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用行動溫暖顧客

寧陽店款臺：彭利華

作為一名服務(wù)行業(yè)的收銀員，我深知服務(wù)的重要性，平常除了苦練與收銀相關(guān)的技能，努力提高接待效率外，還在平常的工作中時(shí)刻提醒自己，用心服務(wù)顧客，用自己的實(shí)際行動讓顧客感受到家的溫暖，讓每一位來到新時(shí)代的顧客都能有賓至如歸的感覺。

記得有一次，我正在款臺頂崗，一個(gè)年輕的媽媽推著一個(gè)小寶寶向我走來。走近后，那位媽媽對我說:“不好意思，請問有紙巾嗎？借用一下，出門太急忘帶了，剛孩子漾奶弄了一身，我想給他擦一下。”我看了一眼因漾奶大哭的孩子，迅速拿出自己攜帶的紙巾抽了幾張交給她，說：“快給孩子擦一擦吧。”擦完后，那位媽媽道謝準(zhǔn)備離開，我立馬想到孩子再漾奶怎么辦，而且?guī)е⒆釉谕饷鏇]有紙巾實(shí)在不方便。于是叫住了正欲離開的那位媽媽，把剩下的半包紙巾全部給了她，讓她給孩子拿著用。那位媽媽十分感動，不停地說：“謝謝”，還說我考慮的很周到。聽到顧客的話我很開心，整個(gè)下午心情都很舒暢。也許，這就是服務(wù)的真諦，服務(wù)他人，快樂自己。

其實(shí)，所有的顧客都很好，大部分也很通情達(dá)理，只要我們真誠的為他們著想，就一定可以贏得他們的心，獲取他們的好感和支持。

視客為友之為顧客解決實(shí)際問題

寧陽店女鞋部：張麗紅

來新時(shí)代兩年了，這里給我感觸深的是服務(wù)很好、很熱情。尤其是這里的服務(wù)理念是：視顧客為親友，做顧客的好參謀，已經(jīng)深入人心。

一天一位顧客來我柜組買鞋，她的幾個(gè)同事，前幾天剛從我柜組買過鞋，這位顧客相中的這款鞋暫時(shí)沒有號兒了。我留下了她的聯(lián)系電話和姓名，那位美女說明天須要穿，公司有個(gè)晚會兒她明天要上班，沒法過來拿?？此钡臉幼游荫R上聯(lián)系供應(yīng)商確認(rèn)有貨的情況下和顧客說：“要不來貨后，我?guī)湍闼瓦^去吧！”這位顧客高興的說那真是太好了，您幫我解決了這個(gè)大難題，我說沒事，這是我應(yīng)該做的。二天那雙鞋來了后我?guī)退麢z查了一下質(zhì)量有沒有問題，并拿了一雙37一雙38讓她再試了一遍，她留了那雙37的。她感激地對我說：“你們的服務(wù)太周到了，特別感謝你，我下次還去你們那里買鞋?！蔽艺f：“歡迎您隨時(shí)來買?！?/span>

現(xiàn)在我們商廈又推行上門退換貨服務(wù)，真心誠意為顧客著，想顧客之所想，急顧客之所急，為顧客解決實(shí)際問題，提供更貼心便利的服務(wù)，讓更多的人感受到新時(shí)代的服務(wù)，來光臨我們的商廈。

評析：在日常工作中要用心為顧客解決每一個(gè)小問題，將視客為友的服務(wù)理念轉(zhuǎn)化為行動，只有這樣，我們的服務(wù)才能得到更多顧客的認(rèn)可，我們企業(yè)才能得到更好發(fā)展。

評析人:寧陽店 王麗

一次有品質(zhì)的購物體驗(yàn)

寧陽店珠寶部：王麗杰

過年的時(shí)候換了一個(gè)新發(fā)型，由原來的直發(fā)變成了小卷燙發(fā)，自己感覺很滿意，因?yàn)橛X得很時(shí)尚?？墒菦]過多久問題就來了，發(fā)質(zhì)干頭發(fā)毛，顯得發(fā)質(zhì)特別的差，我想可能是洗發(fā)水的原因，我就去我們超市洗護(hù)組去購買洗發(fā)水。

我進(jìn)入洗護(hù)組導(dǎo)購員就熱情地給我打招呼，并詢問我有什么需要幫助的嗎？我說：“我的頭發(fā)太干了，可能是洗發(fā)水不好?！彼儐栁抑笆褂玫氖裁雌放频南窗l(fā)水，接著摸了一下我的頭發(fā)。我說：“以前是直發(fā)，剛剛燙發(fā)不久?！彼f因?yàn)槲抑坝玫南窗l(fā)水是適合直發(fā)用的，現(xiàn)在剛燙了頭發(fā)洗發(fā)水也要換。它們作用也不一樣，所以才會出現(xiàn)發(fā)質(zhì)差的。然后她向我推薦了一款適合我發(fā)質(zhì)的洗發(fā)水。又問我有沒有用護(hù)發(fā)素，我和她說：“用了但效果一般，不明顯?！睂?dǎo)購員說：“您可以配套使用發(fā)膜、護(hù)發(fā)素，發(fā)膜每星期使用兩次。因?yàn)槟^發(fā)剛燙的，前三次用發(fā)膜好連續(xù)使用，因?yàn)闋C發(fā)很容易傷發(fā)膜的，發(fā)膜的滋養(yǎng)效果比較好。”因?yàn)樗榻B的比較詳細(xì)，而且我也比較依賴導(dǎo)購員，所以我就選了她向我推薦的商品?；丶液笥盟嬖V我的方法使用，而且她還告訴我?guī)追N洗發(fā)護(hù)發(fā)的小竅門，用了半個(gè)月效果很明顯，發(fā)質(zhì)變化很大，我很開心。

是的，這次購物體驗(yàn)中我感覺到了很多。因?yàn)閷?dǎo)購員的介紹才會把商品正確的使用用到效果，有些東西雖然不是生活所需品，但是有了這樣的一種東西，它就會提高我們的生活品質(zhì)?，F(xiàn)在生活節(jié)奏都很快，我們導(dǎo)購員就有一種能力，那就是既能解決顧客的需求，也要使商品發(fā)揮它大的價(jià)值。

評析：提高我們的水平，不僅是我們自身對崗位職責(zé)的認(rèn)可，也會讓顧客感受到我們的服務(wù)，讓顧客對我們更放心，更加信任新時(shí)代，購物時(shí)一時(shí)間也能想到新時(shí)代，通過我們的服務(wù)，幫顧客解決實(shí)際的問題。

評析人:寧陽店 李娟

收銀工作中的一件小事

萬達(dá)店款臺:豐燕玲

一天，我在17號款臺頂崗，一對夫妻來款臺結(jié)賬，我正好帶徒弟，徒弟上機(jī)收款，我站在旁邊看著并幫忙裝袋子。徒弟仔細(xì)認(rèn)真的掃商品，我就抓緊裝袋子，這時(shí)，相鄰款臺的同事遇到點(diǎn)問題，讓我?guī)兔鉀Q一下。我接著過去看看怎么回事，快解決完問題時(shí)，我接待的顧客有點(diǎn)不高興的對我說：“你別給我裝了，你把袋子給我，我自己來吧?！贝藭r(shí)我才反應(yīng)過來，自己的手里還拿著顧客的袋子呢。我忙給顧客解釋：“不好意思，耽誤您了?！鳖櫩蜎]說話轉(zhuǎn)身離開了?？粗櫩瓦@樣離開，我心里特別不好意思。

通過這次接待我反思自己：做任何事情都要考慮周到，一絲不茍的去完成。所謂：零售無大事，細(xì)小鑄成功。在我們的服務(wù)行業(yè)，更要做好各類細(xì)節(jié)。即使是一件微不足道的小事，也有可能因?yàn)槭韬龃笠舛绊懙筋櫩偷臐M意度，從而影響我們在顧客心目中的形象。

為顧客解決實(shí)際問題

萬達(dá)店超市四部:于相華

一天中午，一位大姐急匆匆地向我走來，我忙迎上前去打招呼:“您好，大姐，您有什么需要我?guī)椭膯?？”“上周末，我從你們這買的牛肉胡辣湯給我裝錯了，我想問一下，你們能不能給換一下?！蓖ㄟ^和大姐的交談，我了解了事情的經(jīng)過，原來我們柜組社會實(shí)踐生對我們的商品不太了解，錯把香油菜當(dāng)成牛肉胡辣湯給裝錯了?！皩Σ黄穑蠼?，給您添麻煩了，等您有時(shí)間把商品與小票拿來，我們給您換一下。大姐疑惑的說：“真的能換嗎？可我已經(jīng)打開喝了一次了?！薄皼]關(guān)系的，我們商廈不能讓您買回不稱心的商品，不滿意，您只要把商品拿回來，我們隨時(shí)給您調(diào)換?！蔽椅⑿Φ幕卮鸬?。

顧客聽了很開心的是說道：“你們新時(shí)代超市就是好啊，不但服務(wù)熱情周到，而且退換貨也方便，不像別的超市，打開包裝就不給退了，以后我買東西就認(rèn)定你們新時(shí)代啦?！贝蠼阏f完滿意的離開了。大姐走后，我更加明白了：作為導(dǎo)購員，不僅要有熟練的服務(wù)技能，還要真心實(shí)意的為顧客解決實(shí)際問題，只有服務(wù)好每一位顧客，才會有越來越多的顧客光顧我們商廈。

為顧客挑選合適的商品

萬達(dá)店超市二部:馮桂蘭

節(jié)假日期間，我們酒水組的紅酒做促銷活動，一天我正在上班，一位美女來看紅酒，我微笑著迎上去說道：“您好，您看紅酒，我們這款法國紅酒是做活動，原108元，現(xiàn)在78元，買一瓶隨帶一瓶，非常劃算?！薄芭叮菃?，這么便宜，還是進(jìn)口的?！笆前?，活動力度很大，您經(jīng)常喝紅酒嗎？”“不怎么喝?！鳖櫩痛鸬??！澳沁@一款比較適合您的。這是一款半干型的紅酒香果濃郁，質(zhì)地柔軟，入口甘美。對不經(jīng)常喝紅酒的人來說，非常的容易接受?！蔽译p手遞過紅酒，繼續(xù)說道：“半干型就是在過程中保留了百分之四到百分之二十的糖分。而干紅是糖分完全轉(zhuǎn)化成酒精，喝起來有澀感?！鳖櫩驼f：“那么好啊，給我裝兩瓶吧，好喝，我再來?！蔽已b上酒店送了開瓶器美女連聲說謝謝。

大約過了二十多分鐘，我遠(yuǎn)遠(yuǎn)的看到剛買紅酒的美女朝我走過來。我急忙迎上前去微笑著說：“您好，請問有什么問題嗎？”顧客很不開心的說：“我剛看到你們這個(gè)酒連個(gè)保質(zhì)期都沒有？”我急忙說道：“對不起，是我沒有給您介紹清楚又讓您跑了一趟。關(guān)于紅酒的保質(zhì)期對我們中國人來說只是個(gè)概念，在2006年。十月一日國家就已經(jīng)對葡萄酒以及預(yù)包裝酒精飲料，酒精度超過十度以上，可免標(biāo)注保質(zhì)期，這款酒精度百分之12，生產(chǎn)日期是2017年3月，您只要看好生產(chǎn)日期就可以。而紅酒應(yīng)關(guān)注的是佳飲用期。有的紅酒適合陳放，有的不適合陳放太久。這款釀酒的葡萄是美樂的品種，果味新鮮芬芳。放久了反而失去了原來的果味，您再一到兩年內(nèi)飲用完就可以。當(dāng)然如果開瓶后常溫多可以保存三天。冷藏多也不能超七天。請問你還有什么疑問嗎？”“你已經(jīng)說得很詳細(xì)了，謝謝你，我買紅酒一定還來找你。”顧客很感激的說道。看到顧客滿意我心里也美滋滋的。

千方百計(jì)為顧客解決實(shí)際問題

萬達(dá)店超市七部:邱娟

來到新時(shí)代工作后。我慢慢感覺到新時(shí)代不僅僅只是一個(gè)企業(yè)。新時(shí)代更是一所很棒的學(xué)校。讓我學(xué)會了很多道理，那我在工作能力上得到了很大的提升，能夠更好的為顧客服務(wù)。

一天我正在柜組整理商品時(shí)來了一位顧客看到她后，我立刻放下手中事物，小跑過去接待：“您好，您看衣服?！鳖櫩吐牭胶髮ξ艺f：“我前幾天在這里看中了一款長款的白色大衣，上次沒帶夠錢，今天過來想買，你幫我看看，還有號碼嗎？我上次試的是M碼，我說：“好的，我?guī)湍乙幌?，請您稍等?！蔽艺伊艘槐楹蟀l(fā)現(xiàn)M碼已經(jīng)賣完了。于是對顧客說：“對不起這個(gè)號碼已經(jīng)賣完了，您看其他顏色可以嗎？”顧客說我就是喜歡白色的那件，你看明早之前能給我調(diào)一件來嗎？我明天早上八點(diǎn)多就要去外地了，我想穿著去?！蔽艺f：“好的，請您留下您的聯(lián)系方式來貨后，我立刻通知你。今天下午六點(diǎn)之前能不能把貨調(diào)來我都會給您回復(fù)。”顧客說：“好的麻煩您了?！蔽疫B忙說：“這是我應(yīng)該做的。”顧客走后，我趕緊聯(lián)系了廠家。下午三點(diǎn)左右，廠家發(fā)來了三件M碼，于是我就給那位顧客發(fā)了信息。顧客說晚上9:30左右會過來買，我下班之前把這件事交代給了柜組其他同事，二天來上班之后同事對我說。那位顧客來把衣服買走了，我聽后瞬間松了一口氣，能夠讓顧客滿意的購買到自己喜歡的商品，就會讓我覺得這一天的班沒白上。

評析：視客為友服務(wù)理念十二個(gè)體現(xiàn)之一：為顧客解決實(shí)際問題。作為服務(wù)行業(yè)，顧客的事就是我們的事，只有把顧客的事放心上，為顧客解決實(shí)際問題，才能讓顧客相信我們，這樣才能創(chuàng)造更多的顧客，企業(yè)才能更好的發(fā)展。 

評析人：萬達(dá)店 張東方

讓顧客滿意

萬達(dá)店超市三部:張秀杰

周六晚上我正在接待顧客。這時(shí)來了一對夫婦走進(jìn)柜組，我一看，這男顧客滿臉通紅，走路搖晃，于是，我忙對我正在接待的顧客歉意說到對不起，您先看看，顧客笑了笑點(diǎn)了點(diǎn)頭。

我快步迎過去問道：“您好，您看牙膏？”男顧客開口大嗓門，說到：“我牙太黃了，給我推薦一款的刷白的牙膏?！彪S著說話聲一股酒氣撲面而來，我一時(shí)被熏得想吐?？墒怯秩套×?，笑著向這對夫婦問到：“您需要白的還是口腔護(hù)理的？”女顧客回答：“他吸煙牙都熏黑了?！蹦蓄櫩屯现L音說。不對，我的牙黃，我要買能刷白的牙膏，我對男顧客說請您張一下嘴給我看一下你的牙齒。顧客張開嘴露出牙齒，煙味兒酒味兒更大了，我仔細(xì)看了一下顧客的牙齒不是黃，是牙垢與煙漬致使牙齒變色。就對顧客說牙齒若是天生的黃，牙膏是刷不白的。你是牙齒長期吸煙和牙垢引起黃和黑點(diǎn)。我建議你用這款去煙漬的牙膏。他還有去漬配方，去除焦油和尼古丁殘留在牙齒表面所產(chǎn)生的煙漬。并且含薄荷，清新口氣。日常使用這款牙膏可以減少牙表面性染色。對吸煙人群吸煙導(dǎo)致的煙漬有去除作用，女顧客連連點(diǎn)頭?？赡蓄櫩偷芍壅f：我不聽你這些介紹，你就說用完這支牙膏牙齒能變白了嗎，我解釋道：“對不起，我不能保證您刷一只就能刷白。牙膏每天都至少使用兩次，每次至少三分鐘，要持之以恒，才能達(dá)到理想效果。”男顧客一聽，罵罵咧咧，懷疑的說：“一次還刷不白是假貨吧！”我覺得很委屈，但還是笑著解釋：“我們是從正規(guī)渠道進(jìn)貨，請您放心購買?！迸櫩图泵舆^牙膏說：“他喝高了，別理他，就要這支了?！比缓罄蓄櫩妥吡?。

二天我正在上貨，突然有人喊我，我一抬頭，看見昨天那男顧客又來了。我忙說：“你好，昨天的牙膏不適合您嗎？如不適合我給您退了，您再看看別的?！蹦蓄櫩鸵荒樓敢庹f：“姐，昨天我喝多了，早上我媳婦對我一講昨天買牙膏的事，我覺得很不好意思。這不來和你道個(gè)歉，牙膏適合我?！蔽颐φf：“沒關(guān)系，我早忘了，只要牙膏適合你，歡迎您下次再來?！蹦蓄櫩托χ吡耍业玫筋櫩偷淖鹬卣f不出的快樂，上貨更有勁了。

評析:立足本職,不斷提高自己的水平,只有深入挖掘商品知識，熟悉每個(gè)商品及商品的賣點(diǎn)才能讓顧客滿意。

評析人：萬達(dá)店 陳娟

不賣貴的，只賣對的

萬達(dá)店超市二部:封丹鳳

時(shí)間過得真快，轉(zhuǎn)眼我來新時(shí)代已經(jīng)兩年了，在這里我學(xué)了很多，從一個(gè)連自己的商品都叫不上來的。促銷員到現(xiàn)在柜組里每個(gè)商品的位置都了如指掌的老促銷員。從一開始排斥企業(yè)文化到現(xiàn)在作為新時(shí)代的員工感到驕傲和自豪，新時(shí)代商廈是切實(shí)站在顧客的角度考慮問題，把每一位顧客當(dāng)成自己的親朋好友來對待。尤其是我們公司的售后更讓顧客覺得在這里購物心里踏實(shí)。

一天我上班上完貨準(zhǔn)備下班從對面走來兩位帥哥。邊說邊笑的把七天往車上裝。我趕緊跑過去說：“您好，我?guī)湍??！睅浉绺吲d地說：“給我們來十箱，我們外地來開會，想帶幾箱七天回去送給朋友嘗嘗?！蔽乙宦犑?，心想“如果拿給她們我們就不用退貨了，今天第六天了，晚上就要撤貨了，如果他們拿回去怕是已經(jīng)過期了。但是我們今天賣是正常賣的不是過期產(chǎn)品?！笨墒切闹辛硗庥幸粋€(gè)聲音告訴我，應(yīng)該告訴他們，要站在顧客的角度考慮考慮問題?！安缓靡馑迹咛?，今天是第六天后一天，今天晚上撤。如果您今天或者明天喝沒有問題，如果帶回家就要到期了?！蔽艺f道。其中一個(gè)帥哥驚訝的說：“到期了，我們都沒看。明天還來嗎？”我很抱歉的說道：“不好意思，周二來送貨，要后天?！薄跋霂c(diǎn)特產(chǎn)給朋友們嘗一嘗?！鳖櫩褪淖约赫f著?！澳催@個(gè)可以嗎，是新日期的，二十八天保質(zhì)期可以放心地帶回家，口感也非常好，也是鮮活。48元一箱12瓶，比七天54元6瓶還便宜呢?！蔽以囂叫缘恼f道。另一個(gè)顧客說道：“那就來這個(gè)吧，8箱28天的2廂7天的。28天帶回家，7天今晚和同事們喝。謝謝你大姐，今天要不是你我就都買成七天了，回到家到期了，就不能送人了，你們新時(shí)代人真的太好了，想的比我們都周到，下次來開會還來你們超市?！笨粗櫩湍樕系男θ?，心里有說不出的高興。

幫顧客買到合適的商品是我們的責(zé)任與義務(wù)，我們不應(yīng)該只看眼前的利益，要站在顧客的角度上考慮問題。

真誠的的對待每一位顧客

萬達(dá)店超市四部:趙玉花

光陰荏苒，時(shí)光如梭，轉(zhuǎn)眼間我已進(jìn)入公司兩年。在這段時(shí)間里，我們公司一直秉承視顧客為親友做顧客的好參謀，不讓顧客吃虧，讓顧客得到更多實(shí)惠的服務(wù)原則，所以有越來越多的顧客光顧我們商廈。下面我講一個(gè)我自己親身經(jīng)歷的小案例：

節(jié)假日期間，我們柜組各種水果銷售都非常旺盛，尤其是牛奶草莓，幾乎每天都能賣幾十板，記得有一天中午草莓沒貨了，有位顧客來到原先的草莓區(qū)，停在那里東張西望的，我立即走過去微笑著問道：“阿姨，您好，有什么需要幫助的么？”通過了解我才知道，這位顧客專程是來買草莓的，原來她兒子一家今天下午五六點(diǎn)就要回來了，她的小孫女特別愛吃草莓，她覺得我們這牛奶草莓口感不錯，就想著過來買點(diǎn)，卻發(fā)現(xiàn)沒有了，顧客表現(xiàn)的挺失望。我就耐心的跟這位顧客解釋：“阿姨，不好意思了，因?yàn)榕Ｄ滩葺貏e的軟，我們的草莓是盒裝的，底下的草莓也會壓壞的，送的多了賣不完會發(fā)霉。您稍等我去問一下我們主任什么時(shí)候到新貨?！蓖ㄟ^跟主任溝通后我知道了下午兩點(diǎn)就能到新貨，我趕緊給這位顧客答復(fù)了，讓她下午三點(diǎn)再來，準(zhǔn)能買到新鮮的草莓。

下午大概三點(diǎn)多，那位阿姨就來了正好我在那也包著草莓呢，我就為她選了兩盒看起來又大顏色又好的，稱完重放到了她的購物籃里，她連聲對我說感謝，我連忙說：“阿姨，您客氣了，這是我應(yīng)該做的，沒一時(shí)間為您提供滿意商品，讓您又跑了一趟”，顧客擺擺手說“沒事沒事，像你們這么信守承諾說到做到的很少了，你們的服務(wù)真的不錯?！蔽铱吹筋櫩湍樕涎笠缰鵂N爛的笑容，心里也特別高興，給顧客的承諾說道做到，讓顧客滿意而歸。只有我們真誠的的對待每一位顧客，顧客對我們才會更加信任，更加一如既往的光顧我們超市，我們公司才能走的更穩(wěn)更遠(yuǎn)。

用誠信，換真情。

萬達(dá)店超市四部:黃文慧

誠信不是一種口號，而是一種實(shí)際行動。

一天，剛吃完午飯，我們柜組的同事都在忙著上貨，一位年輕的小伙子來到稱臺前，吱吱嗚嗚，欲言又止的樣子。我看到后，連忙問：“小伙子，有什么需要幫助的嗎？“小伙子不好意思地說：“阿姨，昨天我買了一包原味瓜子，怎么不是原來的味呢？聽到顧客的反饋，我連忙道歉：”不好意思，給您添麻煩了，您稍等，我看幫您看一下。經(jīng)過了解才知道，原來前幾天是一位小朋友，不小心把飲料灑在瓜子上面了。我們把它收起來放到櫥子里，新來的實(shí)踐生又把它當(dāng)成好的放上到排面兒上了。導(dǎo)致了商品變味，我把事情的來龍去脈告訴了小伙子，又真誠的道歉：“實(shí)在對不起，是我們的失誤，給您添麻煩了。你有空的話，麻煩您拿回來我們給您換了，您看行嗎？小伙子連連點(diǎn)頭：“那就謝謝阿姨了?！泵鎸︻櫩偷母兄x，我心里十分慚愧，是我們的失誤，給顧客添了麻煩……

面對顧客的反饋，我們應(yīng)該懷著感恩的心感謝顧客為我們反饋問題，顧客能給我們反饋問題，才是對我們商廈信賴。對于顧客的反饋，我們應(yīng)該更加重視，對顧客多一些耐心和細(xì)心，用自己的一片真心去為顧客解決問題。以誠信為本，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益，才會有越來越多的顧客光顧我們的商場，才能換來顧客的舒心，稱心與放心。

視客為友

萬達(dá)店超市四部:房子彤

新時(shí)代人常說的一句話就是：視客為友，簡單的來講就是將顧客當(dāng)做我們的親朋好友，站在顧客角度上思考問題，解決問題。這不僅只是一句簡單的話，而是我們?nèi)w員工都要共同努力的目標(biāo)和方向。

這幾天我便遇見一件事，一天在我上班期間，我看見一位老奶奶在挑選港榮蒸蛋糕，她車?yán)镆呀?jīng)裝了一大袋子了，我心想港榮蒸蛋糕保質(zhì)期可是只有35天，買那么多，會不會還沒吃完就過期了。于是我便趕忙上前去問道：“奶奶，你買那么多是要送人嗎？”那位奶奶說道：“不是啊，我和我家老伴吃，這個(gè)蛋糕挺軟和的，上次我兒子給我買了一些。我覺得很好吃，這不今天我過來，再買點(diǎn)”?！澳棠?，您要是自己吃的話，那你少買點(diǎn)吧，這個(gè)港榮蒸蛋糕，保質(zhì)期只有35天。要是吃不完的話，不就浪費(fèi)了嗎？”。“哦，是嗎，我沒太注意，多虧你了，姑娘，我要是買那么多，回去吃不完壞了，我家老頭又該說我了，謝謝啦，姑娘?！蔽疫呎f沒事，邊幫奶奶重新挑了份新日期的。“奶奶，這些都是新日期的，我挑的不多，等您吃完這些啊，您再來買，這個(gè)蒸蛋糕保質(zhì)期短，盡量不要買太多”。奶奶連聲道謝，高高興興地走了。雖然奶奶少買了很多，但是我卻做到了視客為友，一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客。作為一名新時(shí)代的導(dǎo)購員，我們要始終牢記。

通過這件事，讓我深深體會到，只有真心把顧客當(dāng)做親朋好友，設(shè)身處地地為顧客著想，我們收獲的不僅僅是一份工作，還有人與人之間的真情。我們只有把顧客當(dāng)成了親朋好友，顧客才會把我們的商廈當(dāng)做他們購物娛樂的選擇，這都是相互的，感謝顧客，也感謝我們的視顧客為親友，做顧客的好參謀的服務(wù)理念，讓我們的商廈充滿溫馨。我們不是賣什么的，而是幫助顧客買什么的，要始終以實(shí)際行動踐行目標(biāo)。只有這樣，我們的商廈才會更大，更強(qiáng)，走得更遠(yuǎn)。

評析：真心誠意為顧客著想，做顧客的好參謀，充分考慮顧客的使用情境，要如實(shí)介紹商品，這樣顧客會對我們更放心，購買商品時(shí)才會首先想到新時(shí)代。

評析人：萬達(dá)店 張凈

視顧客為親友

李滄店電子部：譚鑫

都說導(dǎo)購員與顧客之間只有利益關(guān)系，人家想買什么你就賣什么。可在我看來本質(zhì)都是一樣的。比如，我遇到的一個(gè)事情：

一天，我在柜組頂崗，一對老夫妻來我柜組，阿姨想給大叔買頂帽子，一來就說：“你這里哪種帽子賣得好，我要兩頂?！卑⒁陶f話直接，大叔還不說話，這可有點(diǎn)難辦。帽子買回去如果不合適還得麻煩顧客再跑一趟。很多人都有這種習(xí)慣：買之前覺得什么都好看，買回家再一看又覺得很別扭。我耐心地跟阿姨說：“好的肯定人人都想買，但是不一定人人都適合。得試試才知道效果，我們這有幾種新款，網(wǎng)帽，棒球帽都有，您想要什么樣的？”。大叔說，“我想要個(gè)透氣的，遮陽效果好的，我看看款式?！蔽铱纯磁琶?，有款網(wǎng)帽就符合大叔的要求，我耐心地給阿姨大叔介紹這款帽子的優(yōu)缺點(diǎn)。大叔覺得這款帽子哪都好，“要不就聽你的，拿這款吧。”大叔問阿姨行不，阿姨說“姑娘給你介紹的肯定錯不了，人家經(jīng)驗(yàn)可比你豐富的多。”我說：“哪有啊，都是自己琢磨出來的，算不上經(jīng)驗(yàn)，我都不好意思說?！贝笫灏⒁搪犃硕夹α?。片刻后，我告訴大叔這款帽子有灰色，黑色和米白三個(gè)顏色，灰色賣的好，米白好搭配，黑色不適合夏天戴。兩個(gè)人商量了一下，拿了兩頂，米白、灰色各一頂。開好單子，我給顧客指明了收款臺方向并裝好送過去，阿姨還夸我懂事，很有耐心的跟老頭老太太介紹，我又不好意思的笑了。阿姨大叔走后，我開始整理柜臺。想想剛才的老兩口，真有一種莫名的開心。

我們常說，視顧客為親友，做顧客的好參謀。這句話說得很對，只有把顧客當(dāng)成親人，才能讓自己快速的成長起來，彌補(bǔ)不足。

百挑不煩，百問不厭

李滄店男鞋部：鄭艷坤

一天大概七八點(diǎn)多鐘的時(shí)候，因?yàn)楣窠M人很少，我就開始擺陳列。這時(shí)來了一位年輕的小伙子開始挑鞋，試了幾款都沒有滿意的，我站在一邊不停地給他拿鞋試穿。就這樣過了一個(gè)多小時(shí)，小伙子終于選好了一雙鞋，但當(dāng)他看到價(jià)位的時(shí)候，突然不開心了。他問我可不可以便宜點(diǎn)，或者打個(gè)折什么的。我聽見了很不好意思，因?yàn)檫@款鞋是沒有活動的。我耐心地和小伙子說：“不好意思這款鞋是沒有活動的?！毙』镒訂柺羌兤さ膯?，我說我們這都是正規(guī)廠家出售，沒有假貨的。小伙子想了想對我說不好意思，我再看看吧，我說好的。

我本以為這事就這么過去了，沒想到他每天都來，每天都試同一雙鞋，還問我好不好看。我每次都很熱情的回答他說，好看，他聽了之后很滿足。就這樣過了大約一個(gè)星期，他又來看那雙鞋了，我很熱情的接待他。他問我你們這開了幾年了，我如實(shí)回答兩年了。他說：“把那雙鞋給我包起來吧，也就你們這不煩我，還天天讓我試。本來我還挺猶豫要不要的，因?yàn)閷ξ襾碚f這雙鞋挺貴的，我工資也并不是很多，但就沖你們這態(tài)度和耐心，我都不好意思不買了。”說完他便拿著小票去交款了。我內(nèi)心也很高興，其實(shí)每個(gè)人只要對顧客多一點(diǎn)耐心，顧客也會很真誠的對我們。

對于我們服務(wù)行業(yè)，耐心是基本的，也是重要的。

評析：我們企業(yè)中常講視顧客為親友，做顧客的好參謀，如何能做到這一企業(yè)文化的落地，百挑不厭，百試不煩是一重要環(huán)節(jié)，只有對顧客耐心，真誠接待，顧客會對我們更放心，我們的企業(yè)也會在這種良性狀態(tài)下發(fā)展的更好，員工才能了解我們的企業(yè)文化，零售無小事，只有把本職工作做人才是人才，我們的企業(yè)才會得到更多顧客的滿意。

評析人：李滄店  劉琛