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商品知識(shí)的重要性

寧陽(yáng)店珠寶部：王娜

轉(zhuǎn)眼之間，夏季已經(jīng)來(lái)臨，大家都換上了清涼的夏裝。與此同時(shí)，像一些點(diǎn)綴的飾品也需在佩戴起來(lái)。下面我就給大家介紹一下銀飾的一些服飾搭配以及技巧。

佩戴首飾一定要與自己身份、氣質(zhì)以及場(chǎng)合還有服裝相協(xié)調(diào)，不同顏色、形狀和風(fēng)格的首飾佩戴，往往能表達(dá)不同的性格特征。心理學(xué)家對(duì)各類(lèi)首飾消費(fèi)者的性能和首飾的關(guān)系進(jìn)行調(diào)查之后，認(rèn)為喜歡佩戴昂貴首飾的女性一般都是性格比較堅(jiān)強(qiáng)的，他們的性情和言談相對(duì)更直；喜歡使用古典首飾的女性，內(nèi)心有懷舊的情感；喜歡佩戴簡(jiǎn)單首飾的女性，性格都是比較直來(lái)直去的人。

在穿職業(yè)裝時(shí)，適合佩戴珍珠或者純銀的首飾；穿休閑裝時(shí)，比較適合配戴個(gè)性或者民族風(fēng)的首飾；還有像佩戴項(xiàng)鏈兒，三角形的，適合于性格上比較活潑開(kāi)朗的人，而方形的項(xiàng)鏈?zhǔn)怯糜谑聵I(yè)心的女士；心形的項(xiàng)鏈則適合愛(ài)好幻想、夢(mèng)幻的少女；橢圓形的適合于成熟穩(wěn)重的女士。長(zhǎng)期佩戴銀飾具有作用，如果您的飾品出現(xiàn)發(fā)黑、發(fā)黃，屬于正常現(xiàn)象，因?yàn)槿梭w分泌的汗液酸堿程度不一樣，平時(shí)應(yīng)該注意避免接觸硫磺皂等一些強(qiáng)酸強(qiáng)堿的物品，如果臟了舊了可以用牙刷清洗即可，不佩戴的時(shí)候要密封保存，不然會(huì)與空氣接觸之后發(fā)生氧化現(xiàn)象。

當(dāng)顧客的好參謀

五馬店日化部：張媛   

作為導(dǎo)購(gòu)員，應(yīng)對(duì)自己的商品了如指掌，信心十足。平時(shí)就要好好用心，不僅要把商品知識(shí)琢磨吃透，還要設(shè)身處地的為顧客著想，當(dāng)好顧客的參謀。

當(dāng)顧客的好參謀，就需要先了解顧客現(xiàn)在的需求。有一天，一位老顧客來(lái)到商廈，說(shuō)家里的護(hù)膚品快用完了，想再拿套蠶絲系列的高姿護(hù)膚品，我先看了看顧客的皮膚類(lèi)型，對(duì)顧客說(shuō)：“您現(xiàn)在用的這套護(hù)膚品是不是有點(diǎn)粘稠，有種不透氣的感覺(jué)?！鳖櫩驼f(shuō)：“有點(diǎn)。”我就給顧客解釋?zhuān)骸靶Q絲系列像蠶絲一樣可以拉絲，有些粘稠，適合秋冬季節(jié)使用，現(xiàn)在處于夏季，天氣比較熱，擦上會(huì)感覺(jué)油膩粘稠，不清爽?！蔽蚁蝾櫩屯扑]了一款適合夏季用的大白系列，并給顧客介紹了產(chǎn)品的功效：“大白系列是一款一體的產(chǎn)品，夏天紫外線照射強(qiáng)，是長(zhǎng)色斑嚴(yán)重的季節(jié)，出汗嚴(yán)重會(huì)帶走臉上的水分，導(dǎo)致沉淀，您看您的臉現(xiàn)在些發(fā)暗，色素沉著厲害后就會(huì)形成真斑，那時(shí)再用就晚了?！鳖櫩妥约赫樟苏甄R子說(shuō)：“你不說(shuō)我還真沒(méi)有注意到，你服務(wù)真細(xì)致?！鳖櫩秃芡纯斓剡x購(gòu)了那套產(chǎn)品并說(shuō)：“用完再來(lái)找你！”

如何服務(wù)好顧客

五馬店款臺(tái)：王琳

如果說(shuō)企業(yè)是一棵大樹(shù)，那么服務(wù)便是養(yǎng)料與水分，供給著大樹(shù)成長(zhǎng)，如果企業(yè)是俠客手中的鋒利寶劍，縱橫江湖所向披靡，只有用服務(wù)才能獲得顧客的信任，才能為企業(yè)贏得聲譽(yù)。

服務(wù)是企業(yè)生存的關(guān)鍵，正如銷(xiāo)售大師布羅德說(shuō)過(guò)“除非你想放棄自己，否則不要放棄努力；除非你想放棄顧客，否則不要放棄服務(wù)?！狈?wù)是一種神圣而充滿(mǎn)魔力的東西，服務(wù)是一種美麗高尚的東西，服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)與顧客之間的一種雙贏式的平等關(guān)系。

對(duì)我們來(lái)說(shuō)“要我服務(wù)”是很容易做到的，但“我要服務(wù)“卻不是一件容易的事情，前者讓服務(wù)缺少動(dòng)力和熱情，后者讓服務(wù)充滿(mǎn)生機(jī)和激情。前者沒(méi)有自發(fā)的服務(wù)激情，只有做自己職責(zé)范圍內(nèi)的事情，而后者變被動(dòng)為主動(dòng)服務(wù)，用主動(dòng)服務(wù)帶來(lái)服務(wù)，使顧客得到滿(mǎn)足。

我們每天都會(huì)遇到不同的顧客，不同的顧客有不同的脾氣，針對(duì)不同的顧客我們應(yīng)該提供相同的服務(wù)，因?yàn)檫@一行業(yè)不變的宗旨是“顧客至上”。對(duì)顧客，臉上始終面帶微笑，提供禮貌的服務(wù)，讓顧客體會(huì)到親切感，即使在服務(wù)中遇到一些不愉快的事情，如果我們?nèi)匀灰孕δ樝嘤?，那么顧客就不?huì)發(fā)脾氣。所謂“相逢一笑百事消”。這樣一來(lái)，顧客開(kāi)心，自己舒心。

服務(wù)時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，回首過(guò)去崢嶸歲月，我們苦過(guò)，累過(guò)、笑過(guò)；我們經(jīng)風(fēng)雨，歷坎坷，撒一路辛勤的汗水，秉承著“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務(wù)理念，迎接更好的未來(lái)與明天。

把商品當(dāng)女兒嫁

寶龍店男裝部:孫彥梅

“把商品當(dāng)女兒嫁”，聽(tīng)到業(yè)校課上講的這句話時(shí)，我心中充滿(mǎn)疑惑，甚至覺(jué)得可笑，怎么可以把商品當(dāng)作女兒呢？直到那天晚上我才有了深刻體會(huì)。

那天的交易率很低，別的柜組銷(xiāo)售很好。我就對(duì)主任抱怨：“你看別的柜組的某種商品賣(mài)的很好，我們家的商品不如人家的商品好?！敝魅伟l(fā)現(xiàn)了我的情緒變化，跟我進(jìn)行了談話。主任的一句話對(duì)我影響很大。她說(shuō)：“不管是什么因素，但你只要在心中堅(jiān)信一個(gè)信念——我們柜組的貨是好的，漂亮的，只要你努力給顧客推薦，就是不成功你也會(huì)有收獲?！蔽衣?tīng)了這番話不由地羞愧地低下了頭。當(dāng)晚，我按照主任說(shuō)的那樣，在心中樹(shù)立了這樣的信念，把商品當(dāng)作女兒一樣，我?guī)皖櫩瓦x到了適合她們的商品，心中說(shuō)不出的興奮。

直到現(xiàn)在，我一直堅(jiān)持我柜組的貨是好的，是漂亮的信念，我們贏得了好多老顧客的光顧，有的顧客來(lái)到商廈直接到我們柜組選購(gòu)商品。其實(shí)，我們?cè)诮哟櫩蜁r(shí)多用心介紹一下，對(duì)顧客熱情一些，就算沒(méi)有商品賣(mài)出去，我們也會(huì)有另外一份收獲，“把商品當(dāng)女兒嫁”。我們每個(gè)人都可以做到，都會(huì)有收獲。     

把顧客的事放心上

寶龍店男褲部：張麗

一天，我在柜組頂崗，來(lái)了兩位顧客，我連忙過(guò)去打招呼：“您好，您看褲子！”顧客說(shuō)：“我們隨便看看，你忙你的。”過(guò)了一段時(shí)間，顧客又回來(lái)了。我就問(wèn)顧客：“請(qǐng)問(wèn)，想選款什么樣的。”顧客說(shuō)：“想選款寬松版松緊腰的褲子?！蔽揖拖蝾櫩屯扑]了一款運(yùn)動(dòng)版讓其試穿，經(jīng)過(guò)試穿，號(hào)型有點(diǎn)瘦。我說(shuō)：“這款有兩個(gè)顏色，這個(gè)顏色也很適合您，請(qǐng)您試一下?！鳖櫩驮嚧┖筮€是有點(diǎn)瘦?？吹筋櫩褪涞臉幼?，我說(shuō)：“如果您們真的喜歡這件的話我聯(lián)系一下供應(yīng)商，看看有沒(méi)有大一號(hào)的，如果有的話我再聯(lián)系您好嗎？”顧客很高興，留下了聯(lián)系方式。二天貨到后我馬上通知了顧客，顧客很快來(lái)到了柜組取走了褲子。顧客臨走時(shí)連聲道謝，說(shuō)：“我們看了多家商場(chǎng)，就看中這一款褲子，還是你們新時(shí)代的服務(wù)好，專(zhuān)門(mén)為我們調(diào)貨?！?/span>

當(dāng)我們登記下顧客需求信息時(shí)，就是對(duì)顧客做出了一份承諾，記下了顧客對(duì)我們的一份信任。只有為顧客切實(shí)解決問(wèn)題，才能贏得顧客對(duì)我們的信任，才會(huì)有越來(lái)越多的顧客光顧我們商廈。