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為顧客巧除衣服污漬

五馬店休閑部：趙彥紅

一天上午，我剛忙完柜組事務(wù)，迎面走來了一位阿姨，我忙笑著打招呼：“您好，您看衣服?！蓖ㄟ^探詢顧客需求，得知顧客的家人需要一件純白色T恤，可夏季的服飾都已售完，這時顧客從包里拿出了一件舊的白色有污漬的T恤，嘆口氣說：“本來穿這件也行，可上面的污漬怎么也洗不掉?！蔽铱春髮︻櫩驼f：“阿姨，我今天是兩頭班，我中午回家為您把它清洗一下，看能不能洗出來，您下午六點來我這取衣服?！鳖櫩蛶е鴳岩傻哪抗饪粗?，說：“洗不掉的?！钡€是將衣服交給了我。下午，當(dāng)顧客看到干凈的白T恤時激動地連聲對我說：“謝謝！”我把清洗過程告訴了顧客：“先用清水（涼水）浸泡五分鐘，然后用較濃的肥皂和酒精液反復(fù)搓洗，用清水漂清。若是新的污漬，可用米飯、粥等熱淀粉加少許食鹽用手揉搓，再放到溫肥皂粉中搓洗，漂清。”顧客很高興地取走衣服，又從我柜組挑選了兩條褲子與這件T恤搭配起來。

我們的服務(wù)理念是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，同時，我們還要豐富自己的商品知識，為顧客提供解決問題的方案，力所能及幫顧客，讓越來越多的顧客更信任我們！

評析：“想顧客之所想，急顧客之所急”。掌握豐富的商品知識的是為顧客解決實際問題的前提。才能用服務(wù)征得顧客信賴，提升顧客滿意度。同時通過一次次滿意的服務(wù)，充分體現(xiàn)了個人價值，為企業(yè)的發(fā)展增磚添瓦。

評析人：五馬店 朱艷艷

商品知識是提高接待效率的重要因素之一

五馬店休閑部：王富榮

在我們企業(yè)里有這樣一句話：人才是能夠把本職工作做人。看似我們的工作平凡又簡單，其實不然，單說商品知識的學(xué)習(xí)就足以讓我們?nèi)ャ@研。為顧客介紹商品的優(yōu)缺點、面料、款式，這些方面都離不開對商品知識的了解。有時也許就因為一句不，模棱兩可的回答就導(dǎo)致顧客不滿意，導(dǎo)致顧客離開我們。

記得有一次顧客問導(dǎo)購員：“這件衣服又薄又輕還那么貴，到底哪里值呢？”而我們的導(dǎo)購員就說了一句：“這是XXX牌子的?！鳖櫩涂戳丝础班蕖绷艘宦曓D(zhuǎn)身離去。還有的顧客與導(dǎo)購員討論面料的時候，由于不相信我們說的就放棄自己想要的商品。對顧客來說我們就是，懂得比他們多，他們就是想讓我們當(dāng)好參謀，相信我們才會買我們的商品。

學(xué)好商品知識，我們的接待效率自然就提升了，不僅能留住顧客，更能提高顧客滿意度。

淺談導(dǎo)購接待

五馬店女裝二部：王愛民

在商廈作為一名導(dǎo)購員，每天服務(wù)著不同的顧客。有的顧客是目的型的，只要針對她們的需求，快速拿找款號；有的顧客是沉默型的，需要的就是我們的耐心和細(xì)心，為他們提供滿意的商品和服務(wù)。特別是瀏覽型的顧客，她們沒有目的，不知道自己需要什么，可買可不買，只是抱著隨便看一看的心態(tài)。這就需要我們一定要仔細(xì)觀察顧客的年齡、膚色、穿著打扮?？此齻兿矚g在處理商品前駐足，還是喜歡看一些新款。一旦顧客在哪款商品前駐足的時間長一些，立刻上前把衣服拿下來讓顧客觸摸，并鼓勵顧客試穿。試穿的過程中給顧客整理下衣服，并運(yùn)用自己掌握的商品知識，把商品的款式、特點、給顧客帶來的好處做主要點評，看顧客在意的是什么，再把面料的優(yōu)缺點、注意事項說明一下。如果不是特別喜歡這款，可以根據(jù)需求及時推薦替代商品，鼓勵試穿，直至滿意。

顧客的滿意是對我們工作的認(rèn)可。通過我們耐心，細(xì)致的服務(wù)，不僅為顧客解決了實際問題，也樹立了良好的企業(yè)形象。

立足本職，做好的自己

寶龍店女裝三部：鄭梅玉

人才是能夠把本職工作做的人，只要你的工作比身邊的人，自然會得到上級的認(rèn)可，有發(fā)展的機(jī)會首先會找到你，我們企業(yè)文化中對人才的闡述我銘刻于心。

我是一名導(dǎo)購員，我的本職工作是為顧客提供滿意的服務(wù)和商品。這項工作看似簡單，真要做到讓每一位顧客滿意并不容易，只有熟練的掌握好商品知識，不斷提高自己的服務(wù)技能，深入了解探詢顧客需求，才能幫顧客選到合適的商品，為顧客提供滿意的服務(wù)，得到顧客的信任。想要提升自己的技能，就要不斷的學(xué)習(xí)。我在學(xué)習(xí)本柜組商品知識的同時，展開更廣范圍的學(xué)習(xí)，甚至向朋友了解洗衣機(jī)的使用常識，她竟笑我：“你一個賣服裝的，洗衣機(jī)知識也學(xué)呀！”還別說，竟真的用上了。一天，柜組來了一位顧客，買了一件黃金貂絨的衣服，向她說明洗滌保養(yǎng)的方法后，顧客抱怨說：“我討厭用手洗衣服了，買了那么貴的洗衣機(jī)倒成了擺設(shè)?！蔽衣犝f后趕緊深入了解了一下她的洗衣機(jī)，笑著說：“太好了，您的洗衣機(jī)有空氣洗功能，它專門針對枕頭、毛線玩具、皮草之類的，通過不傷害衣物。這款貂絨大衣您可以用空氣洗?！鳖櫩透吲d地說：“太好了，你真是太心細(xì)了，懂得真多！”得到顧客的夸贊，我心里很高興，學(xué)習(xí)的勁頭更足了。

學(xué)無止境，以本職工作為，不斷提高自身素質(zhì)，想顧客之所想，急顧客之所急，用大的熱情做好本職工作，做好的自己。

視客為友

李滄店男裝部：周麗華

一天，我們商廈剛剛開始營業(yè)，我們柜組來了一位女士。她一走進(jìn)柜組就奔著褲子走過去，我急忙跑過去接待：“您好，您看褲子?！彼c點頭說：“是的，想給老公買一條面料厚實，有點兒彈性的褲子。”聽了顧客的需求，我為顧客推薦了我們柜組的主打款，并給顧客詳細(xì)介紹了這款褲子的面料、款式。顧客很喜歡這款，說：“那就買這條吧?！闭f完顧客又問我：“如果不合適，可以回來換或者退嗎？”我急忙給顧客說明了我們商廈的退換貨制度：“商品在不影響二次銷售的情況下，憑信譽(yù)卡隨時到柜組退換”。顧客聽了我說的，放心地買走這條褲子。

過了兩三天，這位顧客又來到我們超市買東西。經(jīng)過柜組時認(rèn)出了我，高興地和我打招呼：“上次從你這兒買的褲子，我老公很喜歡，穿著也很舒服。”顧客還要了我的手機(jī)號，說：“以后還在你這兒買衣服，你們這里的服務(wù)也非常好?！?/span>

通過這次的服務(wù)，為顧客解決了實際問題，贏得了顧客的滿意度和信任度，我更加熱愛這份工作了。“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們企業(yè)的服務(wù)理念，只有設(shè)身處地的為顧客考慮，幫顧客選購合適的商品，為顧客解決實際問題，提供滿意的服務(wù)，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

視客為友之只賣對的，不賣貴的

李滄店休閑部：孫振榮

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們企業(yè)的服務(wù)理念。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。

一天，一位阿姨要給她孫子買一件棉服，看中了一款二百八十九元的羽絨服。我問了孩子的身高體重：13歲，170厘米，體重140斤左右。聽完后我對阿姨說：“孩子才13歲，這款羽絨服，活動起來不太方便，而且這個版型還是穿顯得太成熟了，要不我給您試一下，我也差不多140斤?！庇谑俏掖┝艘幌陆o阿姨看。阿姨也說活動不太方便。我又推薦了另外一款適合孩子穿的連帽款，價格是199元的棉服。這款面料有彈性，而且后背有字母裝飾，穿著寬松，在學(xué)?；顒颖容^方便。我穿上給阿姨看了看，阿姨看著上身效果也比較滿意，考慮到孩子保暖，我對阿姨說：“這個雖然是棉服，但是保暖效果很好，而且?guī)弊痈Ｅ??！甭犕旰蟀⒁檀蛳祟檻]，買了這件棉服。阿姨臨走時高興地說：“你看你又幫我省了九十塊錢，別的店都挑貴的賣，就你們這兒是挑合適的賣。你們的服務(wù)就是好，我以后買東西都到你們這兒，謝謝你姑娘。”我連忙說：“不客氣，這都是我應(yīng)該做的?！?/span>

幫顧客選到合適商品是我們應(yīng)盡的責(zé)任，顧客的滿意是我們大的成功。一切服務(wù)圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要。

視客為友之只賣對的不賣貴的

李滄店運(yùn)動鞋部：李燕

一天下午我在柜組頂崗時，迎面走來一位年輕的媽媽，手領(lǐng)著一個三歲左右的小男孩。我連忙快速走過去跟她打招呼：“您好，您看鞋?！彼f：“我想給孩子買雙厚點的鞋，這兩天變天了，孩子的鞋有點薄了，以前的也穿小了?！蓖ㄟ^探詢顧客需求，也通過觀察孩子的腳型，我發(fā)現(xiàn)小男孩的腳偏肥，我就給他選了幾款既輕便又舒服，保暖性也好的步一機(jī)能鞋。因為機(jī)能鞋是根據(jù)孩子的腳型設(shè)計而成，圓頭大底，高腳背設(shè)計，特別適合腳肥的孩子穿。我一邊幫著孩子試穿，一邊和孩子媽媽聊天。孩子試了幾款都挺合適，也一直說真舒服。年輕的媽媽說：“孩子腳長的特別快，買雙鞋穿幾個月就小了，但鞋一點兒都沒壞，丟了也可惜。而且價位都不便宜?！甭犞贻p***話，我覺得這幾款鞋媽媽都看好了，只是價格是119元，有點貴。我想起我們柜組還有一款因為斷碼缺號剛降價的步一機(jī)能鞋，正好有孩子穿的碼。我連忙拿過來給孩子穿，孩子穿著特別合適。我說：“這款鞋因為斷碼缺號，現(xiàn)在是99元，都是一樣的機(jī)能鞋，您看這款行嗎？”年輕媽媽說：“這款孩子穿著也很好，而且價格便宜，就要它吧，謝謝你了。我在別的商場導(dǎo)購員都給我推薦貴的，不買他們還不高興，你們這服務(wù)態(tài)度好，給我推薦的都是合適的，以后我買鞋就上你這兒買了?！鳖櫩透吲d地走了。

我們商場的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。只有做到這點，我們才能讓越來越多的顧客來我們商廈購物，我們的企業(yè)才會越來越好！

如何做好視客為友

李滄店童裝二部：楊麗 

我們的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。幫助顧客買到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。那么今天我們就來講講如何做好“視客為友”。

首先我們要明白，顧客對我們來說是特別重要的。沒有顧客，也就不會有我們幸福的工作，快樂的生活。我們要重視、尊重顧客，為顧客著想，為顧客推薦合適的商品，為顧客解決實際問題，在工作中要立足本職做好的自己。

在工作中我們要特別關(guān)注顧客，一時間發(fā)現(xiàn)顧客，并主動做好接待。這時候做好主動性三要素很關(guān)鍵。在推薦商品時，要做到切實為顧客著想。視客為友的高境界就是視客為己，幫助顧客買到合適的商品。所謂合適是指我的知識與顧客意愿及需求的結(jié)合。不是貴的，而是對的。

在接待退換貨顧客的時候，一定要理解顧客，站在顧客的角度，耐心傾聽，誠懇道歉。運(yùn)用好術(shù)語及退換貨四步驟。了解顧客及商品信息，換位思考，不與顧客爭對錯，把對的一面讓給顧客。視客為友有很多要點，需要我們慢慢領(lǐng)悟。

做好視客為友才能讓企業(yè)有長遠(yuǎn)的發(fā)展，只有企業(yè)有了好的發(fā)展，才有我們發(fā)展的機(jī)會。

視客為友

李滄店超市五部：孟雙

一天中午值班，突然被一顧客喊?。骸肮媚?，我在你們超市買點東西 ，能給送貨嗎？”我看顧客買了滿滿一車的東西問道：“您家是住在這附近嗎？我們可以安排人給您送貨到家的?！薄疤昧?！送到家不用，我是開車來的，車子停到樓下停車場B2區(qū)了，因為一次來這里，路不太熟悉，麻煩你們給送到車上就行?！蔽疫B忙說：“可以，您現(xiàn)在還需要買其他的東西嗎？買完了我送您出去?！鳖櫩突卮鹫f：“我再買點礦泉水，礦泉水在哪里？”說著， 我?guī)ь櫩妥叩降V泉水區(qū)域，拿了礦泉水后帶著顧客去收銀臺付了賬，一塊推著購物車來到地下停車場。車子停的有點遠(yuǎn)，我說：“要不，我在這給您看著東西，您去把車子開到這個門口來吧，這樣就不用提著東西跑老遠(yuǎn)了?！鳖櫩透吲d地說：“行，你真聰明。我這就去把車開過來?！?nbsp;                   

等把所有東西都放到車?yán)?，顧客連聲說：“謝謝你啦，本來還想著東西拿不了怎么辦呢，這樣就省事多了呢！”我說：“沒事，歡迎您下次再來?！?/span>

看著顧客滿意而歸，我心里美滋滋的。我們公司的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們?nèi)绻及杨櫩彤?dāng)成自己的親人，真心誠意地為顧客著想，才能做好我們的本職工作，我們的企業(yè)才會越來越好！

將合適的商品推薦給顧客

萬達(dá)店超市三部：鄭金英

我們的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。

一天我在柜組頂崗，這時一位顧客走進(jìn)柜組，我急忙上前打招呼：“您好，您需要什么商品？”顧客笑了笑說：“我先看看，有相中的就告訴你。”顧客在柜組瀏覽了一下就去別的柜組了，過了一會兒，這位顧客好像沒有選到合適的商品，當(dāng)顧客再次經(jīng)過我的柜組時，我就熱情地跟他打招呼：“您好，請問有什么需要幫助的？”“我想選一塊能洗臉洗手又能洗澡的好肥皂?！鳖櫩蛯ξ艺f?！皼]事兒，我?guī)湍x塊合適的！”我痛快的回答顧客。顧客來到肥皂柜組后，我又仔細(xì)看了一下，顧客面部皮膚稍有油光，還有痘痘，我就拿了一塊男士專用竹炭系列的竹炭精油皂，“它可以清潔，含有吸附力強(qiáng)的竹炭粉，能清潔肌膚毛孔，去除老化角質(zhì)，讓肌膚清爽自然”。顧客高興的說：“謝謝你，下次買東西還來找你?！蓖櫩碗x去的背影，我心里美滋滋的，因為我?guī)皖櫩瓦x到了合適的商品，得到了顧客的信任。

評析：不斷提高自己對本職工作的水平，幫助顧客選到合適的商品，只有用心為顧客解決實際問題，顧客才會更信任我們，選購商品首先想到新時代。把我們的服務(wù)理念落實到位。

評析人：萬達(dá)店  吳波

用心學(xué)習(xí)商品知識

萬達(dá)店超市一部：劉煥美

一天，我們柜組剛上完貨，來了一位顧客，我說：“您好，阿姨，您需要點什么？”我看阿姨在看豬脆骨，我便給阿姨介紹：“我們剛到的豬脆骨，今天搞活動9.9元一斤，脆骨肉含有蛋白質(zhì)、脂肪、維生素，并且含有膠原蛋白較多，膠原蛋白可以為人體提供充足的鈣質(zhì)，鈣可以影響人體的骨質(zhì)密度,較高的骨質(zhì)密度可以減少老年人骨折的幾率，推遲骨質(zhì)疏松的發(fā)生,還能增進(jìn)孩子的生長發(fā)育，老人孩子吃了補(bǔ)鈣效果好?！卑⒁搪犖疫@么一說，就說：“那就給我稱一斤?！蔽艺f：“好的，阿姨。”稱好后，遞給阿姨，我說：“阿姨您慢走，回家后，脆骨肉可以放點醬油醋涼拌；也可以下油鍋炒一下，再放入辣椒一起炒；還可以放入油鍋里炸一下，炸出后撒點孜然粉，味道更好吃。”阿姨說：“謝謝你！”我說：“不客氣，應(yīng)該的?！笨吹筋櫩蜐M意地走了，我也很開心。用商品知識為顧客推薦合適的商品，由店面到家中，為顧客提供滿意的服務(wù)，是我們的責(zé)任。

為顧客挑選合適的商品

萬達(dá)店超市三部：張慧敏

一天，一位顧客來到兒童護(hù)膚品專柜轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，我以為他要給孩子買護(hù)膚品，便問道：“您好，請問需要什么商品？”這位顧客答道：“我想買盒面霜自己用。”我說：“這都是兒童護(hù)膚品，您為什么不選一款成人的呢？”顧客靦腆的說道：“聽說兒童護(hù)膚品比成人的好，成人護(hù)膚品添加劑多，傷皮膚。孩子都能用的護(hù)膚品成人用了不是更好嗎？”我一聽原來是顧客不懂兒童與成人護(hù)膚品的區(qū)別，所以盲目選擇。我趕忙耐心地為顧客講解為什么成人不能用兒童的護(hù)膚品：“首先，兒童護(hù)膚品是根據(jù)兒童的皮膚“量身定制”的。兒童的皮膚薄，并且容易吸收化妝品。所以在生產(chǎn)兒童化妝品時不會添加太多的其他功效物質(zhì)，其主要成分也就是成分、因子和一些礦物油或植物油。成人如果經(jīng)常使用是有危害的。兒童的皮膚薄弱容易吸收物質(zhì)，并且皮膚細(xì)胞代謝快，所以護(hù)膚品只具有作用。但是從成人角度來看，成人的皮膚有干性、油性等，如果使用兒童護(hù)膚品，對干性油性皮膚而言容易加重皮膚油膩現(xiàn)象，導(dǎo)致毛孔粗大出現(xiàn)痘痘。再者，我們成人皮膚的厚度是兒童的三倍，如果使用兒童護(hù)膚品不僅吸收不了，還會導(dǎo)致自身的肌膚問題解決不了的現(xiàn)象。我們市面上賣的成人護(hù)膚品有等等，如果我們盲目使用兒童護(hù)膚品，有肌膚問題的顧客不光肌膚得不到改變，反而會越變越差?！?/span>

聽我講完這些話，這位顧客恍然大悟：“哦！原來是這樣啊，護(hù)膚品果真不能隨便挑，要不是你給我講了這么多我真的就買一瓶兒童的了。本來還想著兒童的護(hù)膚品既便宜又好用呢，真的謝謝你了。”我忙說：“不用謝，有很多顧客都不知道兒童和成人護(hù)膚品有啥區(qū)別，要想讓自己的皮膚得到改變，就須選擇適合自己的護(hù)膚品?！苯又矣謳皖櫩驮囉昧藥卓钸m合顧客的面霜，顧客終于挑選到了一款自己感覺很滿意，性價比又高的商品，高高興興地離開了我們柜組。

把對的一面讓給顧客

萬達(dá)店超市七部：黃文慧

一天中午一位小伙子來到柜組向我詢問哪種冰糖好，我耐心地向小伙子介紹我們柜組經(jīng)營的三種冰糖：有單晶冰糖、多晶冰糖和梨汁冰糖，并介紹了它們各自的作用。小伙子還是不能決定買哪種冰糖，我便詢問小伙子干什么用，小伙子說：“偏方中需要老冰糖?！崩媳蔷褪俏覀兘?jīng)營的多晶冰糖，按照小伙子所需，我給他稱了半斤冰糖。過了大約一個小時，小伙子氣勢洶洶地來到我面前，把冰糖往稱臺上一摔，說：“你們的冰糖里面有很多白線，能吃嗎？”首先我跟小伙子表示了歉意，并向小伙子說明了情況：“冰糖有掉線生產(chǎn)工藝，棉線是經(jīng)過的對人體無害，咱們的商品從正規(guī)渠道進(jìn)貨，商品的所有證件都是經(jīng)過嚴(yán)格把關(guān)方可引進(jìn)的?！苯?jīng)過我的解釋小伙子滿意地離開了。

我們要堅信一點：理解顧客，把對的一面讓給顧客。

推薦合適商品

萬達(dá)店超市五部：王玉秀

漢語詞典上說：“顧客”是指到商店或服務(wù)行業(yè)來買東西的人或服務(wù)對象。顧客是企業(yè)產(chǎn)品銷售的市場，是企業(yè)賴以生存和發(fā)展的衣食父母，換句話說，我們的工資和獎金都是顧客給的。所以在服務(wù)顧客的過程中，我們提倡以人性化的周到服務(wù)站在顧客的角度為其提供好的商品及服務(wù)。

一次一對母子來買筆盒，小朋友看到了那個鐵制的小汽車鉛筆盒想讓媽媽給他買，后來通過交談我知道了這個小朋友馬上要上一年級，媽媽在提前給她準(zhǔn)備學(xué)習(xí)用具。我建議他不要買那個鐵盒，我說：“我兒子上一年級時老師讓準(zhǔn)備的東西和注意事項，鐵質(zhì)鉛筆盒碰撞會發(fā)出很大的聲響，影響課堂上課，老師不建議買。2b的鉛筆，質(zhì)地柔軟，小孩子剛上一年級，剛學(xué)寫字會很用力容易折斷。”后來他們聽了我的建議買了牛津布的筆袋兒和Hb的鉛筆。還有一次一位叔叔和阿姨來給小外孫買玩具，因為孩子年齡小，老往嘴里塞東西，所以他們相中了一款原木積木，后來打開看了一下，我看那積木塊兒也挺小的，不適合三歲以下的小孩子玩兒，我給他們推薦了另一款小牛仔的打擊琴。雖然不是我所負(fù)責(zé)的柜組商品，但看到顧客滿意地走了，我也很高興。每一次看到顧客買到合適的商品滿意地離開，我都會很滿足。

綁大閘蟹

萬達(dá)店超市一部：展照風(fēng)

中秋時節(jié)正是大閘蟹上市的時候，我所在的海鮮柜組也進(jìn)了大閘蟹，可我們不會綁螃蟹，公司海鮮師傅便組織員工培訓(xùn)綁螃蟹。老師教了我們一下午，回來后一個女顧客買了十只螃蟹讓我們綁起來，我說：“不好意思，只有我一個人會綁，還是今天下午剛剛學(xué)的，我怕我綁不好?！鳖櫩驼f：“沒事，只要綁起來就好?！蔽艺襾砝K子開始綁起來，好多顧客也在看我，我心里急著綁完，不小心被螃蟹夾住了，叫了出聲。顧客安慰我說：“別急，不趕時間?！币恢?，兩只……期間顧客還一直夸我綁的好并且在我身邊一個勁的對我說：“謝謝”。顧客說：“以前買螃蟹也是給綁好的，不綁回家亂爬還夾手，所以只要買螃蟹就讓綁好”。顧客還慶幸來的是時候，如果昨天來就沒辦法給綁了。 十只螃蟹綁了半個多小時，終于綁完了，顧客很高興，和我連連致謝。我的心情也由原來的不情愿到很舒服。因為能學(xué)以致用還讓顧客感到愉快，綁好后我又給顧客裝在網(wǎng)兜里，顧客高興的夸我人好！

通過這個事情讓我深刻體會到了新時代的服務(wù)理念，我們要時刻站在顧客的角度為顧客著想，讓顧客購物省時省力，回到家里也方便省心。在海鮮柜組賣的活魚和冰鮮魚我們都會問一下顧客要不要幫忙處理，很多顧客都會很樂意讓我們幫忙處理。新時代的服務(wù)理念真的很人性化，我們會讓顧客在新時代購物后享受服務(wù)，我們會迎來越來越多的顧客，新時代會秉承這個理念一直走下去的。作為導(dǎo)購員，在做好本職工作的同時也收獲了滿足感。

工作感悟

菏澤店款臺：杜成花

進(jìn)入新時代工作已經(jīng)有一段時間了，以前也從事過服務(wù)行業(yè)，自從來到新時代，才對服務(wù)行業(yè)有了重新的審視與定義，理解了我們的服務(wù)理念。

一天，我上下午班，剛接完班，一位提著多種海鮮的大爺向款臺走來，水滴了一地，大爺把海鮮放在款臺上，我問道：“您需要購物袋嗎？”大爺慢吞吞的說道：“不需要了?！蔽铱粗@些商品走出去肯定會灑一地，便想起之前有顧客未用到的食品袋，于是對大爺說：“大爺，我這里有個食品袋，幫您把海鮮放進(jìn)去吧。”大爺高興的說：“謝謝你，沒想到你們服務(wù)這么周到”。

事情雖小，但無數(shù)個服務(wù)細(xì)節(jié)的事情匯聚起來，就能夠讓我們把新時代“視顧客為親友，做顧客的好參謀”服務(wù)理念的標(biāo)簽印在菏澤市民心中！

點評：理解“視顧客為親友，做顧客當(dāng)好參謀”的服務(wù)理念并運(yùn)用到實際接待中，真心誠意為顧客著想，讓顧客在我們商廈享受到滿足，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：菏澤店 宋洪亮

不與顧客爭對錯

菏澤店款臺:成玉慧

一天下午，我在款臺收款，一位顧客到款臺結(jié)賬，商品中有一件內(nèi)衣，在結(jié)賬時我按照工作流程快速的把內(nèi)衣的包裝盒打開，拆除防盜扣，但顧客以為我是在檢查商品，以為他有更換商品的嫌疑，非常生氣。我笑著跟顧客解釋：“不好意思，咱們的內(nèi)衣上有防盜扣，我是幫您拆掉，不然的話又要麻煩您跑一趟過來拆掉了?！甭犖疫@么說，顧客瞬間明白了，客氣地說：“不好意思啊，誤會你了?！蔽疫B忙回答：“不客氣，是我沒提前跟您說明白，讓您誤會了?！苯o顧客結(jié)完賬，顧客很開心地帶走了商品。

在接待中，難免會有脾氣急躁的顧客，我們要做到的是不與顧客爭對錯，把對的一面讓給顧客，耐心細(xì)致的解釋，才能讓顧客對我們的企業(yè)認(rèn)可，才會有越來越多的顧客光顧我們超市。

細(xì)節(jié)的重要性

菏澤店干果組:朱建梅

轉(zhuǎn)眼間來到新時代商廈上班已經(jīng)1個多月的時間了，之前在別的超市也工作過一段時間，適應(yīng)工作也沒有問題，但是一直不理解給顧客稱重的時候為什么還要報秤。當(dāng)時主任教我的時候我一直覺得這樣多此一舉，但主任告訴我，這樣可以讓顧客核對商品的價格和信息是否一致。這樣，我就抱著試試看的態(tài)度開始了我的商品報秤之旅。

“您好，您所購碧根果共計18.5元，請您拿好?！?/span>

“您好，您所購五香瓜子共計8.5元，請您拿好，我給您放購物車?yán)锢?。”“好的，你們的開心果真不錯，再給我秤點……”

有些顧客會在報價后不一致的給出疑問，但是解決問題后顧客都會說一句：“謝謝你”，有的還會像朋友一樣聊幾句。值得高興的是，我每次給顧客報秤后幾乎沒有錯價錯簽的商品，甚至關(guān)于去皮的問題都沒有出現(xiàn)過。經(jīng)過這一段時間，我才明白，原來報秤是這么重要。

一個小小的報秤問題，確實像主任說的一樣太重要了，既能核對商品信息和價格是否正確，又能像朋友一樣開開心心的把顧客送走。避免顧客在結(jié)賬時由于商品價格疑問而造成的退換貨。對我而言，這樣一個小小的細(xì)節(jié)，讓我的工作不用返工，規(guī)避了錯簽的問題。