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保持一顆學(xué)習(xí)的心

五馬店女裝三部：丁麗杰

來到新時(shí)代商廈已經(jīng)三個(gè)多月的時(shí)間了，從當(dāng)初的懵懂無知到現(xiàn)在的熟練的接待，和企業(yè)的培訓(xùn)與自己的努力學(xué)習(xí)是分不開的，這讓我漸漸明白一個(gè)道理：無論做任何事情，剛開始都是困難的，只要保持一顆熱愛學(xué)習(xí)的心，任何困難都會(huì)迎刃而解的。

還記得剛來的時(shí)候面對(duì)琳郎滿目的商品真的不知道從何學(xué)起，那么多庫(kù)存、型號(hào)、顏色、款式，對(duì)于從未接觸過服務(wù)行業(yè)的我來說顯得有些力不從心，總是被顧客問得啞口無言，也不知道如何介紹。一直覺得服務(wù)行業(yè)是一個(gè)簡(jiǎn)單的行業(yè)，接觸過之后才發(fā)現(xiàn)很難，真的需要下功夫?qū)W習(xí)各種面料、賣點(diǎn)、及搭配，了解商品的優(yōu)缺點(diǎn)，包括一些小技能都要悉心學(xué)習(xí)。

通過三個(gè)多月的學(xué)習(xí)，讓我逐漸適應(yīng)了這種工作氛圍，每天都過得很充實(shí)，并且能從工作中找到自信，獲得快樂，增加成就感。這是一份珍貴的工作經(jīng)歷和工作體驗(yàn)，它讓我明白什么都可以停下，唯獨(dú)學(xué)習(xí)的腳步不能停下。學(xué)習(xí)如逆水行舟，不進(jìn)則退?，F(xiàn)在能真切感受到自己的進(jìn)步，并且能非常自然的和顧客交流，解答顧客疑問。

只要保持一顆學(xué)習(xí)的心，任何困難都會(huì)迎刃而解。

良好心態(tài)成就自己

五馬店女裝三部：劉燕

轉(zhuǎn)眼間來到新時(shí)代近一年了，在這里我學(xué)到了很多東西。剛來時(shí)，很茫然，什么也不懂，不懂得如何接待顧客，不知怎樣介紹商品，不知該為顧客如何推薦合適的商品。因?yàn)橹皼]有接觸過服裝，感覺自己不太適合做服裝導(dǎo)購(gòu)，一直想著能調(diào)到超市。經(jīng)理知道我的想法后找我溝通，說：“每個(gè)行業(yè)和崗位都有自己的特性，我們不熟悉的不代表不合適，不經(jīng)過嘗試怎么會(huì)知道合不合適呢？正好可以利用這個(gè)機(jī)會(huì)給自己一個(gè)挑戰(zhàn)，只要想做好，肯定在哪都一樣能產(chǎn)生價(jià)值?！苯?jīng)理的一番話打消了我調(diào)崗的念頭，開始靜下心來學(xué)習(xí)服裝方面的知識(shí)，不懂就問師傅，平時(shí)下班回家多搜集一些服裝類方面的知識(shí)，上班多接待顧客，多了解商品知識(shí)，短短幾天我就熟悉了一些服裝上面的知識(shí)，也能很快找到商品的放置位置和型號(hào)，熟悉商品價(jià)格，了解了當(dāng)季商品的共性商品知識(shí)，并且學(xué)會(huì)了如何根據(jù)顧客需求推薦商品。自己能很快進(jìn)入角色，和自己良好的心態(tài)是分不開的，面對(duì)不熟悉的項(xiàng)目，應(yīng)勇于嘗試，勇于挑戰(zhàn)，多向身邊的人學(xué)習(xí)，我們都能做得非常好?，F(xiàn)在我漸漸喜歡上了這份工作，看到顧客滿意的笑容，自己心里會(huì)有一種成就感。

新時(shí)代人樂觀，傳播正能量

五馬店旅游鞋部 ：閆珊

喜怒哀樂人皆有之，有的人以樂觀為主，而有的人以悲觀為主，無論樂觀或悲觀都不是生來就有的，而是在后天逐漸形成的習(xí)慣，樂觀者尋找解決問題方法，悲觀者抱怨客觀緣由。那么，怎樣做到樂觀？

一、對(duì)任何事物先從好處著想。

任何事物都有其兩面性，這是事物本身所決定的。例如一位新接柜組的柜組主任，在每月盤點(diǎn)的時(shí)候，老庫(kù)存不清楚，賬目不明的問題嚴(yán)重，有柜組主任說：“煩死了，老庫(kù)存都不認(rèn)識(shí)，賬目不清?！庇腥苏f：“趁盤點(diǎn)的時(shí)候把庫(kù)存都盤清楚，明了本柜組庫(kù)存結(jié)構(gòu)?！?/span>

二、要有正確的歸因論。

所謂歸因，是指事后總結(jié)成功或失敗的原因。悲觀的人總是把成功的原因歸結(jié)到既不可靠又不穩(wěn)定的因素如：碰上了，走運(yùn)了，瞎子碰上死老鼠等。而失敗時(shí)又把原因歸結(jié)到不可改變的因素，例如：我根本不是那塊料，腦子笨、能力差等。樂觀的人把失敗的原因歸結(jié)為可控制，可改變的因素上，例如：自己努力不夠，粗心大意，庫(kù)存結(jié)構(gòu)不合理，貨品不夠豐富等，并努力去找出改正、改變、提升的措施，下次再細(xì)心一點(diǎn)，多進(jìn)新貨，完善進(jìn)貨計(jì)劃，豐富進(jìn)貨品種。這樣樂觀的態(tài)度，就會(huì)增強(qiáng)干好工作的信心和勇氣，就會(huì)把工作做得更好。

保持陽光心態(tài)

萬達(dá)店財(cái)務(wù)部：汪麗霞

來新時(shí)代已經(jīng)一年多了，在前勤工作期間，經(jīng)常會(huì)接觸到一些投訴事件。一接到服務(wù)臺(tái)的電話，心里就發(fā)怵，總是會(huì)想是不是自己的工作哪里有出了紕漏，見到顧客該怎么補(bǔ)救。在當(dāng)時(shí)的我看來，有兩個(gè)部門的電話是屬于高危警報(bào)類的，一個(gè)是財(cái)會(huì)室，另一個(gè)就是服務(wù)臺(tái)。財(cái)會(huì)室倒還好說，賬務(wù)稅票都有章可循，但服務(wù)臺(tái)的顧客卻是形形色色都有。

偶然的一次退換貨改變了我的看法。那是一個(gè)中午，其實(shí)已經(jīng)快下班了，我忙于手頭的工作，這時(shí)手機(jī)響起，發(fā)現(xiàn)是服務(wù)臺(tái)的電話，說是顧客買的奶嘴是錯(cuò)的，還特意提醒我顧客樣子看上去很生氣之類的。結(jié)束通話后我一時(shí)間趕到服務(wù)臺(tái)了解情況，顧客是一位年輕的媽媽，推著購(gòu)物車，車?yán)镒鴤€(gè)兩歲左右的寶寶。我忙上前打招呼：“您好，真對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟，有什么可以幫您的嗎？”可能是我的態(tài)度起了作用，這位年輕的媽媽，雖然臉色不大好看，仍開口說：“我昨天買了奶嘴，回去打開一看，跟奶瓶型號(hào)不配，所以想換了?！蔽乙宦犜瓉硎沁@么回事，于是就跟他解釋說：“我們超市的服務(wù)特色就是可以退換貨，只要不影響二次銷售就可以給您調(diào)換，不過食品類除外?！蔽易屑?xì)檢查了商品確實(shí)沒有使用，于是去柜組幫顧客調(diào)換了相應(yīng)的型號(hào)，然后領(lǐng)顧客到九號(hào)款臺(tái)辦理退換貨。這時(shí)顧客大概看事情解決了，臉色也正常了。走完程序，我心想終于把這棘手的事解決了。想到這不由得舒了口氣。這時(shí)那位年輕的媽媽又開口了：“打擾了你這么長(zhǎng)時(shí)間真不好意思，其實(shí)原本我換奶嘴也不急的，家里有能用的。主要是今天家里有事，心情不好，孩子又一直鬧，所以就來了，沒想到你們能這么快給我解決了，弄得我心里怪不好意思的。”聽完她的話，我心里豁然開朗，自己何嘗不是抱著不耐煩的態(tài)度、應(yīng)付公事的態(tài)度來解決問題的，想到這里我忙說：“沒事，這是應(yīng)該的，歡迎以后常來?！蹦贻p的媽媽說：“會(huì)的，會(huì)的！”

回到柜組，我不禁反思，有多少時(shí)候我是懷著忐忑的心態(tài)去處理的，又有多少時(shí)候，我被心情左右了而不自知，在差的心態(tài)下，做著本該對(duì)待的工作。我很感謝這位年輕的媽媽能讓我認(rèn)識(shí)到了自己的不足。在以后的工作中，我始終牢記這件事。處理退換貨也開始用平靜淡然的心情去對(duì)待，工作也開始變得得心應(yīng)手了。

感恩工作

寶龍店女鞋部 郭媛媛

艾默生曾說：“人生美麗的補(bǔ)償之一，就是人們?cè)谡嬲\(chéng)地幫助別人之后也幫助了自己?！备卸鞑⒉皇呛?jiǎn)單的報(bào)恩行為。而是一種工作的智慧，心懷感恩，快樂工作，就是學(xué)會(huì)發(fā)掘自己蘊(yùn)藏著的內(nèi)、熱情和巨大創(chuàng)造力，就是學(xué)會(huì)享受每一天的幸福。

珍惜崗位，對(duì)工作心懷感恩

一提到工作很多人對(duì)此嗤之以鼻。“工作不過是混口飯吃，沒什么大不了的。”擁有這樣心態(tài)的人，永遠(yuǎn)找不到讓她稱心如意的工作，如果沒有一顆感恩的心,再舒服的環(huán)境、再好的待遇，它都會(huì)慢慢當(dāng)成習(xí)慣，然后慢慢變成束縛自己的牢籠。

工作是我們生命珍貴的饋贈(zèng)，它不僅為我們提供生活所需，給我們歸屬感，他還成為成就我們自己的事業(yè)與夢(mèng)想，實(shí)現(xiàn)了自己人生價(jià)值的一個(gè)平臺(tái)。當(dāng)然，每一份工作或每一個(gè)工作環(huán)境都無法盡善盡美，但每一份工作中都有許多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和資源，如失敗的沮喪，自我成長(zhǎng)的喜悅，值得信任的工作伙伴等等，這些都是工作成功須學(xué)習(xí)的感受和須具備的財(cái)富。如果每天懷著感恩的心情去工作，在工作中始終牢記“擁有一份工作，就要懂得感恩”的道理，就一定能收獲很多。

對(duì)工作心懷感恩基于一種深刻的認(rèn)識(shí)：工作對(duì)于每個(gè)人來說都具有大的價(jià)值和意義，為我們提供了成就夢(mèng)想和實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的平臺(tái)，對(duì)工作所帶來的一切都要心存感激，并力圖通過努力工作，來實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

三周年，你好

寧陽店女裝一部：李貞

時(shí)間過的好快，寧陽新時(shí)代商廈轉(zhuǎn)眼之間已經(jīng)三周歲了，很慶幸，兜兜轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)我能回來繼續(xù)工作，能陪著它走過三周歲生日，還能繼續(xù)跟那些可愛的同事們一起工作，一切，真好！

三年間，新時(shí)代讓我成長(zhǎng)了很多很多，它也給予了很多包容，讓我不斷的成長(zhǎng)，成熟，從開始的一竅不通，到現(xiàn)在的得心應(yīng)手，公司給了我學(xué)習(xí)鍛煉的環(huán)境，上級(jí)不斷地指導(dǎo)、培訓(xùn)我的不足之處，同事之間相互理解包容，都跟我的進(jìn)步與成長(zhǎng)有著直接的關(guān)系。

從開業(yè)的打掃衛(wèi)生開始，對(duì)公司的感情就像對(duì)自己的家人一樣，我知道不管什么時(shí)候，家都是自己的港灣，它會(huì)包容你所有的一切。在新時(shí)代這個(gè)大家庭中，我們學(xué)會(huì)了包容，學(xué)會(huì)了努力，學(xué)會(huì)了超越自我！

人生并不是一場(chǎng)和別人的比賽，你可能會(huì)超越別人，也可能會(huì)被別人超越。你要做到不得意，亦不沮喪，專心走你的路，看你的風(fēng)景，抵達(dá)你的終點(diǎn)。別凍爛夢(mèng)想的種子！

我想：我們正是從一個(gè)起跑線沖向另一個(gè)起跑線，一個(gè)個(gè)起跑線構(gòu)成了美麗的人生。讓我們向著新起點(diǎn)前行，拼搏一生，無怨無悔。讓我們?cè)诠镜膸ьI(lǐng)指引下，不斷超越自己，變成更好的自己！不管什么時(shí)候，有家就有溫暖，有心就有遠(yuǎn)方！

顧客的滿意是我們

寧陽店日化部：王留芳

從加入新時(shí)代大家庭，兩年多的時(shí)間，我經(jīng)歷了一次調(diào)換柜組。

兩個(gè)多月之前我一直在彩妝柜組，因?yàn)椴块T內(nèi)進(jìn)行大的調(diào)整，裝修又引進(jìn)新品牌——佰草集品牌，所以把我安排在護(hù)膚柜組。剛開始各種不適應(yīng)，對(duì)于庫(kù)存太大，對(duì)于衛(wèi)生以前反饋多，對(duì)于品牌銷售不好各種問題……我沒有信心。進(jìn)入柜組后，我開始整理庫(kù)存。在供應(yīng)商處了解市場(chǎng)狀況，先把淘汰的下線系列整理分類商品，按日期重新整理，將6樓倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存30多件，全部整理下來。開箱將庫(kù)存做分類，將庫(kù)存單品大的商品做推薦消化，陳列不開的，放在柜組倉(cāng)庫(kù)，時(shí)刻提醒自己。韓芬娜一萬多的彩妝兩個(gè)月內(nèi)消化完畢。將韓束、自然堂、歐萊雅品牌，所有空的試用裝過期的，與供應(yīng)商聯(lián)系了解有0進(jìn)價(jià)試用裝提供，重新調(diào)換的試用裝，將空的進(jìn)行報(bào)耗。每次顧客走進(jìn)柜臺(tái)都說，比以前整潔了，能給顧客帶來寬松的購(gòu)物環(huán)境，我也非常開心。

一次，一位自然堂的老顧客來我們柜組做臉。因?yàn)槲覄傉{(diào)過來顧客對(duì)我也不熟悉，對(duì)于柜組換人，也帶情緒，我精心給顧客按摩撥筋，顧客感覺不錯(cuò)，便也愿意給我打開心扉聊起天來。在聊天中顧客說因?yàn)槊魈烊⒓佑H戚的婚禮，所以今天做個(gè)臉讓皮膚透亮一下，而且她想買個(gè)口紅提升下皮膚氣色，但之前沒有用過，不知道買什么顏色的適合。我說：“姐，因?yàn)槲抑耙恢痹诓蕣y柜組，我?guī)湍x一下口紅顏色吧?！睘轭櫩妥鐾曜o(hù)膚，我根據(jù)顧客膚色選了一款豆沙色口紅，顧客試后很滿意。之后我又為顧客修眉、畫眉。顧客非常開心，滿意的說：“不僅讓自己的皮膚美了，而且還一站式做了妝容，以后還是會(huì)選擇新時(shí)代自然堂?！?/span>

來護(hù)膚組兩個(gè)多月問題已有所改進(jìn)，雖然有點(diǎn)辛苦，但我會(huì)以5S的標(biāo)準(zhǔn)整理柜組，將柜組調(diào)整到一個(gè)健康的狀態(tài)，不斷學(xué)習(xí)護(hù)膚手法，不斷提升自己，讓顧客越來越滿意。