色www亚洲国产阿娇,成人看的羞羞视频免费观看,亚色国产,中文字幕天天躁日日躁狠狠躁97

售中服務強調(diào)“誠”字

寧陽店女鞋部：李增梅

那是一次對我來說印象深刻的接待經(jīng)歷。早晨和往常一樣，整理完衛(wèi)生，我開始做日清，關(guān)注有沒有顧客。這時我看到有一位女顧客在女鞋區(qū)瀏覽，看她的腿似乎不大方便，因為是早晨顧客很少，就一直注意他會不會進柜組，看到他進了隔壁柜組我就繼續(xù)做日清。過了一會兒顧客出來后經(jīng)過我的柜組但并沒有進來。又過了一會兒，顧客好像還是沒有選到合適的鞋子。這時他再次經(jīng)過我柜組的時候，我趕忙跑過去跟她打招呼：“您好，您看鞋。”顧客沒有說話，只是點頭笑了一下。我說：“您進來看看吧，看有沒有相中的?！鳖櫩驼f：“我想買平底的，你這邊都是高跟的，我先不看了?！薄邦櫩?，我這邊也有平底的，您可以先坐在這兒休息一下。”顧客進來后通過探詢需求了解到她的腳昨天扭到了，現(xiàn)在的厲害，家里的鞋子都是帶跟兒的，現(xiàn)在不能穿了，所以想買雙平底鞋?？墒窃嚵藥纂p都不合適，因為腳的厲害都穿不進去，這時我想到我們有一款鞋子款式比較寬松，而且底子柔軟，就給顧客拿出來了。顧客試穿后能穿上，而且很舒服很滿意?！熬湍眠@雙吧”。就在這時我發(fā)現(xiàn)鞋子后面的裝飾帶松了就跟顧客說：“顧客不好意思，這個帶子有點松了但不影響穿。您要是不介意，我給您縫一下行嗎？”她看了看后說：“你不說我都沒看見，好吧，你給我縫縫吧。我的腳疼，也不想再轉(zhuǎn)了。”縫好后顧客跟我說了聲：“謝謝。”我馬上說：“這是我應該做的?！?/span>

售中服務強調(diào)“誠”字，真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客提供解決問題的方案，充分考慮顧客的使用情境。要如實介紹商品，介紹優(yōu)點的同時也介紹商品的缺點和注意事項，適當貶商品之短則可揚真誠之長，顧客對我們會更放心。

點評：在接待顧客時我們要結(jié)合顧客需求多站在顧客立場考慮問題，幫顧客選到合適的商品。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，落實“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念，這樣會讓顧客更加滿意，我們的工作才會做的更好。

評析人：寧陽店   王麗

讓服務感動顧客

寧陽店男鞋部：張金香

一天快下班，來了一位三十多歲瀏覽型的顧客。開始我認為她只是隨便看看，所以就隨著顧客走動并為她介紹商品。通過交流得知這位顧客剛剛生完孩子不久，于是我為她推薦了幾款比較寬松的適合她的鞋子。顧客一直在試穿但未發(fā)表過多的想法。我依然鼓勵她試穿并講解布鞋對她的好處。下班鈴聲響了，顧客意識到快下班了，就不再試穿。我和顧客說：“不要緊的，我們愿意為您服務到后一分鐘，您慢慢選?！鳖櫩吐犃宋业脑挿潘上聛恚^續(xù)試穿。我耐心的為其講解服飾搭配及穿著效果。我以為顧客不再購買，后她卻說：“這兩雙我都要了，都挺合適的。看你耐心的給我講解了半天，別人都下班了，真是不好意思啊?！蔽倚χf：“這是我們應該做的。您要覺得合適再買，不要覺得不好意思才買。今天沒看好的話明天再過來買。”顧客聽后感激的說：“這兩雙我都很喜歡，都要了?！鳖櫩透锻昕畹焦窠M后我和顧客說了我們無期限退換貨的規(guī)定，商品在不影響二次銷售的情況下憑信譽卡隨時到柜組退換。顧客表示對我們的服務很滿意。送走了顧客，我的心里也有說不出的愉悅感。

點評:售中服務強調(diào)“誠”字，幫顧客挑選到合適的商品是我們應盡的責任，我們的工資獎金都是顧客給的，在任何情況下都沒有任何理由去挑剔顧客，相反，我們對顧客一句親切的問候或一個小小的微笑都會得到意想不到的效果。

評析人：寧陽店   王燕

為顧客解決實際問題

寧陽店褲子部：李明霞

前幾天一大早就有一位中年男士急匆匆地來到柜組，我忙放下手中的工作前去接待，：“您好，您看褲子？”“快幫我找條褲子吧，今天我侄女結(jié)婚，下車的時候褲子不小心刮了一個口子，讓人看見多不好?！蹦惺窟呎f邊看褲子，我看他老是抓褲管的地方，猜想可能是褲腿刮開了，“是褲腿刮了嗎顧客？”我試探性的問了一下?！班?，你看就是這里。”他邊說邊讓我看，我一看原來是刮開的線，面料沒有問題。“您這不用買，您去試衣間換下來給我就行，我?guī)湍奚?。”“還可以這樣?。刻兄x了！”

      等顧客把衣服遞給我，我直接拿到截褲腳處，幫他修好并熨燙整齊。等顧客穿上修好的褲子，對我們一頓表揚：“新時代真是太好了，能給我們省錢，我還以為賣東西的都一樣，就只是想著把東西賣出去就行了。你們真的不一樣，以后買褲子一定來找你。”

此刻我為我是新時代人而自豪！

只賣對的，不賣貴的

寧陽店超市五部：李艷軍

一天中午我正在柜組打掃衛(wèi)生，一位顧客走進柜組像是找什么東西。我連忙起身熱情打招呼:“您好，請問有什么需要幫助的嗎？”顧客問：“這里有鍋蓋嗎？”我說:“有，您的鍋是多大的？”顧客說:“三十厘米的。”我給顧客挑好鍋蓋遞給了顧客。顧客剛要走隨口說了句：“我家好好的的鍋蓋，就是鍋蓋頭壞了，這不又得買個新的?！蔽衣犃诵χ嬖V顧客:“您可以不用買整個鍋蓋，只買個鍋蓋珠，換上就可以用了，很簡單，也不會浪費?！鳖櫩吐犃朔浅８吲d的說道:“你不說我還真沒想到，就是感覺玻璃蓋挺好，但蓋珠壞了，不能用挺可惜的。你們新時代真好，不讓我們多花錢就能買到合適的商品，以后買東西就在你們新時代了，放心！”

送走顧客后我想了一下，讓顧客放心的前提就是真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，為顧客推薦合適的商品，提供溫馨的服務。

把對的一面讓給顧客

五馬店男裝部：孫進

一天，我在柜組頂崗，來了一位男顧客，一進柜組就把一件短衫扔在開票臺上：“你看看你家衣服，剛穿沒兩個小時就斷線了，這還能穿嗎？你趕緊給我退了吧?！蔽颐o顧客道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！辈⒛闷鹕唐窓z查，憑以往的經(jīng)驗可能是顧客不小心刮了一下?！皩Σ黄?，我們沒幫您挑仔細，給您添麻煩了，我馬上給您退掉?！鳖櫩鸵娢抑鲃映袚熑?，并為他解決問題，情緒有所緩和的說：“其實我也挺喜歡這件衣服，只是沒法穿了?！蔽倚χf：“這樣吧，我去給您修一下，包您滿意?！鳖櫩驼f：“行?！鳖櫩湍弥旰萌缧碌囊r衣高興地說：“要不怎么愿意來你們新時代購物呢，買得就是服務。 ”    

顧客的衣服顯然是自己刮的，但我們依然把責任攬過來，把對的一面讓給顧客，給顧客解決了實際問題。能否接待好退換貨顧客，既是水平問題，更是態(tài)度問題。面對退換貨的顧客，用好的心態(tài)，好的態(tài)度，理解顧客，為顧客解決實際問題，就會為我們的企業(yè)迎來更多的回頭客。  

評析：與顧客爭對錯，輸?shù)挠肋h是商家。只有把對的一面讓給顧客，給顧客充分的理解和尊重，讓顧客在我們商廈得到全方面的滿足，才會有越來越多的顧客光臨我們商廈，企業(yè)才能發(fā)展壯大。

評析人：五馬店 張霄

做好合理推薦

 五馬店女裝四部：楊艷秀

一天中午，一位60多歲的阿姨走進柜組，我忙上前接待：“您好，您看衣服?！卑⒁绦χ鴮ξ艺f：“你忙你的，我隨便看看。”我說：“阿姨，有喜歡的您就試試?！薄斑@天氣，忽冷忽熱的，我也不知道該買件什么樣的?！卑⒁踢厼g覽著商品邊說。我快步走到中島架上拿了一款黑色的棉麻衫，向阿姨介紹說：“阿姨，這是一款棉麻衫，吸濕透氣性好，對皮膚無刺激，天冷時您可以穿在里面當內(nèi)搭，天熱時您可以穿在外面當外套，款式休閑，非常適合您穿?！卑⒁陶f：“我逛了半天了也沒買著，那就試試吧?！卑⒁虖脑囈麻g出來，照著鏡子滿意地說：“還真不錯，這面料穿著也很舒服，我就買這一件吧！”阿姨付款回來還和我開玩笑說：“你這樣挺好，得多賣不少衣服，你不介紹我今天還真買不上衣服，以后我還會來找你買衣服?！卑⒁虧M意而歸。

我們企業(yè)文化里講道：我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的。用我們的為顧客提供滿意的商品及服務，不僅能贏得顧客的信任，更是我們大的成功。

一次退換貨接待

五馬店針棉一部：王秀芹

前幾天，我正在柜組頂崗，一位女顧客提著一套床品四件套走進柜組。我立即放下手中的工作接過商品，誠懇道歉：“對不起，又麻煩您跑了一趟。”然后詢問原因，顧客生氣地說：“前兩天，在你們這兒買了四件套，買的時候說被罩是2.0X2.3米的，可是回家洗了裝不上被子了，量了一下縮成了1.8米多了。我也知道純棉的縮水，但是沒想到縮水這么厲害，給我退了吧！”我邊安撫顧客的情緒，邊拿出商品來看，商品確實縮水超過了正常范圍。我給顧客道歉說：“真對不起，這是由于我們商品質(zhì)量問題給您造成了麻煩，實在不好意思。”顧客情緒緩和了很多說道：“我也不想回來，可是我家的被子都裝不上，實在沒法用??！”我對顧客說：“對，誰買商品都是為了用而不是為了退，這本身就是我們的原因，沒事，我給您退了就行。”

在給顧客開退票的過程中我對顧客說：“以后您如果再選純棉的商品，洗的時候請用溫涼水單獨洗滌，不要侵泡時間過長，因為長時間浸泡也會縮水比較嚴重的?！鳖櫩突腥淮笪虻卣f道：“浸泡時間長了會縮水厲害啊，我洗的時候泡到水里正好有事出去了，隔了半天才回來洗的，你不說我還不知道呢，那我再重新選一套吧！”就這樣，顧客又選了一套滿意地走了，臨走時顧客客氣地對我說：“謝謝你了，跟你學了一招，我以后還會到你們柜組來買東西的?！?/span>

售后措施是對我們工作過失的補救，優(yōu)先熱情接待好退換貨顧客是我們應盡的責任。《關(guān)于退換貨的規(guī)定》中退換貨原則講到：當遇有顧客認定導購員對商品的缺點和注意事項沒介紹，而導購員說介紹了的情況，認定導購員沒介紹。我們大家要在平時的工作中為顧客解決退換貨問題，讓越來越多的顧客認可我們商廈。

為顧客推薦合適的商品

五馬店女裝一部 : 賈明蘭

一天，母女二人來柜組選衣服，女孩指著一款上衣讓媽媽試穿，媽媽看了后直搖頭說不喜歡，女孩偏要媽媽試，可媽媽看了看衣服說什么都不試。我說：“沒關(guān)系顧客，試試看看上身效果”。媽媽執(zhí)意不肯試，盯著價簽看，并輕聲問了句：“你們的衣服能打折嗎？” “對不起，我們商廈定價合理，請您放心購買?！蔽一卮痤櫩?。這時我感覺到顧客是嫌價格貴不想試，我想起柜組上周處理的一款衣服和這款有些相似，并且型號也適合這位顧客，就忙拿過來對顧客說：“這款也不錯，您可以試一試，這是上周由于號型不全剛降價的，款式、顏色挺適合您的，價格還便宜?！邦櫩吐牶蟾吲d地去試衣間試穿。一會兒顧客試穿出來，發(fā)現(xiàn)這款衣服上身效果很不錯，非常適合顧客，母女都非常喜歡，立刻讓我開票。女孩去付款時，媽媽對我說：‘我不想花女兒的錢買衣服，女兒條件不是很好，可她非要買，剛才那款衣服我很喜歡，可是太貴了，不過這款衣服我也喜歡，還便宜?！迸R走時顧客一再向我道謝。

幫顧客買到合適的商品是我們的職責，一定要站在顧客的角度考慮問題。讓顧客滿意而歸。

幫顧客解決實際問題

五馬店男鞋部 ： 張兆霞

有一天，一位男顧客來到柜組，問有沒有特大號的鞋子，我一看這位顧客腳比較大，于是推薦了一款單層皮的鞋給顧客看。經(jīng)過探詢后得知顧客穿47#的鞋子。我急忙到庫房里拿出一雙47#的讓顧客試穿，試穿后顧客感覺很合適，很痛快地讓我開了票。當顧客剛要去交款時，我發(fā)現(xiàn)鞋子有問題：一只鞋子沒有砸扣。我趕緊對顧客說：“您先不要去交錢了，這雙鞋子有殘。顧客顯得很失望，我對顧客很抱歉地說：“您再看看這一款，其實這款也很不錯，您看行嗎？”“顧客試了幾雙，感覺還是那款鞋子穿著舒服。我對顧客說：“對不起，請您留下聯(lián)系方式，正好我明天出差進貨，等來貨后我們馬上通知您，好嗎？”顧客同意后，我把顧客的需求信息及時做了登記，并告訴顧客，不論有貨或無貨一時間給顧客回復。

二天出差到供應商那里，我拿回殘鞋和供應商調(diào)換，供應商回復此款商品廠家已經(jīng)不生產(chǎn)了，其他的都是雙層皮的。我立即通知了顧客，顧客很失望，我也覺得很遺憾。于是請供應商看看別的店里有沒有這款號型的鞋子，如果有的話給顧客調(diào)配一雙。幾天過去了，供應商回電話說從其他地方給我們調(diào)配了一雙，已用快遞發(fā)過來了。接到商品后，我先把商品檢查了一遍，確定無誤后給顧客打了電話。顧客接到電話后很高興，他以為都好幾天了，可能沒貨了，沒想到我會這么上心。顧客來到柜組，高興地買走了那雙鞋子，臨走時對我說：“謝謝你，我本來想著買不到這雙鞋了，沒想到你不怕麻煩，幫我調(diào)到了。”“別客氣，幫顧客解決實際問題是我們應該做的?！蔽乙哺吲d地回答顧客。

評析：把顧客的事放心上，千方百計幫顧客解決實際問題。企業(yè)的信譽就是通過這樣的用心服務一點點積累起來的。我們都是其中的一份子，我們要向案例中的同事學習，為企業(yè)積累越來越多的信譽。

評析人：五馬店 李仰蘭

力所能及的幫顧客

五馬店電子部： 周兆艷

一次，我在柜組頂崗，一位老大爺拿著一塊手表過來對我說：“姑娘，我這手表鏈有些長，能不能給截一下，可手表不是在這里買的，能行嗎？”我趕緊對大爺說：“您好，大爺，我要看一下您的手表，如果能截得話可以幫您截一下。”我拿過手表一看是一塊西鐵城品牌手表，正好我們這里有同款，就對大爺說：“可以的，大爺，您帶上我看需要截幾節(jié)?！鳖櫩蛶虾笪铱戳艘幌?，需要截三節(jié)。我給顧客截好后，顧客戴上正好，問道：“多少錢?。俊蔽艺f：“大爺，不要錢，免費的?！鳖櫩透屑さ卣f：“多不好意思啊姑娘，不是在你們這里買的手表還給免費截表鏈，謝謝了?！蔽艺f：“大爺，不用謝，這種力所能及的事是我們應該做的?！贝鬆敻吲d地戴著手表滿意地離去。

通過這些工作中的點滴，我感受到作為一名導購員，能夠力所能及地幫助顧客是一件幸福的事情。

真誠，感動顧客

寶龍店超市二部：付秋艷

作為新時代的一名員工，誠信是我們每個人都應該具備的品德。

周末清晨的油區(qū)跟以往一樣，忙忙碌碌，一位年過花甲的阿姨推了一輛購物車緩緩走了過來，我上前詢問阿姨有什么需要，阿姨說：“上個月在這里買了兩桶8升花生油，吃的很好，質(zhì)量沒什么問題。可是，家里只有她和老伴兒兩個人，兩桶油短時間內(nèi)實在用不完，怕時間長了油就不香了，問我能不能拿回一桶來換個小桶的大豆油。”我想都沒想就說：“可以?！蔽液桶⒁探忉屨f：“阿姨，您想換隨時拿回來就行，不管您有什么問題，只要我們能做到的都可以幫您解決，您盡管放心?！卑⒁搪牶蠓浅８袆樱业氖忠恢闭f：“謝謝”！

二天，阿姨又來了，可是并沒有把油帶來，原來阿姨回家后和老伴兒商量了一下說：“人家新時代的姑娘服務態(tài)度這么好，咱們就別把油拿回去給人家添麻煩了，就沖這個服務態(tài)度，咱們以后需要什么了就只來新時代買?！?/span>

是啊，正是因為我們具有了誠信、感恩、敬業(yè)、正直、真誠的品德以及“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念，才有了新時代一個又一個的忠實顧客。所以，在以后的工作中，我們一定要繼續(xù)努力，“不忘初心，砥礪前行”！

“視顧客為親友”——我接待顧客的經(jīng)歷

寶龍超市二部：喬秀靜

一天，我在柜組整理商品時，來了一位顧客，向我詢問有沒有蘇打水。當看到這位顧客時，我微笑地對顧客說：“我們商廈蘇打水種類很多，而且口味齊全，不知道您要哪一種呢？”顧客對我說：“醫(yī)生讓我買蘇打水，沒有說買什么樣的?！蔽艺f：“蘇打水是一種弱堿性水，可中和胃酸，有助于消化不良，還可以養(yǎng)胃。因為蘇打水能強化腸胃吸收、健胃，如果胃酸分泌較少的話，長期飲用蘇打水會造成傷害，蘇打水適當重要。”聽我這么說，顧客笑著說：“是的，我的胃不好，經(jīng)常有胃酸的感覺，所以醫(yī)生建議我喝點蘇打水?！蔽艺f：“那您買小趣蘇打水吧，它是一種原味無汽蘇打水，常用對您的胃有好的作用?！鳖櫩透吲d地說：“給我拿一箱吧，一箱多少瓶？”我說：“一箱24瓶，我給您拿一箱去。”我急忙到倉庫去拿了一箱，給顧客放在購物車里，顧客微笑地說：“謝謝你了，下次我來還找你?！蔽倚χ鴮︻櫩驼f：“不客氣，我們新時代的每一位導購員都會這樣做的?！?/span>

      通過這件事，我深深體會到了商品知識對我們的重要性，還有對庫存的掌握做到心中有數(shù)，如果庫存不夠，介紹不到位，顧客買不到合適的商品，我們就會丟掉這位顧客。通過這件事使我懂得要努力學習商品知識，讓顧客在我們商廈買到合適的商品。

特殊的退換貨

寶龍店旅游鞋部：馬俊俊

一次在柜組頂崗，來了兩位年輕媽媽，其中一位顧客問我：“這些都是要處理的嗎？”我說：“對，都是要斷碼處理的，您要給多大的孩子選呀！”顧客說：“一歲半的孩子?！蔽覟轭櫩吞暨x了幾款比較實惠的，顧客都搖搖頭說：“太小了，他的腳很大。”邊說邊拿起一雙30碼的鞋子說：“就這雙吧！”我說：“這雙鞋子的四五歲的孩子穿，一歲半的孩子穿太大了?！苯Y(jié)果顧客堅決要30碼的那雙，我只好給顧客開票，臨走時我對顧客說：“商品在不影響二次銷售的情況下憑信譽卡隨時到柜組退換，如果商品有質(zhì)量問題歡迎您回來解決。”二天，這位顧客拿著鞋子來到柜組，我接過商品和顧客說：“對不起，又麻煩您跑了一趟?！鳖櫩图t著臉說：“你不要跟我道歉，應該我說對不起才對。你說的對，這雙鞋太大了，能給我換一雙嗎？”我說：“當然可以?！苯K顧客選走了前天我向她推薦的那款鞋子，顧客說：“謝謝?！?/span>

這次接待讓我明白了知識的重要性，也更深刻的體會到了我們的服務理念“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的內(nèi)涵。

評析：對于顧客來說我們是，顧客對于我們也是非常信任的，我們因此不能慢待顧客，對顧客做到“百挑不厭，百問不煩”，切實做到“視客為友”，用我們所學的商品知識去為顧客解疑答惑，解決顧客的后顧之憂。 

評析人：寶龍店   李邦磊

我眼中的“她”和“她”

李滄店女裝部：趙瑩

本周經(jīng)理會我們主要學習了如何正確的看待和對待自己的下屬，下面就結(jié)合自身的經(jīng)歷談一下我眼中的“她”和“她”。

去年10月份，柜組里的一位員工因為家庭原因不能在柜組繼續(xù)上班，后來人力部又給分了一位員工。說實話，新員工剛來的時候，自己心里有些抵觸，好幾天都不想理她。柜組里的另一位是年紀稍大一點兒的姐，發(fā)現(xiàn)我那幾天不在狀態(tài)，對于剛來的員工不怎么上心，就開始問我為什么？我就跟她說:“我感覺這個剛來的姐不大說話，悶悶的，而且以前在這工作的那個員工比較靈透，兩天就能頂崗，有些事不需要我說，她就能自己做，感覺自己能省很多心?？墒沁@個姐……?！眲傉f完，這個姐就開始問我：“你是不是把她們兩個做對比了？你這個姐在家呆了七八年，好長時間沒有出來，沒有接觸過外面的東西了。而你以前的那個姐，她天天在外面工作，接觸的人多，腦子比較活泛。其實你要給新人一些時間，讓她慢慢的適應，我也會在以后工作中慢慢地教她，讓她一點一點慢慢接觸，肯定會好起來的?！?/span>

我自己也比較認可，自從柜組的姐跟我說了之后，我就告訴自己要多看她好的一面，給予她肯定。在我來青島之前，這個姐已經(jīng)對柜組的事情做的很好了，而且前幾天我們視頻的時候得知她還考上了導購員。

接了商品部之后帶的人多了，什么性格的都有，每個人不可能做的面面俱到、十全十美。俗話講:金無足赤，人無完人。只能說希望自己多發(fā)現(xiàn)員工的長處，同時指出她們的不足，只有正視不足，才能成長。

客為友

李滄店女裝二部：張霞

一天晚上，一個年輕的女士來到我柜組，我像平時一樣趕忙上去打招呼：“您好，您看衣服？”話音剛落，她興奮地說：“姐，我又來了！”

記得她上次來的時候，披散著頭發(fā)，穿著很隨意，小衫，牛仔褲，平底鞋。這次她扎著高高的馬尾，穿著黑西裝，白襯衫，踩著高跟鞋。我真是眼前一亮，太有氣質(zhì)了。那句“姐，我又來了”直接把我給叫醒了。她很開心地握著我的手說：“姐，我又換工作了，干老板助理，一個月一萬五，今天初試過了，明天要復試了，你趕緊給我再挑件衣服?！甭犕晡乙埠転樗吲d，我說：“那可真是太好了！我再幫你挑一件。祝你明天一切順利！心想事成！”

我耐心地幫她挑選著合適的款式，她喜歡上了一條裙子，并讓我給她開票包了起來，臨走前她高興地跟我說：“姐，我已經(jīng)是你家的忠實顧客了，以后我會常來的！”聽完這些話，我心里感覺暖暖的，真的很欣慰，很滿足。

為顧客提供滿意的商品和服務，不僅是我們的本職工作，更是我們的樂趣所在，也正是因為這樣，我們才能深刻感悟到“視顧客為親友，做顧客的好參謀”這句話的意義所在。

評析：企業(yè)講“視顧客為親友，做顧客的好參謀”，把顧客當成我們的親朋好友去對待，顧客也會信任我們，培養(yǎng)我們的忠實顧客，購買商品時首先想到新時代商廈。

評析人：李滄店  楊倩倩

一封表揚信

李滄店超市五部：呂鳳霞

一天下午，我在柜組整理排面。這時，來了一對中年夫婦停在了掛鉤區(qū)域，像是在尋找什么商品。我像平常一樣熱情主動地過去接待：“您好，您是要看掛鉤?”其中的大姐說：“不，我想要椅子腳上的墊子”。我一看，墊子不在這塊區(qū)域，于是把顧客領(lǐng)到擺放椅墊的位置，幫顧客挑選了起來。

“就要這個吧，謝謝你小姑娘，麻煩你看看這個多少錢？”顧客笑著說?！斑@個……您稍等，我?guī)湍ゲ橐幌?。”我吞吞吐吐的說。因為顧客挑選的是一個價簽模糊的，只剩一個，而且已經(jīng)被別的顧客打開過的椅墊。“您好顧客，這個是四塊五的?！辈橥陜r格后我跑去告訴顧客?！昂?，謝謝你，就要它了?！薄安豢蜌猓瑧摰?。這個已經(jīng)被打開過了，我拿膠帶幫您粘一下吧，掉一個回去就不能用了。”說著我去櫥子里找到膠帶簡單粘了一下，防止椅墊掉出來?！皼]事的，不用麻煩了回去就打開用了。”“應該的?！蔽倚谋砬敢獾恼f?！澳惴諔B(tài)度真好，你的編號是多少，我一定要去找你們領(lǐng)導表揚你！”顧客看了一眼我的工作證，認真的說?！安挥貌挥?，這是我應該做的，不光我會這樣做，我們新時代的員工都會這樣做的，您慢走。”我微笑著送走了顧客。這時的我心里特別的開心！

讓我沒有想到的是，當天人力資源部就收到了一封表揚信。緊接著，禮拜天的業(yè)校課師田經(jīng)理就當眾表揚我。那時我在想，感覺遇見這位顧客我是幸運的，因為我只是做著工作中平常的事情，卻得到了她的信任和感激，這給了我更大的動力。

來到新時代工作感覺特別幸運，學到了很多東西?！耙曨櫩蜑橛H友，做顧客的好參謀”的服務理念要求我們換位思考，將心比心。

但愿未來與新時代共鑄輝煌！

評析：我們的座右銘是“一切以顧客為首，一切為了服務好顧客”，這不是一句空話，在我們新時代到處都有這樣的身影，只是有些不善于表達出來，但這并不妨礙我們用心接待好每一位顧客，其實顧客要的并不多，我們做的平常事就能讓顧客如此感動，這正詮釋著“零售無大事，細小筑成功”，也充分展示了我們企業(yè)的風采！

評析人：李滄店  周海林

只賣對的，不賣貴的

李滄店運動鞋部：鄭微微

人們常說物有所值，一分價錢一分貨。但是有時也要根據(jù)自己本身需求來選，不是所有貴的東西都適合自己。

來新時代有一年多了，公司總是要求我們做到一切以顧客為首。為顧客著想，做顧客的好參謀，把顧客當成朋友。以前我不理解，但通過一件小事我深有感悟。

這天商場來了一位帶小孩的女客人，小孩因為頑皮弄濕了鞋子，當她帶孩子來選鞋子時，眼光一直停留在打折的鞋子上。一般這樣的鞋子都是斷碼或快過季的，漂亮的鞋子她拿在手里看了又看，不舍得買。我看到后立馬上前熱情接待，女客人說家里有十幾雙鞋子，今天不想買貴的鞋子，只想暫時給孩子換一下，我聽后，趕緊給她介紹了一款小女孩布鞋，這雙鞋打完折才二十九元。因為斷碼的緣故，所以很實惠。然后我建議她買大一碼，這樣這雙鞋秋天還可以穿，雖說鞋子便宜，但質(zhì)量是很好的，穿了幾天小了，就有點可惜。顧客聽后很高興，交完錢開心地走了。通過這件事我明白了在接待顧客時，不是貴的才是適合他們的。只有適合他們，為他們著想，才是導購員。

評析：只賣對的，不賣貴的，不是貴的就是適合自己的，這就是視客為友在實際接待中真實的體現(xiàn)，只有把服務理念落實到位，才會有越來越多的顧客光顧我們的商廈。

評析人：李滄店  頡斌

百問不煩，百挑不厭

李滄店運動鞋部：馬莉杰

我在柜組頂崗，一對老夫妻來我們柜組買鞋，經(jīng)過詢問，阿姨想買一雙輕便的鞋，飯后遛彎時穿。正好我們柜組新到一款鞋，既輕便又時尚，很適合這位阿姨。我就將這款鞋推薦給阿姨，阿姨一看很滿意，決定試穿。但是在試穿之后發(fā)現(xiàn)，阿姨的腳趾處有個大繭。我推薦的這款鞋屬于時尚休閑款，版型偏瘦，不是很適合。阿姨很可惜的說：“好不容易有雙喜歡的，卻又不是很適合。”我連忙說：“不要緊，我再給您推薦款，您試試看合不合適，行嗎？”阿姨說：“會不會太麻煩你啦？”我說：“不要緊，一定讓您買到合適的鞋子?！?/span>

就這樣阿姨在柜組試了一個多小時的鞋子，經(jīng)過反復試穿，看上一款網(wǎng)面的運動鞋。穿上后也非常顯腳瘦，而且鞋底也非常輕便。阿姨讓我將它包起來，就要了這雙鞋。她臨走時一直說我人好，試了這么久我也沒有不耐煩。

我們的服務理念就是：視顧客為親友，做顧客的好參謀。我們每個人，都不會對自己的親朋好友表現(xiàn)出不耐煩，也正是因為這樣，才會有這么多的顧客來我們商廈買東西。此刻，我才理解到那句話：百問不煩，百挑不厭。

評析：在實際接待中多點體諒，多點耐心，多點包容，正是這樣的服務態(tài)度，才會培養(yǎng)出一批批商廈的忠實顧客，“不要緊”“沒關(guān)系”，正是這樣動聽的詞匯，才能彰顯新時代人的風采。

評析人：李滄店  頡斌

新時代人的新時代精神

李滄店童裝二部：方芳

一天早上，我們商廈剛開門營業(yè)，就有一位女顧客到我們柜組挑選衣服。我上前探詢需求后得知，她有一個五歲大的女兒，想給她買一條褲子。

首先我為她介紹了新的款式，屬于貼身版型的，但顧客不太滿意，想要一款寬松版的。接著我又介紹了幾款，顧客還是覺得很不理想，這時我想到了我們店里有一款商品，價位適中，版型寬松，樣式時尚。于是我給顧客推薦了這款，顧客對其他地方都挺滿意的，就是覺得褲腰有點大。這時我看到褲子的松緊帶沒有扎死，是可以調(diào)節(jié)的，就對顧客說：“這條褲子是松緊的，可以調(diào)節(jié)，如果您想要這款，我手工幫您縫小一點可以嗎？”顧客聽后，非常高興，叫我開票。臨走時說：“謝謝你，你們新時代人的服務真是貼心，我很滿意，以后就上你們這兒買衣服了，價位適中，服務態(tài)度還特別好！”我聽后心里也特別開心，為顧客提供滿意的商品和服務，是我們導購員的職責所在，只有我們導購員設身處地的去為顧客挑選，才能做到讓顧客滿意。

只賣對的，不賣貴的

萬達店玩具組: 賀文奇

清明節(jié)假日期間我在柜組頂崗,一位顧客從隔壁的柜組買了兩個手電筒，隨后來到我這邊的柜組買電池。

一個手電筒裝兩節(jié)五號電池，顧客打算買兩件兩節(jié)裝的電池。我算了一下一個兩節(jié)裝的5.6元，兩個加起來就是11.2元，而一個四節(jié)裝的電池才9.8元。我告訴顧客：“您這樣買不劃算。您不如直接買一個四節(jié)裝的分開用這樣可以省一塊四。雖然現(xiàn)在都不差錢了，但也不能花冤枉錢?！鳖櫩徒邮芰宋业慕ㄗh，拿著電池滿意地離開了。走時不忘了給我說一聲：“謝謝?！蔽覍︻櫩驼f：“不客氣，這是我們應該做的?！?/span>

為顧客著想

萬達店熟食組: 仕從玲

公司一直強調(diào)“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念，將顧客當成自己的親朋好友來對待。我們也在一直努力著。通過培訓，讓所有的員工都認同公司的服務理念。

一天一位顧客來到我的柜組要買牛肉，但是通過交談我了解到，這位顧客要三天以后才吃。我當時一聽接著對顧客說:“我建議您吃的時候再來買。雖然牛肉的保質(zhì)期是七天,但是放在冰箱里，時間長了影響牛肉的口感,不如現(xiàn)買現(xiàn)吃。”顧客一聽原來是這樣：“那我過兩天再來買吧，謝謝你?。　蔽艺f：“這是我們應該做的。”顧客帶著滿意的笑容走了。

顧客選擇來我們商廈買東西，是對我們的信任，千方百計的為顧客著想，切實的維護顧客的利益，才能讓越來越多的顧客光顧我們商廈。

只賣對的，不賣貴的

萬達店冷凍組: 陶雙英

我們的服務理念是:視顧客為親友，做顧客的好參謀。有一天我在柜組頂崗時來了一對夫妻站在冷凍柜組前，我急忙迎上前去打招呼:“您好，您需要點什么?”并趕忙為顧客雙手遞過袋子。顧客裝了幾塊雞大胸。我剛過完秤交到顧客手里，就聽那個女的對男的說：“這兩塊毛毛能吃上幾天了?！蔽衣犨@話的意思好像買回家喂寵物，我急忙說:“您好，您買回家是怎么用呀？”那個女的說：“家里養(yǎng)了只小狗，是喂它的?！蔽椅⑿χf：“這里有處理的商品，它的價格很實惠，商品是一樣的，我建議您買這個處理的商品。才三塊九一斤，小狗一樣吃。您剛才挑選的商品是八塊九一斤，我給您推薦的是三塊九一斤，這樣的話能省一半多的錢?！边@對夫婦聽了后很驚訝的說：“我們在別的商廈買東西，從來沒碰到你這樣的服務員?！蔽覠崆榈卣f：“應該的?！鳖櫩瓦x了我推薦的商品滿意地離開了。我望著顧客的身影，心里可高興了。

讓顧客少花一分錢，還能買到滿意的商品，正是應了我們的服務理念：“視顧客為親友，做顧客的好參謀”。

為顧客服務

萬達店超市六部: 馬元青

一天中午客流量不是很大，我正在柜組調(diào)配冰淇淋。有一個婦女帶著一個小孩在飲料柜組前挑選飲料，我急忙放下手中的活兒，上前打招呼：“您好，您看飲料，請問您需要什么類型的飲料？”只見那個小孩兒拿拿這瓶飲料，摸摸那瓶飲料，一不小心把一瓶優(yōu)養(yǎng)的玻璃瓶飲料打翻在地。此時孩子已經(jīng)嚇得哇哇大哭，而大人還在大聲的訓斥著孩子。見此情景，我趕忙對孩子的媽媽說：“孩子沒有被玻璃傷到吧，別嚇著孩子，這是我們的失誤，把飲料放得太靠邊了。我們公司有規(guī)定，只要在我們視線內(nèi)發(fā)生的商品損壞都是由公司承擔?！鳖櫩透吲d地說：“真的嗎？你們超市真好，還有這規(guī)定。真是太不好意思了，也怨我沒有看住孩子給你們添麻煩了，謝謝??！”我說：“不客氣，這是我們應該做的。歡迎您下次光臨?！?/span>

從那以后我經(jīng)常看到這位顧客來超市買東西，成為了我們忠實的顧客。

評析：公司規(guī)定：顧客購買了易碎商品（如玻璃制品、禽蛋等），未出商廈，在導購員視線范圍內(nèi)損壞的，由員工將顧客領(lǐng)至原出售柜組給予更換貨。柜組開具商品損失單，顧客在商品損失單上簽字予以證明，損失由公司負擔。本案例中我們這位同事將公司規(guī)定宣傳，贏得了顧客的肯定，為商廈積累了信譽。

評析人：萬達店 郭燕如

百問不煩，百挑不厭

萬達店超市五部: 王亞男

在前幾天的晚上，我上下午班正在掃地，此時看見一對夫妻在那里選購商品。我急忙跑過去面對微笑的跟顧客打招呼，說：“您好先生，請問您需要什么？”他說：“這款二百一十九的湯鍋好不好用？”我說：“這款屬于一款蒸、煮、燉多用的鍋，直徑二十四厘米，適合六個人左右使用。”他接著問道：“這個太貴了，還有別的嗎？”我說到：“要不您看看這款原一百七十九，現(xiàn)價一百四十九的吧。這個現(xiàn)在搞活動，正好適合您在家蒸個食物，做個湯都可以的。不過這個是二十六厘米的，比那個大一號。材質(zhì)是一樣的?！彼謫柕溃骸斑@款會不會太大了。還有，為啥價格差那么多？”我耐心地跟他說：“首先二十六厘米比二十四厘米只大一個號，平時你們用二十四厘米正好，要是家里來個客人啥的，用二十四的就不夠了；價格上，主要是外觀設計。還有那款貴的底部是聚能環(huán)的，鍋蓋只是一個修缸蓋。其實家里自己用那個搞活動的二十六厘米的鍋就可以了，都是加厚鍋底，比較耐用的。挺適合您的?！彼犖疫@么一說笑著答道：“對，也是。能用的住就好，沒必要這么多功能，那就要這款搞活動的吧。謝謝你啊姑娘給我講那么多！”我回答：“不用客氣，這是我們應該做的。請您慢走，歡迎您下次光臨?！?/span>

用誠信換真情

萬達店超市四部: 房子彤

轉(zhuǎn)眼間，來到萬達新時代店已經(jīng)一個多月了。通過這一個多月的工作，每天早上的班前會，使我已經(jīng)了解了新時代商廈“視顧客為親友，做顧客的好參謀”的服務理念。 

前幾天我就遇到了一件事：我們組的主任和楊姐前幾天整理柜子時發(fā)現(xiàn)了有幾包魔芋爽，當時也沒太留意，就隨手放在了旺友豆干堆頭上。過一會兒，有顧客來購買商品，他挑選的正是旺友豆干，里面也包含魔芋爽。楊姐給顧客稱重，雙手遞給顧客時，發(fā)現(xiàn)那幾包魔芋爽已經(jīng)破損了，楊姐忙說：“不好意思，這幾包破損了，我給您挑出來吧。”楊姐邊說邊把那幾包魔芋爽挑了出來。顧客說：“沒事兒，也是我沒注意，就一兩包沒事兒，不用挑啦?！睏罱阏f：“不行，不能讓顧客吃虧?！庇纸o顧客重新封好，重新遞給顧客說了句:“是我們沒有檢查好，給您添麻煩了。”顧客說了句:“沒事，你們服務態(tài)度真好！”拿好商品后滿意地走了。

事后楊姐告訴我：要始終牢記視顧客為親友，不能讓顧客吃虧上當。雖然顧客購買的并不多，但不能因為顧客購買的少，而慢待了顧客，無論購買多少，都要把顧客看做是我們的朋友，要做到誠信。雖然顧客購買的并不多，但看到了顧客臉上的笑容，我們用誠信換來了顧客對我們的信任，所有的努力都是值得的。

通過這件事，我明白了楊姐是如何成為導購員的。作為一名導購員，誠信是人生成功的基石。服務就是以誠信為原則為基礎的，不能為了交易，有條件有理由地去講誠信。我們要做到無條件的誠信待客，做顧客的好參謀，幫顧客選到合適的商品，贏得顧客的信任。通過這件事情，讓我深深體會到，只有真心把顧客當做親朋好友，設身處地為顧客著想，才能贏得顧客的信任。我們收獲的不僅僅是一份工作，還有人與人之間的真情。作為一名導購員，每天面對無數(shù)的顧客，面帶微笑，誠信待客，是我們須做到的。

我們要始終牢記要做到視顧客為友，用誠信換真情。

評析：我們企業(yè)的服務理念：視顧客為親友，做顧客的好參謀。在這篇文章中，體現(xiàn)的是我們的真誠服務，通過我們的行動，不僅僅是感受到了快樂，更讓顧客給予我們大的肯定。

評析人：萬達店  韓議慧

容易滿足的顧客               

萬達店款臺： 馬海燕

一天，我正在22號款臺排班，突然聽到款員喊我:“馬姐，麻煩幫這位結(jié)完賬的顧客抬一下小車?！蔽姨痤^看到一位年齡約40多歲的女士。她滿臉微笑的對我說：“真不好意思，我剛做完一個，不能動力氣，我想著出來一趟不容易，就忍不住買了這么多?！薄皼]關(guān)系，我?guī)湍Ь托??！蔽亿s忙幫顧客抬了出來，抬的過程中，我發(fā)現(xiàn)小車確實很重。我心想，這么重，顧客怎么上電梯呢？于是我就問:“您從哪邊走?。俊薄拔易沁叿鎏?。”顧客回答道。我一想這么重，她身體又不好，應該不方便上電梯。于是我對她說:“走，姐，我?guī)娞荩野涯偷?號門口?！贝藭r，我清楚地看到大姐眼中泛起了感動的淚花:“太感謝了，我沒做之前是個女漢子，從來都不愿麻煩別人，你們新時代的服務真是太貼心了！”我對顧客說:“您太客氣了，這是我們應該做的，我們每一位新時代的同事都會這樣做的?！鳖櫩团R走時，一直連連道謝，多次回頭跟我揮手。

看著顧客遠去的背影，我真的很高興，替自己高興，更替新時代高興。我們這么平常的幫助就能讓顧客眼睛里泛起淚花，可見顧客是多么容易滿足。有心有愛才能做服務，愛會傳播正能量。所以，從現(xiàn)在開始，我們每一位新時代人都要心中充滿愛，因為我們用心做那么一點點，就會讓顧客滿足！