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用心研究本職，做好的自己

李滄店：杜英明

在公司企業(yè)文化手冊(cè)《超越夢(mèng)想》中關(guān)于人才是這樣描述的：“什么是人才？只有把本職工作做好才算是人才?！蔽覀円渤Ｖv“認(rèn)真只能把事情做對(duì)，用心才能把事情做好?！边@兩個(gè)內(nèi)容應(yīng)怎樣理解呢？我覺(jué)得“用心研究本職，做好的自己”就是好的解答。

“把工作做好”是達(dá)到崗位職責(zé)的要求，是外界評(píng)價(jià)的結(jié)果，而“用心研究本職”則是內(nèi)因，是自動(dòng)自發(fā)的“用心研究”以達(dá)到更高的自我實(shí)現(xiàn)，兩者的聯(lián)系在于前者是外界評(píng)價(jià)的結(jié)果，后者是實(shí)現(xiàn)的過(guò)程，所以把過(guò)程做好了，結(jié)果就是自然而然的……

“用心研究本職，做自己”實(shí)質(zhì)是心態(tài)的轉(zhuǎn)變與目標(biāo)的呈現(xiàn)，我們所處的時(shí)代是個(gè)信息爆炸的時(shí)代，各方面的炒作、新聞在不斷地“充斥”著我們的頭腦，讓我們成為了“茶余飯后嗑著瓜子的評(píng)論員”，在我們獨(dú)處時(shí)會(huì)有莫名的迷失感，需要我們樹(shù)立明確的個(gè)人目標(biāo)，而所有目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)都需要通過(guò)在本職崗位上不斷的積累，所以“研究本職工作，把工作做”就成了實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的“過(guò)程”。

讀了關(guān)于稻盛和夫的《工匠精神》后，更對(duì)“用心研究本職，做自己”有了更深的認(rèn)識(shí)，稻盛和夫說(shuō)：“命運(yùn)并非不可改變，停止抱怨，人生才能好轉(zhuǎn)”，改變就從我們“用心研究本職”的時(shí)刻開(kāi)始，因?yàn)椤坝眯难芯勘韭殹蹦茏屛覀兡繕?biāo)更清晰，因?yàn)椤坝眯摹币材茏屛覀兏荏w會(huì)到工作的樂(lè)趣，正如稻盛和夫所講：“喜歡上了研究”“很享受研究的樂(lè)趣”。

希望“用心研究本職，做自己”能讓我們?cè)诩婋s的信息世界中體會(huì)到個(gè)體的力量，能因?yàn)椤坝眯摹弊屛覀兡芨拥摹白晕艺J(rèn)知”，在工作中不斷取得進(jìn)步，在進(jìn)步中實(shí)現(xiàn)“自己”體會(huì)到“工作著是美好的”。

立足本職，做好自己

李滄店男裝部：魯兆梅

我們?nèi)魏我粋€(gè)人，一旦步入社會(huì)，走上自己的工作崗位。那么做好自己的本職工作，就成為了我們工作生涯中一個(gè)永恒的主題。無(wú)論從事什么工作，無(wú)論你的收入高低，都要干一行愛(ài)一行。要熱愛(ài)自己的職業(yè)崗位，做出成績(jī)才是干事業(yè)的先決條件。

忠于職守，做好本職工作是一個(gè)基本的職業(yè)道德，是要求自己對(duì)工作的一個(gè)起碼的標(biāo)準(zhǔn)。工作中應(yīng)有飽滿(mǎn)的熱情，具有認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，和奉獻(xiàn)的精神。盡職盡責(zé)，做好本職工作，從自己做起，主動(dòng)承擔(dān)工作責(zé)任培養(yǎng)自身能力，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能。工作中，應(yīng)認(rèn)真仔細(xì)，出現(xiàn)問(wèn)題要及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)解決，做好本職工作。要善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，積累工作經(jīng)驗(yàn)，需要經(jīng)歷一個(gè)從無(wú)到有，反復(fù)磨練的過(guò)程。認(rèn)真分析工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，梳理工作中的親身感受，體會(huì)、啟發(fā)，理清工作思路，明確方向，才能促進(jìn)工作有序開(kāi)展。讓我們立足本職，努力學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新，積累經(jīng)驗(yàn)，在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績(jī)！

評(píng)析：干一行，愛(ài)一行，如何評(píng)價(jià)一個(gè)人工作是否認(rèn)真，是否符合工作要求，就是要看能否完成自己的本職工作，所以說(shuō)，做好本職工作是對(duì)自己的負(fù)責(zé)。

評(píng)析人：李滄店 張永鑫

用心研究本職工作

李滄店男鞋部：劉琛

調(diào)來(lái)青島店已經(jīng)半個(gè)月了，還是負(fù)責(zé)熟悉的老北京布鞋。來(lái)了之后從貨柜組裝到貨品來(lái)之后的驗(yàn)貨，寫(xiě)單子，到加班調(diào)整，一切的工作從零開(kāi)始，一開(kāi)始的陳列還是以老店的陳列來(lái)做。這個(gè)季節(jié)把女士淺口，男士帆布類(lèi)，以及年前銷(xiāo)售較好的健步鞋品類(lèi)，陳列在了柜組較為重要的位置。通過(guò)一個(gè)周六日的銷(xiāo)售及觀察發(fā)現(xiàn)，顧客大多數(shù)都穿著運(yùn)動(dòng)鞋，對(duì)老北京布鞋這一類(lèi)商品的需求較少。男女式中老款布鞋幾乎沒(méi)有需求，發(fā)現(xiàn)這一情況，我后馬上聯(lián)系供應(yīng)商發(fā)貨，以運(yùn)動(dòng)鞋為主。緊接著調(diào)整陳列，擴(kuò)大運(yùn)動(dòng)鞋的陳列面積以及庫(kù)存量，與員工制訂主推計(jì)劃與思路，并運(yùn)用四個(gè)一致，將廣告做到位。通過(guò)一系列的改變，銷(xiāo)售有所提升，雖然我們才開(kāi)始去經(jīng)營(yíng)商廈沒(méi)有的商品。但我相信只要通過(guò)我們不斷的去調(diào)整去改變陳列。去引進(jìn)適銷(xiāo)對(duì)路的商品，我們的銷(xiāo)售會(huì)越來(lái)越好。

深入地學(xué)習(xí)商品知識(shí)

五馬店女裝三部：周忠梅

一天下午，來(lái)了兩位女顧客。我立刻迎上前去接待：“您好，您看衣服。”顧客笑了笑，摸著柜組新進(jìn)的一款休閑風(fēng)衣說(shuō)：“這是什么料子啊？怎么摸著這么粗糙，是麻的嗎？”我立刻想起這款衣服來(lái)貨時(shí)我也不知是什么面料，所以翻了幾本書(shū)籍，并上網(wǎng)搜索學(xué)習(xí)后才知道是屬于麻類(lèi)的萱麻?！斑@是麻制品的萱麻，常見(jiàn)的麻制品有亞麻、萱麻、棉麻、絲麻這四種，而這款衣服的面料便屬于萱麻，它的優(yōu)點(diǎn)挺多，光澤度好，透氣性較好，穿起來(lái)比較舒服，麻織物是近幾年流行?！眱晌活櫩吐?tīng)后說(shuō)：“原來(lái)是萱麻，只知道有麻，還真不知道分這么多種?！苯?jīng)過(guò)介紹，顧客滿(mǎn)意地選購(gòu)了那款衣服，并向我致謝，我也覺(jué)得挺有自豪感的。

深入體會(huì)一下，其實(shí)努力學(xué)習(xí)好商品知識(shí)，給顧客解疑答惑是我們導(dǎo)購(gòu)員的責(zé)任，我們應(yīng)及時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)，既豐富了自己的見(jiàn)識(shí)，給顧客帶來(lái)更多的方便，也提高了自己的業(yè)績(jī)，同時(shí)也把工作做得好。

熟練掌握庫(kù)存，做好合理推薦

五馬店針棉一部：劉敏

春節(jié)過(guò)后，我們柜組的一些沙發(fā)墊出現(xiàn)了斷碼現(xiàn)象。一部分調(diào)回了供應(yīng)商，一部分進(jìn)行了降價(jià)處理，集中展示。

一天，我在柜組頂崗，這時(shí)走來(lái)一位六十多歲的老年顧客，我忙上前打招呼，：“您好，您看沙發(fā)墊。”通過(guò)探尋得知，顧客家中的沙發(fā)是布藝木質(zhì)的，想買(mǎi)一款性?xún)r(jià)比比較高的沙發(fā)墊。這時(shí)，我腦海中立刻浮現(xiàn)出一款紅色的新勝達(dá)沙發(fā)墊。這款沙發(fā)墊的面料是聚酯纖維的，柔軟、光潔度高、耐磨、耐洗、不縮水、不掉色，底料是乳膠防滑顆粒，防滑效果很好，再加上酒紅色也正好與顧客家的沙發(fā)相匹配。關(guān)鍵的一點(diǎn)是這款處理商品價(jià)位合適，性?xún)r(jià)比高。我邊為顧客介紹邊展示商品，并介紹了洗滌保養(yǎng)及注意事項(xiàng)。顧客很高興的買(mǎi)走了商品，

只有我們對(duì)零散庫(kù)存做到心中有數(shù)，才能將合適的商品推薦給顧客，保證柜組庫(kù)存合理，減少資金占?jí)?，也能更好地服?wù)好顧客。顧客到來(lái)時(shí)，我們一時(shí)間為顧客選到合適的商品，為顧客提供滿(mǎn)意的服務(wù)，才能體現(xiàn)我們導(dǎo)購(gòu)員的價(jià)值所在。

瀏覽型顧客也需要認(rèn)真接待

寶龍店男褲部：陰法芹

一天中午，我正在柜組打掃衛(wèi)生，老遠(yuǎn)就看到一位六十多歲的顧客盯著模特身上的褲子左右看。我忙放下手中的活過(guò)去接待：“您好，您看褲子。”顧客說(shuō)：“你先忙，我先看看?！蔽倚χf(shuō)：“如果您需要，我?guī)湍榻B一下商品?！薄拔蚁瓤纯?，暫時(shí)不買(mǎi)?！鳖櫩突卮?。我看了看顧客身上的褲子，給顧客介紹說(shuō)：“這是一款貝克頓系列的春款大版休閑褲，高腰設(shè)計(jì)，穿上不卡檔，彈性大，屬于棉、聚酯纖維面料。”顧客聽(tīng)了選了一款合適的尺碼試了一下，說(shuō)：“麻煩你了，我再轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)?！蔽艺f(shuō)：“不客氣。”

沒(méi)過(guò)幾天，我正在柜組頂崗，過(guò)來(lái)一位老大爺，我一眼就認(rèn)出是上一次那位顧客，我忙過(guò)去接待：“您好，您看褲子。”顧客笑著說(shuō)：“我就要模特身上這套35碼的。”我說(shuō)：“您先試試吧！”顧客說(shuō)：“我前幾天來(lái)過(guò)，不用試了，就它吧！上次我沒(méi)買(mǎi)你就熱情耐心地給我介紹商品，我相信你?！蔽倚χf(shuō)：“我們新時(shí)代每一位導(dǎo)購(gòu)員都會(huì)這樣。“視顧客為親友，做顧客的好參謀”是我們的服務(wù)理念。”隨后，我又向顧客介紹了洗滌、搭配、以及三包措施，顧客滿(mǎn)意的笑了。

我想，只要我們用心服務(wù)好每一位顧客，顧客都會(huì)給我們留下美麗的笑容。

評(píng)析：“視客為友”的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)專(zhuān)心、耐心、細(xì)心和用心的為顧客提供服務(wù)，我們的工作要切實(shí)落實(shí)好公司的理念，進(jìn)而不斷拓展、研究本職工作，真心實(shí)意為顧客著想，做顧客的好參謀、好朋友。我們只有把工作的細(xì)節(jié)，為顧客的服務(wù)，培養(yǎng)越來(lái)越多的忠實(shí)顧客；這樣，顧客才會(huì)更相信我們，才會(huì)更經(jīng)常的光臨我們商廈！

評(píng)析人：寶龍店 亓堂劍

提高接待效率之熟練掌握庫(kù)存

寶龍店針棉二部：馬秀珍

周六的晚上，我正在接待顧客，一位媽媽還未進(jìn)入柜組就大聲嚷嚷著說(shuō)：“你們這有適合胖點(diǎn)小女孩穿的褲子嗎？”還沒(méi)等我回答后面又來(lái)了三位顧客，其中一位大姐指著中間的小女孩說(shuō)：“就是她，你說(shuō)平時(shí)吃這么多干嘛，都不好買(mǎi)衣服了?！边@位大姐說(shuō)著，后面的小女孩滿(mǎn)頭是汗，顯得很不高興。我一邊安慰著這位媽媽?zhuān)贿叴蛄恐∨ⅲ夷昧藘煽钸m合她的號(hào)型讓她去試衣間去試，小女孩不想去試。我說(shuō)：“你去試試，給你拿的這兩款衣服你穿都可以，你肯定會(huì)喜歡的。”小女孩半信半疑地進(jìn)了試衣間，出來(lái)后自己照了一會(huì)鏡子。我說(shuō)：“這是一款八分哈倫褲，大腿處是寬松的，正好可以遮一下臀圍和大腿，面料是滌棉，穿著舒服，還吸汗?！迸⒆哟┲芎线m。那位大姐看了看說(shuō)：“行，就這款吧，那款也別試了?！庇谑?，我?guī)皖櫩烷_(kāi)了票。

通過(guò)這個(gè)案例，可以看出熟練掌握庫(kù)存在平常接待中非常重要，只有把柜組的庫(kù)存熟記在心，當(dāng)顧客有需求時(shí)我們就能更快更準(zhǔn)確地幫顧客選到合適的商品，這樣既節(jié)約了顧客的時(shí)間，同時(shí)提高了顧客的滿(mǎn)意度，也提升了我們的接待效率。

我賣(mài)蜂蜜

寶龍店超市二部：張霞

一天，柜組來(lái)了一位女士要買(mǎi)蜂蜜，我趕緊上去介紹：“棗花蜜具有脾養(yǎng)胃療損的作用，您看您喜歡喝哪一種呢？”顧客很是不解地看著我說(shuō)：“還有這些說(shuō)法，還真不知道呢？”于是，我就耐心地給顧客介紹了一番：“根據(jù)蜜蜂所采的花的種類(lèi)不同，分為不同的蜂蜜，而不同的蜂蜜功效也不同。并且蜂蜜的吃法也很多，可以溫水沖服飲用，也可以和各類(lèi)食物搭配食用。蜂蜜加熱不應(yīng)超過(guò)60度，溫度超過(guò)60度時(shí)蜂蜜中的酶遭到破壞，營(yíng)養(yǎng)價(jià)值降低。并且蜂蜜應(yīng)用玻璃器皿盛裝。”“你懂得可真多，應(yīng)該選哪一種？”“這樣啊，那您選洋槐蜂蜜，洋槐蜜是涼性的?！鳖櫩瓦x購(gòu)了一瓶花蜂農(nóng)洋槐蜂蜜。

看著顧客滿(mǎn)意離去，我心里非常高興，站在顧客的角度幫助顧客解疑答惑，并幫顧客買(mǎi)到合適的商品是我們每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)員義不容辭的責(zé)任。而豐富的商品知識(shí)則促成每一次交易的達(dá)成。顧客買(mǎi)到滿(mǎn)意的商品肯定會(huì)再次光顧我們商廈，從而提高我們商廈的知名度，商廈的形象會(huì)大大地提高，商廈的發(fā)展將會(huì)越來(lái)越好。