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會(huì)快幫助顧客，體樂

五馬店超市五部：劉德美

進(jìn)入新時(shí)代工作已有幾年了，在工作中，我體會(huì)到為顧客服務(wù)的快樂。下面是我工作中遇到的兩個(gè)小案例，與大家分享一下。

案例一：一天中午，柜組來了一位男顧客，要買便宜點(diǎn)的飯盒，我向他介紹了幾款廚房的飯盒，顧客都嫌貴。他說：“想在醫(yī)院用，好是一次性的?！边@時(shí)我想到了調(diào)料組統(tǒng)一方便面正在搞活動(dòng)，買一組五連包方便面就送一個(gè)塑料飯盒。于是，我?guī)ь櫩腿チ苏{(diào)料組，幫顧客選了一款合適的塑料飯盒，顧客高興地說：“謝謝你，真的謝謝你了?！蔽艺f：“不客氣，幫顧客選到合適的商品，是我們應(yīng)該做的?！?/span>

案例二：一次，一位大娘領(lǐng)著孫子，還拿了好多東西來我們柜組買杯子，大娘說：“閨女，幫我選個(gè)杯子，不能要高的，我放包里得勁，也不要很貴的?！笨戳撕脦卓畲竽锒紱]有相中。大娘問：“哪里還有賣杯子的？”我說：“二樓也有杯子?！笨吹酱竽飵е⒆?，還有很多東西去二樓不方便，我便說：“大娘，我送您去吧。”我?guī)痛竽锬弥鴸|西，大娘領(lǐng)著孩子送她們到了二樓，大娘激動(dòng)地說：“閨女，你真好?！蔽艺f：“大娘，不客氣，這是我們應(yīng)該做的，歡迎您下次再來我們這里購物?！?/span>

健康的心態(tài)很重要

寧陽店旅游鞋部：吳立森

一個(gè)健康的心態(tài)，比一百種智慧都有力量；一個(gè)人有什么心態(tài)，就有什么樣的人生；一切的成就，一切的財(cái)富，都始于的心態(tài)。    　    

我們要用正確的態(tài)度去對(duì)待生活。比如說口渴難忍的你，回到家看到冰箱里只有半杯水，你會(huì)怎么說？是抱怨只有半杯水，還是有半杯水已經(jīng)覺得足夠了，總比沒有水強(qiáng)。其實(shí)大部分人是一種選擇，這就是兩種人，兩種不同的看法。心態(tài)怎樣左右我們的人生，就怎樣決定我們的命運(yùn)。    　    

快樂是一種處事態(tài)度，成大事者要以寬容、接納、豁達(dá)，愉悅的心態(tài)去看待周邊的世界。擁有樂觀心態(tài)的人往往將人生感受與人的生存狀態(tài)區(qū)別開來，認(rèn)為人生是一種體驗(yàn)，是一種心理感受，即使人的境遇由于外來的因素而有所改變，人們無法通過自身的努力去改變自己的生存狀態(tài)，人也可以通過自己的精神力量去調(diào)節(jié)自己的心理感受，盡量地將其調(diào)適到佳的狀態(tài)。    　    

如果擁有一個(gè)好的心態(tài)，我們就會(huì)在絕望中擺脫煩惱；在壓力下改變心態(tài)；在痛苦中抓住快樂，在失敗中找到希望。世界上重要的一件事就是心態(tài)是否健康，因?yàn)樯钪械某晒C(jī)遇不是時(shí)時(shí)都會(huì)出現(xiàn)在你的身邊。相反，困難和挫折常伴隨著你左右出現(xiàn)。這就是說，在困難和挫折面前，可怕的是心態(tài)。如此可見，擁有一個(gè)好的心態(tài)，這是多么重要。    　    

成功總是與挫折面對(duì)，失敗總會(huì)和汗水并肩，心中擁有陽光，才會(huì)全身燦爛；心中充滿快樂，才會(huì)滿臉笑容。人生有許多個(gè)“岔道口”，在你面對(duì)困難時(shí)，他就會(huì)出現(xiàn)，來考驗(yàn)?zāi)銓?duì)困難持什么樣的心態(tài)，它將影響你的一生。如果選擇堅(jiān)持樂觀向上，那你的前途將會(huì)一片光明，走上一條平坦的大道。如果選擇持悲觀的心態(tài)，那你的前途將會(huì)一片黑暗，走上一條崎嶇的不歸路。在人生的道路上，為何不堅(jiān)持樂觀，拋棄悲觀的心態(tài)呢？我們總不能含淚對(duì)天吧！微笑不更好嗎？    　    

人生有許許多多的不如意，但是陽光總在風(fēng)雨后。人生有許許多多坎坷，但這是必然的。寶劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來。此時(shí)此刻，我心潮澎湃，不禁想起了那首《真心英雄》：不經(jīng)歷風(fēng)雨，怎能見彩虹，沒有人能隨隨便便成功。學(xué)會(huì)成功首先要懂得失敗。其實(shí)困難如彈簧，你弱它就強(qiáng)。讓我們保持一個(gè)好的心態(tài)，相信我們一定會(huì)走入成功。不經(jīng)一番徹骨寒，哪得梅花撲鼻香。這就是我的座右銘，讓我們共同經(jīng)歷坎坷，攜手并肩創(chuàng)造一片新的天地。今夜的晚霞依然燦爛，因?yàn)樗鼮槟愣鴣?，今天的花朵依然挺拔，因?yàn)樗鼮槟愣_。

換一份心情，變一種態(tài)度，轉(zhuǎn)一個(gè)角度……

實(shí)習(xí)生心得

寧陽店童裝一部：顏桂華

來到新時(shí)代商廈已經(jīng)一個(gè)禮拜了，這幾天過得很快，當(dāng)初的懵懂無知和膽怯慢慢地消退，我開始學(xué)會(huì)改變，對(duì)工作對(duì)環(huán)境也都熟悉起來。初進(jìn)入商廈的時(shí)候，我以為工作只是回答顧客的疑問，等開始接觸工作時(shí)，我才意識(shí)到并不是想象的那樣。面對(duì)琳瑯滿目的商品，真不知從何學(xué)起。那么多庫存型號(hào)，顏色款式，對(duì)于從來沒接觸過服務(wù)行業(yè)的我來說，有些力不從心。總是被顧客問的啞口無言，也不知道如何介紹。接觸過后才發(fā)現(xiàn)面對(duì)顧客提出的問題真的需要下工夫?qū)W習(xí)。每天早上例行的班前會(huì)培訓(xùn)讓不懂銷售技能的我漸漸充實(shí)起來，想到調(diào)整陳列、大到接待退換貨顧客和顧客商品變價(jià)等等都能完成，每當(dāng)顧客在我們柜組挑選到稱心如意的商品時(shí)，我心頭就會(huì)涌起一股喜悅感。

感謝顧客對(duì)我工作的支持和肯定，通過這一個(gè)禮拜的學(xué)習(xí)讓我逐漸適應(yīng)了這種工作氛圍，每天都過得很充實(shí)，并且從中找到自信、快樂，增加成就感，這是一份珍貴的工作經(jīng)歷和工作體驗(yàn)，我相信我會(huì)成為商品知識(shí)全和熟練掌握服務(wù)技能的人和為顧客解決實(shí)際困難的導(dǎo)購員，期待未來更好的自己出現(xiàn)。