色www亚洲国产阿娇,成人看的羞羞视频免费观看,亚色国产,中文字幕天天躁日日躁狠狠躁97

我替顧客省錢(qián)

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：馬莉杰

一天我在我在柜組頂崗，一位大爺來(lái)柜組時(shí)看鞋，我連忙上前說(shuō)：“您好，您看鞋?！苯?jīng)過(guò)詢問(wèn)，大爺想買(mǎi)一雙一腳蹬的鞋，大爺?shù)男a是四十碼，柜組的運(yùn)動(dòng)鞋大部分碼數(shù)從41開(kāi)始的，我就給大爺推薦了一款男女同款的運(yùn)動(dòng)鞋。大爺試穿以后很滿意。正準(zhǔn)備開(kāi)票的時(shí)候，大爺說(shuō)了一句：“這鞋質(zhì)量挺好，穿著很舒服，但是我不想要黑色，有沒(méi)有其他淺色的”我突然想起男款的這一款由于斷碼正在進(jìn)行降價(jià)處理，正好就只有一雙灰色的，而且價(jià)格便宜十塊錢(qián)。我連忙找出來(lái)給大爺重新試穿，大爺試穿以后滿意地說(shuō)：“別家商場(chǎng)都凈挑貴的賣(mài)，沒(méi)想到你們新時(shí)代這么為顧客著想，幫我們挑選既便宜又合適的?！蔽倚廊坏男α耍骸澳┲线m就好了?！?/span>

評(píng)析：只賣(mài)對(duì)的，不賣(mài)貴的。為顧客買(mǎi)到合適的商品，做到視顧客為親友。我們才會(huì)得到更多顧客滿意。顧客會(huì)對(duì)我們更放心。企業(yè)才會(huì)有越來(lái)越多的忠實(shí)顧客

評(píng)析人：李滄店  劉玉璽

視客為友

李滄店童裝二部：尹曉華

有一天，一位大姐和她兒子來(lái)到柜組，我熱情地和顧客打招呼：“您好，您看衣服?！贝蠼阏f(shuō)：“我想給兒子買(mǎi)套衣服?！蔽铱戳艘幌聦殞毜拇笮。o她推薦了一款短褲和短t，讓寶寶試試，一試大小正好，穿著挺好看的，大姐說(shuō)就要這套了，然后大姐接著說(shuō)過(guò)兩天他們要出去旅游，想買(mǎi)一個(gè)套裝，于是我又給他推薦了好幾套，讓大姐挑選。大姐說(shuō)都拿過(guò)來(lái)讓我試試吧，于是我都拿給她，讓她和兒子都試試。試了好幾款感覺(jué)都不是很滿意，大姐也覺(jué)得有點(diǎn)兒不好意思了說(shuō)：“試了這么多太麻煩你了?！蔽艺f(shuō)：“不麻煩，這是我們應(yīng)該做的，多試穿才能挑選到合適的商品呀，我們鼓勵(lì)多試穿，您放心穿吧?！贝蠼愀吲d的說(shuō)你們的服務(wù)真好，以后還來(lái)你們商廈買(mǎi)東西。試穿了好多衣服，大姐一共選了六套衣服。大姐說(shuō)謝謝你耐心的為我們挑選衣服，我微笑著說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！?/span>

通過(guò)這次接待，我認(rèn)識(shí)到：只有的把顧客當(dāng)成自己的親友才能贏得顧客的信任?，F(xiàn)在每次見(jiàn)到這個(gè)大姐，她都和我打招呼。通過(guò)自己耐心的服務(wù)有了自己的回頭客，我也感到非常開(kāi)心。

評(píng)析：我們的服務(wù)理念就是視顧客為親友，做顧客的好參謀，做為一名導(dǎo)購(gòu)員，就是通過(guò)這種百問(wèn)不煩，百挑不厭的服務(wù)態(tài)度來(lái)落實(shí)這種理念，也正是這樣的服務(wù)，才會(huì)有越來(lái)越多的光顧我們商廈。

評(píng)析人：李滄店  頡斌

把退換貨理念落實(shí)到實(shí)處

李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部：李燕

前幾天我在柜組整理陳列，這時(shí)一位女士來(lái)到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋”她說(shuō)我前段時(shí)間從你們這里給孩子買(mǎi)了雙鞋，穿了沒(méi)多長(zhǎng)時(shí)間，鞋底從鞋跟處斷裂了，邊說(shuō)邊把鞋從包里拿出來(lái)，我連忙雙手接過(guò)鞋，笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您把信譽(yù)卡拿給我看看”顧客說(shuō)：“小票兒，我給弄丟了，但這鞋我確實(shí)是從這里買(mǎi)的。”我笑著對(duì)顧客說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下?！庇谑?，我回到柜組確認(rèn)發(fā)現(xiàn)這個(gè)鞋確實(shí)是柜組里面的，但是因?yàn)榇丝钚瞎窈笤谑矍皺z查時(shí)發(fā)現(xiàn)很多鞋跟是歪的，已經(jīng)把剩下的鞋全部返回給供應(yīng)商處了，于是我走過(guò)去給顧客說(shuō)：“您好，這個(gè)鞋確實(shí)是咱們這的，這雙鞋確實(shí)本身存在質(zhì)量問(wèn)題，你看你可以再選一雙別的樣子的，或者給您退了都行的?！鳖櫩驼f(shuō)：“我女兒很喜歡這款鞋，我還想換一雙這款鞋?！蔽医o顧客解釋說(shuō)：“這款鞋已經(jīng)沒(méi)貨了，已經(jīng)返回供應(yīng)商處了，你選個(gè)別的樣子的吧。”她說(shuō)：“孩子現(xiàn)在大了，我選的怕她看不好，要不你先幫我退了吧，等著我再領(lǐng)她過(guò)來(lái)買(mǎi)?！蔽艺f(shuō)：“可以的?！庇谑俏揖徒o他辦好了退票，顧客退完以后又回到了柜組給我道謝，說(shuō)在你們這兒買(mǎi)東西就是放心，退換貨也很方便，我以后還來(lái)這兒購(gòu)物。

通過(guò)這件事，我想我們商場(chǎng)把退換貨服務(wù)落實(shí)到實(shí)處，給顧客帶來(lái)方便的同時(shí)受到顧客的歡迎，也會(huì)吸引越來(lái)越多的回頭客，這樣我們的商廈會(huì)越辦越好的。

評(píng)析：為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，熱情接待好每一位退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。讓顧客對(duì)我們更放心。購(gòu)物時(shí)一時(shí)間想到新時(shí)代，提升我們的服務(wù)水平。

評(píng)析人：李滄店  劉玉璽

 越精進(jìn)，越成功

李滄店童裝二部：頡斌

在無(wú)意中看到格拉德威爾在《異類(lèi)》一書(shū)中提出“一萬(wàn)小時(shí)定律”，內(nèi)容大概是這樣的：人們眼中的天才之所以不凡，并非天資超人一等，而是付出了持續(xù)不斷的努力，一萬(wàn)小時(shí)的錘煉是任何人從平凡變成世界大師的必要條件。一萬(wàn)小時(shí)是多久呢?一天工作八個(gè)小時(shí)，一個(gè)月工作24天，大概是四年多的時(shí)間。

在我們?nèi)粘９ぷ髦?，有很多的同事在同一個(gè)崗位上工作已經(jīng)超過(guò)了這個(gè)時(shí)間，那么有的人可能會(huì)問(wèn)，我已經(jīng)干了五六年了，別說(shuō)是世界大師了，我連基本的崗位要求都達(dá)不到，別的同事都得到了提拔，而我依然在原地踏步。當(dāng)我看到這種說(shuō)法的時(shí)候，我也有相同的疑問(wèn)，因此，查閱了一下相關(guān)文章，在另外一本書(shū)《貧窮的本質(zhì)》看到了這樣的一種說(shuō)法：這個(gè)世界很多人勤勤懇懇，任勞任怨，每天工作12小時(shí)，只要企業(yè)不倒閉。他們就不會(huì)換工作，可是一萬(wàn)小時(shí)定律在他們身上并不起作用，恰恰相反，他們?cè)矫υ礁F，在這本書(shū)中講到，貧窮的本質(zhì)是一種生活狀態(tài)。只要你一直抱著這種狀態(tài)，生活就像死胡同，企業(yè)文化中講到，只有把本職工作做才算是人才，那么怎樣才能達(dá)到，就是需要我們?cè)诠ぷ髦胁粩嗟娜ド钊?，去探索，哪怕是一件很平常的事情，就像日本的那位華裔匠人，四十多歲，能熟記八十多種清潔劑的用法，工作中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)到我年紀(jì)大了，記不住之類(lèi)的話語(yǔ)，首先你自己都在否定你自己，那么你還怎樣去要求別人高看你呢？四十多歲的年紀(jì)能熟記80多種清潔劑用法，我們當(dāng)然沒(méi)有她那么厲害，但四十種呢？二十種呢？哪怕十種呢？張秉貴還不是這樣日復(fù)一日的錘煉才達(dá)到那種地步的嗎？

反思自己在平常是不是真的在全身心地去工作？只有去深入，去探索，你才會(huì)產(chǎn)生更大的價(jià)值，你的工作越精進(jìn)，你就距離成功越近。

我?guī)皖櫩瓦x商品

李滄店女裝二部：高春霞

一天我在柜組頂崗，有一位顧客走進(jìn)了我們柜組，我連忙放下手頭的工作小跑著過(guò)去打招呼：“您好，您看衣服?！币?yàn)槲覀兪侵欣夏旯窠M，看她也就二十幾歲的樣子，于是我就問(wèn)她給多大年齡選啊，顧客回答：“給她七十歲的奶奶選，一次給老人買(mǎi)衣服，不知道選什么樣的?！蔽疫B忙說(shuō)：“我給您推薦一款吧。” “行啊。”顧客答道。我就拿起我們柜組的一款暢銷(xiāo)款衣服給顧客介紹：“這是一款七分袖的小衫兒純棉的，老人夏天穿純棉的衣服吸汗都比較好，而且這個(gè)是開(kāi)衫兒的，老人穿脫都比較方便。”顧客看了以后很滿意，說(shuō)就是不知道老人穿多大號(hào)的。于是我說(shuō)你把老人的身高，體重告訴我，我給您拿件大小合適的號(hào)就行了，然后我就按照顧客說(shuō)的體型，拿了一件衣服給顧客，她說(shuō)如果穿著不合適還能回來(lái)?yè)Q嗎，我說(shuō)當(dāng)然可以呀，只要不影響二次銷(xiāo)售，我們商場(chǎng)是無(wú)限期退換的，她說(shuō)那就好。

過(guò)了幾天，這位顧客又來(lái)了，開(kāi)始我以為是衣服不合適就問(wèn)顧客那件衣服老人穿著還合適嗎，她說(shuō)合適，上次那件衣服穿著，于是過(guò)來(lái)還想再拿一件，我說(shuō)同款的只有那一件了，稍微有點(diǎn)殘，現(xiàn)在都降價(jià)處理了。她說(shuō)那件是多大號(hào)兒的，我說(shuō)就和你上次選的號(hào)碼一樣，顧客問(wèn)現(xiàn)在多少錢(qián)呀，我說(shuō)三十九元，她說(shuō)那太劃算了呀，我說(shuō)是呀，但是因?yàn)橹皇Ｒ患?，有點(diǎn)殘，所以我們就降價(jià)處理了，說(shuō)著我就把衣服拿給了顧客，顧客說(shuō)我怎么沒(méi)看到哪兒有殘呀，于是我把有殘的地方給顧客看了一下，顧客說(shuō)你能不能幫我修一修，我就買(mǎi)了它，我說(shuō)行，于是我把針線拿出來(lái)當(dāng)著顧客的面兒把衣服上劃線修了一下。顧客一開(kāi)始說(shuō)挺好的呀，都不是很明顯，給我開(kāi)票吧。我給顧客開(kāi)好票，顧客說(shuō)你賣(mài)衣服還會(huì)修衣服呀，我家里還有條褲子松緊有點(diǎn)松了，我不會(huì)修，我能拿過(guò)來(lái)幫我修一修嗎，我說(shuō)可以呀，你有時(shí)間拿過(guò)來(lái)，我看看。從那以后我們就成了好朋友。

顧客笑了

五馬店旅游鞋部：劉明月

一個(gè)周五的下午，我在柜組頂崗。這時(shí)一位小姑娘跑過(guò)來(lái)對(duì)我說(shuō)：“阿姨，我的鞋子開(kāi)膠了，給我修一下吧?！蔽医舆^(guò)鞋子說(shuō)：“小姑娘，麻煩您又跑了一趟?！币?yàn)楫?dāng)時(shí)我們修鞋的師傅出差了，不知什么時(shí)間回來(lái)，我就承諾三天給小姑娘修好。

二天下午，小姑娘急忙忙地又來(lái)了，對(duì)我說(shuō)：“阿姨，鞋修好了嗎？”“小朋友，等三天才能修好，師傅剛回來(lái)，活比較多?！蔽覍?duì)小姑娘說(shuō)，小姑娘很失望。詢問(wèn)原因后得知，明天小姑娘要參加節(jié)目，很想穿那雙鞋。我連忙安慰小姑娘：“您等一下，我去看看師傅能不能先幫忙修好。”做好離崗委托，我來(lái)到到維修處說(shuō)明原因，師傅很痛快地答應(yīng)先給修一下。拿回修好的鞋，顧客滿意地笑了，一直說(shuō)“謝謝?！蔽覍?duì)顧客說(shuō)：“不客氣，鞋子剛剛修好，先不要穿，明天早上穿上去參加節(jié)目正好?！?/span>

售后措施是我們對(duì)工作失誤的補(bǔ)救，優(yōu)先熱情接待好退換貨的顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任。只有幫顧客解決實(shí)際問(wèn)題，顧客才會(huì)對(duì)我們更放心，更信任我們。

熱情主動(dòng)接待好每一位顧客

五馬店童裝一部 ：丁紅

新時(shí)代商廈干部21條軍規(guī)一條“一切工作圍繞著讓顧客滿意，顧客的微笑比我們的微笑更重要?！蹦敲矗覀?cè)鯓硬拍茏龅健坝眯摹狈?wù)，從而使顧客滿意。在日常的工作中，任何一個(gè)錯(cuò)誤都會(huì)給顧客和各個(gè)環(huán)節(jié)的工作帶來(lái)不必要的麻煩。在用心接待好每一位顧客的過(guò)程中，不僅要有耐心，還要做到細(xì)心、熱情、主動(dòng)。更要熱情主動(dòng)推薦商品給顧客，我們?nèi)裟茉O(shè)身處地地為顧客著想盡力去幫助他們，用自己的真心去用心服務(wù)好每一位顧客。

站在顧客的立場(chǎng)和角度去考慮問(wèn)題，要關(guān)注和理解個(gè)性化需求，超越顧客的期盼心理，想到顧客沒(méi)有想到的問(wèn)題，這樣證明我們用心了。當(dāng)我們用心去給顧客提供滿意的服務(wù)時(shí)你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，顧客是很容易接觸的。所以，我相信，只要我們用心，熱情主動(dòng)服務(wù)好每一位顧客，切實(shí)維護(hù)顧客的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，我們的企業(yè)才能得到更好的發(fā)展。

學(xué)會(huì)換位思考

五馬店綜合部：宋錚

一天中午，我在柜組頂崗，一位六十歲左右的阿姨來(lái)到柜組，探尋顧客需求后得知，顧客想為自己的孫女選一頂帽子，因?yàn)楹⒆釉趯W(xué)校住校，平時(shí)沒(méi)有時(shí)間，所以沒(méi)法一起來(lái)試，想讓我?guī)兔μ粢豁斆弊?。我又詳?xì)詢問(wèn)了顧客想選什么款式的，以及什么場(chǎng)合使用。阿姨說(shuō)：“就是想讓孫女平時(shí)在學(xué)校里戴戴，遮遮陽(yáng)用。”結(jié)合顧客提供的信息，我向顧客推薦了棒球網(wǎng)帽，介紹說(shuō)：“這種棒球網(wǎng)帽，風(fēng)格運(yùn)動(dòng)休閑，好搭配衣服，也適合您孫女這個(gè)年紀(jì)。”顧客聽(tīng)后決定買(mǎi)這款帽子，在選定顏色后顧客讓我開(kāi)了票，我開(kāi)好票后并告知顧客退換貨等事項(xiàng)，顧客交款后滿意地走了。

一星期后，我又接待了這位顧客，原來(lái)是上次購(gòu)買(mǎi)的帽子孫女不喜歡，這次借著周末，帶孫女來(lái)調(diào)換一頂。我熱情地接待了她們，小顧客選中了一頂黑色的字母網(wǎng)帽，我給顧客開(kāi)了退換貨小票。顧客說(shuō)：“麻煩你了，都過(guò)去這么長(zhǎng)時(shí)間了，你還給我換?！拔艺f(shuō)：”不客氣，這是我們應(yīng)該做的，我們公司退換貨方便，只要不影響二次銷(xiāo)售，帶著信譽(yù)卡都可以無(wú)期限退換貨?！鳖櫩娃k理完手續(xù)后滿意地離去。

我們的退換貨服務(wù)是我們公司的特色服務(wù)，對(duì)待退換貨顧客應(yīng)該換位思考，擺正心態(tài)，站在顧客的角度，拿出解決問(wèn)題的方案，使問(wèn)題解決。

點(diǎn)評(píng):公司推行無(wú)期限退換貨，就是為了讓顧客購(gòu)物無(wú)憂。我們站在顧客角度換位思考，為顧客解決好退換貨問(wèn)題，不僅得到顧客的信任，更是為商廈積累了信譽(yù)。

評(píng)析人：五馬店   臧德華

被信任是一種幸福

五馬店男鞋部：李麗珍

記得有一天早上，不是很忙，遠(yuǎn)遠(yuǎn)的我看到一位阿姨從通道走來(lái)，看樣子腿腳有些不便，走的也不是很快，我猛地想起來(lái)，通道剛剛打掃，地面還有些濕，可能有些滑，為了避免意外，我快速走到柜組邊上提醒她，顧客微笑著接受了我的提醒。我們兩人就站在柜組邊上交談了幾句，從談話中得知，顧客是給自己的老伴來(lái)買(mǎi)生日禮物的，但是還沒(méi)有想好買(mǎi)什么。談話的時(shí)候我怕阿姨累，讓她坐在了試衣凳上，就這樣我們聊了一會(huì)兒。后來(lái)我說(shuō)：“可以給您老伴選一條褲子作為禮物送給他，阿姨說(shuō)：”對(duì)，我正想給他買(mǎi)條褲子。臨走時(shí)阿姨問(wèn)我哪邊有賣(mài)褲子的，我便給阿姨指明了方向，阿姨走后，我就又忙自己的工作。

過(guò)了一會(huì)，沒(méi)想到這位阿姨又回來(lái)了說(shuō)：“你幫我看看這條褲子怎么樣。”我仔細(xì)地看了看說(shuō)：“挺好的?！薄澳阍賻臀医o他選雙鞋子吧?！卑⒁逃终f(shuō)。我根據(jù)褲子款式，給她搭配了一雙鞋子。我說(shuō)：“這款鞋子配這條褲子顯得特別協(xié)調(diào)大方。”阿姨說(shuō)：“好，我相信你的眼光，你推薦的一定錯(cuò)不了。”聽(tīng)了阿姨的話，我心里暖暖的，因?yàn)楸恍湃问且环N幸福，尤其是顧客的信任更加難得。

其實(shí)想要被信任并不難，只要我們?yōu)轭櫩椭刖秃谩ＯＭ@種被信任的幸福一直都在，我也會(huì)一如既往地接待好我們的每一位顧客。

真誠(chéng)接待

五馬店女裝三部：賀雅蕾

一次，有一對(duì)好朋友來(lái)選衣服，其中一位相中了一條黑色裙子，這位顧客問(wèn)她的朋友：“好看嗎？”朋友答：“好看。”這位顧客并沒(méi)有親自去試，她說(shuō)：“平時(shí)穿慣襯衣短褲了，從沒(méi)有嘗試過(guò)裙子，還是算了吧！”我笑著鼓勵(lì)顧客：“您身材那么好，穿裙子肯定好看，而且您身材高，穿上肯定很飄逸，再說(shuō)，夏天到了，總不能一直穿褲子，嘗試一下，看看效果?！彼笥岩残χf(shuō)：“對(duì)呀，淑女一次看看效果。”在我們的勸說(shuō)下，這位顧客終于走進(jìn)了試衣間。一會(huì)，顧客走出了試衣間，自己有些不好意思得問(wèn)她朋友：“好看嗎？”他朋友驚訝地說(shuō)：“好看，真好看。”顧客說(shuō)：“我咋看得這么別扭呢。”其實(shí)這位顧客很想嘗試一下不一樣的風(fēng)格，只是她習(xí)慣于一種風(fēng)格，剛開(kāi)始嘗試還不太適應(yīng)，我對(duì)顧客說(shuō)：“您穿上真得很好看，您剛嘗試，有些不太適應(yīng)罷了，習(xí)慣了就自然了?！鳖櫩瓦x購(gòu)了這款裙子。

從這之后，這位顧客來(lái)商廈只要碰到都會(huì)跟我說(shuō)說(shuō)話，有時(shí)也會(huì)直接說(shuō)她想選購(gòu)什么衣服，讓我給幫忙參謀一下，我們成了朋友。

評(píng)析:本案例中，我們的員工為什么和顧客交成了朋友？是因?yàn)槲覀兊膯T工踐行了“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念。我們的員工用自己真誠(chéng)的服務(wù)感動(dòng)了顧客，贏得了顧客的心。

評(píng)析人：五馬店   臧德華

把顧客的事放心上

五馬店超市三部：霍青

一天，我正在柜組打掃衛(wèi)生，來(lái)了一位七十多歲的老大爺，我急忙跑過(guò)去微笑針對(duì)大爺說(shuō)：“：”大爺，您好，你需要洗發(fā)水嗎？”大爺說(shuō)：“是啊，家里老伴讓我來(lái)買(mǎi)洗發(fā)水，我來(lái)看看。”我忙向大爺推薦了幾種正在搞活動(dòng)的洗發(fā)水，但大爺一種都沒(méi)有相中。大爺說(shuō)：“我看了一圈怎么沒(méi)有海歐的呢？”我這才知道大爺需要買(mǎi)的是6.8元一瓶的海鷗洗發(fā)膏。我和大爺說(shuō)：“大爺，真不好意思哪個(gè)牌子的已經(jīng)賣(mài)完了，您留下電話，等來(lái)貨后我馬上通知您，好嗎？”大爺說(shuō)：“行??！等貨來(lái)了我再買(mǎi)！”過(guò)了幾天貨來(lái)了，我們通知了大爺，大爺來(lái)到柜組，一次就買(mǎi)了幾桶，不停地說(shuō)：“你們的服務(wù)態(tài)度真好，沒(méi)想到我買(mǎi)幾塊錢(qián)一桶的洗發(fā)水你們還真打電話我，真是謝謝你們了?！蔽覍?duì)大爺說(shuō)：“這是我們的工作，您不用這么客氣，這是我們應(yīng)該做的。

通過(guò)這件事，我深深感到：作為一名導(dǎo)購(gòu)員，應(yīng)當(dāng)多為顧客著想，為顧客選擇合適的商品，把顧客的事放在心上，提高顧客的滿意度。

評(píng)析:在我們企業(yè)，“只有不等值的商品，沒(méi)有不等值的服務(wù)”這位同事“把顧客的事放心上”，不論事情大小，也不管顧客所需商品的價(jià)格，只求滿足顧客的需求，提高顧客滿意度，是我們學(xué)習(xí)的榜樣。

評(píng)析人：五馬店   李樹(shù)菊

為顧客解決實(shí)際問(wèn)題

五馬店童裝二部：王藝

下午快下班時(shí)，我們柜組匆匆來(lái)了一位顧客，氣喘吁吁地說(shuō)：“幾天前，媽媽給兒媳買(mǎi)了一件孕婦裝，結(jié)果有點(diǎn)瘦，一直沒(méi)有時(shí)間來(lái)?yè)Q?！眴?wèn)明情況后得知，顧客家是山口鎮(zhèn)的，今天是專(zhuān)程坐車(chē)過(guò)來(lái)的，首先我送上了道歉語(yǔ)：“實(shí)在對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟。”又向顧客解釋道：“這件衣服已沒(méi)有大號(hào)。”顧客很失望，我趕緊說(shuō)：“她要是喜歡，我就趕緊問(wèn)問(wèn)供應(yīng)商，看能不能再調(diào)一件過(guò)來(lái)?！鳖櫩皖D時(shí)就笑了，我立馬聯(lián)系供應(yīng)商，結(jié)果令人高興，這款衣服明天就能發(fā)來(lái)?？紤]到顧客家比較遠(yuǎn)，我承諾顧客貨到后給顧客發(fā)客車(chē)。這時(shí)顧客問(wèn)：“運(yùn)費(fèi)誰(shuí)出？” “請(qǐng)您放心，我們免費(fèi)為您服務(wù)?！蔽一卮?。

二天，為了不錯(cuò)過(guò)發(fā)車(chē)時(shí)間，我提前上班拿到衣服后立即送到車(chē)上，并和顧客聯(lián)系好準(zhǔn)時(shí)接衣服。司機(jī)感嘆地說(shuō)：“你們新時(shí)代的員工服務(wù)真到位?！鳖櫩徒拥揭路蟠螂娫掃B聲道謝！

秉承企業(yè)服務(wù)理念：“視顧客為親友，做顧客的好參謀”。真心為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，即使比較累，我們也是快樂(lè)的。

一次退換貨接待的反思

五馬店女裝一部：賈新玉

一天，一位阿姨來(lái)到柜組，氣呼呼地拿出兩條褲子甩在車(chē)上：“你看看這褲子什么質(zhì)量，還沒(méi)穿呢，洗了一水就縮成這樣了?！蔽亿s緊接過(guò)商品對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟，阿姨您別生氣，有什么事您慢慢說(shuō)，我們一起協(xié)商解決?！卑⒁虘B(tài)度有所緩和，慢慢說(shuō)道：“姑娘，是這樣的，我頭天從這里買(mǎi)了一條卡其色九分褲，回去一看，質(zhì)量不錯(cuò)，二天就又來(lái)買(mǎi)了條黑色的，好倒換著穿，買(mǎi)時(shí)也沒(méi)告訴我縮水，我就先洗了一條，干了后和這條沒(méi)洗的一量結(jié)果短了一指，肥瘦沒(méi)變，買(mǎi)的九分褲成了八分褲了，你說(shuō)我能不生氣嗎？給我退了吧，小票本來(lái)是兩張，丟了一張，但我確實(shí)是從這里買(mǎi)的?！甭?tīng)完來(lái)龍去脈，我們一起量了量，洗的那條確實(shí)比沒(méi)洗的那條短一截，拿出日清本一查，確實(shí)是這條褲子二天也有出售。我對(duì)阿姨說(shuō)：“阿姨謝謝您的反映，因?yàn)槟姆答?，我們才知道這種面料縮長(zhǎng)短，肥瘦不縮，這樣我們?cè)诮o其他顧客介紹時(shí)就心中有數(shù)了，因?yàn)槲覀兘榻B不到位，又麻煩您跑了一趟，走，我?guī)タ钆_(tái)退貨去?！卑⒁滩缓靡馑嫉卣f(shuō)：“姑娘，如果沒(méi)有小票不能退的話，我就退一條，別為難你?！?“沒(méi)關(guān)系，阿姨，您的確是從這里買(mǎi)的，沒(méi)有小票，照樣給您退了，您再看看有沒(méi)有合適的?！蔽一卮痤櫩汀?/span>

過(guò)了幾天，阿姨帶著朋友又來(lái)到柜組選了幾件衣服，并對(duì)顧客說(shuō)：“在新時(shí)代購(gòu)物就是放心，沒(méi)有后顧之憂，退換貨方便，不讓咱百姓吃虧?！?/span>

通過(guò)這個(gè)案例，使我更加堅(jiān)信：“顧客買(mǎi)商品是為了用，而不是為了退！”我們應(yīng)遵循企業(yè)宗旨，善待每一位顧客，認(rèn)真接待好每一位退換貨的顧客，維護(hù)企業(yè)的信譽(yù)，為企業(yè)不斷成長(zhǎng)壯大做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

服務(wù)對(duì)顧客的影響

萬(wàn)達(dá)店超市六部：曹立莉

贏得信任，服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。服務(wù)至上是我們永恒的主題，顧客的滿意是我們不懈的追求。

一天，有位大爺走進(jìn)我們藥店，進(jìn)門(mén)后大爺不像其他顧客一樣，而是轉(zhuǎn)了一圈便轉(zhuǎn)身想走。就在這時(shí)，我及時(shí)地問(wèn)大爺：“您好，大爺，請(qǐng)問(wèn)您有什么需要嗎？”大爺說(shuō)：“我看你們這沒(méi)有。”我說(shuō)：“大爺，您要什么藥？”大爺說(shuō)：“我想讓你們代煎，你們這里連藥鍋都沒(méi)有，那就算了?！蔽疫B忙說(shuō)：“大爺，我們可以代煎，我可以把藥拿到其他分店，那里有坐診中醫(yī)大夫，可以免費(fèi)代煎?！甭?tīng)我這樣一說(shuō)，大爺不相信地問(wèn)道：“可以代煎，我可不是買(mǎi)的你們？”我很肯定地回答：“可以代煎，并且是免費(fèi)的?！辈⒔又f(shuō)道：“大爺，留下您的聯(lián)系方式吧，煎好后打電話您來(lái)取?！贝鬆敯胄虐胍傻亓粝铝穗娫?，臨走時(shí)一再?lài)诟溃灰⒄`明天他來(lái)取藥。

二天我早早地趕到其他店幫大爺把藥煎好，并在回去的路上給大爺打了電話?；氐降昀镫S后大爺也到了，我雙手遞給大爺煎好的藥，大爺笑著說(shuō)：“沒(méi)想到真幫我煎好了！”我說(shuō)：“大爺，答應(yīng)顧客的事我們一定會(huì)全力以赴?！贝鬆斦f(shuō)：“就沖你們的服務(wù)，以后買(mǎi)藥我就認(rèn)準(zhǔn)咱這個(gè)藥店了?！?/span>

看著大爺滿意地離開(kāi)，我心里也十分高興。雖然這次大爺沒(méi)在我們店消費(fèi)，但我想，忠實(shí)顧客--大爺一定做定了！

評(píng)析：對(duì)顧客來(lái)說(shuō)很難解決開(kāi)口的問(wèn)題，可能我們一個(gè)微笑或者對(duì)顧客一個(gè)問(wèn)候，就能為顧客解決實(shí)際問(wèn)題，才能落實(shí)我們的服務(wù)理念。這樣才能使顧客更加滿意，增加更多的忠實(shí)顧客。

評(píng)析人：萬(wàn)達(dá)店  陳娟

我?guī)皖櫩褪″X(qián)

萬(wàn)達(dá)店款臺(tái)：康珊珊

視顧客為友，把顧客當(dāng)親人，作為一名新時(shí)代的員工，抱著感恩的心站在顧客的角度來(lái)看待處理問(wèn)題，把顧客看做我們的親朋好友來(lái)接待。

一段時(shí)間，有一款9.9元的牙刷做活動(dòng)：9.9元5支牙刷還送一個(gè)質(zhì)量不錯(cuò)的塑料盆子。有一天上午班，有一位顧客拿著一個(gè)盆子和幾只牙刷來(lái)款臺(tái)結(jié)賬，在我掃商品的時(shí)候發(fā)現(xiàn)盆子和牙刷都是單獨(dú)的商品，這是我對(duì)顧客說(shuō)：“您好，我們超市現(xiàn)在有種搞活動(dòng)的牙刷，買(mǎi)牙刷送盆子。而且盆子的質(zhì)量也不錯(cuò)，平時(shí)洗衣服什么的應(yīng)該都沒(méi)有問(wèn)題，才9.9元，您可以去那邊看一下?！蔽抑赶蛄搜浪^(qū)。顧客笑著說(shuō)：“是嗎？我過(guò)去看看！”不一會(huì)兒，只見(jiàn)顧客拿著搞活動(dòng)的牙刷和送的盆子來(lái)結(jié)賬了，并一臉笑意的說(shuō)：“閨女，虧了你給介紹這個(gè)，你看多實(shí)惠??！牙刷買(mǎi)了盆也有了，才花了不到十塊錢(qián)?！蔽覍?duì)顧客說(shuō)：“這是我們應(yīng)該做的?！笨粗櫩蜐M意地拿著商品離開(kāi)了，我的心里也特別高興。

評(píng)析：維護(hù)消費(fèi)者的利益，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈，企業(yè)才能生存發(fā)展。也只有適銷(xiāo)對(duì)路的商品，才能讓顧客滿意，我們也得以生存。把顧客的事情放心上是工作態(tài)度和品德的表現(xiàn)。

評(píng)析人：萬(wàn)達(dá)店   苑林

真心誠(chéng)意為顧客著想

萬(wàn)達(dá)店超市四部：黃文慧

以真誠(chéng)換取顧客的真情，從顧客的角度出發(fā)，想顧客之所想，急顧客之所急，爭(zhēng)取把工作做好。

在端午節(jié)來(lái)臨之前，我們柜組做了充分的準(zhǔn)備。端午節(jié)都有包粽子的習(xí)俗，所以我們柜組準(zhǔn)備了干濕兩種蜜棗。一天，一對(duì)母女倆來(lái)到蜜棗的堆頭前，只聽(tīng)到母親說(shuō)：“今年咱不用干蜜棗包粽子了，咱用濕的包，嘗嘗味道怎么樣！”一會(huì)兒的功夫，只見(jiàn)大媽拿著半袋蜜棗來(lái)稱(chēng)重，并且蜜棗都粘在了袋子上，像一串葡萄似的，大媽說(shuō)：“本來(lái)我想多買(mǎi)點(diǎn)包粽子分給鄰居嘗嘗，但是濕蜜棗太難裝袋了，不買(mǎi)了，太麻煩了。”聽(tīng)到大媽這番話，我恍然大悟，怪不得這幾天濕蜜棗賣(mài)的不好，原來(lái)是這個(gè)原因。我和其他同事商量著怎樣能為顧客節(jié)省時(shí)間，為顧客減少麻煩，又能增加銷(xiāo)量呢？經(jīng)過(guò)我們的討論，提前把蜜棗按不同的分量裝好，滿足不同需求的顧客，幫顧客節(jié)省寶貴時(shí)間。

正如企業(yè)文化所講，真誠(chéng)為顧客著想，為顧客提供解決問(wèn)題的方案。

我有忠實(shí)顧客

萬(wàn)達(dá)店超市六部：安淑菊

晚上吃飯時(shí)間，柜組來(lái)了一位顧客，柜組同事接待時(shí)只是瀏覽柜組商品，見(jiàn)我吃飯回來(lái)了，顧客微笑著對(duì)我說(shuō)：“你還記得我嗎？”我說(shuō)：“記得，您經(jīng)常來(lái)我們柜組買(mǎi)衣服”顧客說(shuō)：“前幾次來(lái)買(mǎi)衣服沒(méi)看到你，我還問(wèn)你的同事，聽(tīng)他們說(shuō)你借調(diào)到別的部門(mén)去了?！蔽艺f(shuō)：“是的，剛回來(lái)不幾天。我們柜組來(lái)了很多新商品，您看看有喜歡的嗎？”顧客高興地說(shuō)：“來(lái)這買(mǎi)衣服，就喜歡讓你接待。我是個(gè)很挑的人，每次挑那么多，你不但不嫌煩，還讓我一件一件的試穿，真細(xì)心。”聽(tīng)顧客這么說(shuō)，我心里暖暖的。我只是做到熱情耐心接待，竟讓顧客記憶這么深刻。顧客在我的推薦下又選了一件套裝。

現(xiàn)在這位顧客每次逛超市路過(guò)我們柜組都會(huì)與我打招呼，還相互加了微信，如柜組來(lái)新品或做活動(dòng)我都會(huì)及時(shí)通知顧客。就這樣，我有了自己的“忠實(shí)顧客”。

評(píng)析：用誠(chéng)信換真情、把顧客當(dāng)做自己的親朋好友來(lái)對(duì)待，是我們企業(yè)的服務(wù)理念。在企業(yè)文化的指導(dǎo)下，我們把真情融入到了工作當(dāng)中，才能為顧客著想，才能贏得顧客的信賴(lài)，讓越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈。我們的企業(yè)才能更好發(fā)展。

評(píng)析人：萬(wàn)達(dá)店  張凈

幫顧客選到合適的衣服

寶龍店童裝二部：崔萬(wàn)婷

已經(jīng)到新時(shí)代這個(gè)大家庭10多天的時(shí)間了，通過(guò)各位家人對(duì)我的幫助及培訓(xùn)，已經(jīng)明確了自己的工作方向及目標(biāo)，非常感謝大家對(duì)我的幫助。

今天我對(duì)一位顧客印象特別深，是一位50多歲的阿姨帶著她6歲的孫子來(lái)買(mǎi)衣服。我小跑過(guò)去，連忙打招呼：“您好，您看衣服！”“嗯，想給孩子買(mǎi)個(gè)無(wú)袖t恤?！鳖櫩痛鸬馈Ｎ夷昧藥卓钸m合這個(gè)孩子穿的無(wú)袖t恤，結(jié)果顧客不喜歡，隨后我又拿了幾款顧客都不喜歡。于是顧客又上別的柜組選衣服，但孩子都不喜歡，顧客問(wèn)孩子到底喜歡哪一件，孩子描述了開(kāi)始試的那款綠色無(wú)袖t恤，顧客在猶豫，我連忙解釋道：“阿姨，我認(rèn)為孩子如果穿上自己喜歡的衣服會(huì)顯得更加自信?！鳖櫩吐?tīng)后立馬讓我打包那件綠色無(wú)袖t恤。

我們企業(yè)的服務(wù)理念是“視顧客為親友，做顧客的好參謀”。為顧客選到合適的商品，得到顧客的認(rèn)可，我們就感到很欣慰。

幫顧客選到合適的商品

寶龍店女裝三部：馮愛(ài)云

一天，一位顧客走進(jìn)我們柜組，我連忙打招呼：“您好，您看衣服。”顧客說(shuō)：“嗯，我隨便看看，有合適的就買(mǎi)?！苯?jīng)過(guò)觀察，我發(fā)現(xiàn)這位顧客有點(diǎn)胖，探尋需求后，我向顧客推薦了一款韓版休閑裙，經(jīng)過(guò)試穿，顧客非常滿意地說(shuō)：“在商場(chǎng)里逛了好久都沒(méi)相中，沒(méi)想到在你這里試到合適的了，把這件給我包起來(lái)，你再幫我挑一件，看看還有沒(méi)有適合我的?！蔽医又o顧客拿了一款寬松版的裙子，一看這件裙子顧客就相中了，顧客說(shuō)：“這款裙子有幾個(gè)花色啊”我說(shuō)：“四個(gè)?！鳖櫩驼f(shuō)：“那你都幫我拿下來(lái)我試試，合適的話就我多拿兩件?！苯K顧客又選了兩件。顧客交款回來(lái)對(duì)我說(shuō)：“真沒(méi)想到，我都不想逛了的，在你這里竟然買(mǎi)到我能穿的衣服，以后我還來(lái)你這里買(mǎi)衣服?！睆拇撕筮@位顧客經(jīng)常來(lái)，我們成了好朋友，顧客也成了新時(shí)代的忠實(shí)顧客。

了解顧客需求是我們導(dǎo)購(gòu)員為顧客推薦合適商品的前提，我們應(yīng)該通過(guò)看、問(wèn)、聽(tīng)給顧客推薦合適的商品，不一定是貴的，但一定是合適的。

商品知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際接待中

寧陽(yáng)店女裝一部：許敏

一天上午，在巡場(chǎng)中發(fā)現(xiàn)老年五組來(lái)了一位退換貨顧客，拿著前一星期買(mǎi)的褲子來(lái)退貨。當(dāng)時(shí)主任正在與顧客協(xié)商解決方法。我走進(jìn)柜組，仔細(xì)詢問(wèn)，顧客說(shuō):“你看看這是我前幾天在你們這里買(mǎi)的褲子，當(dāng)時(shí)你們員工告訴我不起球，我就買(mǎi)了，沒(méi)想到這才穿了幾天，膝蓋上面就起球了，給我退了吧！”我接過(guò)褲子，看了一下面料含量，棉百分之66，氨綸百分之5，錦綸百分之29。我給顧客解釋道：“阿姨，您看一下面料含量，含棉百分之66，像這種褲子夏季穿起來(lái)透氣性比較好，出了汗也不會(huì)貼身，但是含棉量高的商品穿的時(shí)間久了，摩擦大的地方會(huì)出現(xiàn)輕微起球現(xiàn)在，這屬于正?，F(xiàn)象，而且這個(gè)面料洗滌一定要用中性洗衣液洗滌，反洗翻曬，放在陰涼通風(fēng)處懸掛晾干，以免掉色，起皺?！卑⒁陶f(shuō)：“當(dāng)時(shí)你們也沒(méi)給我說(shuō)清楚呀！還是給我退了吧！”我對(duì)阿姨誠(chéng)懇道歉:“對(duì)不起，阿姨，我們沒(méi)給你介紹全，是我們的責(zé)任?！碑?dāng)時(shí)就讓主任給這位顧客開(kāi)了退票。商品方會(huì)出現(xiàn)輕微起球現(xiàn)在，這屬于正?，F(xiàn)象，而且這個(gè)面料洗滌一定要用中性洗衣液洗滌，反洗翻曬，放在陰涼通風(fēng)處懸掛晾干，以免掉色，起皺?！卑⒁陶f(shuō)：“當(dāng)時(shí)你們也沒(méi)給我說(shuō)清楚呀！還是給我退了吧！”我對(duì)阿姨誠(chéng)懇道歉:“對(duì)不起，阿姨，我們沒(méi)給你介紹全，是我們的責(zé)任?！碑?dāng)時(shí)就讓主任給這位顧客開(kāi)了退票。

反思:知識(shí)的學(xué)習(xí)不是一味地死記硬背，一定要把學(xué)到的商品知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際接待中，這樣也能避免給顧客帶來(lái)不必要的麻煩，提高我們的接待水平。

評(píng)析:作為一名服裝導(dǎo)購(gòu)員，只要具備的商品知識(shí)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，我們還要結(jié)合顧客的需求，把商品知識(shí)重要的點(diǎn)轉(zhuǎn)變成為顧客聽(tīng)得懂的語(yǔ)言，介紹給顧客，幫顧客解除后顧之憂，從而提高顧客滿意度！

評(píng)析人：寧陽(yáng)店    王燕

幫助顧客解決皮膚問(wèn)題

寧陽(yáng)店日化部：張敏敏

一位顧客拿著一款美膚寶的霜走到柜臺(tái)前很著急地說(shuō)：“這個(gè)霜可以退嗎？”我忙對(duì)顧客說(shuō)：“對(duì)不起，又麻煩您跑了一趟?！辈ⅠR上仔細(xì)觀察顧客的皮膚，并詢問(wèn)顧客有什么癥狀。顧客說(shuō)：“用完以后臉頰下巴起了一層小疙瘩，好幾天了都沒(méi)下去?！?/span>

我勸顧客不要太著急，告知顧客這個(gè)問(wèn)題是可以解決的。這時(shí)感覺(jué)顧客的心情平復(fù)了很多，我接著耐心的幫助顧客分析皮膚上疙瘩產(chǎn)生的原因，是由于到夏季油脂分泌過(guò)盛，清潔不到位引起的，我看顧客臉上涂的霜，便問(wèn)顧客是否用過(guò)卸妝產(chǎn)品，顧客表示從不用卸妝產(chǎn)品。于是我給顧客講解了閉合性形成的原因，告訴顧客用霜須用卸妝產(chǎn)品，并為顧客結(jié)合她的皮膚推薦了一款卸妝水，并建議她每晚用卸妝的同時(shí)每周用一到兩次的清潔型面膜。顧客聽(tīng)后很認(rèn)可，頻頻點(diǎn)頭，她表示家里有清潔型面膜但是不怎么用。聽(tīng)了我的介紹顧客高興地買(mǎi)走了這款卸妝水，并表示會(huì)按照正確用法和頻率使用卸妝水及面膜，霜也沒(méi)有退，還向我表示感謝。

通過(guò)這次案例，我想說(shuō)的是：面對(duì)退換貨的顧客，我們不要讓顧客的態(tài)度所影響，一下子變得焦急或緊張起來(lái)，要靜下心來(lái)多認(rèn)可顧客，分析問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因，把著眼點(diǎn)放在問(wèn)題的解決上，讓顧客感受到我們的真誠(chéng)，這樣問(wèn)題才會(huì)更好解決。

評(píng)析：我們要做行業(yè)的“專(zhuān)家”，當(dāng)遇到退換貨顧客時(shí)將我們所學(xué)的知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際接待中，這樣不僅能夠幫顧客解決實(shí)際的問(wèn)題，還能夠讓顧客更加認(rèn)可我們，以后再次購(gòu)物時(shí)首先會(huì)想到新時(shí)代，服務(wù)好每一位顧客，也是我們的職責(zé)所在。

評(píng)析人：寧陽(yáng)店    李娟

為顧客著想

寧陽(yáng)店童裝一部：許杞云

一天，我在柜組頂崗，一位奶奶推著孩子來(lái)到柜組，我連忙上前打招呼：“您好，您看鞋?！苯?jīng)過(guò)簡(jiǎn)單探詢得知顧客想給孩子選雙穿著舒服，適合孩子走路的學(xué)步鞋，孩子剛學(xué)會(huì)走路不是很穩(wěn)當(dāng)，現(xiàn)在在家穿的軟布鞋還不跟腳，老是掉鞋，她不知道有哪些比較適合寶寶的鞋子。這時(shí)我給她介紹了幾款剛到的涼鞋：“現(xiàn)在正穿包踋的，您看一下讓寶寶穿上試試。”經(jīng)過(guò)幾款試穿，看著孩子走路的效果，顧客拿不定主意，擔(dān)心孩子走路時(shí)對(duì)腳不好。我對(duì)顧客說(shuō)：“選這雙寶寶機(jī)能鞋，適合他這個(gè)年齡段，孩子學(xué)步穿能幫助寶寶學(xué)會(huì)正確的姿勢(shì)走路，并保護(hù)寶寶的腳踝。寶寶的腳正處于快速成長(zhǎng)發(fā)育的階段沒(méi)有定型，這樣更利于寶寶的健康成長(zhǎng)。”顧客猶豫不決，我用的商品知識(shí)作比較，她決定：“就聽(tīng)你的吧，拿這雙，讓寶寶穿著吧?！蔽医o顧客裝好，她高興地走了。

過(guò)了幾天，顧客帶著寶寶來(lái)玩時(shí)聊了幾句：“這雙鞋真不錯(cuò)，孩子他媽媽也相中了，在家里地板上走的也挺穩(wěn)，之前穿的都不防滑。我對(duì)顧客說(shuō)：“您放心，這雙鞋是牛筋底柔軟有彈性，防滑效果是好的?！蹦棠谈吲d地說(shuō)：“謝謝你，以后買(mǎi)鞋還找你?！蔽衣?tīng)了很高興，認(rèn)為自己只是做了自己應(yīng)該做的，卻能得到顧客的認(rèn)可。只要我們真誠(chéng)為顧客著想，用我們的服務(wù)，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈。

我是一名新時(shí)代導(dǎo)購(gòu)員

寧陽(yáng)店針棉部：苑海嬌                       

在沒(méi)來(lái)新時(shí)代商廈前，我以為導(dǎo)購(gòu)員就是賣(mài)貨的，只要把商品賣(mài)出去就行。而在新時(shí)代商廈工作中，我才發(fā)現(xiàn)，做一名合格的導(dǎo)購(gòu)員，并沒(méi)有那么簡(jiǎn)單。作為一名合格的導(dǎo)購(gòu)員首先要為顧客選到合適的商品，而不是為了售出這件商品而不管顧客是否實(shí)用。

首先，當(dāng)顧客進(jìn)入柜組時(shí)，態(tài)度要熱情，主動(dòng)與顧客打招呼，用簡(jiǎn)單易懂的語(yǔ)言探詢顧客需求，給顧客解疑答惑，根據(jù)實(shí)際情況推薦適合顧客并實(shí)用的商品，無(wú)論顧客買(mǎi)不買(mǎi)，都要像對(duì)待自己的親朋好友一樣對(duì)待；其次，在給顧客介紹商品時(shí)，不要一味的夸大其詞，實(shí)事求是的把商品的優(yōu)缺點(diǎn)介紹清楚，并把解決方案告訴顧客，這樣顧客反而對(duì)我們更放心，更加信任你。只要站在顧客的角度上思考問(wèn)題，以顧客為首，顧客的滿意度會(huì)大大提升，這樣我們的導(dǎo)購(gòu)也會(huì)提升。

現(xiàn)在我是一名新時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)員，以后我會(huì)繼續(xù)深入學(xué)習(xí)導(dǎo)購(gòu)員的本職工作，提升自己，成為一名新時(shí)代的導(dǎo)購(gòu)員，為新時(shí)代奉獻(xiàn)自己的一份力量。

視顧客為親友，做顧客的好參謀

寧陽(yáng)店超三部:張繼芳

“視顧客為親友，做顧客的好參謀”新時(shí)代的服務(wù)理念，也是新時(shí)代人的座右銘，我們身邊每天都在發(fā)生著許許多多感人的小故事。

記得那天我正在上下午班，來(lái)了一位老大娘，我趕緊走過(guò)去問(wèn)顧客需要買(mǎi)什么物品，顧客說(shuō)她今年七十二歲了，家是外地的，被別人請(qǐng)來(lái)照顧一位無(wú)法自力的九十多歲的老太太。現(xiàn)在家里好多日常用品用完了，老人的家人沒(méi)有時(shí)間買(mǎi)，讓她幫忙出來(lái)采購(gòu)。顧客說(shuō)進(jìn)了超市不知道東南西北，正在為不知道去哪兒買(mǎi)而發(fā)愁，我聽(tīng)完以后就對(duì)顧客說(shuō)：“大娘您不要著急，這一會(huì)也不忙，您想買(mǎi)什么我?guī)ベI(mǎi)?！贝竽锫?tīng)了高興地說(shuō)：“太好了，你心眼真好。”于是我就領(lǐng)著顧客到處買(mǎi)她所需要的商品，幫她選又便宜又實(shí)惠的活動(dòng)商品，顧客很滿意。買(mǎi)完所有商品我又把顧客送到收款臺(tái)交款，幫著顧客交完錢(qián)，我對(duì)顧客說(shuō)：“以后您想買(mǎi)什么盡管來(lái)找我們，我們這兒的人都會(huì)幫您的?！贝竽镎f(shuō)了好多感謝的話，我只為顧客做了一點(diǎn)微不足道的小事顧客就那么感動(dòng)，試想我們每一個(gè)人都獻(xiàn)出一點(diǎn)愛(ài)，是不是這個(gè)社會(huì)將變得更加美好。

通過(guò)一件事小事也反映了一個(gè)企業(yè)的發(fā)展遠(yuǎn)景，得民心者得天下，新時(shí)代就是因?yàn)橛辛诉@樣的服務(wù)理念才嬴得了這個(gè)社會(huì)的認(rèn)可，才會(huì)越來(lái)越昌盛，越來(lái)越強(qiáng)大。