我學(xué)到了很多，成長(zhǎng)了很多，經(jīng)歷我們超市盛大開(kāi)業(yè)，讓我看到了一個(gè)有有前景的團(tuán)隊(duì)，使我更確信我來(lái)到新時(shí)代是正確選擇。

我一直記得那次開(kāi)會(huì)時(shí)的問(wèn)答 ，“我們?yōu)槭裁磥?lái)上班工作？”臺(tái)下一片安靜，這時(shí)有一位大姐的回答使我記憶尤深，“為了體現(xiàn)自己的人生價(jià)值，做一個(gè)有責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?，工資薪水得到合理的報(bào)酬，使自己的家庭過(guò)上更好的生活！”言簡(jiǎn)意賅的回答，一直烙在了我的心里，人寶貴的東西是生命，生命對(duì)人來(lái)說(shuō)只有一次。所以我們不能虛度光陰，更要拒絕碌碌無(wú)為。

一個(gè)人走向成功的一步應(yīng)該是敢于承擔(dān)責(zé)任，我們生活于世，就要面對(duì)生活中的許多責(zé)任，不可在受難或跌倒的時(shí)候，像個(gè)孩子一樣去踢椅子出氣。中國(guó)的多數(shù)家庭教育小孩其實(shí)都是有很大問(wèn)題的。小孩摔倒了，會(huì)去怪路面不夠平坦；被別的孩子欺負(fù)了，會(huì)去責(zé)怪人家的孩子沒(méi)教養(yǎng)；讓自己的孩子接收到的信息就是自己沒(méi)有錯(cuò)，錯(cuò)都是別人的。讓孩子沒(méi)有一點(diǎn)承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)。對(duì)于那些不成熟的人來(lái)說(shuō)，他們永遠(yuǎn)都可以找一些理由——當(dāng)然是外部環(huán)境的理由，以解脫他們自身的某些缺點(diǎn)或者不幸。對(duì)于這種人來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)想到要去克服困難，而是先去找一只替罪羔羊。把自己的生活改造得更美好才重要，而不是整日沉溺在自憐的深淵。要承擔(dān)自己的行為后果，要為自己的行為負(fù)責(zé)。

做一個(gè)責(zé)任有擔(dān)當(dāng)?shù)娜?！我時(shí)刻提醒著自己，自己也要做一個(gè)有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜?！?duì)自己負(fù)責(zé)！對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)！對(duì)家庭負(fù)責(zé)的人！

評(píng)析：工作大的回報(bào)就是讓自己的價(jià)值得到大的提升。責(zé)任心是干好工作的前提，一個(gè)有責(zé)任心的人能夠?qū)ψ约旱膱F(tuán)隊(duì)付出，對(duì)自己的員工付出，必然會(huì)得到回報(bào)。                         

評(píng)析人:菏澤店 馬煥杰

心若向陽(yáng)無(wú)畏悲傷

菏澤店超市五部:苑康泰

曾經(jīng)和一個(gè)朋友有這樣的對(duì)話：“你不冷嗎？這么冷的天。”“不冷啊，你知道為什么嗎？因?yàn)槲业男睦镉袀€(gè)小太陽(yáng)啊！”當(dāng)時(shí)我覺(jué)得他很搞笑，后來(lái)我想想，的卻是這樣啊。

又到了天冷的月份，我也換了一種生活狀態(tài)，邁開(kāi)了成熟的一步。我做了從來(lái)沒(méi)想過(guò)的超市行業(yè)，性格暴躁的我變成了服務(wù)別人的人。這一干，還不知道要經(jīng)歷過(guò)多少個(gè)春秋。超市力至于打造一個(gè)有溫度的賣(mài)場(chǎng)，讓顧客在感受到溫暖。同時(shí)，和這么一群可愛(ài)的人共事也是讓我感覺(jué)到快樂(lè)。

就在昨天，我到水屋喝水，一個(gè)不算特別熟悉的同事跑過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)“我水卡讓別人借走還沒(méi)有還，我那次和一個(gè)蔬菜的大姐一起喝水，從那以后她每次喝水都給我接上水，還給我開(kāi)蓋涼著，哇！這人也太好了，真好！真好！”

視顧客為親友，做顧客的好參謀。這是公司的服務(wù)理念，我們一直秉承。我還想說(shuō)，我們的管理理念中“家庭”的部分也被體現(xiàn)出來(lái)。面對(duì)每天朝夕相處的同事，我們不要耍心眼。人生海海，總會(huì)有不如意和悲傷，當(dāng)你忙著和別人帶著故事提著酒聊著過(guò)去和遠(yuǎn)方，不妨活在當(dāng)下，畢竟心若向陽(yáng)，無(wú)謂悲傷。

評(píng)析：每個(gè)人的心中都有一個(gè)太陽(yáng)，太陽(yáng)不光照亮自己同時(shí)也溫暖別人，每個(gè)人在做好自己的事情同時(shí)多幫助身邊的人，你的一次無(wú)意的舉動(dòng)就可以給別人帶來(lái)溫暖。心若向陽(yáng)，無(wú)謂悲傷，人若向陽(yáng)！??！

評(píng)析人：菏澤店 劉國(guó)軍

打造團(tuán)隊(duì)從關(guān)注下屬成長(zhǎng)開(kāi)始

寶龍店一樓鞋區(qū) : 張春霞

打造一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)氛圍，關(guān)鍵是要幫助員工進(jìn)步成長(zhǎng)，充分調(diào)動(dòng)員工的工作，對(duì)員工做得好的及時(shí)表?yè)P(yáng)，包括對(duì)員工不足及時(shí)指出并提出更高的要求，讓員工在本職工作上更加好。

案例：女鞋部12月份新引進(jìn)中檔時(shí)尚品牌軒美詩(shī)品牌，在品牌引進(jìn)前與經(jīng)理溝通合適的主任人員選，操作好一個(gè)品牌柜組主任起決定性作用。經(jīng)理推薦新主任高業(yè)飛，高業(yè)飛雖然入店時(shí)間不長(zhǎng)，但是，在柜組操作及與供應(yīng)商溝通上都表現(xiàn)非常好。我也覺(jué)得很合適，但是，畢竟經(jīng)驗(yàn)不足，與經(jīng)理溝通需要關(guān)注。通過(guò)主任與經(jīng)理及員工的共同努力，品牌上柜后經(jīng)營(yíng)效果很好，滿足了時(shí)尚顧客的需求。由于，品牌引進(jìn)后大批量的來(lái)貨以及原柜組交接等，導(dǎo)致主任在情緒上有波動(dòng)，甚至有了離職的想法，經(jīng)理及時(shí)與主任溝通解疑答惑的同時(shí)安排主任適當(dāng)休息，進(jìn)行調(diào)整。主任在休息了一天后，又精神飽滿的出現(xiàn)在柜組。

我們常講：“沒(méi)有人能獨(dú)自成功，只有合作才能共贏?！蔽覀兠總€(gè)人所取得的成績(jī)也都是其他同事配合的結(jié)果。作為主管更應(yīng)該打造團(tuán)隊(duì)，關(guān)注團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人的成長(zhǎng)。我們每個(gè)人的績(jī)效都是自己的直接上級(jí)和直接下級(jí)的努力得來(lái)的。所以，多拿出時(shí)間培養(yǎng)下屬，關(guān)注下屬的工作，幫助下屬提升就是打造團(tuán)隊(duì)的基礎(chǔ)。

常見(jiàn)的激勵(lì)方法

寶龍店旅游鞋部: 李邦磊

激勵(lì)下屬的方法包括：關(guān)愛(ài)激勵(lì)法、尊重激勵(lì)法、情緒激勵(lì)法、行為激勵(lì)法、正負(fù)激勵(lì)法、目標(biāo)激勵(lì)法、角色換位激勵(lì)法、紀(jì)律激勵(lì)法等。

關(guān)愛(ài)激勵(lì)法：

關(guān)愛(ài)激勵(lì)法就是對(duì)員工進(jìn)行關(guān)懷，愛(ài)護(hù)來(lái)激發(fā)其創(chuàng)造性的激勵(lì)方法。它屬于情感方面的內(nèi)容，是"愛(ài)的經(jīng)濟(jì)學(xué)"。即不需要投入資本，只要注入關(guān)心、愛(ài)護(hù)等情感因素，就能獲得產(chǎn)出。

具體做法有三種：

一、關(guān)心員工的身體健康。對(duì)于下級(jí)健康的關(guān)懷不僅是對(duì)他的身體作定期檢查，還應(yīng)該改變工作環(huán)境，改進(jìn)工作條件，降低勞動(dòng)強(qiáng)度。在下級(jí)工作十分繁忙或加班加點(diǎn)時(shí)，應(yīng)做到現(xiàn)場(chǎng)走一走，道一聲辛苦，送一份溫暖， 以示理解和支持。

二、關(guān)心員工的生活。在條件允許的情況下，對(duì)于員工生活要予以關(guān)心，特別是對(duì)一個(gè)團(tuán)隊(duì)中層以上干部核心更應(yīng)關(guān)心，讓其感到工作有奔頭、夢(mèng)想有盼頭;反之，生活條件差，人人還在圍繞溫飽問(wèn)題而發(fā)愁，再多的宣傳口號(hào)也難以使高昂士氣保持長(zhǎng)久。是留不住人才的。

三，關(guān)心員工的親屬。通過(guò)這樣一種關(guān)懷反過(guò)來(lái)激勵(lì)員工。如誰(shuí)家有"火災(zāi)"、"親屬死亡"等意外事故，除公司力所能及出一些資助外，必要時(shí)去看望。此法雖平凡，但意義深遠(yuǎn)，作用巨大。

行為激勵(lì)法：

企業(yè)在某些方面的有意行為來(lái)激發(fā)下級(jí)的激勵(lì)方法就是行為激勵(lì)法。由于企業(yè)處于員工有目共睹的特殊地位，其一言一行自然就成為眾人關(guān)注的焦點(diǎn)，因而在一個(gè)企業(yè)里，沒(méi)有什么比企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)親自過(guò)問(wèn)某事或采取某項(xiàng)行為更能說(shuō)明此事的重要性了。

行為激勵(lì)法三個(gè)要點(diǎn)：

1、生活上的行為激勵(lì)。分三個(gè)方面：(1)有樂(lè)同享;(2)有苦同當(dāng);(3)有難當(dāng)先。

2、工作上的行為激勵(lì)。領(lǐng)導(dǎo)人身先士卒，不是在危難之時(shí)才表示出來(lái)，而是在平時(shí)小事上也要表現(xiàn)出身先士卒，起到表率作用。

3、態(tài)度上的激勵(lì)。由于態(tài)度是認(rèn)知因素、情感因素和行為因素所構(gòu)成的，當(dāng)出現(xiàn)緊急情況時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)人驚慌失措就必然影響下級(jí)的情緒，搞得手忙腳亂，不知所措，結(jié)果會(huì)壞大事。

正負(fù)激勵(lì)法：

正負(fù)激勵(lì)法，顧名思義即正激勵(lì)和負(fù)激勵(lì)。正激勵(lì)為獎(jiǎng)賞，是對(duì)其行為的肯定，目的是鼓勵(lì)其行為繼續(xù)進(jìn)行下去;負(fù)激勵(lì)是對(duì)其行為的否定，目的在于制止其行為的繼續(xù)，這兩者同等重要。

這一激勵(lì)法的基本要點(diǎn)：

其一，只對(duì)成功突出者予以獎(jiǎng)賞，如果見(jiàn)者有份，既助長(zhǎng)了落后者的懶惰情緒，又傷害了先進(jìn)者的努力動(dòng)機(jī)，從而失去了激勵(lì)的意義。

其二，重獎(jiǎng)重罰。對(duì)克服重重困難方才取得成功者，"獎(jiǎng)如山"，對(duì)于玩忽職守，造成重大責(zé)任損失者，要"罰如溪"。

其三，獎(jiǎng)勵(lì)向累、苦、難等崗位傾斜，這是因?yàn)閯趧?dòng)仍是人們謀生的一種手段，只有向累、苦、難等崗位傾斜其獎(jiǎng)勵(lì)，才能體現(xiàn)其勞動(dòng)價(jià)值。

目標(biāo)激勵(lì)法：

企業(yè)目標(biāo)既是行動(dòng)要達(dá)到的結(jié)果，又是考核行為結(jié)果大小的尺度。因此，不但要使整個(gè)目標(biāo)體系內(nèi)部各目標(biāo)彼此相容，而且目標(biāo)還須具有激勵(lì)性，使執(zhí)行者感到完成目標(biāo)對(duì)于自身的作用。要點(diǎn)：一是目標(biāo)簡(jiǎn)明，使人容易理解，從而提高目標(biāo)效價(jià)，激勵(lì)動(dòng)機(jī)。目標(biāo)只有兩個(gè)：(1)經(jīng)濟(jì)目標(biāo);(2)時(shí)間目標(biāo)。二是目標(biāo)分得具體可行，有時(shí)間、地點(diǎn)、任務(wù)、內(nèi)容，工作要求衡量方法等方面的具體要求。

紀(jì)律激勵(lì)法：

紀(jì)律激勵(lì)法就是用紀(jì)律和制度來(lái)約束和規(guī)范執(zhí)行者和操作者行為的激勵(lì)方法。它是一種負(fù)激勵(lì)法，表現(xiàn)只罰不獎(jiǎng)，因?yàn)樽袷丶o(jì)律是理所應(yīng)當(dāng)?shù)?，而不遵守紀(jì)律當(dāng)然應(yīng)該受到制裁和處罰。

要發(fā)揮紀(jì)律激勵(lì)作用，需要做到以下兩點(diǎn)：

1、紀(jì)律是絕大多數(shù)人都能夠遵守的，即紀(jì)律要合乎情理。反之如果訂的紀(jì)律不合情理，不僅起不到激發(fā)員工遵守紀(jì)律的目的，而且可能使員工產(chǎn)生強(qiáng)烈的對(duì)立情緒，出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)。

2、只罰不獎(jiǎng)。由于所訂紀(jì)律是合乎大多數(shù)人利益的，是合乎情理的，因而大多數(shù)人都能遵守。這時(shí)如果對(duì)遵守紀(jì)律的人給予獎(jiǎng)勵(lì)，就違背了獎(jiǎng)勵(lì)的差別性原則，達(dá)不到激勵(lì)的作用。而一些企業(yè)設(shè)立的"全勤獎(jiǎng)"等，我個(gè)人認(rèn)為是不應(yīng)該的，是不能發(fā)揮紀(jì)律激勵(lì)作用的。

危機(jī)激勵(lì)法：

當(dāng)企業(yè)所面臨的環(huán)境或?qū)κ值牧α课＜白陨淼纳鏁r(shí)，就可以用"不死即生"的方法來(lái)激勵(lì)員工，這就是危機(jī)激勵(lì)法。

具體做法是：

其一，須將目前的危機(jī)狀況告訴全體員工，目的在于使員工有大難臨頭的危機(jī)感。

其二，須有不戰(zhàn)即亡的表示，斷絕員工的其他念頭。

其三，激發(fā)員工的情緒，使大家無(wú)所畏懼，同時(shí)也便于大家能齊心協(xié)力，爆發(fā)出平時(shí)沒(méi)有的力量。

其四，尋找危機(jī)突破口，將力量集中于此，讓大家弊足了勁，一舉爆發(fā)出來(lái)，定能突破難關(guān)。盡管危機(jī)激勵(lì)法特殊很不可常用，但使員工有危機(jī)意識(shí)，讓員工了解企業(yè)在本地、本行業(yè)中的現(xiàn)有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)都是十分必要的。

如何做好本職工作

萬(wàn)達(dá)店超市三部：盧玲芝

對(duì)于自己的本職工作是什么，如何去做好自己的本職工作，首先要具備以下幾點(diǎn)：

一是熱愛(ài)本職工作。做到干一行愛(ài)一行，要熱愛(ài)自己所從事的職業(yè)崗位。才能創(chuàng)亮點(diǎn)、出業(yè)績(jī)，這是干事創(chuàng)業(yè)的先決條件。

二是忠于職守。忠于職守是基本的職業(yè)道德，也是對(duì)工作的一個(gè)起碼的標(biāo)準(zhǔn)。工作中應(yīng)該具有飽滿的工作熱情；具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度；具有勇于奉獻(xiàn)的工作精神和樂(lè)于創(chuàng)新的工作意識(shí)。敬業(yè)是基礎(chǔ)，樂(lè)業(yè)是前提，勤業(yè)是根本，只有把自己的工作做到位，盡到自己的工作責(zé)任，才能稱得上是一名稱職和合格的工作人員。

三是盡職盡責(zé)。做好本職工作，就要從現(xiàn)實(shí)做起，從自己做起；勇于主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任，不知難而退，盡心盡責(zé)，樂(lè)于奉獻(xiàn)；注重自身能力的培養(yǎng)，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力，提高自身綜合素質(zhì)；工作中細(xì)致認(rèn)真，盡心盡責(zé)，出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)發(fā)現(xiàn)，并為工作獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，勇于實(shí)現(xiàn)工作中的創(chuàng)新；結(jié)合自己崗位的特點(diǎn)，樹(shù)立自己正確的事業(yè)觀、價(jià)值觀，規(guī)范自己的行為。

四是樂(lè)于奉獻(xiàn)。在平凡的崗位上堅(jiān)守，兢兢業(yè)業(yè)任勞任怨地工作，也是一種奉獻(xiàn)精神，盡自己的所能完成自己的工作任務(wù)，盡到應(yīng)盡的職責(zé)，這本身也是一種奉獻(xiàn)。滴滴細(xì)流，匯成江河。各行各業(yè)都把本職工作做好了，就是為社會(huì)的發(fā)展貢獻(xiàn)了自己一份力量。

對(duì)于這四點(diǎn)能做到后，再深入挖掘自己崗位的細(xì)節(jié)，夯實(shí)基礎(chǔ)，讓平常人創(chuàng)造出不平常的業(yè)績(jī)。

有容乃大

萬(wàn)達(dá)店款臺(tái)：武林林

一滴墨汁落在一杯清水里，這杯水立即變色，不能喝了；一滴墨汁融在大海里，大海依然是蔚藍(lán)色的大海。為什么？因?yàn)閮烧叩亩橇坎灰粯?！不熟的麥穗直刺刺地向上挺著，成熟的麥穗低垂著頭。為什么？因?yàn)閮烧叩姆萘坎灰粯?。寬容別人就是肚量，謙卑自己就是份量，合起來(lái)就是一個(gè)人的質(zhì)量。

小時(shí)候每次跟玩伴打鬧輸?shù)艨薇亲訒r(shí)，媽媽總說(shuō)：“沒(méi)事兒，一會(huì)兒就好了，你是不是惹到別人了！”小時(shí)候不懂，總覺(jué)得媽媽偏心，明明受委屈的是我，還讓我反思。長(zhǎng)大后工作受挫，人生不如意時(shí)，爸爸常說(shuō)：“要學(xué)會(huì)忍，忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空?！笨墒撬闹牢疫@個(gè)愛(ài)恨分明，自帶沖動(dòng)的個(gè)性，怎么去忍一件認(rèn)為不合理的事情。為此，我輸?shù)袅四托模數(shù)袅巳松鷮氋F的品質(zhì)——寬容。我人生的蛻變大概就是進(jìn)入新時(shí)代這個(gè)大家庭，在這里學(xué)會(huì)了包容，學(xué)會(huì)了承擔(dān)責(zé)任，與同事和睦，與顧客交心。在別的工作場(chǎng)所，人與人之間總有一個(gè)隔不開(kāi)的防范，而在我們這兒，人人都像一面鏡子，把人光亮的一面展現(xiàn)在每個(gè)人面前。在這兒工作你不用防誰(shuí)，也不用惦記會(huì)不會(huì)有人找麻煩，得到的太多是真誠(chéng)的微笑和穩(wěn)固的友誼。為此我心豁達(dá)了，從小心翼翼到現(xiàn)在的不拘小節(jié)，這種改變大概就是我們所講的，因?yàn)槲覀兪且患胰恕?/span>

我感悟深的是我們的企業(yè)文化，尤其我們每周的業(yè)校課，剛開(kāi)始不理解為什么要學(xué)這個(gè)，后來(lái)才明白我們是學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，也正是因?yàn)槊科诘膶W(xué)習(xí)讓我在無(wú)形中提高了自身素質(zhì)，從獨(dú)斷專行轉(zhuǎn)換成換位思考，學(xué)會(huì)了為他人著想，得到了顧客和同事們的認(rèn)可。

心若計(jì)較處處都有怨言，心若放寬時(shí)時(shí)都是春天。世間不如意時(shí)常會(huì)有，若不是心寬似海，哪有人生的風(fēng)平浪靜，放開(kāi)心情打開(kāi)心結(jié)，在人生美好的年紀(jì)，留一份值得回憶的片段，努力拼搏，爭(zhēng)取美好未來(lái)，加油！

小青蛙

萬(wàn)達(dá)店超市二部：劉紀(jì)東

一只青蛙厭倦了常年生活的小水溝，水溝的水越來(lái)越少，它已經(jīng)沒(méi)有什么食物了，小青蛙每天都不停地蹦，想要逃離這個(gè)地方。而它的同伴，則懶洋洋地蹲在渾濁的水洼里，說(shuō)：“現(xiàn)在不是還不死嘛，你著急什么！”終于有一天，小青蛙縱身一躍，跳進(jìn)了旁邊的一個(gè)大河塘，那里面有很多好吃的，它可以自由游弋，小青蛙呱呱地呼喚，呼喚自己的同伴：”你快過(guò)來(lái)罷，這邊簡(jiǎn)直是天堂?！钡耐檎f(shuō)：“我在這里已經(jīng)習(xí)慣了，我從小就生活在這里，懶得動(dòng)了?！辈痪?，水溝里的水干了，小青蛙的同伴活活餓死了。

啟示：只有敢于打破自己固有的圈子，才能改變自己的命運(yùn)，才可以擁有更加廣闊的發(fā)展空間，那些死守習(xí)慣不愿脫離慣有軌跡的人，永遠(yuǎn)都不會(huì)有所突破。

入職心得

萬(wàn)達(dá)店財(cái)務(wù)部:蘭璐璐

來(lái)到新時(shí)代超市，雖然只有一個(gè)月的時(shí)間，但在這一個(gè)月的時(shí)間里，我對(duì)自己的工作也有了一定的了解，也喜歡這一份工作。入職到現(xiàn)在，我深深的感受到同事間的團(tuán)隊(duì)精神，也感受同事之間的熱情。剛來(lái)時(shí)，我心中充滿著對(duì)未知的不安，但又滿懷對(duì)未來(lái)的向往，為了讓我們更好更快的融入這個(gè)大家庭，公司為我們安排了三天的培訓(xùn)。通過(guò)培訓(xùn)，我了解到公司的組織結(jié)構(gòu)，讓我從宏觀上了解了公司各大部門(mén)及其主要職能；通過(guò)培訓(xùn)，我熟悉了公司的企業(yè)文化，通過(guò)這些培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，明確了自己的工作流程與職責(zé)。

在我工作的這段時(shí)間里，我感覺(jué)公司的工作氛圍是積向上而又充滿激情的，同事們都非常親切、樂(lè)于助人，不懂得事情問(wèn)誰(shuí)誰(shuí)都耐心詳細(xì)地為我解答。我還了解到公司以其獨(dú)特的管理之道為員工創(chuàng)造發(fā)展環(huán)境和發(fā)展空間，鼓勵(lì)和幫助每位員工不斷改革和創(chuàng)新，激發(fā)員工個(gè)人與公司事業(yè)的共同發(fā)展，所有的這些都讓我深深地感受到公司人性化的管理，使每一位員工都能投入到工作中。作為后勤工作的一員，我明白后勤工作的一點(diǎn)就是服務(wù)好前勤，讓前勤的工作沒(méi)有后顧之憂，幫助前勤更好的服務(wù)于顧客。正如同每天去檢查前勤的價(jià)簽兒，可能檢查完回到督導(dǎo)部我們就接著幫他們把錯(cuò)誤的信息修改過(guò)來(lái)，只有這個(gè)樣子才能降低錯(cuò)簽，不引起顧客的誤會(huì)。不過(guò)讓我感到不可思議的是，前勤比我想象的要好很多，很配合我們的工作，也讓我更加的認(rèn)可，這個(gè)企業(yè)一定是一個(gè)很好的平臺(tái)。在今后的工作中，我要更加完善自己，不斷學(xué)習(xí)，不斷提高自己，為公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展貢獻(xiàn)一份自己的力量。

辛勤耕耘，共鑄輝煌

萬(wàn)達(dá)店超市五部:李龍

今天是12月22日，是我來(lái)到新時(shí)代超市，成為新時(shí)代一員的第十二天。在這十二天中，有師傅帶領(lǐng)著我熟悉了工作環(huán)境，融入到了新時(shí)代這個(gè)溫暖的大家庭里。由于還沒(méi)畢業(yè)，所以實(shí)際上我是以實(shí)習(xí)生的身份參與日常的工作，但從心底里我是本著找一份穩(wěn)定的、有上升空間的工作來(lái)到新時(shí)代的。

未入職之前經(jīng)常來(lái)新時(shí)代購(gòu)物，那時(shí)就覺(jué)得咱們超市和別的超市不一樣，導(dǎo)購(gòu)員格外熱情，水果蔬菜等一些產(chǎn)品也比別的地方便宜，但質(zhì)量卻更好、更新鮮，所以有些時(shí)候?qū)幵付嘧鴷?huì)兒公交也愿意來(lái)咱們新時(shí)代，而不是去離的近的地方。過(guò)了三天試崗期，正式入職之后我才逐漸明白這更好的服務(wù)、更好的商品與公司的制度、管理，與員工的辛勤工作是分不開(kāi)的。優(yōu)產(chǎn)品和服務(wù)、顧客滿意的購(gòu)物體驗(yàn)的背后，是廣大新時(shí)代員工的汗水。之所以這樣說(shuō)，是因?yàn)樵谶@短短十幾天的實(shí)習(xí)過(guò)程中，我深深的體會(huì)到了工作的繁重勞累，日常的工作也經(jīng)常與數(shù)據(jù)打交道。要想做好工作，須細(xì)心，認(rèn)真負(fù)責(zé)。勞累的背后，我也感覺(jué)到了這個(gè)家庭的溫暖與熱情，希望在未來(lái)的道路上，我可以在新時(shí)代這個(gè)平臺(tái)上發(fā)揮出自己更大的作用，為公司的發(fā)展、為顧客得到更好的服務(wù)，貢獻(xiàn)自己更多的力量。

評(píng)析：不是一家人，不進(jìn)一家門(mén)。人才是把本職工作做人。我們的企業(yè)使命中講到讓員工享有成功人生，希望在新時(shí)代的平臺(tái)上，充分發(fā)揮自己的知識(shí)，在團(tuán)隊(duì)中共同成長(zhǎng)，共同進(jìn)步，共鑄輝煌！

評(píng)析人：萬(wàn)達(dá)店  李紅花