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管理的“三、五、四”原則

李滄店百貨 陳卓

隨著人員的相對(duì)穩(wěn)定，如何提高人效、充分發(fā)揮人的價(jià)值變成了當(dāng)下管理的重要問(wèn)題。有的商品部人員逐漸充足，但是加班費(fèi)卻居高不下，銷(xiāo)售提升也沒(méi)有預(yù)期中的理想，與樓層經(jīng)理溝通之后發(fā)現(xiàn)，員工現(xiàn)在出現(xiàn)了“磨洋工”的現(xiàn)象，這是我們不想看到的。看了一本關(guān)于管理的“三、五、四”原則的書(shū)在這里想與大家進(jìn)行分享。

管理的“三、五、四”原則通俗一點(diǎn)講就是：讓三個(gè)人干五個(gè)人的活拿四個(gè)人的工資實(shí)現(xiàn)公司與員工的雙贏。故事分享：

小張是一家運(yùn)輸公司的出車(chē)負(fù)責(zé)人，主要負(fù)責(zé)公司車(chē)輛的出車(chē)安排，但是近期小張卻很心煩，因?yàn)榇蠹叶疾辉赋鲕?chē)，司機(jī)的出車(chē)率對(duì)他們的工資影響不大，辛辛苦苦一個(gè)月跟敷敷衍衍一個(gè)月的工資差不了多少。所以每次需要出車(chē)的是后小張就要去給司機(jī)送禮求乞他們出車(chē)。

一天他去咨詢公司咨詢，公司給他制定出“多、快、好、省”考核法：

1、多（跑的公里數(shù)多）

2、快（送貨頻率快）

3、好（對(duì)客戶的服務(wù)好）

4、省（省錢(qián)）

基本工資降低，績(jī)效考核工資比例上漲，并且將省下的費(fèi)用按一定比例分給員工。小張把這個(gè)方法進(jìn)行了公布，司機(jī)們都慌了，開(kāi)始努力想辦法，之前在一起都是討論怎么偷油，但是現(xiàn)在都是在討論怎么省油，節(jié)約路線，公司慢慢來(lái)時(shí)步入正軌。

但一段時(shí)間之后公司又出現(xiàn)了問(wèn)題，以前出門(mén)送禮的小張現(xiàn)在天天收到司機(jī)師傅的行賄，為的就是想讓小張多排幾次出車(chē)，小張因?yàn)槿饲槭拦首兊淖笥覟殡y。公司又給他指出“3.5.4”原則：為了避免行賄受賄取消公司的分車(chē)機(jī)制，改為按綜合排名進(jìn)行派車(chē)。即：將每個(gè)司機(jī)按照“多快好省”的考核方法進(jìn)行綜合排名，有出車(chē)計(jì)劃按照降序進(jìn)行安排，綜合排名的靠前的出車(chē)的機(jī)會(huì)多，一段時(shí)間之后將排名靠后10名的司機(jī)予以開(kāi)除，將開(kāi)除員工工資的百分之60拿出來(lái)獎(jiǎng)勵(lì)排名靠前的員工，這樣一段時(shí)間過(guò)后小張發(fā)現(xiàn)，公司并沒(méi)有因?yàn)檗o去的10名員工收到影響，反而員工變得更加有干勁，員工也因?yàn)榕Φ玫搅撕玫幕貓?bào)變的穩(wěn)定，努力奮斗的員工賺的多，濫竽充數(shù)的員工生活不下去只能被淘汰。用3個(gè)人干了5個(gè)人的活給他們4個(gè)人的工資，員工，公司都受益。

管理要摒棄“老好人”的管理，公平就是不公平。結(jié)合實(shí)際情況制定不同的考核內(nèi)容，將績(jī)效考核變成管理者手中的指揮棒，將人效進(jìn)行充分的發(fā)揮，以?shī)^斗為本，不讓努力的人吃虧。  

愛(ài)崗敬業(yè)，在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值

五馬店超市部：呂輝

工作不僅是我們每一個(gè)人賴以生存的手段，更是我們展示自己才能、實(shí)現(xiàn)人生價(jià)值的舞臺(tái)。只有心存責(zé)任，進(jìn)取，用心工作，愛(ài)崗敬業(yè)，才能體會(huì)到工作帶給你的樂(lè)趣，并在工作中實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

愛(ài)崗敬業(yè)的實(shí)質(zhì)就是腳踏實(shí)地，真抓實(shí)干，一步一個(gè)腳印地做好工作。愛(ài)崗敬業(yè)，不能是嘴上說(shuō)說(shuō)，應(yīng)該從思想上、行動(dòng)中體現(xiàn)，要干一行、愛(ài)一行、精一行。

愛(ài)崗敬業(yè)的精髓是做好工作，做好工作，首先要對(duì)工作充滿熱情，要一切從實(shí)際出發(fā)，立足實(shí)際，腳踏實(shí)地。其次，還要講求奉獻(xiàn)，這是愛(ài)崗敬業(yè)的根本“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚使干。”這一千古絕唱，是奉獻(xiàn)精神的生動(dòng)寫(xiě)照。愛(ài)崗敬業(yè)，不是一句空話，是需要我們每個(gè)人用行動(dòng)去踐行的職業(yè)操守；更是一種態(tài)度，它決定了你是不是一名值得信賴、可以勇?lián)?zé)任的人。

一個(gè)人無(wú)論從事何種職業(yè)、什么崗位，都應(yīng)該盡心盡責(zé)，盡自己大努力，求得不斷進(jìn)步，把每一件工作中看起來(lái)很小的事情都做好、做精、做細(xì)，我們的工作才能出更多的成績(jī)，我們自身的能力也才會(huì)有所突破。只要我們每個(gè)人都能在自己平凡的崗位上默默奉獻(xiàn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、一絲不茍、善始善終，永遠(yuǎn)保持主動(dòng)率先的精神，滿懷熱情地完成每一項(xiàng)工作任務(wù)，就一定能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值。

每個(gè)工作，每個(gè)崗位，都是可敬的，都是社會(huì)需要的, 愛(ài)崗敬業(yè)要求我們每個(gè)人干一行愛(ài)一行?，F(xiàn)實(shí)生活中能夠從事自己理想崗位的人必定是少數(shù)的，對(duì)于多數(shù)人來(lái)說(shuō)，須面對(duì)現(xiàn)實(shí)，如果沒(méi)有“干一行，愛(ài)一行”的精神，那么你就很難做到愛(ài)崗敬業(yè)，很難干好工作。一個(gè)人只有在自己的工作崗位上兢兢業(yè)業(yè)，精益求精，才能在激烈競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。否則，就是在新的工作崗位上，如果沒(méi)有敬業(yè)精神，偷懶?；?，得過(guò)且過(guò)，還會(huì)被職業(yè)所淘汰。如果你具備真才實(shí)學(xué)，有才華，有能力，勤勤懇懇，愛(ài)崗敬業(yè)把自己所從事的工作干好，就能在平凡的崗位上，創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)。

一切工作都從換位思考開(kāi)始

廚房：王萍

一個(gè)人不可能獨(dú)立完成工作，都是需要上級(jí)的幫助和下屬的協(xié)作。這就需要有換位思考的意識(shí)，能夠做到換位思考不僅能讓下屬主動(dòng)起來(lái)，更能得到上級(jí)更多的支持幫助。

記得有這樣一個(gè)小故事，一個(gè)人請(qǐng)一個(gè)瞎子朋友吃飯，吃的很晚了，瞎子說(shuō)：“我要回去了”，主人給瞎子點(diǎn)了一盞燈，他非常生氣，說(shuō)：“你是在嘲笑我嗎”。主人說(shuō)：“我因?yàn)樵诤跄?，你看不?jiàn)，別人看得見(jiàn)，這樣你走在黑夜里，就不怕別人碰到你了”。

每一件事情，都是這樣從不同的角度去看，就會(huì)有不同的見(jiàn)解，見(jiàn)解不同，結(jié)果自然就不會(huì)一樣。把視野放開(kāi)，試著換位思考，多替別人著想，就會(huì)發(fā)現(xiàn)煩心事越來(lái)越少。

在我們的實(shí)際工作中，當(dāng)我們學(xué)會(huì)了換位思考，在我們制定工作時(shí)才會(huì)更具體，更易懂，更貼近實(shí)際。懂得換位思考，站在他人立場(chǎng)考慮問(wèn)題，看待問(wèn)題，并能切實(shí)的幫他人解決問(wèn)題，才會(huì)創(chuàng)造良好的工作氛圍。

換位思考是一個(gè)人的基本素養(yǎng)，做到換位思考其實(shí)并不難，重要的是首先你為別人付出，多為別人做一點(diǎn)。只有你主動(dòng)去幫助別人，當(dāng)你有困難時(shí)，才會(huì)不斷得到別人的幫助。

選擇了管理就是選擇了培訓(xùn)

寧陽(yáng)店百貨：張相續(xù)

本月在檢查各層面實(shí)習(xí)進(jìn)程跟進(jìn)表中發(fā)現(xiàn)，個(gè)別部門(mén)存在培訓(xùn)滯后的現(xiàn)象。而作為后勤主管部門(mén)也沒(méi)有將此問(wèn)題較起真來(lái)，導(dǎo)致培訓(xùn)滯后、管理脫節(jié)。

企業(yè)文化中講到：選擇了管理就是選擇了培訓(xùn)。管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，把混亂的事情規(guī)范化。不重視人才管理、不重視員工素質(zhì)培養(yǎng)，就不能稱(chēng)之為一個(gè)好的企業(yè)。

管理就不要怕員工有缺點(diǎn)，作為管理者要把精力多用在引導(dǎo)員工的思維意識(shí)和反思自己的培訓(xùn)行為、方法上，而不是盯在員工的行為和缺點(diǎn)上。管理就不要怕得罪人，華為任正非說(shuō)：管理不是以人為本，而是以?shī)^斗者為本，留住奮斗者才是以人為本。留人有“薪酬留人、情感留人和文化留人”，但是后二者更重要。管理就不要怕問(wèn)題，凡是問(wèn)題須追根究底。承擔(dān)責(zé)任不是問(wèn)題出現(xiàn)之后，而是應(yīng)該在問(wèn)題出現(xiàn)之前。要結(jié)果，不要過(guò)程。要效果，不要借口。管理無(wú)小事，許多大事就在小事之中。

培訓(xùn)就是不要說(shuō)不可能，而是把不可能的事情變成可能。能夠讓員工把簡(jiǎn)單的事千百遍都做對(duì)，就是不簡(jiǎn)單的培訓(xùn)。能夠讓員工把認(rèn)為的非常容易的事情用心地做好，就是不容易的培訓(xùn)。培訓(xùn)因人而異，對(duì)于不同的員工、不同層面的員工，采取不同的培訓(xùn)方法。

作為管理者，只有不厭其煩的把管理工作做到位、把培訓(xùn)工作做扎實(shí)，才會(huì)使自己的工作更加輕松。

如何打動(dòng)顧客

寧陽(yáng)店超市：李楊

前段時(shí)間去火鍋店吃火鍋的時(shí)候，發(fā)生了這樣一個(gè)故事：

我們?nèi)艘煌コ燥?，但是逛了一圈還是沒(méi)有想要吃的，在走累了停下來(lái)的時(shí)候看到火鍋店門(mén)口有幾個(gè)凳子，隨后我們坐了下來(lái)，在這里我們開(kāi)始討論選擇將要去哪家店吃飯。正在討論時(shí)，火鍋店出來(lái)一位大姐，端著一盤(pán)果盤(pán)朝我們走來(lái)給到我們，雖然果盤(pán)不大，但是，我們決定去這家火鍋店吃飯。

進(jìn)入店中選完菜后，我們?cè)谧酪蔚群?，隨即服務(wù)員給我們將湯料端了上來(lái)，在我把外套脫掉開(kāi)始準(zhǔn)備動(dòng)手的時(shí)候，旁邊的服務(wù)員提了一個(gè)袋子過(guò)來(lái)，說(shuō)是因?yàn)榕挛覀兂曰疱伒臅r(shí)候，火鍋的味道沾在衣服上，因此拿了一個(gè)袋子進(jìn)行封包。封完包后接著又拿出了一個(gè)圍裙，雖然之前沒(méi)有帶過(guò)圍裙吃飯，但是服務(wù)員介紹：吃火鍋時(shí)經(jīng)常會(huì)把湯弄到衣服上，因此提供了這樣一個(gè)圍裙。后來(lái)看著店中的顧客都戴著圍裙，這時(shí)感覺(jué)氛圍挺好，便接過(guò)了圍裙。

不一會(huì)兒菜就上來(lái)了，慢慢的我們開(kāi)始煮菜，菜煮好以后，在吃飯的過(guò)程中，服務(wù)員看到我在吃菜的時(shí)候，由于菜比較熱，霧氣打到眼鏡上，眼鏡模糊眼睛看不清時(shí)，服務(wù)員面帶微笑遞過(guò)來(lái)了一只眼鏡濕巾，這時(shí)我感嘆道：“你們這里的服務(wù)真好，處處為顧客去著想?！?/span>

火鍋店的小故事，深深打動(dòng)了我，他們是圍繞顧客的角度去思考問(wèn)題，想顧客所想，急顧客所急，雖然是很簡(jiǎn)單的細(xì)節(jié)工作，卻給我留下了深的印象，這不就是我們需要借鑒和學(xué)習(xí)的嗎？

讀《管理常識(shí)》感悟

萬(wàn)達(dá)店：張盼盼

下屬的能力可能不是重要的，重要的是這個(gè)下屬的直接上級(jí)能不能讓他產(chǎn)生績(jī)效，通過(guò)績(jī)效產(chǎn)生更大的價(jià)值?？?jī)效的產(chǎn)生在更大程度上是源于工作、工作崗位、以及上級(jí)對(duì)你的支持。你的努力也很重要，可是這些支持同等重要。

一、用績(jī)效做管理

我們的績(jī)效從哪里來(lái)呢？反思我們的日常工作有哪些是通過(guò)績(jī)效來(lái)做管理的，我們又是如何管理績(jī)效的？

管理的績(jī)效可能會(huì)從我們每個(gè)人的努力當(dāng)中來(lái)，可能會(huì)從我們每個(gè)人的能力當(dāng)中來(lái)。管理績(jī)效的來(lái)源實(shí)際上是：每一個(gè)一線員工他能不能得到資源，可以使用資源，通常我們主任、經(jīng)理的績(jī)效就應(yīng)該是員工給與的。如果你的員工、你的主任的績(jī)效低，那說(shuō)明作為上級(jí)你的績(jī)效也不會(huì)高，因?yàn)槟愕墓ぷ鞯哪繕?biāo)是靠著你的團(tuán)隊(duì)來(lái)完成的。舉個(gè)案例：某部門(mén)本月的績(jī)效考核利潤(rùn)要求提兩個(gè)點(diǎn)，首先部門(mén)經(jīng)理肯定是對(duì)于部門(mén)內(nèi)的利潤(rùn)能提升都加到每個(gè)柜組主任這個(gè)月的績(jī)效考核中，大家會(huì)為這個(gè)目標(biāo)而努力，達(dá)到一個(gè)高績(jī)效的結(jié)果，反之如果個(gè)別主任達(dá)不到，那么肯定是績(jī)效會(huì)偏低，同時(shí)也會(huì)影響著整體的目標(biāo)，影響著部門(mén)經(jīng)理的績(jī)效

經(jīng)理他自己是沒(méi)有績(jī)效的，經(jīng)理的績(jī)效取決于他的上級(jí)和他的下屬。當(dāng)他們都有績(jī)效的時(shí)候，他就會(huì)有績(jī)效。

二、管理不用對(duì)錯(cuò)評(píng)價(jià)，其實(shí)是用結(jié)果來(lái)評(píng)價(jià)。

以結(jié)果為導(dǎo)向的管理，績(jī)效非常明顯。而以對(duì)錯(cuò)來(lái)做導(dǎo)向的管理，就沒(méi)有那么明顯，甚至為我們的管理會(huì)帶來(lái)內(nèi)耗。管理不談對(duì)錯(cuò)，只是面對(duì)事實(shí)，解決問(wèn)題。我們往往在現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題之后總是以自己的感覺(jué)和看法評(píng)價(jià)這個(gè)事情，不等著結(jié)果體現(xiàn)出來(lái)就否定這件事，這種做法是不對(duì)的。

三、通過(guò)目標(biāo)來(lái)做管理

做到個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)合二為一，這是衡量管理水平的根本標(biāo)準(zhǔn)。我們?cè)谡動(dòng)?jì)劃管理的時(shí)候大家可能比較在意目標(biāo)是否合理?？墒侨绻覀兓貧w到常識(shí)去想，去對(duì)理論有了真切的認(rèn)識(shí)就會(huì)知道目標(biāo)一定是不合理的。因?yàn)槟繕?biāo)本身其實(shí)是對(duì)未來(lái)的預(yù)測(cè)，是你的一種戰(zhàn)略的選擇。我覺(jué)得目標(biāo)其實(shí)就是你的決心。想不想做的好，就取決于你敢不敢定目標(biāo)，目標(biāo)定出來(lái)之后如果你想盡一切方法達(dá)到目標(biāo)，你會(huì)覺(jué)得這個(gè)目標(biāo)是必要的，如果你首先想到的是這個(gè)目標(biāo)合理不合理，那么這個(gè)目標(biāo)不會(huì)實(shí)現(xiàn)。

員工的績(jī)效其實(shí)是由管理者決定的。只要我們每個(gè)管理者能夠真實(shí)的去理解管理的知識(shí)和常識(shí)本身，我們就會(huì)讓我們所有身邊的人產(chǎn)生績(jī)效。

工作感悟

寶龍店超市四部 張傳麗

翻看自己的時(shí)間日志，對(duì)自己這一周的工作和生活進(jìn)行復(fù)盤(pán)，我發(fā)現(xiàn)自己一周來(lái)基本沒(méi)完成多少工作，也沒(méi)取得多少成績(jī)。于是我想要改變，早上利用清單為自己制定了兩項(xiàng)重要的工作計(jì)劃，以便于清楚的知道一天完成了哪項(xiàng)工作。在制定的時(shí)候我還擔(dān)心兩項(xiàng)是不是太少了，結(jié)果兩項(xiàng)工作計(jì)劃到了晚上8點(diǎn)鐘才完成。

由此我談兩點(diǎn)關(guān)于制定工作計(jì)劃的感悟：

一、我們做計(jì)劃時(shí)經(jīng)常高估自己能完成的工作量。

我本以為選擇了兩件簡(jiǎn)單的工作事項(xiàng)，因?yàn)閷儆谌粘Ｐ怨ぷ鳎杏X(jué)不會(huì)花太多時(shí)間。卻沒(méi)有考慮到這兩件工作還需要尋找其他資料，還會(huì)衍生出很多其他工作，時(shí)間在不知不覺(jué)中被消耗，工作的進(jìn)展也比較緩慢。

很多工作并沒(méi)有我們想象的那么簡(jiǎn)單，一項(xiàng)工作可能牽扯到多個(gè)環(huán)節(jié)，可能牽扯到多項(xiàng)工作，當(dāng)初沒(méi)有處理好的事項(xiàng)可能會(huì)直接影響到目前正在開(kāi)展的工作，而我們制作計(jì)劃時(shí)往往會(huì)忽視這些地方，高估了自己能完成的工作量。例如：散裝食品的公示牌完善好后沒(méi)做好維護(hù)，致使相關(guān)部門(mén)來(lái)檢查時(shí)，又要重新編輯打印，確實(shí)要花費(fèi)不少時(shí)間。

二、我們做計(jì)劃時(shí)經(jīng)常忘記會(huì)遇到突發(fā)情況。

我本以為上午就能完成這兩項(xiàng)工作的，但是上午突然來(lái)了一大堆工作任務(wù)，一直忙到下午工作計(jì)劃都還沒(méi)開(kāi)始落實(shí)。例如：例行工作中的人員管理；服務(wù)的培訓(xùn)沒(méi)跟進(jìn)到位；突出的退換貨問(wèn)題；服務(wù)技能等。

除了外部因素，還有自身因素。因?yàn)榻?jīng)常出差，個(gè)人精力感覺(jué)也不是很充足，看到時(shí)間已經(jīng)到了下午，突然想要放棄今天的工作計(jì)劃。但想到今日事今日畢，我選擇了繼續(xù)堅(jiān)持，沒(méi)吃晚飯，直接忙到晚上才完成。雖然很晚才吃飯，但這樣做給我?guī)?lái)的好處是，我真真實(shí)實(shí)的完成了兩項(xiàng)重要工作任務(wù)，起碼它們不會(huì)繼續(xù)在我忙碌的時(shí)候還提醒我要去處理，我現(xiàn)在可以安心的處理其他工作。

所以，我們?cè)谥谱鞴ぷ饔?jì)劃的時(shí)候，一定要去落實(shí)，只有去落實(shí)才能遇到問(wèn)題、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后解決問(wèn)題，才知道怎么去做工作計(jì)劃。而不是單單看完一篇文章、下載了一個(gè)軟件，就覺(jué)得自己學(xué)會(huì)了事項(xiàng)管理，學(xué)會(huì)了做計(jì)劃。

細(xì)節(jié)決定成敗

——讀《阿里巴巴和四十大盜》有感

寶龍店旅游鞋部 李邦磊

前幾天，給女兒讀《阿里巴巴和四十大盜》的故事。這故事的主要內(nèi)容是：阿里巴巴發(fā)現(xiàn)了強(qiáng)盜珍寶的秘密，強(qiáng)盜試圖殺死他，可每次都被阿里巴巴的女仆馬爾基娜識(shí)破并成功地殺死了所有的強(qiáng)盜。為什么四十名大盜卻斗不過(guò)一個(gè)小女子呢？這主要是因?yàn)轳R爾基娜善于仔細(xì)觀察，找到了強(qiáng)盜的破綻，并機(jī)智地想出辦法來(lái)對(duì)付他們。下面來(lái)看看她是怎樣做的。有一次，強(qiáng)盜在阿里巴巴大門(mén)上畫(huà)了一個(gè)標(biāo)記，想晚上來(lái)報(bào)復(fù)。細(xì)心的馬爾基娜就在周?chē)乃蟹块T(mén)上都做了同樣的記號(hào)。還有一次，強(qiáng)盜化裝成賣(mài)油的商人在阿里巴巴的家里借宿，想找機(jī)會(huì)殺掉他。可馬爾基娜從強(qiáng)盜的神情和他們無(wú)意中透漏的信息里猜中了他的計(jì)劃，預(yù)先神不知鬼不覺(jué)地燙死了他的三十九個(gè)部下。強(qiáng)盜頭目設(shè)法取得阿里巴巴的侄子的信任，并想借上門(mén)拜訪的機(jī)會(huì)殺死阿里巴巴。馬爾基娜再次發(fā)現(xiàn)了這個(gè)強(qiáng)盜頭目的詭計(jì)，并用跳舞的方式把他給殺了。

在歷史上，也有很多因?yàn)樽屑?xì)觀察并深入思考而取得巨大成就的人。比如說(shuō)，看到蘋(píng)果落地，其他人不以為然，而牛頓卻想，為什么蘋(píng)果總是往下掉而不往上飛呢？這就讓他發(fā)現(xiàn)了萬(wàn)有引力。阿基米德洗澡時(shí)，發(fā)現(xiàn)水從盆中溢了出來(lái)，而且身體越往下水溢出來(lái)就越多，他仔細(xì)琢磨，終于發(fā)現(xiàn)了浮力定律。還有，魯班上山砍柴的時(shí)候，手被一種小草割到了，他將小草的邊沿看了又看，發(fā)現(xiàn)它是凹凸不平的，由此想到了砍樹(shù)的東西也可以做成這種形狀，發(fā)明了鋸。

之所以這些名人能成功，是因?yàn)樗麄兡軌蜃屑?xì)觀察事物的細(xì)節(jié)，從小事中悟出大道理。阿里巴巴的故事告訴我們，細(xì)節(jié)決定成敗。我們只有從細(xì)微處入手，才能發(fā)現(xiàn)事物的本質(zhì)，甚至取得意想不到的收獲。零售無(wú)大事，細(xì)小筑成功。我們的日常工作也是如此，做好每一件例行工作，抓好細(xì)節(jié)管理，把簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做好，便是不簡(jiǎn)單。

關(guān)于自我管理

寶龍店運(yùn)動(dòng)部 孫鳳玉

所謂自我管理,說(shuō)白了就是自己管理自己,凡事不能全讓老師督促著做,老師只不過(guò)是我們前進(jìn)道路上的一盞指路明燈,關(guān)鍵要靠自己辨別方向,路就在自己腳下,要看我們?cè)鯓幼?、怎樣選擇。我們要自己的事自己做,相信自己是命運(yùn)的主宰。

一、做好時(shí)間管理。

時(shí)間是上天公平的賦予個(gè)人的禮物,如果不充分利用,而是虛度光陰,那就是實(shí)在可惜了。時(shí)間的利用管理在于,知道用在那里?是否花在有意義的事情?換句話說(shuō),所做的事情目標(biāo)方向是否正確?如果答案是肯定,那成功只是遲早而己。其次學(xué)會(huì)授權(quán)及設(shè)定優(yōu)先級(jí),授權(quán)是分?jǐn)偣ぷ髋c責(zé)任,設(shè)定優(yōu)先級(jí)則是強(qiáng)調(diào)輕重緩急與按部就班。另外得學(xué)習(xí)說(shuō)“不”、“請(qǐng)勿打擾”等,可避免無(wú)謂的瑣事惹上身,同時(shí)要保留“獨(dú)處思考”的時(shí)間。好讓自己有足夠的時(shí)間做思考反省或沉淀消化的時(shí)機(jī),然后又是新的一天開(kāi)始。

二、做好情緒管理。

情緒指由某種刺激,比如外在的剌激或內(nèi)在的身體狀況,所引起的個(gè)體自覺(jué)的心理失衡狀態(tài)。此失衡的心理狀態(tài)涵有為復(fù)雜的情感性反應(yīng):喜怒哀懼愛(ài)惡欲七情之說(shuō),可見(jiàn)情緒的復(fù)雜性。情緒狀態(tài)下,除自己會(huì)有主觀感受外,身體上亦隨之會(huì)有生理變化比如憤怒或恐懼時(shí)會(huì)心跳加速。情緒失控往往把事情搞雜,情緒低落萬(wàn)念俱灰、情緒失常精神錯(cuò)亂、情緒不穩(wěn)喜怒無(wú)常、情緒成熟理性圓容等?！墩撜Z(yǔ)》中庸篇一章:有喜怒哀樂(lè)之未發(fā)謂之中,發(fā)而皆中節(jié)謂之和,中也者,天下之大本也。和也者,天下之達(dá)道也。致中和,天下位焉,萬(wàn)物育焉。這是做好情緒管理的高境界。

三、做好欲望管理。

我們因?yàn)樯鐣?huì)經(jīng)驗(yàn)不足,心性不成熟,容易被不良誘惑所侵害,所以對(duì)我們而言,管理欲望,對(duì)不良誘惑說(shuō)“不”是至關(guān)重要的。不良誘惑是我們應(yīng)警惕的東西,如果不警覺(jué),就會(huì)沉溺其中,不可自拔。如果我們已被不良誘惑吸引,應(yīng)以“隨時(shí)抽身”的姿態(tài),來(lái)與不良誘惑“告別”。但是,這對(duì)意志力的要求較高。所以我們可以用“延遲滿足”來(lái)暫時(shí)提升意志力,在把關(guān)鍵的事完成后再滿足自己的欲望,這也未嘗不可。

四、做好語(yǔ)言管理。

曾看過(guò)一個(gè)觀點(diǎn):人與人之間,百分之90以上的矛盾,都是由語(yǔ)言沖突引起的,雖然有些夸張,卻說(shuō)明了語(yǔ)言的重要性。我們要用語(yǔ)言展現(xiàn)自己、表達(dá)觀點(diǎn)、可以說(shuō)語(yǔ)言是我們重要,也是運(yùn)用的多的工具。語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng),可以讓我們給他人留下良好的印象,運(yùn)用不當(dāng),就可能引發(fā)矛盾、制造麻煩甚至失去機(jī)會(huì)。不考慮后果,張口就說(shuō),是不少人的通病,他們總是以“我是為你想”、“我就是這樣一個(gè)直人”為借口。所以,語(yǔ)言管理非常重要。那么我們應(yīng)如何進(jìn)行語(yǔ)言管理呢?答案很簡(jiǎn)單,就是“三思而后言”,說(shuō)話之前先想三點(diǎn):這句話該不該說(shuō)?應(yīng)該怎么說(shuō)?換一種方式說(shuō)效果會(huì)不會(huì)更好?富蘭克林曾說(shuō)過(guò)“聰明人的舌頭長(zhǎng)在心上,傻瓜的心長(zhǎng)在舌頭上。”可見(jiàn)說(shuō)話前先思考有多么的重要。而且在與人說(shuō)話時(shí),我們還應(yīng)做到兩點(diǎn),“否定之前先肯定”,“讓原則性與靈活統(tǒng)一”能做到這幾點(diǎn)便可以稱(chēng)為做好了語(yǔ)言管理。所以,不要把“我是一個(gè)直人”當(dāng)成不加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)的借口。不要把“我這是為你好”當(dāng)成傷人傷己的借口。不妨記住證嚴(yán)大師的名言“脾氣、嘴巴不好,心地再好也不能算是好人?！?/span>

不斷提升自身的水平，在下屬心中才會(huì)有威望

寶龍店童裝一部 薛寧

到10月底，距離來(lái)童裝一部工作已整整10個(gè)月了，在這10個(gè)月里，我收獲了不少，其中重要的一點(diǎn)：就是要不斷的學(xué)習(xí)，提升自己的水平，才能與員工更好的溝通。

童裝的特殊性就是庫(kù)存不好把控，因?yàn)椴荒軉窝a(bǔ)號(hào)，須成手補(bǔ)貨，而且只要產(chǎn)生銷(xiāo)售了就不能調(diào)換，這就需要我們?cè)谶x款時(shí)，眼光要更準(zhǔn)，在合理的定位下，引進(jìn)合適的商品。剛來(lái)童裝時(shí)由于對(duì)項(xiàng)目不太熟悉，正巧趕上年節(jié)，備貨時(shí)就出現(xiàn)了難題，不知道備多少量，也不知道主備品類(lèi)該怎樣提煉，通過(guò)與主任的不斷溝通學(xué)習(xí)，后勤幫助以及同項(xiàng)目經(jīng)理的溝通，年節(jié)順利的實(shí)現(xiàn)了增長(zhǎng)。遇到的二個(gè)難題就是商品定位，新品開(kāi)發(fā)。女童三個(gè)柜組，全部都是中大童，雖然定位分的很清晰，但是關(guān)于重款，主做品類(lèi)，商品等都出現(xiàn)了問(wèn)題，有空缺，但空缺的引進(jìn)不了，還有內(nèi)耗。通過(guò)目標(biāo)店的不斷學(xué)習(xí)，供方市場(chǎng)的了解，主任的不斷溝通，我們也進(jìn)行了一部分改進(jìn)。如：其中一個(gè)柜組擴(kuò)大3-8歲的范圍，這樣就會(huì)減小與其他柜組的重款率，也彌補(bǔ)了我們這個(gè)年齡段的空缺，這個(gè)柜組的銷(xiāo)售也穩(wěn)步提升，其他兩個(gè)柜組在自己的定位下，嚴(yán)格把控主打品類(lèi)，價(jià)格段等，銷(xiāo)售每個(gè)月都有提升。

經(jīng)營(yíng)想要提升，要把握好正確的方向，自己要不斷的學(xué)習(xí)，才能與員工的溝通，在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，通過(guò)共同的努力，一起改進(jìn)，不斷提升自身的學(xué)習(xí)力，幫助員工改進(jìn)實(shí)際問(wèn)題，也會(huì)提升自己在下屬心中的威望。