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練就火眼金睛

李滄店童裝二部：周雪雪

看人薦衣做為銷售人員的一項(xiàng)基本技能，如何將這一項(xiàng)技能練的爐火純青，這就需要平時(shí)在日常工作中多看、多學(xué)、多總結(jié)。

1、細(xì)觀察。拿我自己舉個(gè)例子。剛接觸童裝時(shí)來了顧客說是要給自己家?guī)讱q的孩子買衣服，讓我推薦合適的號型。我是既迷茫又無助，便想著求助身邊的老師傅。老師傅一接待，不僅推薦了合適的號型，還能連帶銷售，促成連單。讓我很是羨慕、佩服。于是我默默地開始觀察多大的孩子，適合多大的衣服。有時(shí)也有看走眼的時(shí)候，隨后就總結(jié)、糾正，不允許自己再出現(xiàn)同樣的錯(cuò)誤。隨著一天天的磨煉，我發(fā)現(xiàn)自己進(jìn)步很快，由迷茫期進(jìn)入了修煉階段。

2多學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的方法有很多種，對于我們來說，一是根據(jù)公司提供的學(xué)習(xí)資料和上網(wǎng)搜集的服裝知識進(jìn)行學(xué)習(xí)。這是屬于理論層面滴學(xué)習(xí)；二是在日常接待顧客和平常同事之間的討論進(jìn)行探究，這是實(shí)踐層面的學(xué)習(xí)。只要將兩者緊密聯(lián)系起來，用心研究工作技巧和方法，不僅能提高柜組銷售，還能提升自己工作的水平。

3、多歸納。平時(shí)在刷淘寶網(wǎng)頁，看時(shí)尚雜志時(shí)，多研究搭配方法、色彩協(xié)不協(xié)調(diào)以及怎樣穿出不同的風(fēng)格。多武裝自己的知識，提高自己的審美水平，經(jīng)過時(shí)間的打磨后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)一個(gè)全新的自己，而且擁有自己的回頭客。他們依賴你信任你，他們來購物時(shí)若你不上班，會(huì)等你在的時(shí)候才來挑選衣服，讓你給他們搭配。因?yàn)槟愕姆?wù)你的值得她們的信賴！

練就火眼金睛的方法還有很多，需要不斷的去深入學(xué)習(xí)，用心研究自己的本職工作，做好的自己！

幫顧客選購合適的商品，當(dāng)顧客的好參謀

李滄店中老年女裝組袁新月

轉(zhuǎn)眼來到新時(shí)代已經(jīng)大半年了，在這段時(shí)間里我學(xué)會(huì)了很多東西也遇到了很多事情，在新時(shí)代嘗試了不同的崗位，每個(gè)崗位都是不一樣的，每個(gè)柜組都能學(xué)到很多東西。

一天中午來了一對母女，我放下手中的工作迎了上去，您好，您看衣服。這對母女在女外套區(qū)轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，我上前問道您是不是要給老人買衣服啊。顧客說是啊，給孩子他姥姥買件外套，你看什么款式的合適。我問了顧客老人平時(shí)喜歡什么樣式的，喜歡什么顏色，穿多大號的。顧客一一做了回答。我根據(jù)顧客說的給老人選了。一件格子的外套和一個(gè)不帶裝飾的素色大衣。顧客選來選去拿不定主意。然后說你來幫我選一件吧。我分別介紹了這兩款衣服的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)格。并給顧客推薦了這件不帶裝飾的素色大衣。我說這件大衣既厚實(shí)，價(jià)格又不貴，老人應(yīng)該會(huì)喜歡。顧客感到非常滿意。并對我說你這個(gè)孩子真好，別的商場推薦衣服都是推薦貴的。但你們推薦的是合適的，行我就要這件，給我包起來罷吧。我急忙說我們的商場是為顧客著想，只為顧客選合適的，不選貴的。顧客高興地走了，還說以后都來你們的商場買衣服，你們的服務(wù)真好。

送走顧客我的心情非常愉悅。給顧客提供幫助得到顧客的認(rèn)可，更加提高了我的工作。我想我們應(yīng)該為顧客提供滿意的服務(wù)，讓每一位走進(jìn)新時(shí)代的顧客都感到滿意！

接一待二照顧三

李滄中老年女裝高春霞

今天是國慶小長假的二天，我在柜組頂崗，。有一位顧客走進(jìn)我們柜組，我連忙打招呼：您好，您看衣服。然后我就問顧客是自己穿，還是給別人帶。顧客說給別人帶的。我便問顧客想要一件外套還是毛衫。顧客說想要外穿的。我就給顧客介紹了兩款外套。顧客正看著，來了二位顧客，我連忙跟顧客說您好，您看衣服。然后跟一位顧客說您先看著，就去接待二位顧客。通過探尋顧客需求知道顧客想要一件馬甲，我就帶顧客到了背板的前面，跟顧客說，這里有幾個(gè)款式，您看有您想要的嗎？就在這時(shí)一位顧客好像看好了一件衣服，我走到了一位顧客面前說讓您久等了，您看好了嗎？顧客說就這件吧，幫我開個(gè)票，我去交款。在我給顧客包裝衣服的時(shí)候，來了三位顧客。我一邊給一位顧客包衣服一邊和顧客打招呼，您好，您看衣服。送走了一位顧客后，我跟三位顧客說您先看著，我又去接待了二位顧客。二位顧客對商品好像不太滿意，我連忙給她介紹了另一款，讓顧客試穿一下。這時(shí)又發(fā)現(xiàn)三位顧客也看好了一款上衣。我上前說您喜歡可以試穿一下，接著給第三位顧客拿了合適的號碼試穿。二位顧客已經(jīng)試穿好了，告訴我就要這件，我立即幫顧客包裝好衣服，讓顧客去款臺交錢，送走了二位顧客。我馬上去接待第三位顧客，我說不好意思讓您久等了，這件衣服您感覺合適嗎？顧客看起來很滿意，但要求我給打個(gè)折我說對不起，我們商場定價(jià)合理，請您放心購買然后我給顧客說。請問你有會(huì)員卡嗎，如果有會(huì)員卡的話可以享受百分之二。顧客立即說，行我去辦一張會(huì)員金卡再交錢。

看著滿意而歸的三位顧客，我心里十分高興，能用我們的服務(wù)技能為顧客服務(wù)，也是我們今后要著重學(xué)習(xí)的！

把對的一面讓給顧客

萬達(dá)店超市二部：李晶

我是今年四月份到超市二部調(diào)料組的，做服務(wù)行業(yè)也有一年半了。我們大家都能體會(huì)到接待個(gè)別的顧客會(huì)產(chǎn)生摩擦，我們都能體會(huì)到接待個(gè)別的顧客會(huì)產(chǎn)生摩擦，在這一年多里，企業(yè)教會(huì)我們?nèi)绾伟褜Φ囊幻孀尳o顧客，時(shí)刻做到讓顧客滿意，這就是我們服務(wù)行業(yè)的職責(zé)！

有一天，有一位六十左右的大叔到我們柜組說要買鹽，我習(xí)慣性的說：“您好，請問您需要點(diǎn)什么鹽？”大叔看了我一眼說：“鹽還有什么鹽，不就是炒菜吃的嗎？”我一聽就感覺到剛才沒有把話說明白，使這位大叔沒聽懂誤會(huì)了，我就對大叔說：“您看，大叔，我們超市有兩種鹽：一種鹽是未加碘鹽，一種是加碘鹽，兩種是有區(qū)別的？”大叔說：“什么加碘不加碘,不都一樣嗎？放到菜里咸就行！”我只能笑笑，他又說：“要不你給我說說看有啥區(qū)別？”我笑著說：“好啊，您看這兩種主要區(qū)別是食用人群，加碘鹽是指含有碘鹽鉀的氯化鈉食鹽，除甲亢患者、甲狀腺炎、甲狀腺瘤的人不需要服用碘鹽外，它適用于普通人群；無碘鹽是不含碘化物的食用鹽，適用于不缺碘地區(qū)人使用，向沿海地區(qū)居住的還是無碘的鹽比較好，咱們內(nèi)陸地區(qū)使用加點(diǎn)鹽的好?！贝鬆斝χ鴮ξ艺f：“噢，原來還有這么個(gè)說法，我買什么的好？”我說：“您就買加碘的吧，咱們超市賣的加碘鹽的含碘量都是符合國家標(biāo)準(zhǔn)的，正規(guī)渠道進(jìn)貨，您就放心購買吧！”他笑著說：“謝謝！聽你這么一說，還長知識了，就聽你的，下次買東西再找你?！贝笫迥昧宋宕}，高興地離開了柜組。

通過這件小事時(shí)刻提醒我：一定要把對的一面讓給顧客，哪怕顧客說的話是錯(cuò)的。顧客來到我們新時(shí)代商廈就是對我們的信任，沒有理由和他們爭對錯(cuò)！我們要爭取讓每一位來我們新時(shí)代商廈的顧客滿意離開！

我為顧客選果汁

萬達(dá)店超市六部：霍富英

一天中午我在柜組頂崗，一位老人領(lǐng)著個(gè)八九歲的孩子來到我們柜組，我迎聲說：“您好，想買點(diǎn)兒什么？”大爺說：“給孩子買瓶喝的?！蔽艺f：“這邊飲料區(qū)小孩兒喝都行?！敝灰姾⒆幽昧似坎皇窃谖抑傅姆秶鷥?nèi)的飲料，他拿了一瓶樂虎說：“我喝這個(gè)！”我微笑地說：“小朋友，這種屬于運(yùn)動(dòng)型的功能性飲料，里面含咖啡因會(huì)刺激大腦，到時(shí)變得不聰明了！小朋友不能喝，你選奶類或者果汁類的吧！”大爺聽完后說：“哎呀，謝謝你了，要是到別處去買，別人不會(huì)講這些就賣了，就聽你的吧！給孩子拿瓶奶類或者果汁類的吧！”然后她對她孫子說讓阿姨給你選一瓶好嗎？孩子說：“好吧?！蔽艺f：“拿瓶果粒橙吧。他是用水果榨取的，口感醇厚，口口都能喝到果粒，美味又營養(yǎng)！”大爺說：“就買它了?！庇谑俏医o他那拿了瓶果粒橙，只見老大爺滿意地帶著孫子離開了我柜組。

用心研究本職工作，為顧客選到合適的商品，是我們導(dǎo)購員應(yīng)盡的責(zé)任。

用心研究本職工作

萬達(dá)店超市六部：馬元青

導(dǎo)購員的本職工作是：提供滿意的商品和服務(wù)。作為優(yōu)導(dǎo)更是應(yīng)該盡職盡責(zé)的做到位。

一個(gè)成功的人靠的的不僅是自己的付出，自己的努力拼搏，更重要的是每個(gè)人在工作中所經(jīng)歷得到的。每個(gè)公司有每個(gè)公司的規(guī)定，作為新時(shí)代的一名員工來說，做好本職工作是基本的首要任務(wù)。這一點(diǎn)看似很渺小，但要時(shí)刻做好并不簡單。一天中午，我打掃衛(wèi)生，上貨、補(bǔ)貨，終于忙完，想喘口氣，這時(shí)來了顧客，當(dāng)時(shí)確實(shí)累了，感覺沒有做到好的接待。這時(shí)我突然想起我們的工作職責(zé)和我們公司的服務(wù)理念，于是我立即熱情主動(dòng)上前打招呼，并了解顧客的需求及時(shí)介紹了我柜組的各類商品。原來這位顧客，是她家老人想吃雪糕，但是老人血糖高，不知道該吃什么樣的雪糕。于是，我通過平時(shí)所學(xué)的商品知識，為顧客選購了一款蒙牛的綠色心情雪糕，并告訴顧客，這款雪糕是無糖的，但是也要少量食用?？吹筋櫩蜐M意的離開，我也很高興。

真心實(shí)意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提出解決問題的方案，是我們導(dǎo)購員應(yīng)盡的責(zé)任。我的經(jīng)歷中的經(jīng)驗(yàn)，描繪出成長的、讓我們增長知識，不讓時(shí)光虛度。去感受充實(shí)，收獲成功的未來。

評析：我們只有做好自己本職工作，對自己柜組內(nèi)的商品知識及時(shí)學(xué)習(xí)，才能讓顧客滿意，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)、考核和鍛煉，在學(xué)習(xí)中共同成長，讓顧客才能感受到我們的服務(wù)和服務(wù)水平的提升。

評析人：萬達(dá)店   陳娟

如何離顧客更近

寶龍店超市四部：趙麗娜

我們常說，顧客就至上。也許大家會(huì)覺得虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，顧客是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感覺，而這感覺就是來自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的問候，一次貼心的服務(wù)都能贏得顧客的信賴。

顧客為我們送來生意，我們要為顧客送去滿意。我們要主動(dòng)與顧客溝通，傾聽顧客的心聲，耐心詢問顧客從何而來，為何而來，善于發(fā)現(xiàn)顧客真實(shí)需要，盡力為顧客提供滿意服務(wù)，持續(xù)保持良好的服務(wù)形象。這樣服務(wù)才能成為我們商廈的一道靚麗風(fēng)景線，把我們和顧客緊密的聯(lián)系在了一起用我們的精心服務(wù)，換取顧客的滿意與信賴。

“顧客永遠(yuǎn)是對的”，在工作中不僅僅是機(jī)械的去完成工作，而是采取換位思考的方法，用顧客的心理來研究自己的工作，改變服務(wù)觀念，提升商廈形象。

責(zé)任是生命的價(jià)值，榮譽(yù)是生命的意義。企業(yè)則是生命的價(jià)值和意義的總和、體現(xiàn)和成果。成績只代表著過去，不斷的進(jìn)步才代表著未來。我們應(yīng)不斷前進(jìn)，貫徹執(zhí)行服務(wù)與技能戰(zhàn)略，微笑、熱情禮貌的接待好每一位顧客，全力以赴，做到盡職盡責(zé)。這樣我們才會(huì)離顧客更近一步。

評析：我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。幫顧客選到合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。只有貼近顧客，充分探尋顧客需求，才能讓顧客買到滿意的商品，提升商廈形象。

立足本職做自己

寶龍店電子部：牛憲玉

企業(yè)文化中講到只有把本職工作做才算是人才，很多人認(rèn)為自己懷才不遇，沒有施展機(jī)會(huì)，其實(shí)這樣的人不是人才，人才是把本職工作做人。

當(dāng)今社會(huì)充滿機(jī)會(huì)與競爭，我們應(yīng)該把握當(dāng)前崗位，不斷提升自身的水平。要做到這個(gè)有幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

1、要明確我們自身的本職工作和崗位職責(zé)。

2、有明確的思路做好經(jīng)營管理，有目標(biāo)有方法，做明白的管理者

3、過程中也要不斷學(xué)習(xí)，夯實(shí)基礎(chǔ)，做本項(xiàng)目的專家。

4、要有敏銳的洞察力，把握好流行趨勢，做好掌舵者。

只有這樣我們的工作才有更好的效果，我們也會(huì)取得好的成績，讓自己好。