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工作感悟

五馬店女裝三部: 李桂珍

從事導(dǎo)購工作已有一段時(shí)間了，在這段時(shí)間里我重新審視自己，感覺到能力不足，各方面都需要提升，身邊的伙伴都是我學(xué)習(xí)的榜樣。

以前的工作同樣是服務(wù)行業(yè)，但與此相比截然不同，從前大多以后勤為主。自從來到新時(shí)代明白服務(wù)的重要性：心態(tài)、能力、態(tài)度決定成敗，態(tài)度決定高度，態(tài)度決定行為。行為決定習(xí)慣。所以，一個(gè)人的習(xí)慣非常重要。習(xí)慣把每一位顧客視為親友，就是把公司當(dāng)成了家，為顧客著想。

無期限退換貨足以證明，企業(yè)為顧客著想，只有切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者利益，才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè)才能生存，才能有好的發(fā)展。以誠信為本，大的贏家就是那些從一開始就為他人著想的人。在以后的工作中我會(huì)學(xué)習(xí)，提升各項(xiàng)業(yè)務(wù)能力，端正好態(tài)度，從日常的工作中總結(jié)取長(zhǎng)補(bǔ)短。

“尊重顧客，視客為友”。服務(wù)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，接待各種類型的顧客，態(tài)度很重要，除了商品價(jià)格和購物環(huán)境外，服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也是非常重要的，良好的態(tài)度能提升一個(gè)人的素養(yǎng)和商場(chǎng)信譽(yù)。

記得有一次，一位老年顧客來到柜組挑選衣服，試穿了一件中袖雪紡衫，大小合適，價(jià)格不貴，但款式不太適合阿姨的年齡，顧客有購買的想法，通過交流得知，老人沒有找到銷售老年裝的區(qū)域。這時(shí)，我在想：“新時(shí)代是維護(hù)消費(fèi)者利益的企業(yè)，不能為了交易違背了企業(yè)理念?！蔽伊⒖谭畔率种虚_好的小票對(duì)阿姨說：“有一個(gè)區(qū)域是專門賣老年服裝的，也許會(huì)有更適合您的，要不您先過去看看，沒有合適的您再來拿著這件。”老人當(dāng)時(shí)就說：“謝謝，還是你們這里服務(wù)好，不會(huì)強(qiáng)行買給老百姓。”老人走出柜組還回頭說聲：“謝謝！”

我們的服務(wù)理念就是“視顧客為親友，做顧客的好參謀?！睅皖櫩唾徺I更合適的商品是我們應(yīng)盡的義務(wù)，只要以顧客為首，從顧客角度用心考慮，僅需小小的投入就能換來不菲的回報(bào)，我想小小的事情會(huì)留下深刻的印象。用我們真誠的微笑，熱情的服務(wù)，使新時(shí)代“誠信”在每一位顧客心中扎根發(fā)芽，在我們共同努力下茁壯成長(zhǎng)。

企業(yè)是船，文化是帆，企業(yè)中的每個(gè)人都是這個(gè)大家庭中的一員，我想，只要不遺余力的把自己份內(nèi)的工作做好，盡量幫助別人，為企業(yè)盡一份自己的責(zé)任，體現(xiàn)自己的價(jià)值。

在工作中成長(zhǎng)

五馬店女裝一部：吳桐娟

一天晚上還有半個(gè)小時(shí)就要下班了，顧客也少了許多，我就抓緊時(shí)間做點(diǎn)柜組事務(wù)。這時(shí)，有位顧客走了過來，手中還拿著一件衣服。我心里一緊：難道他是來退衣服的？我趕忙說：“您好，有什么需要幫助的嗎？”只見他吞吞吐吐地好半天才把衣服展開，說：“這件衣服穿著倒還舒服，就是脫得時(shí)候不好脫。”“是嗎，我看看。”我也沒有看出啥毛病。顧客這時(shí)也挺不好意思，我就又試探地問：“還有小票嗎？”顧客這時(shí)倒是挺干脆地說：“我沒帶小票，我不是來退貨的，只是想來看一下你們這里還有這款衣服嗎？”聽完這句話，我緊張的心情放松了一下，但又納悶，她為什么要看這一款式的衣服呢？可是真不巧，這款衣服前幾天剛沒貨了，顧客這時(shí)才慢慢說出原因：原來顧客買的這件衣服料子是平絨的，平絨的面料都有倒毛和順毛，從下往上捋是倒毛，從上往下捋是順毛，經(jīng)她這么一解釋我才明白原因。原來是顧客把這款衣服穿在里面，外面再套上一件外套，袖子上的毛就跟外面麼擦被蹭了起來，所以造成了顧客脫衣的困難，顧客就想看看其他平絨衣服有跟她這件衣服的毛的方向是相同的嗎。我找了兩件跟顧客這件衣服面料一樣的衣服看了一下，絨毛的方向都是一樣的，顧客看了后說：“其實(shí)我挺喜歡這件衣服的，我就是想看一下其他衣服是不是都是這樣?！蔽乙餐殡y地說：“都是這樣。”顧客指著身上穿的外套給我看，說：“就是套上這件衣服脫不下來?！蔽疫@一看才明白顧客不好拖的原因，這件外套也稍微有些毛毛，這樣粘在一起就真不好脫了。我給顧客提示道：“要不您

換件外套，像這種帶里子的光滑的面料就不會(huì)不好脫了?！鳖櫩吐犃嘶腥淮笪?，高興地離開了。

顧客走后，我心里很高興，因?yàn)槲以诠ぷ髦杏謱W(xué)到了新的商品知識(shí)。

心態(tài)調(diào)整的重要性

寧陽店財(cái)會(huì)室：焦勝媛

近期讀到這樣一篇文章：有一位講師正在給學(xué)生們上課，大家都認(rèn)真地聽著。寂靜的教室里傳出一個(gè)渾厚的聲音：“各位認(rèn)為這杯水有多重？”說著，講師拿起一杯水。有人說二百克，也有人說三百克?！笆堑模挥卸倏?。那么，你們可以將這杯水端在手中多久？”講師又問。很多人都笑了：二百克而已，拿多久又會(huì)怎么樣！

講師沒有笑，他接著說：“拿一分鐘，各位一定覺得沒問題；拿一個(gè)小時(shí)，可能覺得手酸；拿一天呢？一個(gè)星期呢？那可能得叫救護(hù)車了。”大家又笑了，不過這回是贊同的笑。

講師繼續(xù)說道：“其實(shí)這杯水的重量很輕，但是你拿得越久，就覺得越沉重。這如同把壓力放在身上，不管壓力是否很重，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)覺得越來越沉重而無法承擔(dān)。我們須做的是放下這杯水，休息一下后再拿起，只有這樣我們才能拿得更久。所以，我們所承擔(dān)的壓力，應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下，然后再重新拿起來，如此才可承擔(dān)更久。”

說完，教室里一片掌聲。

是的，學(xué)會(huì)調(diào)整心態(tài)是取得成功的關(guān)鍵。經(jīng)濟(jì)、文明高速發(fā)展的同時(shí)也帶來了不同的負(fù)面效應(yīng)，社會(huì)快速進(jìn)步的同時(shí)也催生了沉重的壓力。許多人不堪重負(fù)的屢見不鮮。這個(gè)時(shí)候，要學(xué)會(huì)釋壓。一直背負(fù)壓力必然走不遠(yuǎn)。好的釋壓方式就是調(diào)整心態(tài)，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候放下負(fù)擔(dān)，該放手時(shí)放手，該承擔(dān)時(shí)承擔(dān)，好好地休息一下，把心態(tài)調(diào)整到佳，才能走得更遠(yuǎn)。

在我們的工作中，不同崗位所帶來的壓力不同，職位越高，壓力越大。但是換個(gè)角度或換個(gè)心態(tài)看待工作中壓力，是否心中的壓力與苦悶會(huì)沒有那么“壓力山大”呢？其實(shí)當(dāng)我們邁過挫折的那道坎，回頭看再看這件事時(shí)，發(fā)現(xiàn)也沒什么。是啊，“你越努力，你的運(yùn)氣越好”；“心里一片陽光的人幸?！薄靶疫\(yùn)的是那些真誠、寬容、豁達(dá)的人”。

   評(píng)析：企業(yè)文化中講到：好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過半，好的心態(tài)能使看似復(fù)雜的問題簡(jiǎn)單化，心態(tài)不好，做事容易鉆牛角尖，反而會(huì)事倍功半。心態(tài)就像一個(gè)大太陽，給人永遠(yuǎn)的正能量。在我們的工作中，看問題的角度和心態(tài)決定了問題的簡(jiǎn)單化還是復(fù)雜化。所以在對(duì)待每件事調(diào)整一下心態(tài)有可能就會(huì)達(dá)到事半功倍的效果！

評(píng)析人：寧陽店   張愛雪

論規(guī)章制度的重要性

寧陽財(cái)務(wù)督導(dǎo)部：張愛雪

通過學(xué)習(xí)《論規(guī)章制度的重要性》這堂課，給我的很多啟發(fā)。一個(gè)正規(guī)的企業(yè)無疑是各項(xiàng)規(guī)章制度都是嚴(yán)謹(jǐn)?shù)模苍S你會(huì)覺得企業(yè)里的規(guī)章制度太多了！可是，你有沒有想過，正是企業(yè)里這些完善的制度，才保障了企業(yè)的良性運(yùn)行，才形成了今天這樣健康有序的環(huán)境。

首先，在新員工入職后公司會(huì)進(jìn)行各項(xiàng)制度的簡(jiǎn)單培訓(xùn)，讓新員工了解企業(yè)的規(guī)章制度，了解了制度也就等同于了解了企業(yè)，有的員工在這一關(guān)對(duì)制度不認(rèn)可，與企業(yè)相悖，并不是這類員工不好，只能說這類員工目前不適合本企業(yè)。企業(yè)文化中也講到，不是一家人，不進(jìn)一家門。

其次，在步入正規(guī)的工作后，無時(shí)無刻都會(huì)接觸到規(guī)章制度，無論制度大小，都需要各級(jí)干部員工不折不扣執(zhí)行。這樣干部成長(zhǎng)快，企業(yè)發(fā)展快。

再次，有的員工在違反了某項(xiàng)制度后，后知后覺才發(fā)現(xiàn)，原來這樣是不可以的，原來這樣是違反制度的，通過試錯(cuò)后對(duì)制度更加根深蒂固了。

其實(shí)，通過對(duì)各項(xiàng)制度的學(xué)習(xí)發(fā)現(xiàn)，制度是每時(shí)每刻都存在的，也是我們時(shí)時(shí)刻刻要牢記并遵守的。制度的關(guān)鍵是執(zhí)行，得不到很好執(zhí)行的制度沒有價(jià)值的。

評(píng)析：規(guī)章制度是保證我們有序工作環(huán)境的重要基礎(chǔ)。規(guī)章制度所形成的秩序氛圍，是提高我們士氣的基礎(chǔ)。當(dāng)我們正確認(rèn)識(shí)規(guī)章制度重要性了，規(guī)章制度對(duì)我們而言不是約束，而且維護(hù)。

評(píng)析人：寧陽店   焦勝媛

員工要有責(zé)任感

寧陽店?duì)I運(yùn)部：寧慧茹

做為服務(wù)行業(yè)，員工須要有責(zé)任感，才能干好自己的本職工作，一個(gè)人如果沒有了責(zé)任感，就不會(huì)干好本職工作。當(dāng)下，包括高學(xué)歷在內(nèi)的很多人找不到自己滿意的工作崗位；而另一方面，許多企業(yè)的關(guān)鍵崗位一直在變動(dòng)、空缺?！?1世紀(jì)貴的是人才”一句電影臺(tái)詞，很好地詮釋了其中原因，其實(shí)企業(yè)不缺人手，缺的是人才。

許多企業(yè)在招收新員工時(shí)，面試官通常都會(huì)去了解應(yīng)聘人員是否孝敬長(zhǎng)輩，因?yàn)榫哂行⑿氖且粋€(gè)人具備責(zé)任感的表現(xiàn)。通常大家都認(rèn)為，如果連自己的父母都不能夠孝敬的話；那么，他一定不會(huì)盡忠于企業(yè)。無數(shù)成功人士的經(jīng)歷告訴我們：一個(gè)沒有責(zé)任感的人，是不會(huì)有大成就的。廈門國貿(mào)集團(tuán)股份公司董事長(zhǎng)、黨委書記何福龍?jiān)?jīng)說：企業(yè)的高管要有使命感、中層要有責(zé)任感、員工才有歸屬感。這句話頗耐人尋味——何福龍自豪地談到，他能夠叫出企業(yè)中160名中高管的名字，知道他們的畢業(yè)學(xué)校和各自的優(yōu)、缺點(diǎn)。據(jù)我所知，還有很多公司高管熟識(shí)基層員工，這就說明他們也十分重視收集來自生產(chǎn)一線的信息。生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)的信息是真實(shí)、可靠的、也是出人意料的，作為高管能夠俯下身子，靜下心來，就會(huì)干出一番大事業(yè)來，實(shí)現(xiàn)公司的跨越式發(fā)展。

首先員工要有的歸屬感。不少管理者抱怨，員工的素質(zhì)太差，日常管理困難。孰不知有一句老話：只有不好的領(lǐng)導(dǎo)，沒有不好的員工。歸屬感是來自員工的內(nèi)心真實(shí)感受，它既不是靠灌輸某種心靈雞湯喂養(yǎng)出來的，更不是空洞的口號(hào)喊出來的。只有一條途徑，那就是培養(yǎng)出來的。每一名員工對(duì)自己的工作、婚姻家庭都有遠(yuǎn)期、中期、短期規(guī)劃，他們都有各自的需求與特長(zhǎng)。只有了解他們，在關(guān)鍵時(shí)刻去幫助他們，才能得到他們內(nèi)心的認(rèn)可。“你把員工當(dāng)人看，員工會(huì)為你拼命干”。管理者要學(xué)會(huì)換位思考：我是員工，如果要是這樣的話，我會(huì)怎樣干？管理者要善待員工，基本的是，要求一線員工做到的，自己首先要做到。以擁有一群具有歸屬感的下屬員工為榮耀，這樣你的工作才會(huì)事半功倍。另一方面，員工也要自省。員工自己的工資報(bào)酬，是企業(yè)或者管理者對(duì)自己崗位能力的客觀評(píng)價(jià)，與其喋喋不休地去抱怨所受到的委屈，不如從自身尋找差距與不足，多問幾句：自己是不是技術(shù)好的？是不是效率高的？是不是遵守規(guī)則的？是不是別人無法替代的？如果都不是，那你在崗位上還有很大的提升空間?！耙娰t思齊”多問幾次為什么以后，才能看到自身的不足。每日三省，不斷提升自己的綜合素質(zhì)（工作能力、績(jī)效），才能在收入上有所突破，就像一首歌中唱道的：付出總有回報(bào)。

“今天不愛崗，明天就下崗”、“今天工作不努力，明天努力找工作?！敝v的就是這個(gè)道理。頻繁跳槽的員工應(yīng)該捫心自問：難道真有那么多的企業(yè)、那么多的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)你不公平的嗎？答案一定是否定的。每個(gè)人的崗位與報(bào)酬都是自己爭(zhēng)取來的，這是一種雙向選擇，更是一種靠市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)保持的平衡。怨天憂地、自暴自棄都是在做無用功，“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”，不想當(dāng)將軍的士兵，就不是好士兵，員工一定要有向上的健康心態(tài)。不難看出，有不少這樣正面的榜樣，因?yàn)橛萌藱C(jī)制的深化改革，許多不到而立之年的年輕人就早早走上了領(lǐng)導(dǎo)崗位。

總之，不管你身處任何崗位，只有充滿崗位責(zé)任心，敬畏自己的崗位，敬畏目標(biāo)；才能有良好的個(gè)人發(fā)展空間，才能對(duì)得起企業(yè)，才能對(duì)得起時(shí)時(shí)牽掛你的家人，對(duì)得起自己。一個(gè)企業(yè)，如果高管具有使命感、中層具備責(zé)任感、員工心存歸屬，那么一定會(huì)進(jìn)入良性的發(fā)展。企業(yè)的發(fā)展、家庭的幸福，都需要有責(zé)任心的擔(dān)當(dāng)。只有敬畏自己的崗位，我們每個(gè)人才能做到更好，企業(yè)的明天才會(huì)更加美好。

正確對(duì)待后勤反饋

寧陽店女裝二部：王燕

在我們的日常工作中，難免工作中會(huì)有做的不到位的地方，很多問題是我們意識(shí)不到或顧及不到的。而后勤人員的反饋恰恰可以幫我們看清問題的所在，從而有助于我們改正。

轉(zhuǎn)眼間，我已經(jīng)由男鞋部調(diào)到女裝二部三個(gè)月的時(shí)間，回想當(dāng)初剛到女裝二部時(shí)對(duì)服裝項(xiàng)目一無所知，對(duì)人員狀況更是不熟悉，管理工作一時(shí)無從下手，自己也懊惱不已，但苦于剛接手不久找不到癥結(jié)所在，何談解決。這時(shí)，我想到了和后勤的服務(wù)質(zhì)檢人員溝通，請(qǐng)他們對(duì)我們部門多進(jìn)行監(jiān)督和跟進(jìn)，慢慢的，問題暴露出來了。例如:某員工儀容儀表方面老是出問題，某某員工老是會(huì)空崗，某某員工主動(dòng)性差等等。雖然問題暴露出來了，相應(yīng)的員工抱怨情緒也來了，期間有好幾個(gè)員工來找我抱怨，在這種情況下，我及時(shí)對(duì)員工進(jìn)行溝通，幫其正確認(rèn)識(shí)反饋，告訴員工這是幫我們成長(zhǎng)的過程，有問題才能幫我們改進(jìn)，幫我們進(jìn)步，慢慢的反饋少了，員工抱怨也少了，各項(xiàng)工作也開始有起色了！其實(shí)后勤的反饋并不可怕，重要的是你以什么樣的心態(tài)去對(duì)待，正如企業(yè)文化中所說:發(fā)現(xiàn)上級(jí)，同級(jí)或下屬的不足，要主動(dòng)提醒。持光明思維，感謝給我們提出不同意見的人。

做好本職工作

寧陽店財(cái)會(huì)室：寧倩

在漫長(zhǎng)的人生中， 每個(gè)人的大部分時(shí)間都是在工作中度過的。可以說工作就是我們生命的舞臺(tái)，工作的成敗就是我們?nèi)松某蓴　Ｎ覀冎挥邢裾湎粯诱湎ё约旱墓ぷ?，才能把工作做得盡善盡美，才能獲得人生中的高成就。

然而，很多的人卻無視自己所擁有的美好工作，而去追求那些表面看起來很美好，實(shí)際卻很虛幻的東西，直到失去本來所擁有的工作的時(shí)候，才懊悔不已。

有多少人，在工作崗位上，總是覺得自己大材小用，總是對(duì)自己的工作充滿了抱怨，總是認(rèn)為自己應(yīng)該干更重要的工作。有多少人，總是抱著一副單位需要我、工作需要我的態(tài)度，卻從沒有想過，這個(gè)世界根本沒有哪份工作須你來做才能完成，而是你須要有一份工作來維持你的生活，愉快地度過你的人生。

鳳凰衛(wèi)視記者閭丘露薇在談到自己之所以不懼生死、不畏勞苦、忘我工作的原因時(shí)說：“我現(xiàn)在要緊的事情就是有一份穩(wěn)定的工作能養(yǎng)我的家、我的孩子，供我的房子，然后我才能想一想我自己希望過的生活。”

的確，有了工作，我們才有生存的基礎(chǔ)、生活的來源，才能熱愛生活。如果我們連一份工作都沒有，還談什么理想，什么價(jià)值，什么人生追求？

所以把自己的本職工作做好就是大的成功！         

如何通過員工需求實(shí)現(xiàn)員工的激勵(lì)

李滄店男裝部：張永鑫

當(dāng)今社會(huì)是個(gè)不斷進(jìn)步的社會(huì)，公司一直在不斷地發(fā)展與進(jìn)步，公司的發(fā)展離不開各級(jí)員工的共同努力。如何提升員工士氣，提高員工的工作是每個(gè)企業(yè)都要面臨的問題。

正確的對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)，就要知道員工需要的是什么。在不知道員工需求的情況下進(jìn)行激勵(lì)，有時(shí)候會(huì)收效甚微甚至適得其反，這就是沒有探尋清楚員工想要的是什么。就像一位先生來我們商廈選購上衣，你卻一直在向他推薦褲子一樣，我們給他的并不是他想要的，這就會(huì)讓其心生不難。員工也是一樣，在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，一定要知道員工需要的是什么。從馬斯諾需求理論我們可以知道，人的需求有五個(gè)層次，分別為生理需求（Physiological needs）、愛和歸屬感（Love and belonging）、尊重（Esteem）和自我實(shí)現(xiàn)（Self-actualization）五類，依次由較低層次到較高層次排列。

通俗理解：假如一個(gè)人同時(shí)缺乏食物、愛和尊重，通常對(duì)食物的需求量是強(qiáng)烈的，其它需要?jiǎng)t顯得不那么重要。此時(shí)人的意識(shí)幾乎全被饑餓所占據(jù)，所有都被用來獲取食物。在這種情況下，人生的全部意義就是吃，其它什么都不重要。只有當(dāng)人從生理需要的控制下解放出來時(shí)，才可能出現(xiàn)社會(huì)化程度更高的需要如需要。

在當(dāng)今社會(huì)，前三個(gè)需求層次基本都能得到滿足，更加重要的是尊重以及自我實(shí)現(xiàn)，所以在對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)時(shí)，也要在這兩個(gè)方面進(jìn)行，對(duì)自己的員工要有足夠的尊重，盡自己大的努力去幫助下屬自我實(shí)現(xiàn)。

管理者的基本技能

李滄店女裝二部：楊倩倩

溝通是人與人之間交流的一種重要形式，通過溝通能夠及時(shí)了解對(duì)方的想法，特別是在我們上下級(jí)的關(guān)系當(dāng)中體現(xiàn)的尤為重要。不能及時(shí)的溝通也會(huì)給自己的工作帶來很大困擾，產(chǎn)生壞的結(jié)果。

通過幾個(gè)案例闡述關(guān)于溝通的重要性。

案例1：實(shí)習(xí)生入店一周內(nèi)是特別重要的一個(gè)階段。這時(shí)候到一個(gè)陌生的環(huán)境需要上級(jí)對(duì)新員工足夠的關(guān)心關(guān)注，溝通是拉近與員工關(guān)系，了解員工狀態(tài)的重要方式。員工進(jìn)入柜組后，首先與員工進(jìn)行簡(jiǎn)短的介紹，了解員工基本情況，員工緊張感。介紹柜組情況以及人員結(jié)構(gòu)，指定師傅進(jìn)行培訓(xùn)。實(shí)習(xí)生在柜組的前三天要每天進(jìn)行一個(gè)短時(shí)間的溝通，溝通員工適應(yīng)情況，工作困惑，當(dāng)發(fā)現(xiàn)員工有不良情緒及時(shí)引導(dǎo)。通過我們對(duì)員工的這種溝通來達(dá)到讓員工適應(yīng)的這種目的。

所有的溝通都是有目的性的，如果你的溝通不會(huì)讓對(duì)方有任何改變，那么，這樣的溝通是毫無意義的，甚至說是浪費(fèi)時(shí)間。

案例2：柜組在當(dāng)月盤點(diǎn)中出現(xiàn)短款的情況，員工與主任情緒表達(dá)非常不滿，這時(shí)候及時(shí)與員工進(jìn)行了溝通，員工也跟我反饋了超市收款存在的一些弊端，其實(shí)這種問題都知道，但是落實(shí)起來就出現(xiàn)了很多的阻礙。雖然員工表面上也認(rèn)可了這次盤點(diǎn)的結(jié)果，但是對(duì)反饋的問題沒有明確解決。導(dǎo)致員工負(fù)面情緒嚴(yán)重。

溝通的目的是通過傾聽他人的反饋以及抱怨來這種問題的產(chǎn)生，案例中雖然進(jìn)行了溝通，但是溝通并沒有達(dá)到我們想要的目的，這種溝通是無效溝通。

溝通的方式有很多，我們?cè)谄綍r(shí)的工作中也要提升自己溝通的能力，讓自己與員工之間多一些溝通，工作起來會(huì)更加輕松。

視客為友

李滄店食品一部：郭強(qiáng)

一天在柜組幫忙稱重，其中一位顧客挑選的商品自己用連卷袋子裝好后系了

來，等到她稱重時(shí)，遞過來商品就直接說出了商品的單價(jià)和名稱，我雙手接過商品，放到稱臺(tái)上，解開查看里面的商品，袋子里裝的紅提，在袋子里發(fā)現(xiàn)有一個(gè)壞了的，就想幫顧客撿出來，這時(shí)顧客加重語氣的又重復(fù)了一次商品的單價(jià)和商品的名稱，臉色有點(diǎn)不好，可能顧客是反感我耽誤了她時(shí)間，或者想著是我不相信她說的商品信息，不管怎么樣，我還是繼續(xù)查看商品，將壞的紅提拿出來后跟顧客解釋：發(fā)現(xiàn)了壞的粒子，幫您挑揀出來了。這時(shí)顧客愣了下，笑了一下說道：我還真沒注意到，謝謝了。

我們做了我們應(yīng)該做的，但對(duì)于顧客來說有時(shí)卻是滿滿的感動(dòng)。視客為友的服務(wù)理念，讓我一直要為顧客著想，努力為顧客提供滿意服務(wù)、給顧客創(chuàng)造感動(dòng)、讓顧客有更為愉悅的購物體驗(yàn)，我們要一直努力！

視客為友

李滄店檢查二部：吳雨桐

自來公司以來，我聽到多的一句話就視顧客為親友，做顧客的好參謀。而這也是公司一直以來所秉承的服務(wù)理念。在服務(wù)方面，不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的賣商品，而是為顧客提供一套解決方案，努力做好顧客的理解者。

我們的服務(wù)理念一般劃分為四個(gè)階段。一是以信譽(yù)為本，所謂誠信為本。二是視顧客為親友。三是幫助顧客購買所需要的東西。四是了解顧客需求，為顧客提供解決問題的方案。這四個(gè)階段是遞進(jìn)關(guān)系缺一不可，我們倡導(dǎo)試客為友，為顧客提供解決問題的方案，在了解顧客的需求和購買意圖的基礎(chǔ)上，為顧客解決問題，而不是簡(jiǎn)單的賣出商品。

公司一直以來對(duì)顧客的反饋比較重視，通過顧客的反饋，了解顧客的需求放在優(yōu)勢(shì)，上品上引進(jìn)更多的商品，通過公司自己的體驗(yàn)。和顧客的反饋體檢出商品，盡可能做到給顧客提供好的商品。

我們要在本職工作上，做好的自己，通過對(duì)顧客需求的了解提升服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，讓顧客都成為回頭客。

從細(xì)節(jié)做起

李滄店童裝二部：馬勇麗

一樹一菩提，一沙一世界，生活的一切都是由細(xì)節(jié)構(gòu)成，細(xì)節(jié)往往在無形之中決定了事情結(jié)局。然而細(xì)節(jié)卻往往容易被人忽視。在工作中要做到正確理解和認(rèn)識(shí)細(xì)節(jié)，自覺養(yǎng)成注重細(xì)節(jié)的好習(xí)慣。

荀子在勸學(xué)中講到：不積跬步，無以至千里，不積小流，無以成江海。他告訴我們，凡事皆是由小至大，小事不愿做，大事就會(huì)成為空想。就像我們平時(shí)工作一樣，覺得進(jìn)貨、驗(yàn)貨、擺放庫存、調(diào)陳列等都是一些小事，殊不知，正是這些細(xì)節(jié)的組成才促成了我們的銷售。

所以要重視每一個(gè)細(xì)節(jié)，以高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，從細(xì)節(jié)做起，讓細(xì)節(jié)成就成功的自己！

以我身邊的人為榜樣

李滄店男鞋部：劉琛

人生來都是有惰性的，也正是這與生俱來的惰性制約了大多數(shù)人奮進(jìn)的腳步，所以只有少數(shù)人靠著堅(jiān)強(qiáng)的毅力挫敗了自己身上的惰性，摘得了人生道路上的一季季碩果。我很慶幸自己工作的集體里有許多踏實(shí)，能干的同事，也正是因?yàn)橛兴麄儯晕覀冞@個(gè)集體里充滿了正能量，在他們身上我也學(xué)到了很多很多。

我常常感動(dòng)于我們這個(gè)集體的每一位默默無聞的同事，他們的頭上沒有光環(huán)，他們的生活中也沒有掌聲，他們?cè)谒麄兊膷徫痪ぞI(yè)業(yè)，發(fā)揮著自己的光和熱

發(fā)生了一個(gè)案例，是來自于一位顧客的感謝信，信的內(nèi)容也很簡(jiǎn)單‘你們的導(dǎo)購員服務(wù)態(tài)度好，一直笑臉，讓我很舒服’就是這么簡(jiǎn)單的一句話大的肯定了我們員工的工作，事情的經(jīng)過也很簡(jiǎn)單，是我們每天接待顧客都會(huì)做的，這位顧客在選購商品的時(shí)候，員工耐心的幫顧客挑選，幫顧客挑選到合適的商品，但就是這一個(gè)平時(shí)工作中的小事情，每天都在重復(fù)做的事情，做好了就是不簡(jiǎn)單。

企業(yè)文化中講要想成為什么樣的人就多和什么樣的人在一起，每一個(gè)人都是我們學(xué)習(xí)的榜樣，你的上級(jí)，你的同級(jí)，你的下屬，他們每天都在做著讓你可以學(xué)習(xí)的事情，善于發(fā)現(xiàn)別人的好做法，并去學(xué)習(xí)，去把每個(gè)人當(dāng)成榜樣，不斷去充實(shí)自己。

服務(wù)的本質(zhì)

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：劉玉璽

服務(wù)一詞，按字面解釋來說就指為他人做事，并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。不以實(shí)物形式而以提供勞動(dòng)的形式滿足他人某種特殊需要。

看似一句簡(jiǎn)單的話，理解不難，做起來難。無論是從祖國歷代大大小小的商戶，還是如今快速發(fā)展的企業(yè)，還是我們自己職業(yè)道路的成長(zhǎng)，都離不開一個(gè)詞:服務(wù)。

在企業(yè)，我們的管理離不開服務(wù)，經(jīng)營效果離不開服務(wù)，員工的職業(yè)技能離不開服務(wù)，當(dāng)然，重要的一點(diǎn)，顧客對(duì)我們的認(rèn)可口碑是決定我們服務(wù)的一個(gè)理性的評(píng)價(jià)。做好服務(wù)，離不開我們每個(gè)人的努力。

1.發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，這其實(shí)就是指在平常接待顧客時(shí)，能否做到視客為友，能否為顧客提供滿意服務(wù)的一種體現(xiàn)。從心里認(rèn)可我們的服務(wù)理念，才是一個(gè)根本。

2 發(fā)自行動(dòng)的服務(wù)，我們想要做的和我們想要努力的目標(biāo)如果不一樣的話，那么服務(wù)就失去的意義，往往我們要把服務(wù)的理念和我們的行動(dòng)共同展開，這樣的話我們的服務(wù)水平才 會(huì)提升

3.帶動(dòng)性的服務(wù)，這個(gè)就是指我們無論是在商品部還是柜組都要樹立一個(gè)服務(wù)標(biāo)桿，讓我們對(duì)比自身的日常工作，從而進(jìn)行對(duì)比改正，從而用行動(dòng)影響帶動(dòng)周圍的員工，時(shí)間長(zhǎng)了，我們的服務(wù)會(huì)變得越來越好。

企業(yè)常講，零售無大事，細(xì)小筑成功。每天只要我們用心接待每一位顧客，為顧客提供滿意的服務(wù)，這就是我們服務(wù)的本質(zhì)。我們才會(huì)得到顧客和他人的認(rèn)可。

“做完”和“做好”的區(qū)別

寶龍店針棉二部：?jiǎn)萄?/span>

在工作中，“做完”和“做好”雖然僅一字之差，但前者只是完成了某項(xiàng)工作，而后者則不僅是完成了工作還有一個(gè)好的結(jié)果。一項(xiàng)工作如果你抱著“差不多”的心態(tài)，只是完成而不注重結(jié)果，那么你將和職場(chǎng)中的大多數(shù)人一樣，注定得不到晉升。

一名員工是否有較高的執(zhí)行力，關(guān)鍵就在于他重視“做好”這一結(jié)果，所以，如果各位想要提高執(zhí)行力，千萬不可自我滿足，更不可自欺欺人，明明是自己一開始就沒有執(zhí)行到位，卻把責(zé)任怪在別人頭上。

既然執(zhí)行了，就要付出的努力去做事，一步到位交出滿意結(jié)果，否則拖延到不合格，老板就可能反反復(fù)復(fù)地要求你重新執(zhí)行，直到符合要求為止，但這不僅浪費(fèi)了企業(yè)的資源，更浪費(fèi)了你自己的時(shí)間。

我們?cè)诠ぷ髦兄挥凶龊眠@幾點(diǎn)，才能在工作中脫穎而出。

一是糾正“差不多”心態(tài)

縱觀市場(chǎng)上的企業(yè)，為什么它們的牌子百年屹立不倒，經(jīng)久不衰？因?yàn)樗麄儾坏诋a(chǎn)品品質(zhì)上精益求精，對(duì)于人的管理也更加精益求精，他們從不允許自己的員工做事時(shí)總是一副“差不多”的心態(tài)。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)，要想做得好，受到認(rèn)可和歡迎，就須嚴(yán)格要求自己，這也是把事情做好的保證，如果總是覺得“差一不二”就行了，那你將永遠(yuǎn)停留在“做完”那一步。

二是對(duì)自己和結(jié)果負(fù)責(zé)

執(zhí)行得不好，說到底其實(shí)是一個(gè)人對(duì)自己和結(jié)果不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，而這樣的人在職場(chǎng)中是很難提升自己的競(jìng)爭(zhēng)力的。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)力的基礎(chǔ)是執(zhí)行力，執(zhí)行不到位，甚至謬以千里，你之前描繪再好的藍(lán)圖也只是一張廢紙，你交出來的結(jié)果對(duì)企業(yè)沒有任何價(jià)值，不過是在浪費(fèi)人力、物力、財(cái)力罷了。

所以，身為企業(yè)員工，不要一味地背誦執(zhí)行的重要性，更要在實(shí)際行動(dòng)中把任務(wù)執(zhí)行到位，對(duì)自己和結(jié)果負(fù)責(zé)，這樣才能在“做完”的基礎(chǔ)上“做好”，逐漸提高自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

責(zé)任心讀后感　

寶龍店女裝一部 黃晶華

責(zé)任就是基本的職業(yè)精神，也是一個(gè)人做事的基本準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)的態(tài)度是敬業(yè)精神的核心，責(zé)任的有無直接決定事業(yè)的成敗。我們每一個(gè)人都在生活中飾演不同的角色，無論一個(gè)人擔(dān)任何種職務(wù)，做什么樣的工作，都須對(duì)他人負(fù)有責(zé)任，這是社會(huì)法則，是道德的規(guī)則，同時(shí)也是心靈準(zhǔn)則。我們?cè)诠ぷ髦?，就是要清醒、明確地認(rèn)識(shí)到自己的職責(zé)，履行好自己的職責(zé)，發(fā)揮自己的能力。

當(dāng)遇到困難時(shí)，不是找借口，而是想辦法去克服，并享受工作帶來的樂趣和成績(jī)給予的快樂。當(dāng)一個(gè)人意識(shí)到自己的責(zé)任并愿意承擔(dān)責(zé)任時(shí)，責(zé)任可以使人堅(jiān)強(qiáng)，可以發(fā)揮自己的潛能，要勇于承擔(dān)自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任。放棄自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任時(shí)，就等于放棄了生活，也將被生活所放棄。

有些事情并不是需要很費(fèi)力才能完成的。做與不做之間的差距就在于責(zé)任。簡(jiǎn)單的說，按時(shí)上班準(zhǔn)時(shí)開會(huì)等一些工作上的小事，并不是所有的人都能到的。違反單位制度，說到本質(zhì)就是一種不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)，首先是對(duì)自己?jiǎn)挝缓吐殬I(yè)的不負(fù)責(zé)，更是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)，這也是可怕的。沒有做不好的工作，只有不負(fù)責(zé)的人！責(zé)任承載著能力，一個(gè)充滿責(zé)任感的人，才會(huì)充分展現(xiàn)自己的能力。能力、責(zé)任可以改變對(duì)待工作的態(tài)度，而對(duì)待工作的態(tài)度，又決定你的工作成績(jī)。

溝通、溝通、再溝通

寶龍店女裝三部 高海華

結(jié)合近期與定級(jí)員工的薪酬溝通和人員管理，認(rèn)識(shí)到幫助員工進(jìn)步成長(zhǎng)，讓員工能在企業(yè)中長(zhǎng)期穩(wěn)定的發(fā)展才是對(duì)員工關(guān)注關(guān)愛。

本月商品部有兩位相同級(jí)別的員工定級(jí)驗(yàn)收，兩位員工差距很大，所以一位順利定級(jí)，一位推遲定級(jí)。經(jīng)過細(xì)致的分析，發(fā)現(xiàn)主任的標(biāo)準(zhǔn)高低決定了員工的成長(zhǎng)。其中的一位老主任，主任與員工目標(biāo)一致，對(duì)員工要求高，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)培訓(xùn)，員工從入店到定級(jí)變化很大，學(xué)習(xí)很深入，對(duì)自己下一步的提升點(diǎn)清晰。而另一位主任，對(duì)員工要求低，對(duì)員工培訓(xùn)也少，導(dǎo)致員工表現(xiàn)一般，員工雖了解自身不足，但對(duì)標(biāo)準(zhǔn)不清晰，目標(biāo)感差，所以自身提升的方向就沒有。

另外，在本月神秘顧客體驗(yàn)中，商品部有一位不合格的員工。在與其溝通時(shí)，員工也是說在工作中沒有目標(biāo)，不知道自己的發(fā)展方向。我了解到，這位員工的主任也明白這一情況，但是主任沒有給員工明確發(fā)展方向，在平時(shí)關(guān)注導(dǎo)購時(shí)發(fā)現(xiàn)此員工導(dǎo)購中存在問題，只是做了簡(jiǎn)單的提醒，沒有對(duì)問題進(jìn)行深入的溝通。

上述兩個(gè)案例讓我想到，如果我們?cè)诎l(fā)現(xiàn)員工存在問題時(shí)，及時(shí)與員工溝通，梳理目標(biāo)，清晰下一步思路，一定會(huì)避免問題的發(fā)生。

在員工的成長(zhǎng)過程中，作為管理者要對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)解決，這既是落實(shí)好我們自身定位的基本要求，更對(duì)員工進(jìn)步負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。

人格魅力

寶龍店超市：王斌

生活中，每個(gè)人都很注重自己的“人格魅力”，作為總經(jīng)理更應(yīng)如此。應(yīng)不斷地為自己的人格魅力添姿著色。你可能為一個(gè)才華橫溢的人所折服，你也可能會(huì)被一個(gè)妙語連珠的人傾倒，你更可能對(duì)一個(gè)性情溫和、充滿寬容與友愛之心的人留下深刻的印象。所以，構(gòu)成一個(gè)人人格魅力的核心因素往往不僅僅是天賦與才華，更重要的是一個(gè)人的人格、一個(gè)人的個(gè)性。

對(duì)于總經(jīng)理來說，沒有什么會(huì)比贏得下屬們的擁護(hù)和愛戴更為重要的了。有人格魅力的人往往能夠在成功的道路上暢行無阻。所以，培養(yǎng)你的人格魅力，使自己成為有人格魅力的人是你走向成功的重要基礎(chǔ)。這就叫“人格魅力資本”。

每個(gè)總經(jīng)理都應(yīng)當(dāng)明白：一旦擁有了人格魅力，在無形之中就等于建立了自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，如果你能給很多人留下深刻的印象，這樣一來你與他人建立合作的可能性就增加了。同時(shí)，你往往能做到更效率地協(xié)調(diào)人際關(guān)系，影響力也就會(huì)更大，也就更容易給對(duì)方留下難以磨滅的印象了。

用人之道 

寶龍店超市一部：焦勝寬

去過廟的人都知道，一進(jìn)廟門，首先是彌陀佛，笑臉迎客，而在他的北面，則是黑口黑臉的韋陀。但相傳在很久以前，他們并不在同一個(gè)廟里，而是分別掌管不同的廟。彌樂佛熱情快樂，所以來的人非常多，但他什么都不在乎，丟三拉四，沒有好好的管理賬務(wù)，所以依然入不敷出。而韋陀雖然管賬是一把好手，但成天陰著個(gè)臉，太過嚴(yán)肅，搞得人越來越少，后香火斷絕。在查香火的時(shí)候發(fā)現(xiàn)了這個(gè)問題，就將他們倆放在同一個(gè)廟里，由彌樂佛負(fù)責(zé)公關(guān)，笑迎八方客，于是香火大旺。而韋陀鐵面無私，錙珠必較，則讓他負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)，嚴(yán)格把關(guān)。在兩人的分工合作中，廟里一派欣欣向榮景象。其實(shí)在用人大師的眼里，沒有廢人，正如武功高手，不需名貴寶劍，摘花飛葉即可傷人，關(guān)鍵看如何運(yùn)用。

正如企業(yè)文化所說，用人之長(zhǎng)，則天下無不可用之人，用人之短，則天下無可用之人，在部門管理中，我們應(yīng)學(xué)做伯樂，去挖掘每一個(gè)人！

做好商品陳列，提升柜組經(jīng)營

寶龍店旅游鞋部：李邦磊

旅游鞋行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)日漸激烈，眾多的旅游鞋品牌在注重產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)，也開始關(guān)注商品的陳列了。商品陳列是商品展示導(dǎo)購的表達(dá)。

做好商品陳列，提升經(jīng)營，主要從以下幾點(diǎn)入手：

1、同一色搭配。同一色系的鞋子放在一起會(huì)給人很舒服的感覺，檔次會(huì)得到提升，但不要把同樣款式、同樣大小的鞋子放在一起，以免讓人感覺像倉庫。

2、對(duì)比色搭配。那就說用冷色來烘托暖色，如：用綠色的鞋子來襯托紅色的鞋子，用藍(lán)色鞋子來襯托黃色鞋子，擺放在一個(gè)背柜上時(shí)，不能讓冷色和暖色各占百分之50，好是3：7左右的比例比較合適。

3、合理利用活區(qū)。所謂活區(qū)那就面對(duì)人流方向首先容易看到的區(qū)域，反之為死區(qū)。要把自己主推商品放在活區(qū)，把次要的款式放在死區(qū)，這樣能夠大大提升銷售。

4、時(shí)間的把握要到位。首先你要了解每天到你這里來買鞋子的人是誰，不同年齡段的顧客會(huì)選擇在什么時(shí)間來光顧你的柜組，掌握這個(gè)規(guī)律才好合理分配鞋子的陳列。例如：星期一、二、 三、四來的人通常是一些社會(huì)人，這樣的話你就可以把幾個(gè)時(shí)尚的、款式獨(dú)特的鞋子放在活區(qū)。在星期五下午、星期六、星期日，人群比較大眾化，學(xué)生較多，則可以將普通的、大眾的，適合學(xué)生的商品擺在活區(qū)。

5、整體陳列要有節(jié)奏感。不要把色系分的太死板，左邊是冷色右邊是暖色太不協(xié)調(diào)，應(yīng)有節(jié)奏感，就象音樂一樣。

只為解決問題找方法

寶龍店二樓北區(qū)：劉朋

意識(shí)形態(tài)決定著一個(gè)人的行為，現(xiàn)代管理中對(duì)意識(shí)形態(tài)的引導(dǎo)培訓(xùn)尤為重要。如何讓“要我做”變成“我要做”是效率和執(zhí)行力的關(guān)鍵。

案例：每周四為例行的檢查衛(wèi)生日，我們各商品部每周三下午就提前做準(zhǔn)備，直到周四上午做二次打掃，不可謂不用心，但每次檢查效果卻一般，在反思過程中我發(fā)現(xiàn)以下問題。

1.員工周四檢查衛(wèi)生當(dāng)做一種負(fù)擔(dān)，只為解決這一負(fù)擔(dān)而打掃衛(wèi)生。

2.平時(shí)沒有把保持柜組衛(wèi)生工作作為一種好習(xí)慣或例行工作，致使經(jīng)常出現(xiàn)臨時(shí)抱佛腳的情況。

 就此在我們商品部推出一系列方案：

1.培養(yǎng)員工的集體榮辱意識(shí)，利用服務(wù)PK及周四檢查為工具，每周與員工分享本周本商品部所處名次及與商品部間的差距，并在商品部?jī)?nèi)部設(shè)立榮譽(yù)榜，在公眾場(chǎng)合進(jìn)行表揚(yáng)，借此來激勵(lì)員工。

2.與主任員工分析平時(shí)保持環(huán)境整潔的意義，而不是單純以口號(hào)及命令的形式做簡(jiǎn)單傳達(dá)，讓員工主任養(yǎng)成向上的心態(tài)，從而培養(yǎng)每天整理柜組的好習(xí)慣。

3.梳理衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)，明細(xì)至每一個(gè)細(xì)節(jié)，以表格形式呈現(xiàn)，使每項(xiàng)工作無遺漏。

總結(jié)：經(jīng)理不只是告訴下屬怎么干，而是要激發(fā)隊(duì)伍產(chǎn)生一定的激情，并使之朝目標(biāo)勇往直前。

如何做好節(jié)假日準(zhǔn)備工作

寶龍店運(yùn)動(dòng)部：孫鳳玉

作為營銷一體的結(jié)合體，我們應(yīng)保證商品及時(shí)銷售，不斷貨，不積壓。做好以下幾點(diǎn)：

一、 開發(fā)新商品和新渠道，不斷增加商品的款式，增進(jìn)銷售不斷擴(kuò)大。

二、 掌握市場(chǎng)行情，密切注意銷售動(dòng)向，熟悉當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的新品類及暢銷品類

三、 定期做好進(jìn)貨計(jì)劃，補(bǔ)貨計(jì)劃，以便及時(shí)進(jìn)貨補(bǔ)貨尤其是節(jié)假日備貨，保證備貨合理，貨源充足。

四、 對(duì)商品質(zhì)量要做好把控，做好售前、售中檢查保證有質(zhì)量的商品不上柜臺(tái)。

五、 在外地進(jìn)貨時(shí)，做好外地市場(chǎng)考查。

六、 定期淘汰滯銷商品，季中零散庫存及時(shí)消化。