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工作心得

寶龍店針棉一部：高秀梅

時光荏苒，白駒過隙，時間過得真快，轉(zhuǎn)眼在寶龍新時代商廈工作已經(jīng)兩年了，兩年里，我有過歡喜，有過悲傷與徘徊，但也有更多的收獲。這一切將成為我成長路上不可磨滅的財富，不僅鍛煉了我，也成就了全新的自我，讓我懂得了許多人生哲理，我將倍加珍惜我的選擇——做一名導(dǎo)購員。

我們每一個新時代人都在貫徹落實“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的企業(yè)服務(wù)理念。每天重復(fù)相同的工作，回答顧客的各種疑問。我們不僅僅需要的是耐心細(xì)致的微笑服務(wù)，更需要的是加強(qiáng)自身的商品知識的學(xué)習(xí)。學(xué)習(xí)的目的不在于知識的累積，而是提高自己發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。

前幾天，我們柜組剛引進(jìn)一些夏涼被，填充物是超細(xì)聚酯纖維，有顧客就問我什么是超細(xì)聚酯纖維，當(dāng)時我也回答不上來，我立刻上網(wǎng)上去查詢得知，它是一種通過改變聚酯纖維的物理結(jié)構(gòu)，化學(xué)性能不變，它比普通的羽絲棉要好，它密度高，耐污垢，更輕薄。這時顧客再問起的話我馬上為顧客解疑答惑。在工作之余，作為導(dǎo)購員，要學(xué)習(xí)各種商品知識，以便更好地為顧客服務(wù)，也只有不斷學(xué)習(xí)、不斷提高、不斷進(jìn)步，才能讓我們的商廈立足于如今競爭如此激烈的社會之中。

好心態(tài)，好習(xí)慣，成功已過半，具備好的心態(tài)，是我們對待工作的前提。一個人的幸福不在于他擁有的多，而是因為他計較的少。在平凡的崗位上，做出不平凡的成績，這是我們每個人的追求，為了美好的明天，我們共同努力吧。

服務(wù)心得

寶龍店超市三部：孫麗

轉(zhuǎn)眼之間來到新時代商廈工作已經(jīng)一個月了，在公司的培訓(xùn)和師傅的帶領(lǐng)指點(diǎn)下，我從剛來時的什么都不懂，逐漸了解了自己柜組的商品，逐漸了解了柜組各項工作，雖然自己的導(dǎo)購能力還有待提高。

我一定努力做好本職工作，不斷學(xué)習(xí)。雖然對商品知識掌握得還不牢固，但在主任和各位同事之間互動交流中感覺到自己有不小的收獲。比如，主任和同事跟我講解如何耐心、熱情、及時的服務(wù)好顧客，如何做到“視客為友”，一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客！因為顧客是我們一切工作的根本，在不斷的學(xué)習(xí)當(dāng)中，還讓我認(rèn)識到，每一位員工都應(yīng)該把服務(wù)好顧客作為自己工作。

我感覺在工作中，生活中能夠保持一份樂觀向上的心態(tài)，傳播正能量！那我們才能更好地服務(wù)好顧客。

感恩我的朋友

萬達(dá)店款臺：尹珊珊

人在困難的時候，一點(diǎn)點(diǎn)幫助彌足珍貴，；人在順利的時候，一點(diǎn)點(diǎn)喜悅都讓人陶醉。我們應(yīng)該保持一顆平常的心，去學(xué)會感恩朋友。感恩朋友，像陽光一樣給予我們溫暖；感恩朋友，像春風(fēng)一樣帶給我們涼爽。感恩朋友，她就是我們的款臺主管——馬主管。謝謝她的無私奉獻(xiàn)。

有一次節(jié)假日特別忙的時候，我在款臺頂崗，有一位顧客用微信付款沒有成功，又一次嘗試成功了，但是顧客收到了兩次付款信息。當(dāng)時的我不知如何是好，就把馬主管叫過來尋求幫助。不一會兒，馬主管就解決了這件事情?？此铺貏e小的事情，在我看來特別重要，不知如何處理，通過與馬主管的一番交流，知道了解決方法。類似這樣的案例還有好多。我想說的是，不管遇到任何問題、任何困難，她都會一時間站出來幫我們想辦法解決。當(dāng)然你們會說：她是款臺主管，這是她的職責(zé)所在。但是，將心比心，換位思考一下我們也會這么？

在工作這段時間，我時刻感覺到累并快樂著。這種狀態(tài)使人向上，渾身充滿著正能量，總覺得有一股用不完的勁兒。我要感恩我的好朋友、知心姐姐——馬主管。是她在我需要幫助的時候伸出了援助之手；是她讓我有了信心和勇氣；是她給予了我開心與快樂。我真的很幸運(yùn)能遇到這樣的好朋友！

企業(yè)文化中說道：只有感恩的人才會快樂，只有感恩的人才會得到更多幫助。我想真誠地道一句：“馬姐，特別感謝有你！”