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走進新時代

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時間過得真快，轉眼間我進入新時代已經十幾天了，在這短短的十多天里，不僅讓我學會了很多東西，也更加了解新時代這個大家庭。

記得入店的前幾天，對早上的唱歌跳舞很不理解，心想：“大早上的唱歌跳舞還不如打掃一下衛(wèi)生，做些準備工作呢！”但是，慢慢地我感受到了其中的魅力也體會到其中的樂趣。早上跳舞不僅可以喚醒沉睡的身體，喚起工作的動力，還活動了筋骨，鍛煉了身體，真是一舉兩得；早上高聲唱店歌，可以唱出我們的士氣，帶動一天的工作激情。

還有就是入店前我挺擔心這里的老員工欺生，所以懷著忐忑的心情。但是，我上了一天的班就發(fā)現(xiàn)這顧慮是多余的，這里的每一位同事都很熱情，就像自己的姐妹。我有不懂的地方她們都會毫不保留地告訴我，哪里做得不到位也會指出來，在這些老員工的幫助下我逐漸適應，不斷成長，很快融入到新時代這個大家庭中來。

在今后的工作中，我要多向周圍的優(yōu)導和老員工學習，爭做一名合格的新時代人。

對顧客充滿一顆熱情的心

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我是一名實習生，一個月前我被分到男裝部。說實話我之前從來沒有接觸過服裝，剛開始心里有點發(fā)怵，怕自己做不好，怕給顧客拿錯號。這時，柜組主任陳姐鼓勵我說 ：“沒有關系，不用著急，剛開始都是這個樣子的，慢慢來?！蔽冶妒芄奈瑁南胍欢ㄒ煤门?，爭取盡快做好這份工作。

不忙的時候，我就會看著陳姐怎么接待顧客，我發(fā)現(xiàn)陳姐每次接待顧客時都面帶微笑，語氣和藹地介紹著商品，非常耐心地去傾聽顧客的需求，耐心地讓顧客試穿。有時顧客看上的款式試穿后沒有達到自己的期望，陳姐手中已經拿著款式相仿但更適合顧客的商品，繼續(xù)讓顧客試穿，直到顧客挑選到稱心如意的商品為止。陳姐的交易率比較高，而且客單價也高。我在想，除了陳姐熟練地掌握并運用主動性三要素之外還有什么其他原因讓陳姐的交易率那么高呢？是用華麗的詞語來夸贊顧客？不，她說的每句話都特別的樸實，中肯；是她滔滔不絕說商品的優(yōu)點？不，她只說每個商品顧客關注的優(yōu)點；是她有特別棒的銷售技巧？不，都不是，是陳姐擁有一顆對顧客熱情的心，這是非常值得我學習的地方。

“態(tài)度決定一切”，充滿一顆熱情的心，是服務中不可缺少的態(tài)度。在接下來的日子里，我一定向陳姐學習，把主動性三要素體現(xiàn)在實際的接待中，對每一位顧客都充滿一顆熱情的心，讓顧客感受到我們的真誠服務，挑選到適合自己的商品。