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做好自己的本職工作

寧陽店百貨款臺：石玉煥

作為一名收銀員每天不會只限于做那些自然而然的事，做那些習(xí)以為常的事情，而是主動去做一些超越自己力所能及的事。成事先成人，一個人無論成就多大的事業(yè)，人品永遠(yuǎn)是一位的，而人品的一要素就是誠信，誠信表現(xiàn)在工作中就是對從事職業(yè)的忠誠，對上司對公司的忠誠，試想在一個公司，一個沒有信譽(yù)的人會受人愛戴嗎？一個不忠誠的人會得到提拔嗎？不會。所以如果你想被重視，想在蕓蕓眾生中脫穎而出，你就須忠誠，須講誠信，一名收銀員更要堅(jiān)定信念，每天與錢打交道，須遵守收銀員廉潔規(guī)范，避免自己和他人出現(xiàn)不廉潔行為。

全心全意地對待工作，有很多人覺得打工就是在別人的企業(yè)中出賣自己的勞動力，會為自己能偷懶而沾沾自喜，認(rèn)為那是愚蠢的行徑，殊不知，付出才有回報。對于得過且過，懶惰的人來說，成功只是睡夢中的曇花一現(xiàn)，公司在發(fā)展,每個人都要用態(tài)度去適應(yīng)，要用創(chuàng)造性的思維去努力工作，勤奮不是三分鐘熱度，而是一種持之以恒的精神，需要堅(jiān)韌不拔的性格和堅(jiān)強(qiáng)的意志。

評析：只有付出才會有回報，企業(yè)文化中講到：多干得就是賺的，多干一些就會有奇跡。希望我們每個人都能有持之以恒的精神，對待每一件事情。

評析人:寧陽店   任玉芳

優(yōu)導(dǎo)感悟

寧陽店旅游鞋部:續(xù)秋杰

優(yōu)導(dǎo)就是導(dǎo)購員，也就是要在導(dǎo)購員的崗位上把本職工作做好，從而為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。

做為一名優(yōu)導(dǎo)，我們只有做好服務(wù)規(guī)范、提升服務(wù)意識、努力鉆研服務(wù)技能，運(yùn)用我們豐富的商品知識，像對待我們的親朋好友一樣，幫顧客選到合適的商品，為顧客提供熱情、周到、細(xì)致的服務(wù)，讓顧客在我們新時代得到滿足，這樣才能更好的體現(xiàn)自己的價值。

微笑服務(wù):

在日常工作中的每一天，我們都盡量要讓自己保持良好的精神狀態(tài)，用發(fā)自內(nèi)心的微笑來迎接每一位顧客，希望我們的微笑能給顧客一個好的購物心情，讓顧客在購物的同時感受到一份心情的愉悅。

視客為己,換位思考:

始終秉承公司所推崇并踐行的“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念。把顧客當(dāng)成我們的親朋好友來接待，提高服務(wù)意識，在實(shí)際工作中，做到視客為己，換位思考，把自己置于顧客的角度，想要得到什么樣的服務(wù)，從而為顧客提供更加細(xì)致、周到的服務(wù)。

服務(wù)技能：

在各自的項(xiàng)目上努力鉆研，勤加練習(xí)，提升技能，做本項(xiàng)目的專家，運(yùn)用自己熟練的技能，幫助顧客，服務(wù)顧客，讓顧客感受到我們。對于旅游鞋來說，主要的是以寬松、運(yùn)動為主，為了更好的滿足現(xiàn)在學(xué)生消費(fèi)群體追求美觀的要求，我在穿鞋帶這項(xiàng)技能上努力鉆研，讓愛美的同學(xué)們在穿著運(yùn)動鞋的前提下，在穿鞋帶和系鞋帶上能別具風(fēng)格，與眾不同。

帶動性：

作為優(yōu)導(dǎo)要具有較強(qiáng)的帶動性。利用培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、業(yè)校課、班前會等多種方式，與同事溝通、交流、學(xué)習(xí)，在自身做好的情況下，影響帶動周圍的員工做好，營造一個趕、學(xué)、比、幫、超的學(xué)習(xí)氛圍，以求大家共同進(jìn)步！

重視班前會

寧陽店旅游鞋部：吳立森

班前會，顧名思義就是每天工作前開的會，我們要對每天的工作做具體的安排，工作中要注意的諸多事項(xiàng)，它所開展的內(nèi)容是豐富多彩的，除了做工作安排外，還可以讓員工在會上就本職工作各抒己見，談自己對本職工作的看法，把工作中有關(guān)難題說出來，讓員工討論、分析，找出解決的辦法，以此來調(diào)動員工，做到人人參與。

班前會針對員工普遍存在的問題實(shí)施培訓(xùn)， 以利于下屬的工作技能的提升。有利于把管理工作細(xì)化到各柜組、個人，有利于培養(yǎng)員工的目標(biāo)任務(wù)觀念；有利于提高管理人員的檢查、監(jiān)督、執(zhí)行力度。通過召開班前會，管理人員的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織能力、表達(dá)能力、指揮能力、策劃能力都將得到提高；同時，也能便于各柜組員工之間的信息交流，從而提高工作效率；也為員工提供了一個學(xué)習(xí)交流的平臺，提高了企業(yè)的學(xué)習(xí)氛圍和員工的知識水平。

班前會作為企業(yè)的一個制度，就要嚴(yán)格的執(zhí)行，并通過一些具體的行為要求來培養(yǎng)員工的時間觀念、紀(jì)律觀念、形象觀念，同時也增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，樹立了企業(yè)的良好形象；班前會又是企業(yè)的鏡子，能夠把企業(yè)存在的問題及時地反映給大家，使企業(yè)、員工都能充分地認(rèn)識自己。做到認(rèn)識自己、提高自己；班前會可以還能做到員工與員工之間，員工與上級之間的互相監(jiān)督。這種監(jiān)督有很大的透明度，提高了員工主人翁意識，是一種激勵機(jī)制，也便于企業(yè)各種規(guī)章制度的推行。

班前會作為我們每個人相互溝通的橋梁是互傳信息的紐帶，我們每位員工都應(yīng)高度重視并參與進(jìn)來，嚴(yán)格按照公司的紀(jì)律及要求做到位，將我們的班前會打造成我們新時代的一道靚麗風(fēng)景線。

做好“小而簡單”的工作

寧陽店女裝三部：陳敏敏

每個人的工作都是從小而簡單的事做起的，而這些小事就好比磚，一個人的事業(yè)之路，就是靠這些磚一塊一塊地鋪就。有些人對目前的工作不滿意時，很容易找出一大堆理由，比如認(rèn)為工作內(nèi)容太簡單，大材小用等，很少會從自身找原因，問一問自己有沒有把這份“簡單”的工作做好？有沒有把當(dāng)前工作做到基本水準(zhǔn)？

案例1：每天早上九點(diǎn)半之前都是我們做晨檢的時候，可又有多少員工九點(diǎn)到九點(diǎn)半這半個小時內(nèi)收拾陳列呢？有很多員工在這半小時之內(nèi)做柜組事物，只有少部分員工整理柜組內(nèi)的陳列，當(dāng)晨檢的檢查人員去檢查時，都會發(fā)現(xiàn)很多問題，比如：底貨很亂，物業(yè)以及以自己的私人商品外露等等，就算每次利用全員會做好培訓(xùn)還是同樣出現(xiàn)很多問題。

案例2：對于衛(wèi)生是每天都要檢查的，可是在跟進(jìn)員工每天早上八點(diǎn)二十到八點(diǎn)半打掃衛(wèi)生時間這個時間段時，發(fā)現(xiàn)有的員工還是不知道該干些什么。比如有的員工去打水，有的員工在柜組內(nèi)坐著等等這些現(xiàn)象，可每次當(dāng)衛(wèi)生負(fù)責(zé)人檢查時卻是問題一大堆。

通過以上案例反思：對于這些簡單的事情我們都做好了嗎？在員工眼里這些都是每天要做的小事，只要每天按照要求去做就可以了，可做了以后的結(jié)果呢？結(jié)果并不是我們想要的結(jié)果。

總結(jié)：海爾總裁張瑞敏先生曾說：“把每一件簡單的事做好就是不簡單，把每一件平凡的事做好就是不平凡”，在我們企業(yè)中也經(jīng)常講到：把簡單的事情每天重復(fù)做好就是不簡單。所以，在我們的工作中大部分工作都是每天都要重復(fù)去做，只有每天把自己的本職工作重復(fù)做好，自己才會變得不簡單，才會成為本行業(yè)的專家。

新時代發(fā)展心路歷程

寧陽店日化部：張敏敏

光陰似箭，日月如梭，轉(zhuǎn)眼間新時代開業(yè)已經(jīng)3年了，我已經(jīng)從當(dāng)年的新員工變成了老員工，從當(dāng)年的全職媽媽成為新時代的一名導(dǎo)購員。每天服務(wù)各種類型的顧客，看到顧客滿意的笑容，我收獲到了快樂。    

我是2015年10月1日入職新時代，經(jīng)過上級和師傅的培訓(xùn)，我順利的定了級，后來由于自己的工作努力，2016年1月份我成為了一名一星秀購員，當(dāng)時心里非常高興，但感覺自己身上的責(zé)任也越來越重，做柜組事務(wù)要更上心，幫助主任改進(jìn)柜組工作，帶領(lǐng)周圍的同事共同進(jìn)步。我不斷深入學(xué)習(xí)商品知識，熟練掌握服務(wù)技能，終于在2016年8月份成為了一名二星導(dǎo)購員，我更加認(rèn)真地接待每一位顧客，幫助顧客解決實(shí)際問題。俗話說人往高處走，功夫不負(fù)有心人，在2017年5月份我成為了一名三星導(dǎo)購員，直到現(xiàn)在我已經(jīng)是一名四星導(dǎo)購員，這期間我也積累了許多老顧客，時間一長和顧客都成為了好朋友，也得到了許多顧客的信任，“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念，在今后的工作中，我將會繼續(xù)努力工作，自己做好的同時帶動同事，帶領(lǐng)整個部門共同進(jìn)步。在企業(yè)工作中，不但讓我體會到工作的快樂，也讓我收獲了生活中的幸福，家庭的和睦，在企業(yè)的影響下，我更加寬容感恩，及時與家人溝通解決問題，時不時與老人逛街，創(chuàng)造了與家人的和諧關(guān)系。    

感謝企業(yè)給予我的平臺，幫助我成長，讓我體現(xiàn)自身價值，感謝企業(yè)引導(dǎo)我追求成功人生，讓我感受到更多的幸福和快樂。

做顧客的好參謀

萬達(dá)店超市四部：程中美

導(dǎo)購員不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。是為顧客當(dāng)好參謀，為顧客提供解決問題方案的。

有一天，有一位顧客在面粉前有些疑問的樣子，我急忙跑過去問：“您好，有什么需要幫助的嗎？”顧客詢問我全麥面粉和普通面粉的區(qū)別，我告訴顧客：面粉是麥子脫皮、研磨后形成的粉狀物。全麥粉則是面粉中含有麥子的全部成分，更好保留了麥子中的多種營養(yǎng)元素和成份。顧客聽了后立馬了解到這兩種面粉的區(qū)別并拿了一袋兒全麥面粉。這次通過商品知識我?guī)椭櫩妥隽撕脜⒅\，很開心。

顧客不是，有時他們不會明白不同商品存在的一些差異，所以我們要用自己的知識，讓他們買到更適合他們的商品。把顧客的事兒當(dāng)成自己的事兒，做好顧客的參謀，做視客為友的踐行者。

入店往事

萬達(dá)店超市一部：王美

作為一名導(dǎo)購員，須要對自己的工作負(fù)責(zé)，更要對我們的顧客負(fù)責(zé)。顧客至上，這話說起來簡單，但做起來就不簡單了。只有從事這份工作后才知其艱辛。

話說我剛進(jìn)店那時，一天柜組來了這樣一位顧客，顧客說：“想要三斤肋排”。我為顧客推薦了每天都熱賣的精肋排，顧客選好后我就為顧客切好打包，在打包時，顧客在展示柜那邊說：“你怎么能把剛才那塊兒已壞了的排骨給我放包里了。”當(dāng)時我蒙了，“怎么可能呢！我剛切好了怎么會有壞的商品?！辈还芪以趺凑f顧客就是不相信，顧客扭頭就去了另一個攤位繼續(xù)購買。當(dāng)時我心里說不出來的委屈，變質(zhì)的商品是公司不允許售出的。

轉(zhuǎn)眼我已經(jīng)進(jìn)店工作一年了，這件事我一直記憶猶新。社會是現(xiàn)實(shí)的，我們選擇這份職業(yè)要學(xué)會適應(yīng)各種顧客群，奮斗出自己的一條生活道路。

天堂“相鄰”

萬達(dá)店財務(wù)部：張新玲

工作是一種態(tài)度，它決定了我們快樂與否，也決定了我們的成就。

同樣在雕塑石像，如果你問他們：“你在這里做什么？”他們中的一個人可能就會說：“你看到了嗎？我正在鑿石頭，鑿?fù)赀@個就可以回家了。”這種人永遠(yuǎn)視工作為懲罰，在他嘴里常吐的一個字就是“累”；另一個人可能會說：“你看到了嗎？我正在做雕像，這是一份很辛苦的工作，但是酬勞很高。”這種人永遠(yuǎn)視工作為負(fù)擔(dān)，在他嘴里經(jīng)常吐出的一句話就是“養(yǎng)家糊口”。第三個人可能會放下錘子，驕傲地指著石雕說：“你看到了嗎？我正在做一件藝術(shù)品?！边@種人永遠(yuǎn)以工作為榮，他嘴里常吐出的一句話是“這個工作很有意義”。

天堂都由自己建造。如果你賦予工作意義，不論工作大小你都會感到快樂；如果你不喜歡做的話，任何簡單的事都會變得困難無趣；當(dāng)你叫喊著這個工作很累人時，即使你不賣力氣，也會感到精疲力竭。如果你視工作為一種樂趣，人生就是天堂。如果你視工作為一種義務(wù)。

換位思考

萬達(dá)店超市二部：胡永玲

有一天，我在柜組頂崗，來了一對年輕的夫妻，通過對話還是我們超市忠實(shí)的顧客。表揚(yáng)我們這里服務(wù)態(tài)度好，能夠?yàn)轭櫩椭?。在?dǎo)購員的介紹下，這兩位顧客購買了488元的國山禮盒到柜組結(jié)賬，“請問您有會員卡嗎？”“沒有?！蔽乙豢?88元能優(yōu)惠9.8元，我說：“您不用會員卡太可惜了?！彼f：“不辦了，我知道這事?！钡冉Y(jié)完賬，他說：“今年都過了大半年了?！蔽乙宦牐φf：“不是，年卡費(fèi)是從今年辦卡的日子到明年的今天?！薄澳俏依斫忮e了，那就辦個吧?！蔽颐轭櫩娃k理了會員卡，然后拿著小票到九號款臺退了，又用會員卡重新結(jié)賬?；厝ノ夷弥旁X雙手遞到顧客手上：“另外八角錢存卡里了，卡里的錢隨時都能用?！薄霸缰涝甾k了，我們家離這里近，經(jīng)常到這里購物。真的是太謝謝你了?！薄安挥弥x，這是我們應(yīng)該做的”。

站在顧客角度想問題，學(xué)會換位思考，做到視客為己，讓顧客滿意的買商品，這是我的快樂。

真誠待客

萬達(dá)店超市七部：周杰

一天我在柜組值中班，中午人很少，我和另外一個同事交代了一下就去倉庫拿了兩箱貨?；貋頃r看到一位男顧客推著車，一位小女孩抱了好多雙歧棒往購物車?yán)锓牛粫r沒拿好掉在地上，有一只撒了一地。我趕緊來到顧客跟前對他說：“您好，顧客。”這位顧客皺著眉頭很不耐煩地說：“別的不用說了，你給我裝起來，我去交錢。這點(diǎn)錢我還沒看到眼里！”我聽到顧客對我?guī)е缫?，感覺心里很不舒服，但是又想到我們干的就是服務(wù)行業(yè)，一切為了服務(wù)好顧客為原則，心里的不舒服就放下了。我就笑著對顧客說：“顧客，您先不要生氣，我們超市有規(guī)定，不能讓你花了錢帶不走東西，損失我們自己承擔(dān)，您只要在這個本子上簽個字就行?！鳖櫩秃荏@奇的看著我說：“我簽了字，不會有后續(xù)的麻煩吧？”我趕緊說：“這個您放心，我們的經(jīng)營就是以誠信為本?！鳖櫩驼f：“那我就信你們一次?！鳖櫩秃灹俗郑樕弦埠每戳艘恍謱ξ艺f：“我是外地的，剛調(diào)到這邊上班，一次來這個超市，也是一次遇到這種情況，說實(shí)話我對你們服務(wù)員沒好印象，今天我對你們有了新的認(rèn)識。以后我就來這超市購物，順便給你們宣傳一下?！蔽倚χ鴮︻櫩驼f：“非常感謝您對我們超市的認(rèn)可，歡迎您常來。”我又給顧客裝好了牛奶放進(jìn)購物車，看著這一對父女笑著對我說了再見，心里一下子就豁然開朗了。

我在服務(wù)行業(yè)干了七年，形形色色的顧客都能遇到過，只要時刻記住服務(wù)好顧客，這是我們的職責(zé)，每天都會很開心。

為什么要學(xué)習(xí)

萬達(dá)店超市二部：苑林

學(xué)習(xí)是一種責(zé)任，犬守夜，雞司晨，茍不學(xué)，何為人。

學(xué)習(xí)是一種權(quán)利。到底什么是人生價值——在社會中得到認(rèn)可好評，在內(nèi)心中有成就感。怎么才是實(shí)現(xiàn)了人生價值——在比賽競技考試等展示自我，通過學(xué)習(xí)塑造心靈，提升自我。學(xué)以致用，成為社會有用的人。學(xué)習(xí)是人的本能和基礎(chǔ)需要，也是人的生存需要。學(xué)習(xí)開始是原始的，也是速度快的。學(xué)習(xí)也是為了精神的發(fā)育與成長。每個人每個事物都在不斷發(fā)展和改變，猶如本職工作、崗位、工作環(huán)境的改變，職能的改變，思考就成了須回答的問題，問題不清楚，學(xué)習(xí)就失去了意義。學(xué)習(xí)是與生俱來的，是生存的需要，更是發(fā)展的需要。立足本職工作的學(xué)習(xí)和思考才會讓人得以提升。

執(zhí)行力的重要性

李滄店女裝二部 楊倩倩

工作中我們一直在說執(zhí)行力，有的執(zhí)行力強(qiáng)，有的執(zhí)行力差一些。個人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個要素——個人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵。所以，我們要提升個人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)自身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。

一要著眼于“嚴(yán)”，進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識。如果一個人沒有責(zé)任感，那么他無干什么事都不會主動，更不會盡心盡力使自己做得更好。在工作中要養(yǎng)成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和敢于負(fù)責(zé)的精神。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的首要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大??；進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。

因此，要提高執(zhí)行力，就須樹立起強(qiáng)烈的責(zé)任意識和進(jìn)取精神，堅(jiān)決克服不思進(jìn)取、得過且過的心態(tài)。把工作標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整到高，精神狀態(tài)調(diào)整到佳，自我要求調(diào)整嚴(yán)，認(rèn)認(rèn)真真、盡心盡力、不折不扣地履行自己的職責(zé)。決不應(yīng)付、敷衍塞責(zé)、推卸責(zé)任。養(yǎng)成認(rèn)真負(fù)責(zé)、追求良好習(xí)慣。

二要著眼于“實(shí)”，腳踏實(shí)地，樹立實(shí)干作風(fēng)。踏實(shí)勤奮是成功的必要條件，不要幻想平步青云。天下大事必作于細(xì),古今事業(yè)必成于實(shí)。雖然每個人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就能干出一番事業(yè)。好高騖遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。

因此，要提高執(zhí)行力，就須發(fā)揚(yáng)嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)、勤勉刻苦的精神，堅(jiān)決克服夸夸其談、紙上談兵的毛病。無論在企業(yè)管理還是在個人生活中都要如此。靜下心來，從小事做起，從點(diǎn)滴做起。一件一件抓落實(shí)，一項(xiàng)一項(xiàng)抓成效，干一件成一件，積小勝為大勝，養(yǎng)成腳踏實(shí)地、埋頭苦干的良好習(xí)慣。

三要著眼于“快”，只爭朝夕，提高辦事效率?！懊魅諒?fù)明日，明日何其多。

四要著眼于“新”，開拓創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。創(chuàng)新是發(fā)展的靈魂。只有改革；只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對競爭日益激烈、變化日趨迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推進(jìn)發(fā)展的核心要素。

因此，要提高執(zhí)行力，就須具備較強(qiáng)的改革精神和創(chuàng)新能力，堅(jiān)決克服無所用心、生搬硬套的問題，充分發(fā)揮主觀能動性，創(chuàng)造性地開展工作、執(zhí)行指令。在日常工作中，我們要敢于突破思維定勢和傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)的束縛，不斷尋求新的思路和方法，使執(zhí)行的力度更大、速度更快、效果更好。養(yǎng)成勤于學(xué)習(xí)、善于思考的良好習(xí)慣。

總之，提升個人執(zhí)行力雖不是一朝一夕之功，但只要你按“嚴(yán)、實(shí)、快、新”四字要求用心去做，就一定會成功！

工作感悟

李滄店超五 初曉飛

時間過得很快，不知不覺我來到新時代一年多了。對我這個從未接觸過超市的人來說，一切都要從頭開始。通過慢慢的熟練和不斷學(xué)習(xí)探索，我不僅學(xué)會了很多商品知識服務(wù)技能，還學(xué)會了人與人之間的交流溝通，這就是大的收獲。

在這一年多的工作中，面對工作壓力，有時會有情緒有時也會有失落感，有時還想過放棄。不過在工作中自己一次次交易，顧客一次次的滿意和認(rèn)可，是讓我堅(jiān)持下來的動力。面對解決不了的問題時，同事們都會給予我?guī)椭?。在這里，我感受到了大家庭的溫暖，我體會到工作中的快樂。作為服務(wù)行業(yè)中的一員，每天都遇到不一樣的顧客，讓顧客滿意而歸，是我大的收獲。

細(xì)節(jié)決定成敗

李滄店女裝部 肖叢叢

“細(xì)”字在中國現(xiàn)代漢語詞典中釋為：微小條狀物的橫剖面。可以看出“細(xì)節(jié)”理應(yīng)是一個微小的事物。古代有一名言：跬步千里。其中“跬步”比喻為細(xì)節(jié)。因此，在工作中只有注重細(xì)節(jié)，一直不懈的努力，總有可能會成功的。

在工作和生活中的好處，不僅僅只是得到成功，更多地是通過一個人面對細(xì)節(jié)的態(tài)度，可以看出他整個人的品格及修養(yǎng)。許多人面對大問題時善于并且能夠?qū)⑵浣獾?。但是往往忽視解決大問題隨之出現(xiàn)的細(xì)小問題。當(dāng)你對細(xì)小問題忽視時，會使小問題如同滾雪球一樣，越滾越大，就會變成一個超出意料的大問題。為什么偏要等到把事情超出預(yù)想才去解決呢？為什么不一開始就處理好細(xì)節(jié)呢？原因在于一個人的習(xí)慣與修養(yǎng)。太多的人養(yǎng)成了忽視小問題的習(xí)慣。以至于有些人腦海里出現(xiàn)多的詞語，就是差不多就可以了。差不多，差不多，成了差許多。在工作和生活中，多少人就因?yàn)椴畈欢喽鴣G掉許多呢？

因此，以小觀大，注重細(xì)節(jié)，總會走向成功的！

服務(wù)“100-1=0”從細(xì)節(jié)入手，創(chuàng)造顧客感動

李滄店超市：崔凱

翻閱資料，發(fā)現(xiàn)“100-1=0”定律起源于監(jiān)獄的一項(xiàng)職責(zé)紀(jì)律：不管以前干得多好，如果在眾多犯人里逃掉一個，便是永遠(yuǎn)的失職。漸漸地這個規(guī)定被管理學(xué)家們引入到了企業(yè)管理和商品營銷中（包括服務(wù)行業(yè)），很快就得到了廣泛的應(yīng)用和流傳。它告訴我們：對顧客而言，服務(wù)質(zhì)量只有好壞之分，不存在較好較差的比較等級。好就是全部，不好就是零。

“千里之堤毀于‘一’穴”，100-1=0”的道理亦是如此：在顧客心中，誰對我好，誰的服務(wù)能讓我滿意，我就買誰的東西。假設(shè)100個顧客中有99個顧客對服務(wù)滿意，但只要有1個顧客對其持否定態(tài)度，企業(yè)的美譽(yù)就立即歸零。對于從零售業(yè)的我來說，100-1=0的現(xiàn)象在日常工作中尤為突出。我們要反思：與其他超市相比，我們的競爭優(yōu)勢是什么？我們的劣勢是什么？顧客在意的方面是什么？為了提升顧客的滿意度我們在硬件軟件上需要做哪些努力？

企業(yè)常講：“零售無大事，細(xì)小鑄成功”。

在11月份我們推進(jìn)的一項(xiàng)工作是：提升顧客滿意度，打造有溫度的熱賣場。我們主要是從商品競爭力，服務(wù)競爭力，賣場環(huán)境增強(qiáng)顧客體驗(yàn)感入手。

一、在提升商品競爭力方面，為了提升顧客滿意度我們從以下幾方面入手：

1、結(jié)合對顧客需求的分析，不斷提升商品競爭力，不斷豐富商品品類，不斷開拓有競爭力的新商品、新品類，做源頭市場開發(fā)，開拓上游，并維護(hù)好本地供應(yīng)商，從而滿足的不同層次的顧客需求。

2、通過商品運(yùn)作，將商品陳列做到好，讓顧客能從視覺上感知到商品的流行趨勢、經(jīng)營軌跡。

二、從服務(wù)方面提升服務(wù)競爭力，從細(xì)節(jié)入手提升顧客滿意度

從員工自身能力出發(fā)，提升顧客滿意度

1、提升員工主動性，一時間發(fā)現(xiàn)顧客、接待顧客。

2、全員微笑服務(wù)，讓顧客感知到我們的熱情。

3、全員大練兵，提升各層面接待技能，提升接待顧客效率，節(jié)省顧客購物時間。

4、不斷鉆研本商品知識，為顧客提供服務(wù)。

三、從賣場環(huán)境提升顧客滿意度

1、通過寶龍結(jié)合各節(jié)日氛圍運(yùn)作，打造有溫度的賣場

2、公共區(qū)域衛(wèi)生的保持（15分鐘主通道打掃一遍，衛(wèi)生負(fù)責(zé)人對保潔員進(jìn)行量化績效考核），讓顧客有一個干凈的購物環(huán)境

3、物業(yè)的整體升級。

想成為老百姓心目中滿意的超市，不是一朝一夕，一蹴而就的。正所謂“千里之行，始于足下”，服務(wù)工作需要靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累，不斷地追求完善，才能實(shí)現(xiàn)我們的價值觀，成為顧客心中滿意的賣場。

執(zhí)行力

李滄店運(yùn)動鞋部  劉玉璽

執(zhí)行兩字，從字面意思來說就是貫徹施行;實(shí)際履行。貫徹，實(shí)際兩詞體現(xiàn)了執(zhí)行的意義。一個工作計(jì)劃，一件事情有了思路，有了目標(biāo)，有了想要的答案。但如果沒有執(zhí)行兩字，一切都為空談。

近期看到一個小故事，四川的邊遠(yuǎn)地區(qū)有兩個和尚，一個窮，一個富。有一天，窮和尚對富和尚說：“我想到佛教南海去朝拜，你說行不行？”富和尚問：“來回好幾千里地，你靠什么去呢？”窮和尚說：“我只要有一個喝水的瓶子，一個 吃飯的泥盆就行了?！?/span>

富和尚聽了哈哈大笑，說：“幾年以前，我就下決心要租條船到南海去朝圣，但是，憑我的條件，到現(xiàn)在還沒能辦到。你靠一只破瓶子、一個泥瓦盆就要到南海去？真是白日做夢！”

一年以后，富和尚還在為祖賃船只籌錢，窮和尚卻已經(jīng)從南海朝圣回來了。

一切都是執(zhí)行力的體現(xiàn)。從這個案例可以看出，富和尚只是停留在口頭上，而窮和尚用自己的信念落實(shí)到自己的行動的，而行動的一切出發(fā)點(diǎn)就是執(zhí)行。那么如何落實(shí)執(zhí)行力？

1.明確的目標(biāo)，有目標(biāo)才有動力，有動力才會有執(zhí)行力。所以要有目標(biāo)，要有行動 ；

2正確的工作思路，凡事要講究思路，否則會事倍功半。效率才會高；

3.分工責(zé)任明確，每個人都要清楚自己的崗位職責(zé)。要明確自身定位，從而才能更好的執(zhí)行工作。

執(zhí)行力不單單是動力，也是行動與目標(biāo)相結(jié)合，執(zhí)行力的重要性不言而喻。希望每個人都清楚自身崗位職責(zé)，共同提高。

正視牢騷

李滄店童裝二部 頡斌

美國密歇根大學(xué)社會研究院提出了牢騷效應(yīng) ：凡是公司中有對工作發(fā)牢騷的人，那家公司或老板一定比沒有這種人或有這種人而把牢騷埋在肚子里的公司要成功得多。從這個效應(yīng)中我們得出，每個公司或多或少都有抱怨。

我們?nèi)粘９ぷ髦校矔牭讲糠謫T工在發(fā)牢騷，說這不好那不好的，感覺沒有一件事是順心的，但是抱怨之后還是會去主動的去改變這種現(xiàn)狀，這種員工是值得肯定的，她們所發(fā)的牢騷正是她們希望被改變的地方，這也是我們提升自身的一個契機(jī)，也正是因?yàn)檫@種抱怨，我們可以從側(cè)面了解到我們哪里做的還不夠好，牢騷正是改變這種不合理現(xiàn)狀的催化劑，也是我們前進(jìn)的方向。但是也不是所有的牢騷都是有用的，對于那些散發(fā)著負(fù)的人還是要盡早剔除隊(duì)伍。牢騷雖不總是正確的，但認(rèn)真對待牢騷卻總是正確的。

改變自己，改變環(huán)境

李滄店二樓層 丁善國

有一段時間，下屬某經(jīng)理們在跟主任開會或者討論問題時，口頭禪就是“行、行、行，別說了”。這樣時間一長，主任們就不再原意表達(dá)自己的想法了，內(nèi)部環(huán)境變得相對緊張，經(jīng)理的工作也不好開展。我跟經(jīng)理正式溝通，傾聽了他的想法，同時也指出了現(xiàn)存的這個問題。提醒他管理中要明白一個好的領(lǐng)導(dǎo)，不是認(rèn)識有多深刻、能力有多強(qiáng)，而是通過充分探討，把大家的智慧發(fā)揮出來，尋找到更好的解決辦法。一個好方法，誰提出的不重要，重要的是誰運(yùn)用得好！經(jīng)理重新梳理了自己的工作，做了以下調(diào)整。

1、向主任們表態(tài)，主動表達(dá)自己希望大家給自己提建議、意見，幫助上級進(jìn)步成長。

鼓勵主任們提建議和意見，并告訴大家不要有壓力，不要不敢提。雖然也怕經(jīng)理不好接受，畢竟做了那么多，大家還有這樣那樣的不滿。但轉(zhuǎn)念一想，大家提問題不正是自己想要的嗎？這也正是改變的機(jī)會啊。于是向主任們表示感謝，并且將這些問題歸類，做了一系列改進(jìn)計(jì)劃，讓主任們進(jìn)一步明確公司導(dǎo)向和對所提問題的重視程度。

就這樣慢慢地，大家敢于說出自己的真實(shí)想法了，關(guān)系也和諧了。

2、經(jīng)理每個星期都會和至少一名員工溝通，向員工征求意見、建議。對于提意見、建議的員工我會反復(fù)表揚(yáng)和感謝——當(dāng)場表揚(yáng)，事后讓經(jīng)理再去表揚(yáng)。在不斷地推動下，主動提出意見、建議的人越來越多了。

通過一段時間的努力，經(jīng)理的改變慢慢帶動了商品部環(huán)境的改變，“一個讓干部員工表達(dá)真實(shí)想法，對問題充分探討的環(huán)境”逐步形成了。員工們心情愉悅，越來越喜歡我們的工作環(huán)境了！ 

服務(wù)顧客體會快樂

李滄店男鞋部 陳雁波

只要我們用心，讓我們的顧客得到充滿樂趣的購物體驗(yàn)，為顧客解決實(shí)際問題，認(rèn)真貫徹我們的服務(wù)理念，就會贏得越來越多的顧客。

作為一名新時代商廈的員工，我感到很榮幸。在這里工作的兩個月，讓我覺得我來的目的，不僅僅是為了掙錢。更多的是責(zé)任感、使命感。記得剛來那時，我眼中的新時代商廈跟其他的商城并沒有什么區(qū)別。但隨著時間的推移，我慢慢的明白了，我們新時代人性化的管理，執(zhí)行力，我們的企業(yè)文化，員工與員工之間，經(jīng)理們之間工作上的相互的協(xié)調(diào)配合，互幫互助；從來貨、驗(yàn)貨到售出商品每一個環(huán)節(jié)，都能按時去完成。正是這些吸引了我，同時也吸引了大量的顧客。當(dāng)我為能為顧客解疑答惑，想顧客之所想，切實(shí)為顧客著想，做顧客的好參謀時，看著顧客滿意的微笑，讓我感受到為顧客服務(wù)帶來的快樂。

只賣對的，不賣貴的

五馬店女褲部：張秀俊

一天，我正在頂崗，一對母女來看褲子。我熱情地打招呼：“您好，您看褲子。”母親說：“我們隨便看看。”這時我看到女孩的目光落在了一條小腳褲上?！斑@是我們剛到的新款，如果喜歡的話我可以找個合適的號型您試一試?！蔽医榻B到。母親看了一眼標(biāo)簽上的價格說：“太貴了，她才上高中，用不著穿價格這么高的，找個便宜點(diǎn)的買就可以了?！甭牭竭@，我問道：“據(jù)我所知，高中學(xué)校都要求穿校服，是不是學(xué)校有什么活動，讓買便褲？”女孩回答：“是老師讓買的?！蔽艺f：“是這樣啊，我們這邊正好有幾款處理款，有一款的款式和你相中的這一款有些相似，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)略有不同，不過更時尚一些，正好適合您這個年齡段，價格也適中，現(xiàn)在售價69元，要不您先試穿一下?！眧經(jīng)過試穿，女孩特別滿意，母女二人高興地買走了那款處理商品。

看到母女二人高興地離去，我的心里比喝了蜜還甜。新時代的導(dǎo)購員不是賣什么的，而是幫顧客買什么的，幫顧客買到合適的商品是我們應(yīng)盡的責(zé)任。

評析：“賣什么”和“幫顧客買什么”不僅僅是說法的不同，更是集中反映了兩種不同的企業(yè)價值觀。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案是我們應(yīng)盡的責(zé)任，也是“視客為友”的具體體現(xiàn)。

評析人：五馬店 李樹菊

如何實(shí)現(xiàn)成功人生

五馬店女裝三部：徐心如

員工成功是企業(yè)的成功，那如何實(shí)現(xiàn)成功人生？

1、勤奮

勤奮代表了一個人生活的動力，成功的人生往往是這種勤奮產(chǎn)生的結(jié)果，任何成功的人都將源于勤奮的推動，勤奮的人往往有向上的一面。

2、樂觀

保持樂觀的心態(tài)，人與人之間都存在很小的差距，心態(tài)決定命運(yùn)，心態(tài)的好壞決定我們?nèi)松某蓴?，我們生活中的外部環(huán)境，我們或許解決和選擇不了。但是我們內(nèi)心存在的心理、情感、精神的內(nèi)部世界是由我們自己掌握的，我們每個人都應(yīng)用樂觀的心態(tài)面對人生中的各種困難和阻礙。

3、目標(biāo)

只有一個人有明確的目標(biāo)，才能有明確的奮斗橋梁，有了目標(biāo)，內(nèi)心才有了方向，。一個人如果漫無目標(biāo)的努力只會越來越迷茫，甚至停滯不前，每個過去和現(xiàn)在的情況都不重要，重要的是你將收獲到成功才是重要的。

只要擁有這幾個目標(biāo)，并全心全意投入工作生活中，多走些路，做個主動的人，每個人的人生都會絢麗多彩。

命運(yùn)掌握在自己手中，多些努力，少些抱怨！

如何提高顧客滿意度

五馬店女鞋部 ：劉姣

轉(zhuǎn)眼間在新時代工作已經(jīng)一個月了，作為應(yīng)屆畢業(yè)生，很感謝公司給我的這次機(jī)會，讓我不斷鍛煉自己，提升自己。初來時對什么都很懵懂，但在同事主任及經(jīng)理的幫助下，對工作已經(jīng)熟練了。

在日益激烈的市場競爭中，特色的服務(wù)是商場的競爭手段。我們的服務(wù)理念是“視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們不是賣什么的，而是幫顧客買什么的?！睅皖櫩瓦x到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案，只有用心地為顧客服務(wù)，才能不斷提高顧客對我們的滿意度，我們不僅要在商品質(zhì)量上嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，而且要了解顧客需求，向顧客推薦性價比高的商品；同時也要精通商品知識，能夠回答顧客提出的問題并為顧客解決。我們在服務(wù)顧客時，也應(yīng)從細(xì)小的，微不足道的事做起，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的小事卻能換來顧客的信賴和滿意。很多事其實(shí)都是小事構(gòu)成的。以換位思考的角度來服務(wù)顧客，如果你是顧客，你希望受到什么樣的服務(wù)?？鬃釉f：“己所不欲，勿施于人?！比绻覀冏约憾疾幌矚g的事情，那就不要強(qiáng)加給別人了。

我們也應(yīng)該給顧客營造一個良好的購物環(huán)境，從我們的商品陳列，整體布局，購物通道，音樂播放，內(nèi)部通風(fēng)等都要給顧客一種感覺。只有顧客覺得舒服才會覺得滿意，購物的幾率就會加大。我認(rèn)為，購物環(huán)境是商場提供給顧客的另一種利益形式，我們無論是從商品質(zhì)量，服務(wù)還是環(huán)境上都應(yīng)盡力給顧客一種“來了不想走，走了還想來?！钡母惺堋Ｖ挥羞@樣，我們的企業(yè)才會做大做強(qiáng)，我們才能提高顧客滿意度。作為新時代從開業(yè)到現(xiàn)在的老顧客，我更是一步步見證了它的成長，很榮幸現(xiàn)在能和它一起成長。

“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客，”不只是我們每天班前會所說的左右銘，我們應(yīng)該落實(shí)到平常的接待中去。讓我們在新時代中共同成長，共同進(jìn)步，共鑄輝煌！