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快樂工作，快樂生活

寶龍店針棉二部：辛玉梅

我很欣賞一句話，那就是：工作的目的是為了生活的快樂，快樂的工作才能更快樂的生活。人生是酸甜苦辣的混合體，人的一生可以有沒有很大的名望，也可以沒有更多的財(cái)富，但不可沒有工作的樂趣。經(jīng)常和朋友聊天，聊得多的莫過于工作和生活。工作與生活是每個(gè)人生命中不可或缺的部分，在某種意義上，工作占據(jù)我們生命中的大部分時(shí)間，如果我們不能對(duì)工作產(chǎn)生興趣，那我們就是在浪費(fèi)生命。工作不僅僅是謀生的手段，更是實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值的過程，是獲得快樂的源泉。以正確的心態(tài)對(duì)待工作，可以使我們活得充實(shí)有滿足感。作為導(dǎo)購(gòu)員，在日常工作中應(yīng)該認(rèn)真接待好每一位顧客，把顧客當(dāng)作朋友，工作起來才能更開心。

從開始工作那天起，我一直都在飽受著生活的各種考驗(yàn)，接受各種挑戰(zhàn)，為自己的理想而努力拼搏，為生活而奔波，酸甜苦辣，只有經(jīng)歷了才會(huì)明白，只有經(jīng)歷了才會(huì)懂得珍惜。有些事情錯(cuò)過了就不能再回來，珍惜眼前的一切，因?yàn)橐磺卸紒碇灰住?/span>

評(píng)析：快樂工作，快樂生活。珍惜眼前，活在當(dāng)下。端正態(tài)度，認(rèn)真服務(wù)好顧客，我們才能夠享受工作，工作起來也會(huì)更有動(dòng)力。

努力會(huì)有結(jié)果

寶龍店女裝一部：王運(yùn)芬

時(shí)間過的真快，不知不覺在新時(shí)代工作快一年了，在每天的工作中收獲了很多，從中也得到了很多快樂。

選擇一個(gè)崗位就是選擇一種責(zé)任，把簡(jiǎn)單的事情天天做，然而做好并不簡(jiǎn)單，從不想做到主動(dòng)做需要一個(gè)過程。在工作中感悟深刻，世上無難事，只怕有心人，只有努力才能把工作做好，才會(huì)有好結(jié)果。要想不斷提高自己的能力，就需要獲取知識(shí)，不斷努力，只要去做，花時(shí)間用心去做，踏踏實(shí)實(shí)，在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)，只要努力了，用心做了，就必定有成就，只要有目標(biāo)，你就有成功的希望。

有時(shí)工作會(huì)進(jìn)入困境，要知道困境能使人成長(zhǎng)，要在困境中不斷努力，不服輸，把每一項(xiàng)工作努力做好。沒有不好的工作，只有不努力工作的人。只有踏實(shí)，用心工作，才會(huì)使人有責(zé)任感和歸屬感，在平凡的崗位上，做出不平凡的事情，你就是好的。

和顧客做朋友

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：鄭薇薇

我們?cè)谏虉?chǎng)做導(dǎo)購(gòu)員，是為了給顧客選到合適的商品，讓顧客來到商場(chǎng)會(huì)有到家的感覺，對(duì)我們像對(duì)朋友一樣信任。有時(shí)候?yàn)轭櫩徒鉀Q一定的難題，也是和顧客做成為朋友的方法之一。

十月一期間我一人頂崗。中午時(shí)間柜組不是很忙。一位女顧客帶著兩個(gè)孩子來到我柜組。這位女顧客在給大孩子選購(gòu)鞋子的時(shí)候，我一邊介紹商品，一邊幫她看著躺在嬰兒車?yán)锏男氊悺Ｐ氊愰L(zhǎng)得十分可愛就是皮膚發(fā)黃,一看就是出黃疸的癥狀。我記得我家孩子也出過黃疸，當(dāng)時(shí)心里十分的著急，用了很多方法才解決。于是我就試探的問了問顧客，顧客一聽說我有黃疸的方法，顯得十分高興，說小寶寶的黃疸有兩個(gè)多月了，她也很著急，不知道怎么辦。我趕緊把黃疸的醫(yī)院告訴了她。顧客聽了十分開心，特別感謝我。并且說你真好，介紹的商品我滿意，又幫我解決了孩子的黃疸問題，我們加個(gè)微信，以后就是朋友了。我說這是我們應(yīng)該做的。這位顧客為大孩子選了一雙機(jī)能鞋，然后開心地離開了。

看著顧客離開的背影，我十分開心，因?yàn)槲抑牢規(guī)椭艘晃活櫩徒鉀Q了難題，。在以后的時(shí)候她會(huì)和我成為朋友，因?yàn)槲蚁嘈耪嬲\(chéng)對(duì)待顧客，顧客也會(huì)真誠(chéng)地對(duì)待你！

讓顧客滿意

李滄店超市六部：米正玲

在公司里，我們每天說的多的一句企業(yè)文化就是：“一切圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要?！边@句話并不只是說說而已，而是要切切實(shí)實(shí)的落實(shí)到實(shí)際的接待中的。

今天早上忙完了柜組的工作，就去財(cái)務(wù)部整理賬務(wù)，剛整理了一半，就收到了同事的電話，說是顧客在蔬菜組滑到了，家屬情緒很激動(dòng)，讓我抓緊去看一下，聽到這里，我馬上放下手里所有的工作跑去現(xiàn)場(chǎng)，看到的是一位大約五十多歲左右的老夫妻，阿姨在著急的和我們的退換貨負(fù)責(zé)人介紹情況，情緒很激動(dòng)，而且一直吵著要找負(fù)責(zé)人經(jīng)理，我站了一會(huì)聽阿姨講述了事情發(fā)生的過程，不知道是哪位顧客剛剛吐了一地，叔叔路過的時(shí)候沒看到摔倒了，了解情況后接著過去和阿姨溝通，做的一件事說的一句話就是詢問叔叔的情況，然后建議帶著叔叔去醫(yī)院檢查，聽到這些阿姨的情緒平復(fù)了很多，隨即我和柜組主任打車帶著阿姨和叔叔來到了醫(yī)院，陪著叔叔做了各項(xiàng)檢查，在等待檢查過程中，主任又去給阿姨叔叔買了水，阿姨開始和我們談起心來，說是剛才情緒太激動(dòng)了，和我們道歉，說對(duì)我們態(tài)度不太好，給我們添麻煩了。我們忙和阿姨解釋，這是我們的工作失誤，讓阿姨擔(dān)心了，也讓叔叔身體不適，我們感到很愧疚，我們也調(diào)去了監(jiān)控，看到是一位阿姨帶著一個(gè)小朋友，小朋友身體不適當(dāng)成就吐了，湊巧的是因?yàn)榍耙惶焱砩霞影嘀魅伟阉械墓ぷ鞫家寻才磐戤吅?，只留了一名員工稱重，安排其他員工回去休息了，導(dǎo)致了出現(xiàn)這種問題時(shí)未及時(shí)清理。阿姨聽到原因后，也對(duì)我們表示了理解，然后跟我談了很多，說叔叔家里還有九十多歲的父母，萬一有事該怎么辦啊，檢查沒事了心里也就放心多了。說我們的服務(wù)態(tài)度挺好的，還給我們提出來很多好的意見，說以后還會(huì)來我們商廈買東西的?？吹桨⒁淌迨鍌冞@么理解我們，我們的心里也是熱乎乎的，檢查結(jié)果出來后，叔叔沒事，我們所有人的心里都松了一口氣，接著安排主任把叔叔阿姨送回去了。

反思一下，我們的工作都是圍繞著讓顧客滿意的，如果我們的失誤已經(jīng)給顧客造成了麻煩，我們就要勇于承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這樣才不會(huì)讓顧客感覺到在我們商廈，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

用誠(chéng)信換真情

李滄超五家居組 李連美

有一天，有個(gè)男顧客走過來，我趕快接待，顧客您好您想購(gòu)買什么商品？顧客說，我在你們這兒購(gòu)買的華佳清棉拖把，只用了兩次，因?yàn)槲矣脛胚^大，就把拉環(huán)拉壞了我今天來問問能不能換個(gè)新的。我說對(duì)不起你不要著急，我聯(lián)系一下盡快給您解決，請(qǐng)您留下電話號(hào)碼，到時(shí)解決好了我們好及時(shí)通知你。顧客留下了姓名走的時(shí)候說麻煩你們了，幫我解決解決吧，四十多塊錢，只用了兩次。

我及時(shí)告知我們的主任，聯(lián)系了廠家，給顧客換了一個(gè)新的拖把。顧客拿到新?lián)Q的拖把，滿臉笑容地說：“謝謝你們，真謝謝你們！”我說不客氣，這是我們應(yīng)該做的。顧客走的時(shí)候還夸我們的公司好。

我們的企業(yè)文化講到不讓顧客吃虧顧客的滿意是我們好的滿意。其實(shí)我們的本職工作就是服務(wù)好顧客！

為顧客解決實(shí)際問題

李滄運(yùn)動(dòng)鞋部張?chǎng)?/span>

我們都說顧客至上，也許大家覺得虛幻了些，離我們遠(yuǎn)了些。其實(shí)顧客是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這種感覺就是來自我們提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一次溫暖的微笑，一次貼心的問候，一次親切的接待都會(huì)贏得顧客的信賴。

記得有一次我在柜組做日清時(shí)，一個(gè)老奶奶手里提著一雙鞋氣沖沖的走進(jìn)柜組。我見狀連忙開啟接待模式，您好，您看鞋。老奶奶說：“你看看從你家買的這雙鞋，我孫女沒穿幾次，這底就開了膠，還怎么穿呀！”我拿過老奶奶手中的小票，鞋子是八月份買的，五十九元，保修一個(gè)月，已經(jīng)過了保修期。便說這雙鞋已經(jīng)超出我們的保修范圍，如果您覺得可以的話，我們幫您代修一下也是可以的。費(fèi)用的話，需要您自付。老奶奶聽了很生氣，說我這個(gè)鞋也沒穿幾次，刷了兩次就成這樣兒了，不行，須給我修。我一聽?wèi)?yīng)該是打理不當(dāng)造成的脫膠。連忙安慰顧客說，這種鞋是膠粘皮面鞋是不能泡水刷的，容易引起開銷，平時(shí)用半干半濕的抹布輕輕擦一下即可。接著我便跟顧客說，我們這里有修鞋膠，如果您覺得可以的話，我們可以給您修一下，不收您費(fèi)用。顧客一聽笑了，連忙跟我說真是太謝謝你了，我還以為你們不會(huì)給我修呢。就這樣我跟顧客邊聊著邊把他的鞋粘好了。我跟顧客說這個(gè)鞋粘好后先放一下，明天再穿。老奶奶拿起鞋子說，哎呀這個(gè)鞋修的真好。臨走時(shí)還不忘說你們新時(shí)代的服務(wù)就是好，下次還上你這兒來買鞋?？匆婎櫩托χ吡?，我也很開心。

我們的責(zé)任就是服務(wù)好每一位顧客，讓顧客舒心滿意，解決實(shí)際問題才是我們需要做的。

工作感悟

寧陽店女裝四部：毛寧寧

我來新時(shí)代上班時(shí)間不長(zhǎng)，剛剛結(jié)束了實(shí)習(xí)生的日子，剛進(jìn)入新時(shí)代的時(shí)候?qū)σ磺卸己苣吧淮螐氖路?wù)行業(yè)，對(duì)自己很是沒信心，但是經(jīng)過了幾天的時(shí)間就發(fā)現(xiàn)我的擔(dān)心都是多余的。  

同事之間的相互扶持，幫助，公司一節(jié)節(jié)的培訓(xùn)課，讓我對(duì)這個(gè)行業(yè)逐漸熟悉起來，也漸漸地對(duì)這個(gè)行業(yè)充滿了興趣與熱情。

以前我認(rèn)為導(dǎo)購(gòu)員的工作就是把衣服賣出去，賣的越多自己越好，而現(xiàn)在我明白以前的想法是多么的不正確。通過公司的課程培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，從服務(wù)理念“視顧客為親友，做顧客的好參謀”中，深刻理解并體會(huì)到我們新時(shí)代商廈不一樣的地方，我們把顧客當(dāng)做我們的親朋好友來對(duì)待，站在顧客的角度幫助顧客解決問題，為顧客選擇合適的商品，只賣對(duì)的，不賣貴的，在顧客購(gòu)買商品時(shí)，能夠有足夠的耐心與熱情去接待，做到視客為友！

在進(jìn)去新時(shí)代的這兩個(gè)月里，每天都被同事們的熱情著，在以后的工作中，我會(huì)不斷學(xué)習(xí)，更加自信，迎接每一天的挑戰(zhàn)。同時(shí)感謝我的領(lǐng)導(dǎo)及同事，顧客對(duì)我工作的認(rèn)可與支持，也祝愿我們新時(shí)代商廈的明天會(huì)更好！

成功人生

寧陽店男鞋部：毛秀華

成長(zhǎng)的快樂總是伴隨著困難, 不管做什么事情都要經(jīng)過一番努力,并且堅(jiān)持下來,才有可能成功,我聽過這么一句話：堅(jiān)持不一定成功,但是放棄就一定會(huì)失敗。沒錯(cuò)，不管做什么事情,只要你堅(jiān)持下來,就算失敗了,你也一定會(huì)無怨無悔的。

就像我們近練習(xí)服務(wù)技能一樣，每一樣都需要不斷的付出、實(shí)踐，失敗多次后才能得到收獲并且滿意。就拿維修開膠的鞋子這一點(diǎn)來說，剛開始我不太敢接觸，因?yàn)樵趺凑f也是顧客的鞋子，怕弄不好再粘壞了。后來經(jīng)過主任和同事的鼓勵(lì)，才讓我下定決心，努力試試。剛開始粘的時(shí)候膠的多少弄不準(zhǔn)，會(huì)溢出來，以為用刀片往里刮刮會(huì)好，也沒有多余的膠，但是干了以后就不好看了，會(huì)有殘留的膠絲，就像用膠水粘東西一樣會(huì)有絲特別不好看。所以不能刮，要讓它順著方向粘好，自然晾干就好，溢出來的也是自然干就不會(huì)出現(xiàn)這種情況。從這次嘗試以后只要不是開膠很大的鞋子，我都會(huì)試著粘。顧客來拿鞋時(shí)，我就在一旁不敢看，聽著他們議論著，還行、可以、就這樣……聽到顧客的同意聲，我才放下心來。顧客走后，我心里也得到安慰和滿足。

事后讓我想了許多,也得到了很多啟發(fā),這件事使我明白了無論做任何事情,只要你能堅(jiān)持下來就能獲得成功這個(gè)道理。即使以后遇到再多,再大的困難也不會(huì)害怕了。我明白,這件事將是我人生成長(zhǎng)路上永遠(yuǎn)閃光的一件事,它讓我學(xué)會(huì)了很多,讓我成長(zhǎng)了很多,感謝我的勇氣與執(zhí)著,在未來的路上,我依然會(huì)帶著勇敢與堅(jiān)強(qiáng),迎接所有的風(fēng)風(fēng)雨雨。

入職感想

寧陽店旅游鞋部：胡方龍

我來到新時(shí)代商廈馬上就滿一個(gè)月了，但在這短短的一個(gè)月時(shí)間里，讓我感到公司領(lǐng)導(dǎo)以及員工對(duì)工作的認(rèn)真負(fù)責(zé)，讓我感到加入新時(shí)代是幸運(yùn)的。能成為公司旅游鞋部的一員，我感到榮幸。

作為一名進(jìn)入一個(gè)全新工作環(huán)境的新員工來說，盡管在過去的工作中積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但剛進(jìn)入公司，難免還是有些不適應(yīng)。為了能讓自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境，有問題我會(huì)及時(shí)請(qǐng)教同事，學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí)，努力提高自己的業(yè)務(wù)水平。

這段時(shí)間我學(xué)到了很多知識(shí)，更感受到了企業(yè)文化中學(xué)校、軍隊(duì)、家庭所蘊(yùn)含的深意。自己的業(yè)務(wù)水平也得到了很大提高，過得非常充實(shí)和快樂，雖然是站著工作，但也是值得的。在這里，我要特別感謝在這段時(shí)間幫助過我的上級(jí)和同事，正是因?yàn)橛辛怂麄儾粎捚錈┑膸椭?，才使我盡早的進(jìn)入工作狀態(tài)，擺脫了找不到貨物的窘境，使我盡快地適應(yīng)了環(huán)境，全身心地投入了工作。

對(duì)于我來說，新時(shí)代商廈是一個(gè)區(qū)別于以往的新環(huán)境，所接觸的人和事物一切都是新的。作為新員工，我會(huì)去主動(dòng)了解、適應(yīng)環(huán)境，同時(shí)也要將自己的方面展現(xiàn)給公司，在充分信任和合作的基礎(chǔ)上會(huì)建立良好的人際關(guān)系。除此之外，我也會(huì)不斷地學(xué)習(xí)，不斷地補(bǔ)充知識(shí)，提高技能，以適應(yīng)公司發(fā)展。

微笑服務(wù)，從心開始

萬達(dá)店超市五部：孫磊

語言是人們進(jìn)行交流溝通的工具，而微笑則是一種無聲的語言，她是溝通的開端，是人際交往的魔力開關(guān)，只要你輕輕一笑，就勝過萬語千言。燦爛的微笑能給人賞心悅目的感覺，她是服務(wù)行業(yè)令人津津樂道的“注冊(cè)商標(biāo)”！

營(yíng)造一個(gè)充滿微笑的溫暖的服務(wù)空間，讓顧客在接受服務(wù)過程中，感受到特別溫馨的氣息。每一個(gè)服務(wù)人員的親和力給顧客家一樣的感覺，感受到了“賓至如歸”溫馨的感覺，這里不僅僅是被服務(wù)的場(chǎng)所，更是一個(gè)撒播歡樂和關(guān)愛的地方。

微笑服務(wù)更是一種特殊的情緒語言，是服務(wù)工作的潤(rùn)滑劑，是服務(wù)人員與顧客之間建立感情的基礎(chǔ)，也是服務(wù)行業(yè)的職業(yè)道德的重要內(nèi)容。很多時(shí)候，它可以代替語言上的歡迎，對(duì)穩(wěn)定“老顧客”有著很重要的工作。

微笑服務(wù)，從心開始，是文明服務(wù)的具體體現(xiàn)。正如一位哲人所說：“微笑它不花費(fèi)什么，但卻創(chuàng)造了許多成果。它豐富了那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。它在一剎那產(chǎn)生，卻給人留下永恒的記憶?！庇米约旱奈⑿Ψ?wù)于每一位顧客，將微笑服務(wù)貫穿于日常工作中，僅僅圍繞文明服務(wù)工作要求，熱愛自己的本職工作，因?yàn)橹挥袩釔圩约汗ぷ鞯娜?，才能保持并擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)，才是我們所追求的目標(biāo)。

真誠(chéng)工作、熱情奉獻(xiàn)

萬達(dá)店財(cái)務(wù)部：張新玲

工作以來，使我逐步認(rèn)定了一種信念：服務(wù)就是奉獻(xiàn)。選擇了奉獻(xiàn)，也就選擇了無怨無悔。

曾經(jīng)以為奉獻(xiàn)是一個(gè)很大的詞匯，是需要作出驚天動(dòng)地的業(yè)績(jī)才能夠提及的贊美。然而辛苦卻充實(shí)的工作，讓我感覺到“奉獻(xiàn)”原來就蘊(yùn)藏在平日真實(shí)而又細(xì)小的事情里邊：也許是我一次又一次整理的每一份檔案、也許是做的各種表冊(cè)、也許只是我向需要幫忙的同事伸出一雙援助的手、也許只是為大家送去一句信任的囑托等等。正是工作的這些細(xì)微小事，叫我懂得了責(zé)任的含義、理解了風(fēng)險(xiǎn)的價(jià)值。有事為了整理一份檔案、完成一項(xiàng)工作，我會(huì)忘記下班時(shí)間，等工作結(jié)束時(shí)全身的骨頭像散了架似的，可是我很開心，因?yàn)楣ぷ鞯玫搅祟I(lǐng)導(dǎo)的肯定。

曾經(jīng)有人說過：“人生可以平凡，但不可以平庸；人生不一定偉大，但一定要崇高”。正是平凡的崗位，升華了我們的生活，體現(xiàn)了我們的價(jià)值。當(dāng)然，我們所做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，但是我知道，盡心盡力做好平凡崗位上的每一件事情，就是一種奉獻(xiàn)，更是對(duì)工作的無限熱愛。

別把情緒帶進(jìn)工作中

五馬店休閑部：馮新梅

這幾天因?yàn)橐恍┘彝バ∈拢那橐恢辈缓?，工作時(shí)也提不起勁頭。

那天一位顧客帶著孩子來到我們柜組看衣服，小寶寶也就三四歲的樣子，開始我也只是跟顧客打了聲招呼，并不熱情?？墒切殞毢芸蓯?，笑嘻嘻地叫我阿姨，讓我陪她玩。看著她的一張稚嫩的小臉上寫滿天真，洋溢著快樂與幸福，看她那開心的樣子，我的心情也豁然開朗了，感覺心里不是那么壓抑了，一時(shí)間也來了勁頭，忘卻了煩惱，恢復(fù)了以前的工作狀態(tài)。看到顧客滿意的微笑，我才發(fā)現(xiàn)那笑容正是我期待的。

生活中難免會(huì)有一些不愉快，但我們不應(yīng)該把這種不好的情緒帶到工作中，因?yàn)轭櫩褪菬o辜的，帶著情緒去對(duì)待對(duì)顧客是很不公平的。以佳的狀態(tài)投入到工作中，讓自己心情愉快，同時(shí)在多傳播一份快樂，因?yàn)轭櫩偷奈⑿Ρ任覀兊奈⑿Ω匾?/span>