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探尋顧客需求，合理推薦商品

五馬店女裝一部：李秀梅

新時代導(dǎo)購員本職工作：為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。這就需要準(zhǔn)確的探尋顧客的需求，把合適的商品推薦給顧客。

探尋顧客需求：需要看、問、聽。我感覺重要的是運(yùn)用顧客喜歡的語言，讓顧客愿意和導(dǎo)購員說話。探尋時有頭緒有條理，態(tài)度誠懇，讓顧客體會到咱們在為她們誠心的服務(wù)。氣氛好了，顧客愿意說話了，才能探尋出顧客需求。

合理推薦：前提是探尋出顧客的需求，把合適的商品介紹推薦，有的顧客喜歡時尚潮流，有的顧客喜歡經(jīng)濟(jì)實惠又經(jīng)典......結(jié)合柜組現(xiàn)有庫存，加上商品知識，把合適的商品找出來給顧客試穿，我感覺成功率會大一些。

學(xué)會發(fā)現(xiàn)

寶龍店針棉一部 賈萌

有一次我在柜組深潛，看到主任一張紙上貼滿了小價簽，我問：“這是干嘛？”主任說：“這是柜組暢銷品，方便員工掌握并及時開票”。

有一次，我借用柜組計算器，發(fā)現(xiàn)反面貼著服務(wù)目標(biāo)，柜組老大姐說：“年紀(jì)大了，有時記不住，一有時間就能看看背背”。

有一次去男鞋部買鞋，無意中看到價簽后面有很多碼數(shù)標(biāo)注，我一看便知道我需要的碼數(shù)還有沒有庫存。

又有一次，我聽到了一句勵志語“帶著微笑看世界，抓住機(jī)遇不放過?！蔽衣牶?，為之一振。就在這些平凡人、平凡話、平凡小事中，讓我學(xué)到很多。有這樣一句話：世界上不缺少美，但是缺少發(fā)現(xiàn)美的眼睛。同樣，感動無處不在，只是有時候我們卻沒有將這些“遇見”讓他成為我們成長路上的“指引”。

用心研究本職工作

寧陽店男裝部：孫愛華

工作著是美好的，工作讓我們成長，讓我們體現(xiàn)價值，讓我們感受到了團(tuán)隊與家人的溫暖與支持。熱愛工作，用心研究工作，在付出的過程中收獲喜悅，在成長的過程中雖然也有淚水，但是那也是生命的色彩。

根據(jù)心理學(xué)的研究表明：一個人在全身心投入工作的時候，能夠產(chǎn)生一種“福流”，意思就是全身心投入到工作里是有利于身心健康的，是能讓人體會到幸福的，并且人通過付出獲得收獲的時候感受會更不一樣，通過付出以后收獲的喜悅會讓我們進(jìn)一步感受到幸福。因為在付出的背后，在給予他人的背后，在自我成長、在給予消費者、在給予供應(yīng)商、在給予同事、在給予家人、在給予社會的過程中，我們能夠收獲更多的、更為長遠(yuǎn)的幸福。 在我說這個話題的時候，我也把這個作業(yè)留給了自己，也留給了咱們的每一位員工。企業(yè)愿意創(chuàng)造這樣的條件，愿意提供這樣的環(huán)境，讓大家感受到工作是美好的。我想，這需要我們共同的努力，我期望著我們商廈的每一個員工都能感受到工作著是美好的。

在這里，我還要感謝我們的家人和朋友們。每一位用心研究本職的員工背后，都離不開家人的鼓勵和支持。我們企業(yè)的初衷和所追求的就是希望讓依賴于這個企業(yè)的員工能夠有一份安穩(wěn)的工作，有一個體現(xiàn)人生價值的舞臺，能夠過上有品質(zhì)的生活。我們也相信，因為您的支持，我們的員工一定會在新時代這個廣闊的舞臺上展現(xiàn)出更好的風(fēng)彩。

感謝新時代，在你的帶領(lǐng)下大家用心研究本職，是你充分調(diào)動、激發(fā)了干部員工的工作，為干部員工用心研究本職提供了強(qiáng)有力的支持；感謝培訓(xùn)部團(tuán)隊，是你們將用心研究本職進(jìn)行了精彩的呈現(xiàn)，激發(fā)了更多的干部員工去用心研究本職，收獲自己人生的價值。 我表達(dá)一下我的期望，期望我和我們?nèi)w干部員工一起共同來感受工作著是美好的，讓我們用心研究本職，讓生命綻放光彩！

用心研究本職工作

萬達(dá)店超市一部：宋緒麗

作為導(dǎo)購員來說，每天的工作就是為顧客提供滿意的服務(wù)。而要做到這一點平常就要我們深挖導(dǎo)購知識和技巧，并且要嘗試運(yùn)用到工作中。如怎么介紹商品，怎么和顧客交流溝通等

首先，我們要有好心態(tài)。干一行，愛一行，好習(xí)慣、好心態(tài)，成功已過半。始終保持輕松愉快的心情才能把工作做好。

其次，要深挖商品知識賣點和服務(wù)技巧。你只有掌握豐富的商品知識才能給顧客詳細(xì)介紹商品，讓顧客了解商品之后才能讓顧客購買商品。平時要多練習(xí)服務(wù)技能，養(yǎng)成了解關(guān)心顧客需求的好習(xí)慣，根據(jù)顧客需求介紹商品才能讓顧客滿意，而不是想當(dāng)然的認(rèn)為。例如，平常顧客來海鮮買魚的時候，顧客首先強(qiáng)調(diào)自己孩子小，不會吐刺怕扎著孩子。這時候你就不要給他介紹帶刺的魚了，可以推薦我們冰凍的龍利魚，魚肉鮮嫩還沒有刺，即可煎炸還可包水餃，對孩子沒有任何傷害，顧客可放心購買。

所以平常我們要做個有心人，努力研究自己的本職工作，幫助顧客解決疑難問題，顧客會對我們更放心，購買商品首先會想到我們新時代。

評析：干一行，愛一行，如何評價一個人工作是否認(rèn)真，是否符合工作要求，就是要看能否完成自己的本職工作，是否熱愛自己的本職工作，是對他人，更是對自己負(fù)責(zé)。

評析人：萬達(dá)店  楊希龍

不讓顧客花冤枉錢

萬達(dá)店超市六部：閆麗麗

俗話說，我們平時買東西只要對的，不買貴的。平常有顧客過來買海參，我會給顧客介紹海參的各種價格，還有它的功能特點及區(qū)別（養(yǎng)殖的、野生的），根據(jù)不同顧客，在與顧客的對話和接觸中顧客介紹他們能接受的價位，合理推薦。

在稱重時，有的顧客會問：“為什么不把海參裝到食品袋兒一起稱重？”我對顧客說：“別看一個小小的食品袋子，要是和海參一起稱重，要吃五十塊錢的虧呢！”顧客會大吃一驚，不敢相信。我會給顧客作對比，顧客看后會滿意的點贊。

我們公司一直倡導(dǎo)不讓顧客吃虧，站在顧客的角度把顧客當(dāng)成自己的親朋好友，這樣又怎么會讓顧客花五十元去買一個不起眼的食品袋子。在給顧客做對比下，也得到了顧客的信任和認(rèn)可，贏得更多顧客來我們這購買。