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把顧客的事放心上

萬達(dá)店超市三部：范芹

作為新時(shí)代的新成員，我們與顧客接觸的時(shí)間并不長，所以說除了做好服務(wù)、快速接待的同時(shí)也要注重細(xì)節(jié)，站在顧客角度切實(shí)為顧客著想。

一天，我接待了一位孕婦，她問我有孕婦用的牙刷嗎？很巧的是孕婦用的牙刷剛好賣完，我對顧客解釋道：“對不起，孕婦牙刷賣沒了。”我又給顧客介紹了一款特別軟的牙刷，顧客說：“我就用著那一款牙刷好用?！蔽艺f：“那我聯(lián)系一下廠家，讓他們盡快把貨送來，麻煩您把電話號碼留下，到時(shí)候來貨我立馬給您打電話行嗎？”她滿意的點(diǎn)了點(diǎn)頭，笑著說了聲“謝謝”就離開了。到了二天廠家就來貨了，我趕緊一時(shí)間撥通了顧客的電話。過了一會(huì)顧客就來了，稱心如意的把牙刷拿走了，并一再向我道謝。我說：“別客氣，這是我應(yīng)該做的?！?/span>

真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，給顧客推薦適合的商品就是我們工作職責(zé)所在。

評析：當(dāng)我們登記下顧客的信息時(shí)，我們就是對顧客做出了承諾，那就是顧客對我們的信任。只有為顧客解決實(shí)際問題才能讓顧客滿意，讓顧客對我們商廈更信任，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：萬達(dá)店  陳娟

為顧客調(diào)貨

萬達(dá)店超市一部：朱秀梅

想做一名合格的導(dǎo)購員，除了做好我們本柜組的各項(xiàng)事務(wù)，還要時(shí)時(shí)刻刻為顧客著想，為顧客解決實(shí)際問題。

我來新時(shí)代已經(jīng)四個(gè)多月了，在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心照顧下、在同事們的幫助下，我已經(jīng)融入了這個(gè)溫暖的大家庭。我懂得了雖然我只是一名小小導(dǎo)購員，但是責(zé)任重大，因?yàn)槲覀兠刻烀鎸Φ氖浅砂偕锨У念櫩?，我們的全身心的投入你，決不讓每一位顧客希望而來、失望而歸。

記得那天我上下午班，我們柜組來了一位五十來歲的顧客。通過探尋需求得知這位阿姨想買幾個(gè)豬蹄給剛生完寶寶的兒媳下奶水用，可是不巧，我們的豬蹄已經(jīng)售完，那可怎么辦??？我非常著急，站在柜臺(tái)前的大姨也露出失望的表情。這時(shí)我靈機(jī)一動(dòng)，可以從附近店里調(diào)貨過來啊，但是程序太復(fù)雜了，但是為了不讓顧客失望，讓顧客買到需要的商品，我們費(fèi)點(diǎn)事有怕什么？我把我的想法告訴了這位大姨。她說：“孩子，那不太給你們添麻煩了！”我說：“不客氣，沒能讓您及時(shí)買到您需要的商品，我已經(jīng)很慚愧了，您稍等一下，我打電話聯(lián)系一下?！闭f完，我立即撥打了附近五馬店的電話，那邊的同事知道我這里急用要親自給我送來。我和大姨說明了情況，大姨嘖嘖稱贊我們新時(shí)代真是服務(wù)周到，并為我們豎起了大拇指，。20分鐘后，我們的同事把豬蹄送來了，大姨看到這一幕激動(dòng)地不知說什么好，只是洋溢著滿意的微笑。

用誠信換真情

萬達(dá)店超市一部：周美芳

誠信一直是我們新時(shí)代接待顧客的標(biāo)準(zhǔn)，誠信也是我做任何工作，還有待同事、對上級的一種標(biāo)尺。

講到誠信使我想到年前的一件事情。年前客流量非常大，我在整理商品時(shí)一位顧客問我：“我要60多個(gè)面包可以送貨嗎？”我問了具體地址、時(shí)間，我說可以。他說：“我先去買別的東西，你等十點(diǎn)左右再過去?！蔽艺f：“可以。”我就把商品全部弄好等著。到十點(diǎn)左右時(shí)我給顧客打電話，顧客說還沒有買完，我說：“沒事。”我就一直等，我應(yīng)12點(diǎn)下班，但是不送貨我無法正常下班，只能等著。時(shí)間在一點(diǎn)點(diǎn)的過去，我也把自己的班次弄亂了，到下午三點(diǎn)還沒來，四點(diǎn)的時(shí)候他急匆匆的過來了，一看我把商品弄好并且沒有著急的意思，覺得非常抱歉，一直和我說“對不起”。我高興地同顧客把面包送到家里，她說：“真對不起，耽誤了你的時(shí)間，并且說要60多個(gè)才要了40個(gè)?！蔽艺f：“沒事?！?/span>

讓顧客滿意是我們新時(shí)代人應(yīng)該做的。雖然這件事耽誤了我一整天，可是我感覺和顧客互動(dòng)是一種快樂，以我的誠信得到了顧客的認(rèn)可，現(xiàn)在這位顧客變成了我的忠實(shí)顧客。

評析：從店面到家中，是我們服務(wù)理念的十二個(gè)體現(xiàn)之一，工作的連續(xù)性滌顧客不僅在商場可以感受到我們的服務(wù)，同樣在家中也可以感受到，這樣會(huì)讓顧客購物一時(shí)間想到我們新時(shí)代，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈。

評析人：萬達(dá)店  宋緒劍

我為顧客換螺絲

萬達(dá)店超市五部：楊慶華

一天早上我在柜組頂崗，一位女士領(lǐng)著雙胞胎兒子氣沖沖的來到我面前?！澳銈冾I(lǐng)導(dǎo)呢？我要找你們領(lǐng)導(dǎo)，今天不把事情解決掉我們就不走了！”我連忙雙手接過商品并道歉道：“對不起，女士，是我們沒有幫您挑仔細(xì)，又麻煩您跑了一趟。您是什么時(shí)間買的這雙輪滑鞋呢，有購物小票嗎？”這雙鞋質(zhì)量有什么問題嗎？”女士扔不依不饒的說：“今天早上這倆孩子吵著要玩輪滑，我們就到廣場上，沒想到穿上之后光摔跤。起初以為是好久不玩生疏了，后來還是摔倒，脫下之后看了下好像是這邊缺點(diǎn)東西！”我仔細(xì)檢查了這雙輪滑鞋，原來是腳踝處掉了一個(gè)螺絲，我于是又道歉道：“對不起，是我們沒有把輪滑的保養(yǎng)介紹明白，給您添麻煩了?！迸靠次覒B(tài)度誠懇，語氣表情緩和了許多，我于是說道：“女士，您當(dāng)時(shí)買這雙鞋的時(shí)候送您的護(hù)具里邊應(yīng)該有一包備用的螺絲，您帶來了嗎？我給您上好久可以了?！迸勘砬閷擂蔚恼f：“買回家以后拿出護(hù)具就把包扔了，再說時(shí)間都一年多了，誰記得住，但不管怎么說我這雙鞋就是從你們著買的，你們今天須給我換上，不然我們娘仨就不走了！”女士有點(diǎn)強(qiáng)詞奪理的意思，我笑了笑說：“別著急，我肯定會(huì)給您修?！蔽艺伊藥讉€(gè)螺絲都不合適，這時(shí)我們經(jīng)理過來說道：“楊姐，把咱們貨架上的螺絲拆下來給顧客換上吧！”我換好后又囑咐了顧客如何保養(yǎng)及注意事項(xiàng)，女士非常滿意的說：“謝謝，剛才我不應(yīng)該那樣對你?！蔽倚χf：“沒關(guān)系，歡迎下次再來！”力所能及幫顧客解決實(shí)際問題也是我們新時(shí)代的服務(wù)理念。

細(xì)節(jié)贏得顧客的微笑

萬達(dá)店超市六部：陳娟

有一個(gè)周日的下午，我上正常班，剛來到商品部，就看見試衣間站著一位男顧客，穿著半袖T恤，由于其他同事都在接待別的顧客，這位男顧客只能自己看著鏡子打量穿著的效果，以及看看顏色適不適應(yīng)?？吹竭@里，我趕忙跑過去接待，為顧客點(diǎn)評試穿的效果及顏色號型適不適合顧客和顧客的膚色穿起這款衣服的效果，顧客先是一愣接著又笑了。

隨后我又對這件T恤做了點(diǎn)評，并且具體介紹了商品的優(yōu)缺點(diǎn)及洗滌保養(yǎng)事項(xiàng)，這位男顧客聽后點(diǎn)頭表示認(rèn)可。在我給顧客找袋子裝衣服時(shí)，顧客說話了：“你知道剛才你給我點(diǎn)評及介紹商品適不適合我時(shí)，你沒有帶上崗證，我不知道你是干什么的，直到你介紹商品知識時(shí)我才知道你是這里的員工，正是你這種把顧客的事放在一位的服務(wù)態(tài)度吸引了我，挺不錯(cuò)！”聽顧客這么一說我不好意思的回答：“謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

我們的一切工作都是為了讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要，我們要從工作的每個(gè)細(xì)節(jié)做起。

做好細(xì)節(jié)管理

萬達(dá)店?duì)I運(yùn)部：吳波

我認(rèn)為,一個(gè)基層的管理者,起碼要有責(zé)任心,在員工管理方面,主管的一句話、一個(gè)行動(dòng),對員工都可能產(chǎn)生很大的影響。我從網(wǎng)上看到一個(gè)值得我去學(xué)習(xí)的案例?，F(xiàn)場部對于行為限制方面有著嚴(yán)格的規(guī)章制度,其中規(guī)定在值班室不許看報(bào)紙。一次,一位主管發(fā)現(xiàn)一個(gè)員工伏在辦公桌上看報(bào)紙,當(dāng)時(shí)他已經(jīng)走到門口,簡單處理的話,他可以直接進(jìn)去,對該員工進(jìn)行指責(zé)和罰款。然而,這位主管并沒有這樣做,他走進(jìn)去后順手從身邊拿了一本對工作很有幫助的書,對員工很幽默地說:“這么好看的報(bào)紙應(yīng)該讓我先看,這是我拿來的對你很有幫助的一本書,你呢,先看看這個(gè)吧。”說著便把他的報(bào)紙給拿走了。對此印象深刻。

    通過這個(gè)案例我想到了很多:作為一個(gè)管理者來說,工作中要細(xì)化,不要做作業(yè)型的管理者。百分之一的錯(cuò)誤會(huì)帶來的失敗,這就是細(xì)節(jié)的代價(jià)。在此我想告訴所有的干部,你們做每一件事情,都一定要想細(xì)——想想員工的心情,那樣才能把工作做好。一個(gè)“細(xì)”字的代價(jià)真的很大。我認(rèn)為只有先做好細(xì)節(jié)管理,才能做好細(xì)節(jié)的服務(wù)。

作為管理者,你對員工的每一句話、每一個(gè)動(dòng)作、每一個(gè)行為,其實(shí)都是無形之中的管理,可能你自己都未覺察到。但是作為一個(gè)員工,他會(huì)覺察到。只有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)每天的工作安排是合理化的,那么員工才會(huì)開心地工作,才會(huì)全心地投入到服務(wù)當(dāng)中去,才會(huì)有更高的工作效率.

實(shí)習(xí)心得

萬達(dá)店行政部：李敏

俗話說得好：沒有規(guī)矩，不成方圓。國家有國家的法律，班級也要有班規(guī)，而我們新時(shí)代超市也有員工的日常行為準(zhǔn)則，遵守員工日常行為規(guī)范是對我們員工基本的要求。沒有好的紀(jì)律就會(huì)影響我們的業(yè)務(wù)水平，沒有好紀(jì)律的超市各部門就像一盤散沙，因此行政部日常巡檢這項(xiàng)工作是非常重要的。

首先，我認(rèn)為要自己要端正日常工作作風(fēng)，孔子在《論語·子路篇》。說到“其身正，不令而行；其身不正，雖令不從?！敝挥凶约鹤龅降氖?，才有說服力，才能為別人樹立榜樣；就像我們每天要檢查日常行為規(guī)范一樣，首先自己要做到，才能要求別人；對待自己和其他每一位同事的態(tài)度要一樣，自己和其他人出現(xiàn)問題時(shí)都要坦誠的指出問題，并勇于改正，這樣別的同學(xué)就沒有什么不公平感了，比如日常跟進(jìn)的工作，首先自己要熟練掌握，如果自己哪個(gè)地方不熟練，不了解，乃至認(rèn)知錯(cuò)誤，而其他同事給予反饋要真誠感謝，并勇于改正。

其次，要勇于承擔(dān)錯(cuò)誤。這周一，是辦理短促退場的日子，而我們行政部下午就我跟經(jīng)理兩個(gè)人，經(jīng)理下去巡查工作，而我留下辦理退場。一進(jìn)門就看見烏壓壓一堆人，我耳朵嗡的一聲，心里頓時(shí)著急了起來，在給短期促銷開單子的時(shí)候把“馬甲租金”寫成了“工裝租金”，所以在開具了四張錯(cuò)單以后，財(cái)務(wù)室的人過來找我，讓我重新開具單據(jù)，我心里既著急又怪自己馬虎大意，但我還是硬著頭皮應(yīng)承了下來，把先前開的單據(jù)作廢，找到那四個(gè)人，重新為他們開了一份，而財(cái)務(wù)室的小姐姐也很友善，重新幫我整理一下。這也讓我明白了凡事都要認(rèn)真仔細(xì)，在開單據(jù)的時(shí)候一定要謹(jǐn)慎，切不可為了一時(shí)沖動(dòng)馬虎就犯錯(cuò)誤。

無論是日常巡檢哪項(xiàng)工作，是跟進(jìn)班前會(huì)也好，還是基礎(chǔ)服務(wù)規(guī)范也好，甚至是實(shí)習(xí)生，見習(xí)柜組主任的跟進(jìn)也好，都要及時(shí)做好反饋，并且跟各商品部經(jīng)理及時(shí)溝通。比如這周檢查超市一部實(shí)習(xí)生跟進(jìn)表時(shí)，有兩個(gè)實(shí)習(xí)生已經(jīng)來了十多天不知道自己的師傅是誰，所以我就及時(shí)反饋，并且打電話給他們經(jīng)理，讓她及時(shí)跟進(jìn)，檢查。

一日一錢，千日千錢，繩鋸木斷，水滴石穿。只有長此以往的將例行檢查工作堅(jiān)持下去，我們的工作才會(huì)有意義，才能將企業(yè)文化潛移默化地到公司每一位員工血液里，才能為公司培養(yǎng)一批又一批的人才。

顧客的一聲“謝謝”

五馬店檢查一部：李樹菊

我們的服務(wù)理念是：“視顧客為親友，做顧客的好參謀”。我們每天都在說，但我們在日常的工作中又應(yīng)該從哪些方面去落實(shí)我們的視客為友的服務(wù)理念呢？

記得一次下雨天，當(dāng)我們的保潔看到顧客打著傘，抱著孩子走到門口時(shí)連忙幫顧客把門簾打開，讓孩子先進(jìn)來，顧客笑著說：“謝謝”；一位女顧客推著嬰兒車走到門口想把嬰兒車搬下去，我們的保安人員看見了，快步走過去幫顧客搬了下來，顧客微笑的說了一聲：“謝謝”，一顧客在我們商廈相中一件衣服，可是當(dāng)時(shí)沒有合適號型，員工留下顧客信息等來貨后通知顧客時(shí)，顧客說家中有事不方便來取，于是我們的員工利用下班的時(shí)間，把衣服送到顧客家中，顧客非常感謝的說了一聲：“謝謝”；我們的收銀員教給我們的顧客如何辨別真假幣，顧客說了一聲：“謝謝”。員工的工作態(tài)度得到了顧客的認(rèn)可，心情愉悅；當(dāng)我們在為顧客推薦、介紹商品時(shí)，站在顧客的角度去思考，我們也收到了很多“謝謝”……  顧客的一聲謝謝，是對我們工作的一種認(rèn)可。

其實(shí)想做的這些并不難，在我們的實(shí)際工作中每個(gè)人都能做到，只要我們力所能及地幫助我們的顧客，把顧客當(dāng)成我們的親朋好友去對待，自然而然的會(huì)得到顧客的認(rèn)可。同樣你顧客朋友多了自然而然的會(huì)體會(huì)到工作給你帶來的快樂和成長。

幫助員工收獲進(jìn)步的快樂

五馬店童裝二部：朱艷艷

結(jié)合近期后勤反饋本部門內(nèi)員工的服務(wù)問題，認(rèn)識到幫助員工進(jìn)步成長，讓員工能在企業(yè)中長期穩(wěn)定的發(fā)展才是對員工關(guān)注關(guān)愛。

本月商品部有兩位相同級別的員工定級驗(yàn)收，兩位員工差距很大，所以一位順利定級，一位推遲定級——主任的標(biāo)準(zhǔn)高低決定了員工的成長。其中的一位老主任，主任與員工目標(biāo)一致，對員工要求高，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)培訓(xùn)，員工從入店到定級變化很大，學(xué)習(xí)很深入，對自己下一步的提升點(diǎn)清晰。而另一位主任，對員工要求低，對員工培訓(xùn)也少，導(dǎo)致員工表現(xiàn)一般，員工雖了解自身不足，但對標(biāo)準(zhǔn)不清晰，目標(biāo)感差，所以自身提升的方向就沒有。

另外，在本月神秘顧客體驗(yàn)中，商品部有一位不合格的員工。在與其溝通時(shí)，員工也是說在工作中沒有目標(biāo)，不知道自己的發(fā)展方向。我了解到，這位員工的主任也明白這一情況，但是主任沒有與員工清晰方向，在平時(shí)關(guān)注導(dǎo)購時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工導(dǎo)購中存在問題，只是做了簡單的提醒，沒有對問題進(jìn)行深入的溝通。

上述兩個(gè)案例讓我想到：如果我們在發(fā)現(xiàn)員工存在問題時(shí)，及時(shí)與員工溝通，梳理目標(biāo)，清晰下一步思路，一定會(huì)避免問題的發(fā)生。在員工的成長過程中，作為管理者要對于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，這既是落實(shí)好我們自身定位的基本要求，更對員工進(jìn)步負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

由店面到家中

五馬店綜合部：臧德華

今天說的由店面到家中的案例可能跟大家理解的不太一樣，在我看來，這雖然是一次非常普通的接待顧客，但是給我感觸很深。

一天，退換貨負(fù)責(zé)人劉姐急匆匆找到我說：“一位顧客昨天在我們絲巾柜組買了一頂帽子，回家后覺得很好看就想再買一頂，但是昨天只是來泰安走親戚，已經(jīng)回濟(jì)寧了，所以想讓我們發(fā)一個(gè)過去?！绷私饬饲闆r以后我馬上給顧客回了電話，簡單溝通后互相加了微信，這位大姨還不太會(huì)用微信，在一番耐心地講解后我看到了大姨拍過來的照片，雖然有些模糊但是終于知道了大姨需要的款式和顏色，了解到大姨詳細(xì)的地址，當(dāng)天中午就安排主任把商品發(fā)了過去。收到貨以后大姨非常滿意，專門打來電話連聲道謝！

通過這次接待，我又一次深刻理解了公司所倡導(dǎo)的“視客為友”的服務(wù)理念，其實(shí)顧客要求的并不多，我們很簡單的一次服務(wù)顧客就能很滿意。

將商品由我們的店面到顧客的家中，深刻體會(huì)顧客的使用情景，搭好了視客為友的這座橋梁，成功真的不再遙遠(yuǎn)！

用誠心換真情

五馬店超市三部：馬廣霞

一晃眼，我來到新時(shí)代六年了，感觸深的就是“誠信待客”。其實(shí)，顧客要的就是一種服務(wù)，只要我們做到熱情、主動(dòng)、顧客是不會(huì)有挑剔的 。

一般來我們柜組購物的顧客有兩種：一種是買之前擔(dān)心好用不好用，壞了怎么辦？尤其是電器類，像這樣的顧客，除了我們把商品賣點(diǎn)、好處介紹給顧客外，主要的是售后措施一定要介紹到位。一般象高價(jià)位的電鍋、電磁爐等，只要是質(zhì)量問題，我們是給予維修的（一年免費(fèi)維修期限）。出保以后個(gè)別零件是顧客負(fù)擔(dān)的；另一種是買了之后相不中怎么辦？像這樣的顧客，我們要加以提醒，讓顧客留好小票，回去后若家人相不中，不要使用，也不要用水試，只要不影響二次銷售，拿回來退也行，換也行，顧客是可以理解的。

想顧客之所想，急顧客之所急。用真誠換真情，做到“視客為友”，只要顧客滿意了，我們所做的就是有價(jià)值的。

案例剖析

五馬店女裝二部：白慶慧

近期在跟進(jìn)現(xiàn)場時(shí)發(fā)現(xiàn)：個(gè)別員工看到顧客后，會(huì)立即說:“您好，您看衣服。”便沒了下文，一直跟隨顧客走動(dòng)。把顧客送走:“您慢走?！泵恳淮味际沁@樣的重復(fù)，那我們的班上的有意義嗎？這一切歸根到底還是沒有做到一時(shí)間與顧客有一個(gè)良好的互動(dòng)，只要我們微笑著多說一句話，這種類型的顧客就不會(huì)一言不發(fā)地走掉。對于沉默型的顧客，我們可以先打一聲招呼，還可以告知顧客:“您先看看有什么需要的，我們也有剛到的秋裝新款，非常適合您的氣質(zhì)，您可以試穿一下，看看效果?！边@樣一下拉進(jìn)了與顧客的距離，接下來的推薦才會(huì)更加順暢，只要我們能夠堅(jiān)持做好這一件事，日積月累下來，一定會(huì)有收獲。

“視顧客為親友，做顧客的好參謀。”是我們本周業(yè)校課圍繞的演講主題，這也是我公司的服務(wù)理念。每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，堅(jiān)持多說一句話多做一件事，你的目標(biāo)就在眼前。

進(jìn)貨心得

五馬店超市三部 ：李媛媛

我來到超市三部已經(jīng)兩個(gè)多月了，一直都在生活百貨柜組。這個(gè)組的商品種類特別多，進(jìn)貨非常重要，只有適銷對路的商品才能讓顧客滿意。

來到柜組一次出差時(shí)，看到市面上商品的種類、樣式特別的多，看的眼花繚亂，有的樣式是我們沒有的。所以，只有出去才能有更多的選擇，才能知道今年流行什么款式、種類、在出差前也要做好準(zhǔn)備工作。

首先要記好需要補(bǔ)貨的商品，看看需要淘汰的商品有幾款，需要引進(jìn)幾款新品，要做好計(jì)劃，多觀察現(xiàn)在顧客需要什么，在出差進(jìn)貨時(shí)才能心中有數(shù)

其次，出差時(shí)要多和供應(yīng)商多溝通，和他們了解什么商品款式銷售得好，再結(jié)合自己的需求去選擇，應(yīng)選擇自己認(rèn)為銷量好的來進(jìn)，要多轉(zhuǎn)幾個(gè)市場，比較要進(jìn)的貨源的性價(jià)比。貨進(jìn)來后，應(yīng)先多觀察商品的銷售，如果觀察得好就及時(shí)補(bǔ)貨，如果長時(shí)間不賣，要及時(shí)調(diào)整，不要積壓，應(yīng)做到應(yīng)季進(jìn)貨，什么季節(jié)就進(jìn)什么樣的貨，做好合理庫存。

進(jìn)貨是很費(fèi)腦力的事情，希望以后做得越來越好，找到更好的供應(yīng)商和貨源，來滿足更多顧客的需求。

與新時(shí)代一起成長

五馬店超市三部：吳化美

風(fēng)雨笑讀幾蒼茫，不問回報(bào)問成長！每個(gè)人在不同的時(shí)期會(huì)有不同的成長經(jīng)歷，每個(gè)過程都會(huì)有不同的收獲，得到的多少并不重要，重要的是成長的過程。

一年前，我懷著忐忑的心情走進(jìn)了新時(shí)代的超市部，做了一名普通導(dǎo)購員。剛進(jìn)入這個(gè)大家庭既興奮，又有很多顧慮：與同事的陌生，對業(yè)務(wù)不熟悉......心中總有一種放棄的念頭。但在主任和經(jīng)理的引導(dǎo)下，同事的幫助下，自己慢慢的適應(yīng)下來，并為能加入這個(gè)大家庭感到慶幸。上級的兢兢業(yè)業(yè)，同事的孜孜不倦，讓我更加努力充實(shí)自己，加倍學(xué)習(xí)，向她們看齊。學(xué)習(xí)商場管理?xiàng)l例，熟悉導(dǎo)購流程，理解微笑服務(wù)，懂得排面整理，我的工作更加充實(shí)了。在這一年的時(shí)間里，我變了，我成長了，我從一無所知到熟知商品，逐漸了解工作內(nèi)容，到為顧客提供滿意的商品和服務(wù)。

業(yè)精于勤，荒于嬉；行成于思，毀于隨。商場定期對我們進(jìn)行培訓(xùn)：業(yè)務(wù)指導(dǎo)，技能學(xué)習(xí)，外部考察，讓我們隨時(shí)都能學(xué)習(xí)，處處有學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。讓我既充實(shí)了自己，又提升了我們的綜合素質(zhì)。商場的整體環(huán)境，員工的精神面貌更上一次樓。只有對工作始終付出，一如既往的熱情，持之以恒的堅(jiān)持，提升自己的業(yè)務(wù)能力，才會(huì)更好的為顧客服務(wù)，為商場盡一份力。

只有商場有序的良好發(fā)展，我們才有學(xué)習(xí)的天地，如果沒有商場這片藍(lán)天，那我們將無法自由飛翔。我們在這片藍(lán)天下?lián)]灑汗水，張揚(yáng)青春，揚(yáng)帆起航，激流勇進(jìn)。一路走來，不斷迎接新的挑戰(zhàn)，一同經(jīng)歷歡笑與淚水，享受生活的陽光，感悟生命的力量，我們風(fēng)華正茂，我們與新時(shí)代攜手同行，一起加油，創(chuàng)造更輝煌的明天！

“視客為友”

五馬店針棉一部：趙麗萍

一天，我在柜組頂崗，來了一對老年夫婦，我忙放下手中事物前去打招呼，通過探詢顧客需求得知，顧客想買枕芯材料裝個(gè)枕頭，我向顧客介紹了各種材料的功效和好處。顧客說：“我有個(gè)茶梗枕頭，聽別人說枕芯得一年換一次?！拔颐栴櫩停骸蹦牟韫Ｕ眍^是去年裝的嗎？”顧客回答：“是的，這不我過來再裝一個(gè)把家里那個(gè)換掉?！薄吧唐范际怯猩芷诘?，茶梗的生命周期是三到四年，不用一年更換一次，那樣太浪費(fèi)了，再說，茶梗是純綠色的，長期使用有助于增強(qiáng)睡眠質(zhì)量，建議您夏天使用兩三天晾曬一次，冬季使用一周或兩周晾曬一次，保持茶梗干松?！蔽腋嬖V顧客?！斑@樣我們就不用裝新的了，那就照你說的勤晾曬，用兩年再裝吧！謝謝你了?！鳖櫩透吲d地道謝。我說：“不用謝，您還有需要的床單被罩嗎？”女顧客說：“經(jīng)你提醒，我覺得兒子的被罩該換了?！蔽颐︻I(lǐng)顧客到被罩區(qū)選被罩，我?guī)皖櫩吞暨x了一款適合男士的方格藍(lán)，顏色顯干凈，款式簡單大方，同時(shí)介紹了洗滌、保養(yǎng)、注意事項(xiàng)。顧客說：“就它了，我們相信你，開票吧，我去交錢?！鳖櫩徒诲X后，我把商品交給顧客，顧客臨走時(shí)一直說“謝謝，下次買東西我就認(rèn)你們新時(shí)代?！?/span>

作為一名導(dǎo)購員，我們不是單純的把商品賣出去，而是把顧客作為自己的親朋好友，讓顧客高興而來，滿意而歸。