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團(tuán)隊(duì)齊心，才能共贏

萬(wàn)達(dá)店：王萍

大家還記得鎖和鑰匙的故事嗎？故事大致是這樣的：一天，鎖對(duì)鑰匙埋怨：“我每天辛辛苦苦為主人看守家門(mén)，而主人確喜歡的是你，每天總把你帶在身邊。”而鑰匙也非常不滿說(shuō)：“你每天呆在家里，舒舒服服的，我每天在外邊日曬雨淋，多辛苦。”于是一天，鑰匙把自己偷偷藏起來(lái)了，主人回家找不到鑰匙，就把鎖砸了，并把鎖扔進(jìn)了垃圾箱。主人進(jìn)屋后，找到了鑰匙，氣憤地說(shuō)：“鎖也砸了，留你何用?！闭f(shuō)完，把鑰匙扔進(jìn)了垃圾箱。

這個(gè)故事告訴我們：很多時(shí)候，人與人之間相互的猜忌，扯皮，只會(huì)是兩敗俱傷。同樣反思我們自身的工作，前勤與后勤如何各司其職，做好本職工作，相互之間協(xié)調(diào)配合好，雙方才會(huì)都是贏家。我們前后勤遇見(jiàn)問(wèn)題的時(shí)候，也要多做換位思考，整體站在公司的高度上處理問(wèn)題、解決問(wèn)題。

近期到了年節(jié)操作的關(guān)鍵期，一年之中商業(yè)黃金的時(shí)間節(jié)點(diǎn)。我們前勤加班加點(diǎn)的備貨，上貨，沖擊銷售。我們的后勤也同樣在做為我們招兵買馬，物資物料準(zhǔn)備的工作。我們團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)和各部門(mén)的共同努力是分不開(kāi)的。我們每個(gè)人和每個(gè)小團(tuán)隊(duì)只有和公司整體目標(biāo)相結(jié)合，共同為之做到我們的崗位職責(zé)要求，為之同心協(xié)力，我們的年節(jié)才會(huì)取得好的效果。我們每個(gè)人要懂得團(tuán)隊(duì)協(xié)作的重要性。大家心往一塊想，盡往一塊使，才會(huì)實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。

我們企業(yè)文化中講到：“沒(méi)有人能獨(dú)自成功，只有合作才能共贏”，我們新時(shí)代的成功是我們?nèi)w干部員工共同努力的結(jié)果。我們每個(gè)人的發(fā)展和成功，無(wú)不來(lái)自自己的上級(jí)，自己的團(tuán)隊(duì)，及其他同事的協(xié)助與配合。就讓我們新時(shí)代所有同事，團(tuán)結(jié)起來(lái)，共同努力，奮戰(zhàn)年節(jié)！

時(shí)間管理

寶龍店超市: 任靜

俗話說(shuō)：“浪費(fèi)時(shí)間就等于慢性自殺?！币簿褪钦f(shuō)時(shí)間就是生命。珍惜生命就是要好好的把握時(shí)間，把握現(xiàn)有的時(shí)間，改變將來(lái)的命運(yùn)，而過(guò)去已是過(guò)去，我們所不曾改變的東西。我們的企業(yè)精神是：商業(yè)報(bào)國(guó)。同樣的時(shí)間營(yíng)造不同的效益，同樣也是我們所追求越。

通過(guò)學(xué)習(xí)李踐的《時(shí)間管理》使我們了解了更多的關(guān)于我們?cè)跁r(shí)間上的合理利用及提高利用率的方法。時(shí)間對(duì)每個(gè)人都是公平的，在我們過(guò)去的生活工作當(dāng)中，就可以從中發(fā)現(xiàn)在我們管理時(shí)間中諸多不足，也將通過(guò)學(xué)習(xí)李踐所講解的過(guò)程中學(xué)習(xí)和改進(jìn)。

《士兵突擊》中，許三多曾說(shuō)過(guò)“人要好好地活著，好好地活著就是做有意義的事?！边@句話很簡(jiǎn)單，但意味深長(zhǎng)。時(shí)間是用錢(qián)無(wú)法衡量的，因?yàn)樗菬o(wú)價(jià)之寶。我們擁有時(shí)間，那么我們是幸運(yùn)的。擁有時(shí)間，就可以讓我們愛(ài)護(hù)關(guān)心家人和朋友；擁有時(shí)間，就可以提高我們的工作效率，實(shí)現(xiàn)我們的人生目標(biāo)；擁有時(shí)間，就可以使我們創(chuàng)造更多的財(cái)富；擁有時(shí)間，使我們看到藍(lán)天白云欣賞它們的美麗……

生命僅有一次，人生也不過(guò)是時(shí)間的積累。珍惜時(shí)間就等于珍惜生命。今天的每一分鐘都勝過(guò)昨天的每一小時(shí)。而現(xiàn)在，把握今天的每一分每一秒，它將點(diǎn)點(diǎn)滴滴地鋪墊著你生命中的道路。認(rèn)真做好每一件事，過(guò)去將一去不復(fù)返；珍惜眼前的時(shí)間，就是珍惜你的生命。永遠(yuǎn)要記住，生命只有一次！

以顧客為首，讓服務(wù)匹配消費(fèi)升級(jí)

寧陽(yáng)店百貨：張相續(xù)

一談到消費(fèi)升級(jí)，我們首先就會(huì)想到商品提檔、裝修升級(jí)、硬件增加，但有多少人會(huì)想到服務(wù)升級(jí)呢？在商品、裝修、硬件設(shè)施等匹配顧客消費(fèi)升級(jí)的同時(shí)，讓我們的服務(wù)水平也要匹配上顧客的消費(fèi)升級(jí)。

案例：顧客來(lái)到襪子柜組，員工“習(xí)慣性”的推薦堆頭上十元三雙的商品，而顧客看了一眼，然后向柜組內(nèi)正掛商品（正價(jià)商品）走去。通過(guò)銷售數(shù)據(jù)分析，男士顧客對(duì)低價(jià)位商品的需求很低。

時(shí)代在變，顧客的需求在變，我們的商品品質(zhì)、檔次也在變化。但我們“一切以顧客為首”的新時(shí)代人座右銘不變?，F(xiàn)在，隨著時(shí)代的發(fā)展，整體消費(fèi)水平的提升，我們目標(biāo)顧客群的需要也在發(fā)生變化。相對(duì)于價(jià)格，顧客更注重價(jià)值、健康、品質(zhì)、時(shí)尚。當(dāng)消費(fèi)者需求發(fā)生變化的時(shí)候，必然面臨著我們的意識(shí)和行為的改變。也就是說(shuō)，我們的服務(wù)能力也要隨著顧客的需要而變化。

我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問(wèn)題的方案，是我們每一位新時(shí)代人的服務(wù)目標(biāo)。首先了解顧客的需求，之后有針對(duì)性的推薦，并且把商品帶給顧客的好處讓顧客感知，顧客的選擇就會(huì)明了。而不能因個(gè)人“我認(rèn)為、我以為”等主觀意識(shí)去決定顧客的選擇，只有這樣讓服務(wù)水平、導(dǎo)購(gòu)技能匹配上目標(biāo)顧客群的需求，我們才是在更好地實(shí)踐“一切以顧客為首”，在做顧客的好參謀。

管理要保持一貫性和持續(xù)性

寶龍店百貨部：邱琳

近期與大家交流時(shí)，有的經(jīng)理談到工作很忙，但哪項(xiàng)工作也達(dá)不到滿意的效果，摁下葫蘆起來(lái)瓢，真不知從何下手。心里很煩躁，也很有壓力，甚至產(chǎn)生了強(qiáng)烈的挫敗感。其實(shí)每個(gè)人都是在這樣的狀態(tài)下度過(guò)的。幸運(yùn)的是，經(jīng)過(guò)幾年的鍛煉，我正慢慢擺脫這種狀態(tài)。在此，我很愿意跟大家分享一些心得。

一、要有明確的階段性目標(biāo)。

目標(biāo)不宜太多，一到兩個(gè)即可，否則精力難以聚焦，任何一點(diǎn)都做不好。我們的工作整體底子薄，這也意味著任何一項(xiàng)工作都不扎實(shí)，都有問(wèn)題。管理者首先要沉住氣，分清輕重緩急，解決當(dāng)前，保證根本。配合公司步伐，明確當(dāng)前該實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。一個(gè)階段內(nèi)就朝這一個(gè)目標(biāo)使勁，其余的工作能保持跟上步調(diào)即可。

二、堅(jiān)持目標(biāo)的一貫性和持續(xù)性——這也是難的。

1、時(shí)時(shí)審視，對(duì)照目標(biāo)，看是否偏移了目標(biāo)。人往往迷失在過(guò)程中，成了“走不回來(lái)的人”。不要被外界的紛紛擾擾打亂了內(nèi)心的平靜，否則干工作就會(huì)隨著外界的變化忽東忽西，忽南忽北，制定的目標(biāo)在這個(gè)過(guò)程中被淹沒(méi)的無(wú)影無(wú)蹤。一會(huì)兒拿起筢子，一會(huì)拾起掃帚，定不準(zhǔn)位，目標(biāo)一天到晚在變，力量一定分散，又哪來(lái)的效果呢？

走入誤區(qū)的原因很重要的一點(diǎn)是擔(dān)心評(píng)價(jià)——沒(méi)有人不在意，但過(guò)分在意了，我們就會(huì)患得患失，無(wú)法正常工作和生活。作為一名管理者，能把著眼點(diǎn)放在自己想要的而不是不滿的內(nèi)容上，看到底哪里需要提高或著眼于問(wèn)題的解決，而不是一味糾結(jié)于上級(jí)或他人對(duì)自己的看法上，是大的超越之一。堅(jiān)定了目標(biāo)，效果出來(lái)了，好的評(píng)價(jià)是自然而然的。因?yàn)樵u(píng)價(jià)不是看一時(shí)一事，而是看一個(gè)人堅(jiān)持實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的表現(xiàn)。

2、系統(tǒng)運(yùn)作，目標(biāo)聚焦，精力聚焦，讓所有渠道發(fā)出的都是一個(gè)聲音，形成強(qiáng)大的信息流。所有的培訓(xùn)、檢查、考核、評(píng)價(jià)都應(yīng)圍繞目標(biāo)進(jìn)行，能掌控起來(lái)的一些灌輸渠道也應(yīng)同步傳達(dá)出與目標(biāo)有關(guān)的內(nèi)容（比如班前會(huì)、夕會(huì)、與下屬的例會(huì)等），始終給下屬清晰的導(dǎo)向和明確的目標(biāo)感。你提的目標(biāo)是A，培訓(xùn)的是B，檢查的是C，評(píng)價(jià)的是D，不亂套才怪——上級(jí)在忙、累的同時(shí)，下屬也累得不行，整體焦躁，像無(wú)頭蒼蠅，這種狀態(tài)哪來(lái)的生產(chǎn)力？

3、如果你堅(jiān)定自己的目標(biāo)，就不要懷疑。遇到困難，界定問(wèn)題很重要。如果將其界定為達(dá)成目標(biāo)中的需要解決的問(wèn)題，焦點(diǎn)就會(huì)放在如何解決上——思想決定行為，正確的問(wèn)題能得出正確的答案，而且我們也堅(jiān)信，沒(méi)有解決不了的問(wèn)題。忌諱的是一遇到困難就懷疑，想放棄。管理中任何一項(xiàng)工作的提升都是長(zhǎng)久堅(jiān)持，量變達(dá)到質(zhì)變的結(jié)果，沒(méi)有堅(jiān)持就沒(méi)有進(jìn)步。什么時(shí)候需要提醒自己堅(jiān)持目標(biāo)？可能恰恰就是在你遇到困難對(duì)其產(chǎn)生懷疑的時(shí)候。

三、所謂搞好管理，實(shí)質(zhì)是管理者的自我較量。

意志力強(qiáng)，有清晰的頭腦和信念，堅(jiān)定而執(zhí)著，才能成就管理者。我們常說(shuō)，人這一輩子，想成功并不難，一生做成一件事就夠了。其實(shí)做好管理工作也不難，一個(gè)階段做成一件事就夠了。沉靜，清晰，理智，有定力，包括能容下別人階段性對(duì)自己的誤解或不好的評(píng)價(jià)——在紛紛擾擾之中做回你自己，管理你自己，超越你自己，這是做好管理的源頭，也是一個(gè)管理者的必經(jīng)之路。

《管理的常識(shí)》學(xué)習(xí)心得

寧陽(yáng)店超市：呂輝

學(xué)習(xí)陳《管理的常識(shí)》這本書(shū)已經(jīng)有一段的時(shí)間，每周在經(jīng)理會(huì)上也會(huì)帶領(lǐng)儲(chǔ)備經(jīng)理及以上干部共同學(xué)習(xí)和探討，從而來(lái)提升超市整體的管理水平?，F(xiàn)在已經(jīng)帶領(lǐng)經(jīng)理團(tuán)隊(duì)堅(jiān)持學(xué)習(xí)了四周的時(shí)間，在共同學(xué)習(xí)和探討時(shí)，有很多干部恍然大悟說(shuō):“原來(lái)我的管理方式一直存在著問(wèn)題?！标愃馨压芾砜偨Y(jié)的像生活中的小常識(shí)一樣,就像數(shù)學(xué)中的公式和定理一樣,我們可以直接拿來(lái)用到我們?nèi)粘５墓芾砉ぷ髦小?/span>

現(xiàn)將書(shū)中所學(xué)結(jié)合實(shí)際案例與大家分享：管理是管事而不是管人。

這是陳春花特別強(qiáng)調(diào)的，因?yàn)槲覀兤綍r(shí)的一個(gè)比較突出的誤區(qū)就是認(rèn)為管理是管人的。可是事實(shí)上，如果我們很愿意去管別人，反過(guò)來(lái)，我們問(wèn)問(wèn)自己，自己愿意被管理嗎？所以，陳春花主張的一個(gè)很實(shí)際的觀點(diǎn)是：人不是被管理的。事實(shí)上，這樣的觀點(diǎn)也充分體現(xiàn)了對(duì)人的一種尊重。管理的是事情，管理的任務(wù)是把事情做好，因此，管理的任務(wù)不是去管人，而是去管事。管理所做的，形成大家的做事共識(shí)，去完成任務(wù)，把事情做好。所以，管理一定是對(duì)事不對(duì)人。

我在跟進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)候經(jīng)常聽(tīng)到我們的干部對(duì)下屬說(shuō)：“你給我把XX陳列上”、“你把XX給我干了?！?/span>

案例：一名經(jīng)理對(duì)一名員工說(shuō)：“這邊怎么又缺貨了，和你說(shuō)了多少遍了，抓緊把貨給我上上?！眴T工很不情愿的把貨上上了。那么學(xué)習(xí)了陳《管理的常識(shí)》以后我們知道這樣的管理是大錯(cuò)特錯(cuò)!

首先：①經(jīng)理的對(duì)接對(duì)象錯(cuò)誤，柜組的一責(zé)任人是主任，我們企業(yè)文化講到：上級(jí)不應(yīng)越級(jí)布置工作，可以越級(jí)了解下情。

②管理是管事而不是管人，不尊重她人。

③問(wèn)題發(fā)生了應(yīng)該思考的是通過(guò)什么樣的方法讓這類的問(wèn)題不再發(fā)生，很顯然，按照剛才那位經(jīng)理的管理方法，用不了多久問(wèn)題還會(huì)再次出現(xiàn)。

通過(guò)這本書(shū)的學(xué)習(xí)：能夠讓管理者不再去折磨別人，也不再折磨自己；讓我們每個(gè)人都在清晰的管理概念下，能夠在簡(jiǎn)單的框架當(dāng)中產(chǎn)生好的績(jī)效。

創(chuàng)造性的開(kāi)展工作

菏澤店：劉耀國(guó)

兩個(gè)小伙子小周和小趙，同時(shí)受雇于一家蔬菜店，開(kāi)始時(shí)拿同樣的薪水?？梢欢螘r(shí)間后，小周加薪晉職，而小趙卻分文未加。終于，小趙向老板抱怨待遇不公了。一天早上，老板讓小趙和小周分別到蔬菜批發(fā)市場(chǎng)去看看有什么貨。小趙很快就從市場(chǎng)上回來(lái)報(bào)告說(shuō)，現(xiàn)在只有一個(gè)菜農(nóng)在賣土豆。老板問(wèn)菜農(nóng)有多少土豆，小趙不清楚，趕忙又跑到市場(chǎng)去，回來(lái)報(bào)告說(shuō)共有40袋。老板又問(wèn)價(jià)格多少，小趙只得第三次跑到市場(chǎng)去問(wèn)清價(jià)格，回來(lái)報(bào)告。隨后，小周也從市場(chǎng)上回來(lái)，一口氣向老板報(bào)告說(shuō)：“目前，市場(chǎng)上只有一位菜農(nóng)在賣土豆，一共40袋，每斤x x元。這位菜農(nóng)還將運(yùn)來(lái)幾箱西紅柿，價(jià)格公道。至于質(zhì)量，我?guī)Щ匾粋€(gè)土豆、一個(gè)西紅柿，請(qǐng)您過(guò)目。考慮到近日西紅柿銷售較旺，且我店庫(kù)存不多，我估計(jì)您肯定要進(jìn)一些，所以我把菜農(nóng)請(qǐng)來(lái)了，人就在門(mén)外?！?/span>

故事中的小周和小趙的工作態(tài)度都是沒(méi)有問(wèn)題的，區(qū)別是小周工作更主動(dòng)更有創(chuàng)造性。

下面就如何創(chuàng)造性的開(kāi)展工作來(lái)談一下幾點(diǎn)想法：

一、充分熟悉和了解工作職責(zé)和工作目標(biāo)

在實(shí)際工作中，每一個(gè)崗位都有其特定的工作職責(zé)和工作目標(biāo)，尤其是一些管理性和服務(wù)性的工作崗位，其工作職責(zé)相對(duì)比較繁雜，工作目標(biāo)也不便量化，此時(shí)對(duì)崗位職責(zé)的熟悉程度和工作目標(biāo)的理解顯得尤為重要。

1、對(duì)崗位職責(zé)的熟悉是指要清楚自身工作包括哪些項(xiàng)目，每一個(gè)項(xiàng)目的流程是什么樣的，這些項(xiàng)目之間有無(wú)直接或間接聯(lián)系。在對(duì)崗位工作內(nèi)容和工作流程有了充分深入的了解之后，就有可能發(fā)現(xiàn)工作中存在的一些不合理或者不科學(xué)安排，想辦法來(lái)解決這些不合理或者不科學(xué)安排的過(guò)程就是一個(gè)創(chuàng)造性工作的過(guò)程。如果不能熟知崗位職責(zé)和工作流程，開(kāi)展工作時(shí)離不開(kāi)工作職責(zé)表和工作流程表，不熟悉有關(guān)管理文件，就只能根據(jù)相關(guān)規(guī)定來(lái)應(yīng)付工作，就更談不上創(chuàng)造性地開(kāi)展工作了。好比我們科室的工作，有關(guān)制度和文件比較多，對(duì)科室負(fù)責(zé)的各項(xiàng)工作都有明確的規(guī)定，做為科室工作人員，應(yīng)對(duì)這些制度和文件都應(yīng)熟記于胸，并且經(jīng)?？紤]這些文件和制度還有哪些欠缺，該如何修訂。

2、對(duì)工作目標(biāo)的理解指的是要明白自己所負(fù)責(zé)的工作需要做到什么程度、產(chǎn)生什么效果和影響等。同一崗位在不同時(shí)期的工作目標(biāo)是不相同的，一般工作都遵循一個(gè)從無(wú)到有、從有到多、從多到精的一個(gè)過(guò)程。正是由于這個(gè)過(guò)程的存在，工作目標(biāo)的不斷提高，才能促使我們不斷改進(jìn)工作方法，滿足不同時(shí)期工作目標(biāo)需要。這個(gè)不斷改進(jìn)工作方法的過(guò)程，其實(shí)就是創(chuàng)造性開(kāi)展工作的過(guò)程。如果沒(méi)能深入理解的工作目標(biāo)，明白工作的追求，開(kāi)展工作就只能是機(jī)械地重復(fù)，像機(jī)器一樣工作。

二、提高工作主動(dòng)性

還是結(jié)合開(kāi)始的故事來(lái)談關(guān)于工作主動(dòng)性對(duì)于創(chuàng)造性開(kāi)展工作的重要性。小周和小趙被安排去做一件事，但是由于工作主動(dòng)性的原因，小周完成工作后更能得到老板的賞識(shí)。小趙之所以不能完成工作，其主要原因在于開(kāi)展工作時(shí)過(guò)于被動(dòng)，循規(guī)蹈矩、毫無(wú)主見(jiàn)。提高工作的主動(dòng)性，是指在職責(zé)允許范圍之內(nèi)，根據(jù)工作目標(biāo)，在執(zhí)行工作的過(guò)程中，溶入自己的思考，開(kāi)展工作。

提高工作的主動(dòng)性可從以下幾個(gè)方面來(lái)進(jìn)行：

1、端正工作態(tài)度，對(duì)待工作，杜絕做一天和尚撞一天鐘的的思想。

2、從小事做起，再小的事情也認(rèn)真對(duì)待，努力完成。

3、鉆研每項(xiàng)工作的內(nèi)涵和目的。

三、培養(yǎng)和發(fā)掘自己的創(chuàng)新能力

1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)

自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)、知識(shí)能力是創(chuàng)造性開(kāi)展工作的源泉，只有不斷學(xué)習(xí)提高，才能給創(chuàng)造性開(kāi)展工作提供不斷的動(dòng)力。

2、有計(jì)劃有總結(jié)的開(kāi)展工作

計(jì)劃是保證工作有序開(kāi)展的措施，而總結(jié)是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提取經(jīng)驗(yàn)的必經(jīng)之路，只有按計(jì)劃、勤總結(jié)的開(kāi)展工作，才能充分發(fā)揮經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)、發(fā)現(xiàn)和解決以前存在的問(wèn)題，實(shí)踐解決問(wèn)題的新辦法和新途徑。

3、敢于打破常規(guī)、探尋解決問(wèn)題的新途徑

世界上的客觀事物總是在不斷地變化之中，主觀認(rèn)識(shí)須努力地適應(yīng)客觀變化，把握變化趨勢(shì)，打破條條框框，探尋解決問(wèn)題的新思路、新途徑和新辦法，開(kāi)拓視野，努力做到人之所未見(jiàn)，干人之所未干。

創(chuàng)造性地開(kāi)展工作，需要具備良好的業(yè)務(wù)能力、主動(dòng)的工作態(tài)度、豐富的工作經(jīng)驗(yàn)、敏銳的觀察力和堅(jiān)決果敢的實(shí)踐精神。

不忘初心

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部： 鄭微微

公司一直教導(dǎo)我們要視客為友，一切以顧客的利益，服務(wù)好每一位顧客。所以無(wú)論什么時(shí)候，我們也不能忘記這一點(diǎn)。

元旦期間客流量特別大，比平時(shí)要忙好多。我們公司為這次活動(dòng)付出了很多，推出了很多優(yōu)惠活動(dòng)，每一項(xiàng)都能給顧客帶來(lái)實(shí)惠，特別是購(gòu)物滿168加一元辦理會(huì)員金卡一張。以前辦理會(huì)員金卡可是要交59元的。

元旦這天下午特別忙，在我柜組選商品的顧客就有4位。一位先生帶著小朋友來(lái)買鞋，他買了一雙大黃蜂牌159元的靴子，再購(gòu)買十元的商品就可以辦一張會(huì)員金卡了。我給顧客講了我們的活動(dòng)以及會(huì)員金卡享有的優(yōu)惠。但是顧客對(duì)會(huì)員金卡不感興趣，說(shuō)他不經(jīng)常在這兒買東西，不辦了。我就特別耐心地給顧客講了會(huì)員金卡的好處，購(gòu)物可以省不少錢(qián)，而且今天只要加一元就可以辦理。顧客又買了兩雙襪子，一共169元，辦了一張會(huì)員金卡。臨走時(shí)顧客很開(kāi)心，一直向我道謝，看到顧客開(kāi)心，我心里特別高興。

把公司的活動(dòng)宣傳到位

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部： 李燕

12月份既有圣誕節(jié)又有元旦，商廈搞了個(gè)圣誕元旦狂歡季，一共準(zhǔn)備了六項(xiàng)優(yōu)惠活動(dòng)。作為商場(chǎng)的導(dǎo)購(gòu)員，我們直接面對(duì)顧客，所以我們要把優(yōu)惠活動(dòng)不折不扣地落實(shí)到位，宣傳給每一位顧客。

24號(hào)那天，我正在整理排面，這時(shí)迎面來(lái)了一家三口。我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋。想給孩子買雙棉鞋還是單鞋？”年輕媽媽說(shuō)：“我想給孩子買雙棉鞋。”通過(guò)深入探詢需求，我也看了看推車上兩歲左右男孩兒的腳。他腳上穿了一雙從我們這兒買的托米的雙網(wǎng)鞋。我看了孩子腳形，通過(guò)和***交談，我給孩子選了幾款合適的鞋。通過(guò)試穿，年輕媽媽給孩子選了一雙時(shí)尚棉鞋。選好鞋后，我問(wèn)顧客有沒(méi)有會(huì)員金卡。顧客說(shuō)沒(méi)有。我把圣誕元旦活動(dòng)之一憑當(dāng)日單張小票購(gòu)物滿168元，加一元即可換購(gòu)價(jià)值59元會(huì)員金卡一張給顧客宣導(dǎo)了下。還告訴顧客平時(shí)辦會(huì)員卡都要59元，會(huì)員金卡可享有超市購(gòu)物百分之2的優(yōu)惠，可以省不少錢(qián)?，F(xiàn)在孩子的鞋是99元，還差69元，您可以再買點(diǎn)東西湊下。我們這兒有運(yùn)動(dòng)鞋，男鞋，女鞋，童裝，您可以選選。顧客說(shuō)那我去童裝看看吧。我把顧客引到童裝，她又給孩子選一件毛衣。顧客換購(gòu)回來(lái)后，特意到我柜組感謝我，說(shuō)讓她少花錢(qián)，得大優(yōu)惠。

看著顧客滿意而歸的背影，我心里美滋滋的。我們要落實(shí)服務(wù)理念，為顧客著想，讓顧客信賴我們。

為顧客提供滿意的服務(wù)

李滄店超市五部： 史玉芳

我是新時(shí)代商廈的一名員工，名叫史玉芳，超市五部的一名導(dǎo)購(gòu)員，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。

交易的關(guān)鍵是滿足顧客的欲望，與顧客進(jìn)行行之溝通，顧客所感受到的不應(yīng)該是你要賣給他商品，而是能從你這里滿足顧客自己的要求。

一天中午，一位老大爺來(lái)到柜組看茶具，我忙上前打招呼：“您好，你看茶具?！崩洗鬆斦f(shuō)：“我想買套茶具送給老戰(zhàn)友，你幫我推薦一套，我眼花看不清。”我?guī)屠洗鬆斶x了一套紫砂茶具，告訴他這套茶具泡什么茶葉都適合！我把每個(gè)茶杯都細(xì)心挑選了一下，發(fā)現(xiàn)一個(gè)有瑕疵，我直接告訴大爺，又重新挑選的一套新的。老大爺滿意地說(shuō)：“你們商廈服務(wù)真是太好了，對(duì)顧客有責(zé)任心！”

任何企業(yè)都不能保證他們的產(chǎn)品沒(méi)有一點(diǎn)問(wèn)題，因此我們?cè)诠ぷ髦幸龊檬矍笆壑械臋z查，不讓有問(wèn)題的商品出商廈。這樣不僅可以增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，還可以提升企業(yè)形象。

我們還要熟練掌握商品知識(shí)，平常對(duì)顧客主動(dòng)、熱情周到、耐心細(xì)致，才能在工作中做顧客的好參謀，幫顧客選到合適的商品。

評(píng)析：我們每天接待很多顧客，因?yàn)樾枨蟛灰粯?，?gòu)買的商品也會(huì)有差別，我們要做的是不斷滿足顧客需求，讓顧客在我們這里選到想要的商品。

評(píng)析人：李滄店  孟雙

堅(jiān)持

李滄店超市二部:米正玲

有一個(gè)很短的故事，但對(duì)我觸動(dòng)很大。這是個(gè)反面的案列，講的是有一年大旱，一個(gè)農(nóng)戶家打井，每次打到九米深的時(shí)候見(jiàn)到還不出水就換的地方接著再打，結(jié)果打了三四處都沒(méi)有見(jiàn)到水。一家老小的存水用光，渴死了，而不知，當(dāng)?shù)氐臐撍驮谑滋帲绻趫?jiān)持打深一米，就可以見(jiàn)到水了。

當(dāng)開(kāi)始讀這個(gè)故事的時(shí)候，沒(méi)有太大的感觸，但是在新時(shí)代工作了這么多年以后再反過(guò)來(lái)細(xì)細(xì)讀讀這個(gè)故事的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這個(gè)故事的意義很深，不管做任何工作，任何事情，一定要記得堅(jiān)持，只有堅(jiān)持才會(huì)可能收獲更多。沒(méi)有任何工作是輕松的，沒(méi)有任何困難是解決不了的，在遇到堅(jiān)持不下去的時(shí)候我總會(huì)把這個(gè)故事讀讀，鼓勵(lì)自己堅(jiān)持下去。

視客為友做顧客的好參謀--為顧客推薦會(huì)員卡

李滄店款臺(tái)：王倩

公司推銷員金卡已經(jīng)小半年了，在這期間有很多新時(shí)代商廈的老顧客都辦理了，切實(shí)的體會(huì)到了會(huì)員卡優(yōu)惠。但是還有一些顧客對(duì)于辦理規(guī)定不認(rèn)同。每次在收款時(shí)，我都會(huì)詢問(wèn)顧客是否有會(huì)員金卡。如果顧客回答沒(méi)有，我都會(huì)親切地詢問(wèn)：“您需要辦一張嗎？辦理我們的會(huì)員金卡，不僅可以成為我們的會(huì)員，而且您在超市購(gòu)物可享受百分之2的優(yōu)惠。之前超市里的部分商品不能享受優(yōu)惠，現(xiàn)在所有超市里面的商品都可以參加了。非常實(shí)惠?！?/span>

雖然我在坐式款臺(tái)收款，但是我會(huì)盡力為顧客推薦會(huì)員金卡。讓顧客體會(huì)到實(shí)在的優(yōu)惠。我愿為公司發(fā)展更多忠實(shí)客戶盡一份微薄之力，愿新時(shí)代商廈越來(lái)越繁榮。

給顧客提供合理的購(gòu)買方案

李滄店童裝二部 ：趙瑩

一天晚上我在整理貨時(shí)，柜組來(lái)了一對(duì)母子。我連忙放下手中的工作，上前接待顧客：“您好，您看衣服?！鳖櫩忘c(diǎn)了點(diǎn)頭。顧客站在柜組的棉服區(qū)，我就趕緊給顧客介紹：“這是我們柜組剛引進(jìn)的棉服，您先讓孩子看看有沒(méi)有喜歡的，看好了我給您找了試試?！鳖櫩忘c(diǎn)點(diǎn)頭帶著孩子選起來(lái)。孩子看上了一款可以兩面穿的試了試，媽媽覺(jué)得有點(diǎn)兒薄。然后這位女顧客又選了幾款，但是都不是太合適。在試的過(guò)程中，通過(guò)跟顧客的交談，得知顧客家里有一件去年買的還沒(méi)穿，跟現(xiàn)在這幾款差不多。了解后我就跟顧客說(shuō)：“姐，要不您先回去看一下那件衣服，讓孩子試試，如果不合適，或不喜歡了，到時(shí)候您再回來(lái)買。有可能到時(shí)候還會(huì)有新款呢。顧客聽(tīng)了高興地對(duì)我說(shuō)：“小姑娘你說(shuō)的太對(duì)了，你們商廈的服務(wù)就是好，下次有需要我就來(lái)你們這購(gòu)物！謝謝你了！”我連忙說(shuō)：“沒(méi)事兒沒(méi)事兒，這都是我應(yīng)該做的?！彪m然這一單沒(méi)交易，但看著顧客高興地離開(kāi)，我感覺(jué)自己做的對(duì)。

我們的服務(wù)理念是視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們要給顧客提供合理的購(gòu)買方案。

評(píng)析：我們和消費(fèi)者的利益是一致的。顧客帶著對(duì)新時(shí)代的信任選擇來(lái)我們商廈購(gòu)物的，我們不僅僅是售出商品，還應(yīng)充分考慮顧客需求，解決顧客的問(wèn)題，讓顧客在我商廈享受到滿足。

評(píng)析人：李滄店 頡斌

論商品知識(shí)的重要性

李滄店百貨部：范文彬

由于原百貨部、電子組、小百貨、帽子組整合縮減為現(xiàn)在的生活無(wú)憂柜組。相對(duì)的電子商品的陳列也縮減到一個(gè)中島架。所以員工對(duì)電子商品的商品知識(shí)掌握就不夠熟練，導(dǎo)致了有些時(shí)候我們的員工不能為顧客全的介紹商品的優(yōu)缺點(diǎn)，或是對(duì)顧客提出的問(wèn)題，不知如何去回答解決，從而影響了顧客購(gòu)物體驗(yàn)，造成顧客的流失。

商品知識(shí)的熟練掌握是一個(gè)合格導(dǎo)購(gòu)員須具備的，導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé)就是為顧客當(dāng)好參謀，幫助顧客買到合適的商品。只有我們對(duì)自己的商品了如指掌，才能更好地去服務(wù)顧客。更好地去推薦我們的產(chǎn)品，為顧客挑選適合自己的商品。