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誰(shuí)是受尊敬的人

寧陽(yáng)店行政部：寧秋峰

當(dāng)我入職一天，我就被一些東西感動(dòng)著；我的思想感情的潮水，在放縱奔流著；我想把一切東西都告訴給新時(shí)代的朋友們。但我急于告訴你們的就是：我越來越深刻地感覺到誰(shuí)是我們受尊敬的人！

誰(shuí)是我們受尊敬的人呢？我們的導(dǎo)購(gòu)員，我感到他們是受尊敬的人。

也許有人心里隱隱約約地說：你說的就是那些“銷售人員”嗎？他們看來是很平凡、很簡(jiǎn)單，既看不出他們有什么高深的知識(shí)，又看不出他們有什么豐富的感情?？墒?，我要說，這是由于他跟我們的導(dǎo)購(gòu)員接觸太少，還沒有了解我們的導(dǎo)購(gòu)員。我們的企業(yè)文化里講到：不是一家人，不進(jìn)一家門。一家人的標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同。

正如剛?cè)肼毜囊恍﹩T工認(rèn)為早上跳舞、唱歌是浪費(fèi)時(shí)間，不如做些柜組的工作，例如：打掃衛(wèi)生、整理排面等等來更好的服務(wù)顧客。早上跳舞可以喚醒我們沉睡的身體，喚醒我們工作的動(dòng)力，活動(dòng)我們的筋骨，鍛煉我們身體；早上唱歌可以帶動(dòng)一天的工作激情，唱出我們的士氣。

剛?cè)氲陼?huì)懷著忐忑的心情，想象著老員工會(huì)不會(huì)欺負(fù)新員工？工作一天下來這些顧慮慢慢就會(huì)消失，新時(shí)代的每一位同事都很熱情，就像我們的兄弟姐妹，有哪里不懂得地方都會(huì)毫無保留的告訴你，哪里做的不到位的地方會(huì)給你指出來。慢慢的在新時(shí)代這個(gè)大家庭中逐漸適應(yīng)，不斷成長(zhǎng)，很快融入到新時(shí)代這個(gè)大家庭中來。對(duì)每一位顧客都充滿一顆熱情的心，讓顧客感受到我們的真誠(chéng)服務(wù)，挑選到適合自己的商品。

作為新時(shí)代的一名員工，誠(chéng)信是我們每個(gè)人都應(yīng)該具備的品德。

案例一：周末清晨的油區(qū)跟以往一樣忙忙碌碌，一位年過花甲的阿姨推了一輛購(gòu)物車緩緩走了過來，我上前詢問阿姨有什么需要，阿姨說：“上個(gè)月在這里買了兩桶8升花生油，吃的很好，質(zhì)量沒什么問題?？墒?，家里只有她和老伴兒兩個(gè)人，兩桶油短時(shí)間內(nèi)實(shí)在用不完，怕時(shí)間長(zhǎng)了油就不香了，問我能不能拿回一桶來?yè)Q個(gè)小桶的大豆油?！蔽蚁攵紱]想就說：“可以。”

我和阿姨解釋說：“阿姨，您想換隨時(shí)拿回來就行，不管您有什么問題，只要我們能做到的都可以幫您解決，您盡管放心?！卑⒁搪牶蠓浅８袆?dòng)，拉著我的手一直說：“謝謝”！

二天，阿姨又來了，可是并沒有把油帶來，原來阿姨回家后和老伴兒商量了下說：“人家新時(shí)代的姑娘服務(wù)態(tài)度這么好，咱們就別把油拿回去給人家添麻煩了，就沖這個(gè)服務(wù)態(tài)度，咱們以后需要什么了就只來新時(shí)代買?！笔前。且?yàn)槲覀兙哂辛苏\(chéng)信、感恩、敬業(yè)、正直、真誠(chéng)的品德以及“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念，才有了新時(shí)代一個(gè)又一個(gè)的忠實(shí)顧客。所以，在以后的工作中，我們一定要繼續(xù)努力，“不忘初心，砥礪前行”！

案例二：一天，我在柜組整理商品時(shí)，來了一位顧客，向我詢問有沒有蘇打水。當(dāng)看到這位顧客時(shí)，我微笑地對(duì)顧客說：“我們商廈蘇打水種類很多，而且口味齊全，不知道您要哪一種呢？”顧客對(duì)我說：“醫(yī)生讓我買蘇打水，沒有說買什么樣的?！蔽艺f：“蘇打水是一種弱堿性水，可中和胃酸，有助于消化不良，還可以養(yǎng)胃。因?yàn)樘K打水能強(qiáng)化腸胃吸收、健胃，如果胃酸分泌較少的話，長(zhǎng)期飲用蘇打水會(huì)造成傷害，蘇打水適當(dāng)為重要?！甭犖疫@么說，顧客笑著說：“是的，我的胃不好，經(jīng)常有胃酸的感覺，所以醫(yī)生建議我喝點(diǎn)蘇打水?！蔽艺f：“那您買小趣蘇打水吧，它是一種原味無汽蘇打水，常用對(duì)您的胃有好的作用?！鳖櫩透吲d地說：“給我拿一箱吧，一箱多少瓶？”我說：“一箱24瓶，我給您拿一箱去?！蔽壹泵Φ絺}(cāng)庫(kù)去拿了一箱，給顧客放在購(gòu)物車?yán)?，顧客微笑地說：“謝謝你了，下次我還來找你。”我笑著對(duì)顧客說：“不客氣，我們新時(shí)代的每一位導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)這樣做的。”

通過這件事，我深深體會(huì)到了商品知識(shí)對(duì)我們的重要性，還有對(duì)庫(kù)存的掌握做到心中有數(shù)，如果庫(kù)存不夠，介紹不到位，顧客買不到合適的商品，我們就會(huì)丟掉這位顧客。通過這件事使我懂得要努力學(xué)習(xí)商品知識(shí)，讓顧客在我們商廈買到合適的商品。

瞧，我們的導(dǎo)購(gòu)員是不是受尊敬的人？對(duì)于顧客來說我們是，顧客對(duì)于我們也是非常信任的，我們因此不能慢待顧客，對(duì)顧客做到“百挑不厭，百問不煩”，切實(shí)做到“視客為友”，用我們所學(xué)的商品知識(shí)去為顧客解疑答惑，解決顧客的后顧之憂。

我們的責(zé)任是為顧客提供豐富、價(jià)格合理的商品和熱情周到的服務(wù)，引導(dǎo)消費(fèi)潮流。新時(shí)代的服務(wù)理念就是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，要站在顧客的角度，為顧客推薦合適的商品，解決實(shí)際問題。

付出大于得到

寧陽(yáng)店旅游鞋部:續(xù)秋杰

在我們每個(gè)人的工作中都要清晰認(rèn)知自己的優(yōu)缺點(diǎn)，理清自己的定位，在自己的崗位上做好本職，只要你的工作比身邊的人，自然會(huì)得到上級(jí)的認(rèn)可，有發(fā)展的機(jī)會(huì)也會(huì)首先找到你。有付出便會(huì)有所得，想要得到首先要付出，這之間是成正比的。

一則小故事告訴我們一個(gè)“付出大于得到”的真理。

公司員工a認(rèn)為自己的才能與職位、薪資不匹配，對(duì)公司有很大的意見，認(rèn)為公司對(duì)自己不公平，滿腹牢騷。一天a對(duì)b說:“我要離開這個(gè)公司，我恨這個(gè)公司！”建議到:“我舉雙手贊成你報(bào)復(fù)！破公司一定要給它點(diǎn)顏色看看。不過你現(xiàn)在離開，還不是好的時(shí)機(jī)?！盿問:“為什么？”b說:“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大，你應(yīng)該趁著在公司的機(jī)會(huì)，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨(dú)擋一面的人物，然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會(huì)受到重大損失，非常被動(dòng)。”a覺得b說的非常在理，于是努力工作，事遂所愿，半年多的努力工作后，他有了許多的忠實(shí)客戶。再見面時(shí)b對(duì)a說:“現(xiàn)在是時(shí)機(jī)，要跳趕快行動(dòng)哦！”a淡然笑道:“老總跟我長(zhǎng)談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理助理，我暫時(shí)沒有離開的打算了?！?/span>

一個(gè)人的工作，只有付出大于得到，讓領(lǐng)導(dǎo)看到你的能力大于位置，才會(huì)給你更多的機(jī)會(huì)。

如何了解顧客需求

寶龍店超市六部：孫琦

對(duì)于商業(yè)經(jīng)商者來說服務(wù)無處不在，如何提升經(jīng)營(yíng)，服務(wù)質(zhì)量是很關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。

記得11月20日左右，一位中年女性顧客來到柜組。我熱情地接待了這位顧客。這位顧客說：“家里有兩位老人，老人行動(dòng)不便，想買個(gè)保溫杯給老人用?！蔽业貫轭櫩屯扑]了幾款，包括保溫杯款式、做工、材質(zhì)等方面，一一向顧客做了詳細(xì)的介紹，結(jié)果顧客都不太滿意。后來在詢問中得知這位顧客是想用保溫杯給家里的老人燜喝，正好我們柜組有幾款燜燒杯，于是我拿來燜燒杯給顧客展示介紹。由于有好幾款，每一款都有差別和自身的優(yōu)點(diǎn)，顧客有點(diǎn)拿不定主意。于是我就給顧客介紹了一款大容量的燜燒杯，方便老人使用，在我的推薦下顧客購(gòu)買了這款大容量的燜燒保溫杯。

我想，在服務(wù)過程中，要注重細(xì)節(jié)和顧客的需求，才能不斷提升服務(wù)質(zhì)量，贏得顧客的信賴和尊重。

評(píng)析：深入探詢顧客需求，站在顧客角度考慮顧客使用情境，才能讓顧客在我們新時(shí)代購(gòu)買到稱心如意的商品。

評(píng)析人：寶龍店   趙英英

主動(dòng)為顧客推薦合適商品

寶龍店男褲部：陰法芹

在我們的工作中，“主動(dòng)性三要素”相信我們每一位員工都能倒背如流，但在實(shí)際接待中我們做到位了嗎？在我們探詢需求“您好，您看褲子。多大年齡穿”之后我們?yōu)轭櫩瓦x到了合適的商品，在沒有符合顧客條件的商品時(shí)我們是否推薦了更適合顧客的替代商品，或讓顧客到其他柜組選購(gòu)？

記得有一天，我在柜組頂崗時(shí)發(fā)現(xiàn)一位顧客在徘徊，我主動(dòng)上前打招呼：“您好，您看褲子？”我為顧客挑選了一款適合顧客穿的褲子，上身效果特別好。但顧客說：“這種版型太時(shí)尚了，接受不了?！彪S后我又為顧客挑選了一款簡(jiǎn)單、大方、寬松的版型。我向顧客講解了這款褲子的賣點(diǎn)、搭配及適合穿著的場(chǎng)合，鼓勵(lì)顧客再次試穿，顧客滿意地選購(gòu)了這款褲子。二天顧客又來了，高興地說：“昨天那條褲子有大號(hào)的嗎？我朋友也相中了，今天一起來試試?！?/span>

通過這次簡(jiǎn)單的接待，使我了解了服務(wù)主動(dòng)性三要素在接待顧客時(shí)起到的關(guān)鍵作用，增強(qiáng)了我學(xué)習(xí)的信心。

幫助顧客解決實(shí)際問題

寶龍店針棉二部：張彥華

我們公司的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。通過公司對(duì)視客為友，我們對(duì)于“視客為友”的理解更深入。站在顧客的角度切實(shí)為顧客著想，當(dāng)好顧客的參謀，提高服務(wù)意識(shí)。平時(shí)的工作中，我們也在踐行這一理念。

一天，一對(duì)母女經(jīng)過我們柜組，走過柜組時(shí)顧客說：“毛衫可不能買了，起毛、起球、還怕刮?！蔽衣牭胶蠹泵凶☆櫩驼f：“您好，您的衣服怎么了？”顧客指著身上的毛衫說：“毛衣起球太嚴(yán)重了?！薄拔亿s忙說：“如果您方便，我可以幫您去球?！鳖櫩驼f：“不是從這里買的也可以嗎？”我微笑著說：“沒關(guān)系?！毙藓煤?，顧客滿意地笑了。然后我給顧客介紹了洗滌、保養(yǎng)方法，并告訴顧客：“以后家里人買的衣服不管是不是在我們新時(shí)代買的，我們都是免費(fèi)熨燙、去球，您可以隨時(shí)過來找我?！鳖櫩吐牶蠛軡M意，微笑著離開了。

評(píng)析：為顧客提供力所能及的幫助，才是將服務(wù)理念踐行的好契機(jī)。

評(píng)析人：寶龍店   喬燕

把顧客的事放心上

寶龍店女裝一部：卜德英

一天，一位女顧客在我們柜組試穿了一件卡其色棉服，然后又進(jìn)來一位阿姨，她見這位顧客穿的挺好看，就讓我拿個(gè)號(hào)讓她試試。我打量了一下阿姨，見她身材體重和這位顧客差不多，也得穿大號(hào)，但是這位顧客已經(jīng)決定購(gòu)買試穿的這一件。我抱歉地說：“不好意思阿姨，這個(gè)號(hào)型就這一件了，要不您先試試其他顏色?！卑⒁陶f：“可以?！痹嚧┲螅⒁踢€是相中了卡其色，看阿姨比較失望。我說：“阿姨，如果您不急著穿的話，我給您補(bǔ)一件這個(gè)顏色的，明天下午就能到貨?！鳖櫩瓦B聲說：“好、好……。”于是，與顧客協(xié)商后留下了聯(lián)系方式，到貨后給她打電話。

二天中午棉服就到了，我給顧客打了電話，一會(huì)兒功夫，顧客就來了。試穿之后顧客讓我開票，并說：“太謝謝你了，我還以為是應(yīng)付我呢，沒想到這么快貨就到了。”我笑著說：“這是我應(yīng)該做的，能讓您買到合適的衣服就好?！彪S后，我?guī)桶⒁虣z查了一下商品，保證沒有問題后將棉服交給了顧客。

誠(chéng)信是新時(shí)代應(yīng)具備的好品格，把顧客的事放心上，讓顧客高興而來，失望而歸，用實(shí)際行動(dòng)贏得顧客的認(rèn)可。

熱情接待好每一位顧客

寶龍店運(yùn)動(dòng)部：宗桂芩

時(shí)光飛逝，我來到新時(shí)代商廈這個(gè)大家庭已經(jīng)一個(gè)多月的時(shí)間了，我很榮幸能夠成為這里的一員，這里的服務(wù)熱情和學(xué)習(xí)熱情都在吸引著我。雖然我以前也接觸過超市工作，但是賣衣服還是一次，需要學(xué)習(xí)的地方很多很多，我也是盡自己的努力認(rèn)真接待好每一位顧客。

有一次，兩位年輕人走進(jìn)我們柜組，我主動(dòng)打招呼：“您好，您看衣服?！苯Y(jié)果兩人沒有反應(yīng)，我看到他們不說話而是用手語(yǔ)交流，這才知道原來他們是聾啞人。我使上渾身解術(shù)用眼神、動(dòng)作、口語(yǔ)并用的與他們交流，問他們要上衣還是馬夾，結(jié)果他們指馬甲，我給他們把黑色、紅色馬甲都拿出來，意思是有黑色、紅色兩種顏色。然后又指著上面的規(guī)格，用手比劃給顧客是XL—6XL。顧客用手指4，我給他找到4XL的，他穿上試了試正好，然后示意我開單子付款。顧客比出很棒的手勢(shì)，意思是他很滿意。我心里頓時(shí)感到滿滿的成就感。

“視顧客為親友”，不管是哪種類型的顧客，我們都要用心去接待，做好他們的參謀。我還會(huì)繼續(xù)努力，跟老同事們學(xué)習(xí)，做好自己柜組的工作，接待好每一位顧客，我會(huì)加油的。

把服務(wù)做到顧客的心里

五馬店綜合部: 臧德華

五馬店綜合部布鞋組王慶，平時(shí)就是個(gè)熱心腸的人。一天，一位抱著孩子的女顧客來到柜組，要給婆婆和媽各買一雙鞋子。經(jīng)過耐心溝通，王慶為顧客推薦了兩雙合適的新款健步鞋，并且告訴顧客：“老人不喜歡的話，不影響二次銷售是可以無限期退換的?！鳖櫩头浅M意，交完錢抱著孩子就要離開了。這時(shí)，王慶看到顧客已經(jīng)在超市購(gòu)買了一大包東西，加上兩雙鞋子再抱上孩子有些吃力，王慶趕忙跑上去說：“我送您出去吧，您是怎么來的?。俊鳖櫩托χf：“謝謝你，我打車來的?！蓖鯌c同事幫顧客提著東西，一起陪同顧客來到馬路邊，直到打車把顧客送上車才放心回到柜組。

我們的責(zé)任是為顧客提供豐富、價(jià)格合理的商品和熱情周到的服務(wù)，把顧客當(dāng)成親戚朋友來接待，讓顧客在新時(shí)代感受到家的溫暖！

關(guān)于退換貨

五馬店女鞋部：王美美

前幾天，我們柜組接待了一位退換貨的顧客。顧客在我商廈買了一雙翻毛皮細(xì)跟時(shí)尚女鞋（無小票），顧客很喜歡穿這雙鞋，時(shí)尚、舒服。就在今天顧客去陪客戶吃飯時(shí)后跟直接掉下來了，好尷尬。顧客問我們：“能修嗎？”主任接過鞋急忙道歉：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟。”然后仔細(xì)看了一下鞋子，鞋子底部出現(xiàn)大面積磨損，后跟直接掉了下來，符合退換貨條件。主任微笑著對(duì)顧客說：“這種問題我們給您退或者換都可以?！鳖櫩筒缓靡馑嫉卣f：“我知道是我穿鞋太費(fèi)了，我再換一雙吧，真是太謝謝你們了，這種情況，要是在別的商廈，人家根本不管?！敝魅涡χf：“這是我們應(yīng)該做的，售后措施是對(duì)我們工作過失的補(bǔ)救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”顧客會(huì)心地笑了，選好鞋后滿意地離去。

通過這次退換貨接待，我明白了：我們接待顧客時(shí)要將退換貨服務(wù)三包措施給顧客介紹詳細(xì)、清楚。讓越來越多的顧客了解我們退換貨特色服務(wù)。這樣在顧客購(gòu)物時(shí)才會(huì)放心無憂，才會(huì)在購(gòu)物時(shí)首先想到我們新時(shí)代商廈。

把顧客的事放心上

五馬店旅游鞋部：吳新寰

服務(wù)無處不在，每天我們的工作就是服務(wù)好每一位顧客。每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)都決定了我們服務(wù)的好壞，所以，我們要把顧客的事放在心上，做好每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)。

一天，我們柜組迎來了一對(duì)母女，她們相中了一款紫色的鞋子，可當(dāng)時(shí)這款鞋特別暢銷，已經(jīng)沒有顧客穿的40#號(hào)型了，但是顧客就相中了這款鞋。我介紹了其他替代款后顧客直搖頭。于是我對(duì)顧客說：“請(qǐng)您留下聯(lián)系方式，等來貨后我馬上通知您，好嗎？”母女當(dāng)時(shí)特別高興：“可以，來貨后千萬別忘通知我們，我就相中這款鞋子了，千萬給我們留下兩雙紫色的?！蔽掖饝?yīng)道：“好的，等明天來貨一定一時(shí)間通知您。”二天主任出差，我特地囑咐如果有貨，一定給顧客補(bǔ)貨。下午來了貨，一看有這個(gè)號(hào)型的，我一時(shí)間檢查好商品后給這位顧客打電話：“您要的鞋子來貨了，有時(shí)間請(qǐng)來看一下?！鳖櫩吐牶笳f：“太謝謝你了，我晚上就去拿。”到了晚上，母女倆果然來了，試穿了一下非常合適，痛快地說：“給我們開票吧，這兩雙都要了，太謝謝你了?！?/span>

把顧客的事放心上，讓顧客感受到新時(shí)代的服務(wù)熱情與尊重，能贏得更多顧客的心，會(huì)讓越來越多的顧客光臨新時(shí)代。

落實(shí)視客為友

五馬店日化部：劉增梅

“視客為友”是我們新時(shí)代商廈的服務(wù)理念，公司希望每一位員工進(jìn)入企業(yè)的時(shí)候就明白:應(yīng)該以什么樣的態(tài)度、什么樣的心態(tài)來對(duì)待顧客，并能夠持續(xù)做好。視客為友作為新時(shí)代商廈核心的服務(wù)理念，不是簡(jiǎn)單的一句話，它體現(xiàn)在全體新時(shí)代人的實(shí)際行動(dòng)上。

一天，護(hù)膚二組來了一位阿姨，四星優(yōu)導(dǎo)孫啟香立即熱情地跟顧客打招呼，通過深入探詢顧客需求給顧客推薦了一款乳清蛋白系列的霜，并按活動(dòng)送給顧客中樣三件套，但是孫姐一看適合阿姨用的中樣已經(jīng)沒有貨了，就跟顧客致歉后留下了顧客的聯(lián)系方式和居住地址，答應(yīng)顧客來貨后一時(shí)間通知顧客，阿姨爽快的答應(yīng)了。等來貨后孫姐一時(shí)間通知顧客，但是打了幾次電話沒有聯(lián)系到顧客，好在孫姐提前留了顧客的住址，就這樣孫姐下班后按地址開車去給顧客送贈(zèng)品。通過導(dǎo)航來到了阿姨居住的小區(qū)，進(jìn)入小區(qū)后在路人和保安的幫助下找到了阿姨家，開門的是阿姨的兒媳婦，孫姐說明了自己的來意詢問：“阿姨在家嗎？”阿姨一聽是孫姐的聲音，就說：“閨女，你怎么來了？”孫姐說：“我承諾您來貨后通知您的，可是聯(lián)系不上您，就自己來給您送了”。阿姨特別感動(dòng)，也特別驚訝的說：“我以為你就隨口一說，沒想到你還給我送來了?！睂O姐說：“用誠(chéng)信換真情，新時(shí)代的員工都會(huì)這么做的，您不用客氣?！庇谑前奄?zèng)品交給阿姨并教會(huì)阿姨使用方法后孫姐就離開了。

本以為這件事就結(jié)束了……一天上午，這位阿姨提著一大包吃的來感謝孫姐。主任詢問顧客來意后，謝絕了顧客的好意，但顧客很執(zhí)著的讓主任幫忙打通了孫姐的電話，在電話中感謝孫姐的用心，讓孫姐一定要留下這些吃的。孫姐說：“這都是我們應(yīng)該做的，我們公司的理念就是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，我們有嚴(yán)格的管理制度，感謝您的好意。”雖然讓顧客白跑了一趟，但是孫姐對(duì)阿姨的舉動(dòng)很感動(dòng)，能夠換來顧客的信任也很有成就感。

在我們的工作中跟孫姐一樣切實(shí)做到“視客為友”的案例還有很多，只有用心對(duì)待顧客，切實(shí)把每位顧客都當(dāng)做我們的親朋好友來接待，做到視客為友，真心對(duì)待顧客，把顧客的事放心上才會(huì)贏得越來越多顧客的認(rèn)可，顧客才會(huì)更信賴我們，我們才會(huì)留住更多的老顧客，我們企才能得到更好發(fā)展。

評(píng)析：文章中的四星優(yōu)導(dǎo)孫啟香，在平時(shí)的工作中，愛崗敬業(yè)，能始終在站在顧客角度考慮問題。全身心地投入工作，能保持熱情形成了良好的口碑，并對(duì)周圍員工產(chǎn)生較強(qiáng)的影響力。踐行了企業(yè)文化和理念，是大家學(xué)習(xí)的好榜樣。公司希望越來越多的員工能夠做到“視客為友”。讓顧客在我們商廈得到滿足，為商廈贏得越來越多的忠實(shí)顧客。

評(píng)析人：五馬店    李樹菊

“視客為友”

五馬店童裝二部 ：秦華

不知不覺，我進(jìn)入五馬新時(shí)代商廈工作已經(jīng)有一年多了，在這期間，我從事過大童、中童、小童的服裝導(dǎo)購(gòu)工作，現(xiàn)在在兒童用品柜組。一步步從事著各種導(dǎo)購(gòu)崗位。也學(xué)到了不少東西和知識(shí)，積累了經(jīng)驗(yàn)。

記得有一次，一對(duì)夫婦來我們柜組挑選兒童服裝，經(jīng)過探詢需求得知，顧客想要一件送禮的嬰兒服飾，我向顧客推薦了一款外出服，給顧客介紹外出服的好處及用途。顧客非常滿意，聊的時(shí)候我說：“您是我們商廈的老客戶了，您的關(guān)照是對(duì)我們商廈的信任?！鳖櫩驼f：“你怎么知道的？”我說：“我在小童的時(shí)候您就經(jīng)常去那里給女兒買衣服?！鳖櫩驼f：“是的，你的記憶真好?！鳖櫩头浅M意我推薦的商品，在給顧客開票的時(shí)候我說：“我給您找個(gè)漂亮的包裝袋，您送的時(shí)候也好看?！鳖櫩透吲d地說：“對(duì)，你想得很周到，以后有需求還來你們這里。”

我們的工作就是讓顧客滿意，顧客的滿意是對(duì)我們大的鼓勵(lì)和支持。只要我們把顧客當(dāng)成自己的親朋好友，及時(shí)地為顧客提供滿意的服務(wù)、建議和幫助。就能贏得顧客的信任，自然而然我們的工作也更好做了。

鼓勵(lì)顧客多試穿

五馬店休閑部：馮新梅

鼓勵(lì)顧客多試穿是幫顧客買到合適商品的重要方法。因?yàn)橐路袝r(shí)看上去和穿起來的效果不一樣，只有多試穿才能挑選到合適的商品。而有的顧客怕試多了不買導(dǎo)購(gòu)員不高興，不好意思試穿。在這種情況下，我們要打消顧客的顧慮，鼓勵(lì)顧客多試穿。

一次，我在柜組頂崗，一位母親領(lǐng)著孩子選購(gòu)衣服，由于孩子體型比較胖，連著試了幾件都不滿意。我看出這位顧客有些不好意思再試穿了，便走上前去對(duì)顧客說：“您再讓孩子試試這款，多試幾件才能找到適合自己的衣服，您不要不好意思，正好讓小朋友幫我們?cè)囋囘@款衣服的版型?！币贿呎f著，我又幫小朋友選了兩款。顧客終于選到了適合自己的衣服，這位母親非常滿意，對(duì)我連連稱贊。在以后的日子里，這位母親經(jīng)常到我們柜組為孩子選衣服，并且成了我們的忠實(shí)顧客。

耐心接待好每一位顧客

五馬店童裝一部 ：朱蕾

一天早上剛剛開始營(yíng)業(yè)，正在迎候顧客的我，一眼就看到前幾天來我們柜組為他家孩子選衣服的那對(duì)年輕夫婦，于是像老朋友一樣打了招呼。“我又來給你們添麻煩來了，褲子的褲腰太松，實(shí)在沒辦法穿。”說著就把袋子中的褲子拿了出來?？吹筋櫩蜑殡y的表情，我心里特別愧疚忙對(duì)顧客道歉說：“不好意思，是我們沒有幫您選到合適的商品，給您添麻煩了，”了解到孩子很瘦，我又為顧客推薦了一款新來的瘦版型的針織褲，并問顧客：“那兩條褲子長(zhǎng)度合適吧？”顧客說：“褲長(zhǎng)特別合適，就是腰肥。”我拿出了相同長(zhǎng)度的褲子，與那條比較這條明顯瘦多了。我對(duì)顧客說：“這條應(yīng)該沒問題，拿回去試試吧，如果不合適就回來退換?！薄澳銈兊姆?wù)太好了，總是不怕麻煩，真是太謝謝你啦，以后買東西就來新時(shí)代！”顧客道謝后離開?？粗櫩碗x去的身影，我心里特別高興，因?yàn)槲矣钟辛艘晃换仡^客。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們公司的服務(wù)理念，為顧客提供滿意的商品和服務(wù)是我們的本職工作。

評(píng)析：零售無大事，細(xì)小鑄成功。導(dǎo)購(gòu)工作看似簡(jiǎn)單，但每天把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好就是不簡(jiǎn)單。企業(yè)的信譽(yù)正是通過這一件件簡(jiǎn)單的小事積累起來的。讓顧客體會(huì)到我們的耐心，不厭其煩，讓服務(wù)感動(dòng)顧客。

評(píng)析人：五馬店 姜慧

只賣對(duì)的  不賣貴的

李滄店超市五部：呂鳳霞

一天下午，一位女顧客來到柜組，通過探詢顧客需求了解，顧客是給孩子選保溫杯，之前的保溫杯也是在我們柜組買的迪士尼的一款直飲杯，沒幾天在學(xué)校被同學(xué)不小心碰到地上把蓋子摔壞了。“杯子好好的，蓋子壞了孩子也沒法用啊，現(xiàn)在都是用的我的，我想再給他選一款?！鳖櫩驼f。我聽后想起了供應(yīng)商之前在朋友圈發(fā)的有這款蓋子，說：“顧客您看這樣可以嗎？我給供應(yīng)商打電話問問有沒有這款杯子蓋，如果有的話到貨后我馬上通知您好嗎？您把電話留給我?！鳖櫩透吲d地說：“好好好，太好了，這樣就不用再多花錢了，謝謝，麻煩你了哈。”我說：“沒關(guān)系，這是我應(yīng)該做的?！蔽覔芡ü?yīng)商電話詢問，供應(yīng)商說有貨，第三天來貨后我及時(shí)打電話通知了顧客來取，顧客開心地買走了杯蓋。后來顧客每次來超市都來和我打招呼，成了朋友。

只有把顧客的事放心上才能贏得顧客更多的信任，我們商廈才能越來越好。

評(píng)析：我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案，是我們每個(gè)人都應(yīng)該做到的。

評(píng)析人：李滄店  孟雙

我的老顧客

李滄店超市六部：米正玲

來到青島新時(shí)代一年半的時(shí)間里，從剛開始的很陌生，到現(xiàn)在每天和我的老顧客說說笑笑，互相關(guān)心，真的覺得很開心。讓身在異鄉(xiāng)的我沒有感覺那么的孤單。老顧客和我之間的這種關(guān)系，讓我每天上班的心情都是美美的，因?yàn)橛X得他們真的是我的親朋好友。

說說我的老顧客吧：每天大叔阿姨們來買東西的時(shí)候，我們都會(huì)很親切地和對(duì)方打招呼，有很多阿姨還會(huì)問點(diǎn)家長(zhǎng)里短。也有很多阿姨會(huì)教給我如何做菜，怎么做更好吃。還有很多大叔來買菜的時(shí)候，看到我在柜組幫忙促銷叫賣的時(shí)候，也會(huì)很打趣的說我聲音很響亮，適合唱女高音呢！

我很開心在這一年多的時(shí)間里能認(rèn)識(shí)到這么多的老顧客，也讓我學(xué)到了很多，其實(shí)很多事情很簡(jiǎn)單，只要把公司視客為友的理念的落地，我們都會(huì)收獲越來越多的老顧客。

為顧客提供滿意的服務(wù)

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：張?chǎng)?/span>

一天我一個(gè)人在崗，正是臨下班的時(shí)候，一位女士領(lǐng)著兩個(gè)小朋友，著急忙慌地跑過來說：“你幫我看看有沒有適合他兩個(gè)穿的鞋子，拿過來給他倆試試?！蔽疫B忙推薦了幾款女孩穿的，小女孩都不太喜歡。接著小姑娘相中了一款靴子，問媽媽可不可以。那位女士搖頭說：“不可以，學(xué)校老師不讓穿這種鞋子上課。還是選雙運(yùn)動(dòng)鞋吧?！毙」媚锫犃朔浅２粯芬?，就在旁邊哭了，非得讓媽媽給她買那雙靴子。這時(shí)已經(jīng)響起了下班的鈴聲。顧客非常生氣地說：“人家都下班了，還沒選上?？茨忝魈焐蠈W(xué)穿什么！”小姑娘哭得更厲害了。我見狀連忙安慰道：“沒關(guān)系，不著急，您慢慢挑?！庇指」媚镎f：“這個(gè)鞋子等你下次過來再買好嗎？放心這個(gè)鞋子一直有。先選雙運(yùn)動(dòng)鞋上學(xué)穿吧?！毙∨芏碌攸c(diǎn)了點(diǎn)頭，同意了。就這樣我一邊安慰小姑娘一邊給她試著鞋。選中了一款女士比較滿意，孩子也滿意的。接著又給小男孩很快就選好了鞋子。顧客說：“就這兩雙吧?！蔽艺f：“好的，您稍等我這就給您開票”。交款回來，那個(gè)女士非常感謝地跟我說：“真是不好意思，都下班了還耽擱你這么久。我是真想給我這兩個(gè)孩子買鞋，明天上學(xué)穿。謝謝，謝謝。”我笑著說：“沒關(guān)系，這不就是我們應(yīng)該做的嘛?！?/span>

就這樣我們一邊聊著一邊下樓。女士臨走時(shí)跟我說：“我還以為今天買不到合適的鞋呢，幸虧碰上你，下次還來你這兒買鞋”。顧客滿意而歸，突然覺得一切都是值得的，為顧客提供滿意的服務(wù)才是重要的。

顧客的小事就是我們的大事

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：潘秀秀

一天下午我在柜組頂崗，一位四十多歲的中年女士來到我們柜組說：“前幾天給孩子買了一雙鞋還是挺喜歡的，但就是有一只鞋前邊的線做的不均勻，不太好看，但是不影響穿著”。我連忙對(duì)顧客說：“您把鞋子拿來，我?guī)湍匆幌?。或者您有照片我看看也行。”顧客說：“那我把鞋拿過來吧。能換就換，不能換也不要緊，不影響穿。”我對(duì)顧客解釋說：“顧客的小事就是我們大事。就是麻煩您又跑一趟?！鳖櫩途妥≡谏虖B附近，下午把鞋拿回來后，我檢查了一下，是屬于質(zhì)量問題，前面的線的確沒有做好。我免費(fèi)為顧客調(diào)換了一雙新的。顧客一直說：“謝謝你小姑娘?！?/span>

看顧客滿意的樣子，我也收獲了快樂。這位顧客現(xiàn)在已經(jīng)成為我的忠實(shí)顧客，在路上見了面也互相打招呼。

為顧客省錢

李滄店男裝部：王譚

一天，一位男顧客急匆匆地提著一個(gè)購(gòu)物袋來到柜臺(tái)前，說：“麻煩你再找一找，看還有沒有和這款西褲一樣的三六碼的?！苯?jīng)了解，顧客下午要出差參加一個(gè)公司組織的會(huì)議，公司要求一定要穿一樣的衣服。前幾天在我們柜組買了一條，后來不小心把后口袋的扣子弄掉了，穿著不好看，想重新買一條。我對(duì)顧客說：“您好，您不用再買一條。每條褲子上面都有備用扣，可能您和吊牌一起給扔掉了。我這邊有多余的備用扣，我?guī)湍喩习??！鳖櫩鸵恢备吲d地說：“謝謝，謝謝！”我?guī)皖櫩陀喩狭丝圩?，又幫顧客把褲子熨燙了一遍。顧客說：“新時(shí)代的服務(wù)真好，別的商場(chǎng)都是想要顧客花錢，只有你們是幫顧客省錢?！?/span>

我們?cè)诠ぷ髦袨轭櫩徒鉀Q實(shí)際問題，顧客滿意的同時(shí)也收獲了顧客的認(rèn)可和信任。

評(píng)析：只賣對(duì)的，不賣貴的，幫顧客購(gòu)買到合適的商品。只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè)才能生存，才會(huì)發(fā)展。

評(píng)析人：李滄店  張永鑫

為顧客解決實(shí)際問題

李滄店童裝二部：馬勇麗

只賣對(duì)的，不賣貴的，為顧客解決實(shí)際問題，是我們導(dǎo)購(gòu)員首要的任務(wù)。顧客的微笑比我們的微笑更重要。

一天我在柜組忙著柜組事務(wù)，一位年輕的爸爸抱著一個(gè)兩歲左右的小男孩兒，急匆匆地走過來。我放下手中的工作，趕緊詢問他有何需求？這位年輕的爸爸說：“孩子尿褲子了，上衣褲子都是濕的。麻煩你幫忙挑兩件衣服給孩子換了”。聽完顧客的需求，我?guī)皖櫩吞袅艘患瓷拈L(zhǎng)T恤和一條褲子，并幫忙把小男孩兒的濕衣服脫下來，換上新衣服。顧客看我一直在幫忙連聲說著感謝。小男孩也對(duì)我說：“謝謝阿姨?！笨吹筋櫩偷奈⑿Γ倚睦飿烽_了花，雖然只是一聲“謝謝”，但對(duì)我而言是對(duì)我工作的認(rèn)可。

金杯銀杯不如顧客的口碑，顧客的肯定是我工作的動(dòng)力。為顧客解決實(shí)際問題，做顧客貼心的購(gòu)物小幫手。

評(píng)析：視顧客為親友，做顧客的好參謀。切實(shí)為顧客著想，幫顧客解決實(shí)際問題。這樣才會(huì)有越來越多的顧客來我商廈購(gòu)物，我們的企業(yè)才會(huì)越做越好。

評(píng)析人：李滄店  頡斌

 視顧客為親友  做顧客的好參謀

李滄店童裝二部：周雪雪

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們新時(shí)代的服務(wù)理念。從我一入店開始，我就非常喜歡并贊同這個(gè)理念。以顧客為首，真心實(shí)意地為顧客著想，是一個(gè)有態(tài)度有行動(dòng)的企業(yè)。

星期日的早上，我在特賣區(qū)頂崗，有一中年婦女來到我面前，從購(gòu)物袋里拿出一件小童裝，說道：“昨天我姐姐從你們這兒買了好幾件衣服，這件我不喜歡，你看能不能換換呀?！蔽艺f：“當(dāng)然可以了，你再挑一件喜歡的，我給您調(diào)換一下就可以?！苯?jīng)過我的探詢，我了解到大姨的孫子兩歲了。我給她推薦了一款卡通休閑外衣。純棉布料顏色鮮亮，大姨非常喜歡。但是她沒有帶信譽(yù)卡，怕我不給換，非常著急。我和大姨說：“您不用著急，我認(rèn)得我們的衣服，沒有信譽(yù)卡也可以退換貨。”隨后我給大姨開了票，并帶她去款臺(tái)調(diào)換了過來。大姨握著我的手說：“非常感謝你姑娘，我就喜歡來你們新時(shí)代買東西，在這買衣服，我放心！以后還得在你們這兒買。”我高興地對(duì)大姨說：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的。能為你解決問題，我也很高興。”

“視客為友”不只是一句口號(hào)，更多的是落實(shí)在行動(dòng)上。

評(píng)析：“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念，我們只有把視客為友切實(shí)落實(shí)到每一件事情上，我們的企業(yè)才會(huì)有更好的發(fā)展。

評(píng)析人：李滄店 劉玉璽

熱情接待好每一位退換貨顧客

李滄店百貨部：范文斌

一天，我正在忙著做柜組事務(wù)，來了一位中年顧客，看樣子挺生氣。經(jīng)過詢問后得知，原來顧客九月份買了一款價(jià)值一百四十九元的剃須刀，突然間不工作了，這兩天胡子都沒辦法刮了。了解到這一情況后，我首先安撫了顧客的情緒，然后根據(jù)退換貨標(biāo)準(zhǔn)為顧客提出了一個(gè)解決方案。我告訴顧客剃須刀購(gòu)買時(shí)間不長(zhǎng)，我們會(huì)發(fā)給售后來檢測(cè)，如果屬于質(zhì)量問題的話，我們會(huì)免費(fèi)維修或者是換的。我還提出在返回售后期間，給顧客提供一款剃須刀用。顧客聽到我的解決方案后很滿意，連聲說：“你們新時(shí)代真是為顧客著想，以后都來你這買東西。”

我們的責(zé)任是服務(wù)好每一位顧客，讓顧客舒心、滿意，解決好顧客的實(shí)際問題才是我們需要做的

細(xì)節(jié)服務(wù)

萬達(dá)店超五部：戚傳香

作為一名導(dǎo)購(gòu)員，我們要為顧客提供滿意的商品和服務(wù)，解決實(shí)際問題。

一天在我們柜組看到一位阿姨拿著一個(gè)小紙箱在弄著什么，我忙上前打招呼：“您好，請(qǐng)問需要幫忙嗎？”阿姨說：“你看我剛買了點(diǎn)兒雞蛋，怕摔壞了，想放在紙箱里，但又太空了?！蔽颐靼琢税⒁痰囊馑?，又找來一些小紙屑和一些包碗用的紙膜把雞蛋擠在了箱子中間，這樣就不擔(dān)心撞破了。然后幫阿姨把雞蛋放在購(gòu)物車?yán)铮⒁堂φf：“謝謝你！這下放心了，你們新時(shí)代就是好，在別的超市多用一個(gè)袋子裝一下都不肯，我就愿意來這兒買東西！”我忙說：“阿姨不用謝，這都是我們應(yīng)該做的?！笨粗⒁虧M意地離開，讓我明白我們的工作就是為了讓顧客滿意。急顧客之所急，想顧客之所想，真心誠(chéng)意的服務(wù)好每一位顧客才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評(píng)析：做服務(wù)就是做細(xì)節(jié)，想顧客之所想，急顧客之所急，將服務(wù)做到顧客的心里。通過我們的行動(dòng)讓顧客滿意，這樣顧客會(huì)對(duì)我們更滿意，更放心。

評(píng)析人：萬達(dá)店 郭燕如

退換貨服務(wù)

萬達(dá)店超市五部：邱娟

來到新時(shí)代已有一年多了，做柜組主任也有將近半年的時(shí)間，通過公司的培訓(xùn)理念和管理理念也改變了我一大部分的惰性思維。環(huán)境真的能改變?nèi)耍ㄟ^對(duì)企業(yè)文化和服務(wù)理念的學(xué)習(xí)，充分的認(rèn)識(shí)到真心誠(chéng)意為顧客著想、做顧客的好參謀、為顧客提供解決問題的方案，充分考慮顧客的使用情境是多么的重要。

一天我在柜組剛接待完一位顧客，看到有一位女士在試一件男士的毛呢外套，我趕忙小跑過去，微笑著對(duì)顧客說：“您好，您看衣服。這是我們新到的一款男士毛呢外套，里面有一件夾棉馬夾是可以拆卸的，請(qǐng)問您是什么年齡段的男士穿，身高體重是多少？”這位女士說：“我是想給我爸買件衣服，他身高也就一米七，很瘦，差不多有一百二十斤吧。我試了一下這款小的還是感覺有些大了，你這里還有再小點(diǎn)的號(hào)嗎？”我對(duì)顧客說：“您稍等我?guī)湍匆幌??！蔽野堰@款衣服所有的都看了一遍，發(fā)現(xiàn)這款衣服小的是175的，沒有再小的了。我趕忙向顧客解釋了一下，顧客有些失望了，她說：“這款衣服真的挺看好的，可就怕175的穿著大?！蔽乙哺杏X挺無力的，就在顧客要走時(shí)，我突然冒出一個(gè)想法，可以問一下供應(yīng)商那里??！我連忙把顧客叫住說：“您先別著急，我問一下廠家那里有沒有小一號(hào)的。”顧客一聽說：“好啊，你快問問！”我趕緊給供應(yīng)商打去電話，供應(yīng)商說她那里也沒有170的，因?yàn)榘嫘推∷龥]有定，不過供貨廠家有。我一聽感覺有戲，趕忙讓供應(yīng)商向廠家訂了一件170的快遞過來。掛電話后，我和顧客說明了一下情況，顧客說：“好的，那我先拿一件175的回去試試，如果合適就不回來?yè)Q了，如果不合適我再來?yè)Q那件小號(hào)的，你可要給我留好??！”我說：“放心吧，要不這樣，您留個(gè)聯(lián)系電話給我，到貨后我給您打電話好嗎？”顧客說：“好的?！绷艉寐?lián)系電話后顧客拿著175的衣服去結(jié)賬了。

我想著這也是培訓(xùn)新員工的一次很好的機(jī)會(huì)，我把這次的接待分享給了新員工曹芹并告訴她如何使用《顧客需求登記本》，并讓他跟進(jìn)后期的換貨接待。三四天后那件170的衣服到貨了，我趕忙給顧客打了電話，顧客說：“175的還真有些大了，明天晚上來?yè)Q?！倍焱砩鲜遣芮鄣陌?，我把這件事情委托給了她。二天晚上顧客來?yè)Q了衣服滿意地離開。通過這次的接待提高了顧客滿意度的同時(shí)也以言傳身教的方式教給了新員工如何解決問題和接待退換貨顧客。

理解顧客體會(huì)快樂

萬達(dá)店超市七部：肖冷

一天中午我正在柜組堆頭上貨，這時(shí)突然聽到“啪”一聲，我急忙跑到負(fù)責(zé)的排面，原來是一位顧客不小心將一瓶玻璃瓶的酸奶碰到了地上，酸奶流了一地，我忙問顧客：“您好，有沒有扎到您？麻煩您先站到一旁，我先打掃一下，以防扎到您和其他顧客?！边@時(shí)顧客一臉尷尬的說：“我想拿旁邊兒的兒童酸奶，可能用力一拉，把旁邊的酸奶拉掉了！”我看顧客的神情非常不好意思的樣子，安慰顧客：“您好，沒關(guān)系的，您稍等一下，我先打掃一下，您也不是故意的，真的沒關(guān)系的。”我打掃完顧客問我：“要不我把這瓶酸奶買出去吧?！蔽艺f道：“您不用買出去，我們商廈有規(guī)定：您只要在商品損失單上簽個(gè)字就可以了?！鳖櫩鸵荒樏Ｈ坏目粗遥骸罢娴目梢赃@樣嗎？我以為我應(yīng)該負(fù)責(zé)這個(gè)損失的。”我說道：“真的是這樣的，我知道你也是不小心碰到的?！鳖櫩秃炆献诌B忙說謝謝，我說道：“不客氣，這是我們應(yīng)該做的，不能讓您花了錢帶不走商品?！比缓箢櫩陀诌x購(gòu)了一些商品離開了。

理解顧客是我們應(yīng)該做的，在平時(shí)的接待中會(huì)遇到各種不同的顧客，我們應(yīng)該懷著一顆理解別人的心態(tài)對(duì)待別人，讓顧客在我們商廈購(gòu)物更舒心，更放心。

理解顧客體會(huì)快樂

萬達(dá)店超市二部：杜秋紅

有一天晚上我在柜組頂崗，有三位顧客走過來問道：“你好，你們這里有當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)嗎？”“有啊！”我回答道：“請(qǐng)跟我到這邊來吧！”說著便把顧客帶到特產(chǎn)區(qū)，其中一位顧客說：“我們都是一次來山東，對(duì)這里的特產(chǎn)不熟悉，請(qǐng)幫我們推薦一些賣的快的特產(chǎn)吧！”“好的?！闭f著我便拿起商品一一介紹，聽完我的介紹顧客說：“可能要的比較多，可以打包嗎？”我說：“幫您找?guī)讉€(gè)箱子，您先選著。”顧客選的特產(chǎn)足足裝了大大小小近五箱，顧客說：“車子停到馬路邊了，需要開到地下停車場(chǎng)的超市門口?！本瓦@樣三位顧客一起離開了，到下班也沒有回來，我也只好把特產(chǎn)全部放回原處，心里很不是滋味。直到第四天的早晨，我正在通道口迎賓，再次看到了那熟悉的身影匆匆走過來，我快速跑過去打招呼：“您好！”顧客也認(rèn)出了我，連忙向我道歉解釋原因。原來是顧客在出去的路上接到領(lǐng)導(dǎo)電話需立即回去，有急事。因?yàn)轭櫩蜎]有我的聯(lián)系方式?jīng)]法通知我，所以讓我誤認(rèn)為顧客做事不講誠(chéng)信。

通過這件事情讓我想起了企業(yè)文化中講到的十二個(gè)服務(wù)理念中的其中一個(gè)，理解顧客體會(huì)快樂，雖然在工作中有時(shí)會(huì)做重復(fù)的事情，看似辛苦，但同時(shí)也能收獲工作中帶來的快樂。