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人力資源是CEO一工程

寧陽店超市五部：王方珂

經(jīng)營一家企業(yè)，有三個維度，人、財、物。在這三個維度中，人是重要的。他是一家企業(yè)的一切。沒有人就收獲不了財，沒有人就積攢不了物。所以，人是一個企業(yè)經(jīng)營的根本。

做為管理者我們更要把人做為首要任務(wù)。

樹立“人”的意識，多維度思考，考慮辦業(yè)務(wù)的人的態(tài)度、執(zhí)行力以及標(biāo)準(zhǔn)，才能做好管理。

一個戰(zhàn)略的落地，首先要從分配人力資源開始。先確定好人，然后訓(xùn)練這群人，再通過制度考核。好的政策的制定，不是讓所有人都說好，而是得人心，能把好的員工篩出來，差的員工走人，中間的人感到壓力，這才是好制度的根本。

要想提高財與物的積累，就要從人出發(fā)，首先解決三個問題:愿不愿意干？能不能行？干的有沒有動力？通過培訓(xùn)輔導(dǎo)，解決愿不愿意與能不能行的問題，通過公正透明，激勵人心的氛圍來提高人的動力，這才是組織發(fā)展的根本。

作為管理層，首先要發(fā)現(xiàn)問題，然后指出問題，同時做到自省，“吾日三省吾身”。今天做的對嗎？做的到位嗎？怎樣做才能更好？只有做到自省，你才會發(fā)展。通過360度認(rèn)識自己，平級能看胸懷，下屬能看人品，上級的評價則看能力。只有回到純粹的那個你，你內(nèi)心深處長出向上的力量，才能讓自己做得更大。做為一個好的管理者同樣也會是特別善于激發(fā)人善良的一面，而不好的管理者會激發(fā)負(fù)面能力。

只有做好人的方面，通過分配訓(xùn)練，考核，激勵，流動，才會讓人帶動財與物的發(fā)展， 同時使企業(yè)發(fā)展。

學(xué)習(xí)管理心得

寶龍店珠寶部：張英

作為管理者，要使團隊具有戰(zhàn)斗力，不僅要有良好的個人品質(zhì)和職業(yè)素質(zhì)，更應(yīng)具備管理藝術(shù)，用自身人格魅力下屬，使下屬在理解的基礎(chǔ)上尊重和服從，從而形成合力，取得成功。拿破侖說過一句話：“一只綿羊率領(lǐng)一百只雄獅打不過一只雄獅率領(lǐng)的一百只綿羊”。

要成功，管理者就得在員工面前保持不動搖的勇氣和勝券在握的氣概。無論是在企業(yè)發(fā)展順利時還是艱難時，管理者都需要鎮(zhèn)定自若，充滿必勝的信心和決心。因為，沒有人會跟著一個對前途絕望的將軍。

雖然有必勝的信心和決心，但在實際工作中須要有危機感，如履薄冰，小心謹(jǐn)慎。正如比爾蓋茨所說：我們距關(guān)門倒閉永遠只有十五天。只有居安思危，才能意識到逆水行舟、不進則退的壓力，保持創(chuàng)新。

做好的自己

寶龍店旅游鞋部：李邦磊

做好的自己，無論是誰，若把這句話當(dāng)作自己的人生目標(biāo)，他一定會很充實，很快樂，很成功。做好的自己，說的很簡單，但要做到這一點，其實也是件不容易的事情。

一，要做你自己。首先要了解自己，明白自己是個怎樣的人，有哪些獨特的地方，有哪些優(yōu)點和缺點，有什么興趣和愛好，有什么理想和志向。其次你要接納自己，無論你的家庭有多么貧困，你的父母多么無知，你都要承認(rèn)他，坦然接受他；就你的長相，丑也罷，矮也罷，黑也罷，胖也罷，或者滿臉的青春痘，甚至身有殘疾，鏡子里的那個人就是你自己，你都要滿心喜悅的面對他，能夠像欣賞藝術(shù)品一樣欣賞他。你要堅定自己，每一個人都是造物主在世上的作品，沒有復(fù)制，沒有克隆。你身上的每一個特點也都染上了你的色彩，或紅，或藍。盡管時尚流行著其他的色彩，不用擔(dān)心，也不用害怕，更不用盲從輕率地做出改變，造物主不是把你當(dāng)作別人的附庸而產(chǎn)生出來的，你僅是作為你而存在。

二，要不斷完善自己，做好的自己。好不是和別人比，天外有天，人外有人，和別人比較，你永遠都成不了好的一個，你也永遠享受不到成功的喜悅。好，是和自己比較，和過去的自己，和昨天的自己比較，讓自己成為今天好的自己，努力讓自己的每一今天都有收獲，有進步。做好的自己不在乎你昨天是怎樣的一個人，不在乎你底子有多薄，基礎(chǔ)有多差，只要努力，你就可以比不努力的你更好，只要你堅持努力，你完全可以成為好的自己。

完善自己不是盲目的完善，比如一個學(xué)生，壓縮休息和運動的時間來努力學(xué)習(xí)，精神固然可嘉，但這樣永遠做不到好。一天只有24小時，你不可能24小時不停的努力。人的精力是有限的，你首先要保證在課堂上的效率，保證自習(xí)課的效率，在精力允許的情況下不斷進取。那么晚上當(dāng)你躺在床上的時候你就能夠坦然的對自己說今天你做到了好。

做好的自己也便是做快樂的自己！

工作要學(xué)會感恩

寶龍店電子部：牛憲玉

“一個人要學(xué)會感恩，才能快樂?！备卸魇菒鄣母?，也是快樂的必要條件。

感恩是在家對父母養(yǎng)育之情的感恩，也是在學(xué)校對師長教育之情的感恩，對與工作也是如此，工作中的感恩更多有對上級的知遇之恩，有對同事的協(xié)助之恩，有對下屬的付出之恩等等。因此工作中也要學(xué)會感恩。

感恩也是我們力量的來源，只有感恩這份工作，你才會珍惜，只有感恩上級的知遇之恩，才會全力以赴，古語有云士為知己者死，不外如是，對與同事下屬也是如此，只有感恩才會懂得報恩，才會更好的處理好相互關(guān)系，工作才會輕松。

企業(yè)文化中也講到培養(yǎng)自己的感恩心態(tài)只有感恩的人才會幸福，只有感恩的人才會得到更多幫助。

管理要以人為本

寶龍店休閑部：楊娥

----讀《人力資源是CEO一工程》有感

任何工作要想開展好，人是關(guān)鍵。工作的開展需要人去執(zhí)行，要想工作效果好，一定要發(fā)揮團隊的優(yōu)勢，調(diào)動團隊的熱情，如何打造一只充滿激情的團隊？

一，要學(xué)會“收買人心”，不能只批評同樣也不能只表揚，要恩威并施，不能做“老好人”，下屬做的不到位的一定要指出來幫助其改正，在下屬改正的過程中肯定會有反復(fù)，我們要跟進到位，只要有進步要及時跟上表揚，這樣下屬才會越來越好！除了工作也要多關(guān)心員工生活，關(guān)注員工心情，做好開導(dǎo)，如果員工今天心情不好那他工作效果也不會很好。教給員工如何去疏導(dǎo)自己的情緒，這樣他們才會生活的更好，工作也會更有激情。

二、要學(xué)會抓住人性。流動的是人心，不變的是人性。人心易變，今天喜歡的音樂食物工作等等，明天可能就不喜歡了，今天不喜歡的東西一個偶然的機會可能就喜歡了！要想抓住人心很難，但人性是不變的，一個人為什么要工作，是為了掙更多的錢還是為了實現(xiàn)自己的人生價值，是想要輕松工作還是要努力學(xué)習(xí)提升，好的管理者要根據(jù)下屬的在意點去激發(fā)員工的熱情。

三，主管一定要以身作則率先垂范。要求下屬做到的自己首先要做到，這樣下屬才會服你。要求下屬不玩手機首先自己要不玩手機，要求下屬儀容儀表站姿合格，自己首先要合格，要求下屬掌握的東西自己首先要熟記，這樣管理起來才會有底氣，才不會心虛！

第四、要多學(xué)習(xí)多充實自己，只有自己有一桶水，才能給別人一碗水。如果下屬向你請教問題你都不會，那也不可能服你。只有自身，才能帶領(lǐng)下屬成長，下屬感覺跟著你能學(xué)到東西，能力得到提升的同時，薪資自然也就得到提高。

“收買人心”，抓住人性，以身作則，努力學(xué)習(xí)。自身，下屬服你，自然愿意聽從你的安排，指哪兒打哪兒，自然執(zhí)行力強，團隊充滿激情，工作效果自然會好。

以上是我通過讀《人力資源是CEO一工程》中想到的。

只賣對的，不賣貴的

寶龍店超市二部：喬秀靜

作為一名飲料組的老員工，我每天的工作不外乎提貨上貨等基本工作，因為是快銷柜組，且當(dāng)下天氣正熱，我們柜組基本不用推薦。但有一天，一位顧客去買餅干，找到了我說：“你好，我去朋友家串門，拿箱江中的猴菇餅干，你能給我找一箱新的嗎？”我說：“可以?！痹谖医o顧客拿餅干的時候我問顧客：“請問您是送老人嗎？”顧客說：“不是，是給小朋友吃。”我對顧客說：“這種198元一箱的餅干不適合小朋友吃，您可以看一下這款皇冠曲奇餅干，這款非常適合小朋友吃，而且價格比較實惠?！鳖櫩吐犃撕蠛芨兄x，對我說：“那就聽你的，謝謝你了。你能再幫我選款飲料嗎？”我說：“好的?！鳖櫩驮谖业耐扑]下又買了一箱旺仔牛奶。通過這次的事情，給我的啟示很深，相鄰柜組間不僅僅是幫助顧客找員工，我們也可以通過自己的了解更快速的幫助顧客，這不僅僅是顧客的感謝，更重要的是商廈的信譽及形象。

“視客為友，做顧客的好參謀”

寶龍店日化部：姜娜

端午節(jié)期間，一對中年夫婦路過我們柜組，女顧客眼神一直看著我們的卡姿蘭彩妝柜臺，我熱情的和顧客打招呼：“您好，您看彩妝?！迸櫩臀⑿χ艺f：“我想看口紅，但是我從來都沒有畫過妝。”在我了解了顧客的需求后，我向顧客介紹了一支膠原美芯唇膏的焦糖色。女顧客試完后有點猶豫說：“顏色有點紅，我又拿了卡姿蘭的新款盈彩唇膏的楓葉紅顏色，顧客試完后問我：“你覺得我涂這兩個顏色哪個更好看一些?！蔽医o顧客選了79元的盈彩唇膏。顧客有些驚訝的問我：“你應(yīng)該給我選129元的才對嗎？這樣的話你的業(yè)績就高了。”我給顧客解釋說：“貴的不一定就是對的，您比較適合這個，我就給您選擇了這個，我只有給您參謀好了，您才能買到適合的商品?！鳖櫩驼f：“就喜歡來你們新時代買東西，只有你們才能站在我們顧客的角度來給我們選東西，以后我的護膚、彩妝都來找你們，謝謝你了，姑娘?！蔽艺f：“這是我們應(yīng)該做的。

只有的把顧客的利益擺在首，站在顧客的角度思考問題，顧客才能信任你，“視顧客為親友，做顧客的好參謀”這是我們新時代的象征。

視客為友，誠摯服務(wù)

寶龍店綜合部：劉含紅

不知不覺中來到寶龍新時代2個月了，在這里學(xué)到了很多，寶龍新時代保持穩(wěn)定的發(fā)展，除了要有商品，品牌以外，服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣將起到?jīng)Q定性的作用。而隨著文化水平的提高，顧客消費觀念的轉(zhuǎn)變，顧客對“服務(wù)”的要求標(biāo)準(zhǔn)也在不斷的提升。作為百貨，面對的又都是人群，“精品人群”，這就要求我們除了要提供“熱情微笑，詳盡介紹周到服務(wù)”以外，更多的是要體現(xiàn)出一種超乎顧客需求，更加人性化的服務(wù)。

寶龍新時代的各級人員也都一直在為這個目標(biāo)不懈地努力著，首先我們對現(xiàn)有服務(wù)項目進行整合，重新進行規(guī)范，保證各店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，為了體現(xiàn)精品服務(wù)，各部門定期組織各類形式的服務(wù)培訓(xùn)或競賽，加強員工服務(wù)意識及服務(wù)技能，通過一系列的舉措，寶龍新時代服務(wù)較之前有了明顯提高。

一天，襪子組來了一位女顧客，想給她女兒買一條牛仔短褲。那天是6月13日，在導(dǎo)購員的推薦下購買了一條牛仔短褲，她女兒在外地上班，先買下來等女兒回來就穿上，當(dāng)時顧客買時很滿意。6月27日這天這位顧客又來到柜組，說她女兒對這款牛仔褲不滿意，要退貨，導(dǎo)購員先接過商品，看看小票，對顧客說再看看別的款，顧客看著別的款沒有滿意的說：“還是給我們退了吧！”在不影響二次銷售的情況下就給顧客退了。

顧客說：“沒想到這沒長時間了還能給退，新時代真好?！睂?dǎo)購員說：“我們柜組剛來一批七分褲，您看看有您喜歡的嗎？”顧客說：“你幫我選一條吧?！睂?dǎo)購員幫顧客選了一條黑色39元七分褲，顧客很滿意。導(dǎo)購員真誠地幫顧客選購合適品牌這才“視客為友，以顧客為首”。

用心服務(wù)，顧客至上

寶龍店休閑部：楊永苓

作為一名導(dǎo)購員，我們是為業(yè)績而工作呢？還是選擇顧客所需要的。

作為一名休閑精品中老年體育服飾的導(dǎo)購員，由于所賣商品的特殊性，每天都會接觸到很多不同的顧客，在導(dǎo)購的過程中學(xué)到了很多知識。

有一天我上晚班，柜組來了一位個子高高的，中等偏胖的大爺，我連忙過去接待：“大爺，您需要什么樣的褲子，棉的，還是其他面料的。”大爺看了半天說：“要條物美價廉的褲子。”我就在柜組找了一條符合要求的褲子讓大爺試穿，大爺試了一下說：“舒服是舒服，就是太長了?！蔽疫B忙說：“不要緊，我們這里修褲腳是免費的，您放心吧?！贝鬆斦f：“我再看看吧?！本妥吡?。過了大概有四十分鐘，大爺又回來了?？戳宋壹业哪惺刻籽b，我說：“大爺，要不您再試試，看有沒有您中意的?！贝鬆斦f：“你們整天賣貨，知道什么樣的適合我們，要不你幫我挑一套吧。”我就幫大爺挑了一套適合他的男士短套裝，黑灰搭配上身配著一條黑色褲子，我說：“您試一下看滿意嗎？”大爺試了一下，黑色的下擺正好擋住發(fā)胖的肚子，整個人顯得又精神又顯瘦，大爺十分滿意說：“好吧，就要這套吧?！蔽矣窒虼鬆斀淮讼礈毂ｐB(yǎng)及注意事項 。大爺交款回來對我說：“以前我去別的商場買東西，他們不管適合不適合就把衣服推銷給我，有事回家一試不合適回去退她們不管不顧的，現(xiàn)在我都不敢在其他商場里買衣服了，聽鄰居說你們新時代買貨退貨都舒心，我就有些懷疑，想來看看，剛才試了你們的褲子沒買，以為你和其他商場的售貨員一樣會生氣呢，但你沒有生氣，這樣我才放心了。”我說：“大爺您放心吧?！蔽覀冞@里退換貨很方便，您有什么意見或好的建議可以告訴我們，方便我們改進。再說，我們導(dǎo)購員的職責(zé)就是服務(wù)好每一位顧客，伴您選到合適的衣服是我們的責(zé)任。”大爺滿意地離去。

我們的企業(yè)文化里有這么一句話“視顧客為親友。”這句話說起來簡單，可做起來并不容易，我們只有在工作中做到為顧客選擇對的，選擇合適顧客的，顧客才會相信我們，才會信任我們，我們的商廈才會有長足的發(fā)展。

關(guān)于退換貨

寶龍店童裝二部：牛清風(fēng)

企業(yè)文化中講到，“售后措施是對我們工作過失的補救，優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。”“要相信顧客中的絕大多數(shù)，借機占便宜的人是少之又少的，我們不應(yīng)該因萬分之一而動搖信念，影響接待好九千九百九十九?！蓖藫Q貨是我們商廈的特色服務(wù)之一，在經(jīng)營接待過程中，須把它落地生根，讓顧客買得滿意，買得放心，買的沒有后顧之憂。

前幾天，我們柜組接待了一位退換貨的顧客，顧客退的是一件冬天買的羽絨服，顧客的這件商品是別惹送的，有點小，小票一直找不到，所以就一直沒好意思拿來挑換。直到夏天了才小票裝在衣服口袋里，抱著試試看的心態(tài)，拿來向我們尋求幫助。其實那款羽絨服我們早已賣完，不過本著為顧客這項的原則，我們爽快的給顧客退了。顧客高興地說：“原來真的可以無限期退換，真是太謝謝你們了?！逼鋵嵾@都是我們應(yīng)盡的責(zé)任，如果我們把退換貨，三包措施再給顧客介紹明白一點，也不會讓顧客找小票那么久，給顧客增添了麻煩，也給我們增加了一件庫存。所以，在我們接待顧客時，要退換服務(wù)、三包措施給顧客介紹明白，讓越來越多的顧客了解我們的退換貨服務(wù)，這樣，顧客在購物時才會放心無憂，首先想到的就是我們新時代商廈。

溝通

萬達店財務(wù)部：李新燕

溝通是一種潛在的需求，能夠產(chǎn)生效益。強大的溝通力能夠帶來令人艷羨的成果，當(dāng)你將你的思想用溝通很好地傳播出去時，就能形成一股強大的力量，從而讓你的員工更具有創(chuàng)造性，更加專心致志地工作，為企業(yè)創(chuàng)造出更多的財富。正如通用電氣總裁杰克·韋爾奇所說：“與下屬溝通能獲得百千倍的效用！”

良好的溝通不僅有利于提高員工的工作效率，增強員工對企業(yè)的歸屬感，還能夠改變企業(yè)的經(jīng)營管理狀況。反之，如果溝通不暢，對管理者、員工以及整個企業(yè)來說都是相當(dāng)有害的?？梢赃@樣說，溝通是現(xiàn)代企業(yè)管理的核心、實質(zhì)和靈魂，沒有溝通，就不知道真相，不知道真相，就無法管理。

如果沒有溝通，管理者就不知道下屬在想什么，而下屬也不知道管理者在忙什么。管理者的難處，下屬未必知道，下屬在做什么，管理者也未必全都知道，這將會使整個企業(yè)猶如一盤散沙，沒有一點凝聚力。在當(dāng)今企業(yè)里，由于缺乏溝通或溝通不暢，導(dǎo)致的上下級關(guān)系緊張問題已經(jīng)成為大的問題之一。

所以，管理者要想成功管理企業(yè)，須主動接近員工，主動與員工交流和溝通。

管理其實很簡單，只要與員工保持良好的溝通，讓員工參與進來，自下而上，而不是自上而下，在企業(yè)內(nèi)部形成運行的機制，就能夠?qū)崿F(xiàn)管理。只要大家目標(biāo)一致，群策群力，眾志成城，那么企業(yè)所有的目標(biāo)都會實現(xiàn)。公司賺的錢越多，員工就會更有干勁、更快樂，企業(yè)也會越做越大，為社會創(chuàng)造的財富也就越多。

我工作，我快樂

萬達店財務(wù)部：孟慶瑩

我工作我學(xué)習(xí)我快樂。

工作確實是一個人一生中有意義、有價值的時間，人生的重要意義確實就在工作之中。如此重要的“工作”在人生中的意義到底是什么？“工作”是人生才智展現(xiàn)的舞臺，我們讀書獲得的知識、我們的應(yīng)變能力、適應(yīng)能力、協(xié)調(diào)能力都將在自己的工作中展示出來；“工作”又是生命獲得意義的一種過程；“工作”也是個人目標(biāo)得以逐步確定的途徑；“工作”是忠誠品格冶煉的熔爐、“工作”是學(xué)習(xí)“要事一”等人生重要原則的好課堂、“工作”也是一個人態(tài)度的“同義語”、“工作”和學(xué)習(xí)能力永遠伴隨在一起、“工作”和團隊協(xié)作精神須臾不能分離。

每個人都希望展現(xiàn)自己的價值，自己的價值獲得認(rèn)可，我們理所當(dāng)然會感到快樂。所以，面對問題和困難，不逃避，不退縮，相信自己，努力克服，終能達到成功的彼岸?？鞓饭ぷ?，工作快樂，這是人們樂觀的一個口號，是人們對工作的一種追求。

總之，快樂工作是我們應(yīng)當(dāng)追求的境界，也是我們獲得幸福的主要組成，只有把事情做得更好，獲得的成就感就越大，我們所感受到的幸福就越多。因此，改變自己，讓我們快樂的工作吧!

做師傅的心得

萬達店款臺：豐燕玲

一段時間來了很多新同事，我很榮幸成為這些新同事的“師傅”?；叵肫饚降艿娜兆?，每一天都是那么充實和愉快，我們相處的自然輕松，那偶爾的小摩擦也成為生活的調(diào)和劑。大家從點滴小事中慢慢成長。

看到新來的同事，仿佛看到剛來時的我。做任何事情小心翼翼的，生怕自己會出什么錯?？吹竭@，我會鼓勵她，告訴她：“別著急，慢慢來。我會一點一滴的都教給你?！蔽疫€會開玩笑地對她說：“我會對你負(fù)責(zé)的?！币员隳軠p緩一下壓力。

一次當(dāng)師傅時，我心里是及激動又擔(dān)憂，因為都是我被別人培訓(xùn)，我怎么能培訓(xùn)好新人呢？而且我有沒有過帶徒弟的經(jīng)驗，生怕自己教不好。隨著時間越來越長，主管一次又一次的肯定，我越來越有信心，我能做一名合格的師傅。我享受把我的工作方法分享給同事的過程。我高興能夠看到徒弟從什么都不會到獨當(dāng)一面的改變。同時我也感謝她們給了我鍛煉的機會，提升了我的能力，讓我們在以后的工作中共同學(xué)習(xí)、共同進步！

付出要大于得到

萬達店超市二部：劉紀(jì)東

A對B說：“我要離開這個公司。我恨這個公司！”B建議道：“我舉雙手贊成你報復(fù)！破公司一定要給它點顏色看看。不過，你現(xiàn)在離開，還不是好的時機?！盇問：“為什么？”B說：“如果你現(xiàn)在走，公司的損失并不大。你應(yīng)該趁著在公司的機會，拼命去為自己拉一些客戶，成為公司獨擋一面的人物。然后帶著這些客戶突然離開公司，公司才會受到損失。”A覺得B說的非常有道理，于是拼命工作。半年多的時間過去了，他有了許多忠實客戶。再見面時B問A：“現(xiàn)在是時機了，要跳趕快行動哦！”A淡然笑道：“老總跟我長談過，準(zhǔn)備升我做總經(jīng)理，我暫時沒有離開的打算了?！?/span>

一個人的工作，只有付出大于得到，讓老板看到你的能力大于位置，才會給你更多的機會。

初學(xué)者

萬達店超市五部：賈晨隆

業(yè)精于勤荒于嬉，行成于思毀于隨

——韓愈

即將畢業(yè)的我，一次正式與社會接觸，走上工作崗位。對于我來說，因與公司不符，懷著忐忑的心情害怕不能勝任工作，但正如老師所授：出了校門，你們就要踏上社會，成為社會的一份子。

一個偶然的機會，我來到了新時代。了解這是一個朝氣蓬勃、不斷壯大的團體，便毅然決然地加入進來。初來公司，學(xué)習(xí)了公司理念和規(guī)章制度，我發(fā)現(xiàn)這是一個與其他超市不同的地方，重視服務(wù)?！耙磺幸灶櫩蜑槭?、一切為了服務(wù)好顧客”，這樣的座右銘必然能被消費人群接受、喜愛。來到新時代已半個多月，我將培訓(xùn)時所學(xué)內(nèi)容用于實踐中，說好規(guī)范用語、做好本職工作，用心向師傅學(xué)習(xí)商品知識，從開始的緊張、青澀，慢慢演變?yōu)橐环N本能。了解顧客需求，為顧客詳細介紹商品，站在顧客角度為顧客挑選合適商品。

每個柜組都是一個小團體。友好和諧的團隊能使人迅速成長，提高工作能力、增強責(zé)任心。前期雖累，但不論到哪里都是須經(jīng)歷的。一個人付出多大的努力，才會有多大的收獲。要學(xué)會適應(yīng)，唯有更好的適應(yīng)，才能更好的生存。

社會實踐心得

萬達店超市四部：宋美瑤

作為一名高三畢業(yè)的學(xué)生，我不能再以一個學(xué)生的身份繼續(xù)下去了。社會實踐是課外教育的一個重要方式，也是自我能力培養(yǎng)的一個重要方面。因此對于我來說，能在暑期有充足的時間進行實踐活動，給我一個認(rèn)識社會，了解社會，提高自我能力的重要機會。我要感謝新時代為我提供機會，讓我投入到新時代的大家庭中。

在這里，做為社會實踐生的我與普通員工沒有什么不同。由于這是我一次超市實踐。在前幾天的工作中，我碰到了很多困難，比如：電子秤的不會使用、不熟悉產(chǎn)品的價格、也不清楚如何正確的向顧客介紹產(chǎn)品的優(yōu)缺點，一切對我而言都是陌生的。還好在同事們熱情的幫助下我漸漸克服了這些困難。對于我所在的部門——超市四部，有一些不一樣的“特殊”工作，那就是使用擴音器做促銷。起初，我非常的害羞，在腰間佩戴擴音器，大聲說出產(chǎn)品名稱以及價格還有用途，有時還要向顧客說出優(yōu)缺點并及時回答顧客對于產(chǎn)品的疑惑。這些是我以前做不到的，但是在同事們熱心的鼓勵下，我一次一次的嘗試，像對待朋友一樣對待每位顧客，這樣我便自然很多，不再有那些顧慮?？朔诉@項困難之后，工作便比較順利了。在日常工作中即便遇到有特殊需求的顧客，我也會盡量滿足他們的要求。

在實踐過程中，我發(fā)現(xiàn)與同事們的相處是必不可少的。人與人的相互適應(yīng)、相互包容、相互理解，增進了我們良好的人際關(guān)系，使我們處在一個溫暖和平的工作環(huán)境當(dāng)中，工作質(zhì)量也會穩(wěn)步上升。如此，不但利于自己的工作、利于他人的工作、更是利于企業(yè)的發(fā)展。這是我們每個員工共同努力的成功。

短短的時間已過大半，卻已讓我從中領(lǐng)悟到許多，甚至將讓我一生受益。感謝新時代，更加感謝新時代全體員工。

我工作，我快樂

萬達店超市六部：馬元青

每天早上，當(dāng)我穿上整潔的工作服，面帶著微笑來到新時代超市工作時，我的心情就格外的舒暢。這是因為超市干凈的環(huán)境、團結(jié)的氛圍，就像是一個溫馨的大家庭！我在這里工作著、快樂著并感動著，更重要的是我在這里學(xué)會如何工作、如何敬業(yè)、如何奉獻、如何感恩。

作為一名員工，我們每天都要迎著朝陽迎來一位顧客，踏著星月送走后一位顧客。我們以優(yōu)雅的氣質(zhì)、嶄新的面貌，讓顧客高興而來，滿意而去。讓顧客把到這里來購物當(dāng)成一種享受，以真誠服務(wù)換來顧客真情，使我們的工作生動而多彩！工作中，我深刻體會到：只有給顧客以關(guān)愛，視顧客為親友，做顧客的好參謀，才能贏得顧客的信賴。

正如我們的企業(yè)文化中講的：視客為友的結(jié)果應(yīng)該是一種雙贏的局面。顧客因為我們的服務(wù)而滿意，我們因為享受接待過程而快樂。

用心研究本職

視客為己

萬達店超市六部：邱娟

服務(wù)理念的十二個體現(xiàn)中有一項是“視客為己，換位思考”。把顧客當(dāng)成自己的親友。為顧客選擇合適的商品，不讓顧客吃虧。

一天上午我在柜組整理商品，看到有位孕婦走到文胸貨架前，我連忙小跑過去接待說：“您好，您選購文胸？想選個什么款式的？”顧客看著我說:“我想選個哺乳文胸，你看我得穿多大碼的？”我看了一下，問顧客：“您這是快生寶寶了吧？”顧客說：“是啊，還有一個月就生了?！蔽覍︻櫩驼f：“那這樣的話我不建議您現(xiàn)在買哺乳文胸，因為您現(xiàn)在穿著合適的話，生完寶寶后再穿可能就不合適了。生完寶寶身形會有很大變化的，您不如生完寶寶再買?！鳖櫩鸵宦犖疫@樣說，想了想：“對啊，現(xiàn)在合適沒用啊，得生完了穿著合適才行。謝謝你告訴我這些，不然買了不能穿，內(nèi)衣又不能退，那還不白花錢了啊!”我笑著對顧客說：“不用客氣，幫顧客買到合適的商品，不讓顧客吃虧，這都是我們新時代員工應(yīng)該做的?！鳖櫩团R走時對我說：“你們的工作做的太到位了，等我生完寶寶再到這來買。”

你快樂，所以我快樂

萬達店超市五部：苑康泰

以前總是說：“顧客是至上?！边@是要求服務(wù)人員要接待好每一位顧客，像對待一般。

的確，顧客是企業(yè)的根本，是一個企業(yè)發(fā)展的動力和源泉。這樣的利益關(guān)系讓很多員工覺得只要買的東西多，就代表自己比別人。我們卻不一樣，新時代購物要求的是被接待的樂趣。我們只有內(nèi)心愿意服務(wù)顧客，運用自身對商品知識的了解幫助顧客，才是合格新時代人的要求。比起服務(wù)員、理貨員，我更喜歡我這個崗位--導(dǎo)購員。我面對的不是冰冷靜態(tài)的商品，是動態(tài)的導(dǎo)購工作。

前幾日，一位年事已高的奶奶獨自邁入了我的柜組，她想給家里小孩買個杯子。由于我看到她時就熱情主動過去接待，所以在了解了她的需求后，我們徑直走到了水杯區(qū)。奶奶需要的是帶吸管的杯子，我挑選了之后便開始介紹。但奶奶年事已高，略有耳背，于是我彎下腰指著商品重新介紹了一遍。從杯子的品牌質(zhì)量到塑料杯的問題，幾分鐘的交流，我用了所了解的所有商品知識。奶奶放下了芥蒂選擇了一款29.9元哈爾斯太空杯。在我還沒說“您慢走”的時候，奶奶說：“謝謝你的推薦，小伙子！”讓我又羞澀又激動。看著奶奶漸行漸遠的背影，看著師傅在旁邊豎起的大拇指，想起了公司一直強調(diào)的：顧客是我們的親人，是我們的好友。只有親身經(jīng)歷了被夸獎的喜悅，才理解了公司的良苦用心。

在工作中，我還是小學(xué)生，處理問題方面不及經(jīng)驗豐富的老員工，但秉著“時不待我，只爭朝夕”信念的我，在以后的工作中會接著積累經(jīng)驗，更好地了解顧客、剖析顧客心理，提供越來越好的服務(wù)。相信自己會更喜歡這份工作，讓自己更快樂。

做顧客的好參謀

萬達店超市一部：王美

對于我們而言，須對我們所售賣的每一款單品研究深刻。我們應(yīng)以怎樣的價格、怎樣的形式呈現(xiàn)商品，懂得顧客需要什么商品，這都是銷售。

一周前，有兩位顧客來到我的柜臺前，他們想買點五花肉打餡，但還覺得五花肉打出的餡肥點。這時，我給他們推薦了帶膘一號肉，我給顧客介紹：“因一號肉位于前腿上方，肌肉發(fā)達、肥瘦相間、肉質(zhì)嫩，香而不膩，肉感特別強，適合做餡，不會肥膩?！鳖櫩吐犃肆⒖陶f：“那就買一號肉打餡吧?！蔽荫R上幫顧客打包好商品，顧客滿意地說：“原來買肉還這么多學(xué)問，以后會經(jīng)常光顧你們超市?！泵抠u出一款商品，我都覺得好有成就感。

用心研究本職，一切工作圍繞著顧客滿意，幫顧客買到合適的商品，這是我的工作，更是我的快樂所在。

知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)的傳遞

李滄店財務(wù)督導(dǎo)部 ：鄭金梅

新時代、新形勢下，社會發(fā)展越來越迅速，競爭越來越激烈，挑戰(zhàn)不斷增加，對每個人來說都面對著不同的壓力，促使每個人不斷進步，不斷進取，學(xué)會選擇。

“培訓(xùn)是給新員工或現(xiàn)有員工傳授其完成本職工作所須的正確思維認(rèn)知、基本知識和技能的過程。是一種有組織的知識傳遞、信息傳遞、管理訓(xùn)誡行為?！边@是培訓(xùn)的定義，培訓(xùn)對于我個人的理解是知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)的傳遞，每一個企業(yè)都有自己的銷售管理經(jīng)驗，而這些需要不斷的傳遞下去，也就是在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作。

每周培訓(xùn)學(xué)習(xí)總結(jié)，不僅提高了我們每個人的個人能力，也讓老員工傳授了工作經(jīng)驗，同時也讓新同事學(xué)會面對工作中實際存在的問題的解決辦法。這既是對個人能力的提升，也是為滿足工作的需要，是對公司傳統(tǒng)的傳承，更能體現(xiàn)出團結(jié)互助的精神，提高我們的業(yè)務(wù)及能力水平。

珍惜每一次培訓(xùn)的機會，這是對個人的負(fù)責(zé)，也是對工作的負(fù)責(zé)。好的經(jīng)驗傳授，可以避免走許多彎路。曾強個人認(rèn)知意識，面對每一次培訓(xùn)，這是對個人能力的升華，提高自主意識，提高個人認(rèn)知意識，更好的工作，更好的學(xué)習(xí)。借鑒他人經(jīng)驗，創(chuàng)新自己的思路，提升個人水平。

工作中接觸的問題在培訓(xùn)中可以得到較好的交流，汲取集體的智慧解決問題。培訓(xùn)不是一種束縛，培訓(xùn)不單單是講課，一味的傳授知識，更是為了讓我們每個交流學(xué)習(xí)，擴寬自己解決問題的思路。加強個人素養(yǎng)，形成潛移默化的習(xí)慣性思維。

培訓(xùn)是為了更好的實現(xiàn)知識、技能、標(biāo)準(zhǔn)的傳遞?！澳サ恫徽`砍柴工”，培訓(xùn)不妨當(dāng)做是一次“磨刀”，而它的目的是為了提升我們自己，提升更好的工作效率，讓我們不管做什么都有新的標(biāo)準(zhǔn)，養(yǎng)成良好的學(xué)習(xí)工作習(xí)慣。人是財富，培訓(xùn)是在財富。

對于一個公司來說，具價值的不是寫字樓，不是機器，而是為之勤勤懇懇的員工。人才是大的財富，培訓(xùn)傳承下來的既是傳統(tǒng)，也是公司的命脈。與個人來講，它是財富，因為有良好的機會提升自己，可以創(chuàng)造自己的美好生活，培訓(xùn)了自己，同時也滿足了工作需要，也讓自己得到更好的升華，良好的進步階梯是留給有準(zhǔn)備的人的，所以應(yīng)珍惜每一機會，時間是好的見證。

培訓(xùn)的好處不用多說，都會明白，無論對自己還是對公司都是有百利而無一害的。培訓(xùn)的價值能不能體現(xiàn)，取決于自身的態(tài)度，情緒作怪，自然而然感覺是一種無用功，而對需要的人確實是真實的，學(xué)習(xí)并加以利用，相信每個人都會有不同程度的提升。

希望我們都能做個有心人，珍惜每次培訓(xùn)的機會。也希望大家都能有更高的工作水平，更好的升華自我。

改變自己，改變環(huán)境

李滄店二樓層：丁善國

有一段時間，下屬某經(jīng)理們在跟主任開會或者討論問題時，口頭禪就是“行、行、行，別說了”。這樣時間一長，主任們就不再原意表達自己的想法了，內(nèi)部環(huán)境變得相對緊張，經(jīng)理的工作也不好開展。我跟經(jīng)理正式溝通，傾聽了他的想法，同時也指出了現(xiàn)存的這個問題。提醒他管理中要明白一個好的領(lǐng)導(dǎo)，不是認(rèn)識有多深刻、能力有多強，而是通過充分探討，把大家的智慧發(fā)揮出來，尋找到更好的解決辦法。一個好方法，誰提出的不重要，重要的是誰運用得好！經(jīng)理重新梳理了自己的工作，做了以下調(diào)整。

1、向主任們表態(tài)，主動表達自己希望大家給自己提建議、意見，幫助上級進步成長。

鼓勵主任們提建議和意見，并告訴大家不要有壓力，不要不敢提。雖然也怕經(jīng)理不好接受，畢竟做了那么多，大家還有這樣那樣的不滿。但轉(zhuǎn)念一想，大家提問題不正是自己想要的嗎？這也正是改變的機會啊。于是向主任們表示感謝，并且將這些問題歸類，做了一系列改進計劃，讓主任們進一步明確公司導(dǎo)向和對所提問題的重視程度。

就這樣慢慢地，大家敢于說出自己的真實想法了，關(guān)系也和諧了。

2、經(jīng)理每個星期都會和至少一名員工溝通，向員工征求意見、建議。對于提意見、建議的員工我會反復(fù)表揚和感謝——當(dāng)場表揚，事后讓經(jīng)理再去表揚。在不斷地推動下，主動提出意見、建議的人越來越多了。通過一段時間的努力，經(jīng)理的改變慢慢帶動了商品部環(huán)境的改變，“一個讓干部員工表達真實想法，對問題充分探討的環(huán)境”逐步形成了。員工們心情愉悅，也越來越喜歡我們的工作環(huán)境了！

麻雀自薦

李滄店女裝部經(jīng)理：趙瑩

“動物王國”準(zhǔn)備評選勞動模范，鳳凰征求麻雀的意見：“你這里住著不少伙伴，它們都很勤勞，能不能從中選出一個來?”

麻雀說：“喳喳，難!”

鳳凰問：“你看燕子怎么樣?”

麻雀掏出一個用樹葉訂成的筆記本，翻到一頁念道：“喳，5 月1 日，他把一根羽毛丟到房東的客廳里；3 日，他將兩根小草撒到主人的院子里；6 日，他又將一團泥掉在房東的門檻上……他呀，不行不行!”

“雄雞怎么樣?”鳳凰又問。

“喳喳!他更不夠格!”麻雀把筆記本翻了一頁說，“6 月7 日，他早叫了0．01 秒；6月9 日，他遲叫了0．02 秒……”

“那么，大黃狗呢?”鳳凰耐心地問。

“喳喳喳!他的作風(fēng)太粗暴啦!你瞧，7 月3 日，他追小偷，把主人的黃瓜花踢掉了兩朵；8 月24 日，他捉黃鼠狼，卻把雞嚇得咯咯大叫……”麻雀拍著筆記本說，鳳凰微微一笑說：“照你這么講，你們這里就選不出來一個勞動模范了?”

麻雀慌忙否認(rèn)：“不不不，誰說選不出來?”

“那誰夠這個資格呢?”

“喳!我呀!”麻雀指了指自己。

“你嘛，”鳳凰沉吟了片刻，說，“我想向你請教一個問題，你把那么多的心思都用來找別人的缺點，哪還有功夫干正經(jīng)事呢?”

“喳……喳……喳……”麻雀紅著臉鉆進了墻洞。

總結(jié)：我們做事要腳踏實地，做好自己的本分工作。不管在什么地方什么時候，都須憑著自己的實力，踏踏實實地工作，這樣，你才會無可非議地成為“勞動模范”。就像我們現(xiàn)在一樣，對于一些工作自己也不知道怎么做，就開始評論別人的做法是否正確，在評論他人時，首先要考慮自己是否能做，自己做會不會能做的更好。

心態(tài)是命運的控制塔

李滄店百貨業(yè)務(wù)部：亓堂劍

企業(yè)文化中講到，心態(tài)是命運的控制塔，好心態(tài)、好習(xí)慣，成功已過半；這些都是我們所常見的話語，但是我們是否去領(lǐng)會了其中的含義，是否將其中的真諦去運用到我們的工作中去，這一點是至關(guān)重要的；所以，我們要用好的心態(tài)去調(diào)整我們的狀態(tài)，做出更好的成績。

態(tài)度決定一切，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的人生，如果你的世界是晴的，那么你的世界就是晴的；如果你的世界是灰色的，那么你的世界就是雨天。所以在我們的工作中，一定要學(xué)會用好的心態(tài)去面對一切，不要一出現(xiàn)挫折和困苦就選擇去放棄、去逃避，我們要樂觀的心態(tài)去接受，面對現(xiàn)實從側(cè)面去了解、去分析，古語道：“禍兮福所倚福兮禍所伏”。堅信一切的不如意都是我們成長的經(jīng)歷，只有經(jīng)歷過才會有更多的經(jīng)驗和方法，這樣才能夠更好的提升自己的能力。我一直都相信，只要自己端正態(tài)度，那么前方就會出現(xiàn)希望。樂觀的對待我的現(xiàn)在和未來的生活，不會恐懼將來，不會遺憾過去，因為我能盡力做好的就是改變自己的態(tài)度，做好自己能做的一切，做好自己該做的！盡自己力量去做，即使沒能成功，但是就在心里的不會遺憾，也不會失望。

我們的人生要學(xué)會換一個角度去看待問題，因為生活就是這樣，你需要用心去對待。我們每個人的生命都是有限的，我們唯有用自己有限的生命去做自己覺得想要去做的！每個人都有屬于自己的人生，沒有一個人的人生不經(jīng)過付出就獲得許多的，所以我一直堅信，每個人的人生都需要用自己的信念和感情去生活。

態(tài)度決定一切，有什么樣的態(tài)度就有什么樣的人生，態(tài)度也決定高度，你想要擁有什么就要付出自己的努力！心態(tài)是命運的控制塔，只有把控好自己的好心態(tài)，我們才能夠更好的奮發(fā)向前！