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服務

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下班的鈴聲打響了，我正要下班，忽然一對父子來到柜組選鞋。于是我上前接待，顧客相中了劍橋的一款鞋，說：“直接給我拿雙34碼的吧！”我就快速地給顧客拿了一雙，顧客說：“直接包好拿走，不試了。”我看了看小朋友的腳，說：“既然孩子都來了，就讓他試試吧，免得不合適還得耽誤您的時間來換?！鳖櫩驼f：“你們都下班了，再試的話耽誤你下班了，你不嫌麻煩嗎？”我熱情地說：“不客氣，試試吧！”于是，我?guī)托∨笥言嚧?，不穿不知道?4碼的鞋小朋友穿著稍緊一些，我又拿了一雙35碼的讓小朋友試了一下，正好，小朋友表示很舒服，也很喜歡。看到小朋友開心的樣子，我心里也很高興。顧客連忙感謝的對我說：“多虧了你這么有耐心，都下班了還熱情的讓孩子試鞋，要不就得再多跑一趟來換鞋，我家離得也挺遠?！?/span>

能讓顧客選到合適的商品，我愿意為顧客服務，這也是我們服務理念“視客為友”，好的踐行機會。

讓顧客放心購物

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一天上午，我正在整理排面，來了一位老大爺。他在擺放牙膏的地方站著，一直在看。我看到后立即放下手中的工作跑過去問道：“您好大爺，您需要牙膏嗎？您想買白的還是護齒的?！遍_始大爺不說話，突然走到黑人牙膏面前說道：‘你們這的牙膏是真的嗎？現(xiàn)在假貨太多，我們都不敢用了。“聽到大爺這么說，原來不知道如何回答的我，這時想起了在員工手冊學習到的規(guī)范用語，便對大爺說：“大爺，我們商廈是從正規(guī)渠道進貨，請您放心購買。”大爺又說：“你們超市是通過正規(guī)渠道進貨，但不能保證提供的貨是真的吧！”聽了大爺?shù)脑捨矣悬c崩潰，但腦子里浮現(xiàn)出了公司的理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀；理解顧客，百挑不厭，百問不煩，要始終保持良好的心態(tài)對待顧客。我對大爺說：“大爺，請您放心吧，我們的商品進超市前都需要廠家、供應商提供生產(chǎn)的證件及質檢報告，還需要我們專門的部門審核的，如果不合格是不允許進超市的?！贝鬆斅牶蟊砬闆]那么嚴肅了，笑著對我說：“那就拿這支牙膏試試吧?！边呎f邊拿起了一支牙膏放在購物車里。臨走時對我說：“謝謝，如果用得好，我還會再來的。”

這次接待使我體會到了，耐心解答顧客提出的疑問，讓顧客放心購買我們的商品，還需要我們不斷的學習。