企業(yè)文化
Corporate Cultures
成功人生 2018年 4月刊
制定目標(biāo)的重要性
寧陽(yáng)店男鞋部:王燕
我們管理課上分享了這樣一則故事:
有一位心理學(xué)家做了一個(gè)心理測(cè)試: 他組織三組人,讓他們分別向著10公里以外的三個(gè)村子進(jìn)發(fā)。
一組的人既不知道村莊的名字,也不知道路程有多遠(yuǎn),只告訴他們跟著向?qū)ё呔托辛?。剛走出兩三公里,就開始有人叫苦;走到一半的時(shí)候,有人幾乎憤怒了,他們抱怨為什么要走這么遠(yuǎn),何時(shí)才能走到頭,有人甚至坐在路邊不愿走了;越往后,他們的情緒就越低落。
二組的人知道村莊的名字和路程有多遠(yuǎn),但路邊沒有里程碑,只能憑經(jīng)驗(yàn)來估計(jì)行程的時(shí)間和距離。走到一半的時(shí)候,大多數(shù)人想知道已經(jīng)走了多遠(yuǎn),比較有經(jīng)驗(yàn)的人說:“大概走了一半的路程。”于是,大家又簇?fù)碇^續(xù)往前走。當(dāng)走到全程的四分之三的時(shí)候,大家情緒開始低落,覺得疲憊不堪,而路程似乎還有很長(zhǎng)。當(dāng)有人說:“快到了!”“快到了!”大家又振作起來,行進(jìn)的步伐。
三組的人不僅知道村子的名字、路程,而且公路旁每一公里都有一塊里程碑,人們邊走邊看里程碑,每縮短一公里大家便有一小陣的快樂。行進(jìn)中他們用歌聲和笑聲,情緒一直很高漲,所以很快就到達(dá)了目的地。
心理學(xué)家得出了這樣的結(jié)論:當(dāng)人們的行動(dòng)有了明確目標(biāo)的時(shí)候,并能把行動(dòng)與目標(biāo)不斷地加以對(duì)照,進(jìn)而清楚的知道自己的行進(jìn)速度與目標(biāo)之間的距離,人們行動(dòng)的動(dòng)機(jī)就會(huì)得到維持和加強(qiáng),就會(huì)自覺地克服一切困難,努力到達(dá)目標(biāo)。
其實(shí)在我們的日常工作中也是如此,一個(gè)沒有目標(biāo)的人就像一艘沒有舵的船,永遠(yuǎn)漂流不定,只會(huì)到達(dá)失望、失敗和喪氣的海灘。成功者總是那些有目標(biāo)的人,鮮花和榮譽(yù)從來不會(huì)降臨到那些無(wú)頭蒼蠅一樣在人生之旅中四處碰壁的人頭上。
聰明的人,有理想、有追求、有上進(jìn)心的人,一定都有明確的奮斗目標(biāo),他懂得自己活著是為了什么。因而他的所有的努力,都能圍繞著一個(gè)比較長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)進(jìn)行,他知道自己怎樣做是正確的、有用的。有了明確的奮斗目標(biāo),也就產(chǎn)生了前進(jìn)的動(dòng)力。因?yàn)槟繕?biāo)不僅是奮斗的方向,更是一種對(duì)自己的鞭策。有了目標(biāo),就有了熱情,有了使命感和成就感。有明確目標(biāo)的人,會(huì)感到自己心里很踏實(shí),生活得很充實(shí),注意力也會(huì)集中起來,不再被許多繁雜的事所干擾,干什么事都顯得成竹在胸。
漫漫人生路,讓我們立下自己的志向,蓋起自己人生的輝煌大廈吧!有志者,事竟成!
評(píng)析:工作中有了目標(biāo),做事才更有計(jì)劃性,有了目標(biāo),有了目標(biāo),做事才會(huì),由此可見,目標(biāo)不僅是奮斗的方向,更是一種對(duì)自己的鞭策。企業(yè)文化中講到:大目標(biāo)是小目標(biāo)的結(jié)果,小目標(biāo)是大目標(biāo)的條件。因此,讓工作更好,讓青春閃光的前提是樹立遠(yuǎn)大的目標(biāo),為之而努力奮斗,終實(shí)現(xiàn)成功人生。
評(píng)析人:寧陽(yáng)店 王麗
探詢顧客需求,提升服務(wù)滿意度
寧陽(yáng)店珠寶部:楊繼康
近看了一則小故事,講的是一位一天的銷售額是其他人的五倍的銷售員。主管詢問原因時(shí)他說:有位先生想要魚鉤,卻是新手不太確定選什么樣式的。我便向他推薦了幾款,后來溝通中了解到,他是一家公司的上市老總,對(duì)釣魚熱情高。我就把海上、湖上的工具整套推薦給他一遍,可以在不同環(huán)境,感受不同的樂趣。我問他希望去哪里釣魚,他說海邊。所以我建議他買一條可以在海邊釣魚的小船,結(jié)果他選了一艘小帆船。主管不可思議的問道:“一個(gè)只想買魚鉤的顧客,你是怎么說服對(duì)方買這么多商品的?”小伙子說:“他開始只想看看,并問了我一下明天的天氣,我說天氣不錯(cuò),非常適合釣魚,他的需求都是我一步一步挖掘出來的”。
故事的真實(shí)性不必信,有可能有些夸張,有些偶然,但是作為導(dǎo)購(gòu),我們應(yīng)該學(xué)習(xí)他對(duì)于顧客需求把握。而且他也并沒有什么特別的方法,也沒有欺騙顧客,所有的一切都是那么自然而然。
反觀我們平常,要么就是一直追問顧客:“您好,您看××,您想要給誰(shuí)選,喜歡什么顏色,想搭配什么衣服,什么面料……”;要么就是“我們這款商品……”。一直在備商品,只是沒有循序漸進(jìn)地探詢顧客需求。沒有與顧客互動(dòng),這樣可能給顧客帶來壓迫感,使我們無(wú)法充分的探詢到顧客的需求,有的導(dǎo)購(gòu)問顧客需要什么?顧客說只是看看,導(dǎo)購(gòu)便不管不問了,甚至看到導(dǎo)購(gòu)對(duì)于看起來像是瀏覽型的顧客直接就不去導(dǎo)購(gòu),還有的忙于做柜組事務(wù)不去接待顧客。
反思一下我們是做什么的?我認(rèn)為在工作中,我們無(wú)論是誰(shuí),實(shí)習(xí)生也好,主任也好,經(jīng)理也好。在顧客眼里,我們都是導(dǎo)購(gòu)員。我們基本的本職工作就是為顧客提供滿意的商品和服務(wù),其次才是經(jīng)營(yíng)和管理。在工作中,無(wú)論我們?cè)谧鍪裁?,看到顧客都要一時(shí)間去接待。幫顧客挑選到合適的商品,為顧客提供解決問題的方案。而且我也常在我的團(tuán)隊(duì)中說,顧客與消費(fèi)者是兩個(gè)概念,來光顧我們新時(shí)代無(wú)論他是否購(gòu)買都是顧客。對(duì)于瀏覽型的顧客消費(fèi)欲望不強(qiáng)的顧客,我們反而要投入更多的熱情循序漸進(jìn)的引導(dǎo)顧客。對(duì)于問而不理的顧客應(yīng)有足夠的耐心通過聊點(diǎn)兒其他的話題引起顧客的共鳴,拉近與顧客的距離,而不是因?yàn)槠渌驅(qū)︻櫩椭弥焕?。只有這樣才能提升顧客的滿意度。而只有顧客滿意了我們新時(shí)代才會(huì)越辦越好!
評(píng)析:我們的責(zé)任是為顧客提供豐富、價(jià)格合理的商品和熱情周到的服務(wù),尤其是遇到不買商品的顧客,我們更應(yīng)該多一些耐心與顧客多溝通,了解顧客的需求,做到“好參謀”角色。只有這樣才能提升顧客滿意度,只有這樣才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們的商廈。
評(píng)析人:寧陽(yáng)店 李娟
入職感言
寧陽(yáng)店超市五部:左繼麗
來到新時(shí)代商廈已經(jīng)半年多了,我深信我是幸運(yùn)的,很慶幸能夠加入到一個(gè)團(tuán)結(jié)和睦的團(tuán)隊(duì),慶幸能夠遇到對(duì)我關(guān)懷備至的領(lǐng)導(dǎo),慶幸擁有這么多親切熱情的同事。我感受到我們‘超五’團(tuán)隊(duì)精神帶給我的責(zé)任感和自豪感。
入職半年以來,我感受到領(lǐng)導(dǎo)對(duì)工作的精益求精,同事間友好和諧的工作態(tài)度……這些都讓我感覺到加入新時(shí)代商廈工作是正確的選擇。能夠成為新時(shí)代商廈的一員,我感到自豪,我堅(jiān)信我的這種自豪感將會(huì)使我更有激情地投入到工作中去。
新時(shí)代商廈是個(gè)大眾化服務(wù)商場(chǎng),之前的我認(rèn)為只要能把商品銷售出去,那么就可以了,經(jīng)過半年來的工作,我強(qiáng)化了服務(wù)意識(shí),因?yàn)楝F(xiàn)在的商場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不再是商品價(jià)格之間的競(jìng)爭(zhēng),而是看你的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)現(xiàn)在也是一門學(xué)問,其中也有許多方法。
怎樣服務(wù)好顧客呢?尤其是經(jīng)常講到的微笑服務(wù),注意自身的形象,說好普通話,我們一定要落實(shí)下去,我們公司員工要有團(tuán)隊(duì)精神,我們處事的一舉一動(dòng)都是代表著公司的文化與形象而不是個(gè)人。在職業(yè)態(tài)度方面,讓我們明確:我們不是在為公司工作,我們每個(gè)人都是在為自己工作。
特別是每次聽企業(yè)培訓(xùn)課讓我們大家都受益匪淺,課程內(nèi)容生動(dòng)有趣,講解企業(yè)文化的同時(shí),還摻雜了許多廣泛性知識(shí),都與我們的工作和生活息息相關(guān),使我們?cè)诙虝r(shí)間里了解到商廈的基本運(yùn)作流程以及公司的企業(yè)文化,企業(yè)現(xiàn)狀等等。讓我們對(duì)新時(shí)代商廈有了更深刻的認(rèn)識(shí)與了解,從而能更快地適應(yīng)自己的工作崗位,更了解自己的職責(zé),讓我們對(duì)未來的工作充滿信心,充分發(fā)揮自己的主動(dòng)性,利用好公司的優(yōu)勢(shì)資源大限度的為公司創(chuàng)造效益,公司的快速發(fā)展也是我們個(gè)人的發(fā)展。
執(zhí)行力源于責(zé)任心
寧陽(yáng)店人力資源部:趙媛媛
軍事上有句話:三分戰(zhàn)略,七分執(zhí)行。道理很簡(jiǎn)單:執(zhí)行能力強(qiáng),排除萬(wàn)難,千方百計(jì)的實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。執(zhí)行力弱,就會(huì)找借口,談條件,錯(cuò)失良機(jī),導(dǎo)致工作目標(biāo)一塌糊涂。
如何提高執(zhí)行力?提高工作執(zhí)行力,有兩個(gè)條件:一個(gè)是工作能力,一個(gè)是責(zé)任心。兩者孰輕孰重,責(zé)任心勝于工作能力。執(zhí)行力源于責(zé)任心,責(zé)任心決定執(zhí)行力。要營(yíng)造增強(qiáng)工作責(zé)任心的氛圍,以責(zé)任心提高工作執(zhí)行力。有責(zé)任心的人,工作不會(huì)找借口,不會(huì)挑肥揀瘦,不會(huì)推諉扯皮,而是發(fā)揮聰明才智,想辦法打開思路,千方百計(jì)解除矛盾,解決問題。
其實(shí)工作意味著責(zé)任,有了責(zé)任心,時(shí)時(shí)刻刻把工作掛在心上,抓在手上,做到件件有落實(shí),事事有回音;就會(huì)使我們把克服阻力、解決困難作為一種勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任、推進(jìn)工作的動(dòng)力,完成任務(wù),就會(huì)使我們不找借口,不患得患失,以佳的精神狀態(tài)投入工作,將自己的潛能充分發(fā)揮。
有一位管理學(xué)家曾說:“如果你能釘好一枚紐扣,這應(yīng)該比你縫制出一件粗制濫造的衣服要更有價(jià)值”。責(zé)任就是對(duì)職位的堅(jiān)守,以責(zé)任之心提高執(zhí)行力,這樣才能使我們多一些實(shí)干,少一些空談;多一些深化、細(xì)化,少一些空話;多一些激情,少一些推諉,這樣才能把我們的工作完成的更好。工作的好壞,責(zé)任心決定一切。責(zé)任出激情,出智慧,出力量。有了責(zé)任心,再危險(xiǎn)的工作也能減少風(fēng)險(xiǎn);沒有了責(zé)任心,崗位也會(huì)出現(xiàn)險(xiǎn)情。責(zé)任心強(qiáng),再大的困難也能想辦法克服,責(zé)任心弱,再小的事情也可能會(huì)釀成大禍。所以說,工作的效能如何,主要看我們是否有責(zé)任心,敢不敢負(fù)責(zé)任。
責(zé)任心決定一切,可見,責(zé)任是一種品質(zhì),是一種使命,是一種追求,是對(duì)自己所負(fù)使命的忠誠(chéng)和守信,是對(duì)本職工作的完成。只有敢于承擔(dān)責(zé)任的人才會(huì)負(fù)起更大的使命,只有這樣的人才值得信任,才能使執(zhí)行力得到提高。
用感恩的心去工作
寶龍店運(yùn)動(dòng)部:呂輝
我體會(huì)到感恩的心在工作中體現(xiàn)的價(jià)值,懂得只有懷著感恩的心去工作,才能更好的培養(yǎng)人與人之間的真誠(chéng),才能達(dá)到工作中的默契,懂得只有懷著感恩的心出去工作一個(gè)團(tuán)隊(duì)才有默契,才會(huì)少了爾虞我詐,才會(huì)有真誠(chéng)的合作關(guān)系。如果擁有感恩的胸懷,即使一個(gè)邪惡的人就此會(huì)變的善良,在工作中也就會(huì)包容別人的錯(cuò)誤,我們也就不會(huì)過多的計(jì)較人生的成敗與得失,也就不會(huì)產(chǎn)生抱怨。在工作中就不會(huì)感到乏味,懂得只有懷著感恩的心去工作,就不會(huì)在困難面前退縮,就會(huì)懂得工作是為了自己,就不會(huì)在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤受到批評(píng)不在那么委屈。
做為企業(yè)員工,既然選擇了這份工作,選擇了這個(gè)崗位,我們就應(yīng)該接受它的全部,而不僅僅是享受它給我們帶來的種種好處和快樂,做為員工在工作中難免會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤,面對(duì)錯(cuò)誤,多數(shù)人知道錯(cuò)了卻沒有勇氣去承認(rèn),會(huì)把犯錯(cuò)誤的理由,轉(zhuǎn)嫁到別人頭上,只有那些真誠(chéng)的少數(shù)的才會(huì)站出來承認(rèn),坦白自己存在的弱點(diǎn)和不足,但是要知道,這往往都是我們大多數(shù)人缺乏的人格魅力。
我們選擇了這份工作,就等于選擇了一份責(zé)任。要知道,強(qiáng)烈的責(zé)任能喚起一個(gè)人的良知,也能激發(fā)一個(gè)人的潛能,在生活和工作中隨處可見這樣一些人,他們失去了責(zé)任感,只有別人強(qiáng)迫他們工作的時(shí)候才去工作,他們從來沒有考慮過他們自己身體內(nèi)到底有多少潛能。有人說過,如果我們享受工作帶來的樂趣,那么我們的人生就是天堂;反之,就在于我們對(duì)待工作的態(tài)度和心態(tài),
我們常常抱怨我們的酬勞太低,常常抱怨沒有發(fā)揮自己潛能的舞臺(tái),讓青春白白流逝,抱怨自己付出的多,得到的少,抱怨工作強(qiáng)度大,工作乏味,問題多,機(jī)遇少,整天怨天尤人,悶悶不樂。偶爾想想,這些只是自己一種借口而已,當(dāng)別人獲得成功的時(shí)候,我們?cè)跄苷f是的偏愛呢?我和他是一樣的,不一樣的是他擁有一顆感恩的心而已,是這份感恩的心帶給他樂觀,帶個(gè)他成功,帶給他快樂,僅此而已,我也可以做的到。我們不妨看看新聞,看看我們周圍,看看那些到處求職的大學(xué)生,看看那些因工廠倒閉,紛紛下崗的工人,看到那些因效益不好,企業(yè)紛紛裁員的人們,看看那些為生計(jì)而奔波,輾轉(zhuǎn)與謀生的人們,我便從心底萌發(fā)出清醒,畢竟我們 有一份屬于自己的工作,和他們相比,我們不管怎樣,還有一份穩(wěn)定的工作,有一份足以維持生計(jì)的薪水,我們還有什么不滿足不快樂,不珍惜這份工作呢?
當(dāng)我們手拿薪水和愛人享受溫情與浪漫的時(shí)候,我們應(yīng)該感恩工作,當(dāng)我們拿著薪水換來的禮物孝敬父母的時(shí)候,我們想到感恩工作,我們應(yīng)該感激工作帶給我們的樂趣和興奮,當(dāng)我們?cè)谄髽I(yè)給予的創(chuàng)業(yè)平臺(tái)上獲得榮耀,尊重,地位,實(shí)現(xiàn)了自身價(jià)值的時(shí)候,我們更應(yīng)該想到對(duì)企業(yè)的感激,對(duì)工作的感恩。
曾經(jīng)收到一個(gè)朋友發(fā)來的短信,很有寓意:“所謂幸福,是有一顆感恩的心,一個(gè)健康的身體,一份稱心的工作,一個(gè)深愛你的人,一群與你同舟共濟(jì)的同事?!币粭l在簡(jiǎn)單不過的短信,卻是多么溫馨和幸福??!是??!人應(yīng)該學(xué)會(huì)知足,知足者常樂,為了一些飄渺的遺愿而摧毀唾手可得的幸福那真是太愚蠢了,有了工作,本身就是幸??鞓返模覀儜?yīng)該享受這份快樂,珍惜這份幸福,許多人能帶著感恩的心去生活,卻不能感恩的心去工作,讓我們用感恩的心工作,去開括自己美好的明天吧!
怎樣提高員工
寶龍店超市一部:高立靜
在企業(yè)中人是核心,是根本,一個(gè)運(yùn)作良好的企業(yè)對(duì)人的重要程度,不管是對(duì)管理干部,還是對(duì)普通員工。管理者如何才能提高員工工作,我認(rèn)為應(yīng)該從以下幾方面做起:
一、關(guān)心員工
1、關(guān)心員工的生活,人的生活中都有小插曲,多一份問候多一份關(guān)心,讓員工多一份溫暖。
2、關(guān)心員工的學(xué)習(xí),成功的企業(yè)永遠(yuǎn)是學(xué)校,員工始終當(dāng)學(xué)生。關(guān)心員工學(xué)習(xí),提升員工技能,讓員工變得更“值錢”。
3、關(guān)心員工發(fā)展,根據(jù)員工實(shí)際情況,為其制定職業(yè)規(guī)劃,讓員工在成長(zhǎng)的過程中,享受成功的喜悅。
二、加強(qiáng)與員工的溝通
加強(qiáng)與員工的溝通,提高員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí),管理者要時(shí)常對(duì)員工強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)的凝聚力。善用批評(píng)藝術(shù),工作中發(fā)現(xiàn)異常或犯錯(cuò)違規(guī)時(shí),使員工感到一定程度的愧疚,管理者應(yīng)秉持“讓人先服,必讓人先言”的原則,做到多引導(dǎo),少批評(píng)。敏銳的洞察員工的喜怒哀樂,對(duì)好人好事給予充分的肯定,并適時(shí)的進(jìn)行鼓勵(lì)。樹立“高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求”的工作作風(fēng)。傳達(dá)命令時(shí),態(tài)度要端正,少用上級(jí)的批示給員工安排工作,讓員工多感受到工作的快樂。
現(xiàn)代的企業(yè)管理,員工很大程度決定著效率的高低,想要提高員工,不僅需要管理者不懈努力,更需要員工緊密配合。只有這樣,全體干部職工才能在和諧、進(jìn)取的良好氛圍中團(tuán)結(jié)一致,創(chuàng)造出更加優(yōu)異的成績(jī)。
如何提高自己的服務(wù)水平
李滄店款臺(tái):徐娜
我是青島李滄店的一名收銀員,入店一年多了,作為一名收銀員,我對(duì)自己要求也須要高。作為一名服務(wù)行業(yè)的員工,每天會(huì)碰到成百上千不同性格,脾氣,個(gè)性的顧客接待好每一位顧客確實(shí)是一種考驗(yàn)。
近幾年普遍現(xiàn)象:超市的服務(wù),成為消費(fèi)者看重的事情。
有調(diào)查表明,超市的服務(wù)水平在下降。而超市服務(wù)水平降低,多是體現(xiàn)在收銀員的服務(wù)上?,F(xiàn)在因網(wǎng)購(gòu)的普及,服務(wù)的好壞對(duì)實(shí)體店是至關(guān)重要的。服務(wù)水平下降產(chǎn)生這種現(xiàn)象的原因,消費(fèi)者保護(hù)自己的權(quán)益意識(shí)增強(qiáng)。如何保護(hù)好顧客的權(quán)益就要看我們的表現(xiàn)了。收銀員是跟顧客正面接觸多的,顧客滿意才可以算一筆成功的交易。
要想每位顧客滿意,收銀員是要下工夫的。一名合格的收銀員,要有好的心態(tài)和心理素質(zhì),能夠及時(shí)調(diào)節(jié)自己的情緒。記得剛?cè)氲昴菚?huì),店里對(duì)服務(wù)很重視。剛開始有點(diǎn)不理解,后來慢慢的去體會(huì)理解,才發(fā)現(xiàn)得到顧客的認(rèn)可,是一名收銀員的驕傲。微笑服務(wù)很重要,微笑能讓人感動(dòng)讓人心情轉(zhuǎn)變。人都是相互的,你對(duì)他怎樣,他也會(huì)對(duì)你怎樣?!澳谩?,簡(jiǎn)單的兩個(gè)字就會(huì)打動(dòng)顧客,多站在顧客立場(chǎng)為顧客想多為顧客考慮多聽聽顧客的牢騷。為顧客解決實(shí)際問題,從一些小事上去感動(dòng)顧客,理解視客為友。
入店一年多,現(xiàn)在有很多老顧客來了會(huì)親切地跟我打招呼。簡(jiǎn)單的一句話,我會(huì)覺得這就是顧客對(duì)自己工作的一種認(rèn)可,顧客既然選擇來我們新時(shí)代,就說明他們信任我們,那我們就更應(yīng)該讓他們滿意!
評(píng)析:視客為友不能僅僅只是口頭說說而已,我們要付諸到實(shí)際行動(dòng)當(dāng)中,只有尊重每一位顧客,才能獲得相應(yīng)的尊重與理解。為顧客解決實(shí)際問題的過程中,自己也會(huì)學(xué)到新東西。多為顧客考慮,站在顧客角度去思考才是將心比心。
評(píng)析人:李滄店 鄧冉
尊重顧客,尊重自己
李滄店童裝三部:周雪雪
尊重猶如開在生命之樹上的花兒,如果說花開花落,彰顯生命本色。那么尊重別人便是體現(xiàn)你的個(gè)人修養(yǎng)和人格魅力。不要帶著有色眼鏡看人,要學(xué)會(huì)尊重身邊的每一個(gè)人。
對(duì)于尊重這個(gè)詞匯,在我接觸了服務(wù)行業(yè)之后,有了更深的體會(huì)與感悟。服務(wù)行業(yè)不同于其他職業(yè),我們接觸形形色色的人比較多,態(tài)度很重要。現(xiàn)在服務(wù)行業(yè)同行很多競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),除了商品價(jià)格和購(gòu)物環(huán)境外,服務(wù)態(tài)度和質(zhì)量也是非常重要的。良好的態(tài)度能提升個(gè)人素養(yǎng)和商場(chǎng)信譽(yù)。
記得上個(gè)月,我在柜組整理商品,有個(gè)顧客來柜組轉(zhuǎn)了兩圈,話也不說,我試圖與他交流,后來通過了解,顧客是想買小孩的睡衣。我告訴顧客,這邊童裝沒有這類商品,建議他去成人睡衣區(qū)看看。顧客一個(gè)勁兒地道謝說我們商廈服務(wù)態(tài)度好,以后會(huì)常來購(gòu)物的。聽了顧客的一番話,心里樂滋滋的,不但幫助了顧客,還提高了新時(shí)代的形象。服務(wù)行業(yè)形象是一面明鏡,你尊重了顧客顧客會(huì)報(bào)以相同的尊重,尊重是一種修養(yǎng),從自我做起,尊重他人等于尊重自己。
評(píng)析:在平常的工作中,我們要用心研究我們的每一句話,能帶給顧客什么樣的感受?這樣用心做好每一次接待,我們才能做好服務(wù),我們的工作也才會(huì)更有意義。顧客來到柜組是帶著需求來的,作為導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)該不斷地思考如何幫助顧客解決問題,讓顧客滿意而歸。
評(píng)析人:李滄店 李作成
真誠(chéng)對(duì)待每一位退換貨顧客
李滄店運(yùn)動(dòng)鞋部:鄭微微
在新時(shí)代上班已經(jīng)有一年多了,在這一年里,我對(duì)公司的退換貨制度特別的敬佩。因?yàn)槲覀児緯?huì)真誠(chéng)的善待每一位退換貨顧客。
公司在學(xué)習(xí)課上或班前會(huì)都會(huì)反復(fù)的強(qiáng)調(diào),如果有顧客來退換貨,我們一定要笑臉相迎。在有顧客的情況下,也要一時(shí)間服務(wù)好退換貨的顧客,因?yàn)轭櫩蛠碣I商品是用的,如果沒有特殊情況不會(huì)來退換的,公司相信我們用真誠(chéng)的服務(wù)會(huì)打動(dòng)每一位退換貨顧客。這點(diǎn)簡(jiǎn)直深得顧客的心?,F(xiàn)在公司又推行了無(wú)期限退換貨,就是在不影響二次銷售的情況下,隨時(shí)可以退貨,沒有時(shí)間限制,哪怕是一年前買的商品,只要是不影響二次銷售都可以退。這在青島市是一家!我深深感到了公司退換貨的力度和對(duì)顧客的真誠(chéng),特別是公司解決退換貨問題的原則。公司不能讓顧客買完貨后悔,更不能讓顧客上當(dāng)為難,我相信只有這樣的公司才能在商業(yè)道路中越走越遠(yuǎn)才會(huì)帶領(lǐng)我們飛得更高才會(huì)在顧客心中留下好印象,買商品會(huì)一個(gè)想到我們新時(shí)代。
評(píng)析:我們的經(jīng)營(yíng)宗旨是以誠(chéng)信為本,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者和供應(yīng)商的利益,退換貨是我們維護(hù)消費(fèi)者利益提供的服務(wù),優(yōu)先熱情接待好每一位退換貨顧客是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),更是對(duì)我們工作過失的補(bǔ)救。
評(píng)析人:李滄店 頡斌
老好人的管理
李滄店:劉仕軍
有一名部門經(jīng)理從銷售主管升任銷售經(jīng)理3個(gè)月后的一天,上司讓他去辦公室談?wù)?。琢磨著上司叫自己?huì)有什么事呢?不會(huì)是因?yàn)橥玛P(guān)系的事,自從上任以來,為了體現(xiàn)自己沒有架子,他對(duì)每個(gè)下屬都很親切,沒有什么過節(jié)兒;即使下屬犯了錯(cuò)誤,多說句,下回改正。也不會(huì)是為了業(yè)績(jī)的事,雖然自己上任來,業(yè)績(jī)沒有大幅度增長(zhǎng),但也沒比上任差,而且也完成了公司交給的任務(wù);經(jīng)理一邊琢磨著,一邊推開了上司辦公室的門。
上司沒客氣,就看門見山了?!澳阒绬幔愕南聦賹?duì)你意見挺大的?”經(jīng)理聽了嚇了一跳,腦袋快速轉(zhuǎn)了幾轉(zhuǎn)也想不出下屬會(huì)對(duì)自己有什么意見?“我對(duì)他們很好啊!”經(jīng)理在上司面前叫起了屈,“都很少對(duì)他們紅臉?!薄熬褪且?yàn)檫@個(gè)?!鄙纤緵]給部門經(jīng)理繼續(xù)說下去的機(jī)會(huì)。“你的下屬是這樣投訴你的,說你是個(gè)老好人,對(duì)他們要求不夠嚴(yán)格,跟著你這樣的上司他們覺得成長(zhǎng)慢。記住,你現(xiàn)在是管理者了,對(duì)下屬的成長(zhǎng)是負(fù)有責(zé)任的。”聽著上司后這句話,部門經(jīng)理若有所思。
管理不是縱容,對(duì)下屬嚴(yán)格要求不是對(duì)他不好,而是對(duì)他的成長(zhǎng)負(fù)責(zé),嚴(yán)是愛,只有做到嚴(yán)格管理,才能讓下屬成長(zhǎng)得更快
管理大忌之“訓(xùn)人”
李滄店超市六部:米正玲
在日常工作中經(jīng)常出現(xiàn)這種情況:因工作不到位自己受到上級(jí)批評(píng),心里非常著急上火,看到下屬工作達(dá)不到要求又對(duì)下屬“劈頭蓋臉”訓(xùn)斥一頓。反而工作效果大打折扣,形成惡性循環(huán)。后無(wú)非是兩種結(jié)果:一是下屬當(dāng)場(chǎng)爆發(fā),發(fā)生沖突。二是下屬忍耐一段時(shí)間后爆發(fā)離開。不管是哪種結(jié)果,工作效果都不會(huì)很好。
情緒是會(huì)傳染的。當(dāng)下屬受到訓(xùn)斥,很多情況下會(huì)有樣學(xué)樣,把受到的氣撒到下屬身上,整個(gè)柜組的氛圍會(huì)變得壓抑,工作效果自然也好不到哪去?!皭赫Z(yǔ)一言六月寒”,下屬受到訓(xùn)斥會(huì)產(chǎn)生負(fù)面情緒,工作效果不好,甚至?xí)a(chǎn)生惡劣結(jié)果。
“訓(xùn)人”是管理者的無(wú)能表現(xiàn)。管理者“訓(xùn)人”其實(shí)是一種推卸責(zé)任的表現(xiàn),潛意識(shí)里認(rèn)為“這不是我的錯(cuò)”,通過“訓(xùn)人”強(qiáng)行讓下屬認(rèn)為“這是我的錯(cuò)”或者讓上級(jí)看到“這是下屬的錯(cuò)”,從而逃避責(zé)任。
管理者應(yīng)該做的不是訓(xùn)斥,而是幫助、鼓勵(lì)、支持和監(jiān)督批評(píng)。沒有人會(huì)不想把工作干好,這需要我們互相幫助。
工作感悟
李滄店超市三部:崔旭艷
工作中只有用心做事,才能學(xué)到更多,學(xué)到的任何技能和知識(shí)都可能成為自己未來的生存工具,工作是一個(gè)人生存的手段,是人生存的保障,沒有工作生活會(huì)變得怎樣?用心工作,過好每一天,干好每一件事,總有天會(huì)有所收獲。
我們每個(gè)人都需要工作,我想工作就是一種創(chuàng)造過程,在創(chuàng)造過程中尋找樂趣和意義才能更好的去完成工作;在工作中,要學(xué)會(huì)對(duì)自己鎖定目標(biāo)堅(jiān)定不移,否則,遇到困難,只要機(jī)會(huì),有退路,我們就會(huì)本能的繞過去,或者退卻,只有瞄著目標(biāo)不放,我們才會(huì)窮盡全力推翻,或者跨越那些障礙,給自己樹立一個(gè)榜樣,多與榜樣學(xué)習(xí),不會(huì)的問題多問,多學(xué);要學(xué)會(huì)尊重別人的意見,無(wú)論他人的意見可取還是不可取,就算是自己的下屬,也要傾聽他的意見,要學(xué)會(huì)傾聽和判斷事情,企業(yè)的發(fā)展離不開每個(gè)員工的共同努力。
人生離不開工作,工作不僅能賺到薪水,同時(shí)一些困難能鍛煉我們的意志,新的任務(wù)能拓展我們的才能,與同事的合作能培養(yǎng)我們與他人團(tuán)結(jié)的能力,只有努力工作,才能讓我們更好,成長(zhǎng)的更快。
關(guān)于放權(quán)
李滄店女裝三部:趙瑩
企業(yè)文化常講:那些你能做下屬也能做,而你做可能做得更好的使,好你不做讓下屬去做,把成就感給下屬,把成長(zhǎng)機(jī)會(huì)給下屬。
在經(jīng)理位置上已經(jīng)兩個(gè)多月了,從一開始的管理一個(gè)柜組到現(xiàn)在管理三個(gè)柜組,員工也逐漸從無(wú)到有,但是在員工管理方面及放權(quán)方面做的還是稍有些吃力,但是前段時(shí)間將排班的權(quán)利放下去后還是取得了小部分成效,現(xiàn)在就跟大家分享一下我在這方面的做法。
三月份商品部進(jìn)行了大規(guī)模的調(diào)整,由原來的一個(gè)合作模式的柜組擴(kuò)增到現(xiàn)在的三個(gè)合作模式的柜組,人員方面現(xiàn)在每個(gè)柜組兩個(gè)人。前期的時(shí)候都是我在發(fā)排班,可是員工也會(huì)有有事情的時(shí)候,于是在人員穩(wěn)定后,我就效仿在五馬的時(shí)候,指定柜組主任或柜組負(fù)責(zé)人發(fā)排班,由她們自己安排好后,再發(fā)給我,避免了有事情顧及不到的情況,同時(shí)也能讓員工通過排班這一個(gè)小事,加強(qiáng)柜組與柜組之間的協(xié)調(diào)配合性,從而提高團(tuán)隊(duì)凝聚力。
論亮劍精神與團(tuán)隊(duì)建設(shè)
李滄店休閑部:高藝慶
亮劍精神就是具有獨(dú)特的組織性、凝聚性和忠誠(chéng)性,依靠戰(zhàn)斗不斷取勝并不斷發(fā)展壯大的英雄團(tuán)隊(duì)精神,也是一種我們對(duì)團(tuán)隊(duì)、企業(yè)和國(guó)家的利益高于一切的崇高責(zé)任感的精神,更是企業(yè)員工向著一個(gè)共同的目標(biāo),團(tuán)結(jié)一致,將個(gè)人的力量與企業(yè)的凝聚在一起心往一處想勁往一處使。
亮劍精神之堅(jiān)決的執(zhí)行力:成功的戰(zhàn)略目標(biāo)只是萬(wàn)里長(zhǎng)城的一步,而戰(zhàn)略只能保證做正確事,目標(biāo)的終實(shí)現(xiàn),靠的是團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。如果說,企業(yè)的發(fā)展有百分之40靠企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃,那么百分之60靠企業(yè)各級(jí)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力。拿破侖曾說過:“我的軍隊(duì)之所以常勝不敗,就因?yàn)樵谂c敵人搶占制高點(diǎn)時(shí),我們總是早到5分鐘,時(shí)間和速度就是生命。在籌備會(huì)議方面,令到人動(dòng)人動(dòng)會(huì)開確保10分鐘內(nèi)完成會(huì)議的籌備工作, 在上傳下達(dá)方面搶時(shí)間抓效率,在服務(wù)方面換位思考以愛心保細(xì)心想顧客之所想。
走出科室,走進(jìn)柜組
李滄店財(cái)會(huì)室:馬園園
深潛,是我們?cè)谇扒诘臅r(shí)候經(jīng)每天都要去做的一項(xiàng)工作。只有深入到柜組的業(yè)務(wù)開展中才能發(fā)現(xiàn)問題,才能更了解業(yè)務(wù)的性質(zhì)。作為后勤,深潛其實(shí)也很重要,不然就如同紙上談兵一般,與實(shí)際業(yè)務(wù)隔著距離,無(wú)法為前勤提供支持與服務(wù)。
稅法中規(guī)定,不同的商品稅率要分開核算,才能分別使用不用的稅率來繳納增值稅。在往期業(yè)務(wù)中,這個(gè)問題,因?yàn)檩^高,讓主任,讓財(cái)務(wù)督導(dǎo)員建立新品時(shí)能準(zhǔn)確建到相應(yīng)的柜組內(nèi),直觀說,這是個(gè)很大的難題。在檢查各柜組的商品稅率的時(shí)候,就在想怎樣解決這個(gè)問題?帶著問題,走進(jìn)柜組,看都有那些商品,商品的成分說明,通過這樣查看,有些商品就找到了解決的方法。比如牛奶是入到牛奶柜組還是純牛奶柜組,原來只能找供應(yīng)商提供商品的開票稅率表,但其實(shí)商品的產(chǎn)品類型說明上,已明確標(biāo)注:是奶還是調(diào)制奶。根據(jù)該項(xiàng)說明即可準(zhǔn)確的錄入相應(yīng)柜組。這個(gè)是在科室內(nèi)無(wú)法發(fā)現(xiàn)的解決方法。比如,我們每月例行講的稅票課,每月例行性的講了,但如果不去柜組檢查,就無(wú)法知道主任經(jīng)理們的掌握情況,培訓(xùn)課程也就起不到應(yīng)有的效果。所以,深潛是能夠保證我們發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的好方法,后勤人員應(yīng)走出科室,走進(jìn)柜組,了解柜組業(yè)務(wù),才能更好的開展工作。
微笑讓人快樂
李滄店女鞋部:曲艷梅
昨天我是中班,上班不久后來了一對(duì)老夫婦,老大爺拿著一雙卓詩(shī)尼的五十元的鞋子要求退貨,買時(shí)阿姨因?yàn)椴辉?,所以不合適,大爺想要退款,阿姨在一旁一直責(zé)怪大爺,我很爽快的說,沒事,我?guī)湍幚?。安慰了幾句阿姨,我走到柜臺(tái)里,給顧客開了退換貨小票,大爺去辦理了退款,在和阿姨閑聊時(shí)得知大爺很關(guān)心她,每次都想著給她買禮物,我們聊得很開心,向阿姨介紹了幾款適合她穿的鞋子,大爺拿著退款回來看得出很滿意,便開始和阿姨一起挑選起來,選了幾款。我跑了兩趟倉(cāng)庫(kù)阿姨大爺一直說抱歉的話,后選了一雙九十九元的鞋子,臨走時(shí)阿姨還握著我的手開心,很感謝的離開了,其實(shí)這些都是我們應(yīng)該做的,這次接待讓我明白服務(wù)行業(yè)中服務(wù)態(tài)度的重要性,微笑讓人快樂,一定要微笑。
一份感觸
李滄店電子部:譚鑫
一次上課,講課的是從老店調(diào)來的一位經(jīng)理,一個(gè)很漂亮、個(gè)性的姐姐。她講課很生動(dòng),貫穿了很多名著人物,讓我印象深的是《西游記》中的齊天大圣和豬八戒。說實(shí)話,《西游記》每個(gè)人都看過,就我而言,我覺得孫悟空的金箍棒厲害。直到經(jīng)理講了這堂課我才知道,厲害的不是金箍棒,而是豬八戒的九齒釘耙。經(jīng)理講的這堂課并不是想讓我們真的聽她講故事,而是希望我們能從這則故事中得到感悟。
每個(gè)人生來就不平凡。有人富貴,有人貧寒。有人衣食無(wú)憂,有人食不果腹。有人衣來伸手,飯來張口。有人拼命學(xué)習(xí),想找一份好的工作。而我雖然不富有也不貧困,但卻缺乏一種氣,爭(zhēng)氣!從前我愛幻想,幻想有屬于自己的房子自己的生活環(huán)境,一切都是那么美好。但現(xiàn)實(shí)是殘酷的,他不會(huì)因你的什么生活態(tài)度而改變,能改變的,只有你自己!像西游記里說的,縱使孫悟空本領(lǐng)再大卻也奈何不了那小小的緊箍圈。不逼自己一把,你就永遠(yuǎn)不會(huì)知道自己有多強(qiáng)大。
自從上了那堂課之后,我對(duì)自己有了全新的認(rèn)識(shí)。上課之前感覺自己很好很能干,覺得自己很了不起。上課后發(fā)現(xiàn)自己什么都不是沒有豐富的社會(huì)經(jīng)驗(yàn),沒有廣闊的視界,總覺得自己很強(qiáng)大,永遠(yuǎn)不知道自己是有多么渺小。地球離了你照樣運(yùn)轉(zhuǎn),我對(duì)自己的認(rèn)識(shí)又多了一層。對(duì)現(xiàn)在的我而言,雖然年紀(jì)不大經(jīng)驗(yàn)不多,但我明白自己需要的到底是什么。我需要更大的耐心,毅力豐富的工作經(jīng)驗(yàn),良好的心態(tài)。做到這些,我覺得對(duì)自己的人生又前進(jìn)了一步。
那堂課之后我就很喜歡那位經(jīng)理,雖然不知道她叫什么名字,但我知道她能坐上現(xiàn)在的位置背后不知付出了多少努力,汗水,我會(huì)以她為榜樣,用好的心態(tài)服務(wù)水平來接待顧客給顧客推薦合適的商品,像家人一樣來對(duì)待他們?,F(xiàn)在我每天上班都拿出好的一面,每次從我手中接待的顧客中十有八九不是空手離開柜組的。這讓我也更有信心對(duì)待工作,對(duì)生活也有了自我,全新的意識(shí),上進(jìn)心也激進(jìn)了,不再像之前那么幼稚調(diào)皮。對(duì)這點(diǎn)我非常感謝那位經(jīng)理,是她的那堂課成為我人生中的轉(zhuǎn)折點(diǎn),希望下次機(jī)會(huì)還能見面,再聽她講課!
來有迎聲
萬(wàn)達(dá)店超市六部:霍富英
導(dǎo)購(gòu)員在接待顧客的過程中,需要掌握基本的流程技巧。以基本的接待為例,需要掌握“接待三聲”,即來由迎聲,問答有聲,去有送聲。
比如:來有迎聲。就是接待顧客要說三句話,顧客一接近柜組,導(dǎo)購(gòu)員主動(dòng)和顧客打招呼,我們經(jīng)常出去買東西的時(shí)候,走進(jìn)一個(gè)店,那個(gè)服務(wù)人員忙著自己照鏡子,對(duì)你愛答不理,或者一臉的苦瓜相,你會(huì)是什么感覺,那就是趕緊逃出來,受不了。因此,一定要主動(dòng)和顧客打招呼,因?yàn)橹鲃?dòng)熱情與顧客打招呼,可以迅速建立與顧客的關(guān)系,為下一步銷售做鋪墊,體現(xiàn)尊重顧客的原則,同時(shí)也打消顧客的顧慮。只有當(dāng)顧客確信導(dǎo)購(gòu)員樂于為其提供服務(wù)時(shí),才愿意表達(dá)自己的需求。所以,主動(dòng)相迎,便于建立信任。因此,要來由迎聲!
自我總結(jié)
萬(wàn)達(dá)店超市二部 :王美
轉(zhuǎn)眼來新時(shí)代已經(jīng)將近半年了,回顧這幾個(gè)月的工作,在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下,我的各項(xiàng)工作還算理想。來到公司學(xué)到了很多知識(shí)與技能,要想提高我們的銷售,須學(xué)習(xí)更多的商品知識(shí),還有我們的接待規(guī)范。
例如年前有一天,有位顧客來到我們柜組買排骨,顧客問我要買什么樣的排骨好,我把我們的單品都給顧客介紹了一遍,后顧客還是拿不定主意買什么好,我就問顧客您是想做湯還是做菜,顧客說家里老人骨折了想買點(diǎn)排骨,我聽了立即告訴顧客買根腿骨吧,骨頭的精華在湯里,腿骨中的骨髓含有很多骨膠原,除了可以美容,增強(qiáng)體質(zhì)。顧客聽了很爽快的說幫我拿點(diǎn)吧,我給顧客打包好雙手遞給顧客,顧客笑著說以后還會(huì)光顧我們商廈,我也很欣慰,這就是我們學(xué)習(xí)商品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的成果。
評(píng)析:是否能夠幫助顧客挑選到稱心如意的商品,與商品知識(shí)熟練程度是密切相關(guān)的。這位員工對(duì)商品知識(shí)掌握熟練,而贏得了顧客的信任,讓我們體會(huì)到商品知識(shí)的重要性。努力學(xué)習(xí)商品知識(shí),練就服務(wù)技能,是留住顧客,提高銷量的重要途徑。
評(píng)析人 :萬(wàn)達(dá)店 路冬梅
年后感觸
萬(wàn)達(dá)店款臺(tái): 賈夢(mèng)曉
不知不覺間,年已經(jīng)過完了,我從實(shí)習(xí)生成為正式收銀員,再成為一星收銀員也快滿一年了,經(jīng)歷了周年,年終慶,十一國(guó)慶到現(xiàn)在的春節(jié)就有一個(gè)清晰的認(rèn)知,過節(jié)就是忙,在法定節(jié)假日,我們和萬(wàn)達(dá)進(jìn)行的各項(xiàng)活動(dòng)當(dāng)中我們?nèi)硕嗟模艘欢?,就體現(xiàn)出了我們收銀員的重要性。在給顧客結(jié)賬時(shí),以快的速度讓每一位顧客在短的時(shí)間內(nèi)都能結(jié)完賬,不多掃,不漏掃,讓顧客滿意,我們也收獲快樂。
用服務(wù)換真情是我們對(duì)顧客的一種表達(dá),一種意識(shí),一個(gè)行動(dòng),服務(wù)上去了,顧客才會(huì)光顧。顧客買東西是用,不是成為麻煩,在成為一星優(yōu)款前,多掃,漏掃是我的弱項(xiàng),在一天兩次多掃造成了顧客投訴后我意識(shí)到我要把技能提上去,多審屏,審核是否有漏掃,多掃,這樣才能避免失誤。對(duì)于我來說,晉不晉星都要把本職工作做好,這是能體現(xiàn)出一個(gè)人能力的地方,把本職工作做好就是把服務(wù)做好。服務(wù)上去了,顧客滿意了,公司會(huì)發(fā)現(xiàn)你的閃光點(diǎn),才會(huì)有發(fā)展的機(jī)會(huì)。為此,我會(huì)做好該做的。做好本職工作,做好的自己!
工作體會(huì)
萬(wàn)達(dá)店超市二部: 米長(zhǎng)保
作為一名進(jìn)入全新工作環(huán)境的新員工來說,難免是有壓力的。為了能讓自我自己盡早進(jìn)入工作狀態(tài)和適應(yīng)工作環(huán)境,我就有什么不懂得問題及時(shí)請(qǐng)教同事,用心學(xué)習(xí)工作所需要的各項(xiàng)知識(shí),努力提高自己的學(xué)習(xí)水平。這段時(shí)間,我學(xué)到了很多商品知識(shí),自己的技術(shù)也得到了很大的提高,過得十分的充實(shí)和快樂。盡管工作很辛苦,那也是值得的。在這里,我要感謝這段時(shí)間幫助過我的領(lǐng)導(dǎo)和同事,正是因?yàn)橛辛怂麄儫o(wú)微不至的關(guān)心和不厭其煩的幫忙,才讓我得以盡早從那種緊張情緒中走出來,使我盡快的適應(yīng)了環(huán)境,全心的投入了工作!正如我了解的那樣,新時(shí)代是關(guān)心本企業(yè)的每一個(gè)員工,給每一個(gè)員工足夠的空間展現(xiàn)自我!
萬(wàn)事開頭難,什么事都得去嘗試,都要經(jīng)歷開始,發(fā)展和成熟。在這次社會(huì)實(shí)踐中我增加了自己的閱歷,通過親自實(shí)踐,讓自己進(jìn)一步的了解了社會(huì),在實(shí)踐中增長(zhǎng)了知識(shí)。鍛煉了才干,培養(yǎng)了韌性,感謝新時(shí)代超市給我鍛煉自己的機(jī)會(huì),希望下次假期還能進(jìn)入到這里實(shí)踐和學(xué)習(xí)。
不逼自己一把,就不知道自己有多好
萬(wàn)達(dá)店?duì)I運(yùn)部:郗易燕
有時(shí)候總會(huì)在身邊的朋友口中聽到“人都是被逼出來的”這句話,并且自己有時(shí)候也會(huì)有所同感,那么該怎么理解“人都是被逼出來的”這句話?這句話適用于所有人嗎?
首先這句話當(dāng)然不是所有人都適用。這句話是什么意思呢?就是說,一般每個(gè)人做事情.或多或少會(huì)給自己留點(diǎn)后路,或者說什么事情做完就算失敗,也能有其他選擇。所以一般有些人做事的話就不會(huì)盡全力,因?yàn)楫?dāng)退路已經(jīng)有了,自然就不會(huì)全力做某一件事,頂多只會(huì)盡力而為。年節(jié)期間,我在款臺(tái)幫忙收款,一天下來整個(gè)人狀態(tài)很不好,后來安排上全天,我感到自己更是不可能做到。一次跟著款臺(tái)開班前會(huì),聽了款臺(tái)主管對(duì)團(tuán)隊(duì)的鼓舞,我也有了逼自己一下,給自己一個(gè)機(jī)會(huì),讓自己試一下的決心。很慶幸自己堅(jiān)持了下來,并且只有0.1元的短款。
這次經(jīng)歷讓我感受到:一次只專心地做一件事,全身心地投入并希望它成功,這樣你的心里就不會(huì)感到筋疲力盡。毅力與恒心是成大事的基本功,“堅(jiān)持不懈成大事,淺嘗輒止無(wú)出路”。
共命鳥的故事
萬(wàn)達(dá)店超市七部: 孟雙
從前,某個(gè)國(guó)家的森林里,喂著一只兩頭鳥。這只鳥的名字叫“共命”。鳥的兩個(gè)頭相依為命,遇事都會(huì)討論一番,取一致的行為,比如,到哪里去找食物,在哪里筑巢棲息等。
有一天,一個(gè)“頭”不知為何與另一個(gè)“頭”發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí),從此兩個(gè)“頭”誰(shuí)也不理誰(shuí)。其中有一個(gè)“頭”想辦法和好,希望可以和以前一樣和平相處,而另一個(gè)“頭”對(duì)它置之不理。
如今兩個(gè)“頭”為了食物開始爭(zhēng)執(zhí),善良的“頭”建議多吃健康的食物,以增強(qiáng)體力。但另一個(gè)“頭”則堅(jiān)持吃“毒草”,以便毒死對(duì)方平息怒火!兩人各吃各的,兩只頭終因吃了過多的有毒食物而死亡。
讀了這則故事,給我們的啟示是:身處于同一個(gè)公司,每個(gè)部門之間的關(guān)系就好像是一個(gè)大家庭,同事之間應(yīng)該和和氣氣,團(tuán)結(jié)一致。如若發(fā)生什么不愉快的事,應(yīng)開誠(chéng)布公的解決。親密是介于主管和員工之間一條看不見的線,有了親密感,才會(huì)有相互之間的信任。
如何更好地為顧客服務(wù)
萬(wàn)達(dá)店超市七部: 邱娟
泰安新時(shí)代超市萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)店已經(jīng)開業(yè)兩周年了,通過兩年的發(fā)展,萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)已經(jīng)成為泰安一個(gè)新的購(gòu)物商場(chǎng),同樣,我們新時(shí)代超市,每天都會(huì)接待天南海北絡(luò)繹不絕得顧客。其中也有很多的外國(guó)友人,尤其是到了旅游旺季時(shí)在這里會(huì)看到很多不同膚色的外國(guó)人,這時(shí)怎么和外國(guó)人際交流就成為一個(gè)很大的問題。
一天,我在柜組頂崗,柜組來了一個(gè)金發(fā)碧眼的外國(guó)帥哥,他看中了一款女士的毛衫,當(dāng)他用英語(yǔ)問我時(shí),我又一下子就大了,心想“完蛋了,我的英語(yǔ)水平那是相當(dāng)?shù)臓€啊,壓根聽不懂他說的是什么!”沒辦法,我只能對(duì)他說抱歉,那位外國(guó)顧客很遺憾的走了。當(dāng)時(shí)我特別沮喪,這真是應(yīng)了那句話,‘少壯不努力,老大徒傷悲??!’真后悔當(dāng)初沒有好好學(xué)習(xí)??墒?,發(fā)現(xiàn)這個(gè)問題就要想辦法解決啊,以后在遇到外國(guó)顧客不能躲著不接待啊。
后來有次和朋友偶爾聊起出國(guó)旅游的問題,她說現(xiàn)在出國(guó)都在手機(jī)上下載一個(gè)翻譯APP,就怕在國(guó)外聽不懂別人說什么。我頓時(shí)眼前一亮,對(duì)啊,我也可以下載一個(gè)手機(jī)翻譯軟件,下次在遇到外國(guó)顧客,就能和他們簡(jiǎn)單的對(duì)話了。我立刻從網(wǎng)上開始搜尋,尤其是那種可以直接語(yǔ)音翻譯的那種,選中了一款,上班時(shí),我又把這款A(yù)PP推薦給了其他同事,大家都說這是個(gè)好辦法。
工作中難免遇到各種各樣的難題,在遇到難題時(shí),不要退縮,想辦法解決,因?yàn)檗k法總是比困難多。
評(píng)析:視顧客為親友,做顧客的好參謀。將我們的服務(wù)理念切實(shí)落到實(shí)處,是每一位新時(shí)代人的基本素質(zhì)。能夠?yàn)轭櫩徒鉀Q實(shí)際問題,是我們應(yīng)盡的責(zé)任。員工不僅自己做好,還能將好的方法分享給她人,這是我們新時(shí)代人的工作作風(fēng)。
評(píng)析人:萬(wàn)達(dá)店 馬海燕
團(tuán)結(jié)就是力量
萬(wàn)達(dá)店超市一部: 張連菊
臘月初,我被調(diào)到了一個(gè)新的柜組,是我們現(xiàn)在正在大力推廣的熟食組.初到柜組,接貨進(jìn)貨每天都要進(jìn)行,與原來的柜組完全不同,剛剛熟悉了柜組內(nèi)的商品,就進(jìn)入到了過年。因?yàn)椴皇?,再加上過年這段時(shí)間過于忙碌,我就有點(diǎn)泄氣。比我先到柜組的三位大姐開導(dǎo)我,說剛來,不會(huì)很正常,慢慢習(xí)慣就好了。
不到幾天,熟食就出堆頭了,我們就4個(gè)人,飯點(diǎn)是很忙的,要分出兩個(gè)人去站堆頭,于是我們四個(gè)人輪流站崗,分好班次。比如:柜組留早班晚班員工負(fù)責(zé)柜組工作,而堆頭就讓兩頭+中間班的進(jìn)行推銷叫賣。雖然叫賣人員佩帶話筒,但是喊一天,嗓子也是很難受的。有位大姐的嗓子就有些炎癥,但是還是堅(jiān)持上班,沒有休息。另一位大姐發(fā)燒38.9°,讓加班也沒有什么怨言,另外一位大姐更是在叫賣上有很大的突出,聲音響亮,推銷。在臘月后期更是說加班就加班,自己累得不行了,還調(diào)整大家的情緒。在過年放假里,老員工更是為了家遠(yuǎn)的其他同事回家而主動(dòng)留下來和我值三十與初一得班。
這個(gè)春節(jié),是我們柜組一次參與超市的重大節(jié)日,讓我感到很開心,能有這樣的柜組員工,是我們的幸運(yùn)!團(tuán)結(jié)就是力量,我們一起合作就可以創(chuàng)造出更多的輝煌!
視顧客為親友,做顧客的好幫手
萬(wàn)達(dá)店超市七部:宋緒麗
一天,我正在柜組頂崗,一家三口來到我的拖鞋前挑鞋。其中一位女士相中了一款女士包和一雙棉拖,經(jīng)過試穿,大小合適。這時(shí),這位顧客說:“明天我們要爬泰山,你看我穿這雙鞋行嗎?”我一聽,他們想爬泰山,那么走路時(shí)間應(yīng)該很長(zhǎng),鞋須合腳,鞋底要耐磨,而我們的這款拖鞋適合在家穿,輕巧寬松,而且拖鞋穿時(shí)間長(zhǎng)了容易變大,不跟腳,爬山根本不適合,我連忙跟她解釋”,這位顧客很為難,她說:“”天冷,我沒有備好爬山穿的鞋子,怎么辦?”我忙說,“我們賣場(chǎng)外圍有賣老北京布鞋的,他那邊鞋品類多,您去那邊看一下,應(yīng)該能選到適合的?!鳖櫩吐犃撕芨吲d,連連致謝。
雖然這次我沒有賣出拖鞋,但一點(diǎn)也不后悔,我們的服務(wù)理念經(jīng)常提到,我們不是賣什么的,而是幫顧客買什么的,幫顧客挑選到合適的商品,為顧客提供解決問題的方案,把服務(wù)理念落實(shí)到實(shí)處,才會(huì)贏得顧客對(duì)我們的信任,才會(huì)有越來越多的顧客光顧我們的商廈。
認(rèn)真接待好每一位顧客
萬(wàn)達(dá)超市三部:張慧敏
記得有一次,一位顧客來我們洗化組,我放下手中的活,忙上前打招呼:“您好,您需要擦臉的還是洗臉的?”顧客回答:“我看一下擦臉的?!薄澳悄枰椎倪€是補(bǔ)水的?”我問到,顧客說:“我先看一下吧!”這位顧客帶著口罩。我無(wú)法看清顧客的臉。無(wú)法判斷顧客臉部是油性還是干性的肌膚狀況。
這時(shí),又來了一位顧客,我又對(duì)戴口罩的顧客說:“您先看看?!鳖櫩驼f到:“你先忙,我自己看。”
我給新來的顧客認(rèn)真的介紹產(chǎn)品,當(dāng)新來的顧客滿意的拿走了一款套盒后,這時(shí)顧客摘下口罩,我當(dāng)時(shí)心里咯噔了一下,心想,壞了,這不是上個(gè)月退了貨的顧客嘛,這下指定賣不了產(chǎn)品了,沒想到,顧客卻說“我也要這一款套盒?!?/span>
我試著探問:“您不是對(duì)這款產(chǎn)品?”這位美女紅著臉說:“原來你還記得我,之前因?yàn)榻o孩子用84洗完衣服,沒洗干凈手就用了這款護(hù)膚品,結(jié)果不是拿來退了嘛,當(dāng)時(shí)買產(chǎn)品時(shí),你送我的贈(zèng)品小樣,沒拿回來,我用來擦手了,有一次,我洗完臉忘了曾經(jīng),就用來擦臉了,結(jié)果沒事,沒再出現(xiàn)癥狀。30ml的小樣,我都用完了,感覺挺好,我今天還是買一套吧!”噢!原來是這樣,是顧客使用不當(dāng)造成的。我高興的裝上套盒,雙手把產(chǎn)品遞給顧客送顧客去款臺(tái),這時(shí)顧客笑著說:“我就是沖著你們新時(shí)代買貨退貨都舒心,才再次來購(gòu)買的,說實(shí)在的,您們新時(shí)代的服務(wù)我還是比較滿意的?!蔽乙埠荛_心,對(duì)她說:“謝謝您對(duì)我們工作的認(rèn)可,歡迎下次再來,請(qǐng)慢走?!?/span>
送走顧客,我深深的感觸到,我們真誠(chéng)的服務(wù),顧客能感受到新時(shí)代得服務(wù)宗旨,服務(wù)理念服務(wù)態(tài)度,這就是我們的名片!
評(píng)析:認(rèn)真接待每一位顧客,讓顧客在我們商廈挑選到合適的商品,是我們應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù),我們懷著一顆真誠(chéng)的心,理解顧客,幫助顧客,顧客也會(huì)放下心中的疑問反過來真誠(chéng)的對(duì)待我們。用誠(chéng)信換真情,我們將一直堅(jiān)持下去,服務(wù)顧客,收獲信任。
評(píng)析人:萬(wàn)達(dá)店 張凈
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