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如何做好視客為友

五馬店童裝二部：朱艷艷

“視客為友”就是把顧客當(dāng)做自己的親朋好友來接待， 為顧客提供滿意的服務(wù)。”視客為友”是我們的服務(wù)理念，也是我們成功的關(guān)鍵因素之一。那么我們該如何做好”視客為友”呢？

一、心態(tài)上進(jìn)行轉(zhuǎn)變。

1、首先要明白顧客對于我們的重要意義。

明白顧客是我們的親朋好友，我們的工資獎金都是顧客給的，沒有顧客的光顧就不會有我們的繁榮，也就不會有我們幸福的工作與快樂的生活。所以顧客對我們是十分重要的。

2、發(fā)自內(nèi)心的尊重重視顧客，對顧客心懷感激。

我們要以什么樣的心態(tài)對待顧客呢，就是尊重與感激，抱有這樣的心態(tài)才會做到重視每一位顧客，重視顧客才會為顧客著想，才能為顧客推薦合適的商品，為顧客提供解決問題的方案。要想做到”視客為友”就要從內(nèi)心中尊重、重視、感激顧客。

尊重、重視、感激顧客的體現(xiàn)：在工作中，要立足本職，做自己。

首先要關(guān)注顧客，一時間發(fā)現(xiàn)顧客，這就要求我們在柜組合理站位。

當(dāng)有新的顧客到來，做好接一待二照顧三，運用好規(guī)范用語，不要冷落任何一位顧客，包括瀏覽型顧客。

把顧客的事放在心上也是重視顧客的體現(xiàn)。誠信是新時代人的一好品格，對顧客的承諾要說到做到，柜組的顧客需求本，維修單要運用好。

3、做到切實為顧客著想。

“視客為友”的高境界就是“視客為己”，幫助顧客買到合適的商品。合適指的是我們的水平與顧客意愿及需求的結(jié)合。并不是顧客要什么我們就拿什么，也不是我們認(rèn)為好的就推薦給顧客。

二、語言上進(jìn)行轉(zhuǎn)變：

真誠的欣賞和贊美顧客，讓顧客有更為愉悅的購物體驗。

新時代在努力打造健康、向上的環(huán)境，希望每一位員工都能感受到工作的美好。

我們常說：“把簡單的事情天天做好，將愉快的心情處處撒播?！笨鞓肥强梢詡魅镜?，那么我們要想擁有美好的工作環(huán)境就要學(xué)會真誠地欣賞和贊美，不僅要欣賞贊美我們身邊的同事，更要欣賞贊美信任和支持我們的顧客。

我們每一天都在企業(yè)度過，時間是人生中寶貴的財富之一，那么在企業(yè)里工作，我們都希望自己能夠快樂，能夠感受工作的幸福。如果感覺工作是勞累的，接待顧客是麻煩的那么我們就是在痛苦中度過，如果感覺工作是幸福的，接待顧客就像與朋友逛街一樣快樂，那么這一天我們會是充實美好的，所以請對自己負(fù)責(zé)，對企業(yè)負(fù)責(zé)，對信任我們的顧客負(fù)責(zé)，立足本職，做自己。

語言轉(zhuǎn)變首先要學(xué)會用顧客喜歡的方式說話，多去欣賞贊美顧客，注意贊美要具體、真誠、適度、不夸張、不虛偽。要多用肯定的語言，認(rèn)同顧客，信任顧客，站在顧客的立場說話。

三、行動上的轉(zhuǎn)變：

接待好退換貨的顧客。

充分理解退換貨工作對于我們的重要意義，能認(rèn)識到三包措施是對我們工作過失的補救，顧客來退換貨是因為我們的商品和服務(wù)出現(xiàn)問題，給顧客添了麻煩，讓顧客又跑了一趟。面對退換貨的顧客應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的感到愧疚，接過商品，誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟”通過每一次退換貨的接待都能為公司培養(yǎng)忠誠顧客。

能否接待好退換貨的顧客既是水平問題更是態(tài)度問題。顧客來退換貨總會帶有抱怨，我們要理解顧客，正確看待顧客抱怨，認(rèn)識到顧客抱怨是我們改進(jìn)工作的好契機(jī)，處理好顧客抱怨能夠挽回顧客對企業(yè)的信賴，留住顧客，甚至培養(yǎng)忠誠顧客。有助于樹立企業(yè)良好的形象。要想處理好顧客抱怨就要站在顧客角度，耐心傾聽，真誠致歉，用顧客喜歡的方式說話，運用好退換貨四步驟，了解顧客需求及商品信息，換位思考，不與顧客爭對錯，把對的一面讓給顧客，運用好柜組退換貨標(biāo)準(zhǔn)，為顧客著想，切實為顧客解決好問題。

做好視客為友，才能讓我們體現(xiàn)自身價值，享有成功人生。才能讓企業(yè)健康長壽，繁榮壯大。才能讓新時代成為顧客購物的選擇，不斷提高顧客的生活質(zhì)量。所以我們要用心做好視客為友！