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視顧客為親友做顧客的好參謀

李滄店童裝二部 周雪雪

視客為友，是我們商場的特色服務(wù)，站在顧客角度想問題，為顧客提供解決問題的方案，讓顧客快樂購物，明白消費(fèi)，幫助顧客提高生活質(zhì)量。

視客為友的結(jié)果應(yīng)該是一種雙贏的局面，顧客因我們的真誠、熱情的服務(wù)而滿意，我們因顧客的滿意而快樂，我們幫顧客解決了問題，顧客讓我們體現(xiàn)了自身價值，收獲了快樂。

那怎樣在實(shí)際接待中做好事客為友呢？我覺得理解顧客是視客為友的基礎(chǔ)，失去了基礎(chǔ)的態(tài)度，技能再高也毫無意義。平時在接待中不能戴有色眼鏡來接待顧客，凡是來柜組瀏覽的顧客都是有需求的。對于不買的或是挑剔的顧客，要有足夠的耐心，良好的服務(wù)態(tài)度，這是一個導(dǎo)購員的基本素養(yǎng)。更高一個層次的視客為友，就是根據(jù)顧客的描述來提供給顧客合適的商品。一句話概括也是我們新時代常說的一句話：對于顧客，我們是只賣對的，不賣貴的。盡量不讓顧客買了商品回家，因不合適而回來退貨。一是耽誤了顧客的時間，二是影響了商廈的信譽(yù)和顧客滿意度。服務(wù)質(zhì)量，我認(rèn)為是由店面到家中。平時在接待中，注意售中售前檢查，不讓有質(zhì)量問題的商品出商廈。并且充分考慮顧客的使用情況以及使用中可能出現(xiàn)的問題。平時在工作中提高本項目的服務(wù)技能，在顧客來到柜組反饋商品出現(xiàn)問題后，我們能得心應(yīng)手地為顧客解決。

我來新時代商廈工作有兩年多的時間了，這份工作鍛煉了我與人交流溝通的能力。以前說實(shí)話，不是很喜歡小孩子?，F(xiàn)在由于工作原因，經(jīng)常接觸兒童，漸漸的喜歡和孩子溝通，我接待的會就可以越來越多。有些顧客來超市購物，路過柜組，我們也能嘮會兒嗑，像朋友一樣。

工作讓我收獲了快樂，這使我感到自身的價值。視顧客為親友，做顧客的好參謀，不僅是掛在嘴邊的一句話，而是我們新時代人的座右銘，指南針。

評析：我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，我們的職責(zé)不是一味地推銷商品，而是幫助顧客選到合適的商品。只有這樣，才能讓顧客信賴我們。我們要落實(shí)服務(wù)理念，為顧客著想，不讓顧客花冤枉錢。

評析人：李滄店 劉玉璽