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換位思考

寧陽店褲子部：郗海青

我加入新時(shí)代這個(gè)大家庭已經(jīng)快一年的時(shí)間了，在這里我學(xué)到了很多東西，從一個(gè)什么也不懂得實(shí)習(xí)生，通過學(xué)習(xí)，成為了一名老員工。換位思考，視客為友，用誠信換真情，把顧客當(dāng)做自己的親朋好友來對待，在此期間我體會(huì)到了快樂，明白了人與人之間的感情是相互的，為別人考慮，就會(huì)收獲快樂。

一天早晨，我正接待著顧客，一位孕婦顧客拿著一條褲子來到我們柜組，氣沖沖地對我說:“你看這條褲子，我老公才穿了一個(gè)月，拉鎖就壞了，你們這的褲子質(zhì)量也太差了，你看怎么辦”。我連忙讓其他員工接待我的一位顧客。我雙手接過褲子，連忙給顧客道歉:“對不起，又麻煩您跑了一趟?！蔽亿s緊給她搬了個(gè)凳子讓她坐下，我仔細(xì)看了下褲子，拉鏈沒壞，只是拉頭壞了，經(jīng)過與顧客協(xié)商，顧客同意維修，我趕緊到維修處給顧客維修，由于維修處人太多，得下午給我修，讓我先放那，顧客還著急走，我連忙說:“如果您方便的話，留下聯(lián)系方式、家庭住址，下午我給您送家里去，現(xiàn)在我們新時(shí)代實(shí)行退換貨上門服務(wù)，

省得您再跑一趟，怕您不方便?！鳖櫩吐牶蟾淖兞嗽瓉淼膽B(tài)度，高興地走了。下午褲子修好后我馬上給顧客送到家里，顧客很高興，連聲向我道謝，還請我進(jìn)屋坐，我委婉的拒絕了，顧客一個(gè)勁的夸我們得服務(wù)好。

回公司的路上我很高興，我也反思自己，開始時(shí)我也不情愿，大清早的就來換褲子，后來換位思考，理解對方，得到對方的好評，我懂得了，不能一味埋怨，要體諒對方，為別人考慮，別人也會(huì)理解你、感激你。在以后的工作中我們要換位思考，理解別人。

評析：在服務(wù)顧客的道路上,自己永遠(yuǎn)不可能做到好,只能努力做到更好。只有在平凡的崗位上始終堅(jiān)持，要求認(rèn)認(rèn)真真地做好自己的工作,為顧客盡大可能提供服務(wù)。在平凡的工作崗位上,實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值,在為顧客提供滿意服務(wù)過程中體會(huì)快樂。

評析人：褲子部   郭玉珍

不以個(gè)人好惡進(jìn)貨

寧陽店超市二部：王志革

前兩天去兄弟店進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，兄弟店的一款薯片吸引了我和幾位同行的同事，并且有同事購買。我叫過主任與其溝通，這款商品我們要引進(jìn)回去打堆運(yùn)作。主任有些不看好這款商品，問其原因，是感覺包裝袋不好看，這款薯片是我們小時(shí)候吃過的地瓜干脆的那種。

我和主任說：“這種薯片隨著現(xiàn)在的創(chuàng)衛(wèi)，路邊攤已經(jīng)沒有賣的了，烤地瓜的小販也沒有了。這種薯片想吃都沒有地方去買，而且口感非常好，這款商品能勾起很多人對于以前或者是小時(shí)候的回憶，因?yàn)樵诤芏嗟纳虉鰶]有這款商品，主任雖然對于商品的銷售還是持一定看法，但是執(zhí)行力很強(qiáng)，考察當(dāng)天下午回去就已經(jīng)聯(lián)系好了供應(yīng)商。二天供應(yīng)商拿來證件建上新品，此款商品當(dāng)天下午上堆銷售就已經(jīng)進(jìn)入堆頭銷售前3名，今后的銷售更是每天保持一名。

后來與主任溝通培訓(xùn)，我們在引進(jìn)新品時(shí)的眼光以及想法都要有所轉(zhuǎn)變和轉(zhuǎn)換，不能以個(gè)人的好惡進(jìn)貨，要結(jié)合商品實(shí)際情況，以及有沒有賣點(diǎn)，能不能吸引顧客，換位到顧客的角度，能不能吸引到自己。

一個(gè)紐扣

寧陽店男裝部：劉慧慧

一天我在對面柜組頂崗時(shí)，一對夫妻氣沖沖地來到柜組，男顧客說:“你看在你們這買的衣服，穿了不到10天，扣子就掉了，給我退了吧，這質(zhì)量也太差了！”我接過衣服對顧客說：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！边@時(shí)，顧客的神情稍微緩和了一些。接著我看了看衣服，原來是摁扣在打的時(shí)候打的偏了些，所以在經(jīng)常拉拽的時(shí)候就脫落了。這種是可以修的，但是我們這里沒有扣子，也沒有修的工具，當(dāng)時(shí)覺得特別為難。忽然，我想起來，有一次出差時(shí)，看見供應(yīng)商在修夾克的扣子，好像和這種差不多。然后我和顧客說：“我給您問問能不能修?！比缓缶徒o供應(yīng)商打了電話，他說能修，而且很好修。我就抱著試試看的態(tài)度和顧客說：“您看，這個(gè)扣子是可以修的，而且這件羽絨服價(jià)格又特別便宜，您當(dāng)時(shí)也特別喜歡，退了多可惜啊，要不我們幫您修修，如果修不好，或者是修的您不滿意，到時(shí)再退好嗎？”顧客說：“可不是嗎？當(dāng)時(shí)特別喜歡這件衣服，穿著也挺舒服，要不是這個(gè)扣子壞了，我也不能這樣啊，那你就修修吧，但是修不好，我可不要?！蔽倚χf：“顧客，請您放心，一定讓您滿意！”然后，我在維修單上登記了一下，對顧客說：“修好了我給您打電話，您來取，要是不方便，我們也可以給您送過去！”顧客笑著說：“好，修好了，我來拿，住的挺近的。”送走了顧客，我趕緊給供應(yīng)商打電話，讓他給我留出合適的扣子，星期三出差時(shí)，我們把衣服拿供應(yīng)商修好了，而且供應(yīng)商給了幾個(gè)備用扣，又借給我了一套專用工具，這樣就再也不怕出現(xiàn)這種問題，也不用讓顧客等好幾天了，真是一舉兩得?；貋砗螅覀兗皶r(shí)和顧客聯(lián)系，顧客來取時(shí)，對維修的衣服特別滿意，說：“你看，那天我態(tài)度那么不好，你們也不生氣，還給我修好了衣服，讓我覺得都不好意思了！”我忙說：“這都是我們應(yīng)該做的?！鳖櫩蜐M意地離開了。其實(shí)有時(shí)候，我們特別理解顧客，衣服出現(xiàn)問題，本是我們的責(zé)任，我們理應(yīng)解決，只有相互理解，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈！

評析：一粒小小的紐扣，看似一件小事，但是只有我們把顧客的事當(dāng)作自己的事情來對待，想方設(shè)法的為顧客解決問題，才會(huì)贏得顧客的信任，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：男裝部    倪亞茹

視客為友

寧陽店女鞋部：殷寧寧

轉(zhuǎn)眼來新時(shí)代商廈已經(jīng)兩年的時(shí)間了，這兩年在新時(shí)代學(xué)會(huì)了許多東西，也一直遵循著我們新時(shí)代的服務(wù)理念“視客為親友，做顧客的好參謀”這一原則來接待好每一位顧客。

一天，有位顧客來到我們柜組，我忙上前打招呼：“您好，您看鞋？”剛開始顧客并未說話只是瀏覽商品，后來通過與顧客交流，我為顧客推薦了一款129元的深口鞋，在顧客試穿的同時(shí)我及時(shí)介紹了這款鞋的材質(zhì)面料“超纖皮”，鞋底的材質(zhì)橡膠底，聽完后顧客笑著說:“我怎么看著是牛皮的。”我和顧客解釋說不是牛皮的，并如實(shí)的介紹了商品，顧客又笑著說我：“你這人怎么這么實(shí)在，你不說我也不知道??！”我也笑著說：“我們的經(jīng)營宗旨就是以誠信為本，我們要如實(shí)介紹商品，這款鞋是什么材質(zhì)就是什么材質(zhì)，比如牛皮的、皮油的、超纖皮的……是什么材質(zhì)我們都會(huì)如實(shí)相告，不會(huì)蒙騙顧客。這點(diǎn)您完全可以放心?！彪S后我介紹了這款鞋的保養(yǎng)及注意事項(xiàng)，還有如何搭配衣服，顧客很高興的說：“就它吧！我以后買鞋還來新時(shí)代，主要是放心?！彪S后顧客高興地走了，我心里也美美的，其實(shí)換位思考，當(dāng)我們是顧客的時(shí)候所購商品的價(jià)位、材質(zhì)、商品知識(shí)，都有所了解才會(huì)買的放心，用的舒心。

我們本著以誠信換真情，把顧客的事放心上，為顧客提供解決問題的方案，不讓顧客吃虧，來把每一位顧客當(dāng)成是我們的親朋好友來對待，相信會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。望我們?yōu)楦玫拿魈炖^續(xù)加油！

我主動(dòng)幫助顧客

萬達(dá)店款臺(tái)：豐燕玲

隨著進(jìn)入企業(yè)的時(shí)間越來越長，我對咱們的企業(yè)理念——視客為友的理解也越來越深入，用心研究顧客需求，切實(shí)為顧客著想。想顧客之所想，急顧客之所急，是我努力的方向?？吹阶约耗転樵絹碓蕉嗟念櫩徒鉀Q問題，我這心里也是高興的不得了。

周六晚上有兩位中年女士來我這里結(jié)賬，我快速掃完商品說：“您所購買的商品共計(jì)398元?！边@時(shí)我看到顧客正在看手機(jī)，我問：“是用微信啊，還是支付寶?！薄拔⑿?，微信，我微信里有錢。”女士滿臉笑容的說?！澳蜷_微信錢包收付款，我們掃您。一下就可以了?！蔽夷闷饞唏R槍時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客讓我掃銀行卡里的錢，我便說道：“顧客，咱要是花零錢的話，需要更換一下，現(xiàn)在顯示的是銀行卡。”在更換時(shí)發(fā)現(xiàn)顧客的零錢不夠了，顧客說：“那怎么辦啊，我想把零錢都刷出來？”我忙說：“可以，咱們可以一部分微信，一部分銀行卡，一部分現(xiàn)金。”“都可以是嗎？還能這樣呢，那太好了！”就這樣女士用微信里的零錢，剩余的錢給的現(xiàn)金，操作完后顧客對另一個(gè)女士說：“你看人家這里服務(wù)真好，還能這樣付錢，也不嫌咱麻煩?！迸R走時(shí)還一個(gè)勁兒地對我說“謝謝”。看到顧客對自己服務(wù)的肯定心里美滋滋的，這也是我做服務(wù)的大動(dòng)力，同時(shí)也讓我體會(huì)了工作帶給我的快樂，希望咱們好的服務(wù)能為咱們企業(yè)培養(yǎng)越來越多的忠實(shí)顧客，讓咱們的企業(yè)基業(yè)長青。

評析：視顧客為親友，幫顧客解決實(shí)際問題，需要我們從內(nèi)心“出發(fā)”，把公司的服務(wù)理念切切實(shí)實(shí)的落實(shí)到每一件看似小事的事情上，只有這樣我們的服務(wù)才能得到更多顧客的認(rèn)可，我們的企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

評析人：萬達(dá)店  趙海英

送顧客回家

萬達(dá)店超市一部：周美芳

每一位來購物的顧客，我們都要把它當(dāng)做我們的親人，當(dāng)作我們的朋友，切切實(shí)實(shí)為他們解決各種問題。只有這樣我們的企業(yè)才能更好的發(fā)展，只有這樣我們的顧客會(huì)越來越多，因?yàn)檫@里是他們的家，因?yàn)檫@里有他們的親人。

一周前一位阿姨推著一車子買好的東西走到我的柜子前，問道：“小同志，你們是否能幫我把東西送回家，我買的太多了，走著來的，拿不了?！碑?dāng)時(shí)我一反應(yīng)就是說：“行，怎么不行呢！可以的?！卑⒁谈吲d的說：“太好了，你再給我拿一箱桃酥吧。你們真好，讓我感覺到你們服務(wù)太好了，真的把我們顧客當(dāng)親人了?！蔽艺f：“這是我們應(yīng)該的，不算什么?！痹谒桶⒁袒厝サ穆飞希⒁毯臀伊牧嗽S多，而且很開心說：“以后我得告訴我的朋友們，買東西一定要來新時(shí)代，他們的服務(wù)太好了！”我聽了心里美滋滋的，這樣我們不僅賣了好多東西，還贏得了顧客的夸獎(jiǎng)及很好的口碑，何樂而不為呢！

不管以后遇到每一位顧客，只要他有解決不了的問題，我們一定要為他們著想，視他們?yōu)橛H人，只有這樣我們的商廈才能越來越好。

評析：當(dāng)今社會(huì)，企業(yè)競爭尤為激烈，唯有我們用熱情、真心的服務(wù)，想顧客之所想，為顧客解決實(shí)際問題，才能在激烈的市場競爭中脫穎而出。“從店面到家中”是我們的服務(wù)理念之一，正是這樣的服務(wù)理念為我們贏得越來越多的忠實(shí)顧客。

評析人：萬達(dá)店  李紅花

想顧客之所想

萬達(dá)店超市七部：李倩

一天我在柜組頂崗，來了兩位阿姨。我笑著說：“阿姨，您好，您看牛奶？”阿姨說：“對，我們看看有合適的嗎？自己喝?！蔽艺f：“有伊利百利包，現(xiàn)在一箱贈(zèng)半箱，也就是八包，很實(shí)惠??！”阿姨一聽了，算了下說：“確實(shí)合適，那就給我倆一人搬一箱吧！”我笑著又問了一句：“您家里人一天能喝幾包？”阿姨說：“一天也就喝一包，你那個(gè)阿姨也一樣。”我聽完后說：‘要不兩位阿姨合買一箱吧，這個(gè)牛奶保質(zhì)期短，就30天，現(xiàn)在已經(jīng)過了12天，還有18天，,24包牛奶您喝不完就浪費(fèi)了。“兩位阿姨聽后都笑了，一位阿姨說：“我們?nèi)ミ^這么多超市，買過的牛奶更是多了，一次遇到這么誠實(shí)的小姑娘，主動(dòng)不賣給我們牛奶，但是是為我們考慮。我們以后就來這兒買了。”兩位阿姨高興的買了一箱牛奶走了。以后每隔幾天阿姨們都會(huì)來，看到我就喊我，我也很高興。他們來買牛奶，從來都不問我日期，但是我每次都會(huì)向阿姨們說清楚。她們說“信任我”，我知道我是用我的誠信換來阿姨對我的信任，我由衷的高興。

不爭對錯(cuò)

萬達(dá)店款臺(tái)：李璐

一次在款臺(tái)給一對老年人結(jié)完帳，正在接待后面顧客，大約五分鐘，那對老年人怒氣沖沖的回來找我，生氣的說：“我一共買了四提9.9元的衛(wèi)生紙，你怎么收了我六提的錢呢？”我趕緊跟顧客道歉：“實(shí)在對不起，又讓您跑了一趟，我接待完這位顧客馬上幫您審核?！蔽覟楫?dāng)前顧客結(jié)賬后忙上前去對老人說：“您好，阿姨，我看一下您的購物小票?！钡瓤疵靼仔∑焙?，微笑著跟顧客解釋道：“阿姨您一共買了四提紙，另外還有兩個(gè)衣架，也是九塊九的，你看一下，對嗎？”聽完我的話后顧客恍然大悟，“原來是這樣啊，謝謝你啊，姑娘！”“不客氣，解釋商品信息是我們的責(zé)任?！?/span>

在我們的實(shí)際接待中也許會(huì)遇到許多的問題，當(dāng)遇有突發(fā)狀況時(shí)，能否冷靜耐心地接待好顧客，不與顧客爭對錯(cuò)，體現(xiàn)了新時(shí)代人的職業(yè)素養(yǎng)。只有做到為顧客提供滿意服務(wù)才能成為一名合格的收銀員。

耐心接待每一位顧客

李滄店超六 米正玲

在我們的工作中、生活中，其實(shí)很多事真的沒想象中那么難，比如公司推行的收費(fèi)的會(huì)員金卡。

前幾天在退換貨值班的時(shí)候，一位阿姨帶著在超市里買的一大包東西，到退換貨反饋，說是服務(wù)臺(tái)說以前的積分卡馬上就不能用了。我們公司換成會(huì)員金卡了，要收費(fèi)，而且還是59元，這么貴？阿姨情緒很激動(dòng)，說是別的超市多才收十元的卡費(fèi)，而且換購的東西也比較多，然后又說她經(jīng)常過來買東西。。。耐心地聽阿姨把心里的疑問都講完后，我微笑著開始和阿姨慢慢的解釋我們會(huì)員卡金卡所有的優(yōu)惠政策，以及會(huì)給阿姨帶來的好處（比如我們的會(huì)員卡可以付款的時(shí)候享受百分之2的優(yōu)惠，后期還會(huì)有很優(yōu)惠的會(huì)員商品等等）。慢慢地阿姨聽著心動(dòng)了，然后還埋怨地說：”你們要是早這么解釋我早就辦了?！比缓蠼又鸵o我錢，馬上辦理會(huì)員卡。因?yàn)槲以谕藫Q貨值班，沒辦法立即辦理，也考慮到阿姨這么大年齡來回跑不方便，隨即我聯(lián)系了正準(zhǔn)備下班的一個(gè)主任，讓他為阿姨跑了一趟。幾分鐘的時(shí)間，會(huì)員金卡就到了阿姨手里。阿姨開心地拉著我的手和我聊起了家長里短。然后看著阿姨買的東西很多，我又讓主任將阿姨送到公交車站，阿姨開心地走了。

反思這件事情：其實(shí)很多顧客只是需要我們多點(diǎn)耐心，多點(diǎn)理解，把公司的服務(wù)理念（視顧客為親友）運(yùn)用到位，就會(huì)收獲更多。

用心工作，體會(huì)快樂

李滄店男鞋部 程素蘭

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼間來新時(shí)代已經(jīng)整七個(gè)月零十天了?；仡欉@幾個(gè)月的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，我從實(shí)習(xí)生成為導(dǎo)購員，再成為一名一星導(dǎo)購員，一路走來學(xué)習(xí)到了很多知識(shí)與技能。

一天，我在柜組頂崗，一對夫婦來到柜組。我立刻上前打招呼：“您好，您看鞋?！蓖ㄟ^探尋需求，得知男顧客想買一雙質(zhì)量好，價(jià)格低，的休閑鞋。于是我給顧客推薦了一款正在做活動(dòng)的運(yùn)動(dòng)休閑鞋。幫顧客找到合適的號碼，讓顧客試穿。試穿后顧客非常滿意，詢問價(jià)格后得知，這款鞋正在做活動(dòng)打五折。兩雙鞋，一雙鞋的價(jià)格。我建議顧客說：“買兩雙替換著穿吧，才一雙鞋的價(jià)錢?！鳖櫩退斓卣f：“行，就買兩雙。你們新時(shí)代的服務(wù)真好，每次都能讓我買到滿意的東西?！笨粗櫩蜐M意而歸，我的心里也充滿滿足感和成就感。

我們新時(shí)代人的座右銘是一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。只有讓顧客滿意，才會(huì)有更多的顧客光顧新時(shí)代，我們才會(huì)更好！

想顧客之所想

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部 馬麗杰

一天下午我在柜組頂崗。一位大姨來到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋。”大姨說：“對啊，我想買雙一雙鞋底軟的鞋。”我說：“好的，我們柜組正好新來了幾款健步鞋，鞋底比較軟，您試試看怎么樣?！贝笠淘嚧┲?，猶豫不決。我連忙問道：“大姨怎么了，不舒服嗎？”大姨說：“舒服還是挺舒服的，就是我的右腳腳后跟長骨刺了，我就想買雙走路時(shí)候腳后跟不太吃力的鞋。”我連忙說：“坡跟的鞋子就可以，要不你在試一試這雙。”大姨試穿之后還是不太滿意。我忽然想起柜組有一款舞蹈鞋，前腳掌與后腳跟兒是分開的，中間沒有鞋底。這樣走路的話，著力點(diǎn)基本在前腳掌上。我給大姨拿了一雙碼數(shù)合適的，試穿試穿之后大姨很滿意，說：“我就是要找這么雙鞋，穿著真舒服。基本上碰不到我腳上的骨刺，我就要這雙，開票吧。”大姨高興地去交款了。

看著顧客滿意地離開，我深刻體會(huì)到我們公司的服務(wù)理念：視顧客客為親友，做顧客的好參謀。

時(shí)刻設(shè)身處地的為顧客考慮

李滄店童裝二部 周雪雪

去年10月國慶日，我分到了童裝二部男小童柜組。剛進(jìn)柜組時(shí)的心情描述可以說是既復(fù)雜又無助。因我之前是在女裝柜組，畢竟童裝和女裝區(qū)別還是很大的，無論是號型、款式、適合人群，都有太大的差別。熟悉的過程雖然很難，但是隨著成就感的不斷涌起，漸漸的地我學(xué)會(huì)了分析總結(jié)，不斷地從錯(cuò)誤失敗中提取營養(yǎng)。迎候顧客、照看柜組時(shí)，只要有小朋友經(jīng)過我眼前，就想想他得穿多大號的衣服、褲子，什么樣的款式風(fēng)格更適合、更帥氣。當(dāng)然不僅僅是要熟悉自己本柜組的商品，整個(gè)商品部的商品也應(yīng)該留心熟悉。以便在柜組人員頂崗不足時(shí)，自己替他人頂崗也能更好的為顧客服務(wù)。下面發(fā)生的就是在替同事頂房的時(shí)候的事。

那天我上的中間班，一位短發(fā)女士來到柜組，我立馬放下手中工作去接待他。經(jīng)過探尋需求，得知女士的兒子十歲了，身高在一米五左右，想購買一件馬甲套在校服外面穿。我就推薦了幾款新引進(jìn)的馬甲，女士都不滿意。于是我提議去大童組看看。女士到了柜組，相中了一款迷彩長款馬甲。在拍板過程中糾結(jié)拿150的還是160的。我就跟顧客說：“我的身高一五八，我穿你看看?！苯?jīng)過試穿，顧客果斷的拿了150的號。顧客交完錢回來交付商品時(shí)，我囑咐顧客妥善保管好小票，如果衣服不合適，歡迎隨時(shí)回來退換。顧客滿意地走了，我心里美滋滋的。

今年國慶節(jié)，我在童裝干了已經(jīng)有一年多的時(shí)間了。對于各類顧客需求，疑問基本都能滿足。賣貨也就越來越自信了。我相信只有自己，才能為顧客提供滿意的服務(wù)。在以后的工作中我要繼續(xù)研究自己的本職工作，提升自己，成為一名導(dǎo)購員。

為顧客的一次服務(wù)

李滄店中老年女裝 職鳳榮

有一次我在柜組頂崗，來了一位老大娘。我急忙走過去主動(dòng)打招呼：“您好，您看衣服?！鳖櫩驼f：“我隨便看看。”我一邊跟著顧客走，一邊跟顧客聊著。通過與顧客的溝通，得知顧客想買一件長款的外套，但不知什么版型好。我就想起了我們柜組剛到的一款外套，是帶帽子的，挺適合顧客穿的。我說：“您看這款行嗎？這是剛到的一個(gè)新款?！蔽医o顧客拿了一件讓顧客試穿。試穿后顧客非常滿意。顧客說：“就這款吧，我在你們商場轉(zhuǎn)了半天，終于找到適合我穿的衣服了，謝謝你?！蔽疫B忙說：“不用客氣，這是我應(yīng)該做的?！鳖櫩蜐M意地走了，我也開心的笑了。

為顧客選購合適的商品是我們的職責(zé)，我也從中體會(huì)到了快樂。我以后會(huì)加強(qiáng)知識(shí)的學(xué)習(xí)并運(yùn)用到實(shí)際接待中，做一個(gè)合格的新時(shí)代人

妥善處理退換貨

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部 李燕

星期天晚上我正在柜組頂崗，迎面走來了一位顧客，手里提著一個(gè)裝鞋的袋子。我連忙迎上去：“您好，您看鞋?！彼f：“我不買鞋，我是回來修鞋的?！蔽疫B忙接過商品，誠懇道歉：“對不起，麻煩您又跑了一趟。”顧客說：“我這雙鞋，前幾天剛買的，穿了兩三次鞋底就開膠。我沒找到小票，但我手機(jī)上有購買記錄。一共買了兩雙鞋，花了一百八十八元?！闭f完給我看了購買記錄和兩雙鞋的照片。購買日期是10月17號。我微笑著對顧客說：“根據(jù)您的購買時(shí)間，這雙鞋89元，保修期是兩個(gè)月，兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)開膠開線現(xiàn)象，我們商廈免費(fèi)為您維修。”顧客說：“你們這雙鞋，孩子才穿兩三次就開膠了?！蔽艺f：“您買的這雙鞋是鞋，這款鞋賣的挺好的，這是一次出現(xiàn)這種情況，您放心，我們一定找維修師傅給您修好，一定讓您滿意?！蔽医o顧客說了兩天的維修期。然后我又安撫了顧客的不滿情緒，讓顧客高高興興地離開了。

通過這件事，我想只要我們妥善處理好顧客的不滿情緒，為顧客提供滿意的服務(wù)，顧客都是通情達(dá)理的，都能接受我們提出解決問題的方法。

和顧客做朋友

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部 鄭微微

我們公司的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。這就是說我們和顧客之間交往一定要真誠，一定要把顧客當(dāng)成自己的親人朋友來相。，拿出對朋友的熱情，你就會(huì)接待好每一位顧客。在工作中我也盡量讓自己做得更好。

下午上班，我一人在柜組頂崗。來了一位帶孩子的媽媽，我看到后趕緊上前：“您好，您看鞋。”我在和顧客打招呼后，開始觀察這位媽媽。從穿衣打扮上看，這位顧客很時(shí)尚。給小孩兒穿的也是很前衛(wèi)的。顧客給孩子選了幾雙鞋，讓孩子試試。但是孩子穿上都不是很喜歡，說鞋底有點(diǎn)硬。我一看，媽媽給孩子選的鞋子都是板鞋，鞋子時(shí)尚，但是鞋底硬，穿著不如運(yùn)動(dòng)鞋舒服。于是我對顧客說：“小孩子現(xiàn)在正是長身體的時(shí)候，腳底也正在發(fā)育，你可以給他選些機(jī)能鞋。雖說不是很時(shí)尚，但是它是根據(jù)小孩的腳型設(shè)計(jì)的，適合孩子穿著。另外，機(jī)能鞋防滑防滑效果也特別好?！鳖櫩吐犃撕?，給孩子選了一雙兒童機(jī)能鞋。孩子穿上后十分開心，在柜組跑個(gè)不停。顧客看后還滿意地交了錢。

其實(shí)，在給這位顧客選鞋時(shí)，我就一個(gè)想法：要讓孩子穿上舒服的鞋。把顧客當(dāng)成你的朋友，讓自己的朋友得到更多的實(shí)惠，這才是我們的根本?？吹筋櫩蜐M意的笑容，我覺得公司的理念是對的，以后我要把顧客都當(dāng)成朋友，這樣才能有更多的顧客。

走進(jìn)新時(shí)代

李滄店女裝二部 黃銀秀

首先做一下自我介紹，我是新時(shí)代商廈的一名實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)工作才二十多天。但是，我卻感受到了這個(gè)大家庭的溫暖。我之前沒有銷售過服裝。來到商廈后，領(lǐng)導(dǎo)把我分配到了中老年女裝部。在師傅和主任、經(jīng)理的幫助下，我像一個(gè)孩子似的一天天在成長。從一個(gè)不懂得幫助顧客挑選商品的我，變成了一個(gè)能讓顧客滿意而歸的我。望著顧客滿意離去的背影和真心的感謝，我的心里比吃了蜜還甜。我作為一名實(shí)習(xí)生，首先要感謝公司的同事給我的幫助，當(dāng)我遇到不會(huì)的問題，他們都耐心地給我講解。領(lǐng)導(dǎo)還給我們實(shí)習(xí)生單獨(dú)上課，學(xué)習(xí)如何服務(wù)好顧客，并視顧客為親友，如何把銷售提升上去。在這里，我學(xué)到了外面工作學(xué)不到的知識(shí)。

我作為新時(shí)代的一員我感到驕傲！我一定要認(rèn)真學(xué)習(xí)，爭取從實(shí)習(xí)生轉(zhuǎn)為正式導(dǎo)購，繼而成為星優(yōu)導(dǎo)。新時(shí)代給了我這個(gè)平臺(tái)，我一定要和姐妹們一起努力工作，讓我們的業(yè)績成倍得提升。我在這里祝愿新時(shí)代商廈的明天更輝煌！

入職心得

李滄店童裝二部 安娜

時(shí)間不偏私，給任何人都是二十四小時(shí)；時(shí)間也偏私，給任何人都不止二十四小時(shí)。轉(zhuǎn)眼間我進(jìn)入新時(shí)代已經(jīng)快一個(gè)月了，在這一個(gè)月里，我學(xué)了很多東西，如商品知識(shí)，接待顧客的基本表情、姿勢，怎樣讓顧客感受到我的熱情，還有規(guī)范用語等等。

說實(shí)話在進(jìn)入新時(shí)代前，我也曾怕過同事不好相處，如果顧客買的商品不滿意退換貨怎么辦。這些天相處下來，我發(fā)現(xiàn)同事之間相處的很和諧，退換貨處理也沒問題。而且我發(fā)現(xiàn)新時(shí)代是一個(gè)把消費(fèi)者利益放在一位的企業(yè)，我要做的就是時(shí)刻視顧客為親友，做顧客的好參謀，只賣對的，不賣貴的。我很喜歡商廈的這種經(jīng)營方式。

進(jìn)入新時(shí)代區(qū)別于以往的工作環(huán)境，所接觸的東西都是新的。作為新人，我要做的是主動(dòng)了解適應(yīng)新的工作環(huán)境，還要時(shí)刻保持高昂的學(xué)習(xí)精神。不斷地學(xué)習(xí)知識(shí)，提高服務(wù)技能，以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展。在工作中可能會(huì)有壓力，有迷茫的時(shí)候，但是我相信，只要我有好的心態(tài)，就一定會(huì)成功。相信我有能力把握機(jī)會(huì)與新時(shí)代一起成長！

入職心得  

李滄店童裝二部 楊麗

來到新時(shí)代商廈快一個(gè)月了，我感覺每天都是充實(shí)的。作為一名實(shí)習(xí)生來說，難免是有壓力的。為了讓自己能快點(diǎn)進(jìn)入工作的狀態(tài)，我有什么不知道的，都趕緊問老員工。在這里我每天都在學(xué)習(xí)，每天都在進(jìn)步。其實(shí)挺喜歡這種充實(shí)的日子，能讓自己學(xué)到那么多的東西。我也喜歡人人都在向上地學(xué)習(xí)氛圍。

在新時(shí)代我學(xué)習(xí)了特別多的服務(wù)技能、商品知識(shí)、還有接待規(guī)范。以前去商場里買東西，都覺得做導(dǎo)購員很簡單。來了這里我才知道，原來是需要學(xué)習(xí)那么多的東西，付出那么多的努力，希望給顧客提供滿意的商品和服務(wù)。目前我學(xué)的東西還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，我想我會(huì)在未來的日子里一直努力做好我的本職工作，學(xué)習(xí)商品知識(shí)，鉆研服務(wù)技能，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，幫助顧客選購合適的商品。視顧客為親友，做顧客的好參謀，為顧客提供解決問題的方案。

我只能說我不知道未來會(huì)怎樣，但我知道我會(huì)一直努力下去。把該學(xué)的能學(xué)的我都會(huì)努力去學(xué)會(huì)。提高自身素質(zhì)，腳踏實(shí)地的一步一個(gè)腳印的走下去。希望在新時(shí)代能夠每天開心快樂地工作，讓自己讓企業(yè)都越來越好！