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以始為終，讓一切回歸原點

總部：劉繼剛

在工作中我們每個人總會有那么一個階段會讓自己感覺無所是從，當(dāng)各種各樣的工作擺在面前的時候，即使是管轄范圍內(nèi)的工作也不知道從何做起，甚至有的時候一開始工作狀態(tài)和工作效果是比較不錯的，到了后卻問題頻出，未能確保工作效果，究其原因是角色的缺失和對自我要求的放松，缺乏以始為終，一切回歸原點的工作態(tài)度。

近期在審校店刊及經(jīng)理溝通的時候發(fā)現(xiàn)以下問題：

1、柜組主任級別以上，包括商品部經(jīng)理的稿件中不自然的流露出以下不符合企業(yè)文化和理念的行為：強(qiáng)調(diào)“銷售”，認(rèn)為顧客“不對”，認(rèn)為顧客是來“占便宜”，把“視客為友”等同“服務(wù)理念”，過分強(qiáng)調(diào)“下屬的責(zé)任”，“領(lǐng)導(dǎo)”一詞頻繁出現(xiàn)，“教學(xué)型組織”……

2、在審校負(fù)責(zé)科室印刷版式之前的草稿的時候，明顯發(fā)現(xiàn)越是往后錯誤率越高，甚至簡單的錯別字……

3、部門經(jīng)理在對選刊稿件進(jìn)行評析的時候，用的卻是變了形的企業(yè)文化常用語……

這些問題看似簡單，其實正反映出當(dāng)前各級在服務(wù)和管理工作中的浮躁的心態(tài)：對于工作本身的要求過低，不能俯下身子，從一而終地去做好一件事情，總感覺事情太簡單，不會出什么問題。我們的工作其實都是很細(xì)小的，但是卻正是這些細(xì)小的工作體現(xiàn)出工作的價值，“求其上，得其中；求其中，得其下”，對于工作如果沒有精益求精的態(tài)度是不可能取得好的結(jié)果的，所以，工作要學(xué)會“以始為終”。

另一方面，看似做了大量的工作，卻忘了為了什么而去做工作，一味在無序的忙碌中尋找自己的存在感。在和見習(xí)培訓(xùn)部經(jīng)理溝通的時候，發(fā)現(xiàn)有的時候每天都在做大量工作，當(dāng)問及這些工作對于提升員工服務(wù)顧客的能力有什么幫助的時候，卻又表示出了無奈，其實，這又缺少了一種“回歸原點”的工作態(tài)度，這個時候就應(yīng)該靜下心來想一想我們的座右銘和服務(wù)理念，“一切以顧客為首，一切為了服務(wù)好顧客”“視顧客為親友，做顧客的好參謀” ，這樣，我們就不會因為“忙碌”而丟掉了重要的工作。所以說，管理者要學(xué)會盤點自己的工作，時常給自己的工作打分。

管理者的價值不是簡單的上傳下達(dá)，機(jī)械的布置工作，而是要給下屬以啟迪和培訓(xùn)，在企業(yè)文化和理念的指導(dǎo)下，激發(fā)隊伍產(chǎn)生一定的熱情并朝目標(biāo)勇往直前。